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GESTO DA MANUTENO
2.1 Sistemas de administrao de pessoas
2.1.1 Sistema autoritrio-coercitivo;
2.1.2 Sistema autoritrio-benevolente;
2.1.3 Sistema consultivo;
2.1.4 Sistema participativo;
2.1.5 Sistema situacional *.
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Gesto administrativa de pessoas
A administrao constitui a maneira de fazer com que as
coisas sejam feitas da melhor maneira possvel, atravs dos
recursos disponveis, a fim de atingir os objetivos. A
administrao envolve a coordenao de recursos humanos e
materiais para o alcance de objetivos.

1. alcance de objetivos;
2. por meio de pessoas;
3. atravs de tcnicas; e
4. em uma organizao.
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Gesto administrativa de pessoas
A tarefa da administrao basicamente integrar e
coordenar recursos organizacionais muitas vezes
cooperativos, outras vezes conflitivos tais como pessoas,
materiais, dinheiro, tempo e espao, em direo a objetivos
definidos de maneira to eficaz e eficiente quanto possvel.
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Gesto administrativa de pessoas
Tradicionalmente, os fatores de produo tem sido
apontados em todo processo produtivo como sendo:
Natureza: fornece os materiais e as matrias-primas que
devero ser processados e transformados em produtos ou em
servios prestados;
Capital: proporciona os meios de pagamento para a
aquisio ou obteno de materiais e matrias-primas
necessrias e para a remunerao da mo-de-obra empregada;
Trabalho: representa a interao humana ou fsica realizada
sobre os materiais e matrias-primas para sua converso em
produtos acabados ou servios prestados.
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Gesto administrativa de pessoas
A organizao um empreendimento social atravs do qual
se renem recursos variados para atingir determinados
objetivos. Os recursos so meios que as organizaes possuem
para realizar suas tarefas e atingir seus objetivos: so bens ou
servios consumidos na realizao das atividades
organizacionais. Podem ser imaginados como os insumos
necessrios para produzir o produto final ou o servio prestado
pela organizao.
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Gesto administrativa de pessoas
Em toda organizao ocorre o fenmeno da diviso do
trabalho e de especializao que provoca a diferenciao.
Graas a ela, cada conjunto de recursos similares
administrado dentro de um esquema de diviso de trabalho e de
especializao de atividades.
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Gesto administrativa de pessoas
Recursos
reas da
Administrao
Administrativos
Materiais
Financeiros
Humanos
Mercadolgicos
Administrao
Geral
Administrao de
Produo
Administrao
Financeira
Administrao de
Rec. Humanos
Administrao
Mercadolgica
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Gesto administrativa de pessoas
A administrao requer vrias especializaes: cada um dos
recursos exige uma especializao. Em geral, a situao
dessas especialidades em uma organizao pode ser
teoricamente demonstrada da seguinte maneira dentro de um
esquema simplificado:
Administrao
geral (Recursos
Administrativos)
Administrao da
Produo
(Recursos
materiais)
Administrao
Financeira
(Recursos
financeiros)
Administrao de
recursos humanos
(Recursos
humanos)
Administrao
mercadolgica
(Recursos
mercadolgicos)
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Gesto administrativa de pessoas
Cada um dos recursos citados administrado por um
subsistema especfico, em que se trata dos aspectos diretamente
a ele relacionados. Como no h organizao sem pessoas,
pois todos os demais recursos exigem a presena de recursos
humanos para seu processamento, as pessoas passam a
constituir os nicos recursos que permeiam a organizao
em todos os seus aspectos, reas e nveis.
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Gesto administrativa de pessoas
Dentro desse conceito, administrar pessoas uma tarefa
comum a todas as reas e nveis da organizao. A
administrao de recursos humanos uma responsabilidade
existente em todas as reas e nveis da organizao. Cada
diretor, cada gerente, cada chefe administra pessoas que
lhes so subordinadas direta e indiretamente, alm das suas
responsabilidades especficas.
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Estilos de administrao de recursos humanos
A administrao de recursos humanos marcadamente
influenciada pelas suposies reinantes na organizao a
respeito da natureza humana. As organizaes so desenhadas e
administradas de acordo com as teorias que prevalecem,
utilizando vrios princpios e pressuposies que delineiam as
maneiras pelas quais as organizaes e seus recursos sero
administrados.
A aplicao desses princpios e pressuposies determina os
condicionamentos para o comportamento humano que devem
prevalecer dentro das organizaes. imprescindvel conhecer
algumas teorias que balizam e orientam o enquadramento das
pessoas dentro das organizaes.
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A Teoria X e a Teoria Y, de McGregor
Douglas McGregor distingue duas concepes opostas de
administrao, baseadas em certas pressuposies acerca da
natureza humana: a tradicional (a qual denominou Teoria X)
e a moderna (a qual denominou Teoria Y).
