E-Business Almacenes Exito S.A

21/5/2014 E-business Almacenes Exito S.A.
http://ebusinessalmacenesexito.blogspot.com/2012/11/estrategias-de-e-business-en-almacenes_29.html 1/14
29th November 2012
[http://2.bp.blogspot.com/-
Ks5LDTMSRIY/ULfgjcPoBHI/AAAAAAAAABs/uM7-wET00a0/s1600/ALMACENES+EXITO+S.A..jpg]
ESTRATEGIAS DE E-BUSINESS EN ALMACENES XITO S.A.

El e-business, integra absolutamente todo, desde el plan de negocios, la arquitectura del sitio, la programacin, el diseo, el marketing y las
comunicaciones, es decir, todo lo necesario para que un negocio funcione y sea rentable. Es necesario ver el negocio global y saber cmo
generar herramientas que nos permitan hacer negocios electrnicos exitosos.
Almacenes xito no es ajeno a esta situacin; todo lo contrario ha avanzado a pasos agigantados en e-bussines en su compaa, lo
cual ha generado grandes beneficios econmicos que lo posicionan como el nmero uno en Colombia, con la implementacin de
estrategias de marketing a travs del internet.
Los cambios vertiginosos en esta nueva era digital, obligan a las empresas a replantear los modelos preestablecidos y la forma de
hacer negocios; por tal razn hemos querido tomar como ejemplo la cadena de hipermercados ms grande de Colombia:
Almacenes xito, para observar la forma como han venido implementando estas herramientas digitales en las estrategias de
marketing y los resultados que han obtenido durante este proceso.
Grupo xito es una compaa de comercio al detal [http://es.wikipedia.org/wiki/Detal] en Colombia
[http://es.wikipedia.org/wiki/Colombia] (BVC [http://es.wikipedia.org/wiki/Bolsa_de_Valores_de_Colombia] : EXITO
[http://www.bvc.com.co/pps/tibco/portalbvc/Home/Mercados/enlinea/acciones?
com.tibco.ps.pagesvc.action=portletAction&action=detalleAccion&nemoTecnico=EXITO&tipoMercado=1] ) con 8.7 billones de
ingresos operacionales a diciembre de 2011. A marzo de 2012 cuenta con 418 puntos de venta entre los que se encuentran
hipermercados, supermercados, tiendas de descuento y tiendas especializadas, distribuidos de la siguiente manera en Colombia
200 xito, 75 Carulla, 84 Surtimax y 7 Otros. En Uruguay cuenta con 52puntos de venta distribuidos as: 24 Devoto, 27 Disco y 1
Geant. En la actualidad, el Grupo Casino [http://es.wikipedia.org/wiki/Grupo_Casino] es el socio mayoritario. Su principal
competidor en Colombia es la cadena de hipermercados de origen chileno Cencosud.
El Grupo xito se ha transformado en una corporacin multiindustria, multiformato, multimarca y multinegocio, que est
compuesta por su empresa matriz Almacenes xito S.A. y sus filiales Distribuidora de Textiles y Confecciones S.A., Didetexco
S.A., Almacenes xito Inversiones S.A.S. y Carulla Vivero Holding Inc.; y dentro de su propuesta opera, adems del comercio al
detal, otras siete industrias: Inmobiliaria, Financiera, Seguros, Textiles, Alimentos, Viajes y Estaciones de Servicio. Es una cadena
de almacenes de gran escala en Colombia [http://es.wikipedia.org/wiki/Colombia] fundada en 1949
[http://es.wikipedia.org/wiki/1949] , por Gustavo Toro Quintero. Est establecido en 64 ciudades de Colombia. Almacenes xito es
la cadena de hipermercados ms grande de Colombia. La empresa gener 62.796 empleos directos en durante el ao 2010.
Sus sedes administrativas se encuentran en las ciudades de Envigado [http://es.wikipedia.org/wiki/Envigado] , Itag
[http://es.wikipedia.org/wiki/Itag%C3%BC%C3%AD] , Bogot [http://es.wikipedia.org/wiki/Bogot%C3%A1] , Cali
[http://es.wikipedia.org/wiki/Cali] y Barranquilla [http://es.wikipedia.org/wiki/Barranquilla] ; y posee centros de distribucin en las
principales ciudades de Colombia [http://es.wikipedia.org/wiki/Colombia] .
