Tips para el dialogo de PDR entre jefe y empleado

Tcnicas para una buena retroalimentacin

Para algunas personas puede resultar incomodo dar retroalimentacin cuando se
trata de algo con lo que no se sienten satisfechos. Generalmente esta incomodidad
se debe a la incertidumbre que genera no saber cmo va a reaccionar la otra
persona. La experiencia nos demuestra que la forma en la que es recibida la crtica
depende mucho en cmo esta es planteada.

Buenos consejos sobre feedback tanto para jefes como para empleados:

Hablar por uno mismo diga yo pienso, a m me pasa

Evitar generalizar y usar expresiones como, siempre/nunca, uno/todos

Evite hacer diagnsticos del tipo si Ud. no aprende a decir que no, terminar
con estrs

Evite emitir opiniones como Ud. no debera o eso es una tontera

Abstngase de ser sarcstico o irnico pues pueden ser percibidos de una
manera agresiva.

Abstngase de dar demasiados consejos basados en su propia experiencia.
Lo que puede ser un comportamiento relevante para Ud. no necesariamente
puede ser til para otros.

Sea positivo y haga crticas constructivas.



Ejemplos de feedback a los jefes

Separe los temas y enfquese en un uno a la vez.

Sea especfico al explicar alguna situacin (ej. en aquella oportunidad Ud.
dijo que yo tena que ser ms cooperador)

Describa de la manera ms clara posible lo que a Ud. le pasa.

Hgase responsable por sus propios sentimientos y describa de que manera
una situacin lo afecta. (ej. cuando Ud. dice cosas como estas me siento
desconcertado y confundido)


Describa lo que necesita a partir de esos sentimientos. Sea especfico y
concreto (ej. Por lo tanto, necesito que me explique a que se refera con ser
ms colaborador)
Acordar acciones a seguir. Pida un cambio de comportamiento especfico que
pueda satisfacer sus necesidades. (ej. podemos acordar que en el futuro nos
tomaremos un tiempo para que me expliques que es exactamente lo que
esperas que yo haga diferente)

Sea claro y preciso al expresar su deseo diga lo que quiere y no lo que no
quiere (debe ser expresado como un deseo y no como una exigencia)


Tcnicas para hacer preguntas

Buenas tcnicas para indagar nos sirven para hacer preguntas que nos ayudaran a
clarificar y explicar lo que la otra persona est pensando y que por lo tanto
facilitaran el dialogo.
Es esencial que exista sinceridad y confianza mutua entre el jefe y su colaborador
para conversar tanto de las cosas positivas como de las negativas durante el
dialogo PDR. Realizar preguntas abiertas puede ayudar a generar una actitud ms
receptiva y de confianza ya que estas preguntas conducen a pedir explicaciones
ms detalladas que en definitiva expresan un real inters en comprender a la otra
parte.
Preguntas abiertas favorecen un dialogo y no a una entrevista en donde la otra
parte solo puede contestar preguntas con un s o un no. Y un dialogo abierto entre
el jefe y el empleado es exactamente el punto de partida para una exitosa revisin
del desempeo.
Las preguntas abiertas tpicamente comienzan con las palabras: Quien, Que, Como,
etc.

Ejemplos de preguntas abiertas:

Como cree Ud. que se pueden mejorar las relaciones de trabajo con sus
compaeros de equipo?

Como lo puedo ayudar?

A quienes deberas involucrar para mejorar sus relaciones laborales?

Qu va a tener que hacer Ud. para que esto mejore?

Ejemplos de preguntas cerradas. (Casos en los que la respuesta est incluida en la
pregunta)

Ests de acuerdo conmigo en que es importante para ti enfocarte en mejorar
tus relaciones laborales con el resto del equipo?

Las preguntas cerradas deben evitarse durante el dialogo PDR.