Comunicao Empresarial

na Prtica
Sandra Helena Terciotti
Isabel Macarenco
Captulo 8



Comunicao escrita nas
organizaes

Captulo 8
Comunicao escrita nas organizaes
Para Izidoro Blikstein (1987), um texto poder ser considerado
bem escrito quando:

Obedecer s normas gramaticais.

Primar pela clareza, sem frases ou palavras que gerem duplo
sentido.

Primar pela polidez do discurso, por meio de formas de
tratamento adequadas ao interlocutor.
O que necessrio para escrever bem?
COMUNICAO ESCRITA
Captulo 8
Comunicao escrita nas organizaes
Outros aspectos que devem ser considerados:


Observar o trip da comunicao escrita (tornar comum o
pensamento persuadir gerar resposta esperada).

Usar o tipo de cdigo adequado comunicao escrita.

Evitar rudos, redundncias, pleonasmos e tautologias.

Saber esfriar a mensagem, ou seja, torn-la mais atraente e
persuasiva.
O que necessrio para escrever bem?
Captulo 8
Comunicao escrita nas organizaes
Segundo Izidoro Blikstein, quem escreve deve procurar:

Produzir uma resposta correta.

Tornar seu pensamento comum.

Persuadir seu interlocutor.


Principais motivos pelos quais a comunicao escrita pode no
produzir a resposta certa:

Dificuldade de tornar o pensamento comum ao interlocutor.

Falta de aptido ou habilidade para persuadir o interlocutor.
O que constitui o trip de comunicao escrita?
Captulo 8
Comunicao escrita nas organizaes
Cdigo conjunto de regras gramaticais por meio das quais os
signos se combinam para permitir a expresso e a comunicao
entre os usurios de uma lngua.


Tipos de cdigos:


Cdigo aberto apresenta mais de um significado e,
consequentemente, mais de uma resposta para um mesmo
significante, por isso, permite mltiplas interpretaes.

Qual o tipo de cdigo adequado comunicao
escrita?
Captulo 8
Comunicao escrita nas organizaes
Exemplo de cdigo fechado:

Cdigo fechado apresenta um nico significado para
cada significante e, consequentemente, uma nica
resposta.

o tipo de cdigo que deve ser empregado nas
comunicaes escritas organizacionais.
Qual o tipo de cdigo adequado comunicao
escrita?
Captulo 8
Comunicao escrita nas organizaes
Rudos qualquer elemento que dificulte a comunicao e que no
seja pretendido pelo emissor.

Os rudos podem ser causados pelos seguintes fatores:

Diferena de linguagem e de vocabulrio entre o emissor e o
receptor.
Diferena de repertrio entre o emissor e o receptor.
Falta de sequncia de raciocnio lgico.
Presena de ideias estereotipadas ou preconceituosas.
Uso de canais ou veculos (e-mails, memorandos, relatrios
etc.) inadequados ao tipo de comunicao.
Uso de redundncias, pleonasmos, clichs e tautologias.
O que so rudos na comunicao escrita?
Captulo 8
Comunicao escrita nas organizaes
o conjunto de conhecimentos de determinada pessoa que
constitudo por sua experincia de vida, grau de escolaridade,
atividade profissional, pelos livros que leu, filmes aos quais
assistiu etc.



Como o repertrio pode comprometer a eficcia da
comunicao escrita?

Quando o emissor no procurar conhecer bem o repertrio do
receptor de sua mensagem antes de iniciar seu texto.
O que repertrio?
Captulo 8
Comunicao escrita nas organizaes
Caracteriza-se pela previsibilidade ou repetio do contedo da
mensagem, podendo ocorrer espontnea ou intencionalmente.


O que pleonasmo?

Tambm uma forma de redundncia, como repetio de
termos que, em certos casos, tm o objetivo de dar mais fora
ao texto.

Existem dois tipos de pleonasmo:

Pleonasmo vicioso.
Pleonasmo literrio.
O que redundncia?
Captulo 8
Comunicao escrita nas organizaes
Pleonasmo vicioso caracterizado pela repetio desnecessria
de um termo na frase. normalmente definido como excesso de
palavras.

Alguns exemplos de pleonasmos viciosos:

A grande maioria deles (se maioria, logo, grande).
Cair um tombo.
Cursar um curso.
Sair para fora.
O que pleonasmo?
Captulo 8
Comunicao escrita nas organizaes
Pleonasmo literrio o uso do pleonasmo como figura de
linguagem para enfatizar algo em determinado texto com o
propsito, por exemplo, de acentuar sua poeticidade e de aumentar
sua fora.

Exemplos:

E rir meu riso e derramar meu pensamento (Soneto da
Fidelidade, de Vinicius de Moraes).

Eu nasci h dez mil anos atrs. (Msica homnima de Raul
Seixas).
O que pleonasmo?
Captulo 8
Comunicao escrita nas organizaes
Clichs expresses que, por serem muito repetidas pelo povo,
pela imprensa etc., tornam-se completamente banalizadas e
perdem sua fora original.

Alguns exemplos de clichs:

Agradar a gregos e troianos.
A hora da verdade.
Aparar as arestas.
Apertar os cintos.

O que so clichs?
Captulo 8
Comunicao escrita nas organizaes
Tautologia caracteriza-se pelo uso de palavras diferentes para
expressar a mesma ideia.

