In: Genses, 17, 1994. pp. 72-101. Citer ce document / Cite this document : Thvenot Laurent. Le rgime de familiarit. Des choses en personne. In: Genses, 17, 1994. pp. 72-101. doi : 10.3406/genes.1994.1262 http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/genes_1155-3219_1994_num_17_1_1262 DOSSIER Genses ij, sept. 1994, pp. 72 - LE REGIME DE FAMILIARITE DES CHOSES EN PERSONNE Laurent Thvenot Le commerce avec les choses tats des choses dans les sciences sociales Que les sciences sociales se soient dveloppes dans l'examen des relations entre des tres humains n'a pas empch qu'y soit reconnue la place des choses. On les y trouve en plusieurs tats qui correspondent diverses faons de traiter leur rapport aux agents humains. Certains tats ne sont pas spcifiques des disciplines du collectif. Ainsi, celui d'instrument prolonge une longue tradition de traitement de l'objet comme moyen d'action contribuant, par sa fonction, l'excution d'un dessein. Cet tat de chose reste cependant, en dpit de son extension, relativ ement extrieur aux constructions spcifiques des sciences sociales. En conomie, l'tat de bien marchand s'est trouv, jusqu' un mouvement rcent d'analyse des chan gements techniques, au cur d'une discipline qui accorde ainsi une place prpondrante des choses dans la modl isation des relations entre des agents humains. La recon naissance des choses en tant que moyen fonctionnel ou en tant que marchandise a t cependant mise en question, de longue date, dans des mouvements qui ont contribu la reconnaissance d'autres tats de chose. Influence par l'analyse marxienne du ftichisme de la marchandise et dploye dans une mise en question de la socit de consommation, la mise en vidence du jeu des croyances dfait les apparences de valeurs d'usage ou de valeurs d'change. La place acquise par la smiologie dans les sciences sociales renforcera ultrieurement ce traitement des choses l'tat de signe, auquel la publicit, le marke ting et une certaine conception du design offrent aujourd'hui un solide rpondant. Dans une sociologie d'inspiration durkheimienne, les choses qui comptent sont 72 l'tat de collectif, catgorises la faon dont la socit pense les choses de son exprience propre selon les termes de Durkheim. L'orientation comprehensive de Weber et l'influence de la phnomnologie sur l'ethnom- thodologie, ont incit traduire l'exigence de collectif en termes de significations communes et de sens commun. Dans le droit fil du constructivisme social, l'tat de chose le plus courant en sociologie est aujourd'hui celui d'objet de croyances, rceptacle d'attentes la fois convergentes et imaginaires. L'intgration des choses dans des communauts politiques Ces diffrents tats de chose se retrouvent dans la faon dont est envisage la construction de collectifs, de cits, de socits, de systmes. A ct de groupes sociaux arms de choses sociales, ou de socits diffrencies (Parsons), des espaces publics sont poss contre l'intgra tion systmique que favorisent les objets-signes des mdia, ou les objets-techniques, autant d'obstacles dres ss la communication proprement humaine (Haber- mas). Mais les objets peuvent aussi tre vus comme les constituants d'un monde habitable, dans l'analyse qu'offre Arendt des uvres, ou comme les lments primordiaux d'un lien social tendu, selon l'approche technologique de Simondon ou dans l'anthropologie de Leroi-Gourhan, ou comme des tres qualifis pour la confection de diffrentes figures du bien commun (Bol- tanski et Thvenot), ou encore comme des partenaires part entire impliqus dans les figures nouvelles du contrat politique que dessinent Serres et Latour. Que ces conglomrats politiques de collectifs et d'objets soient mis au jour, dnoncs ou magnifis, ils soulvent deux ordres de questions. Le premier touche au statut de contraintes de ralit et, plus largement, la question du ralisme dans les sciences sociales. Alors que le traitement des choses comme instruments s'accompagne gnralement d'une sparation radicale entre une subjectivit interne l'agent humain et une objectivit porte par une ralit externe, la socialisation des choses tend refermer l'preuve de ralit sur une convergence de croyances portes par les sujets. De tels courts-circuits entre reprsentations empchent de prendre en considration la dynamique des relations entre un agent humain et un environnement, l'origine 73
DOSSIER Les objets et les choses Laurent Thvenot Le rgime de familiarit 1. Durkheim, la diffrence des auteurs qui s'inspireront de ses travaux pour l'laboration d'un constructivisme social et d'une sociologie des sciences (cf. D. Bloor, Wittgenstein. A Social Theory of Knowledge, New York, Columbia University Press, 1993) maintient une distinction entre socialite et objectivit (cf. . Durkheim, Les formes lmentaires de la vie religieuse, Paris, PUF, 1960 et H. Joas, Durkheim et le pragmatisme. La psychologie de la conscience et la constitution sociale des catgories, Revue franaise de sociologie, vol. XXV, 1984, pp. 560-581). 2. Cf. L. Thvenot, Objets en socits ; suivre les choses dans tous leurs tats, Alliage ( paratre) et Quelle politique avec les choses ?, L'action politique aujourd'hui, Paris, ditions de l'Asso ciation freudienne internationale, 1994, pp. 113-127. 3. Cf. L. Thvenot, L'action qui convient, in P. Pharo, et L. Qur, (ds), Les formes de l'action, srie Raison pratique n 1, Paris, ditions de l'EHESS. 1990, pp. 39-69. de quelque preuve de ralit. Comment maintenir une forme de ralisme tout en rendant compte de l'intrication entre la constitution de collectifs et celle d'objets commu nment identifis1 ? Ne faut-il pas explorer des modalits d'ajustement, et donc de retour de ralit, qui ne soient pas d'emble collectives, ce qui nous amnerait distin guer diffrentes formes de recours la ralit ? Le second ordre de questions porte sur le traitement des personnes. Les tats de chose numrs prcdem ment contribuent lier des tres humains mais ils ne per mettent pas d'envisager les rapports entre des intgra tions collectives et un traitement en personne. La question est souvent rduite une opposition entre col lectif et individuel, alors que la saisie de l'individu dans le modle de l'action rationnelle ne correspond nullement un traitement en personne. Cet individu ne saisit les choses que dans un acte d'achat qui assure sa proprit prive sur des biens marchands communment identifis, l'exclusion de toute autre forme d' appropriation. La personnalisation est enferme dans la particularit des prfrences qui gouvernent un choix. La ligne de recherche dveloppe ici propose de lier les deux interrogations qui portent respectivement sur la sai sie des choses et sur celle des personnes2. Plutt que d'envisager l'intgration ou la dsintgration de collectifs travers les notions de normes ou de valeurs communes, ou de considrer l'association ou l'alination permises par des objets techniques ou mdiatiques, nous voudrions examiner conjointement un certain traitement en per sonnalit des humains et un usage familier de choses. Ce faisant, nous suivrons un programme d'exploration des modes de coordination ou d'ajustement de l'activit et d'identification d'une pluralit de rgimes pragmatiques3. L'me des choses Avant d'indiquer les grandes lignes de ce programme, mentionnons deux lignes de travaux adjacents notre recherche sur la proximit des personnes et des choses. Les premiers portent sur les choses particulirement personnal ises que l'ethnologue rencontre sur son chemin; les seconds sur l'intrication de personnes et de choses que le sociologue apprhende au moyen de la notion de pra tique. Ces deux approches du proche sont prcieuses pour l'orientation de notre dmarche, chacune leur faon. 74 Les objets inanims ont-ils une me? Considr part ir du traitement instrumental des objets et de la singular it absolue de l'agence humaine - qu'elle soit fonde en religion ou lacise - l'animisme a souvent dsign une illusion anthropocentrique conduisant tendre des tres inanims un traitement appropri pour des humains. L'interprtation de Lvy-Bruhl lie ce traitement animiste une absence d'individualisation des humains, la confu sion s'expliquant par le recours un terme intermdiaire, le collectif, qui nous ramne au traitement sociologique d'objets sociaux partir de croyances collectives. Dans la perspective des deux ordres de questions qui nous sou cient ici, cette lecture prsente une double limite : celle inhrente une approche oriente vers des croyances et qui dmatrialise les choses et les abstrait de leur engage ment effectif ; celle d'une collectivisation qui sous-estime les tensions entre commun et personnel. La critique de la premire limite rejoint celle d'un emploi extensif de la notion de symbolique. De mme que les sauvages sont carts du pch d'idoltrie par les missionnaires qui les voient adresser leurs hommages, non pas vritablement des objets matriels, mais l'esprit ou la divinit dont l'objet n'est que le lieu de sjour, de mme, observe Auge, les anthropologues symb olistes considrent que les actions pour faire tomber la pluie n'ont pas vritablement cet objectif mais plutt celui de raffirmer les principes de la communaut ou une morale essentielle4. Contre cette comprhension des objets magiques, Auge entend considrer ceux-ci comme objets manipulables, comme peut l'tre l'nergie lec trique ou atomique5, aux risques et prils du manipulat eur qui ne matrise pas toujours les ractions en chane dclenches 6. L'ambivalence de la pratique sociale : le crachat de Mauss Notre questionnement rencontre un autre type de recherche, sociologique7, sur les activits pratiques. La sociologie influence par Mead8 et par la philosophie pragmatiste offre des analyses de la mise en action des choses et de la place du corps, mais c'est sans doute Mauss qui a marqu le plus profondment les travaux sur la pratique, par l'attention qu'il a consacre aux tech niques du corps en complment de celle porte aux outils techniques9. 4. M. Auge, Le Dieu objet, Paris, Flammarion,1988, pp. 20, 112. 5. M. Auge, ibid. , p. 94. 6. La ligne d'analyse de la force des choses dveloppe par J. Bazin et A. Bensa dans leur sminaire Logique du politique l'EHESS vise justement ne pas rduire des choses l'tat d'objets-signes. Au sein de ce numro, Marika Moisseeff cherche dans les limites de la fonction repsentative de l'objet cultuel (lments htrognes, peu figuratifs, de facture grossire) qui tiennent son ancrage dans une matrialit, la source de sa force dans le rituel. Pour une prsentation de travaux inscrivant les objets dans l'action, la suite d'un sminaire de deux ans sur ce sujet, voir B. Conein, N. Dodier, L. Thvenot (ds), Les objets dans l'action, srie Raison pratique n 4, Paris, ditions de l'EHESS, 1993. 7. Le rapport de familiarit est tranger l'conomiste, ce qui fait clairement ressortir que l'individuel est loin de se confondre avec le personnel. Avec la nouvelle conomie du changement technique, on verra apparatre une approche de l'activit qui s'loigne radicalement du format de l'action et, plus spcifiquement encore, du modle de choix rationel auquel il se rduit gnralement dans la littrature conomique, pour envisager des actes non reflexifs partir de la notion de routine. 8. Cf. G. H. Mead, The physical thing, in The philosophy of the Present, Chicago, Chicago University Press, 1980. 9. Cf. M. Mauss, Manuel d'ethnographie, Paris, Payot, 3e d., 1989. 75
