Asistencia en Organizacion de Archivos

Modelo de
Mejora
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
INFORMACIN GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACIN TITULADA
DENOMINACIN DEL PROGRAMA CDIGO:
VERSIN: ESTADO:
DURACIN
MXIMA
ESTIMADA DEL
APRENDIZAJE
Total
6 meses
6 meses
12 meses
101 EN EJECUCIN
NIVEL DE
FORMACIN:
ASISTENCIA EN ORGANIZACIN DE ARCHIVOS 134401
TCNICO
Lectiva
Prctica
JUSTIFICACIN:
El programa Tcnico en Asistencia en Organizacin de Archivos, se cre para brindar al sector
productivo Terciario o de Servicios en el rea de los Archivos, la posibilidad de incorporar personal
con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo econmico, social y
tecnolgico de su entorno y del pas, as mismo ofrecer a los aprendices formacin en las
tecnologas de la informacin y la comunicacin teniendo en cuenta las necesidades de la Unidad
Administrativa o de Informacin, los requerimientos de los clientes, la produccin de informacin, el
tramite y la organizacin documental, en empresas pblicas y privadas que prestan servicios, con
el fin de contribuir con la preservacin y conservacin documental.
El Pas cuenta con una gran demanda de los servicios archivsticos, debido a la normatividad
vigente, al fortalecimiento y crecimiento empresarial y por ende documental, tanto a nivel regional
como nacional, ocupaciones que dependen de un recurso humano cualificado y calificado, capaz
de responder integralmente a la dinmica de los sectores productivos. El SENA es una de las
instituciones educativas que ofrece el programa con todos los elementos de formacin profesional,
sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologas
de ltima generacin, estructurado sobre mtodos ms que contenidos, lo que potencia la
formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad crtica, solidarios y emprendedores, a
travs del desarrollo de competencias laborales y la Estrategia de Formacin por Proyectos, para
garantizar la integralidad de la formacin durante el desarrollo del proceso formativo, que lo
acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin, innovando permanentemente de
acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las necesidades del sector empresarial y de
los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el
desarrollo nacional.
REQUISITOS DE
INGRESO:
Superar prueba de aptitud, motivacin, inters y competencias mnimas de ingreso.
DESCRIPCIN:
Tramita, organiza y produce documentos de archivo, desempendose en Unidades de
Correspondencia y en las diferentes dependencias de una institucin con el fin de organizar los
archivos de gestin.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
CDIGO DENOMINACIN
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Modelo de
Mejora
CLIENTE
RED TECNOLGICA
PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS,
SIGUIENDO LA NORMA TCNICA Y LA LEGISLACIN VIGENTE.
210601001
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS
POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
210601010
TRAMITAR LOS DOCUMENTOS DE ARCHIVO DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE Y
CON LA POLTICA INSTITUCIONAL.
250601001
ORGANIZAR ARCHIVOS DE GESTIN DE ACUERDO CON NORMATIVIDAD VIGENTE Y
POLTICAS INSTITUCIONALES.
250601029
PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
240201500
COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA 240201501
APLICAR EN LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL
PROGRAMA DE FORMACIN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGAS DE AUTOGESTIN
RESULTADOS
DE
APRENDIZAJE
ETAPA
PRACTICA
AUXILIARES DE ARCHIVO Y REGISTRO
OCUPACIONES
QUE PODR
DESEMPEAR
PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR
El programa requiere de un equipo de instructores tcnicos, conformado por Profesionales formados en
alguna de las siguientes reas:
-Ciencias de la Informacin y la Documentacin o Archivstica
-Ciencias administrativas y econmicas
-Licenciatura en Lenguas
Alternativa 1.
Ttulo de Tecnlogo o cuatro (4) aos de estudios universitarios en: Ciencias de la Informacin y la
Documentacin o Archivstica, Ciencias administrativas y econmicas y Licenciatura en Lenguas.
Alternativa 2.
Ttulo de Tcnico Profesional o tres (3) aos estudios universitarios en: Ciencias de la Informacin y la
Documentacin o Archivstica, Ciencias administrativas y econmicas y Licenciatura en Lenguas.
Requisitos
Acedmicos
mnimos
-Preferiblemente con especializacin en archivstica o afines.
Alternativa 1.
Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18) meses estarn relacionados con el
ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de
docencia.
Alternativa 2:
Treinta y seis (36) meses de experiencia: de los cuales treinta (30) meses estarn relacionados con el
ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de
docencia.
Experiencia
laboral y/o
especializacin
en...
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Modelo de
Mejora
CLIENTE
RED TECNOLGICA
-Dominio en la aplicacin de normas y tcnicas para la elaboracin y presentacin de documentos
administrativos y en los procesos y procedimientos de asistencias administrativas y archivsticas en las
organizaciones.
-Dominio en el manejo de archivos, aplicacin de normas y legislacin vigente en archivos;
herramientas tcnicas y tecnolgicas para la administracin y conservacin de la documentacin y la
informacin de los archivos.
-Con conocimientos en el manejo de normas tcnicas para la produccin de documentos, el manejo de
sistemas de informacin y las normas de gestin de la calidad.
-Conocimientos en competencias laborales y comportamentales, procesos y procedimientos de gestin
humana en las organizaciones, comunicacin y sistemas de informacin, atencin y servicio al cliente.
-Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
-Trabajar en equipo
-Establecer procesos comunicativos asertivos
-Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin
Competencias
mnimas
Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la
formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas que
estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en el
utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos y
pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad
cotidiana y el desarrollo de las competencias.
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el
quehacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro
fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:
El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo
ESTRATEGIA
METODOLGICA
1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN CDIGO:
210601001
VERSIN DE
LA NCL
2
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TCNICA Y LA LEGISLACIN VIGENTE.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
300 horas
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Modelo de
Mejora
CLIENTE
RED TECNOLGICA
DENOMINACIN
DIGITAR TEXTOS UTILIZANDO LA TECNOLOGA DISPONIBLE, APLICANDO LAS TCNICAS DE DIGITACIN Y EL
DESARROLLO DE HABILIDADES Y DESTREZAS PARA EL LOGRO DE LA VELOCIDAD Y LA PRECISIN DE
ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS Y LAS NORMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.
TRANSCRIBIR DOCUMENTOS ORGANIZACIONALES UTILIZANDO LA TECNOLOGA DISPONIBLE, APLICANDO LAS
TCNICAS DE DIGITACIN, LAS NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA SU PRESENTACIN, LAS
DE LA ORGANIZACIN, LAS DE GESTIN DOCUMENTAL Y DE LA CALIDAD.
REDACTAR DOCUMENTOS ORGANIZACIONALES TENIENDO EN CUENTA EL ASUNTO, EL TIPO, LAS FUNCIONES
DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA; APLICANDO LAS NORMAS GRAMATICALES, DE SEMNTICA Y DE SINTAXIS,
LAS NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN Y LAS NORMAS
DE GESTIN DE LA CALIDAD.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Gramtica: Normas, concepto, uso, categoras, reglas ortogrficas conceptos de Sigla, Acrnimo y Abreviatura
Sintaxis: concepto.
oLa oracin: Clases de oraciones: Oracin lgica, oracin gramatical. Clases de oraciones gramaticales: simple y
compuesta. Conjunciones. Pronombres.
oEl prrafo. Concepto, estructura del prrafo, clases de prrafos, mtodo de redaccin de prrafos.
