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Captulo
LA CREATIVIDAD
EN EL DESARROLLO
DE PRODUCTOS
Creatividad
Creatividad
en el mbito
empresarial
Creatividad
en el mbito
individual
Tormenta de ideas
Mtodo simplex
Anlisis morfolgico
Lista de preguntas
Lista de atributos
Lista de cotejo
Qu es la
creatividad?
Proceso
creativo del
pensamiento
Herra-
mientas
para incre-
mentar la
creatividad
Caracters-
ticas del
individuo
creativo
Obstculos
para el
proceso
creativo
Incremento
de la
creatividad
Creatividad
en el de-
sarrollo de
productos
La creatividad en el desarrollo de productos Captulo 3
112
Objetivos
Al concluir el estudio de este captulo, usted podr:
Denir qu es la creatividad.
Aplicar diversas tcnicas y herramientas para incrementar la creatividad.
Identicar algunos obstculos que limitan la accin creativa de la mente.
Introduccin
Para que el desarrollo de productos sea exitoso se requiere de dos ingredientes:
Que el producto cuente con caractersticas que lo hagan necesario, desea-
ble o atractivo al comprador.
Que se distribuya y promueva adecuadamente.
Un producto funcional, novedoso y original suele tener ventaja sobre aquellos
contra los cuales compite. El propsito de este captulo es presentar la clave para ha-
cer que un producto resulte original, funcional y novedoso; es decir, la creatividad.
En el desarrollo de este tema se contestarn las siguientes interrogantes:
Qu es la creatividad?
Cmo es el proceso creativo del pensamiento?
Cules son los obstculos que limitan el poder creativo de la mente?
Qu hacer para incrementar la creatividad, tanto en el mbito de la empre-
sa como a nivel personal?
Cmo se aplica la creatividad en el desarrollo de productos?
Qu es la creatividad?
Existen diversas deniciones de creatividad, desde las simples y tautolgicas que
encontramos en los diccionarios como la capacidad para crear e inventar, hasta
deniciones complejas que se formulan en funcin del proceso de la mente para
generar nueva ideas o conceptos.
De acuerdo con Trevor Kletz la verdadera creatividad consiste en tres verbos:
ver, pensar y hacer (gura 3.1).
La creatividad es la facultad humana para generar respuestas novedosas y ori-
ginales como rplica a las necesidades, problemas, deseos y cuestionamientos del
hombre, mediante procesos de comparacin, analogas, diferenciacin, disgrega-
cin, reagrupamiento, yuxtaposiciones de diversos elementos e ideas, dentro de
uno o varios contextos.
A partir de investigaciones neurolgicas, la creatividad tiene base orgnica en
el funcionamiento del hemisferio izquierdo del cerebro, en tanto que los centros
que procesan el pensamiento lgico se ubican en el hemisferio derecho.
113
Qu es la creatividad?
Cada ser humano posee diferentes habilidades y limitaciones; sin embargo, a
partir de nuestra realidad individual podemos aplicar nuestro esfuerzo (mediante
estudio y prctica) para superar algunos obstculos y maximizar ciertas poten-
cialidades.
La creatividad espontnea se convierte en sistemtica cuando se desenvuelve
siguiendo un mtodo, la inclusin del mtodo hace que la mente lgica (hemis-
ferio derecho) conduzca a la mente creativa (hemisferio izquierdo) a la creati-
vidad, acorde con lo que se requiere para satisfacer las necesidades y deseos
detectados.
La aplicacin de la creatividad sistemtica hace que el diseador, por ejemplo,
sea ms ecaz incrementando la pertinencia de los conceptos y diseos que ge-
nere, reduciendo muy signicativamente los tiempos.
El propsito de esta obra es eminentemente prctico y persigue el objetivo
de servir como texto y obra de consulta en cursos del rea de marketing, por
ello nos concretaremos a denir la creatividad como la capacidad para generar
soluciones originales y novedosas.
A continuacin se analiza cada uno de los conceptos que forman la denicin
anterior.