En Junio de 2011, Almacenes xito compr las cadenas Devoto y Disco, en Uruguay [http://es.wikipedia.org/wiki/Uruguay] por un
valor total de 746 millones de USD, poniendo en marcha su plan de expansin por Amrica Latina.
En el primer trimestre del 2012 el xito tuvo unos ingresos de $ 2.177.109 millones de pesos y unas ganancias de $ 93.754 millones.

DESARROLLO HISTORICO DE E-BUSINESS DE ALMACENES XITO S.A.
El xito de Almacenes xito [http://www.andacol.com/]
Almacenes xito es una de las compaas que ha hecho las mayores inversiones en el pas en el desarrollo de ventas por internet y
le apunta a crecer diez veces en los prximos cinco aos. La plataforma de xito est sustentada en una herramienta para toma de
pedidos y pagos similar a la que utilizan varios de los sitios ms importantes del mundo, como BestBuy.com o Amazon.com y su
promesa de entrega es de tres horas para alimentos y entre 3 y 5 das para otros productos.
La estrategia de vender por internet es una opcin que el Grupo xito maneja desde 1998 mediante un portal que se llamaba
virtualexito.com, sitio que cambi en el 2010 a xito.com. Luego de catorce aos de funcionamiento, la compaa modifica su
pgina en la red con nuevas secciones de compra, ampliacin de las funciones e incorporacin de novedades, como las notas que
pueden dejar los clientes especificando las caractersticas del producto que desea comprar.
El nuevo sitio es personalizable y ahora incorpora la categora de textiles. Con esto fue catalogado como el primer hipermercado en
Colombia en vender ropa por internet. As mismo, se pueden hacer hasta cinco listas de mercados e incorporar notas donde el
cliente realiza algunas observaciones. El relanzamiento de xito.com se llevo a cabo a partir del 20 de octubre del 2010.
El negocio de una de las cadenas de supermercados ms grandes en Colombia no slo se concentro en las ventas que podan
lograr desde los almacenes de grandes superficies. Con una inversin de ms 3.000 millones de pesos xito le apuesto a los
clientes virtuales con la renovacin de su portal xito.com, a travs del cual las personas pueden hacer compras de hasta 150.000
productos textiles, alimenticios, tecnolgicos y electrodomsticos.
Las estadsticas de compras en lnea en Amrica Latina dejan a Colombia en posiciones destacadas. De cada 100 usuarios de esta
plataforma 14 son colombianos, lo que ubica al pas como el tercer mercado ms importante despus de Brasil y Argentina.
Adems, Colombia es el nmero uno en usuarios de Facebook en la Regin y est entre los 20 pases con ms uso de Twitter. Ese
es el mercado que se ha aprovechado.
Aunque la compra por internet todava no es una opcin masiva en los hbitos de compra del cliente del Grupo xito, las cifras que
ha arrojado en aos anteriores demuestran el potencial que hay en canales alternativos de venta, como el electrnico. No todos
los que ingresan realizan compras, pero el nmero de visitas es de vital importancia. El promedio de compra por usuario asciende
a 418.000 pesos, esto representa casi 10 veces ms de lo que compra en promedio un cliente en cualquiera de los establecimientos
de la cadena de hipermercados.
En xito.com hay registrados 250.000 clientes, 60 % de los usuarios de la pgina web estn en Colombia y el 40 % restante en el
exterior. Lo que ms estn comprando los colombianos en este momento por xito.com son productos de la lnea digital
(televisores, computadores, cmaras) y de la lnea blanca (neveras, lavadoras). Los mayores pedidos se hacen desde Estados
Unidos, Espaa y Venezuela.
