Ser competitivo

Introduccin.

Tanto, hoy da como el futuro, nos est exigiendo, cada vez con mayor intensidad, contar con
organizaciones solidarias, productivas, rentables y generadoras de riqueza, pero, algo ha
cambiado y debe tomarse en cuenta con toda seriedad la relacin que debe existir entre la
actividad econmica y organizacional en relacin con su compromiso con sustentabilidad y
tambin con la salud mental.

Cualquier negocio que no est de acuerdo con la conservacin de la tierra y la armona
social no slo carece de futuro, sino que pone en peligro a la humanidad entera.

Las nuevas realidades macroeconmicas y las tendencias en este mundo globalizado
(que estn modificando el entono comercial e industrial en forma constante u profunda)
requieren con urgencia de organizaciones competitivas, que puedan responder en forma
positiva a las realidades y tendencias de los mercados futuros.

Las instituciones educativas estamos llamadas a la formacin de lderes, de forma tal
que aprendan a como transformar la cultura organizacional dentro de una dinmica
competitiva de esfuerzo, adaptacin, reto y cambio constante. Pero no debe bastar saber cmo
hacerlo, hay que hacerlo.

La administracin del futuro seala que el nico camino que queda a las organizaciones
de hoy y maana es buscar la competitividad a partir de la lealtad y motivacin de nuestro
propio personal, la lealtad y satisfaccin de nuestros clientes (sector productivo y alumnos) y la
lealtad y mejores relaciones con los proveedores (las familias), y ello para buscar en forma
creativa nuevas oportunidades de mejora continua.

En el vocabulario administrativo y empresarial de los ltimos 12 aos ha destacado el
trminocompetitividad, sta es una condicin de supervivencia, una forma de aprender y
crecer para enfrentar con xito la vida, el entorno y los retos de la existencia con vitalidad, es
decir, dentro de un proceso evolutivo de cambio, desarrollo y mejora continua.

Mxico, necesita y pide a gritos desarrollar la competitividad, para subsistir en un
mundo globalizado en el cual cada vez perdemos ms batallas.

Competencia vs. Competitividad.

Es importante distinguir entre competencia y competitividad. El concepto de
competencia implica una lucha ente varios, y se fundamenta en el binomio ganar-perder, no
obstante, tambin puede ser una lucha leal o desleal.

La competitividad, a diferencia de la competencia, implica una medida de satisfaccin
del consumidor en un mercado globalizado, siendo los principales parmetros de medicin de
calidad, el servicio, el precio, el diseo, la capacidad y la oportunidad de satisfacer nuevas
necesidades de los clientes en sus respectivos mercados. En este sentido, la competitividad es
una estrategia de supervivencia para el mediano y largo plazos.

Debemos crear una cultura de competitividad fundada, ms que en la comparacin y en
la lucha con otros, en el enfrentamiento de las debilidades propias de la organizacin,
manteniendo la capacidad y la creatividad innovadora para satisfacer las necesidades
humanas. Es decir, esto implica que, No te fijes en la competencia, fjate en tu
incompetencia.

Consideramos a la competitividad como la estrategia y la capacidad organizacional que
se basan en valores, que poseen una cultura organizacional orientada al beneficio de su
personal y de sus clientes y que, adems, estn orientadas al bienestar social. En rigor, la
competitividad no implica una lucha encarnizada y desleal entre las partes, ms bien es un
modelo a seguir, ser el ganar-ganar. En un modelo tal que nadie pierde.

Expulsar lo viejo.

Debemos ser tan exigentes y sistemticos en la identificacin y posterior eliminacin del
pasado, como lo somos en la adquisicin de nuevo bagaje.

Si nos esforzamos por estar en constante contacto con lo positivo, las probabilidades de
que lo positivo se contagie son altsimas! Y por supuesto en sentido contrario, evite el
contacto con las cosas y la gente negativa!

La accin siempre genera y toma precedentes. Tom Peters insiste en que damos
demasiado nfasis al anlisis, demasiado poco nfasis a continuar con la continuacin .
Michael Schrage afirma que toda la verdadera innovacin resulta como una reaccin a la
accin real (un ensayo, un prototipo, un experimento). Por lo que, el mantra (afirmaciones
positivas) a seguir de manera personal y profesional es: actaahora! Piensa despus , al
menos, tendrs algo en qu pensar porque acabas de hacer algo.

