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Communiqu de presse

ENQUTES ADMINISTRATIVES
LARCEP ouvre cinq enqutes administratives relatives au dploiement des rseaux
mobiles et la qualit des services fixes des oprateurs

Paris, le 27 mai 2014
LARCEP a notamment pour mission de sassurer du respect par les oprateurs des obligations qui
leur sont imposes, conformment aux objectifs fixs par le lgislateur.
A ce titre, elle dispose dun pouvoir de sanction, rcemment rtabli par lordonnance du 12 mars 2014
(aprs la censure par le Conseil constitutionnel, en juillet 2013, de la disposition lgislative antrieure).
Elle pourra le mettre en uvre ds que le dcret dapplication sera entr en vigueur. Elle dispose
galement du pouvoir de mener des enqutes administratives.
Cest dans ce cadre que sinscrivent cinq dcisions douverture denqute administrative que lAutorit,
runie dans la formation approprie, a adoptes ce jour, concernant la qualit des services fixes et le
dploiement des rseaux mobiles. Ces enqutes, ouvertes lgard des socits Bouygues Telecom,
Free Mobile, Orange et SFR, permettront lAutorit de recueillir les informations et documents
ncessaires pour sassurer du respect des obligations imposes ces oprateurs et de procder, au
besoin, des constatations sur place.

Enqute ouverte lgard de la socit Free Mobile concernant le dploiement de son rseau
mobile 3G
Free Mobile est tenu de couvrir en 3G, hors itinrance sur le rseau dOrange, 75% de la population
dici le 12 janvier 2015. Dans le cadre du contrle attentif que lAutorit ralise afin de sassurer que
loprateur est sur une trajectoire dinvestissement compatible avec cette obligation, lAutorit a dcid
louverture dune enqute afin de sassurer que Free Mobile met en uvre tous les moyens
ncessaires latteinte de son obligation et dvaluer la ralit dventuels obstacles au dploiement.

Enqute ouverte lgard des socits Bouygues Telecom, Free Mobile, Orange et SFR,
relative au dploiement de la 3G en zone rurale
Sous limpulsion du lgislateur qui a entendu faciliter la couverture 3G des zones blanches, Bouygues
Telecom, Orange et SFR se sont engags, en 2010, sous lgide de lARCEP, dployer un rseau
3G commun dans environ 3500 communes rurales dici la fin de lanne 2013. Free Mobile, quant
lui, a pris lengagement de rejoindre ce rseau commun. Constatant que seul 25% du programme a
t ralis par les trois premiers oprateurs et afin de sassurer que Free Mobile met en uvre les
moyens ncessaires pour le rejoindre, lAutorit a dcid louverture dune enqute auprs de
Bouygues Telecom, Free Mobile, Orange et SFR.

Enqute ouverte lgard de la socit SFR concernant le dploiement de son rseau mobile
3G
Pour la dernire chance de dploiement de son rseau mobile 3G, SFR tait tenu de couvrir en 3G
99,3% de la population. LAutorit a dcid louverture dune enqute afin de sassurer que loprateur
a respect cette obligation.

Enqute ouverte lgard dOrange concernant la qualit de service des offres rgules
destines au march entreprise
Depuis prs dun an, une baisse significative de la qualit de service des offres de gros destines au
march entreprise a t constate. Orange lexplique notamment par des vnements climatiques
hors norme (multiplication des pisodes orageux et inondations) survenus en 2013. Au regard de ces
lments, lAutorit a estim ncessaire de recueillir auprs dOrange et des oprateurs alternatifs
clients de ses offres, dans le cadre dune enqute administrative, les lments lui permettant de
confirmer lorigine des dysfonctionnements et dapprcier si les actions engages par Orange depuis
lors permettent une amlioration rapide de la qualit de service.

Enqute ouverte lgard dOrange concernant la qualit du service universel
Constatant que certains indicateurs de qualit de service prsents par la socit Orange, prestataire
du service universel pour la composante de raccordement et de service tlphonique, ntaient pas
conformes aux objectifs qui simposent elle, lAutorit a dcid louverture dune enqute aux fins de
recueillir auprs dOrange lensemble des informations et documents relatifs au respect de ces
prescriptions.

NB : les documents associs peuvent tre tlchargs sur le site de lAutorit


Contact presse : Jean-Franois Hernandez
Tel : 01 40 47 70 33 - Mel : hernandez@arcep.fr