El portal xito.com cuenta con los certificados de seguridad necesarios para proteger al comprador cuando realice sus pagos por
internet. Cuentan con los certificados que garantizan que el sitio es seguro en pagos electrnicos, en manejo de tarjetas de crdito
y que estn libres de virus. El usuario de internet en Colombia es muy exigente con la usabilidad y funcionalidad del sitio. En el
caso de xito.com, han hecho una enorme inversin en logstica, plataforma de pagos, contenido, modulo de servicio al cliente,
hosting.
Es clave volver un hbito la compra por internet para los clientes, en esto xito.com est totalmente enfocado; y pretende volver la
compra en xito.com una experiencia total, quieren que sus clientes ingresen a su sitio y se sientan absolutamente cmodos y
seguros.
A corto plazo, la eficiencia en la operacin, eliminacin de errores en los despachos, reduccin de prdidas de mercanca,
garantizar el correcto despacho de los pedidos, garantizar la trazabilidad en tiempo real de los productos y la posibilidad de tener
una operacin ms flexible. A mediano y largo plazo podemos hablar de una generacin de ahorro con respecto a las operaciones
manuales, aumento en la productividad y equilibrio de la inversin.
El Grupo xito, que incluye Carulla, Pomona, xito, Surtimax, Ley y Home Mart, implement el WMS hace seis aos con
resultados que le hacen honor al nombre de la compaa, incluso lo explica en un documento oficial: Para soportar su visin de
consolidarse en el mercado colombiano como la organizacin de comercio al detalle lder en almacenes de grandes superficies y
supermercados, la empresa ha emprendido una serie de proyectos en diversas reas de negocio.
En el rea de logstica, que es un pilar fundamental para darle a los consumidores los productos de la mejor calidad a los mejores
precios, se ha emprendido un proyecto de mejora y optimizacin de la infraestructura por lo cual se realiz un proceso de
adquisicin de soluciones tecnolgicas de WMS y TMS. Almacenes xito S.A. seleccion las soluciones integradas de gestin de
cadena de suministro WMS (Gestin de Centros de Distribucin), TMS (Gestin y Optimizacin de Flotas) y visibilidad de Tecsys
Latin America para optimizar sus operaciones de logstica.
La solucin adquirida tiene las siguientes funcionalidades:
Sistema de Gestin de Centros de Distribucin
El Sistema de Manejo de Almacenes WMS (Warehouse Management Sytstem) es un poderoso sistema de ejecucin que maneja
todas las actividades del centro de distribucin dentro de las cuales se incluye recepcin, almacenaje, cross-docking, planificacin
de rdenes, recogida (picking), empaquetado y despacho. El sistema realiza la gestin de tareas de los operarios garantizando el
mximo de utilizacin de los recursos. Esto implica que el sistema asigna las tareas a los operarios acorde a su perfil de trabajo, al
equipo que utilizan, al rea en la cual se encuentran y a la prioridad de la actividad.
El sistema provee un excelente control del inventario, permitiendo adems un manejo efectivo de las actividades y equipos, as
como tambin lograr la optimizacin del uso de la capacidad de almacenamiento del centro de distribucin. La solucin se
RESULTADOS REPRESENTATIVOS, GRACIAS AL USO DE LAS TICS
complementa con la funcionalidad de YMS (Yard Management System) para la gestin del patio de vehculos con lo cual se
mejoran los procesos de carga y descarga.
La solucin incluye el mdulo de optimizacin de recursos, el cual considera las restricciones o los cuellos de botella potenciales, la
fuerza laboral disponible, los equipos, los servicios de valor agregado, la complejidad de las ordenes y los requisitos de transporte
que pueden afectar la ejecucin de actividades y genera el plan de trabajo del da que incluye hora de liberacin para recogida de
orden, la proyeccin en la demanda de equipos del centro de distribucin, estaciones de trabajo comprometidas para ensambles
o servicios de valor agregado y adems los horarios para preparar citas y atencin en las puertas de recepcin y despacho. En el
caso de un evento inesperado, el sistema planificador de tiempo se actualiza de inmediato y se produce una nueva planificacin
que considera las nuevas restricciones y requerimientos, permitiendo que la operacin contine maximizada e ininterrumpida.