DOSSIER Les objets et les choses Laurent Thvenot Le rgime de familiarit 10. M. Mauss, Divisions et proportions des divisions de la sociologie, Anne sociologique, nouvelle srie, 2, 1927, rd. dans Essais de sociologie, Paris, d. de Minuit, 1971, p. 45. 11. M. Mauss, Les techniques du corps, Journal de psychologie, XXXII, n 3-4, 1934, rd. dans Sociologie et anthropologie, Paris, PUF, 1950, pp. 365-386. 12. A. Leroi-Gourhan, L'Homme et la Matire, Paris, Albin Michel, 1943, rd. 1971. 13. A.-G. Haudricourt, La technologie, une science humaine, Paris, d. de la Maison des Sciences de l'Homme, 1987, p. 174. 14. Cf. Y. Deforge, Technologie et gntique de l'objet industriel, Paris, Maloine, 1985. En vrit, nous rencontrons deux Mauss sur notre che min, dont la dualit est masque par la notion de tech nique du corps. Chacun d'eux engendrera des lignes de recherche, non seulement diffrentes, mais incarnes aujourd'hui dans des antagonismes particulirement vifs. Le premier Mauss est celui qui, en conformit avec la construction durkheimienne, envisage la pratique sociale comme une activit collective. Aussi concrte que soit l'activit considre, elle peut tre mise en co rrespondance avec un collectif de sorte que pratique sociale et institution se confondent10. Cette notion de pratique caractrisera pour longtemps un traitement sociologique ou ethnologique de l'activit qui est congruent avec une approche culturaliste. La notion s'tend bien au-del des pratiques les plus institues - au sens ordinaire du terme - pour comprendre aussi bien les faons de nager ou de marcher que les manires de table. Toutefois il est un second Mauss qui se soucie de suivre au plus prs l'ajustement de proximit entre le geste et son environnement naturel, meubl ou quip. Mauss nous montre ainsi l'homme africain, aux champs, se mettre en chassier pour le repos, tantt parvenant rester sur un seul pied, tantt s'aidant de l'appui d'un bton, et il nous explique que ces postures dans la savane sont dues un ajustement la hauteur des herbes d'une activit de surveillance (berger) ou de guet (sentinelle)11. L'importance d'un pareil ajustement cologique du geste se lit, a contrario, dans l'incapacit de soldats anglais user de bches franaises, faute du geste appropri, ce qui obligera l'achat de huit mille bches par division. Cette approche d'une dynamique d'ajustement englo bant le geste, l'objet et l'environnement guide les recherches ultrieures de Leroi-Gourhan et de Haudric ourt. Ainsi, poursuivant les observations sur les tech niques de repos des enfants (avec ou sans l'instrument berceau) et de portage qu'effecturent Mauss, puis Leroi-Gourhan12, Haudricourt met en relation le portage passif (sur la hanche, sur le dos ou dans un sac, ou une hotte) qui laisse les deux mains libres pour le travail, et le portage actif de peuples europens attards qui favorise cependant le progrs technique que suppose l'apparition et l'extension de la voiture d'enfants13. Cet approche volutionnaire permet d'envisager non seule ment des lignes d'objets14 mais l'volution conjointe de gestes, d'environnements et d'objets. 76 La tension entre les deux approches des pratiques est ramasse dans une observation personnelle que Mauss nous livre propos des techniques de soin du corps15. Rencontrant une fillette qui ne sait pas cracher, il mne son enqute et dcouvre que, dans le village du Berry dont est originaire son pre, on ne crache pas. Il y a l une observation qui trouve parfaitement sa place dans une approche culturaliste des pratiques qui opposerait des cultures crachat des cultures sans crachat. Mais l'his toire ne s'arrte pas l car l'enfant est malade. Or, nous dit Mauss, empruntant cette fois la seconde approche, adaptative, cracher est une rponse bien ajuste au rhume. Mauss ne traite alors plus la pratique en tant que convenance sociale mais comme le rsultat d'un ajust ement efficace, en l'occurrence un tat du corps. Aussi, pour acclrer l'ajustement que l'volution n'a pas suffit assurer, Mauss s'emploie enseigner le crachat la petite fille, en recourant de robustes mthodes behavioristes puisqu'il offre quatre sous par crachat l'enfant qui amasse ainsi un pcule dans l'espoir de se procurer une bicyclette pour son usage personnel. Le corps de la pratique Lorsque Bourdieu reprend cette question de la pra tique, dans Y Esquisse d'une thorie de la pratique16, il vise une question proche de celle qui nous intresse ici puisqu'il mentionne la familiarisation avec un monde tranger et le dracinement d'un monde familier (p. 163). Il entend explorer des activits humaines concrtes selon la formule de Marx qu'il cite en exergue (p. 154) et s'opposer une approche idaliste de l'action intentionn elle, qu'il trouve ravive par la figure du projet dans la phnomnologie et l'existentialisme. On sait que cette attention porte aux activits concrtes, notamment dans ses travaux d'ethnographie kabyle, le conduira forger sa notion centrale d'habitus. Elle contient cette nature sociale que Mauss reconnaissait lui-mme dans l'habitus, contre des habitudes mtaphysiques et une "mmoire" mystrieuse17 Mais elle comporte aussi une mise en corps qui permet Merleau-Ponty de construire une notion de conscience plus proche d'un je peux que d'un je pense que, selon les termes de Husserl; cette conscience se projette dans un monde physique et a un corps, comme elle se projette dans un monde culturel et a des habitus, le corps prolongeant en dispositions 15. M. Mauss, ibid., 1950, p. 383. 16. Paris, Droz, 1972. 17. M. Mauss, ibid, 1950, p. 369. 77
DOSSIER Les objets et les choses Laurent Thvenot Le rgime de familiarit 18. M. Merleau-Ponty, Phnomnologie de la perception, Paris, Gallimard, 1945, p. 160 et p. 171. Sur l'espace smantique autour de la notion d'habitus, voir F. Hran, La seconde nature de l'habitus. Tradition philosophique et sens commun dans le langage sociologique, Revue franaise de sociologie, XXVIII, 1987, pp. 385-416. 19. M. Merleau-Ponty, L'il et l'esprit, Paris, Gallimard, 1946, pp. 9-12. 20. M. Merleau-Ponty, Le Visible et l'Invisible, Paris, Gallimard, 1964, p. 245. 21. M. Merleau-Ponty, ibid., 1945, p. 171. Bessy et F. Chateauraynaud (Les ressorts de l'expertise, in B. Conein, N. Dodier, L. Thvenot, op. cit., 1993, pp. 141-164.) rapprochent fort justement de certaines recherches d'intelligence artificielle sur des activits sans reprsentation la critique qu'adresse Merleau-Ponty aux reprsentations et fonctions symboliques et ils dveloppent dans le sens de cette critique sa thmatique de la captation et du corps comme systme de prises sur le monde (cf. aussi R. A. Brooks, Intelligence without representation, Artificial Intelligence, vol. 47, n 1-3, 1991, pp. 139-159. Du ct des psychologues voir D. Kirsh, Fondations of Artificial Intelligence : the big issues, et Today the earving, tomorrow man ?, Artificial Intelligence, vol. 47, 1991, pp. 3-30 et 161-184.). Pour une discussion nuance sur la place relative du plan et des reprsentations dans l'action, voir B. Conein et E. Jacopin, in B. Conein, N. Dodier, L. Thvenot, op. cit., 1993. Pour une confrontation de diffrentes approches d'action situe et de cognition situe, voir aussi B. Conein et E. Jacopin, De l'action la cognition situe ; le savoir en place, 1994, paratre dans Sociologie du travail (Travail et cognition), numro dirig par Bernard Conein. 22. A. Leroi-Gourhan, Le geste et la parole. Technique et langage, Paris, Albin Michel, 1964, p. 210 et p. 91. 23. A. Leroi-Gourhan, ibid., 1964, p. 93. stables nos actes personnels 18. Toutefois, des deux faces de la technique du corps prsentes chez Mauss, Bourdieu privilgie la premire, soucieux de l'alignement collectif des habitus. La seconde face, celle de l'ajustement colo gique, comme on dirait aujourd'hui, n'apparat que dans la prise en compte de contraintes objectives. Plutt que de se rfrer des objets gnraux, collectifs - qui peuvent en l'occurrence tre des structures - on pourrait suivre le mme Merleau-Ponty dans la direction qu'il indique en prolongeant la critique nominaliste de l'objet en gnral qui ignore l'habitation d'un monde ouvr19. Les sens tant alors considrs comme des appareils faire des concr tions avec de l'inpuisable20, l'tude de la motricit [per met de dcouvrir] un nouveau sens du mot "sens"21. De mme, la seconde approche des pratiques ou techniques de corps dessine par Mauss pourrait tre mise profit parce qu'elle prend en compte une volution conjointe des gestes, des objets et de l'environnement de l'activit. Ainsi, Leroi-Gourhan s'inscrit dans cette perspective lorsque, soucieux d'viter le dversement du social dans le matriel22, il considre la faon dont les formes quoti diennes sont soumises un lent modelage inconscient, comme si les objets et les gestes courants se moulaient progressivement. Mais ne se trouve-t-on pas l en face d'approches syst- miques dont les catgories sont incompatibles avec celles de l'action individuelle ou collective ? Ne faut-il pas prendre au srieux la tension entre l'ajustement collectif des pratiques dans des conventions sociales et l'ajust ement pratique d'une activit un environnement, tension suspendue, chez Mauss et ses lves, par des juxtaposi tions : le trait d'union de phnomne biologico-sociolo- gique, la conjonction d'actes traditionnels et efficaces (Mauss), ou la diffrenciation de trois niveaux progress ifs sous le rapport des pratiques opratoires : physiolo gique, technique et social23 ? Enqute sur les modalits du commerce entre les humains et les choses Des rgimes pragmatiques qui dterminent des faons de saisir l'environnement La tension radicalise dans l'opposition entre approches culturalistes et fonctionnalistes est encore avi ve aujourd'hui par le dfi que lancent aux premires les 78 travaux cognitivistes et leur vise de compatibilit avec la biologie. L'affrontement et la sommation d'opter pour un camp ne sont gure favorables la dmarche que nous menons. Plutt que d'opter entre des positions pistmo- logiques irrconciliables, notre programme vise explo rer mthodiquement les diffrentes faons dont les tres humains rglent leur ajustement avec un environnement comportant des choses, d'autres tres humains et d'autres vivants non humains24. Une approche attentive aux dyna miques de coordination25 et aux repres sur lesquels pren nent appui l'valuation et le rajustement des actes peut clairer la fois les modes de retour de ralit et les figures d'intgrations collectives. L'intgration collective autour de la spcification d'un bien commun repose sur un rgime de justification26 et rencontre les exigences de l'argumentation publique. Si l'on prend ces exigences au srieux, on doit montrer le lien entre des modalits d'argumentation relevant de la rhtorique et des formes de preuves invoques l'appui des dire. L'enqute sur les ordres de justification a ainsi mis en vidence diffrentes faons dont des objets peu vent tre qualifis pour faire la preuve, ce qui correspond autant de formes du probable. Les qualifications probat oires offrent de solides cadres de coordination et dessi nent diffrentes figures d'intgration des objets dans des figures du commun. On retrouve alors les tats d'objets communs prcdemment mentionns, non pas attachs des cadres disciplinaires, mais mis en rapport avec des formes de qualifications conventionnelles permettant aux humains d'ajuster des actions distance et de se caler sur des formes gnrales de jugement. Ce rgime de justification rpond la ncessit de grer collectivement la coordination d'activits qui s'opre, plus localement, dans le format de l'action. Ce dernier format se caractrise par la distinction de deux types d'agence, de mode d'existence et d'intervention : celle, intentionnelle, d'un sujet et celle, fonctionnelle, d'un objet, moyen d'excution de l'intention. Le passage au rgime de justification permet de grer l'inquitude quant l'intention de l'autre, en prenant appui sur des capacits publiquement attribues aux personnes et aux choses. Le procs d'intention peut ainsi s'arrter sur ces capacits conventionnelles (au lieu qu'en droit, il se pours uit dans la rfrence une intention personnelle). Le naturel de ce format de l'action, qui empche souvent de 24. Cf. Lafaye et L. Thvenot, Une justification cologique ? Conflits dans l'amnagement de la nature, Revue franaise de sociologie, vol. 34, n 4, oct.