Capacidad: la creatividad es esencialmente aquella facultad del ser humano
que combina inteligencia, imaginacin, sentimiento (en el caso de la creatividad
artstica), con los conocimientos y la libertad de pensamiento, para ponerlos en
funcionamiento a n de satisfacer sus necesidades y deseos, con lo que mejora
su forma de vida (gura 3.2).
Figura 3.1 Ver, pensar y hacer.
Ver lo que todos ven
Pensar lo que nadie
ms ha pensado
hacer lo que nadie
se ha atrevido a hacer
Figura 3.2 La creatividad y el desarrollo de productos.
Conocimiento
Creatividad
Libertad de
pensamiento
Imaginacin
Productos
Desarrollo de productos
La creatividad en el desarrollo de productos Captulo 3
114
Para crear, el ser humano hace uso de los elementos a su alcance, los cuales
combina de maneras diferentes para obtener nuevos resultados.
Generar: consiste en idear, disear, desarrollar y producir nuevos objetos con-
ceptuales o fsicos, entre los cuales estn los productos y servicios que ofrecen
las empresas y son la razn de su existencia.
Para la generacin de soluciones creativas conuyen dos tipos de pensamiento
o razonamiento: el divergente o capacidad de anlisis que facilita al individuo el
conocimiento de los diversos elementos, usos, aplicaciones e implicaciones rela-
cionados con el desarrollo del objeto deseado, y el pensamiento convergente o
sinttico mediante el cual se aplican los conocimientos para el desarrollo de uno
o varios conceptos especcos de satisfactores.
El proceso de generacin creativa implica la realizacin de un proceso de co-
nocimiento, anlisis y descubrimiento de nuevas ideas, conceptos y soluciones.
Soluciones: satisfactores a las necesidades o deseos humanos de cualquier
tipo. En el caso de las empresas, esas soluciones pueden ser de dos tipos:
Productos internos , para ser utilizados dentro y en benecio de la organiza-
cin. Pueden ser mtodos y procedimientos, mejoramiento de los sistemas
administrativos, desarrollo y mejora de equipo, etctera.
Productos externos , cuyo n es la satisfaccin de las necesidades o deseos
del mercado y con ello asegurar la obtencin de los recursos que la organi-
zacin requiere para sufragar su operacin y crecimiento.
Las soluciones creativas normalmente surgen del esfuerzo o trabajo del ser
humano que las desarrolla; pero esto no elimina la posibilidad de que se pueda
arribar a ellas en forma casual e imprevista como un resultado valioso de accio-
nes o hechos que no planearon ni buscaron tal resultado, como sucedi con el
descubrimiento del radio y la penicilina.
Originales y novedosas: mientras mayor sea el grado de creatividad las solu-
ciones tienden a ser ms novedosas (diferentes a las anteriores) y originales (con
las caractersticas especicas que le imprime quien desarrolla la solucin).
La creatividad mezcla dos mundos: la realidad externa, que est en el medio
circundante o entorno de la empresa, y la realidad interna, los conocimientos e
imaginacin del individuo.
La creatividad se inicia cuando se decide innovar, aprovechar una oportunidad
o solucionar un problema, se aplica cuando se desarrollan soluciones novedosas
y termina cuando dichas soluciones se operan de manera adecuada.
Proceso creativo del pensamiento
Para el desarrollo de productos internos y externos en las empresas, se inicia por
recabar informacin acerca de lo que necesitan, desean, les gusta o requieren los
clientes.
El proceso creativo consta de seis pasos, y en la medida en que se respalde
a cada uno de ellos para hacer las cosas ms rpidas, completas, conables y
originales se incrementar la creatividad.
Los primeros cuatro pasos se reeren directamente a la tarea creativa, en tanto
que los dos ltimos tienen el propsito de incrementar la calidad y pertinencia
de las ideas y conceptos generados en el paso cuatro (gura 3.3).
115
Proceso creativo del pensamiento
1. Identificacin de la necesidad, problema o situacin a la cual se apli-
car el trabajo creativo.
2. Acopio de datos y relaciones internas y externas entre los diversos
elementos de la materia con la cual se desarrollar la solucin.
Se ha dicho que el alimento de la creatividad es la informacin. Mientras
mayor sea la cantidad y calidad de la informacin sobre el objeto de estu-
dio y su entorno, mayores sern los elementos y opciones con los que la
inteligencia contar para desarrollar su trabajo.