Redaccin: concepto, tcnicas, normas generales, errores, formas, el texto escrito.
Semntica: concepto, estructura semntica del texto, coherencia (conectores), macroestructura, microestructura, anlisis
y sntesis de textos.
Documentos: concepto, clases, tipos documentales, diplomtica, objetivo de la comunicacin escrita, comunicaciones
oficiales o empresariales.
Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de documentos organizacionales: concepto,
aplicacin, origen, creacin del documento y alcance.
Protocolo. Concepto y clases para la presentacin de documentos organizacionales.
Normas de Gestin de la Calidad vigentes: Concepto de calidad en la produccin documental.
Vocabulario tcnico: concepto, uso y aplicaciones.
Puesto de trabajo: Concepto y componentes
Papelera. Concepto y clasificacin.
Elementos y tiles para el proceso de digitacin y/o transcripcin: concepto, caractersticas y uso.
Equipos de digitacin y de transcripcin: Administracin, operacin, mantenimiento preventivo.
Manuales de operacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin: interpretacin y uso.
Software procesadores de texto: Uso y tutoriales.
Hojas de clculo: Uso bsico.
Impresoras: uso y configuracin
Soportes documentales:
-Concepto, Clases, Recursos: Internet, Correo electrnico
-Intranet
-Software de voz
-Lectores digitales
-Audfonos, Grabadora
-Video Beam
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Modelo de
Mejora
CLIENTE
RED TECNOLGICA
-Telepronter
Postura corporal: pausas activas, manejo videoterminales, ubicacin del puesto de trabajo, ergonoma.
Tcnicas de digitacin: concepto, teclado gua, alcances (superiores, inferiores, horizontales), habilidad y destreza;
velocidad y precisin.
Transcripcin: Concepto, Textos (textuales y electrnicos), Metodologas, Normas Tcnicas Colombianas vigentes para:
Transcripcin textual, Citas textuales, Notas y Pie de pgina
Cotejo: Concepto y aplicacin.
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Alistar los tiles, elementos, equipos, materiales de referencia y el sitio para la produccin documental.
Aplicar las normas gramaticales y de sintaxis; signos de puntuacin, reglas ortogrficas, el uso de abreviaturas, acrnimos
y las normas de redaccin en general, en la construccin de prrafos.
-Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de habilidades y destrezas.
-Interpretar las normas generales de redaccin.
-Identificar las clases de prrafos.
-Interpretar las normas gramaticales y de sintaxis.
-Interpretar las cualidades de la redaccin.
-Desarrollar velocidad y precisin.
Redactar documentos organizacionales.
-Interpretar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes.
-Aplicar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes.
-Utilizar vocabulario tcnico.
Transcribir documentos aplicando las tcnicas de digitacin, las Normas Tcnicas Colombianas, las de Gestin de la
Calidad e institucionales y la legislacin vigente.
-Aplicar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes.
-Elaborar y presentar documentos organizacionales: Cartas, sobres comerciales, Circulares, memorandos, actas,
informes, mensajes electrnicos; certificados y constancias; hojas de vida corporativa y tarjetas protocolarias.
-Aplicar las normas de la Organizacin en cuanto al nmero de copias y fecha de emisin de cada documento.
Operar los equipos de digitacin.
-Interpretar manuales de operacin de los equipos para digitacin.
-Asumir la postura ergonmica requerida para el ejercicio de la digitacin durante todo el proceso.
-Identificar las diferentes unidades de almacenamiento electrnico
-Utilizar Internet e intranet
-Mantener el orden y la limpieza tanto del puesto de trabajo como de los equipos.
-Transcribir textos con exactitud.
-Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de habilidades y destrezas con todo el teclado.
-Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de velocidad y precisin.
-Interpretar las normas tcnicas para la transcripcin de textos, de citas textuales, notas y pie de pgina.
-Aplicar las normas tcnicas para la transcripcin de textos, de citas textuales, notas y pie de pgina.
-Interpretar la solicitud de transcripcin.
-Transcribir los textos con fluidez y exactitud.
Aplicar las teoras de comparacin y contrastacin.
Cotejar la transcripcin con el documento original.
-Conservar las fuentes de transcripcin y los documentos digitados.
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Modelo de
Mejora
CLIENTE
RED TECNOLGICA
-Interpretar las normas de conservacin para los diferentes soportes documentales.
-Aplicar las normas de conservacin para los diferentes soportes documentales.
Reproducir los documentos autorizados.
-Aplicar el conducto regular.
-Identificar la prioridad para la reproduccin de documentos.
-Aplicar las normas institucionales
Transcribir actos administrativos.
Identificar los actos administrativos que se generan en una empresa
Revisar que los documentos cumplan con las normas lingsticas y tcnicas de la produccin documental.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Redacta documentos organizacionales aplicando las normas gramaticales, de sintaxis y las de redaccin.
Elabora documentos organizacionales, aplicando las tcnicas de digitacin; las Normas Tcnicas Colombianas vigentes.
Identifica la papelera en cuanto a tamao y calidad para el proceso de digitacin y/o transcripcin, de acuerdo con los
estndares internacionales.
Digita con precisin y velocidad documentos aplicando las tcnicas de digitacin.
Opera los equipos de digitacin de acuerdo con los manuales de usuario y las normas de seguridad.
Realiza la limpieza de los equipos para su conservacin de acuerdo con el manual.
Adopta la postura corporal requerida, durante el proceso de digitacin, para el desarrollo de habilidades y destrezas, de
acuerdo con las normas de salud ocupacional.
Aplica las tcnicas de digitacin, realizando ejercicios con los alcances superiores e inferiores y de integracin con todo el
teclado hasta lograr su dominio e incrementando la velocidad y la precisin.
Auto-revisa y corrige los ejercicios digitados de acuerdo con la gua suministrada.
Reproduce los documentos solicitados teniendo en cuenta las polticas de la organizacin.
DENOMINACIN CDIGO:
210601010
VERSIN DE
LA NCL
2
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO
CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
120 horas
DENOMINACIN
OPERAR LOS RECURSOS TCNICOS Y TECNOLGICOS DISPONIBLES PARA LA ATENCIN Y SERVICIO AL
CLIENTE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN, LAS NORMAS DE GESTIN DE CALIDAD, DE
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.
PROPORCIONAR ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE, EN INGLS Y EN ESPAOL, DE MANERA EFECTIVA, A
TRAVS DE LOS MEDIOS TECNOLGICOS Y LOS APLICATIVOS DISPONIBLES, APLICANDO LA COMUNICACIN
EMPRESARIAL, LOS ESTNDARES DE CALIDAD Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
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Modelo de
Mejora
CLIENTE
RED TECNOLGICA
VERIFICAR LA APLICACIN DE LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA, A
TRAVS DE MEDIOS TECNOLGICOS EN INGLES Y ESPAOL DE ACUERDO CON LA POLTICA INSTITUCIONAL Y
LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS.
IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LA
IMPLEMENTACIN DE LA TECNOLOGA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE LA
UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACIN.
UTILIZAR LOS APLICATIVOS (SOFTWARE-HARDWARE) Y SUS CARACTERSTICAS, EN LA SATISFACCIN DE LOS
CLIENTES, EL MEJORAMIENTO CONTINUO, DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
PROPORCIONAR DILIGENTEMENTE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA EN INGLS Y EN
ESPAOL, APLICANDO ACTITUDES Y VALORES; EL PROTOCOLO, LA ETIQUETA Y LAS POLTICAS DE LA
ORGANIZACIN, DE ACUERDO CON LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS.
3. CONOCIMIENTOS
Empresa.
-Concepto
-Actividad econmica.
-Estructura orgnico-funcional
-Principios Corporativos
-Cultura Organizacional. Concepto, Misin, Visin y Objetivos Corporativos
-Manual de funciones y procedimientos
Imagen Personal: Interna y externa
Relaciones Interpersonales: Concepto, Elementos y Desarrollo
Comportamiento social.
Apariencia fsica
-Higiene y salud
-Vestuario y accesorios
-Maquillaje y peinado
Protocolo empresarial
-Concepto
-Precedencias (jerarquas)
Etiqueta. Concepto
-Etiqueta Social y Etiqueta Empresarial
Normas tcnicas de Gestin de la Calidad vigentes para el servicio al cliente: Concepto, fundamentos, trazabilidad del
servicio al cliente y mejora continua en los procesos de servicio al cliente.
Servicio al Cliente. Conceptos e importancia de:
-Cliente
-Tipos de clientes
-Servicio
-Estndares del servicio
-Tringulos del Servicio: Interno y externo
-Momentos de Verdad
-Ciclo del Servicio
-Estrategias de Atencin Personalizada: Cara a cara.
-Valor agregado
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Modelo de
Mejora
CLIENTE
RED TECNOLGICA
-Clasificacin de los Clientes.
-Manejo de la agenda
-Libreta de Calificaciones del cliente.
Cdigo de tica del archivista
Servicios archivsticos: concepto, clases, normas y procedimientos; uso y aplicacin.
Control y prstamo de documentos al cliente interno o externo
Herramientas tecnolgicas aplicadas en la prestacin de los servicios archivsticos.
Portafolio de servicios archivsticos: concepto, uso y aplicacin.
Estrategias de Atencin a travs de diferentes medios tecnolgicos: Telfono, PBX, Internet, Intranet, Correo Electrnico,
Fax, Celular, IP, dispositivos mviles, Call Center y aplicativos disponibles.
-Comunicaciones Telefnicas.
-Normas de Cortesa Telefnica. Elementos de apoyo: Fono-memo, agenda y directorios manuales o electrnicos.
-Administracin del Tiempo
CRM (Customer Relations Management): Concepto y aplicacin
Portafolio de Servicios documentales de la Organizacin:
-Concepto
-Partes que lo componen.
Comunicacin Empresarial.
-Concepto
-Funciones de la Comunicacin Empresarial
-Clasificacin de la Comunicacin Empresarial
-Conducto regular
Normas internas y externas de la Organizacin
Aplicar los protocolos e identidad corporativa en la presentacin personal
-Interpretar y aplicar la identidad corporativa, y los principios corporativos
-Desarrollar a travs de su comportamiento actitudes que favorezcan las relaciones interpersonales y empresariales.
-Seleccionar vestuario, maquillaje y accesorios que proyecten apariencia y actitud personal acordes con la identidad
corporativa.
-Identificar la etiqueta y el protocolo institucional
-Aplicar la etiqueta y el protocolo institucional
Brindar atencin que favorezca las relaciones empresariales con el cliente:
-Identificar los tipos de clientes
-Diferenciar los momentos de verdad estelares en la atencin y servicio al cliente
-Utilizar estrategias que garanticen momentos de verdad estelares.
Aplicar los estndares de calidad en la atencin personalizada
-Interpretar las normas y los estndares de calidad
-Identificar las estrategias de atencin personalizada
-Seleccionar la estrategia de atencin personalizada.
-Atender los requerimientos de los clientes internos y externos.
Suministrar la informacin requerida por el cliente.
-Identificar el tipo de informacin que maneja la Organizacin
-Interpretar la informacin requerida por el cliente
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Modelo de
Mejora
CLIENTE
RED TECNOLGICA
-Aplicar las normas, procesos y polticas de la gestin documental.
-Aplicar el cdigo de tica del archivista en la prestacin de servicios archivsticos.
Prestar servicio al cliente a travs de los medios tecnolgicos establecidos por la Organizacin.
-Identificar los medios establecidos por la Organizacin a travs de los cuales se presta atencin y servicio al cliente.
-Emplear los medios establecidos por la Organizacin a travs de los cuales se presta atencin y servicio al cliente.
Registrar informacin relacionada con el servicio prestado a los clientes.
Interpretar el manual de procesos y procedimientos de la Organizacin, para el servicio al cliente.
Identificar los servicios archivsticos que presta la Organizacin, a travs del portafolio de servicios.
Prestar los servicios archivsticos a los usuarios
Expresar con claridad y precisin los mensajes relacionados con los clientes
-Identificar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos, sugerencias
-Interpretar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos, sugerencias
-Canalizar con claridad y precisin las inquietudes y necesidades de los clientes: quejas, reclamos y sugerencias.
Atiende el pblico y facilita el servicio al cliente, observando el protocolo y los estndares establecidos.
Emite los mensajes tanto al cliente interno como al externo, dentro de un proceso de comunicacin efectiva, aplicando las
normas de la Organizacin.
Identifica los tipos de clientes, de acuerdo con los parmetros establecidos por la Organizacin.
Atiende las contingencias en la prestacin del servicio al cliente interno y externo, de acuerdo con protocolos y polticas
institucionales.
Ofrece la atencin y servicio del cliente segn el portafolio de servicios de la Organizacin.
Opera los medios tecnolgicos y aplicativos disponibles en la Organizacin para la atencin y el servicio al cliente interno
y externo, de acuerdo con los manuales de seguridad y de usuario.
Registra la informacin del servicio prestado a los clientes o usuarios, de acuerdo con las polticas de la Organizacin.
Aplica los protocolos y normas establecidas por la empresa para la prestacin de los servicios archivsticos.
DENOMINACIN CDIGO:
250601001
VERSIN DE
LA NCL
1
TRAMITAR LOS DOCUMENTOS DE ARCHIVO DE ACUERDO CON LA
NORMATIVIDAD VIGENTE Y CON LA POLTICA INSTITUCIONAL.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
80 horas
DENOMINACIN
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Modelo de
Mejora
CLIENTE
RED TECNOLGICA
DESPACHAR LOS DOCUMENTOS Y LA CORRESPONDENCIA GENERADOS POR LA EMPRESA, TENIENDO EN
CUENTA LAS POLITICAS DE LA ORGANIZACIN, LAS NORMAS TCNICAS, LAS DE GESTIN DE LA CALIDAD, LA
LEGISLACIN VIGENTE, Y LA TECNOLOGA DISPONIBLE.
