PROGRAMA CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

GESTÃO ORGANIZACIONAL E DE PESSOAS

1. Teoria Geral da Administração

1.1. Abordagens da Administração: Clássica, Humanística, Estruturalista, Comportamental,
Sistêmica, Contingencial
1.2. Gestão Contemporânea: Administração participativa, Benchmarking, Empreendedorismo,
Gestão do Conhecimento/Aprendizagem Organizacional, Contrato de gestão, Gestão por
processos, Administração da qualidade de serviços, Gestão por projetos
1.3. Funções da Administração
1.4. Papéis e Habilidades Gerenciais
1.5. Gestão de Processos

2. Estratégia Empresarial
2.1. Planejamento Estratégico
2.2. Implementação do Planejamento Estratégico
2.3. O planejamento nas unidades do BB

3. Comportamento Organizacional
3.1. Conceito
3.2. Modelo básico de Comportamento Organizacional
3.3. Importância do Comportamento Organizacional para o Gestor

4. Liderança
4.1. Conceito
4.2. Estilos de Liderança
4.3. Liderança como função gerencial
4.4. Percepção e Tomada de Decisão
4.5. Gerente Desenvolvedor

5. Comunicação
5.1. O processo de comunicação
5.2. Tipos de comunicação
5.3. Organização de conteúdos e transmissão de idéias

6. Trabalho em Equipe
6.1. Funcionamento e desenvolvimento da equipe (papel dos membros, participação,
cooperação, competição, delegação, etc.)
6.2. Reconhecimento e valorização
6.3. Feedback
6.4. Negociação

7. Gestão do Desempenho
7.1. Gestão do Desempenho – importância estratégica
7.2. Fatores que interferem no desempenho no trabalho
7.3. Sistemas de avaliação de desempenho: modelos atuais
7.4. Gestão do desempenho: base para outras ações de gestão de pessoas
7.5. Gestão baseada em competências
7.6. Gestão do Desempenho no BB – visão panorâmica do modelo

8. Comprometimento e satisfação no trabalho

8.1. Motivação
8.2. Clima Organizacional
8.3. Sentidos e Significado do Trabalho
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8.4. Saúde e Qualidade de Vida no Trabalho

8.5. Relações Trabalhistas

9. Cultura Organizacional
9.1. Conceito
9.2. Cultura X Mudança Organizacional
9.3. O Gestor como agente de transformação cultural (legitimidade e representatividade)
9.4. Valores organizacionais
9.5. Ética nas organizações e nos negócios