Para efecto del desarrollo de productos, las principales materias de es-
tudio se enfocan en la solucin de problemas, satisfaccin de necesidades,
deseos, gustos o intereses, actualizacin o perfeccionamiento de algn sa-
tisfactor, e incremento de las capacidades, al extender potencialidades fsi-
cas e intelectuales del ser humano.
3. Procesamiento de la informacin en la mente humana, consiste en
someter la materia bajo estudio al escrutinio de la inteligencia: anlisis,
sntesis, cambio de orden, semejanzas, diferencias, interrelaciones, introduc-
cin de nuevos elementos, eliminacin de algunos elementos, combinacin
entre ideas y elementos, anlisis de causas/efectos, anlisis de magnitudes,
estimacin de resultados deseados y no deseados, trascendencia y ujos.
4. Generacin de ideas, estriba en la construccin conceptual de objetos
materiales y no materiales que den respuesta a los cuestionamientos, nece-
sidades y deseos.
Para que la inteligencia pueda funcionar a plenitud en la generacin de
ideas originales, novedosas y pertinentes, adems de contar con la informa-
cin se requiere de libertad de pensamiento e imaginacin.
La libertad de pensamiento implica la eliminacin de las barreras emo-
cionales y culturales que recluyen a la inteligencia en mbitos estrechos.
5. Aejamiento y decantacin de ideas. Es conveniente darse un tiempo de
descanso mental, a n de retomar con la cabeza ms fresca, la serie de ideas
generadas en el proceso anterior, lo cual redunda en mayor objetividad y
consideracin prctica de las ideas generadas en el punto anterior.
Figura 3.3 El proceso de la creatividad.
Identicacin
de problema,
necesidad o
situacin a la
que se desee
desarrollar una
solucin
Acopio de datos y
relaciones internas
y externas
Procesamiento de
la informacin
Generacin de
ideas y conceptos
Aejamiento y
decantacin de
ideas
Evaluacin de
conceptos e ideas
Pasar a la accin
Id
de
1
Eva
6
Aco
2
Pro Proc
3
GGe
4
A
d
5
Correcto?
S
No
La creatividad en el desarrollo de productos Captulo 3
116
6. Evaluacin. Se debe calicar el concepto con el conjunto de ideas que lo
integran, apreciando sus bondades y limitaciones, as como debilidades y
posibles fallas, a n de que de este paso se pueda proceder a la accin con
mayor probabilidad de xito.
Caractersticas del individuo creativo
La creatividad en un individuo es resultado de la conjuncin de factores sociales,
culturales y personales que denen sus aptitudes, actitudes y otros aspectos que
estructuran su personalidad; de esta manera, el individuo potencializa sus capaci-
dades y habilidades para desarrollar un grupo de actividades o tareas, ya sea de
carcter intelectual o fsico.
Las caractersticas de las personas creativas se ubican en una de tres categoras,
de acuerdo con Sternberg: 1) caractersticas cognoscitivas, las cuales se basan en
el conocimiento; 2) cualidades vivenciales que tienen sustento en sus talentos
personales en relacin con los 3) acontecimientos o experiencias vividas durante
el desarrollo de la vida y en especial del producto as como dentro del medio
social, cultural, econmico, tecnolgico y religioso, en que se desenvuelvan.
Considerando que la voluntad tambin es una categora esencial del individuo
creativo, agrego una cuarta categora que se reere a la 4) motivacin, as tambin
un conjunto de 5) caractersticas innatas que son intrnsecas de la persona por lo
que no se pueden ubicar en ninguna de las categoras mencionadas (gura 3.4).
Para el desarrollo del perl del emprendedor hemos hecho una sntesis a
manera de formato o cuestionario de cotejo (cuadro 3.1) donde amalgamamos
en un solo formato las caractersticas mencionadas por reconocidos autores del
tema, como son: Sternberg, Barron, Gardner, Taylor, Torrance, Weisberg, Maslow,
Storr y Miller.