Sistema de Gestin de Optimizacin de Transporte y pago de fletes
El sistema TMS permite la planificacin de rutas dinmicas diarias y de rutas fijas tanto de despacho como de recoleccin. Se
planifican en forma integrada las rutas de despacho de los distintos centros de distribucin a nivel regional. El sistema est
totalmente integrado con el WMS, recibe la informacin de los pedidos a despachar, planifica las rutas de despacho y enva la
informacin de las rutas planificadas al WMS de modo que el proceso de preparacin de los pedidos se realice en base a las rutas
planificadas.
Los beneficios del TMS no slo se miden en ahorro de costos, ya que maximiza la capacidad de carga de los vehculos: su
utilizacin tambin permite mejorar el servicio al garantizar entregas seguras y oportunas segn los requerimientos de los puntos
de venta. El sistema TMS considera las ventanas de atencin de los puntos de entrega y los niveles de prioridad de los despachos,
para generar rutas no slo ptimas en tiempo y distancia sino que garanticen la entrega de cada despacho dentro de los
requerimientos de horario de los clientes por complejos que estos sean. El proceso de planificacin de rutas en el TMS es un
proceso bastante rpido, capaz de planificar en pocos minutos volmenes importantes de pedidos; esto permite agilizar el proceso
de preparacin de pedidos y por ende disminuye el tiempo total de despacho, a la vez que minimiza el tiempo de espera de los
transportistas. La herramienta TMS tambin se utiliza para la determinacin de los montos a pagar por concepto de servicios
prestados por las diversas empresas de transporte.
Visibilidad y Gestin de Eventos
El sistema de visibilidad permite a todos los miembros de la cadena consultar informacin en lnea de lo que est ocurriendo
dentro de la red logstica en tiempo real. Se puede tener informacin de nivel de inventarios en centros de distribucin, almacenes
o en trnsito, estado de rdenes de recepcin y despacho, etc. Esto simplifica la consulta e intercambio de informacin entre los
puntos de venta y los centros de distribucin y reduce los costos y posibles errores asociados a esta actividad. Tambin se tiene
informacin para evaluar los indicadores de rendimiento, automatizar el flujo de informacin, notificar los eventos y proveer
visibilidad a Almacenes xito S.A. y a sus socios en la cadena de ejecucin. Esta visibilidad mejora la ejecucin de la cadena de
suministro y la colaboracin entre socios.
La gestin de eventos consiste en generar alarmas cuando ocurren / no ocurren en el tiempo determinadas actividades / eventos
acorde a una planificacin. Esto permite desarrollar una cadena de suministros optimizada basada en eventos que responda a la
demanda de los clientes y se adapte a cambios inesperados, es decir, cuando se producen disrupciones en flujo o nivel de
inventario de productos debido a cambios en la planificacin de trabajo, hora de entrega, hora de despacho, etc. inmediatamente
se genera una notificacin a quien debe tomar una decisin para que realice la correccin en forma pertinente. Esta informacin se
enva por e-mail, a telfonos celulares va WAP o a equipos buscapersonas.
PLAN ESTRATEGICO DE E-MARKETING ALMACENES XITO S.A.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
El Grupo xito cuenta actualmente con un rea aproximada de 635.000 m2 en la que ofrecen la opcin de encontrar una amplia
seleccin de productos con oferta de valor y bajos precios, los clientes pueden encontrar productos de mercado, textiles, hogar y
entretenimiento. La compaa contina diversificando cada vez ms su negocio y ahora participa en mercados de seguros,
inmobiliarios, viajes, financieros y estaciones de servicio, unidades de negocio que igualmente son sensibles a la cantidad de visitas
que reciban del ancla que es el mercado de consumo masivo. Algunos de los negocios que complementan el portafolio de servicios
del Grupo xito son:
C Negocio textil: Desarrollo de marcas propias en vestuario a travs de su filial Didetexco S.A.
C Tarjeta xito: Alternativa de crdito por medio de la alianza con Sufinanciamiento impulsando el consumo en sus
almacenes de cadena.
C Inmobiliario: Construccin de almacenes y centros comerciales para su posterior explotacin a travs de arrendamiento.
C Viajes xito: Alianza con Avianca para ofrecer paquetes tursticos.