-dc. 1993, pp. 495-524. 25. Coordination est utilis dans un sens large et ne suppose pas ncessairement un tiers coordonateur ou des rgles, ni mme une rfrence aussi gnrale qu'un plan d'action. 26. Cf. L. Boltanski et L. Thvenot, De la justification, Paris, d. Mtaill, 1991. 79 DOSSIER Les objets et les choses Laurent Thvenot Le rgime de familiarit 27. Que le langage ordinaire soit adquat pour rapporter et interroger dans le format de l'action n'implique pas qu'il ne puisse pas servir dans d'autres traitements, sous certaines conditions. Dans le rgime de justification, son usage requiert ainsi de remplacer les sujets et les objets de l'action par des tres ayant des qualifications conventionnelles. Le langage ordinaire peut aussi soutenir l'vocation d'une agence surnaturelle. Toutefois, comme le montre Elisabeth Claverie dans sa recherche sur les apparitions, parler miracle ou parler grce exige un apprentissage mutuel spcifique (E. Claverie, Voir apparatre, Les vnements de Medjugorge, J.-L. Petit (d.), L 'vnement en perspective, srie Raison pratique, n 2, Paris, ditions de l'EHESS, 1991, pp. 157-176). Au-del de l'ajustement de jeux de langage, ce parler rclame un engagement du corps mu tant au compte-rendu verbal sa capacit de dtachement et de transport qui est une de ses vertus premires pour dire l'action. 28. P. Ricur, Le discours de l'action, dans D. Tiffeneau (d.), La smantique de l'action, Paris, d. du CNRS, 1987. 29. Cf. L. Thvenot, op. cit., 1990, p. 49, p. 52 et p.54. 30. Dans un article d'un rcent numro de Sociologie de l'art consacr aux objets, Nathalie Heinich s'interroge sur les faons dont les objets peuvent tre des personnes et distingue l'objet-ftiche qui agit comme une personne, l'objet-relique qui a appartenu une personne et l'objet d'art qui est trait comme une personne (Les objets-personnes : ftiches, reliques et uvres d'art, Sociologie de l'Art, n 23, 1993, p. 27). L'objet-relique tant caractris par son lien un nom propre, et l'objet d'art par un tat civil qui l'identifierait en particulier, l'explication principale du rapprochement entre choses et personnes rside donc dans une commune individuation, un caractre insubstituable. En outre, comme le montrent l'article de Marika Moisseeff dans ce numro et la citation d'Auge infra, il n'est pas sr que l'agence attribue aux ftiches soit leur mode d'existence et d'intervention, puisse tre confondue avec celle de l'acteur, dans le format de l'action. le voir comme un mode parmi d'autres de traitement des vnements, tient son adquation au langage ordinaire27. La congruence entre les thories de l'action - particulirement celles dveloppes dans la philosophie analytique - et le langage ordinaire favorisent la saisie des activits humaines dans ce format. La smantique de l'action28 nous aide cependant en distinguer la spcifi cit en nous permettant d'identifier un vocabulaire de l'action, au sens fort d'un systme de catgories de tra itement des vnements. La prgnance du langage de l'action ne doit cependant pas empcher de prolonger l'investigation vers d'autres rgimes qui n'emprunteraient pas ce format, notamment vers un rgime du proche qui ne connat pas de telles diff renciations entre deux types d'agences. Comme nous l'avons indiqu dans une premire esquisse de cette recherche sur la familiarit, ce rgime suppose de traiter du contact avec les choses par le canal de divers sens qui per mettent d'pouser l'environnement sans en passer par le for mat de l'objet - contacts notamment tactiles dans un engage ment corporel - et qui impliquent un ajustement non par rfrence des objets - a fortiori des objets qualifis - mais par rfrence des repres infra-objectaux29. C'est sur ce dernier rgime que nous concentrerons notre attention dans cet article, parce qu'il tend rapprocher au plus prs des choses et des personnes30. Pour sortir du format de l'action, il faut suivre le mouvement de l'activit dans ses accommo dements circonstanciels, ses erreurs et ses corrections, bref dans des gestes et des repres qui se situent en de de l'identification d'actions-types et d'objets fonctionnels. Les modalits d'enqute pour accder aux diffrents rgimes Le suivi des choses dans leurs diffrents traitements soulve de dlicats problmes d'enqute et d'adquation des dispositifs d'enqute la saisie de ces divers tat des personnes et des choses. Ainsi, le traitement physicaliste (qui ne nous retien dra pas dans cet article) ne se contente pas du langage ordinaire. Il requiert des conventions de mesure et un appareillage d'extraction de proprits, tel que celui uti lis dans un laboratoire d'essai ayant pour mission de saisir les choses par des proprits essentielles31. Le langage ordinaire est, avons-nous dit, ajust au format 80 de l'action et il met en relief l'agence intentionnelle d'un sujet, l'objet tant saisi en tant que moyen fonction nel d'excution de cette intention (ou dysfonctionnel lorsqu'il s'agit d'un obstacle dress sur son chemin)32. C'est ainsi que se construit la narration ou la mise en intrigue, forme de compte rendu qui inscrit le rapport de l'vnement dans une temporalit lie au dessein d'un acteur principal. A la diffrence de jargons techniques vhiculant des appellations conventionnelles, le langage ordinaire dcoupe des objets avec une grande tolrance dans le rapport entre la dnomination et une dfinition fonctionnelle de la chose. Le rgime de justification est galement assis sur le lan gage ordinaire mais doit satisfaire, en revanche, des contraintes de qualification conventionnelle des tres pour permettre la production publique de preuves. Un questionnement adress par une personne non familire, par exemple un enquteur professionnel, tend susciter une argumentation destine un tiers anonyme et orienter vers un rgime de justification. Elle conduit des procs-verbaux parfois indment considrs par le socio logue comme des rationalisations ad hoc. Ainsi, un ques tionnement orient vers l'accomplissement d'une action risque de recueillir le compte rendu d'un droulement normal engageant des moyens fonctionnellement adapts, c'est--dire un tableau organis pour un jugement selon la grandeur d'efficacit industrielle : Si on demande aux gens "qu'est-ce que vous utilisez pour aller chercher quelque chose en haut de votre placard", 90% des personnes interroges dclarent recourir un escabeau, ce qui parat tre raisonnable. Mais dans la ralit - nous-mmes, a nous arrive aussi - vous avez une chaise proximit, vous la tirez et vous montez dessus. (Ingnieur du Laboratoire Natio nal d'Essai: Ing. 1) Voici le genre d'observation mthodologique laquelle arrive un ingnieur d'un laboratoire d'essai accoutum l'extraction de proprits ou l'valuation plus globale de fonctionnalits par un appareillage ad hoc, lorsqu'il doit prolonger son investigation vers l'usage afin de saisir des risques d'accident. Les ingnieurs du Laboratoire National d'Essai ont donc construit une installation qui permet d'tendre le test vers l'usage en vitant le dtour du questionnement33. L'instrument teste l'humain autant que l'objet, ou plutt l'engagement conjoint dans un couple usager-objet qui ne 31. Sur ce traitement et ses limites par rapport au format de l'action et l'usage, voir L. Thvenot, Essai sur les objets usuels : proprits, fonctions, usages, in B. Conein, N. Dodier, L. Thvenot (ds), op. cit., 1993. 32. Michael Polanyi souligne la diffrence entre l'approche fonctionnelle de l'objet qui, evaluative, permet de le dcrire dans sa rectitude (rule of Tightness) aussi bien que hors d'tat, et le traitement physicaliste qui, mme s'il conduit prdire des configurations futures, ne nous dit rien, mme d'approch, sur ce fonctionnement (M. Polanyi, Personal Knowledge, London, Routledge and Kegan Paul, 1962, pp. 329-330). 33. Ingnieurs que nous tenons remercier ici pour l'enqute qu'il nous ont permis de faire, en compagnie d'Emmanuel Kessous ; pour un premier expos de son propre travail, cf. E. Kessous, Le rle de la norme de scurit dans la coordination des actions. tude sur un produit de puriculture, mmoire de DE A d'conomie des Institutions, Paris X-EHESS-cole Polytechnique, 1992, (sous la direction de L. Thvenot). 81 DOSSIER Les objets et les choses Laurent Thvenot Le rgime de familiarit se laisse pas aisment dissocier en deux entits suscept ibles de saisies indpendantes. Le dispositif est hybride. Un appartement meubl et quip pour tre la scne d'usages privs est flanqu d'un local mitoyen o sigent des observateurs. Ils communiquent avec la scne prc dente par deux types de regards : des glaces sans tain des tines l'observation du spectacle live depuis des salles obscures, en voyant sans tre vu, et les objectifs de mult iples camras vido mobiles qui permettent un enregis trement en rgie et compltent des quipements de fixa tion des proprits qui sont l'ordinaire du laboratoire : capteurs de pression pour les autocuiseurs, de dbit de gaz, de haute temprature. Le spectacle direct est propos aux clients industriels qui peuvent y trouver une source de conviction plus grande que dans le visionnement de documents vido enregistrs. Le dispositif d'observation ne peut se rduire l'appel d'un espace meubl o s'battraient des tres humains laisss eux-mmes, ou soumis stimulis tels des souris. Puisque l'exprience vise observer les usages d'un objet, il faut orienter leur activit dans ce sens. Une consigne pointant directement vers l'objet ri squerait d'entraner au rgime de justification et d'inciter une utilisation scrupuleuse de l'instrument adquat. C'est en passant par le langage ordinaire de l'action, et sans attirer l'attention sur la fonctionnalit normale de l'objet, que l'enquteur mnagera une variabilit des faons de faire. Les ingnieurs, hommes ou femmes, du laboratoire proposent un but assez lointain et gnral, la consigne prenant la forme d'une intrigue qui laisse aux acteurs la latitude d'improviser et de varier leurs faons