Conciencia y cultura turística

procesos sin reposo

Conciencia Cultura Gestión
turística turística competitiva
 Una reflexión inicial

Antes que en las instalaciones, el énfasis en

turismo debe ponerse en el factor humano . . . .
La importancia del turismo
- datos relevantes -

• El turismo en el mundo

• El turismo en Perú

• El turismo en Chiclayo
 El turismo en el mundo

• En 2008, se estimó que la llegada de turistas

internacionales creció un 6%
• Se consiguió una nueva marca cerca de los 900
millones de llegadas
• El turismo creció por cuarto año a un ritmo del 4.1%
• El turismo aportó el 12% del PIB mundial.
• 10% del empleo mundial
• Ingreso promedio 30% superior
• Personal 20% más calificado
• 2020: 1,600 millones
Palabras clave del turismo mundial

Magnitud

Crecimiento

Mundialización

Vulnerabilidad

Resistencia
Magnitud: el turismo en 2008

924 millones de turistas

internacionales

944 mil millones

Magnitud: el turismo en 2008

10.4% del PIB Mundial

215 millones de empleos,

8.2% del empleo total mundial
Crecimiento

Mundialización
Cuota Cuota Cuota Cuota
Rango 1950 Mundial 1970 Mundial 1990 Mundial 2000* Mundial
1 Estados Unidos Italia Francia Francia
2 Canadá Canadá Estados Unidos Estados Unidos
3 Italia 71% Francia 43% España 38% España 35%
4 Francia España Italia Italia
5 Suiza Estados Unidos Hungría China

6 Irlanda Austria Austria Reino Unido

7 Austria Alemania Reino Unido Federación de Rusia
8 España 17% Suiza 22% México 19% México 15%
9 Alemania Yugoslavia Alemania Canadá
10 Reino Unido Reino Unido Canadá Alemania

11 Noruega Hungría Suiza Austria

12 Argentina Checoslovaquia China Polonia
13 México 9% Bélgica 10% Grecia 11% Hungría 11%
14 Países Bajos Bulgaria Portugal Hong Kong (China)
15 Dinamarca Rumanía Malasia Grecia

Otros 3% Otros 25% Otros 33% Otros 38%

Total 25 millones 166 millones 457 millones 697 millones


Vulnerabilidad / resistencia
Crecimiento de las llegadas de turistas internacionales
10 Llegadas de turistas
Media 1975-2000

8
% variación sobre el año anterior

-2
1975 1980 1985 1990 1995 2000
Segunda crisis del petróleo Guerra del Crisis asiática /
/crisis (Afganistán, Golfo/Yugoslavia Problemas en el Septiembre 11
Polonia,...) Mediterráneo oriental

Vulnerabilidad / resistencia

Egipto: atentados de Luxor (noviembre 1997) Asia: crisis financiera (1997-1998)

6 120
Llegadas de turistas internacionales (millones)

Llegadas de turistas internacionales (millones)

5 100

4 80

3 60

2 40

1 20

0 0
1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000
El turismo en Perú
Conciencia Turística
 Conciencia

Sentimiento interno del hombre por el cual

valora sus actos.

No mueve al cambio
Sensibilizar al personal de contacto y a la población
anfitriona con el fin de elevar la calidad en la atención al
turista, eliminar comportamientos negativos y generar
cambios de actitud; con el propósito de hacer más
placentera la estancia del turista en nuestro país y hacer
de México un destino turístico atractivo.
 Antecedentes de la conciencia turística

• En 1964 se habla formalmente del término

CONCIENCIA TURÍSTICA
• Estado mental tendiente a comprender que el
turismo puede ser benéfico para la sociedad

• Se destaca el carácter personal del turista y

del anfitrión
 • Se menciona la falta de educación y
cortesía, deshonestidad e indiferencia
para con el turista

• Propuesta limitada: sólo llamadas de

atención

El guasón del teclado

Cri - Cri
Herramientas de la conciencia turística

Seminarios para personal de contacto

a. Hoteles
b. Restaurantes
c. Guías de turistas
d. Taxistas
e. Policías
f. Migración
g. Ejercito
 Campaña de comunicación
Testimoniales de líderes de opinión

Pedro Vargas

Lola Beltrán

Raúl Velasco

Deportistas olímpicos

Lema: Sonríe al turismo

Trabajo infantil

1ª cartilla turística
escolar en México
Actitud ante la vida misma
 Cultura turística
“la nueva propuesta”
 Cultura Turística “la nueva propuesta”

• En 1992 se hacen los primeros estudios

• Propuesta con fundamento desde la

perspectiva del desarrollo sustentable

• Orientación hacia los beneficios

comunitarios
• Continuo mejoramiento de la calidad de vida
de la población

• Correlacionar adecuadamente a los turistas

con las comunidades receptoras
 La Cultura Turística es una serie de :

VALORES CONOCIMIENTOS ACTITUDES

que son susceptibles de ser difundidos

y mediante su asimilación y observación en la práctica
(actitudes, costumbres)
se favorece el fomento y el desarrollo sustentable de la
actividad turística.
 • Compromiso

• Constancia

• Disciplina

• Honradez
VALORES • Moralidad

• Orgullo

• Respeto

• Responsabilidad

• Vocación de servicio
 • Históricos y geográficos.