C Seguros xito: Alianza con Suramericana que ofrece plizas de seguros.
C Estaciones de Servicio: Ofrece combustible para vehculos.
C Industria de Alimentos: Produce alimentos a bajo costo y de excelente calidad.
El core del negocio continua siendo la venta detallista que le representa aproximadamente el 97% de sus ingresos en sus
almacenes de productos como electrodomsticos, productos de consumo, textiles y mercanca en general, departamentos que
son sensibles al ciclo econmico y en donde la guerra de precios y altas ofertas constituyen un factor de amenaza, razn por lo cual
programas de fidelidad son alternativas para buscar diferenciacin y preferencia.
La planeacin estratgica de Grupo xito, se enfoca principalmente hacia los clientes, los proveedores, sus trabajadores y
accionistas; para con ello cumplir con los objetivos y metas planteadas por la organizacin.
El grupo xito es un convencido de que el servicio es un valor agregado ganador y diferenciador frente a las dems organizaciones
del mercado.
ANLISIS DEL MERCADO
A travs del anlisis del mercado se presentan las tcnicas para comprender mejor las necesidades del cliente.
Definicin del mercado Relevante
Almacenes xito, est ubicado en el mercado de las empresas de grandes superficies y lder en el negocio del comercio al detal
que solucionan las necesidades de clientes que propenden por la compra de gran cantidad de artculos utilizando diferentes
mtodos de financiacin.
Dentro de este mercado Almacenes xito ha decidido llegar a clientes que quieran suplir estas necesidades ofreciendo productos
de las mejores marcar nacionales e internacionales a precios competitivos y atractivos para diferentes niveles socioeconmicos,
abarcando la mayora del territorio nacional.
Almacenes xito ofrece instalaciones de primera calidad para que la experiencia de comprar sea la ms amena y satisfactoria
posible, ofrece posibilidades de financiacin como la tarjeta xito que permite a sus clientes financiar muchas de sus compras.
Adicionalmente ofrece marcas propias a precios menores pero con la mejor calidad. Es por eso y por mucho ms que los
compradores y los clientes de almacenes xito lo prefieren a la hora de hacer una compra, precio, seguridad, variedad hacen la
diferencia a la hora de una experiencia nueva.
Por eso almacenes xito centra su estrategia en la prestacin de diferentes servicios dependiendo al zona geogrfica en Colombia.
MATRIZ FODA

MATRIZ FODA
(Almacenes xito s.a.)

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Buen posicionamiento de la marca xito.
Fuerte capacidad de negociacin con sus
proveedores.
Diversidad de formatos comerciales que le
permite el acceso a diferentes segmentos del
mercado.
Amplia cobertura geogrfica.
Respaldo, experiencia y trayectoria de su
accionista mayoritario, Grupo Casino.

Alto potencial de expansin en el mercado a
travs de formatos de conveniencia.
Alianza estratgica con CAFAM que le
permitir incrementar cobertura dentro de la
principal ciudad en ventas para los retailers.
Asociaciones y alianzas con diferentes
compaas para suplir una mayor porcin de las
necesidades de sus clientes.
Expansin y diversificacin de sus productos
de marca propia.

DEBILIDADES

AMENAZAS

Menores participaciones de mercados en Costa
Atlntica (Olmpica) y ciudad de Cali (La 14)
Exposicin a la estabilidad econmica del pas.
Falta de presencia en mercados
internacionales.

Mercado altamente competido.
Entrada de nuevos competidores al sector del
retail, caso Wal-Mart o alianzas entre cadenas
competidoras establecidas

PLAN ESTRATEGICO
Segn la filosofa corporativa del Grupo xito, su estrategia se basa en propuestas de valor diferenciales que satisfagan los deseos
de los consumidores, en establecer el ritmo de mercado con las mejores marcas y cultivando las mejores relaciones con sus
clientes, proveedores, empleados, accionistas e inversionistas. De igual forma la estrategia se consolida con la transformacin en
una corporacin multi-industria, multi-formato, multi-marca y multi-negocio con el objetivo de brindar ms servicios a sus
clientes.