de faire pour parvenir leurs fins. Ainsi, la consigne de prparer un repas froid dont le menu est prcis laisse ouverte la procdure et le choix de l'quipement mnag er. La vido enregistrant l'usage d'un couteau lec trique est ainsi commente par un ingnieur du LNE {Ing. 2) : La personne est en train de monter la deuxime lame alors qu'elle a dj mis la premire lame dans le bloc moteur. Ce n'est pas possible et c'est marqu sur le mode d'emploi. Or, elle est en train de lire le mode d'emploi avec les doigts sur la lame. Elle va appuyer sur le bouton alors qu'elle a, en fait, les doigts sur la lame. Dans une autre exprimentation, la consigne est don ne d'effectuer un certain nombre de travaux mnagers 82 en hauteur (rangement, nettoyage de rideaux, change ment d'une ampoule au plafond) ncessitant normale ment l'usage d'un escabeau : Ing. 2. - On leur avait fait visiter l'appartement, o il y a un grand escabeau dans l'entre, un autre dans une petite pice, un tabouret avec plusieurs marches dans la cuisine, un esca beau quatre ou cinq marches dans la salle de bains. Pour changer une lampe place au-dessus de la table, ils montaient debout sur la table sans la dplacer (mais aprs avoir enlev leurs chaussures). Pour changer une ampoule situe au-dessus de la baignoire, ils mettaient l'escabeau cheval sur la bai gnoire, ce qui tait instable et dangereux... des utilisations qui n'auraient pas d exister ! Q . - Et comment ils auraient d faire ? Ing. 2 - Je n'ai pas la bonne solution, je ne sais pas si elle existe. Q . - C'est un pige ? Ing. 2 - Oui, c'est un pige mais ce sont quand mme des tches relles qu'on a faire chez soi. Comment on repeint une cage d'escalier dans une maison ? On prend un vieil esca beau pour ne pas abmer le neuf, quand on en a un, et on met des dictionnaires sur les marches pour avoir quelque chose d' peu prs plat. Les exprimentateurs cherchent crer des situations perturbes empchant la rflexion, des situations d'urgence, de stress : Ing. 2 : Nous nous arrangeons pour les dranger. Nous leur tl phonons. [...] Sur les escabeaux, nous avions voulu savoir com ment ils descendaient rapidement du haut : est-ce qu'ils dpos aient tout, est-ce qu'ils descendaient en s'aidant des mains, ou en sautant. On ne peut pas toujours reproduire ce qui se passe en appartement, la prparation d'un repas, le tlphone qui sonne, etc., mais on peut imaginer une situation un peu perturbe. Le dispositif d'investigation peut tre encore plus net tement orient vers une heuristique de l'accident, point le plus loign de la fonctionnalit. Un bti a t mont pour observer les ractions un incident dans l'utilisation d'une perceuse : Ing. 2 : Quand ils peraient, ils vissaient un boulon invisible, l'arrire, et au bout d'un certain temps, le boulon se bloquait. Il y avait un retour assez fort et les gens ragissaient plus ou moins bien. La plupart du temps, la perceuse restait dedans, mais parfois les gens la lchaient et reculaient. Lorsque le foret se bloque, la perceuse se met tourner, il faut donc que les gens l'arrtent. Compte tenu des risques inhrents la dmarche et l'ouverture sur les usages les plus divers, l'exprimenta teur peut intervenir tout moment lorsque la scne risque de mal tourner34 : 34. L'exprimentateur dispose dans sa salle de contrle d'un gros interrupteur rouge bien en vidence qui, en cas de danger imminent li un quipement lectrique, lui permet de couper l'alimentation de l'appartement, comme lorsqu'un enfant a cherch brancher les rails de son train lectrique directement sur le secteur. 83 DOSSIER Les objets et les choses Laurent Thvenot Le rgime de familiarit 35. Cf. F. Moulirac, Litiges autour de la qualit des produits : les services aprs-vente, Paris, GSPM (document de travail), et Dsaccord sur la dfaillance d'objets techniques. Interactions au Service Aprs-Vente entre utilisateurs et rparateurs, mmoire de DEA de sociologie, Paris, EHESS, 1992, (dir. L. Thvenot). 36. C'est en prenant la lettre la notice d'utilisation d'un mini-four surmont d'une plaque chauffante, notice stipulant que l'appareil permet de cuire des ufs sans rcipient supplmentaire, qu'une utilisatrice tente vainement cette cuisson en posant l'uf sur le dessus de l'appareil, sans songer y verser de l'eau. Sur les mots pour le faire que sont les modes d'emploi, voir D. Boulier et M. Legrand (ds), Les mots pour le faire, Paris, Ed. Descartes, 1992. 37. Dans la littrature sur le rapport avec l'informatique, on distingue clairement les moments o l'interface est transparent et o la manipulation est associe directement au but, des moments o l'interface devient sensible, notamment parce qu'il envoie des messages demandant rflexion (cf. E. L. Hutchins, J. D. Hollan et D. A. Norman Direct Manipulation Interface, in D. A. Norman et S. W. Draper (eds.), User centered System Design. New Perspectives on Human-Computer Interaction, Hillsdale, NJ, London, Lawrence Erlbaum, 1986. Voir aussi l'illustration lumineuse de Hutchins sur le moment o l'acte vise (par une pichenette adresse au cadran) l'interface qu'est l'appareil de mesure et non l'espace qu'il reprsente ; E. L. Hutchins, et L. Palmer, Constructing meaning from space, gesture, and talk, contribution au colloque de l'OTAN Discourse, tools, and reasoning : situated cognition and technologically supported environments, Lucca, Italie, 2-7 novembre 1993. Ing. 2 : Dans le cadre des escabeaux, nous avons d intervenir pour qu'ils ne montent pas sur un escabeau qui n'avait pas de crochet automatique. Nous arrivions avec un outil en disant "j'ai oubli de vous donner a" pour viter que l'escabeau se replie, mais ils ne s'en rendaient absolument pas compte. Plus qu'une opposition tranche entre l'utilisation nor male d'un objet fonctionnel et l'accident imputable une erreur d'utilisation ou une dfaillance de l'quipement, ces observations d'usages relativement libres font appar atre l'ordinaire d'accommodements varis avec les choses, que supposent l'exploration des objets, l'adapta tion de leur usage des circonstances difficiles, ou encore des inventions impliquant des engagements qui s'lo ignent des dfinitions fonctionnelles des objets. Une autre source d'accs ces accommodements pro viendra des dmls avec les choses, des incidents rapport s des services aprs-vente35 et des constats des rparat eurs, pour autant que leur compte rendu ne se rduit pas au rgime de justification impliqu par la mise en procs et la recherche de responsabilit. La dynamique de familiarisation Maniement et constitution des repres : la domestication des choses Plutt que d'aller directement aux accommodements les plus familiers, commenons par considrer l'accs l'objet dans son tat le plus fonctionnel, celui d'un objet neuf dcouvrir. Suppos identique son semblable et dot d'une capacit gnrique, l'objet est alors une classe d'quivalence s'opposant toute notion de singularit. La dynamique de l'usage se marquera d'autant mieux : Ing. 2 : Nous leur donnons des produits dcouvrir, des pro duits nouveaux, exotiques. Ils ne savent pas ce que a peut faire. On leur dit "Je vais vous donner le produit pendant un moment et vous me direz ce que vous avez pens qu'il faisait". Ds ce moment d'apprhension, l'objet perd la trans parence d'un excuteur d'ordres qui s'effacerait derrire la volont de l'agent humain. Le tableau du fonctionne ment de l'objet consign dans un mode d'emploi ne suffit pas la mise en marche de l'objet36. La confrontation incertaine avec l'objet et les dboires qui l'accompagnent nous permettent de distinguer une dynamique et un mode de traitement qui diffrent de la saisie instrumentale et ouvrent sur un autre rgime37. 84
Les points de contact avec les choses : repres convent ionnels et repres familiers II reste que l'objet neuf mnage des attentes de fonc tionnalit rigoureuse, qui s'inscrivent dans un format de l'action o l'objet est conu comme mise en uvre, en tant que moyen, de l'intention d'un agent qui lui imprime sa volont. Dans un tel rapport, le commerce avec l'objet se concentre sur les voies de cette impres sion ou transmission de volont, sur les points de contact que l'utilisateur identifie dans une articulation efficace de son geste l'objet. Commandes, poignes, manettes, boutons, sont des repres conventionnels gnralement mentionns dans la notice d'accompagnement. Ils canal isent le maniement qui peut alors tre rduit une com munication minimale, la transmission d'une com mande au moyen de gestes cods. Cependant, il est clair que la constitution de ces entres dment repres par le concepteur ne garantit pas leur prise en charge par l'usager, soit que leur multiplication prsente une gne la canalisation du contact compliquant un peu le fonc tionnement parce que il y a des boutons un peu partout et le risque de se tromper de bouton38 (Technicien de SAV photo : SAV. 1), soit que d'autres voies offrent, l'exprience, de meilleurs accs. Faute d'une identifica tion de telles entres conventionnelles, l'utilisateur cherche ttons en manipulant, en tripotant, en appuyant. Ainsi, dans le cas d'un appareil photo char gement automatique : SAV. 1 : Ce sont des appareils sur lesquels on n'a absolu ment pas besoin d'appuyer. Ils ont des chargements automat iques, il suffit de poser la pellicule. En fait, les gens pensent que a n'est pas possible que ce soit aussi simple. Ils appuient quand mme. Ils pensent que s'ils n'appuient pas partout, a ne va pas marcher [et entranent ainsi une dtrioration du rideau de l'obturateur, trs fragile].39 L'exemple prcdent nous montre un utilisateur igno rant des points de sensibilit de l'objet l'environne ment. Mais la manipulation (qui, au sens propre, est recherche de poigne) ne se solde pas ncessairement par une maladresse. Elle conduit, par la dcouverte de repres appropris et souvent idiosyncrasiques, au maniement habile. Cette mise en place de repres personnaliss, qui correspond au sens professionnel du maniement par lequel on tte l'toffe de la main, marque Texpertise acquise dans un processus de fami liarisation. 38. Sur la critique de ce creeping featurism>\ voir D. A. Norman, The Design of every day things, New- York, Doubleday, 19S9, pp. 172-174. 39. Cette observation est issue dune enqute ralise par F. Moulirac (cf. supra). 