VERIFICAR LOS REGISTROS DE RECIBO, DESPACHO Y CONTROL DE LOS DOCUMENTOS DE LA
ORGANIZACIN, DE ACUERDO CON LA POLTICA INSTITUCIONAL Y LA LEGISLACIN VIGENTE.
OPERAR LA TECNOLOGA DISPONIBLE EN EL TRMITE DE DOCUMENTOS INTERNOS Y EXTERNOS TENIENDO
EN CUENTA LA NORMATIVIDAD Y POLTICAS EN LA ORGANIZACIN.
RECIBIR LA CORRESPONDENCIA Y LOS DOCUMENTOS PRODUCIDOS POR LA EMPRESA, TENIENDO EN
CUENTA EL MANUAL DE GESTIN DOCUMENTAL, LAS NORMAS TCNICAS Y LAS DE GESTIN DE LA CALIDAD;
LA LEGISLACIN VIGENTE, LA TECNOLOGA Y EL APLICATIVO DISPONIBLE.
VERIFICAR LA APLICACIN DE LAS NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS, GRAMATICALES, DE SINTAXIS, LA
POLTICA INSTITUCIONAL, Y LA LEGISLACIN VIGENTE EN LOS DOCUMENTOS PRODUCIDOS, DESPACHADOS Y
EN LOS PROCEDIMIENTOS DE RECIBO DE DOCUMENTOS.
PROYECTAR LA ORGANIZACIN Y EL DESARROLLO DE LAS DIFERENTES ACTIVIDADES RELACIONADAS CON
EL RECIBO, EL DESPACHO Y EL CONTROL DE LOS DOCUMENTOS DE LA ORGANIZACIN.
3. CONOCIMIENTOS
Puesto de trabajo:
-Concepto
-Componentes
-tiles, elementos y mobiliario.
Herramientas tecnolgicas, manuales o automatizadas, utilizadas tanto para el recibo como para el despacho de
documentos.
-Computadores
-Aplicativo (Software, Workflow, entre otros)
-Impresora de matriz de puntos para radicacin de documentos.
-Reloj electrnico para radicacin
-Internet e Intranet y Correo electrnico
-Fax, Escner
Conceptos de:
-Gestin documental
-Manual de Gestin Documental
-Documento de archivo
-Clases de documentos
-Documento electrnico de archivo.
-Soportes documentales.
-Comunicaciones oficiales.
-Correspondencia
Unidad de correspondencia.
-Concepto
-Objetivos
-Misin
-Estructura orgnico-funcional de la empresa
-Estructura de la Unidad de Correspondencia.
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Modelo de
Mejora
CLIENTE
RED TECNOLGICA
-Funciones
-Servicios que presta.
Legislacin vigente para trmite de documentos.
Tablas de retencin documental. Concepto e importancia.
-Agrupaciones documentales
Canales o medios de ingreso de los documentos: Mensajera, fax, correo tradicional, correo electrnico, pgina Web.
Recibo de documentos. Concepto
Clasificacin de la documentacin recibida:
-Correspondencia personal.
-Folletos, revistas y publicaciones seriadas
-Comunicaciones oficiales recibidas: Internas y externas.
-Comunicaciones confidenciales recibidas: Internas y externas.
-Comunicaciones recibidas por fax.
-Comunicaciones recibidas a travs de correo electrnico.
Radicacin. Concepto.
-Procedimiento, manual o electrnico, para la radicacin de documentos recibidos: Internos y externos.
Tcnicas de lectura
-Interpretacin, anlisis y sntesis de la informacin
-Pautas para resumir.
Registro. Concepto
-Procedimiento para el registro de documentos recibidos.
-Formatos y/o software para el registro de los documentos recibidos.
Distribucin. Concepto.
-Procedimiento para la distribucin de los documentos recibidos.
Conceptos de: Seguridad, Salud ocupacional
-Normas de seguridad y salud ocupacional, orientadas al recibo de documentos.
-Elementos de proteccin para el desempeo de las funciones.
Trmite de documentos. Concepto
Normas de gestin de la calidad para el control de registros y trazabilidad de los documentos.
Despacho de documentos. Concepto y Procedimiento.
-Radicacin de documentos producidos por la Organizacin.
-Registro, manual o automatizado, de documentos producidos por la Organizacin.
-Plegado de documentos e insercin en el sobre
-Despacho de documentos.
Equipos y medios tecnolgicos.
Canales o medios de despacho de documentos.
-Mensajera. Concepto.
-Correo tradicional.
-Polticas institucionales en cuanto a mensajera interna y externa.
Consecutivo de Documentos Producidos y Despachados. Concepto. Condiciones de ordenacin y conservacin
Servicios de consulta. Concepto
-Prstamo de documentos (testigo, ficha de afuera para prstamo de documentos).
-Recuperacin de la documentacin prestada.
Recordatorio o servicio de alerta de correspondencia. Concepto y procedimiento.
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Modelo de
Mejora
CLIENTE
RED TECNOLGICA
Alistar elementos, equipos y el puesto de trabajo para el recibo y el despacho de los documentos.
Operar equipos y herramientas tecnolgicas, manuales o automatizadas, empleadas para la recepcin y el despacho de
documentos.
Interpretar el manual de gestin documental y la legislacin vigente en lo relacionado con el recibo y despacho de
documentos.
Aplicar el manual de gestin documental y la legislacin vigente en lo relacionado con el recibo y despacho de
documentos.
Interpretar y aplicar las normas de seguridad y salud ocupacional.
Ingresar los documentos para la Empresa.
-Identificar los canales o medios de ingreso de los documentos.
-Verificar los documentos recibidos para la empresa.
Interpretar la estructura orgnico-funcional de la organizacin.
Interpretar las tablas de retencin documental.
-Aplicar la estructura Orgnico-funcional de la empresa.
-Clasificar los documentos que ingresan a la Organizacin para su radicacin.
Radicar los documentos que harn parte de la gestin administrativa.
-Operar herramientas y equipos tecnolgicos, manuales o automatizados.
-Asignar nmero consecutivo, fecha y hora a los documentos recibidos.
Registrar los documentos recibidos, manual o electrnicamente.
-Elaborar formatos para el registro de documentos recibidos.
-Analizar e interpretar la informacin del contenido de los documentos recibidos.
-Diligenciar el formato para el registro de documentos recibidos.
Distribuir los documentos a las dependencias para su trmite administrativo.
-Realizar los controles de entrega de documentos para el trmite administrativo.
-Entregar los documentos en las diferentes dependencias.
-Enviar los folletos y publicaciones seriadas a las dependencias respectivas.
Despachar los documentos producidos por la Organizacin.
-Identificar los canales, medios tecnolgicos o empresas de correo para el envo de los documentos producidos por la
Organizacin.
-Verificar que los documentos producidos por la Organizacin cumplan con las, normas, las tcnicas y las de gestin de la
calidad.
-Diligenciar los formatos establecidos para el registro y control de documentos producidos para su despacho.
-Enviar los documentos producidos, a travs de los canales y medios establecidos por la Organizacin.
-Distribuir las copias a las respectivas dependencias productoras para su archivo.