Respecto de estos ltimos la compaa busca ofrecer una combinacin de precios competitivos, productos de calidad, variedad de
productos y destacado servicio. La informacin que se obtiene a travs de la fidelizacin de clientes (Puntos xito) es utilizada para
el desarrollo de estrategias de mercadeo que actualmente estn orientadas al ahorro y diferenciacin. Dentro de su propuesta
opera adems de la profundizacin en el comercio al detal, la apertura de almacenes, conversiones y alianzas comerciales,
desarrollo del portafolio inmobiliario, maximizacin de sinergias, fortalecimiento del retail financiero y negocios complementarios,
incremento del portafolio de marcas propias, posicionamiento de programas de fidelizacin y el fortalecimiento de los
fundamentales financieros. El Grupo xito contina enfocado a la excelencia operacional reduciendo su estructura de gastos,
incrementando sus mrgenes operacionales y mejorando la rotacin de su capital de trabajo. Entre las principales iniciativas se
encuentra un programa de racionalizacin del inventario y optimizacin del sistema de distribucin.
Estrategias De Penetracin
Se centra en promocionar adems de explotar el producto y las marcas ya existentes mediante publicidad, promociones y con
un precio competitivo para obtener como resultado ganancias provenientes de clientes regulares aparte de atraer a nuevos
consumidores, as se deben tener en cuenta los productos que se tienen para sacar todo su potencial y que este siendo usado al
mximo en el rea de publicidad y promocin para tener como resultado una ganancia mayor correspondiente al trabajo
realizado; al igual que en algunas ocasiones salen en promocin productos especficos o una lnea de productos haciendo referencia
a promociones como mircoles de granja as las personas van a saber que ese da en especifico los productos de esa clase van a
estar con alguna rebaja de precio o con algo adicional. Por otra parte aprovechando el mercado virtual como su pgina de internet
www.exito.com.
Estrategia Cooperativa
La cual Consiste en incrementar el tamao total del mercado (para la misma compaa y los competidores) al encontrar nuevos
usuarios y aplicaciones del producto o servicio. Bsicamente esta estrategia se centra en expandir el mercado para llegar a ms
pblico al tener una mayor variedad de productos y formatos, es decir ampliar la variedad de productos o servicios, por ejemplo
vemos distintos formatos de productos y distintos bienes para que los consumidores puedan encontrar todo lo que necesitan en un
solo lugar. Ejemplo actual alianza Grupo xito Cafam.
MARCAS MLTIPLES
Dentro del cual propone que se debe ofrecer distintas marcas de un solo producto. Principalmente lo que quiere decir es que se
deben poner a disposicin del cliente una gran variedad de marcas de un solo producto para que el cliente al tener ms opciones
tenga libertad de escoger la ms conveniente ya sea por precio o por preferencia.
Extensin de la marca: Consiste en la utilizacin de una marca comercial en otros productos, esta hace nfasis en que una sola
marca tenga una amplia gama de productos. Las marcas propias de varios productos principalmente de alimentos para ofrecer a
sus clientes ms variedad al escoger de acuerdo con su necesidad y su presupuesto, pues una de las finalidades es disponer de una
cantidad considerable de marcas donde las posibilidades del precio cambian de una a otra. Por ejemplo Almacenes xito ofrece
productos de marca: xito, Simply, Finlandek, Taeq y Travesa entre otras dentro de las cuales encontramos elementos de
vestuario, alimentos cosas para la casa y electrnicos entre otros.
MULTIINDUSTRIA
Almacenes xito tambin tiene distintas estrategias destacables como lo son: Ofrecer una gran cantidad de servicios y productos
al consumidor denominndose a s mismo como una empresa Multiindustria lo que se obtiene de la cantidad de formatos que
maneja en la actualidad gracias a sus empresas aliadas y a los servicios prestados que son de gran variedad y as llegar a ms
personas.
SERVICIO AL CLIENTE
Estrategia que es una constante, dentro del cual lo se busca darle todo lo mejor al cliente para que este vuelva y esto se traduzca
en ganancias, no solo para el cliente sino para la empresa pues mientras puedan mantener los clientes que ya tienen y vayan
progresivamente agregando ms y ms gente, esto va a presentar una ventaja sobre su competencia, por esa razn la empresa se
destacan por brindarles a sus clientes siempre lo mejor haciendo que se sientan en casa.