Algunas personas buscan las cosas que salieron mal y tratan de arreglarlas. Es mejor
buscar cosas que salieron bien y tratar de construir sobre ellasno es productivo?

Sin embargo, los errores son la marca de la excelencia, No debemos tener miedo a
fallar. La diversidad es nuestra realidad. La diversidad es nuestra realidad. La diversidad define
la salud y el bienestar de las organizaciones en este nuevo siglo. El mestizaje es maravilloso.
Lo hbrido est de moda. Mezclar es la nueva forma. Las mezclas acusan al aislamiento.
Genera creatividad, alimenta el espritu humano, impulsa al crecimiento y da poder a las
naciones.

Otro aspecto muy importante dentro de la competitividad es la ecuacin tradicional de
valor agregado, y sta hay que entenderla, ahora! Las organizaciones e instituciones quieren
seguir dando valor agregado a su manera y no al tamao de las inquietudes y del verdadero
dar algo ms que valga la pena para el cliente. Por qu seguir dando ms de lo mismo?
Eso es valor agregado? Hay que innovar, hacer la diferencia, dar algo distinto, premiar la
lealtad, premiar la confianza. Dar lo que no esperan de nosotros.

Conforme la informacin y la inteligencia se conviertan en el dominio de las
computadoras, la sociedad dar ms valor a la capacidad humana que no se puede
automatizar, ejemplo: la emocin, la imaginacin, el mito, el ritual el lenguaje de la emocin
lo afectar todo, desde nuestras decisiones de compra hasta la forma en cmo trabajamos con
los dems.

Elevar la competitividad.

ltimamente ha sido ms frecuente escuchar que Mxico pierde competitividad, lo cual
preocupa especialmente por la inmersin irreversible del pas en el proceso globalizador.

Perder competitividad significa que las empresas e instituciones locales pierden
mercado porque sus similares de otros pases son ms productivas o bien se desempean en
un entorno que les es favorable.

Con frecuencia olvidamos que el concepto competitividad integral abarca factores
internos y externos, (Figura 1). Esto es, una empresa puede trabajar en forma eficiente
internamente, procurando la efectividad de sus procesos y la productividad. Sin embargo ello
no garantiza su condicin competitiva, porque si enfrenta su entorno que no le es propicio, eso
le impedir tener xito en el mercado. Por ello resulta importante medir la competitividad como
pas.

Si un pas no cuenta, por ejemplo, con una legislacin laboral acorde con las
necesidades que impone la globalizacin, o con infraestructura eficiente y suficiente para
desarrollar las actividades productivas, esta condicin le impedir ser competitivo.

Hay que recordar que los trmites gubernamentales han sido tradicionalmente y siguen
siendo un importante freno a la competitividad de las empresas y las instituciones establecidas
en Mxico. Hoy en da la competitividad del pas enfrenta una amenaza mayor que los propios
trmites burocrticos.

Esta amenaza es la actitud de quienes tienen el poder de facilitar u obstaculizar un
trmite o el desarrollo de las instituciones.

Todo esto se debe a la prepotencia de las personas y a la falta de programas de
relaciones pblicas internas, en los cuales se promueva el cambio a una cultura de la
competitividad y la empresa o institucin, por medio de todos y cada uno de sus colaboradores,
que se aboque a la deteccin y satisfaccin de las necesidades de los clientes.

Aunque parezca increble, los irresponsables que actan como si su tarea fuera
obstaculizar el camino de la gente o de las instituciones y no todo lo contrario, no se dan
cuenta de las repercusiones que tendr para la empresa u organizacin que ser, el dejar
consumidores insatisfechos.

Con base a lo anterior, una propuesta de Porter la podemos observar en la figura 1,
vemos que, en el nivel ms general, para formular la estrategia competitiva es necesario
examinar los cuatro factores que determinan los lmites de lo que la organizacin podr lograr.
Sus puntos fuertes y dbiles representan su perfil de activos y sus habilidades en relacin con
la competencia como recursos, situacin tecnolgica, identificacin de marca entre otras
cosas. Los valores personales son los motivos y necesidades de los principales ejecutivos y de
otros empleados que se encargan de implementar la estrategia escogida. Los puntos fuertes y
dbiles, combinados con los valores, determinan los lmites internos de la estrategia
competitiva que una organizacin puede adoptar exitosamente.