85 DOSSIER Les objets et les choses Laurent Thvenot Le rgime de familiarit 40. Dans un mouvement inverse de transfert sur les rapports entre humains de ces ajustements avec les choses, on parlera couramment, dans le jargon des formateurs impliqus dans des politiques sociales d'insertion, de dclic pour signifier un changement sensible d'tat qui marque un progrs de la personne. La reprsentation d'entres qui sont autant de points de contact avec le corps de l'utilisateur est insuffisante si elle ne prend pas en compte les retours qui sont des va luations lmentaires utilises dans la correction du mou vement. Le repre qui sert dans l'articulation du geste la chose se construit dans la dynamique d'une raction, dans l'inquitude de la faon dont l'objet rpond. Les repres ne sont donc pas limits aux points de contacts par lesquels l'impulsion est donne la chose : l'engage ment porte un souci de retour qui n'est pas sans rappeler une situation de communication. Comme dans le cas des rapports entre humains o l'ordonnateur s'interroge sur l'excution de l'ordre, l'usager est la recherche de signes pour juger des consquences de son geste, attentif aux repres de l'accomplissement de l'activit par l'objet qu'il commande. Le cas le plus simple est celui des signaux express ment conus pour communiquer une information dans un format qui permet de prolonger l'inscription par une chane ultrieure (Latour, 1989). Toutefois, la manipulat ion s'ajuste aussi sur des repres tactiles tels que des changements de rsistance et des blocages, ou sonores, ou mixtes tels que les dclics qui constituent des repres conventionnels indiquant l'accomplissement de l'action40. L'absence de telles manifestations d'accomplissement est source de malentendus dans la commande de l'objet, comme l'exprime cette lettre de rclamation au construc teur qui fait suite un accident : Vous crivez sur le mode d'emploi : "placez le hamac dans la position souhaite". Or vous n'indiquez pas le nombre de posi tions possibles. Lorsque la poussette est neuve, les inclinaisons intermdiaires paraissent possibles. Le hamac reste en place. Mais ds que l'excentrique a un peu de jeu, on constate que seules deux positions sont verrouilles : hamac horizontal ou vertical. Votre fiche peut donc tromper le consommateur sur un aspect important de l'utilisation d'une poussette. Le dfaut d'indications signalant l'accomplissement de l'action est l'origine d'un manque de confiance dans l'excution de la commande par l'objet, dfaut de confiance qui peut entraner des interventions malvenues ou dangereuses. L'volution d'une ligne d'appareils por tables pour asthmatiques illustre ce problme. Un pre mier appareil, bruyant lorsqu'il dlivre le produit thra peutique, permet l'usager de se reprer grce au bruit d'une ventilation, mais ce bruit signale intempestivement sa mdication des tiers. Priv de bruit, l'appareil 86 n'indique plus rien sur son tat, ce qui fait courir le risque de s'administrer une dose trop forte. La mise en place d'un clic remdie, dans une nouvelle version de l'appareil, ce dfaut de communication. La richesse d'expression s'tend donc bien au-del des signaux prvus, grce un engagement perceptif non limit la vision. L'usager attentif ausculte la chose et extrait le trait ou le symptme pertinent pour indiquer son tat. Encore faut-il que la composition de l'objet s'y prte. Lorsque l'on passe d'une articulation mcanique une articulation t'iectronique, les engagements tactiles, auditifs, et mme souvent visuels, cessent d'offrir de bons moyens de saisie d'expressions de l'objet. On dplorera alors son caractre intrioris, le repli sur lui-mme, le dfaut d'expressivit, l'absence de contact corporel : SAV. 1 : C'est trs diffrent de l'appareil classique mcanique, qui avait des fonctions bien distinctes les unes des autres, qu'on sentait par un contact. On tournait quelque chose, il se passait quelque chose. Alors que l, tout se passe l'intrieur, on ne sait plus rien. Il n'y a pas de bruit, il n'y a rien, on ne le sait qu'au dernier moment, quand la photo n'est pas bonne. Des substituts seront trouvs dans les logiciels avec des indicateurs visuels tels que le moulinet destin reprsenter le droulement du programme, de faon confirmer l'excution de la commande et; viter des manipulations complmentaires de l'oprateur qui ri squent de compromettre cette bonne excution. Mais le design astucieux peut aussi chercher exploiter des repres tactiles et musculaire, comme dans le cas de la souris. Un analyste souligne ainsi le parallle entre la squence kinesthsique faite dune tension musculaire (bouton appuy pendant le droulement du menu) puis d'un relchement, et la squence de l'action : il est impossible de faire une erreur de syntaxe et la tension musculaire est un aide-mmoire indiquant que l'action n'est pas close41. L'auteur suggre de dvelopper des entres manuelles, notamment par un usage des deux mains qui, certes, implique un apprentissage plus long, mais a fait ses preuves pour d'autres instruments. Vers un traitement de la chose en personne S'inquitant d'ventuels carts de comportement de la chose et se souciant d'un ajustement de sa propre conduite pour y remdier, l'utilisateur cherche anticiper un incident. Les illustrations prcdentes montrent que 41. W. Buxton, There's More to Interaction Than Meets the Eye : Some Issues in Manual Input, in D. A. Norman et S. W. Draper (eds.). User centered System Design. New Perspectives on Human-Computer Interaction, Hillsdale, NJ, London, Lawrence Erlbaum, 1986, pp. 319-337. 87 DOSSIER Les objets et les choses Laurent Thvenot Le rgime de familiarit 42. Observation au cours de la dernire phase de l'enqute Angers-Nagano effectue avec Magaud et Sugita (cf. L. Thevenot, Nouvelles approches du travail, Lcre du Centre d tudes de l'emploi, n" 25, 1992). 43. D. A. Norman, Turn Signals Are the racial Expressions of Automobiles, Readings, MA : Addison-Wesley, 1992. 44. Inversement, Norbert Elias avance, dans son essai sur Les tres humains et leurs motions, que le visage a volu en devenant tableau de bord On Human Reings and Their Emotions : A Process-Sociological Essay, Theory, Culture & Society, vol. 4, 1 9S7, pp. 339- 1 . en particulier p. 357. l'attention de l'usager ne porte pas seulement sur l'accom plissement d'une action ordonne : il guette des signes avant-coureurs d'checs possibles, de dfaillances. Ainsi un grincement exprime une usure, ou un chauffement manifeste un frottement intempestif. L'objet, comme on dit en pareil cas, souffre, que cette souffrance provienne de circonstances, d'intempries, ou d'une utilisation anor male. La manifestation d'un tat anormal trouve sa coh rence dans un traitement de l'agent comme un tre vivant dont le fonctionnement pathologique se traduit par une douleur. Ce traitement permet de stocker ces informations dans un tat de sant, voire avec une humeur. Certains gestes de la vie ordinaire font d'ailleurs office de tests pour valuer un tel tat de sant et anticiper une dfaillance future. Il s'agit d'prouver l'objet en le soumett ant un geste qui permet de jauger sa tolrance des conditions difficiles. Faute de pouvoir spcifier ces condi tions dans un test ad hoc, le geste s'apparentera souvent un forage ou un choc : on psera sur une pice pour voir si elle est prs de rompre ; on donnera une grande claque aux tlviseurs en fin de chane de montage42. Les repres de l'engagement de l'objet seront aisment traites non simplement comme des retours d'informa tion manifestant l'excution de la commande, mais comme des expressions d'motions : on voit l les fonde ments pragmatiques d'une attitude qui pourrait tre vue comme projection irrationnelle, anthropomorphique ou animiste. Parler, comme Norman43, d'une expression de l'objet permet d'apprhender une gamme d'indica tions sur l'tat de la chose qui ne se rduit pas aux signaux expressment prvus par le constructeur (voyants, indica teurs sonores, messages...) en termes d'information code44. Le commerce avec les choses s'enrichit d'expres sions plus complexes que celles de l'chec et de la russ ite. 11 peut tre tout fait bnfique, comme le remarque Norman, qu'un pilote automatique manifeste que l'appar eil, en dpit de son apparente bonne conduite, est bout de force parce que cet accomplissement est dj le rsultat d'une compensation de dfaillances. Rapporte une excution de programme qui rclame ajustement et qui se rapproche ainsi du droule ment d'une action, l'expression peut s'interprter non pas simplement comme une douleur tmoignant de la souffrance d'un organe, mais comme une motion sociale suscite par une tension entre les exigences de la 8S situation et la capacit de l'tre. L'motion manifeste une tension qui dpasse l'ajustement la marge, et tient au jugement sur le rle tenir45. La chose use et V usager : une capacit distribue L'entre dans l'usage nous conduit identifier une modalit du commerce avec les choses dont l'analyse est ncessaire pour construire un rfrent solide face d'autres modalits de saisie portes par des instruments d'extraction de proprits essentielles, ou encore par des fonctions attaches des utilisations normales. L'analyse d'un commerce rapproch participe des recherches sur l'activit humaine qui insistent sur la place d'un environ nement ou d'un contexte sans en rester au seul format saisi par le plan et l'tat d'artefact fonctionnel46. En outre, elle doit clairer des modes de relation personnaliss aux personnes et aux choses qui sont transformes et mises en valeur dans la grandeur domestique de la confiance, sans en rester la rfrence lche des liens personnels ou un usage extensif de la notion d'interaction. Pour apprhender le commerce de proximit avec les choses, nous sommes partis de l'tat le plus loign de la familiarit, celui de l'objet saisi par des capacits asso cies un fonctionnement normal, et nous avons mis en vidence, ds la phase d'exploration, les marques d'un traitement personnalis. La proximit du moment contractuel de la vente et la garantie qui est suppose prolonger l'identit de l'objet lui-mme au-del du moment de la transaction, contribuent nourrir l'inqui tude du client sur la parfaite conformit du produit aux fonctionnalits de l'objet neuf, et faire perdurer un tel rgime alors mme que l'usage de l'objet entrane vers l'accommodement l'usure. Les approches de l'objet dit technique tendent aussi souvent se limiter l'appr hension d'un objet comme neuf, saisissable par des pro prits ou des fonctions; elles sont impropres rendre compte de la dynamique de vieillissement, d'usure et de rparation. De mme que l'usage conduit des dpts de repres personnaliss qui sanctionnent l'habilet manu- vrire, de mme la familiarit avec l'objet implique un accommodement son volution, une habituation qui ne correspond pas l'imputation de dfaillances dans un procs en responsabilit. Aprs une srie de remises neuf qui s'avrent infructueuses, l'usager se fait aux 45. Cette motion sociale est donc lie la perspective d'tre valu. Sur l'intrication entre cognition et motion dans le jugement, voir P. Livet et L. Thvenot, Modes d'action collective et construction thique ; les motions dans l'valuation, contribution au colloque Limites de la rationalit et constitution du collectif, Cerisy, 6-12 juin 1993 ( paratre, Paris, La Dcouverte). 46. Sur ces questions, voir le volume collectif Les objets dans l'action, de la maison au laboratoire (B. Conein, N. Dodier et L. Thvenot, op. cit., 1993) et B. Conein et E. Jacopin, op. cit., 1994. 