-Conformar y conservar el Consecutivo de Documentos Producidos y Despachados.
-Controlar el prstamo y la recuperacin de los documentos.
Gestionar el seguimiento de respuesta a las comunicaciones oficiales recibidas por las diferentes dependencias.
-Control del registro y trazabilidad de los documentos.
Utiliza la papelera, elementos, mobiliario y equipos requeridos para la recepcin y despacho de documentos de acuerdo
con el manual de gestin documental y las polticas de la organizacin.
Opera los equipos y programas (aplicativo) para el recibo y despacho de documentos internos y externos
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Modelo de
Mejora
CLIENTE
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de acuerdo con el manual de usuario.
Direcciona los documentos radicados de acuerdo con las series establecidas en las Tablas de Retencin Documental y
las polticas de la organizacin.
Aplica los procedimientos, manuales o automatizados, la normativa vigente para la recepcin de los documentos de
acuerdo con el manual de gestin documental y las normas organizacionales.
Verifica que los documentos recibidos renan las condiciones para ser radicados de acuerdo con el manual de gestin
documental y las normas organizacionales. .
Clasifica la documentacin recibida de acuerdo con el manual de gestin documental y las normas organizacionales.
Radica los documentos para la Organizacin, internos y externos, utilizando el software, las normas y la legislacin
vigente.
Analiza e interpreta la informacin contenida en los documentos recibidos, para el respectivo registro aplicando las
normas lingsticas.
Distribuye los documentos a las dependencias encargadas del trmite, de acuerdo con las Tablas de Retencin
Documental y las polticas de la empresa.
Realiza el seguimiento de las comunicaciones recibidas, teniendo en cuenta los registros de radicacin y el manual de
gestin documental.
Utiliza los elementos de proteccin, de acuerdo con las normas de seguridad y salud ocupacional durante el desempeo
de sus funciones.
Verifica que los documentos renan las condiciones para ser radicados, registrados y despachados, de acuerdo con el
manual de gestin documental, las normas tcnicas colombianas para la elaboracin y presentacin de documentos y las
de gestin de la calidad.
Aplica el procedimiento, manual o automatizado, para la radicacin de los documentos por despachar, utilizando la
tecnologa disponible.
Registra los documentos internos y externos por despachar, aplicando el manual de gestin documental y la tecnologa
disponible.
Distribuye las copias de los documentos despachados de acuerdo con las Tablas de Retencin Documental y las normas
internas.
Conserva las copias (Consecutivo de Correspondencia Despachada) de los documentos enviados de acuerdo con las
normas de la Organizacin y la legislacin vigente.
Aplica tcnicas de plegado y embalaje para el despacho de los documentos, de acuerdo con las normas tcnicas y las de
correo y mensajera.
Realiza el descargue de los documentos trasladados a las dependencias responsables de su trmite, de acuerdo con el
manual de gestin documental.
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Modelo de
Mejora
CLIENTE
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DENOMINACIN CDIGO:
250601029
VERSIN DE
LA NCL
1
ORGANIZAR ARCHIVOS DE GESTIN DE ACUERDO CON NORMATIVIDAD
VIGENTE Y POLTICAS INSTITUCIONALES.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
400 horas
DENOMINACIN
APLICAR LAS TABLAS DE RETENCIN DOCUMENTAL TENIENDO EN CUENTA PRINCIPIOS ARCHIVSTICOS,
NORMAS INSTITUCIONALES Y LA LEGISLACIN VIGENTE.
DESCRIBIR DOCUMENTOS DE ARCHIVO, TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS TCNICAS, LA TECNOLOGA
DISPONIBLE Y LA POLTICA INSTITUCIONAL, PARA LA POSTERIOR RECUPERACIN DE LA INFORMACIN.
ARCHIVAR LOS DOCUMENTOS TENIENDO EN CUENTA LAS TABLAS DE RETENCIN Y DE VALORACIN
DOCUMENTAL, LOS PRINCIPIOS ARCHIVSTICOS, LAS NORMAS TCNICAS Y LA LEGISLACIN VIGENTE.
PREPARAR Y RECIBIR LAS TRANSFERENCIAS DOCUMENTALES PRIMARIAS DE ACUERDO CON LO
ESTABLECIDO EN LAS TABLAS DE RETENCIN DOCUMENTAL Y CRONOGRAMA INSTITUCIONAL ESTABLECIDO.
CLASIFICAR LOS DOCUMENTOS DE ARCHIVO APLICANDO LOS PRINCIPIOS ARCHIVSTICOS, NORMAS DE
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL, NORMAS Y TCNICAS DE PRESERVACIN Y CONSERVACIN
DOCUMENTAL, Y LA LEGISLACIN VIGENTE.
PRESERVAR Y CONSERVAR LOS DOCUMENTOS DE ARCHIVO, DE ACUERDO A LA NORMATIVIDAD TCNICA
LEGAL VIGENTE.
ORDENAR LOS DOCUMENTOS DE ARCHIVO, DE ACUERDO CON EL SISTEMA ESTABLECIDO POR LA
ORGANIZACIN, LA NORMATIVIDAD VIGENTE, Y EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD.
3. CONOCIMIENTOS
Antecedentes histricos de los archivos.
Introduccin a las ciencias auxiliares de la archivstica: Concepto, Clases y usos.
-Paleografa, Diplomtica, Sigilografa, Herldica, Historia, Genealoga, Cronologa, Onomstica, Metrologa, Informtica,
Biblioteconoma, y Documentacin
Proceso administrativo: concepto y etapas (ciclo PHVA).
La Empresa:
-Estructura orgnico-funcional, concepto, clases, uso y aplicacin.
-Manual de Funciones: interpretacin y aplicacin.
-Codificacin de secciones documentales
Gestin Documental. Concepto, uso y aplicacin.
Manual de Procesos y Procedimientos: interpretacin y aplicacin.
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Modelo de
Mejora
CLIENTE
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Manual de Gestin Documental: interpretacin y aplicacin.
Programa de Gestin Documental: Concepto, Procesos (Produccin, Recepcin, Distribucin, Trmite, Organizacin,
Conservacin y Disposicin Final.
Unidades de Informacin: Concepto, clases y servicios. (Centros de Documentacin, Bibliotecas, Museos, Archivos).
Archivo: Concepto, clases, caractersticas e importancia.
Archivos tcnicos: Concepto, caractersticas, importancia.
Tablas de Retencin Documental: concepto, normatividad, uso y aplicacin.
Comit de Archivo. Concepto e importancia.
Documento de archivo: Concepto, clases, caractersticas y tipologa.
Ciclo vital de los documentos: concepto, uso, valores documentales y aplicacin.
Normas de seguridad y salud ocupacional en la organizacin documental: concepto y aplicacin.
Normas y principios de gestin de la calidad en la organizacin documental: concepto y aplicacin.
Clasificacin Documental.
-Concepto
-Fundamentos y principios archivsticos.
-Pasos metodolgicos
-Agrupaciones documentales: Fondo, seccin, subseccin, serie, subserie documental.
-Conceptos de:
-Fondos abiertos, Fondos cerrados y Fondos acumulados
-Cuadros de clasificacin Documental. Concepto, elaboracin, uso y aplicacin.
