tica en la Direccin de Ventas UPN Working Adult Jhan C.

Sandoval
Y Venta Personal
CODIGO DE ETICA

Maestro Per S.A.
Maestro Per es la cadena lder en la venta de materiales de construccin y mejoramiento
del hogar del Per. Nuestra empresa nace en el ao 1993 y desde el 2003 cambi su
estrategia comercial lo que ayud a obtener un rpido crecimiento que est permitiendo
ganar gran potencial en el mercado.

Maestro Per S.A. cuenta con un cdigo de tica el cual mencionar algunos puntos
principales de los cuales los asesores deben tener en cuenta.
En Maestro el cuidado a los activos de la empresa es importante ya que se nos
brinda para el uso de los asesores y debemos de cuidar del mobiliario e
inmobiliario (baos, rea de trabajo, equipos logsticos). Asesor que no cumpla
recibir un sancin (suspensin, despido).

Con respecto a los equipos logsticos de la empresa como son: Montacargas y
apiladores elctricos, mquinas cortadoras de madera solo podr manipularlo el
personal autorizado y que haya contado con la capacitacin previa y haya
aprobado los exmenes correspondientes, tanto como prcticos, escrito y salud. Se
distinguir a este asesor con el uso de un fotocheck de distinto color segn sea el
equipo a utilizar. Asesor que no incumpla esto ser despedido automticamente,
ya que sera considerado un riesgo para la empresa pudiendo causar un accidente
a otros o a su persona.

Maestro capacita a todos sus asesores en los distintos productos y proyectos que
se ofrecen en la tienda como armado de muebles, construcciones en drywall,
instalaciones de baos, bombas perifricas y centrifugas, etc., con el fin que los
asesores brinden esos conocimientos a nuestros clientes para facilitarle su decisin
de compra.
Por eso queda terminantemente prohibido brindar asesoramiento fuera de la
tienda o realizar algn trabajo aprendido en nuestra tienda, o utilizar el nombre de
Maestro para realizar dichos trabajos. Asesor que imcumpla con esto ser
despedido ya que se corre el riesgo de que se realice un mal trabajo y quede el
nombre de Maestro mal puesto en la mente del cliente.
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Y Venta Personal
En Maestro nos preocupamos por nuestros asesores como su bienestar y su
crecimiento profesional en nuestra empresa, por tal motivo se brinda una lnea de
carrera para todos sin distincin alguna.
Todos tienen la oportunidad de crecer profesionalmente, solo depende de cada
uno se cree la oportunidad, la manera que va aprendiendo las cosas, el empeo
que tenga, cuanto sobresalga en comparacin de sus compaeros de trabajo,
dicho asesor es el que va a tener ms oportunidad y el jefe a cargo tiene la
responsabilidad de capacitarlo y formarlo con el fin de que algn momento ese
asesor pueda tomar su lugar. En Maestro no debe existir envidia, ni peleas por eso,
a todos les va a tocar solo depende de uno mismo.

Maestro brinda descuentos en nuestros productos a todos los asesores, tan solo
con mostrar su fotocheck y DNI el uso de este descuento es personal y horas que el
asesor no se encuentre trabajando. Se sancionar con el despido a asesores que
utilicen este descuento para favorecer amigos, familiares, etc.

En Maestro la honestidad y honradez es muy importante, ya que eso es un
requisito para llegar a trabajar en nuestra empresa. Si el asesor encuentra dinero
en piso de ventas deber ser reportado inmediatamente al rea de Prevencin y
Control de Prdidas y Activos, al igual que si encuentra algn objeto en los baos,
pasadizos, comedor, todo debe ser reportado. El rea de Prevencin se har cargo
de encontrar al dueo. Personal que no cumpla con estos ser retirado de la
empresa.

En Maestro la principal funcin del aseso es abordar al cliente y brindarle todo el
asesoramiento que el necesite con la finalidad que se realice la compra o vuelva
otra vez.

En Maestro existe una competencia limpia, el ingreso es libre para las personas
que trabajan en nuestra competencia.

En Maestro todo producto que se encuentre daado en tienda, tanto como
faltante en piezas y sin reparacin ser designado como Merma Conocida,
almacenado y descontado del sistema para su posterior verificacin por un Notario
Pblico. Este proceso de destruccin ser realizado quincenalmente y ser cargado
al camin contratado para su desecho, destruido en presencia de un Asesor de
Prevencin, encargado de almacn, y el Notario Pblico con la revisin de las guas
de los productos destruidos. Queda terminantemente prohibido coger cualquier
producto que se encuentre en zona de merma para uso personal o de su rea,
esto ser sancionado.
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En Maestro as como se tiene que tener un buen trato con nuestros clientes y
entre asesores, se debe tener con nuestros proveedores ya que eso es lo que nos
identifica como trabajadores de esta empresa. El trato amable debe ser tanto
personal como telefnico, cumplir con las citas pactadas a la hora indicada, tratar
de evitar que se crucen las citas y causar congestionamiento, demora y molestia
por parte del transportista. Se debe evitar la amistad con los proveedores, aceptar
regalos, dinero o algn beneficio con el fin de favorecer al proveedor o
transportista en algo que este fuera de nuestras reglas. Si se detecta esto, el asesor
ser retirado de la empresa.

Para los mercaderistas y montacarguistas como sabemos tenemos clientes
internos que son los asesores de ventas al cual nosotros brindamos el servicio de
reponer mercadera, usando apiladores o manualmente, el apoyo en el despacho
de mercadera, recepcin y como tambin la funcin de asesorar a un cliente si es
que nos encontramos en piso de ventas.
Se debe dejar la tienda surtida de stock para la venta del da.