89 DOSSIER Les objets et les choses Laurent Thvenot Le rgime de familiarit 47. Cotte observation a t effectue conjointement avec F. Moulirac. dfauts qui cessent de ressortir comme des points saillants et admet que l'objet n'est plus intact. Il accepte, au fil de l'usage, les petits travers de la chose qui l'amnent rajuster sa conduite son gard. Le contraste entre ces modes de traitement apparat particulirement net dans l'opposition entre amateur et professionnel lorsque, fait relativement exceptionnel, le mme produit est employ par les deux types d'utilisa teurs. L'observation d'un service aprs-vente d'appareils photo haut de gamme qui reoit ces deux types d'util isateurs fait ressortir le contraste entre les deux trait ements, contraste entre l'anxit de l'acheteur sur le dfaut de l'objet neuf et la confiance de l'usage familier qui repose sur le tissage d'un rseau de points de repres sp cifiques composant un rapport personnalis47. Utilisation inquite de l'amateur et maniement dsin volte du professionnel Alors que le professionnel se fait, voire s'active, l'usure, l'amateur vise, l'inverse, maintenir la chose dans une intgrit rapporte l'tat neuf, o les caract ristiques se confondent avec une qualification fonctionn elle. La moindre rayure, mme de surface, lui laisse souponner le caractre usag et jette l'ombre d'un doute sur la capacit de l'objet tenir sa fonction. Tatillon, vtilleux, le client amateur entend montrer au service aprs-vente, en s'aidant parfois d'quipements de preuve, la dchance de l'tat neuf. Il pointe son doigt vers une petite rayure qu'il met en vidence l'aide de sa lampe de poche, ou vers une tache qui affecte le miroir mobile sans influencer la qualit de la photo. Mme s'il finit par convenir du fait que la rparation ne lui est pas due, ce client ngocie, lors de l'achat d'un nouvel appareil, le changement du miroir de l'appareil qu'il possdait dj. L'inquitude se manifeste dans les protections accordes l'objet prserv des rigueurs de l'existence : Technicien de SAV appareil photo haut de gamme (SAV. 2) : Un amateur, il a un peu peur de le blesser, il va poser avec prcaution sur le comptoir un appareil dj envelopp dans un chiffon en peau de chamois. Il [un autre client amateur] vient avec une grosse valise. Il ouvre la valise. Il sort une bote. Dans la bote, il y a l'appar eil envelopp dans une toile verte d'opration, parce que ce sont souvent des mdecins. Il dballe et ensuite il y a le fourre-tout en cuir. Il l'ouvre et il sort l'appareil, trs trs dlicatement. 90 Le professionnel est reconnu au premier coup ceil, selon le technicien, parce qu'il est beaucoup moins maniaque avec son matriel que l'amateur, qu'il n'a pas peur, qu'il ne prend pas de gants. A l'angoisse de l'amateur d'avoir maltrait sa chose, s'oppose la dsin volture du professionnel qui n'hsite pas choquer l'appareil par des gestes inconvenants au regard d'une utilisation conventionnelle telle que celle figurant dans le code de bonne conduite du manuel d'utilisation. Par l'allure du geste effectu dans l'urgence, le photographe se montre assez brutal avec son matriel, et fait souff rir sa bcane : les magasins interchangeables sont plus souvent lancs que donns dans la main de l'assis tant. Est-ce que les astronautes amricains ayant aluni n'ont pas d, faute de pouvoir se passer l'objet de main en main, faire rouler l'appareil sur l'escalier du module lunaire? Loin d'tre protg comme un tre fragile, et dans la perspective d'usages sans mnagement (tel pro fessionnel sans gard aucun laisse tourner son appareil de prise de vue chaque matin, des centaines de fois, pour faire chauffer les flashes), l'objet fait les preuves de sa rsistance quasi vitale, au risque de prendre le dessus dans un affrontement corporel avec l'utilisateur : SAV. : Le mcanisme, les pignons, sont en acier, certaines pices sont surdimensionnes, trop solides. Si vous avez un doigt coinc dedans, a vous coupe le doigt. Impossible d'enle ver le doigt, il faut dmonter le pignon avec le doigt dedans. Alors qu'on a connu des appareils qui n'arrivaient mme pas tirer le film cause du manque de puissance du moteur. Quand il faisait un peu froid, le film durcissait et les moteurs n'en pouvaient plus. L'preuve de tolrance mentionne plus haut peut prendre ici un tour particulirement spectaculaire : SAV. 3 : La coque, l'enveloppe extrieure, est d'une seule pice. Moi je monte dessus, enveloppe vide, pieds joints, a ne bouge pas. Vous faites a avec n'importe quel botier, mme avec les X qui sont fabriqus en partie en Allemagne, vous passez au travers. De la Rolls qu'elle tait dans les messages publici taires destins l'amateur, la chose s'est mtamorphose, selon les propres termes d'un technicien d'aprs-vente, en tracteur. Mais la rsistance n'est jamais toute preuve et des agents imprvus peuvent attaquer la chose l o on ne les attendait pas et dcouvrir le talon d'Achille : Responsable SAV : Rgulirement il y a une rencontre avec les responsables des services Aprs- Vente d'autres pays. Cer- 91 DOSSIER Les objets et les choses Laurent Thvenot Le rgime de familiarit 48. Cf. B. Latour, Aramis ou l'amour des techniques, Paris, La Dcouverte, 1992. 49. R. Linhardt, L'Etabli, Paris, d. de Minuit, 1978, pp. 155-174. 50. A. Mallard, L'instrumentation scientifique entre science et technique. Recherche sur la morphologie et la dynamique de l'exprimentation, mmoire de DEA de sociologie de l'EHESS, ( dir. B. Latour), 1991, p. 70. tains ont rgulirement des problmes que nous n'avons jamais rencontr. En Arabie Saoudite, ils ont des problmes d'lectricit statique. En Indonsie, ils ont des problmes d'humidit. Les mousses d'isolation ne rsistent pas. Elles ces sent d'tre tanches et les champignons se dveloppent. Toute la puissance du tracteur est anantie par le champignon qui, la faveur du climat tropical, s'est ins inu dans la mousse48. Ce qu'on appellera contexte, mais qui peut aussi bien inclure des partenaires proches dont l'usager, se dtache difficilement de la chose alors que ce dtachement est ncessaire pour qu'on lui attache une capacit en propre. Bricoler sa machine Le professionnel n'hsitera pas bricoler sa machine. Linhart nous a offert un remarquable tableau d'un tel accommodement des instruments de travail, au sein mme d'un atelier industriel : l'tabli bricol, peu conventionnel du retoucheur, bric--brac familier, engin indfinissable, fait de morceaux de ferraille et de tiges, de supports htroclites, d'taux improviss [...] avec une allure d'instabilit inquitante dans lequel, cependant, l'ouvrier se retrouve sans hsiter49. La capacit d'ajustement se lit dans le temps pass tripa touiller son tabli, dplacer les crous, ajuster les cales. Mais cet accommodement n'est pas rserv au bricoleur, ni l'artisan, ni au retoucheur industriel. Dans un laboratoire, le professionnel exerc aura aussi ten dance traiter de gadgets les fonctionnalits conues pour canaliser l'accs la machine : les gadgets dont est pourvu un microscope lectronique, s'ils assurent une conomie de temps un novice, en font perdre un sp cialiste et, sources supplmentaires de dysfonctionne ments, cotent de la panne50. Accommoder l'appareil du commerce consiste singulariser le rapport l'objet par des amnagements propres autant que par gestes particuliers d'adaptation, des petits trucs qu'il y a savoir pour le faire fonctionner : un joint doit tre graiss pour viter les fuites d'hlium de la chambre d'un appareil de mesure, mais l'intrusion d'une goutte de graisse dans la chambre entrane un dcalage des premires mesures qu'il faut avoir repr. De ces accommodements, il rsulte que la comptence d'un ensemble est distribue sur la chose et l'usager familier ou, plus largement, sur des dispositifs articulant humains et non-humains de 92 proche en proche, par des repres non conventionnels. Comme l'usure dpend souvent de l'usage, l'adaptation l'usure concourt un ajustement mutuel entre l'agent humain et sa chose. Il n'y a pas de format de reprsenta tion pour accueillir ces repres, pour les rapprocher en les incluant dans un modle d'ensemble ou une thorie, et leur donner valeur d'information gnrale. C'est pour quoi l'observateur est embarrass pour saisir ces articula tions, et les familiers prouvent eux-mmes des difficul ts expliciter les repres51. La poursuite de l'exploration autour de dconvenues La dynamique du rgime de familiarit ne se limite pas au moment initial de dcouverte active mais se poursuit l'occasion de dconvenues qui incitent l'usager des cendre en de de l'identification globale de l'objet, nomi nale et fonctionnelle. Le terme d'apprentissage, sou vent utilis pour dsigner la dynamique de cette familiarisation, est trompeur s'il suggre l'assimilation d'un fonctionnement standard. Le frayage d'un usage est marqu par le dpt d'indices qui ne concident pas avec les repres explicits dans des rgles fonctionnelles et des prescriptions d'utilisation. L'usage nous conduit en de de l'objet saisi comme faisceau de proprits, vers des points de repres qui sont non seulement personnaliss, c'est--dire diffrents d'un usager l'autre, mais gale ment partiels par rapport la globalit qui donne son identit l'objet. Des dconvenues rsultent des dcouvertes passives, par inadvertance, dans l'effort pour dlimiter l'tendue d'une panne ou tenter une rparation locale. En l'absence d'un diagnostic clair qui s'inscrirait dans des formes gnrales de jugement et permettrait d'imputer une dfaillance tel ou tel organe de la chose ou de l'utilisateur, des essais de raccommodage sont tents en faisant varier, la marge, diffrents lments de l'ensemble pour atteindre un nouvel quilibre. Le rajustement corporel, par tripotage, conduit identifier de nouveaux repres dans les contacts avec la chose. On voit bien les exigences de cette manipulation ttonnante lorsque, a contrario, certains objets manufacturs lui font obstacle. Faute de cette possibilit de manipulation, l'objet est pris dans l'alternative fonctionne/ne fonc tionne pas et donne alors toute sa consistance la notion de fonction : 51. Pour une analyse de l'usage, dans l'examen de qualits dcouvertes et prouves par l'usager et dans celui de pannes et rparations ncessitant un tour de main intransmissible (par opposition la constitution d'un tableau des causes), voir M. Akrich, Inscription et coordination socio-techniques : anthropologie de quelques dispositifs nergtiques, thse sous la direction de Michel Callon, cole des Mines, 1993, pp. 169-172, 192-220. Sur le suivi des quipements du concepteur l'usager, voir Les objets techniques et leurs utilisateurs ; de la conception l'action, in B. Conein, N. Dodier, L. Thvenot, (ds), Les objets dans l'action, op. cit., 1993, pp. 35-57. 