PLAN DE ACCIN
Para permanecer vigente en el mercado Almacenes xito deber reforzar la marca como tradicional, que siempre ha
acompaado a los colombianos.
Seguir ofreciendo la amplia garma de servicios, para que los consumidores puedan encontrar todo en un solo lugar y con un
solo sistema de crdito.
Para competir con las tiendas de barrio:
Ofrecer productos individualmente.
Adecuara los xito-express con un ambiente ms clido.
Se integrar un sistema de crdito especial para los puntos xito express, para competir con los sistemas tradicionales de
crdito en las pequeas tiendas.
Todo esto reforzar la marca y le dar ms valor a almacenes xito, impidiendo que con la entrada de nuevas cadenas, los
consumidores quieran cambiar una marca que les est ofreciendo calidad, buenos precios y sobre todo atiende los
requerimientos y necesidades de sus clientes.
MODELO DE NEGOCIO
Almacenes xito, Utiliza el modelo de negocio B2C (business to consumer), ya que vende su amplio portafolio de productos y
servicios, a sus consumidores y clientes atendiendo sus necesidades y gustos a travs de internet en su pgina web
www.exito.com [http://www.exito.com/] .; maneja marca propias como: granos; aseo; textiles dichas marcas no son fabricadas por
el al almacn, lo hacen las pequeas, medianas y grandes empresas que certifican calidad y eficiencia. Las marcas propias le
permiten al proveedor una disminucin de costos, pues no tiene que invertir en publicidad, ni en la creacin de una nueva marca,
por el contrario, les permite generar empleo y desarrollarse aun ms.
En la mayora de los almacenes de cadena como lo es el Grupo xito, recolectan informacin de los clientes mediante las tarjetas
de cliente de cada almacn. Los clientes deben presentar su tarjeta de cliente siempre a la hora de pagar para que as el almacn
pueda archivar en su base de datos los productos adquiridos por cada cliente conociendo sus gustos y preferencias con la
implementacin de la comercializacin a travs de Internet.
En este tipo de negocio las grandes empresas fabricantes quienes derriban los obstculos del uso de intermediarios en las ventas,
cuentan con un portal en internet que les permite a los consumidores conocer los productos y servicios que ofrecen, para ponerlos a
su disposicin a su domicilio en aproximadamente 48 horas esto debido a la operacin de logstica desarrollada.
Tipologa
R2C (Restailer to Consumer): Debido al gran portafolio de servicios que xito.com ofrece a sus clientes potenciales, capta la
atencin directamente del consumidor final.
M2C (Manufacturer to Consumer): Almacenes xito, mediante el comercio electrnico vende, promociona y comercializa
productos y servicios, propios y a su vez de otros fabricantes, sirviendo como canal hacia al consumidor final.
En los ltimos aos, Almacenes xito ha presentado a sus clientes nuevos servicios, en alianza con empresas lderes en sus
respectivos sectores:
C En alianza con Sufi (filial de Bancolombia) cre la tarjeta xito.
C En alianza con Avianca estableci Viajes xito, hoy es el segundo colocador de paquetes tursticos de Avianca en el pas.
C En Alianza con Suramericana lanz Seguros xito, con especial penetracin en los estratos 2, 3 y 4.
C Y en alianza con Terpel, xito est abriendo las nuevas Estaciones de Servicio xito en diferentes ciudades del pas.
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO EN ALMACENES XITO
Comercializacin de productos de tecnologa, vestuario, hogar, electrodomsticos, deportes y hasta tarjera regalo.
Gran variedad con los medios de pago, y crdito por medio de la tarjeta xito y tarjetas de de crdito bancarias.
Obtencin de descuentos adicionales por al comprar por este sistema.
Participar del sistema de fidelizacin que maneja en almacenes xito como es acumulacin de puntos y redencin de los
mismos.