• Sobre los recursos y

repercusiones del turismo.

• Sobre las características de

CONOCIMIENTOS la localidad en la cual se
vive.

• Técnicas y métodos en la
operación de los servicios
turísticos.
 • Amabilidad
• Cortesía
ACTITUDES • Eficiencia
• Disposición
• Profesionalismo
Cultura Turística

MEJORAS EN LA
CALIDAD DE VIDA
¿Cómo generar y fomentar una cultura turística ?

Campaña de comunicación “Bienvenidos los turistas

 El futuro no se predice se construye

Seminarios de personal de
contacto
Las personas deben liderar el cambio a
través de innovación

Seminarios de
agentes de cambio
Manual de
comunicación del
programa de Cultura
Turística

• Lema
• Logo
• Televisión
• Radio
• Impresos
Guía de
identificadores
Visuales para
bardas y
artículos
promocionales
Educación turística

• Modificación de planes y programas de estudio de

escuelas de turismo, actualmente con una oferta
turística de más de 750 escuela en diferentes niveles

• Vinculación escuela – empresa

• Inclusión de los temas turísticos en los libros de texto

gratuitos

• Realización de Cartillas turísticas escolares

• Iniciativas estatales
Planes y programas de estudio
 Modificación de
planes y programas
de estudio
El tiempo es nuestro enemigo
¿Qué camino debo seguir?
¿Dónde quieres ir?
• No se
• Entonces toma cualquier
camino, te llevará a ninguna
parte
Cartillas turísticas escolares
2ª cartilla turística
escolar en México
3ª cartilla turística
escolar en México
Guía de actividades
sugeridas para
docentes
Inclusión de los temas turísticos en los
libros de texto gratuitos
Iniciativas estatales
Formar ciudadanos y
ciudadanas concientes del valor
y potencialidades del entorno
socio-cultural al que pertenecen
y a partir de ello, adopten las
actitudes más propicias para la
actividad turística.
Nos da mucho gusto dar
a conocer
los resultados del
Concurso…

¿Sabes cuántos dibujos

se recibieron en todo el
país?

La suma de este trabajo

en equipo es igual a :

184,135
Dibujos infantiles
Capacitación turística
Procesos locales de capacitación

Capacitación de
calidad…herramienta
para construir un turismo
con rostro humano, que
revalore el talento
humano
 Normas técnicas de competencia laboral

• Lo que la persona debe ser capaz

de hacer (qué)
• La forma en que puede juzgarse si
lo que hizo está bien hecho
(cómo)
• Bajo qué condiciones la persona
debe mostrar su aptitud
(contexto).
 Competitividad

Horrible palabra, no debe existir un sólo poema que se

atreva a mencionarla. Suena tan siniestramente
darwinista. Sin embargo, en un mundo global, país que
no compite, no crece, no puede darle bienestar a sus
ciudadanos y puede caer fácilmente en una espiral de
pobreza y violencia.
 Panorama de la competitividad

• Existe una creciente competencia a nivel mundial.

• El consumidor es cada día más exigente y demanda nuevos
productos y servicios.
• La calidad es un factor para atraer los flujos de consumidores.
• Se trabaja en la construcción de ventajas competitivas.
• Es necesario un esfuerzo de cada nación para lograr una
posición competitiva en el mercado.
 Competitividad de las personas

Competitividad es un proceso sistemático y continuo

para la evaluación de las personas con respecto a otras
que se reconocen como representantes de las mejores
prácticas, con el objetivo de mejorar el rendimiento en
la empresa.

“Conocimientos, habilidades y actitudes que le

permiten a la persona alcanzar y superar los
objetivos de su puesto”
 Competitividad turística

“La capacidad de entregar la Experiencia

Turística Integral, percibida por el cliente
como superior a los alternativas de la
competencia”.
 ¿Cómo nos evalúa el cliente?

Inteligencia Inteligencia
lógica/racional emocional

Lo tangible Lo intangible

X Experiencias
Experienciasyy
Servicios
Servicios sensaciones
sensaciones
Valor =
Esfuerzo Precio
Precioyyotros
otros X Esfuerzos
costos Esfuerzos
costos
Atractivos/Entorno

Infraestructura

El momento de la verdad

Pr - Producto turístico
I – Infraestructura
S - Satisfacción
 Gestión Competitiva de Destino

• Alineación de recursos y programas hacia objetivos

comunes.
• Sinergia y mejor aprovechamiento de recursos de las
instituciones participantes.
• Focalización del esfuerzo y medición de resultados de
impacto.
• Modelo integral de desarrollo y gestión de destino.
• Incremento en la satisfacción de los turistas; en el
número de turistas; y en la derrama económica por la
actividad turística.
Tiempo le pido al tiempo y el
tiempo, tiempo me da, pero
irremediablemente el tiempo me
dice, que el tiempo se nos va…
 Alberto Colorado Estrada
Director de educación y vinculación
Secretaría de Turismo de México
acolorado@sectur.gob.mx