93 DOSSIER Les objets et les choses Laurent Thvenot Le rgime de familiarit 52. C'est pourquoi l'expertise dans la reconnaissance de repres et dans leurs interrelations est difficile saisir systmatiquement dans des systmes experts et, a fortiori, mouler dans des dmonstrations : l'anthropologue exerc reconnat en une seconde l'origine gographique d'un crne et passe ensuite des semaines en apporter la dmonstration chiffre, dmonstration qui laisse chapper, d'ailleurs, la plupart des caractres sur lesquels il a fond inconsciemment son identification spontane. (A. Leroi-Gourhan, op. cit., 1964, p. 89). SAV.l : II n'y a plus de petit dfaut : au moindre ppin, l'appareil est out. Avant, quand a ne marchait pas, on arrivait faire repartir la mcanique en tripotant un peu. Aujourd'hui o a fonctionne avec des piles, le jour o quelque chose est bloqu, il n'y a rien faire, ni reculer, ni avancer, a reste comme a. Pour retirer le film, d'ailleurs, c'est un problme. On ne peut pas retirer les bobines, il y a une scurit. Ou alors, on risque de tout voiler. Avant, on pouvait rembobiner parce qu'il y avait une manivelle, aujourd'hui, une manivelle, il n'y en a plus. On a simplifi outrance. De singularits inquitantes, les saillances apparues l'occasion d'un incident deviennent repres dans un usage courant. L'accointance qui rsulte de cette frquentation se manifeste dans la finesse de la manipulation que permet la multiplication des repres indiquant l'tat de l'objet et ses ractions l'intervention humaine. C'est en cela que l'accointance est prise de possession d'un art, d'un mtier, d'une technique. Le rseau de points de repres propres l'agent constitue son apprhension d'un espace familier52. Nous avons vit jusqu'ici les termes d'habitude ou de routine car ils rendent mal compte de la dynamique de constitution et de rvision du rseau de repres forms par l'accointance de la chose un certain environnement. Il reste que la dynamique d'exploration se maintient ingalement selon les sujets et les circonstances. Ds la scne de dcouverte de l'objet neuf et inconnu, l'explora tion inquite - en raison de l'absence d'un modle de fonctionnement - et trs ingalement fructueuse peut s'arrter assez vite sur une aire d'usage. Un ensemble de repres dlimite une zone au-del de laquelle l'utilisateur considre qu'il est aventureux de se risquer et que sa confiance y est mousse par la perspective de dconve nues qu'il ne saurait interprter. Le maintien dans une exploration risque caractrise une catgorie d'utilisa teurs qui ne se referment pas sur une habitude et consid rent que l'usage routinis est triqu en comparaison des capacits fonctionnelles de l'objet. L'extension d'un espace de familiarit Nous nous sommes jusqu'ici centr sur la dynamique du rgime de familiarit entre un humain et une chose afin de dfaire l'vidence, propre au format de l'action, d'un face face entre un agent intentionnel et l'instr ument de son action. Cependant il est clair que cette dynamique ne se referme pas sur un couple de deux 94 agents : les connections autour de points de repres locaux se tissent en diffrentes figures de rseaux qui supportent une capacit distribue. Les sites de travail, laboratoires ou ateliers dj voqus supposent de telles extensions. Dbordant le colloque singulier d'un usager sa chose, ils tiennent dans l'intrication d'un rseau d'accommodements. La prparation d'un espace de tra vail, mme dans une dynamique de court terme polarise sur l'excution d'une tche planifie53, est dj un am nagement de ce type, par opposition une mise en espace qui serait un rangement selon une saisie fonction nelle des objets54. La prparation du terrain est un drangement qui exploite l'espace pour exprimer un rseau de liens entre et avec les choses, liens spcifis par rapport un usage particulier et non pas saisis dans leur fonction en gnral. Avant de considrer l'extension d'un tel espace dans une organisation, envisageons une figure plus lment aire, celle d'une personnalit distribue sur un rseau de liens spcifis avec ses entours. Avant toute organisa tion plus consquente, la familiarisation de deux per sonnes engages dans des relations de proximit de long terme est dj interconnexion entre deux rseaux-personn alits plus lmentaires. Une personne distribue sur ses entours La personnalisation des choses est une opration intressante parce qu'elle lie des exigences pratiques dans le contrle de l'activit des conditions de maintien de la personne. Il ne s'agit pas seulement de la diffusion d'une personne sur des choses mais aussi, inversement, de la constitution d'une personnalit partir des liens de famil iarit. La distribution sur ses entours confre l'tre humain une consistance dont on a coutume de le doter en propre sous le chef d'une personnalit. Les choses per sonnalises ne sont pas dtaches de la personne qui se les est appropries mais tendent sa surface et garantis sent son maintien. La notion de personnalit requiert une perspective de long terme. C'est dans une temporalit qui n'est pas celle de l'activit momentane que les accommodements des humains et des choses contribuent assurer le maintien de la personne55. Au-del des arrangements clos sur une acti vit particulire, les dispositions des choses et les accoutu- 53. B. Conein et E. Jacopin, op. cit., 1994. 54. Toutefois le rangement, particulirement dans un espace priv, est rarement purement taxinomique : il tient compte d'usages et liens familiers, ce qui le rend imparfaitement accessible un non familier. 55. Sur l'importance de cette perspective temporelle dans la diffrenciation des traitements de l'activit, voir N. Dodier, Agir dans plusieurs mondes, Critique, Sciences humaines, sens social, n 529-530, juin-juillet, 1991. 95 DOSSIER Les objets et les choses Laurent Thvenot Le rgime de familiarit mances dans leur usage concourent la matrise d'un env ironnement familier. Cette approche par le rgime de famil iarit permet d'envisager une temporalit longue dans le traitement des tres humains sans en passer par la rigou reuse transitivit d'une identit personnelle. Le caractre distribu de la personnalit peut s'expr imer en termes de mmoire. Un systme d'outils prolon geant les gestes du corps humain suggrait dj Leroi- Gourhan une mmoire externe, ide reprise et dveloppe par Norman56. Mais il ne suffit pas d'envisa ger des relations systmiques ou de convoquer la figure du rseau d'informations. Ce que nous avons vu du rgime de familiarit met en relief la place de repres qui ne sont pas dans le format d'informations gnrales, et c'est ce localisme des liens de proximit qui est l'origine de la dynamique de l'ensemble. Les choses personnalis es, et les repres intimes de leur engagement, dfont la gnralit des objets et permettent d'tablir une dyna mique de la personnalit Ce rgime de familiarit peut se rigidifier dans une routine qui porte le sujet plus qu'elle ne rpond sa volont. La figure du sujet s'estompe mesure que s'ancre l'habitude, et les choses entranent plus qu'elles ne s'offrent comme moyens57. 56. D. A. Norman, Les artefacts cognitifs, in B. Conein, N. Dodier, L. Thvenot, (ds), op. cit. pp. 15-34. 57. Luc Boltanski a parl ce propos de paix des objets in L'amour et la justice comme comptences, Paris, d. Mtailli, 1990. 58. Heath, P. Luff, Collaboration and Control ; Crisis Management and Multimedia Technology in London Underground Line Control Rooms, Computer Supported Cooperative Work, 1, 1992, pp. 69-94. D'un espace familier un espace public De notre investigation, nous pouvons tirer quelques enseignements sur l'opposition entre public et priv. Plu tt qu'une diffrence entre des sphres d'activit diff rentes, ou entre un collectif et des individus, cette distinc tion manifeste une tension entre des rgimes pragmatiques diffrents. On le voit clairement dans les organisations. Le rgime de familiarit, parce qu'il sou tient l'usage exerc, est abondamment mis profit dans des sites de travail professionnel. Toutefois, il gne les exigences de traitement public qui se manifestent notam ment par des dynamiques de coordination soumises explicitation, jugement public et justification. Entre la familiarit personnelle et la justification publique, l'organisation connat d'autres formes de comp osition d'actions individuelles qui visent la compatibilit entre clture prive et ouverture publique. Heath et Luff ont montr58 l'importance du suivi priphrique (periphe ral monitoring), en parallle sa propre activit, d'actions 96 effectues par d'autres acteurs proches. Ce suivi n'implique pas l'engagement avec ces autres dans une action commune59 tout en tant facilit par les autres acteurs, comme lorsqu'ils pensent haute voix ou accentuent un geste60. Une telle forme de collaboration exige que les activits et leurs instruments soient lisibles selon des repres communs ; dfaut, on retrouvera les exigences plus fortes d'une familiarit commune. Capacit distribue / capacits attribues Avec l'organisation vient la ncessit de constituer des repres communs supportant des rgles et constituant des formes de savoir commun. Or, comme nous l'avons vu, le rgime de familiarit fait l'conomie d'une mise en com mun des repres et de la constitution de reprsentations communes. En outre, l'volution dans un rgime de famil iarit s'opre de proche en proche, partir de repres locaux, alors que la dynamique d'une coordination indust rielle passe par l'valuation dans des formes gnrales de jugement. A une dynamique distribue qui ne permet pas le dtachement propre l'imputation, s'oppose un mou vement d'attribution propice au procs en responsabilit. Nous avons soulign ailleurs l'agencement que supposait cette forme de coordination, et notamment la mise en facteur qui reposait sur l'attribution de capacits nor males aux divers lments d'un dispositif61. Cet agence ment favorable l'analytique du jugement est soutenu par un traitement des humains et des choses qui contribue leur dtachement et leur maintien en tat. Dtacher - mais aussi nettoyer au sens propre - procdent de la dynamique d'attribution et d'imputation62. La rfrence la scurit, qui oriente les tests mention ns plus haut, ou la discipline dans l'univers de travail tirent ncessairement l'agencement vers un rgime d'attribution alors que l'habilet du geste de l'usager ou du professionnel le tire vers un rgime de familiarit. Les tests diffrent selon qu'ils sont orients vers la commodit ou vers la scurit, qu'ils mettent l'accent sur l'adaptation l'utilisateur ou se calent sur la possibilit d'une attribu tion de responsabilit. L'objectif de scurit fait venir une posture critique chez l'observateur qui ne se soucie gure - ni a fortiori ne s'merveille - des initiatives et de la crat ivit des usagers mais incline plutt dnoncer les mauv aises manipulations. D'un bricoleur habile mais qui ne prend pas de prcautions, il est dit : les tincelles, a ne 59. P. Livet, L. Thvenot, L'action collective, in A. Orlan (d.), Analyse conomique des conventions, Paris, PUF, 1994, pp. 139-167. 60. Heath, M. Jirotka, P. Luff, P. J. Hindmarsh, Unpacking Collaboration : the Interactional Organisation of Trading in a City Dealing Room, in G. De Michelis, Simone, K. Schmidt (ds), Proceedings of the Third European Conference on Computer Supported Cooperative Work, Holland, Kluwer, 1993, pp. 155-170. 61. L. Thvenot, Jugements ordinaires et jugement de droit, Annales ESC, n 5, sept-oct., 1992, et L. Thvenot, Formes de savoir collectif et rgimes d'ajustement des actions : coordination par jugement commun/accommodation et connaissances distribues, communication au colloque Limites de la rationalit et constitution du collectif, Cerisy, 6-12 juin 1993. 62. Voir la place considrable des oprations de nettoyage des instruments dans le budget-temps des laboratoires. De mme, dans un atelier de fabrication, les surfaces lisses de l'objet impeccable font qu'une rayure, une couche de peinture insuffisante dnoncent l'incapacit de l'ouvrier (R. Linhart, op. cit., 1978, p. 57). En consquence, la rvolte peut s'adresser directement l'objet, comme lorsqu'un ouvrier se met hurler [...] se prcipite sur les ailes des voitures en brandissant son tournevis comme un poignard [et] lacre une bonne dizaine de carrosseries (ibid., p. 59). On se souvient aussi des dramatiques dboires de l'tre l'tabli. L'arrive d'un tabli neuf, normal et fonctionnel, rompt le rgime de familiarit et brise le retoucheur non seulement dans son habilet mais aussi dans sa personnalit. Pris de gestes maladroits, il s'embrouille, rougit, gn, alors que son suprieur martle les conditions de l'preuve de qualification industrielle : Je vous observe depuis un quart d'heure. Vous faites n'importe quoi ! La meilleure des machines ne sert rien si celui qui l'utilise ne fait pas l'effort d'en comprendre le fonctionnement et de s'en servir correctement. On vous monte une installation moderne, soigneusement mise au point, et voil ce que vous en faites ! (ibid., p. 173). 