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EJEMPLO DE PLAN DE MEJORA - ORGANIZACIN ALMACN SAO

INDICE DE INFRAESTRUCTURA:

El ndice de Infraestructura para la organizacin Almacn SAO es de 72.80% y se
encuentra en un nivel de satisfaccin bajo y clase de factor crtico.

Los ndices especficos fueron calificados de la siguiente manera: aseo 51.01%,
distribucin 93%, parqueo 60% y decoracin 87.19%

El siguiente plan de mejora se enfoca en el ndice ms crtico.

Objetivo: Mejorar las condiciones de aseo la organizacin Almacn SAO

Estrategia: contratando mano de obra especializada para realizar este trabajo

Tctica: ejecutando el presupuesto para la contratacin

ACTIVIDAD INDICADOR FUENTE DE
VERIFICACION
RESPONSABLE RECURSOS COSTOS
Identificar las reas
que requieren mejora
en las condiciones de
aseo

Metros
cuadrados
que reciben
limpieza

Registro y control
del almacn
Gerente general y
supervisor del
rea
Humanos $100.000
Contratacin del
personal de aseo
# de personas
requeridas
para el trabajo
Base de datos de
la compaa
Gerente general y
encargado de
recursos humanos
Humanos y
financieros
$6000.000
Capacitacin o
asesoramiento del
personal
Claridad en la
labor a llevar
a cabo
Base de datos de
la compaa
Departamento de
personal
Humanos
Y
tecnolgicos
$2000.000
Acondicionamiento
del espacio
Seales de
precaucin y
adecuacin de
la zona
Manuales
tcnicos
Encargado del
rea
Humanos
Y
tecnolgicos
$3000.000
Realizar la actividad
(aseo)
# de personas
trabajando
Observacin e
informacin de la
compaa
Jefe del personal
contratado y
supervisores
Humanos $12000.000
Culminacin de la
labor
Cumplir con
las
expectativas
deseadas
Observacin Gerente general y
encargados del
rea
Humanos $100.000

INDICE DE TALENTO HUMANO:
El ndice de Talento Humano fue evaluado con una 90.08%, el cual est ubicado en un
nivel aceptable dentro de la matriz de niveles de satisfaccin y dentro de una clase de
factor estable. Los ndices especficos fueron calificados de la siguiente forma: 93.40%
presentacin de personal y 86.76%.
El siguiente plan de mejora se enfoca en superar el ndice ms bajo, siendo este el ndice
de conocimiento de productos que ofrece la organizacin.
Objetivo: mejorar el conocimiento que tienen los colaboradores acerca de los
productos que ofrece la organizacin.

Estrategia: capacitando a los colaboradores de la organizacin en el conocimiento
de los productos que se ofrecen.

Tctica: ejecutando el presupuesto para realizar las capacitaciones pertinentes.

ACTIVIDAD INDICADOR FUENTE DE
VERIFICACION
RESPONSABLE RECURSOS COSTOS
Realizar encuestas
para conocer las
falencias de los
colaboradores en el
conocimiento que
tienen de los
productos que se
ofrecen.
% de falencias
encontradas.
Modelo de
verificacin del
desempeo.
Comit evaluador. Recursos
Humanos y
Financieros.
$5000.000
Definir temas y reas
a tratar en la
capacitacin.
# de temas
que orientan
Resultados del
modelo de
evaluacin del
desempeo.
Comit evaluador
y capacitacin
Recursos
Humanos.
$2000.000
Definir costos de la
capacitacin.
# de
empleados a
capacitar.
Nmina. Gerente general. Recursos
Humanos y
Financieros.
$10000.000
Evaluar los logros
obtenidos con la
capacitacin
% de
desempeo
satisfactorio
del personal.
Plantilla de notas. Capacitador. Recursos
Humanos.
$8000.000
Realizar seguimiento. # de
trabajadores
que recibieron
la
capacitacin.
Grficos de
control,
histogramas.
Gerente de
recursos
humanos.
Recursos
Humanos y
Financieros.
$10000.000

INDICE PERCEPTIVO:
El 92.83% de las personas auditadas califica con este valor el ndice perceptivo. El
resultado se ubica en un nivel de satisfaccin aceptable y en una clase de factor estable.
A pesar de este resultado la organizacin debe realizar el siguiente plan de mejora.
Objetivo: mejorar la percepcin que tienen los clientes acerca de la organizacin
Almacn SAO.

Estrategia: implementando procesos en la organizacin que permitan mejorar la
percepcin que tienen los clientes.

Tctica: ejecutando el presupuesto para implementar los procesos requeridos.


ACTIVIDAD INDICADOR FUENTE DE
VERIFICACION
RESPONSABLE RECURSOS COSTOS
Identificar prcticas
socialmente
responsables.
# de prcticas
socialmente
responsables
que se han
identificado.
Medios impresos,
publicaciones
sobre RSE.
Gerente general. Recursos
Humanos.
$2000.000
Escoger las
prcticas que se
pueden aplicar en la
organizacin.
# de prcticas
seleccionadas.
Experiencias
documentadas de
otras
organizaciones.
Gerente general,
junta directiva.
Recursos
Humanos y
Financieros.
$3000.000
Destinar recursos
para implementar
las prcticas
socialmente
responsables.
% del
presupuesto
destinado a la
implementacin
de prcticas
socialmente
responsables.
Estado de
resultados,
balance general.
Gerente del rea
financiera.
Recursos
Financieros y
Humanos.
$30000.000
Capacitar personal
en el conocimiento
de las prcticas de
RSE.
# de
capacitaciones
realizadas.
Memorias de las
capacitaciones
(fotos, videos,
informes, actas)
Gerente rea de
talento humano,
capacitadores.
Recursos
Humanos.
$20000.000
Implementar los
programas y
prcticas
socialmente
responsables.
# de prcticas
llevadas a cabo
con xito.
Informe anual de
gestin.
Gerente general y
financiero.
Recursos
financieros
(presupuesto).
$40000.000