Los lmites externos dependen del sector industrial y del ambiente en general. Las
oportunidades y riesgos de las organizaciones definen el ambiente competitivo, con sus
correspondientes riesgos y premios potenciales. Las expectativas sociales reflejan el impacto
que en la compaa tienen cosas como la poltica gubernamental, los problemas sociales, las
costumbres cambiantes y muchos otros factores. Si no se analizan estos cuatro factores, una
organizacin no podr formular un conjunto realista y alcanzable de metas y polticas.

Por otra parte, sabemos que mucho se ha escrito en cuanto a la capacidad de
competencia de las naciones y a las razones que explican por qu unas naciones y sus
empresas son ms competitivas o tienen mejores condiciones de competitividad que otras.

Por tanto, el paradigma del nuevo siglo parece apuntar a que las personas, las
empresas y las naciones ms competitivas son las que se basan en el conocimiento y se
organizan como entidades de conocimiento.

La irona de la poca actual est en que, segn lo que apuntan los estudios del tema, a
pesar de que hoy, como nunca antes, se genera y est disponible ms informacin, leemos
menos y pensamos menos.

Datos, informacin y conocimiento, aunque estn cercanamente relacionados no son lo
mismo, como puede observarse en la Figura 2. Invertir para la adquisicin de informacin,
almacenamiento y transmisin a travs de redes y servidores, no otorga, per se, una ventaja
para la generacin de conocimiento y la innovacin. Podra ser hasta un obstculo.

En las condiciones actuales de exceso de informacin, adquirirla, almacenarla y
transmitirla puede ser tan confuso como no tenerla. Lo primero que debemos saber hacer es
desechar informacin. Pero una persona, empresa u organizacin podr desechar informacin
ms fcilmente mientras mayor sea su conocimiento del asunto sobre el cual versa la
informacin. Un smil de gran ayuda es el de los maestros de ajedrez. Su capacidad de
abstraer y desechar informacin y alternativas no tiles en segundos, los hace tan certeros y
rpidos en sus decisiones como las computadoras ms sofisticadas y veloces.

En consecuencia, podemos decir que, en condiciones de exceso de informacin, una
organizacin debe aprender, antes que nada, a desechar. Mas para saber desechar bien debe
conocer la materia que desecha y el material con que se queda. Ese conocimiento, expresado
en la Figura 2, en el tercer recuadro, es entonces la clave para administrar la informacin y el
conocimiento con eficiencia y eficacia.

Qu tanto una organizacin o sociedad est orientada hacia el conocimiento?
Necesitamos de algunos indicadores que midan la capacidad de generacin de conocimiento.
El Banco Mundial, en su informe sobre el desarrollo mundial 1998/99, dedicado al tema
Conocimiento para el desarrollo, adems de incluir algunos indicadores sobre el tema, elabor
captulos completos con los aspectos considerados relevantes para un ambiente que propicie
el conocimiento, tales como: conocimiento a travs del comercio e inversin, conocimiento y
tecnologa, nivel educativo de la madre, nivel de escolaridad de la sociedad,
telecomunicaciones, institucionales y sistema jurdico (derechos de propiedad).

Tomando en cuenta la posicin del Banco Mundial y la de expertos como Trout y
Rivking, sobre la materia, podemos sugerir que una sociedad estar ms orientada al
conocimiento en la medida en que sus instituciones puedan: 1) preparar recursos humanos
competitivos de alto nivel, 2) invertir en investigacin y desarrollo, 3) demostrar produccin
cientfica, 4) demostrar investigacin tecnolgica, 5) invertir en tecnologas de la informacin y
telecomunicaciones. Evidentemente pueden existir ms indicadores, sin embargo estos ofrecen
un esquema amplio de comparaciones y son relativamente fciles de medir.

Por otra parte, de una muestra tomada, entre treinta pases. Fuente: OCDE, Education
database, mayo 2001, consultada el 28 de abril de 2006 en www.1.oecd.org/publications/e-
book/92-2001-04-12987/A.8.htm. Mxico, de todos los pases de la muestra, es el que tiene el
mayor porcentaje de adultos con la menor formacin; esto es, la menor base de conocimiento
en cuanto a recursos humanos se refiere. El 80% de este grupo de poblacin tiene el nivel de
escolaridad ms bajo en comparacin con el 36% promedio para pases de la OCDE. La
distancia entre el promedio de la OCDE y Mxico es tan grande que uno se pregunta si
realmente podemos aspirar a competir con los pases miembros.