Vejamos uma sntese com os principais pressupostos dessas
teorias:
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Estilos de administrao de recursos humanos
TEORIA X TEORIA Y
1. Os seres humanos no gostam do trabalho
e o evitaro, sempre que puderem.
1. O trabalho pode ser uma fonte de
satisfao ou de sofrimento, dependendo das
condies.
2. Toda organizao tem objetivos e, para
atingi-los, as pessoas que nela trabalham
devem ser compelidas, controladas e mesmo
ameaadas com punies, para que seus
esforos sejam orientados para aqueles
objetivos.
2. O controle externo e as ameaas de
punio no so os nicos meios de
estimular e dirigir esforos. As pessoas
podem ter autocontrole e autodirigir-se,
desde que convencidas e comprometidas.
3. As pessoas, em geral, preferem ser
dirigidas a dirigir.
3. As recompensas no trabalho esto ligadas
aos compromissos assumidos.
4. As pessoas, em geral, procuram evitar as
responsabilidades.
4. As pessoas podem aprender a aceitar e
assumir responsabilidades.
5. As pessoas mdias tem pouca ambio. A imaginao, a criatividade e a
engenhosidade so largamente encontradas
nas pessoas.
6. As pessoas preocupam-se, acima de tudo,
com a prpria segurana e bem-estar.
6. O potencial intelectual do ser humano
mdio est longe de ser totalmente utilizado
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Estilos de administrao de recursos humanos
Na concepo da Teoria X, a tarefa da administrao
torna-se restrita aplicao e controle da energia humana
unicamente em direo aos objetivos da organizao. Acredita-
se que as pessoas tendem a se comportar com indolncia,
passividade, resistncia s mudanas, falta de responsabilidade,
inclinao a acreditar em demagogias, solicitao excessiva de
benefcios econmicos etc.
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Estilos de administrao de recursos humanos
Na concepo da Teoria Y, administrar um processo de
criar oportunidades, liberar potenciais, remover obstculos,
encorajar o crescimento, proporcionar orientao. uma
administrao por objetivos em vez de uma administrao por
controles.
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Estilos de administrao de recursos humanos
Teoria Z
William Ouchi publicou um livro a respeito da concepo
japonesa de administrao e sua aplicao bem-sucedida em
empresas americanas, onde mostra que l (no Japo) a
produtividade muito mais uma questo de administrao de
pessoas do que de tecnologia, muito mais um gerenciamento
humano fundamentado em filosofia e cultura organizacionais
adequadas do que de abordagens tradicionais fundamentadas na
organizao.
No Japo, o processo decisorial participativo e consensual
toda a equipe consultada e deve chegar a um consenso -, o
emprego vitalcio e a produtividade uma questo de
organizao social.
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Sistemas de administrao de recursos humanos
A ao administrativa pode assumir diferentes
caractersticas, dependendo de certas condies internas e
externas da empresa. Uma ao administrativa nunca igual
em todas as empresas, pois varia de acordo com um infindvel
nmero de variveis. No existem polticas de administrao
vlidas para todas as situaes e ocasies possveis.
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Sistemas de administrao de recursos humanos
A. Processo decisorial: define como so tomadas as decises
na empresa e quem as toma. Se as decises so
centralizadas ou descentralizadas, concentradas no topo
da hierarquia ou dispersas pela periferia da organizao.

B. Sistema de comunicao: define como as comunicaes
so transmitidas e recebidas dentro da organizao. Se o
fluxo das informaes vertical e descendente, vertical
com dupla mo de direo e se , tambm, horizontal.
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Sistemas de administrao de recursos humanos
C. Relacionamento interpessoal: define como as pessoas se
relacionam entre si na organizao e qual o grau de
liberdade nesse relacionamento humano. Isoladas entre si
ou em equipes de trabalho.

D. Sistema de recompensas e punies: define como as
empresas motivam as pessoas a se comportarem de certa
maneira e se essa motivao positiva e incentivadora ou
restritiva e inibidora.
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Sistemas de administrao de recursos humanos
Variveis organizacionais
Centralizado
Concentrao no topo
Um s decide
Processo
decisorial
Descentralizado
Disperso na base
Todos decidem
Verticalizado descendente
Somente ordens e instrues
Ignorncia do que acontece
Comunicaes Vertical e horizontal
Todas as informaes
Conhecimento total
Individualismo
Isolamento
Confinamento
Relacionamento
interpessoal
Solidariedade
Grupos e equipes
Interao humana
Motivao negativa
Regras e regulamentos
Restries e limites
Punies e castigos
Medidas coercitivas
Recompensas e
punies
Motivao positiva
Impulsionamento
Liberdade empreendedora
Prmios e incentivos
Recompensas
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2.1.1 Sistema autoritrio-coercitivo
um sistema autocrtico e forte, centralizador, coercitivo,
arbitrrio e que controla rigorosamente tudo o que ocorre dentro da
empresa. o sistema mais duro e fechado!
