A Nossa Locadora de Livros apresenta como base primordial para seu
funcionamento a inovao que o diferencial, o respeito, a tica, a integridade dos clientes, a boa comunicao com os funcionrios, clientes e fornecedores. Por lidar com um grande pblico de conhecimentos, culturas e crenas variadas descrevam os princpios ticos que podem ser adotadas pela locadora com relao ao desenvolvimento de sistemas e na Inter-relao pessoal com o pblico interno quanto ao pblico externo. Lembrando que devido a estes atributos que a empresa est no mercado desde 1990 e considerada, entre todas as outras, a melhor empresa no ramo de locao da cidade de So Paulo e regio.
Resposta: Considerando a locadora tendo como pblico alvo diversos tipos de clientes e considerando que o quadro de funcionrios tem diversos tipos de pessoas com culturas diferentes, devem ser adotadas polticas internas que no firam as crenas ou qualquer outro aspecto relacionados aos clientes ou funcionrios, de forma a evitar conflitos que possa prejudicar no relacionamento interpessoal dos funcionrios da empresa. Que diretamente ou indiretamente pode influenciar negativamente em relao aos negcios da empresa. Deve adotar os princpios ticos que visam a importncia de uma pessoa sempre ter respeito com as outras, ter humildade, saber usar sua liberdade de expresso sem passar por cima dos direitos dos outros, possuir educao ao falar com outras pessoas, e um dos principais principio tico que muito valorizado por todos a integridade. Sem estes princpios que so primordiais a locadora no conseguiria permanecer muito tempo no mercado. Uma estratgia muito utilizada para se obter o feedback dos clientes o uso de pesquisas que so realizadas, onde o cliente aps a realizao do atendimento tenha a opo de avaliar o atendimento e fornecer sugestes, elogios ou crticas. Uma ttica que a empresa pode utilizar com o objetivo de melhorar a interao de toda equipe, seria reservar um dia preferencialmente no incio do ms onde seria realizada uma reunio com todos os setores da empresa. Nesta reunio com os variados setores da empresa seriam apresentados os resultados decorrentes do trabalho da equipe, no ms anterior, e fatores que deixaram a desejar. Como forma de feedback aos funcionrios da empresa e que possa fazer com que sejam apresentados de forma interativa e acompanhados de palestra sobre temas importantes relacionados tica, segurana do trabalho, relao interpessoal, com espao reservado s criticas e sugestes dos funcionrios. E fazer esta reunio de forma que o funcionrios possam interagir com profissionais dos diversos setores da empresa, melhorando a interao dos membros da equipe. O que pode fazer com que o funcionrio da empresa perceba que a empresa est buscando a melhoria contnua dos servios e das condies de trabalho. Fator que poderia auxiliar diretamente na inter-relao pessoal com o pblico interno e indiretamente poderia atuar de forma positiva na inter-relao para com o pblico externo. A empresa deve manter polticas internas para garantir que haja respeito adequado entre funcionrios, e entre funcionrios e clientes, uma forma de evitar falta de educao por parte dos clientes para com os funcionrios da empresa, fixao de mensagens positivas em lugares visveis passado mensagens relacionados a valorizao do ser humano, respeito, humildade, dentre outros fatores positivos.