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O Processo de Operaes

O processo de operaes de uma organizao deve atender cultura de execuo, ligando as


pessoas e a estratgia a resultados concretos. O alinhamento dos elementos cria o diferencial
competitivo: o processo de estratgia define aonde o negcio quer ir, o processo de pessoal
define quem vai fazer o negcio chegar l, e o processo de operaes diz qual o caminho
para atingir o objetivo.

O plano operacional deve detalhar os programas que sero executados pela organizao para
atingir as metas desejadas (especialmente as financeiras). Este plano deve partir de uma
discusso aberta, e no de uma imposio de metas criadas a partir do plano estratgico.

A criao do plano operacional est ligada ao oramento da organizao, j que envolve
alocao de recursos nas iniciativas corretas. O desenvolvimento do oramento deve ser feito
em poucos dias e de cima para baixo, ou seja, a partir de algumas premissas bsicas se
definem as metas gerais. Em seguida os lderes devem testar e questionar as premissas para
assegurar que so verdadeiras e a partir disso detalhar o plano oramentrio.

Para reforar a cultura de execuo, deve haver uma sincronizao entre as partes da
organizao. Isso significa que todos trabalhem sob as mesmas premissas, e que alteraes
nos planos ou nas premissas se reflitam em aes conjuntas de todas as reas (por exemplo,
realocao de recursos).

Ter premissas confiveis a base para estabelecer metas realistas. As premissas devem ser
avaliadas e testadas exaustivamente, j que uma premissa falsa pode levar a desastres
irreversveis no futuro. Por isso, a discusso destas premissas uma das partes mais
importantes da elaborao do plano operacional. O entendimento dos lderes sobre a
realidade interna e externa da organizao torna este processo possvel.

Aps a discusso das premissas, prepara-se o plano operacional em si, definindo metas de
curto, mdio e longo prazo para a organizao e suas unidades de negcios. importante
deixar claro novamente que no se trata de colocar nmeros maiores do que no ano anterior,
e sim de ter uma discusso franca sobre as possibilidades da organizao. Todas as metas
devem ser ambiciosas, mas realistas.

Durante a criao do plano operacional os lderes devem fazer escolhas (trade-offs). Os
recursos humanos, financeiros e organizacionais so sempre limitados. A preparao dos
lderes o que os levar s melhores decises. As escolhas podem envolver alocao de
recursos em diferentes projetos, combinao de metas de curto e longo prazo, opes de
investimento, outsourcing, tecnologia, etc. Este debate para determinar as escolhas que a
organizao far deve ter participao do Presidente, assegurando que as decises no sero
polticas, e estejam alinhadas com os objetivos estratgicos.

Finalmente, assim como no plano estratgico, a acompanhamento e seguimento so
necessrios para assegurar de que as responsabilidades assumidas esto sendo cumpridas.