Algumas construes tautolgicas que devem ser evitadas:
O que tautologia?
Evitar Preferir
Abertura inaugural Abertura/Inaugurao
Amanhecer o dia Amanhecer
A seu critrio pessoal A seu critrio
Com certeza absoluta Com certeza/Certamente
Comparecer pessoalmente Comparecer
Captulo 8
Comunicao escrita nas organizaes
Esfriar uma mensagem significa torn-la mais prazerosa e
menos complexa, exigindo, portanto, menos esforo do leitor para
compreend-la e interpret-la.

Esquema classificatrio para tornar compreensvel as diferenas
entre mensagens quentes e frias, proposto por Izidoro Blikstein
(1987):
Como esfriar a comunicao escrita para torn-la
mais atraente?
Mensagem quente Mensagem fria
Mais informao Menos informao
Mais definio Menos definio
Mais formalismo na linguagem Menos formalismo na linguagem
Mais rigidez Menos rigidez
Mais tenso Menos tenso
Captulo 8
Comunicao escrita nas organizaes
Peas de comunicao classificadas como quentes:

Artigos cientficos.
Dissertaes de mestrado.
Livros tcnicos.
Monografias.
Teses de doutorado.
Como esfriar a comunicao escrita para torn-la
mais atraente?
Mensagem quente Mensagem fria
Mais complexidade Menos complexidade
Demanda mais esforo Demanda menos esforo
Menos atraente Mais atraente
Captulo 8
Comunicao escrita nas organizaes
Peas de comunicao classificadas como frias:

Revistas em quadrinhos.
Revistas femininas.
Programas de rdio.
Programas de televiso.


A opo por mensagens quentes e frias depender dos
seguintes fatores:

Objetivos que o emissor pretende alcanar com sua
comunicao escrita.
Repertrio do receptor da mensagem.
Como esfriar a comunicao escrita para torn-la
mais atraente?
Captulo 8
Comunicao escrita nas organizaes
Misturar signos lingusticos (letras, frases, pargrafos) a signos
icnicos (grficos de barra, grficos de pizza, tabelas etc.).


Como tornar a comunicao escrita mais atraente:

Considerando os objetivos da mensagem.

Considerando o repertrio do leitor.

Procurando esfri-la.

Misturando signos icnicos aos signos lingusticos.

Tornando sua decodificao menos linear e mais icnica.
Como esfriar a comunicao escrita para torn-la
mais atraente?
Captulo 8
Comunicao escrita nas organizaes
O que necessrio para elaborar mensagens eletrnicas
bem escritas?

1. Refira-se s pessoas pelos nomes em vez de referir-se a elas
por sua funo ou cargo.

2. Trate primeiramente da ao e somente depois fornea a
explicao.

3. Prefira a voz ativa voz passiva analtica.

4. Informe ao leitor, de forma explcita e objetiva, o que deseja.

5. Prefira a ordem sinttica direta (sujeito-verbo-complemento)
em lugar da transposio ou inverso da ordem natural das
palavras da orao.
E-mail
Captulo 8
Comunicao escrita nas organizaes
6. Indique com preciso dados como nmeros, valores e ndices
percentuais.

7. Tambm desejvel formular perguntas ao receptor de sua
mensagem.

8. Exera a empatia e valorize a ao ou a participao do receptor
de sua mensagem.

9. Evite clichs e empregue frases curtas.

10.Evite usar jarges ou linguagem tcnica.

11.Elabore o texto na 1 pessoa do singular.

12.No use figuras retricas (metforas, comparaes etc.).

13.Evite o gerundismo (ir+ estar + gerndio).
E-mail
Captulo 8
Comunicao escrita nas organizaes
Saiba onde quer chegar

Antes de redigir uma carta, faa um esboo listando e
organizando as principais ideias e argumentos.


Caractersticas para elaborar uma carta:

Declarar a ideia principal.

Fornecer detalhes necessrios.

Fechar com um pedido cordial para uma ao especfica.
Cartas
Captulo 8
Comunicao escrita nas organizaes
Como elaborar uma solicitao?

Comece pela solicitao.

Diga por que precisa da informao e qual o seu grau de urgncia.


Como comunicar boas notcias?

Utilize canais diretos da empresa.

Recomendaes:

Tenha uma ideia clara do que deseja dizer e tente ser claro e
objetivo.

Tenha em mente que est preparando o receptor de sua
mensagem para algumas informaes que viro a seguir.
Cartas
Captulo 8
Comunicao escrita nas organizaes
Como tornar a leitura fcil e agradvel?

Perodos e pargrafos curtos so mais fceis de serem lidos.

Para enfatizar as ideias principais, sublinhe as sentenas ou
enumere os pontos principais.


Como redigir ms notcias de forma indireta?

1. Suavize.

2. Indique as razes.

3. D a m notcia.

4. Faa um fechamento positivo.
Cartas
Captulo 8
Comunicao escrita nas organizaes
Como redigir ms notcias de forma direta?

1. D a m notcia.

2. Indique as razes.

3. Faa um fechamento positivo.


Como ser criativo?

Quando tiver de apresentar algum problema ao chefe, procure
vislumbrar e apontar solues para resolv-lo, demonstrando
iniciativa e criatividade.
Cartas
Captulo 8
Comunicao escrita nas organizaes
Procure elaborar um currculo que lhe permita ser o mais avanado
dos concorrentes, a fim de alcanar seu objetivo.

Construa o currculo a partir de suas competncias, habilidades e
atitudes.

Curriculum Vitae