1. Processo decisorial: totalmente centralizado na cpula da
empresa, que monopoliza as decises;
2. Sistema de comunicao: bastante precrio. Somente
comunicaes verticais descendentes carregando ordens;
3. Relaes interpessoais: Contatos entre pessoas provocam
desconfiana. A organizao informal vedada e considerada
prejudicial. Os cargos confinam as pessoas;
4. Sistema de recompensas: nfase nas punies e medidas
disciplinares. Obedincia estrita aos regulamentos internos.
Raras recompensas materiais.
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2.1.2 Sistema autoritrio-benevolente
um sistema autoritrio, porm, menos duro e menos
fechado, mais condescendente e menos rgido que o Sistema 1.
1. Processo decisorial: centralizado na cpula, permitindo
pequena delegao de decises simples e rotineiras;
2. Sistema de comunicao: Relativamente precrio,
prevalecen-do comunicaes verticais descendentes sobre
as ascendentes;
3. Relaes interpessoais: Toleradas com alguma condescen-
dncia. A organizao informal incipiente considerada
como uma ameaa empresa;
4. Sistema de recompensas: nfase nas punies e medidas
disciplinares com menor arbitrariedade. Recompensas
salariais mais frequentes. Recompensas sociais raras.
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2.1.3 Sistema consultivo
Balana mais para o lado participativo do que para o lado
autocrtico e impositivo.
1. Processo decisorial: Consulta os nveis inferiores,
permitindo delegao e participao das pessoas;
2. Sistema de comunicao: O fluxo de comunicaes
verticais (ascendentes/descendentes) e horizontal
facilitado;
3. Relaes interpessoais: Relativa confiana nas pessoas. A
empresa incentiva a organizao informal. Trabalho em
equipe ou em grupos espordicos;
4. Sistema de recompensas: nfase nas recompensas
materiais (principalmente salrios). Recompensas sociais
ocasionais. Raras punies ou castigos.
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2.1.4 Sistema participativo
Francamente democrtico e participativo, sendo o mais aberto de
todos os sistemas.
1. Processo decisorial: Totalmente delegado e descentralizado. A
cpula define polticas e controla resultados;
2. Sistema de comunicao: As comunicaes so vitais para o
sucesso da empresa. A informao totalmente compartilhada;
3. Relaes interpessoais: Trabalho realizado em equipes. Forma-
o de grupos informais importante. Confiana mtua,
participao e envolvimento grupal intensos;
4. Sistema de recompensas: nfase nas recompensas sociais.
Recompensas materiais e salariais frequentes. Punies raras e,
quando ocorrem, so decididas pelos grupos.
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2.1.5 Sistema situacional
O fator chave na liderana situacional a necessidade do
lder desenvolver sua sensibilidade e percepo, diagnosticando
sua equipe para que possa definir como ir se comportar, pois
em qualquer situao a liderana deve realizar suas funes de
gerir a ateno concentrada em objetivos e resultados.
Objetiva levar os indivduos ao seu mais elevado nvel de
desempenho atravs da liderana eficaz de um a um, baseando-
se em criar uma combinao entre o nvel de desenvolvimento
de um indivduo para atingir o objetivo atravs do
comprometimento e da competncia.
O estilo de liderana situacional compreende basicamente
em aplicar mtodos de gerenciamento diferentes para pessoas
diferentes.
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Gesto administrativa de pessoas
SISTEMAS DE ADMINISTRAO DE RECURSOS HUMANOS
Sistemas Administrativos e suas Variveis Organizacionais
Teoria X Teoria Y
Autoritrio
Coercitivo
Autoritrio
Benevolente
Consultivo Participativo
Situacional
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Atividade avaliativa
COMUNICAO DE
ESTRATGIAS E MTODOS
Utilizar como fonte de consulta os textos:
A Comunicao empresarial estratgica_definindo os contornos de um conceito.pdf
Comunicao estratgica, sustentabilidade e responsabilidade socioambiental.pdf
Desenvolver:
Apresentao para as demais equipes das estratgias adotas por
sua equipe, destacando as posies acerca do posicionamento
frente concorrncia, aos clientes e aos demais stakeholders.
Informar sobre o papel de cada um na equipe e suas atribuies.
Destacar o estilo de liderana do lder.
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Atividade avaliativa
CRITRIOS DE AVALIAO PESO
Teve viso sistmica? 1,0
Comunicou-se de forma clara e precisa? 1,5
Trabalhou em equipe? 1,5
Definiu claramente o papel de cada membro da equipe? 2,0
Destacou o estilo de liderana? 1,5
Usou os recursos disponveis? 1,5
Foi criativo? 1,0
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