Archivos personales.
-Concepto
-Importancia
Soportes documentales
-Concepto
-Clases
Ordenacin Documental:
-Principios Archivsticos: Procedencia y Orden original
Expediente
-Concepto
Sistemas de Ordenacin: Concepto, reglas y aplicacin
-Alfabtico:
-Onomstico
-Toponmico
-Temtico.
-Numrico:
-Consecutivo u ordinal
-Cronolgico
-Mixto
Archivar los documentos:
-Inspeccionar
-Clasificar
-Marcar
-Distribuir
-Archivar
-Procedimiento de foliacin
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Modelo de
Mejora
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Descripcin Documental
-Concepto
-Objetivos
-Instrumentos
-Nivel de descripcin
-Normatividad Vigente
-Caractersticas de los documentos: intrnsecas y extrnsecas.
Instrumentos de descripcin
-Iinventarios: Concepto, uso y aplicacin
-ndices
Tabla de Valoracin Documental
-Concepto
-Importancia
Conceptos de:
-Preservacin de documentos
-Conservacin de documentos.
-Principales factores de deterioro en los bienes documentales:
-Ambientales
-Biticos
-Desastres
-Antropognicos
-Primeros auxilios
Depsitos de archivo
-Definicin, Principios, Condiciones estructurales, Ubicacin, Estructura, Capacidad, Consistencia, Distribucin,
Condiciones de seguridad, Instalaciones elctricas, Instalaciones hidrulicas.
-Equipos para atencin de desastres, Alarmas contra incendios, Condiciones funcionales
-Espacios fsicos, Distribucin de muebles, Acceso
-Condiciones ambientales y tcnicas: Segn soportes documentales, Ventilacin, Iluminacin, Seguridad, Mantenimiento,
Estantera, Caractersticas, Distribucin, Muebles,
-Gran formato
-Verticales
-Otros formatos
-Equipos, Manuales, Mecnicos y Electrnicos
-Especificaciones tcnicas de las unidades de conservacin.
-Cajas, y Carpetas
Seguridad de la informacin:
-Normas de seguridad
-Programa de proteccin
Transferencias documentales: Concepto, clases y normas.
Procedimiento para las transferencias: Cronograma, inventario, actas de entrega y recibo
Preparacin de los documentos de archivo: Limpieza, eliminacin de material metlico, identificacin de material afectado
por deterioro, revisin y foliacin, realmacenamiento, amarre y embalaje.
Organizacin de documentos transferidos: Recepcin, cotejo con el inventario y aplicacin de tablas de retencin,
ubicacin topogrfica y actualizacin del inventario documental en el archivo central.
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Modelo de
Mejora
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-Interpretar la actividad archivstica a travs del tiempo.
-Interpretar el proceso administrativo para la administracin de Unidades de Informacin.
-Interpretar la estructura orgnico-funcional de la Organizacin.
-Identificar las caractersticas de las Unidades de informacin.
-Interpretar los manuales de funciones, de procesos y procedimientos de la Organizacin y los de la Unidad de
Informacin.
-Identificar funciones, tipologa documental y usuarios de las diferentes unidades de informacin.
-Interpretar las tcnicas y herramientas tecnolgicas y administrativas.
-Aplicar las tcnicas y herramientas tecnolgicas y administrativas en el quehacer archivstico.
-Interpretar la legislacin para la aplicacin de las Tablas de Retencin Documental.
-Interpretar el concepto de inventario, cuadro de clasificacin documental y ciclo vital de los documentos.
-Interpretar las directrices para la disposicin final de los documentos.
-Interpretar las normas de seguridad y salud ocupacional en lo relacionado con la organizacin documental.
-Aplicar las normas de seguridad y salud ocupacional en la organizacin documental.
-Interpretar las normas y principios de gestin de la calidad relacionados con la organizacin documental.
-Aplicar normas y principios de gestin de la calidad en la organizacin documental.
Clasificar los documentos de acuerdo con las funciones y/o procesos de las unidades administrativas de la Organizacin,
aplicando la normatividad, principios archivsticos y ciclo vital de los documentos.
-Interpretar las normas y principios archivsticos.
-Identificar las unidades administrativas y sus funciones.
-Identificar las agrupaciones documentales, teniendo en cuenta la estructura orgnico-funcional: Fondo, seccin,
Subseccin, Serie, subserie documental.
-Identificar los tipos documentales de cada serie o subserie de la Unidad Administrativa.
-Aplicar las normas y principios archivsticos.
-Elaborar el cuadro de clasificacin documental.
-Identificar los archivos personales.
-Controlar la manipulacin de los documentos.
-Interpretar y aplicar Tablas de Retencin Documental.
Ordenar las unidades documentales de cada serie y subserie, de acuerdo con los procesos establecidos, sistema de
Gestin de la Calidad y Normatividad vigente.
-Relacionar entre s las unidades documentales, series, subseries y tipos documentales.
-Verificar que los tipos documentales correspondan a las series y subseries, de acuerdo con las Tablas de Retencin
Documental.
-Conformar series y subseries, segn lo establecen las Tablas de Retencin Documental.
-Identificar y aplicar los sistemas de ordenacin, de acuerdo con las necesidades.
-Aplicar los principios archivsticos en la ordenacin documental.
-Conformar y abrir los expedientes.
-Describir unidades de conservacin y almacenamiento
-Organizar las series y los tipos documentales de acuerdo con la metodologa.
-Archivar los documentos teniendo en cuenta las series y subseries respectivas.
-Foliar los tipos documentales archivados en la unidad de conservacin.
Aplicar el ciclo vital de los documentos, las normas y la legislacin vigente, en la conformacin de los archivos.
-Identificar los documentos que se conservan en cada fase del archivo.
Describir los documentos de acuerdo con la normatividad vigente, los niveles de descripcin, sistemas de gestin de
calidad y las polticas de la Organizacin.
-Interpretar las normas tcnicas, las polticas de la Organizacin y la normativa vigente para la descripcin
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Modelo de
Mejora
CLIENTE
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documental.
-Identificar los niveles de descripcin.
-Diligenciar instrumentos de descripcin documental.
Determinar los depsitos, muebles, equipos y unidades de conservacin de documentos de acuerdo con las normas y
legislacin vigente, teniendo en cuenta la proyeccin peridica de transferencias documentales.
-Interpretar las normas y la legislacin vigente sobre depsitos, muebles, equipos y unidades de conservacin de
documentos.
-Proyectar espacios de acuerdo con los procesos de transferencias documentales.
-Definir la ubicacin de los depsitos de archivo.
-Analizar los aspectos estructurales de capacidad, almacenamiento y distribucin para la conservacin documental.
-Identificar las condiciones de seguridad, funcionales, ambientales y tcnicas de los depsitos de archivo.
-Identificar estanteras, muebles y equipos requeridos en los depsitos de archivo.
-Aplicar las especificaciones tcnicas de las unidades de conservacin documental.
-Identificar las normas de seguridad y programas de proteccin de la informacin.
-Aplicar el manual de gestin documental, la legislacin vigente y norma de gestin de la calidad en la preservacin y
conservacin de los documentos y de la informacin.
