e-Goverment

Mendoza Gama Gerardo

http://www.slideshare.net/HernandoMestre/e-government-transparencia-y-efectividad
http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/un/unpan006998.pdf


Contexto Nacional e Internacional III 2CM30
e-Goverment.
El E-government es el desarrollo de actividades inherentes a la administracin pblica en el
mundo virtual, apuntando a mejorar la eficiencia, responder a las presiones de los
ciudadanos y empresas en cuanto a la utilizacin de la nueva tecnologa informtica, de
comunicaciones y fundamentalmente Internet, e incrementar la transparencia del Estado.
Punto de entrada nico hacia el Gobierno, lo que implica que el portal de Gobierno oficia
como una puerta de entrada comn a todos los servicios pblicos.
Foco en el cliente, que implica conocer sus necesidades y trabajar en funcin de ellas para
brindarle un servicio integral.
Creacin de un mercado de intercambio nico que corresponde a la unificacin de las
compras de los diferentes rganos del Estado para lograr un manejo ms eficiente y
transparente.

Fases de Gobierno Electrnico
Se puede hablar de una sucesin de fases dentro del proceso de implementacin del
gobierno electrnico, las cuales no son, en todos los casos, necesariamente consecutivas.
Observar los alcances y beneficios que surgen del avance de las herramientas de gobierno
electrnico a una fase de mayor desarrollo, pone en evidencia su capacidad de mejorar la
eficiencia y la transparencia de las instituciones pblicas.
Generalmente en las que se conocen como fases de gobierno electrnico se han
denominado de la siguiente manera:
Presencia.
Interaccin.
Transaccin.
Transformacin.
Participacin democrtica.
Fase I - Presencia: Muchas empresas del sector pblico se encuentran en esta etapa, en la
que se limitan a utilizar las TIC para ofrecer informacin bsica al pblico.
Fase II - Interaccin: En la segunda fase, se ampla la capacidad de las empresas de ofrecer
servicios a travs de las TICs, de tal manera que el ciudadano puede acceder a informacin
e-Goverment
Mendoza Gama Gerardo
http://www.slideshare.net/HernandoMestre/e-government-transparencia-y-efectividad
http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/un/unpan006998.pdf


Contexto Nacional e Internacional III 2CM30
crtica, diligenciar formatos que puede obtener de la Web y establecer contacto va correo
electrnico. Hasta este nivel ya han llegado una gran cantidad de instituciones.
Fase III - Transaccin: En esta fase, en la que se encuentran instituciones ms avanzadas en
materia de tecnologa, se han incorporado aplicaciones de auto servicio para que el
ciudadano pueda realizar trmites completos en lnea.
Hasta este punto, los avances se han llevado a cabo fundamentalmente en materia de
tecnologa. Las fases siguientes implican adems una transformacin ms profunda, tanto
desde el punto de vista de la cultura organizacional de las instituciones del Estado, como de
la prctica ms efectiva de participacin ciudadana. Es as como la fase IV, de
transformacin, consiste en una integracin total entre agencias, el sector privado y la
ciudadana, ofreciendo servicios cada vez ms personalizados. En esta etapa surgen
conceptos como el de ventanilla nica, y sistemas de agencias cruzadas con servicios
compartidos. Por ltimo, la fase V, de participacin democrtica se refiere a la posibilidad
de utilizar herramientas de gobierno electrnico para el ejercicio de derechos ciudadanos,
como por ejemplo, el voto electrnico y el acceso a informacin sobre acciones y decisiones
de los gobernantes elegidos.

Ventajas para el ciudadano
Acceso remoto a los servicios del Estado las 24 horas los 365 das del ao.
Realizacin y seguimiento personalizado de todo tipo de trmites realizados sin
necesidad de trasladarse a oficinas pblicas.
Facilita la obtencin de sugerencias y pone a disposicin de los ciudadanos un mayor
volumen de informacin de diversa naturaleza
Ventajas para los procesos internos
Mayor eficiencia en la administracin, contando con sistemas integrales que permitan
compartir informacin va web.
Ofrecer posibilidad de autoservicio a los funcionarios para atender trmites internos
como solicitud de vacaciones, programacin de cursos, accesible va web desde
cualquier puesto de trabajo.
Ventajas en la relacin con los proveedores

e-Goverment
Mendoza Gama Gerardo
http://www.slideshare.net/HernandoMestre/e-government-transparencia-y-efectividad
http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/un/unpan006998.pdf


Contexto Nacional e Internacional III 2CM30
Aumentar la eficiencia de los procesos de adquisiciones y contrataciones.
Reducir el costo de los actuales procesos de compra.
Aumentar la transparencia de los procesos.
Las Desventajas son:
Los usuarios pueden tener dificultades en accesar los datos.
Restricciones sobre el software que utilizan, limita o imposibilita la obligacin estatal
de satisfacer ciertas exigencias legales (bsicamente transparencia de los actos de
gobierno, y seguridad).
Lo anterior impacta bsicamente sobre la eficiencia.
El costo que representa el desarrollo de una iniciativa de E-government es alto.
Falta de confianza y resistencia del usuario. Este es un asunto de transformacin de los
modelos mentales de los clientes y consumidores.
Regulaciones y estndares gubernamentales
E-government fragmentara los esquemas de relaciones inter-personales.
La accesibilidad al internet.
La verdadera participacin ciudadana involucra los usos democrticos directos de las
nuevas tecnologas. Una mayora piensa que gracias a Internet el mundo se volver ms
democrtico, ms participativo y transparente pues la red permite una mayor interaccin, es
sinnimo de mayor informacin y permite a las minoras or su voz.