97 DOSSIER Les objets et les choses Laurent Thvenot Le rgime de familiarit 63. Voir le jeu des hackers virtuoses de l'informatique qui en dtournent les utilisations normales (cf. N. Auray, Les dmls avec l'ordinateur. Sociologie de la convivialit informatique, mmoire du DEA de Sociologie de l'EHESS, dir. L. Thvenot, 1992). Lorsque repose sur l'habilet manuvrire du corps de l'utilisateur une large part de la russite de l'engagement conjoint de l'homme et de la chose, l'importance de la dextrit dans le maniement incite l'identification d'une opration propre de conduite. Goffman note le besoin de retrouver au travers de prolongements corporels difficiles manier - planche roulettes, ski, surf, equitation - les sensations du pilotage contrl de son corps. (I. Goffman, Les cadres de l'exprience, Paris, d. de Minuit, 1991, p. 42). Sur ces guidages souples et plus gnralement, sur la mise en valeur de ces habilits dans les prouesses ouvrires, voir la remarquable analyse de N. Dodier {op. cit, 1993). 64. Cf. G. Simmel, Philosophie de l'argent, Paris, PUF, 1987. 65. M. Mauss, op. cit., 1950, pp. 232-233 et I. Thomas, Res, chose et patrimoine ; note sur le rapport sujet-objet en droit romain, Archives de philosophie du droit, 1980. 66. L. Boltanski, L. Thvenot, op. cit., 1991. l'meut absolument pas, il ne prend pas de blouse. Pourt ant, on choisit des gens qui sont des bons bricoleurs... ou qui se considrent comme des bons bricoleurs; et bien, vous voyez o passe le fil [tout prs de la lame circulaire de la scie]!. Le geste exerc, parce qu'il va au-del de la matrise de capacits et de fonctions normalement attribues l'objet, peut, dans la perspective d'une valuation publique, tre mis en valeur dans une proprit d'excel lence de l'agent humain. Faire faire l'objet ce qui n'est pas contenu dans ses fonctionnalits normales incite imputer l'usager une capacit extraordinaire et l'amne reprendre compte d'auteur ce qui tait capacit distr ibue. La virtuosit s'oppose aussi la situation dans laquelle l'objet est maintenu dans des proprits et l'usa ger tenu par l'objet fonctionnel63. De l'effet personnel au gage de confiance Rsultant d'une transformation du rgime de familiar it et d'une extension des non-familiers, le don est mieux clair par la rfrence ce rgime que par celle de l'change marchand. Alors que la coordination concurrentielle requiert un march de biens dtachs et, par consquent, une radicale sparation entre sujet et objet64 , l'ajustement du don et du contre-don tmoi gnent d'un fort attachement. Parce que la chose y a cette force de retour mise en vidence par Mauss, le don peut tre considr comme une construction politique l mentaire fonde sur ce rgime de familiarit. Que l'objet du don soit ventuellement sans valeur mais anim tient son ancrage dans un espace familier d'ori gine o personnes et choses s'associent dans une famille comme dans une maison. La res n'a pas d tre, l'ori gine, l'objet simple et passif de transaction qu'elle est devenue parce que toujours marque, au sceau, la marque de proprit, de la famille65. A ct de cette forme de lien social qu'a examin Mauss, la personnalisation des choses dont nous avons examin le mouvement peut galement servir de fonde ment une forme de jugement gnralisable, compatible avec la matrice politique moderne qui soutient les diff rents ordres de justification. La grandeur que nous avons dnomme domestique66 est une laboration destine grer selon une forme de coordination gnrale des rela- 98 tions qui prennent appui sur un rapport de familiarit67. Elle suppose l'extension du jugement l'horizon d'une commune humanit et fait venir des exigences pragmat iques absentes d'un espace de familiarit. Il s'agit de transformer les relations entre une personne et ses entours dans une qualification domestique qui permet la coordination d'actions avec des tres non familiers. L'objet personnalis n'est plus seulement engag dans une action commune68 mais soutient un jugement qualifi en termes de confiance. Epilogue : l'tre la bicyclette Des souliers de Heidegger la bicyclette de Sartre, en passant par le chapeau de Merleau-Ponty, la familiarit des choses hante la tradition phnomnologique et il n'est pas possible de conclure sans convoquer quelques figures du proche qui s'y dploient, pour les confronter notre parcours. En amont il faut mentionner, ne serait-ce que par leur influence sur Sartre, les analyses que Bergson propose, dans Matire et Mmoire, des objets qui entourent le corps propre et rflchissent l'action possible de ce corps sur eux69. L'agent humain n'excute pas un plan mais laisse venir certaines des actions possibles avec les choses extrieures qui l'entourent : tout se passera comme si nous laissions filtrer l'action relle des choses extrieures pour en arrter et en retenir l'action virtuelle (p. 363). Le corps est lieu d'articulation entre perception et tendance motrice. L'habitude de dmler les articula tions de l'objet aperu tient ce que la perception visuelle est complte par une tendance motrice en dessiner le scheme (p. 243) : ne devons-nous pas prsu mer que la conscience d'un accompagnement moteur bien rgl, d'une raction motrice organise, est ici le fond du sentiment de la familiarit ? (p. 239) Dans le Sartre de L'tre et le nant, le systme des objets vus70 contribue galement modifier la figure classique de l'acteur jusqu' parfois la retourner : me faire boire par les choses comme l'encre par un buvard (p. 305). Empruntant Heidegger la notion d'ustensilit pour rendre compte de la faon dont le monde se dvoile comme indications d'actes faire, Sartre met en place des choses-instruments qui indiquent des CNRS /UPS 2716 Bibliothque de Sociologie 59/61 Rue Pouchet - 75849 PARIS CEDEX 17 67. Le terme domestique employ pour dsigner un ordre de justification peut tre source de confusion s'il suggre la clture sur une sphre prive, foyer ou famille. L'analyse dveloppe dans cet article devrait prvenir une telle confusion. 68. Cf. P. Livet, L. Thvenot, op. cit., 1994. 69. H. Bergson, Matire et Mmoire. Essai sur la relation du corps l'esprit, in uvres, Paris, PUF, 1971, p. 172. 70. J.-P. Sartre, L'tre et le Nant, Paris, Gallimard, 1984, p. 364. 99
DOSSIER Les objets et les choses Laurent Thvenot Le rgime de familiarit manires objectives d'en user avec elles : le clou est enfoncer, le marteau saisir par le manche (p. 370). La facticit de ce donn brut [qui] ne se laisse pas qualifier n'importe comment (p. 544) laisse cependant place l'tre humain, dans une situation o il fait choix d'une qualification, son libre projet dcouvrant le rocher comme beau ou escaladable. Les entours ne sont que les choses-ustensiles qui m'entourent avec leurs coefficients d'adversit (dans la course bicyclette, un pneu qui crve, le soleil trop ardent, le vent qui souffle de front, constituent les entours : pp. 561-562) et l'tat de chose ustensile, ou adverse, n'est gure propice saisir une familiarit, non plus que le projet encore trop proche du format de l'action. Sartre est cependant soucieux de l'appropriation qui nous intresse ici, de la faon dont j'entrane l'tre, avec moi, la collection de mes entours (p. 651). Mais n'est envisag qu'un tre fonctionnel auquel j'lve ma lampe qui, isole de mon bureau, de mon travail, se trouvera radicalement "teinte" sur le sol d'une salle des ventes. Si l'objet possd me reprsente tout entier, c'est dans un rap port magique. Sartre reconnat l'horizon de dure qui spare la fami liarisation de l'achat. S'il a suffi de tendre un billet de banque pour que la bicyclette m'appartienne, il faudra ma vie entire pour raliser cette possession (p. 654). Cette dure est une cration continue, mais toute sym bolique : l'appropriation n'a rien de concret. L'usure, non l'usage, permet d'aborder la concrtude de l'appro priation. Dans une subtile phnomnologie de l'usure qui rejoint des observations de notre enqute, Sartre nous donne voir la bicyclette <qui> en glissant, en me por tant, par son mouvement mme est cre et fait mienne; mais cette cration s'imprime profondment dans l'objet par l'usure lgre et continue qu'elle lui communique. [...] L'objet est moi car c'est moi qui l'ai us; l'usure du mien, c'est l'envers de ma vie (p. 655). Ainsi se met en place l'opposition de l'us au neuf, illustre galement par l'exemple d'un Brummell mettant son lgance n'avoir jamais que des vtements dj un peu uss, exprimant l'horreur du neuf qui "endimanch" et n'est per sonne. Dans l'usure, l'interprtation de Sartre ne suit pas la thmatique heidegerienne de l'authenticit et de la domination du on. Elle s'oriente dans une autre direc tion, vers une psychanalyse existentielle de la posses- 100 sion qui emprunte la relation hglienne matre- esclave et offre une gnralisation de la thmatique freu dienne du manque, posant le rapport l'objet comme possession-destruction. L'usure est ainsi comme la marque au fer rouge de l'esclave. Ces approches de l'usage et de l'usure s'cartent de celles engages par Heidegger auquel Sartre emprunte cependant les termes majeurs de son cheminement dans les difficults de saisie de l'tre, par une main qui se referme comme sur le vide, tout prs du nant71. L'ouvert ure de la saisie est dj chez le matre : montagnes pour le promeneur qui jouit du pays, ou pour le paysan qui fait son travail quotidien, ou pour le mtorologiste qui dresse un bulletin mtorologique ; portail d'une glise romane pour l'historien de l'art qui le visite, pour l'abb qui fait son entre sous le portail avec ses moines au jour de fte, ou pour les enfants qui jouent son ombre un jour d't (p. 46). L'usage s'carte et de l'ustensilit reprise par Sartre, celle du marteau disponible72, et de l'usure rserve aux objets calculs, purs objets d'utili sation fabriqus pour cette usure, pour le remplacement73 : l'utilisation n'est qu'une forme btarde de l'usage, ce dernier impliquant, en revanche, une rponse qui s'adapte74. Point de sortie par le projet ; en revanche, une thmatique du familier, en tant que propre, est dve loppe au cur de l'uvre de Heidegger. Dans le dia logue avec Hlderlin75, la propriation (Innigkeit) se dploie dans la proximit, la maison, l'habitation, le voisi nage, le pays. Qute d'un libre usage de ce qu'on a en propre ; selon le dire du pote (p. 243) : ... chacun aussi est assign son propre, C'est l que va et vient chacun, jusqu'o il peut. 71. M. Heidegger, Introduction la mtaphysique, Paris, Gallimard, 1967. 72. M. Heidegger, L 'tre et le Temps, Paris, Gallimard, 1964. 73. M. Heidegger, Chemins qui ne mnent nulle part, Paris, Gallimard, 1962. 74. M. Heidegger, Qu'appelle-t-on penser ?, Paris, PUF, 1959, p. 177. 75. M. Heidegger, Approche de Hlderlin, Paris, Gallimard, 1973. 101