-Aplicar las polticas de la Organizacin y la legislacin vigente para la preservacin y conservacin documental.
-Ejecutar los programas de conservacin preventiva.
-Identificar medios y tcnicas para la conservacin y preservacin documental.
-Aplicar medios y tcnicas para la conservacin y preservacin documental.
-Interpretar y aplicar especificaciones tcnicas de las unidades de conservacin documental.
-Verificar condiciones de las unidades de conservacin.
Recuperar la informacin a travs de los instrumentos de descripcin documental (inventarios e ndices) y utilizacin de
las nuevas tecnologas.
Identifica y relaciona las ciencias auxiliares de la Archivstica, teniendo en cuenta el aporte que stas le hacen a los
archivos.
Aplica las etapas del proceso administrativo en cada tarea que realiza, segn el ciclo PHVA.
Describe las actividades administrativas de las unidades de informacin, de acuerdo con sus caractersticas.
Identifica las diferentes clases de archivos de acuerdo con la misin institucional.
Aplica el Cdigo de tica del Archivista.
Interpreta las directrices para la disposicin final de los documentos de archivo, segn la TRD.
Aplica las Tablas de Retencin Documental y el instructivo, de acuerdo con las normas establecidas y la legislacin
vigente.
Aplica las normas de gestin de la calidad, de seguridad y salud ocupacional, utilizando los equipos y elementos
archivsticos; y de proteccin personal.
Aplica los requisitos de la documentacin, segn lo establecido por el sistema de gestin de la calidad.
Aplica los principios archivsticos para la clasificacin documental, de acuerdo con la estructura orgnico-funcional, las
Tablas de Retencin Documental, las normas y la legislacin vigente.
Aplica las agrupaciones documentales de la Organizacin, segn la estructura orgnico funcional de la empresa.
Elabora el cuadro de clasificacin documental, de acuerdo con los principios archivsticos.
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Modelo de
Mejora
CLIENTE
RED TECNOLGICA
Aplica los principios y sistemas de ordenacin documental de acuerdo con las polticas institucionales y la legislacin
vigente.
Realiza la conformacin y ordenacin interna del expediente, segn normas vigentes
Aplica los conceptos de archivo de gestin, archivo central, archivo histrico, de acuerdo con el ciclo vital de los
documentos.
Interpreta el Programa de Gestin Documental, su incidencia en las Organizaciones y los procedimientos de produccin,
recepcin, distribucin, trmite, organizacin, consulta y disposicin final de los documentos.
Aplica los principios y procesos archivsticos en la organizacin de la seccin documental: Clasificacin, Ordenacin y
Descripcin, teniendo en cuenta la depuracin, foliacin y almacenamiento de la documentacin en buen estado.
Aplica el proceso de conservacin documental, teniendo en cuenta las Tablas de Retencin.
Aplica los conceptos de preservacin y conservacin documental, de acuerdo con las normas vigentes.
Identifica los factores de deterioro en los bienes documentales, de acuerdo con su clasificacin.
Selecciona el mobiliario, los equipos, elementos y tiles de archivo, para la conservacin y seguridad de la informacin,
de acuerdo con la normatividad vigente.
DENOMINACIN CDIGO:
240201500
VERSIN DE
LA NCL
1
PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON
LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
0 horas
DENOMINACIN
DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA
EJECUCIN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE.
GENERAR HBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIN DE RIESGOS
OCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL DIAGNSTICO DE SU CONDICIN FSICA INDIVIDUAL Y LA
NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEO LABORAL.
GESTIONAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN DISPONIBLES.
INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES
UNIVERSALES.
GENERAR PROCESOS AUTNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL
EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO
HUMANO INTEGRAL.
APLICAR TCNICAS DE CULTURA FSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIN CORPORAL,
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Modelo de
Mejora
CLIENTE
RED TECNOLGICA
DESEMPEO LABORAL SEGN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL REA OCUPACIONAL.
RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE
APRENDIZAJE Y LA METODOLOGA DE FORMACIN, DE ACUERDO CON LA DINMICA ORGANIZACIONAL DEL
SENA
ASUMIR ACTITUDES CRTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIN DE LA RESOLUCIN DE
PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIN PROFESIONAL
DE ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.
REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL
CONTEXTO Y CON VISIN PROSPECTIVA.
CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL
PROGRAMA FORMACIN, CON BASE EN LA POLTICA INSTITUCIONAL.
ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL
MARCO DE SU PROYECTO DE VIDA.
DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE
RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIN
COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIN Y CONSERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE Y
DE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEO LABORAL Y SOCIAL.
3. CONOCIMIENTOS
Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa.
Sociedad y Cultura: Concepto, relaciones
Conceptos de:
Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad
Alteridad
Dignidad humana
Derechos Humanos
Principios y Valores ticos universales
Normas de convivencia
Constitucin Poltica de Colombia
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Modelo de
Mejora
CLIENTE
RED TECNOLGICA
Criticidad
Pensamiento creativo
Inteligencias mltiples
Formulacin y Resolucin de problemas
Procesos de Interpretacin, Argumentacin y Proposicin.
Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad
Toma de decisiones
Asertividad
Lgica
Coherencia
Autonoma
Desarrollo Humano Integral
Motivacin y Auto aprendizaje
Trabajo en Equipo
Racionalidad
Inteligencia Emocional
Entorno y Contexto
Conocimiento de s mismo
Proyecto de Vida
Resiliencia
Comunicacin: Concepto, proceso, componentes y funciones
Comunicacin Verbal
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Modelo de
Mejora
CLIENTE
RED TECNOLGICA
Comunicacin No Verbal Kinsica
Comunicacin No Verbal Proxmica
Comunicacin No Verbal Paralingustica
Convivencia
Empata
Resolucin de Conflictos
Conocimiento: Concepto, tipologas
Conocimiento Cientfico
Recurso renovables y no renovables
Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente.
Desarrollo Sostenible
Normatividad Ambiental
Utilizacin de Tecnologas ms Limpias
Problemticas Urbanas
Desarrollo a Escala Humana
Conceptos de pblico y privado
Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos.
Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin, formulas, baremos, ndices
Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones.
Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento.
Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin.
Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y Aplicacin.
Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin.
Series: Definicin, Aplicacin, Clases
Repeticin: Definicin y aplicacin
Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas, Beneficios.
Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin.
Manejo.
Ergonoma: Definicin, Funcin, Clasificacin, Limitantes, Beneficios, Estndares.
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Modelo de
Mejora
CLIENTE
RED TECNOLGICA
Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis
Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis.
Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin.
Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.
Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas
Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo.
Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas.
Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo, requerimientos.
Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos, beneficios, desarrollo.
Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos,
ventajas y desventajas.
Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas.
Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas.
Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos.
Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos.
Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras, caractersticas.
Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas, aplicaciones.
Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos, requerimientos.
Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos.
Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin, ventajas, desventajas.
Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad.
Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas.
Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas
Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas
Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal
Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos.
Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.
Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral y sustentable.
Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa.
Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo
Resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolucin de problemas.
Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento
Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas.
Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.
Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas
Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin.
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Modelo de
Mejora
CLIENTE
RED TECNOLGICA
Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.
Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.
Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos.
Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test.
Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado del test.
Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento.
Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza del desempeo laboral
Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y psicosocial.
Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de acondicionamiento fsico.
Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido.
Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su criterio.
Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo laboral.
Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn las necesidades de su entorno.
Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los eventos de acuerdo con las polticas de
bienestar.
Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas
en su perfil ocupacional.
Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental, y mejorar sus destrezas motoras
segn la naturaleza propia del entorno laboral.
Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo psicomotriz de acuerdo con el rea
ocupacional.
Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeo laboral.
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad segn principios y valores universales.
Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas segn los
requerimientos de los contextos productivos y sociales.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas segn requerimientos del
proceso formativo en funcin de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales.
Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas segn la demanda del
contexto social y productivo.
Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal segn los requerimientos del proceso
formativo.
Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva segn los requerimientos de los
contextos sociales y productivos.
Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo segn normas
de convivencia.
Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral segn competencias ciudadanas.
Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa segn protocolos y normas de convivencia
institucional.
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y
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Modelo de
Mejora
CLIENTE
RED TECNOLGICA
productivo de acuerdo con las competencias ciudadanas.
Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolucin de problemas segn normas y protocolos institucionales.
Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento segn la naturaleza del problema.
Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas segn normas
institucionales.
Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral segn normas institucionales.
Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas segn estndares de
proteccin ambiental.
Aplica los test de condicin fsica segn tcnicas de medicin.
Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico de acuerdo con los mtodos de entrenamiento fsico.
Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico
Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral segn normas de salud ocupacional.
Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales segn naturaleza y
complejidad del desempeo laboral.
Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales teniendo en cuenta la
naturaleza y complejidad del desempeo laboral.
Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y
productivo teniendo en cuenta su proyecto de vida.
Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y culturales en contexto social y productivo
teniendo en cuenta las competencias ciudadanas.
Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal teniendo en cuenta
la naturaleza y complejidad del desempeo laboral.
Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su
desempeo laboral.
5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Acadmicos:
Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de diferentes profesionales asociados a
perfiles acadmicos relacionados con los resultados de aprendizajes especficos, as:
Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en aprendizaje por proyectos o
relacionadas.
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Modelo de
Mejora
CLIENTE
RED TECNOLGICA
Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en Ciencias Humanas.
Profesional educacin fsica, recreacin y deportes.
Profesional ciencias de la salud ocupacional.
Experiencia Laboral:
Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2 aos en el rea de desarrollo humano
con el enfoque basado en competencias laborales.
Competencias:
Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los contextos sociales y productivos.
Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza segn los contextos sociales y productivos.
Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo laboral seguro y eficaz, un estilo de vida
saludable y el mejoramiento de la calidad de vida.
DENOMINACIN CDIGO:
240201501
VERSIN DE
LA NCL
1
COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
180 horas
DENOMINACIN
REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA
HACER UNA EXPOSICIN O MANTENER UNA CONVERSACIN SENCILLA SOBRE TEMAS TCNICOS
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO
DE INFORMACIN COTIDIANA Y TCNICA
ENCONTRAR INFORMACIN ESPECFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS
ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PGINAS WEB,
ETC
COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERS PERSONAL Y TEMAS
TCNICOS
LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLS GENERAL Y TCNICO
COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLS
TCNICO
3. CONOCIMIENTOS
*About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cmo presentarse
presentarse y responder preguntas personales.
-Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple.
*My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias.
-Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities,
*Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Sper
Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao.
-This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives.
*Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar informacin, desenvolverse
en una ciudad.
-Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.
*Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenar
o sugerir un plato, pedir la cuenta.
-WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo.
*Permission and request. Talking about ability.
-Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous.
*Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento.
-Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.
-Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno.
-Reconocer vocabulario tcnico bsico.
-Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un
vocabulario bsico, y a reformular lo que ha intentado decir.
-Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de prctica o
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trabajo.
-Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.
-Llenar formularios o registros con datos personales.
-Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico.
-Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico.
-Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
-Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc.
-Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y
tcnica.
-Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves,
-Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frases
en ingls general y tcnico.
-Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilizacin de un
vocabulario bsico de ingls general y tcnico.
-Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.
-Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma
-Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido.
-Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad.
-Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico.
-Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno.
-Plantea y responde preguntas sobre s mismo.
5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Acadmicos:
Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de C1, de acuerdo al MCER.
Experiencia laboral:
Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin educativa pblica o privada, o en un
instituto de enseanza de lenguas.
Competencias:
-Formular y desarrollar proyectos
-Capacidad para trabajar en equipo
-Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de
conocimiento y evaluacin de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.
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CONTROL DEL DOCUMENTO
CARGO NOMBRE DEPENDENCIA / RED FECHA
MARLENE PALOMINO
INSTRUCTORA,
REGIONAL
SANTANDER
Autor
CENTRO DE SERVICIOS
EMPRESARIALES Y
TURISTICOS. REGIONAL
SANTANDER
16/04/2010
JUAN NICOLAS NARVAEZ
INSTRUCTOR CGA,
REGIONAL D.C.
Autor
CENTRO DE GESTION
ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL
16/04/2010
JESUS NICOLAS BARRETO
INSTRUCTOR, CGA,
REGIONAL D.C.
Autor
CENTRO DE GESTION
ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL
16/04/2010
ARGENIS MARGOTH VARGAS
INSTRUCTORA,
REGIONAL CAUCA
Autor
CENTRO DE COMERCIO Y
SERVICIOS. REGIONAL
CAUCA
16/04/2010
LIGIA ELIZABETH MUOZ
INSTRUCTORA, CGA,
REGIONAL D.C.
Autor
CENTRO DE DESARROLLO
AGROINDUSTRIAL Y
EMPRESARIAL. REGIONAL
CUNDINAMARCA
16/04/2010
LINA PAOLA GMEZ DISEO CURRICULAR Autor
DIRECCION GENERAL.
DIRECCIN GENERAL
16/04/2010
HECTOR ANIBAL RODRIGUEZ
INSTRUCTOR, CGA,
REGIONAL D.C.
Autor
CENTRO DE GESTION
ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL
16/04/2010
CARMEN ROSA DIAZ
INSTRUCTORA CGA,
REGIONAL D.C.
Autor
CENTRO DE GESTION
ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL
16/04/2010
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Modelo de
Mejora
CLIENTE
RED TECNOLGICA
RUBEN DARIO YAIMA
INSTRUCTOR CGA,
REGIONAL D.C.
Autor
CENTRO DE GESTION
ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL
16/04/2010
ANA MARIA CHAVEZ
INSTRUCTORA-
METODOLOGA,
REGIONAL CAUCA
Autor
CENTRO DE COMERCIO Y
SERVICIOS. REGIONAL
CAUCA
16/04/2010
PIEDAD PINTO
INSTRUCTORA,
REGIONAL CORDOBA
Autor
CENTRO DE COMERCIO,
INDUSTRIA Y TURISMO DE
CORDOBA. REGIONAL
CRDOBA
16/04/2010
WAINE ANTONY TRIANA ALBIS ACTIVAR PROGRAMA Autor
CENTRO DE GESTION
ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL
04/06/2010
LUIS ERNESTO DURAN ROA Aprobacin
REGIONAL
CUNDINAMARCA
04/06/2010
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