Vous êtes sur la page 1sur 2

4.4.

A Nossa Locadora de Livros apresenta como base primordial para seu


funcionamento a inovao que o diferencial, o respeito, a tica, a integridade dos
clientes, a boa comunicao com os funcionrios, clientes e fornecedores. Por lidar
com um grande pblico de conhecimentos, culturas e crenas variadas descrevam
os princpios ticos que podem ser adotadas pela locadora com relao ao
desenvolvimento de sistemas e na Inter-relao pessoal com o pblico interno
quanto ao pblico externo. Lembrando que devido a estes atributos que a
empresa est no mercado desde 1990 e considerada, entre todas as outras, a
melhor empresa no ramo de locao da cidade de So Paulo e regio.

Resposta: Considerando a locadora tendo como pblico alvo diversos tipos de
clientes e considerando que o quadro de funcionrios tem diversos tipos de
pessoas com culturas diferentes, devem ser adotadas polticas internas que no
firam as crenas ou qualquer outro aspecto relacionados aos clientes ou
funcionrios, de forma a evitar conflitos que possa prejudicar no relacionamento
interpessoal dos funcionrios da empresa. Que diretamente ou indiretamente pode
influenciar negativamente em relao aos negcios da empresa.
Deve adotar os princpios ticos que visam a importncia de uma pessoa
sempre ter respeito com as outras, ter humildade, saber usar sua liberdade de
expresso sem passar por cima dos direitos dos outros, possuir educao ao falar
com outras pessoas, e um dos principais principio tico que muito valorizado por
todos a integridade. Sem estes princpios que so primordiais a locadora no
conseguiria permanecer muito tempo no mercado.
Uma estratgia muito utilizada para se obter o feedback dos clientes o
uso de pesquisas que so realizadas, onde o cliente aps a realizao do
atendimento tenha a opo de avaliar o atendimento e fornecer sugestes, elogios
ou crticas.
Uma ttica que a empresa pode utilizar com o objetivo de melhorar a
interao de toda equipe, seria reservar um dia preferencialmente no incio do ms
onde seria realizada uma reunio com todos os setores da empresa. Nesta reunio
com os variados setores da empresa seriam apresentados os resultados
decorrentes do trabalho da equipe, no ms anterior, e fatores que deixaram a
desejar. Como forma de feedback aos funcionrios da empresa e que possa fazer
com que sejam apresentados de forma interativa e acompanhados de palestra
sobre temas importantes relacionados tica, segurana do trabalho, relao
interpessoal, com espao reservado s criticas e sugestes dos funcionrios. E
fazer esta reunio de forma que o funcionrios possam interagir com profissionais
dos diversos setores da empresa, melhorando a interao dos membros da
equipe. O que pode fazer com que o funcionrio da empresa perceba que a
empresa est buscando a melhoria contnua dos servios e das condies de
trabalho. Fator que poderia auxiliar diretamente na inter-relao pessoal com o
pblico interno e indiretamente poderia atuar de forma positiva na inter-relao
para com o pblico externo.
A empresa deve manter polticas internas para garantir que haja respeito
adequado entre funcionrios, e entre funcionrios e clientes, uma forma de evitar
falta de educao por parte dos clientes para com os funcionrios da empresa,
fixao de mensagens positivas em lugares visveis passado mensagens
relacionados a valorizao do ser humano, respeito, humildade, dentre outros
fatores positivos.

Vous aimerez peut-être aussi