El lector podr formular su perl creativo marcando la casilla correspondiente
en cada una de las 50 caractersticas que se enlistan. Ms que un porcentaje de
aproximacin al ideal del individuo creativo (es prcticamente imposible que
alguna persona tenga todas las cualidades), le dar un ndice de aproximacin
hacia el modelo ideal y, por otro lado, identicar aquellas reas que pudiese
desarrollar para ser gradualmente ms creativo. En la ltima columna aparece el
nmero de categora a la que corresponde cada caracterstica.
Figura 3.4 Caractersticas del individuo creativo.
Caractersticas de los
individuos creativos
Conocimiento Personalidad Experiencia Motivacin
Caractersticas
innatas
117
Caractersticas del individuo creativo
Formato para analizar el nivel de su perl creativo
Para analizar su nivel de creatividad, en el espacio reservado marque si posee o no la caracterstica mencionada.
Caractersticas de la persona creativa. S No Cat.
1 Imaginativo, ingenioso, original, construyen nuevas estructuras. 5
2 Observador, estudioso, sensitivo intuitivo. 2 y 5
3 Reexivo, con profunda concentracin. 2 y 5
4 Altamente motivado. 4
5 Dinmico, entusiasta, con energa. 4
6 Persistente. 2
7 Estudioso. 2
8 Elevada autoestima. 4
9 Optimista. 2 y 4
10 Emptico. 2
11 Prctico, traduce sus ideas en acciones. 2
12 Sentido de pertenencia a su medio (profesional, sociedad y organizacin). 2 y 4
13 Profesional, serio y responsable. 1 y 2
14 Tiene pasin y sentido por la vida y por lo que hace. 4
15 Flexible. 2
16 Prlijo, generador de muchas ideas. 1 y 5
17 Detallista y minucioso. 2
18 Tolerante. 2
19 Independiente. 2 y 4
20 Laborioso, trabaja consistentemente, aprovecha su potencial y su energa para vivir y crear. 5
21 Comprometido consigo mismo y con los dems, se preocupa y se involucra profundamente. 4
22 Inteligente, pensamiento lgico, busca el sentido de las cosas, capacidad de anlisis, de sntesis y de
combinar conceptos.
5
23 Est informado y atento a las novedades. 1 y 4
24 Curioso, se pregunta el porqu y razn de las cosas. 2
25 Con conocimientos del rea de aplicacin de su creatividad. 1
26 Cuestiona normas. 2 y 4
27 Busca distintas formas de resolver un problema, habilidad de ver desde ms de una perspectiva. 2 y 5
28 Capaz de aprender de lo positivo y de lo negativo. 5
29 Tiene conciencia de su tiempo y lugar. 1
30 Libre. Independiente. 2
31 Dispuesto a arriesgarse. 2 y 4
32 Dispuesto a nuevas experiencias. 2 y 4
33 Posee amplia gama de intereses. 2
34 Deseo de mejorar las cosas. 4
35 Uso de imgenes, esquemas, bosquejos, etctera. 1 y 3
Contina
La creatividad en el desarrollo de productos Captulo 3
118
Caractersticas de la persona creativa. S No Cat.
36 Habilidad para tomar decisiones, sobre todo de tipo tcnico. 2 y 3
37 Habilidad para llegar a conclusiones y elaborar juicios. 3 y 5
38 Preere la comunicacin no verbal. 2
39 Atraccin a la complejidad. 1 y 5
40 Deseo de tomar la iniciativa. 4
41 Comparte el crdito y se compensa a s mismo y a los dems. 2
42 Anticonvencional, excntrico. 2 y 5
43 Inconforme, siempre busca algo mejor. 2 y 5
44 Individualista. 2
45 Sensibilidad a los problemas, necesidades, sentimientos y actitudes de otros. 5
46 Capacidad para reacomodar ideas, conceptos, personas y cosas. 5
47 Capacidad para crear, organizar o expresar un proyecto o diseo. 1
48 Capacidad para discriminar elementos ajenos o irrelevantes. 1
49 Tiene suciente conocimiento en el rea a la cual aplica su esfuerzo creativo. 1 y 3
50 Con capacidad de decisin. 2
Nmero de respuestas s y no
Continuacin
Herramientas para incrementar la creatividad
En los siguientes prrafos abordaremos algunas herramientas especialmente ti-
les para dar direccionalidad al pensamiento creativo en el desarrollo de produc-
tos, a saber: tormenta de ideas, mtodo simplex, anlisis morfolgico, lista de
preguntas, lista de atributos y lista de cotejo (gura 3.5).