Si esto contina igual, dentro de 10 y 20 aos estaremos en peores condiciones que
hoy en relacin con nuestros principales competidores. Si hoy no competimos, y la situacin no
cambia radicalmente, maana menos.

Conclusiones.

La competitividad, es una estrategia de supervivencia para el mediano y el largo plazo,
y lo podemos fundamentar, con base a lo descrito con anterioridad, en diez principios y
condiciones:

1. Definir en forma clara la filosofa de la institucin; visin, misin y valores acordes con una
planeacin estratgica trascendente.
2. Poseer espritu innovador y manejo del cambio (Herclito dijo, lo nico permanente es el
cambio).
3. Fortalecer internamente a las instituciones y trabajar en equipo (Para ganar-ganar, se nos
olvida casi siempre nuestro propio personal, para ello propongo que se integre una estrategia
de recompensa al personal que logre la retencin del mismo).
4. Conocimiento del entorno, del mercado y de las necesidades de los clientes.
5. Calidad (acreditacin de programas), servicio (atencin y respuestas rpidas) y valor agregado.
6. Nuevos compromisos y exigencias con indicadores de clase mundial y enfoque a las
instituciones.
7. Promocin del capital intelectual y emocional de las instituciones (formacin de lderes).
8. Conocimiento y valoracin de los signos vitales de la institucin.
9. Proceso de mejora contnua.
10. Sabidura directiva.

No pretendemos descubrir el hilo negro, pero s sintetizar y esclarecer un poco ms el
concepto de competitividad para desterrar; la idea incorrecta e insana de que la competitividad
consiste en una lucha feroz entre mercados o entre instituciones y economas en las que el
modelo no es, ni con mucho, el de ganar-ganar. Lo diremos una vez ms, la competitividad es
una manera de actuar; pensar y hacer; dentro de una cultura organizacional, en la que la
visin, la misin y los valores institucionales, estn orientados hacia el bien comn.

Al penetrar en la verdadera esencia de la institucin, se concluye que sta no es artificio
mecnico ni un sistema interpersonal, sino un hecho humano con sentido y beneficio social.
Organizar es reunir a una pluralidad de seres humanos de un modo completamente humano,
esto es, unificando sus inteligencias para alcanzar un fin comn, unificando sus voluntades en
torno al deseo de realizar la finalidad propuesta y coordinando sus actos para llegar juntos a la
misma meta. Adems, si se han de usar mtodos o procedimientos tcnicos, stos tambin
debern ser acordes con lo verdaderamente humano. Las instituciones debern reflejar los
atributos tanto de los seres humanos como de la naturaleza de la vida social: una institucin
autntica tiene que ser plenamente consciente, libre, responsable y debe estar orientada al
bienestar de quienes participan en ella y de aquellos para quienes trabajan. Drucker ha
expuesto esto varias veces en sus libros, y las dos citas siguientes son muy claras.

La administracin es la funcin central de la sociedad moderna. Existen tcnicas de
administracin, pero administrar es tambin un sistema de valores y creencias, una cultura .

Por otra parte, la OCDE menciona que: La habilidad de crear, distribuir y explotar
conocimiento es cada vez ms central para la generacin de ventajas competitivas, creacin de
riqueza y mejora de los estndares de vida . Esa habilidad es funcin de la capacidad de
desarrollo tecnolgico y cientfico, la cual a su vez es una funcin del gasto en ciencia y
tecnologa, en investigacin y desarrollo y en el nivel y los resultados de las investigaciones
bsicas y medidas aplicadas a travs de indicadores como artculos cientficos publicados y
patentes.

La imagen de Mxico proyectada para el ao 2020 no resulta nada agradable si nos
medimos relativamente con nuestros principales socios y competidores. No podemos dejar de
compararnos porque somos una economa abierta internacionalizada y globalizada, y en este
sentido, quermoslo o no, tenemos que competir y ser competitivos para crecer y mejorar
nuestro nivel de vida.

Para mejorar nuestro nivel de vida, es importante entender que necesitamos ser ms
competitivos, para ello tenemos que ir en busca de la excelencia, esta excelencia que la
entendemos como un estado mental. Creemos en la posibilidad de convertir cualquier tarea,
asignacin, proyecto o trabajo en una lucha tan valiosa como una gema. Creemos en la
posibilidad de la excelencia difundida. Recordemos que en este mundo que evoluciona,
quedar muy poco espacio o nada para un desempeo ordinario. El punto es distinguirse o
extinguirse.