ELEMENTOS DE XITO DEL E-BUSSINES EN ALMACENES XITO S.A.
Seguridad en las transacciones comerciales por medio de tarjetas de crdito sin salir del lugar de trabajo o la comodidad
de la casa.
Productos que son satisfactorios para las necesidades del cliente.
Facilidades en la compra de los productos.
Publicidad y marketing a nivel mundial totalmente gratuito.
Acceso de sus clientes a todos sus productos durante las 24 horas del da y desde cualquier parte del mundo.
Aceptar y procesar rdenes de compra sin la necesidad de su intervencin, ni supervisin.
Manejar mltiples pedidos de manera eficiente y en poco tiempo.
Contactarse con sus clientes actuales o clientes potenciales a travs de formularios en su sitio web.
Hacer ofertas o promociones para obtener ms ventas.
El internet y los nuevos servicios online han dado un giro total no solo a las empresas y a la forma de realizar los negocios sino
tambin de los hbitos de vida e incluso la educacin; es decir que los cambios no slo son econmicos sino tambin sociales
y culturales.
Almacenes xito le aposto al e-business, brindando la opcin y la facilidad a todos sus clientes de realizar sus comprar por su
web www.exito.com [http://www.exito.com/] , donde pueden comprar desde alimentos hasta electrodomsticos;
facilitando el proceso de compra de muchas personas, y aunque en Colombia aun no se refleje mucho esta cultura de compra
por internet, se ha visto un incremento en las ventas de esta importante compaa, adems que las opciones del medio de
pago son variadas, resaltando la utilizacin de la tarjeta de crdito xito, la cual al mismo tiempo ofrece bajas tasas de
CONCLUSIONES
inters a sus clientes y por otro lado, utilizan tambin este mtodo de e-business para dar publicidad a sus principales
ofertas en todos los almacenes, y al mismo tiempo ofrecen ofertas sper especiales por compras directamente por internet
en su pgina web.

Modulo E-Bussines. UNAD.
www.almacenesexito.com [http://www.almacenesexito.com/]
www.ecommerceaward.org/sala-de-prensa/.../almacenes-exito/ [http://www.ecommerceaward.org/sala-de-
prensa/.../almacenes-exito/]
www.sceu.frba.utn.edu.ar [http://www.sceu.frba.utn.edu.ar/] Cursos de Gestin [http://www.google.com.co/url?
url=http://www.sceu.frba.utn.edu.ar/Cursos/cursosgestion.htm&rct=j&sa=X&ei=gE6LUMOqGoO-
8AS3iYGIBw&sqi=2&ved=0CB8Q6QUoADAA&q=importancia+del+e-
business+en+las+empresas&usg=AFQjCNGNUjFuN_VZVFNfwzcuaCGsDoPfwg]
es.scribd.com/doc/94309831/anlisis-ALMACENES-XITO
RECOMENDACIONES
Las estrategias de e-marketing utilizadas por Almacenes xito en su sitio web, son bastante influyentes para sus potenciales
clientes; pero si se adiciona a la estructura del plan, informacin con valor aadido, videos llamativos, y la opcin de la valoracin de
los clientes, se podran evidenciar cambios significativos, que a nuestro parecer contribuirn a una mayor satisfaccin de sus
clientes y a la generacin de otros posibles clientes.
Si se implementan las propuestas anteriormente mencionadas a la estructura del plan, xito.com, estara dndole una nueva
imagen a su sitio web, lo cual puede generar inquietud en visitar una pgina con estrategias novedosas mediante la utilizacin de
las TICS.
WEBGRAFIA
www.marketingred.com/articulo.php?...e-business-e-commerce-e-ma [http://www.marketingred.com/articulo.php?...e-
business-e-commerce-e-ma] ...

Publicado 29th November 2012 por Angela Rodriguez

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Angela Rodriguez 29 de noviembre de 2012, 16:10
Almacenes xito y su pgina de comercializacin virtual www.exito.com; la cual es conocida y visitada por un
sinnmero de clientes que prefieren desde la comodidad de su hogar o trabajo realizar transacciones y compras de
bienes y servicios por medio de internet de una manera rpida y segura.
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