Tormenta de ideas
Esta herramienta es esencialmente una que estimula la generacin de gran n-
mero de ideas. Las tormentas de ideas son sesiones de grupo que se realizan
para generar el mayor nmero de soluciones en un tiempo relativamente breve,
en este tipo de reuniones normalmente participan de seis a 12 personas que son
elegidas por su capacidad tcnica, conocimiento de una determinada rea o pro-
blemas, y su capacidad creativa.
El coordinador se encarga de informar a los participantes sobre la metodolo-
ga, el propsito y el tema o asunto sobre el cual versar la tormenta de ideas.
Asimismo se encarga de estimular la participacin y, en su caso, tomar las notas
respectivas para el registro de las aportaciones (tambin es comn el uso de siste-
mas de circuito cerrado para el registro de la comunicacin verbal y no verbal).
La tarea de los participantes es expresar libremente sus ideas sin limitacin,
crticas ni burlas.
Cuadro 3.1 Formato para determinar el nivel del perl creativo.
119
Herramientas para incrementar la creatividad
Figura 3.5 Herramientas para la creatividad.
Lista de cotejo
Tormenta de
ideas
Mtodo simplex Herramientas
Anlisis
morfolgico
Lista de atributos
Lista de
preguntas
Las reglas fundamentales en las tormentas de ideas son:
Durante la fase inicial: presentar a detalle la informacin relevante respecto a
lo que se desea obtener. Mostrar con claridad tanto la situacin actual, como los
problemas y oportunidades, adems, los satisfactores actuales (en caso de que
existan), con sus fortalezas y debilidades. Asimismo, indicar las tendencias en la
demanda y en su sector de actividad. No se deben criticar las ideas que se pro-
pongan (habr un momento de anlisis y evaluacin posterior).
Durante la sesin de tormenta de ideas: se debe promover la participacin
activa y la comunicacin de ideas. Se debe contar con pizarrn, rotafolio, com-
putadora, circuito cerrado para registrar las ideas. No se debe perder ninguna de
ellas. Esa idea prdida, podra ser el inicio del gran proyecto. Se deben clasicar
las ideas en funcin de la materia a la que se reeren. La clasicacin puede serle
til tanto para la evaluacin como para la formulacin de conceptos o modelos
conceptuales ms completos.
Despus de la tormenta de ideas: se deben armar los conceptos completos de
los productos, integrando las ideas que apliquen a cada concepto. Se debe reali-
zar la tramitacin necesaria para obtener la patente de sus conceptos en el propio
pas y en el extranjero (si se requiere) para obtener proteccin legal de su obra.
Nunca olvide que cualquier producto, para ser exitoso, debe tener viabilidad
comercial. No es el mejor producto tcnicamente, el que necesariamente ser el
ms exitoso. Mantenga la informacin actualizada y fcil de acceder durante todo
su desarrollo creativo de productos.
Mtodo simplex
El mtodo simplex es un proceso esquematizado para conducir el pensamiento
creativo hacia la innovacin y mejora del proceso de solucin de los problemas,
tomando como punto de arranque la identicacin y enunciado de un problema
concreto, para posteriormente dar respuesta a los desafos que comprenden los
elementos o resultados relevantes en las soluciones que se propongan (gu-
ra 3.6).
La creatividad en el desarrollo de productos Captulo 3
120
Figura 3.6 El mtodo simplex.
Mtodo simplex
Denicin del
problema
Evaluacin y
seleccin de la
mejor idea
Plan de accin
para llevar a cabo la
mejor solucin
Obtencin de
aceptacin y apoyo
de los involucrados
Revisin y control
continuo de
avances
Obtencin de
la informacin
respectiva
Obtencin de
identicacin
de los desaos
relacionados con
el problema o la
oportunidad
Generacin
de ideas
Necesidades Oportunidades
La mejor idea
Plan de accin
Apoyo
Relacin de ideas
Relacin de
desafos
?
Relacin de
las acciones
respectivas
D
1
P
6
O
7
l
8
O
la
2
O
i
3
4
5
121
Herramientas para incrementar la creatividad
La utilizacin de este mtodo suele producir los siguientes efectos:
Mayor eciencia.
Mayor satisfaccin en el trabajo de quienes laboran en una organizacin
que estimula y acepta la participacin creativa de sus trabajadores.
Mejor coordinacin en el trabajo en equipo.
Mejor calidad.
Mayor motivacin y participacin de los trabajadores.
Reduccin de costos.
Mejores productos y servicios al cliente.
Mejores mtodos de trabajo.
Nuevas y mayores habilidades de la gerencia para conducir las organizacio-
nes en condiciones cambiantes.
Ms rpida y exible reaccin a situaciones y problemas inesperados.
Mayor produccin.
Menor desperdicio.
Menor ausentismo.
De acuerdo con Basadur el mtodo simplex consta de ocho pasos:
1. Denir y describir el problema u oportunidad.
2. Obtener informacin relativa al problema u oportunidad.
3. Identicar los desafos relacionados con el problema u oportunidad.
4. Generar ideas tendientes a solucionar el problema o al aprovechamiento de
las oportunidades.
5. Evaluar y seleccionar la mejor solucin.
6. Establecer un plan de accin para llevar a efecto la solucin seleccionada.
7. Obtener la aceptacin y el apoyo de todos los involucrados en el desarrollo
y operacin de la solucin.
8. Realizar las acciones relativas a la opcin seleccionada, revisando y contro-
lando continuamente los avances.
Anlisis morfolgico
La esencia del anlisis morfolgico es orientar la generacin de soluciones que
deban aplicarse para resolver algn problema con base en el anlisis de sus causas.
El mtodo de anlisis morfolgico puede efectuarse en grupo o en forma indivi-
dual. Esta tcnica es una de las herramientas que se utiliza frecuentemente para sis-
tematizar el proceso creativo, y consta de los siguientes cinco pasos (gura 3.7):
1. Describir en forma detallada el problema, necesidad o deseo a n de pro-
veer un marco de referencia y objetivo, dentro y hacia, donde habr de
dirigirse la creatividad.
2. Identicar las causas para enfocar el esfuerzo en la inclusin de todo aque-
llo que lleve a la solucin de los problemas o que satisfaga las necesidades
y los deseos bsicos.
La creatividad en el desarrollo de productos Captulo 3
122
Identicar las causas
3. Identicar todas las posibles soluciones, permitiendo que la mente vuele
en libertad y que de forma natural se enfoque en la solucin del problema
presentado (paso 1), y ataque las causas del mismo (paso 2), de esta forma
se orienta la creatividad dndole base y sustento.
4. Ya que se concluy el paso de generacin de ideas, se procede a examinar
concienzudamente su factibilidad tcnica y econmica.
5. Para concluir, se seleccionan las mejores opciones (ideas) que aprueben el
examen indicado en el punto anterior.
Lista de preguntas
El mtodo de la lista de preguntas consiste en presentar al desarrollador del
producto el mayor nmero de cuestionamientos sobre el producto a desarrollar,
de forma que contemple posibilidades, que de otra forma difcilmente conside-
rara.
Las siguientes preguntas tienen como propsito conducir la mente hacia la
generacin de ideas para el desarrollo de nuevos productos.
Cul sera el ideal del producto?
Qu tendencias y modas estn presentes en la actualidad?
Figura 3.7 El anlisis morfolgico.
Descripcin
del problema,
necesidad o deseo
Relacin de causas
Posibles soluciones
Descripcin
del problema,
necesidad o deseo
Lista de posibles
soluciones
Describir a detalle el
problema necesidad o
deseo
Examinar las posibles
soluciones
Seleccionar la mejor
opcin
p
1
2
3
E
4
5
123
Herramientas para incrementar la creatividad
Qu productos le han llamado la atencin en sus viajes?
Qu productos le han parecido interesantes durante su asistencia a ferias
comerciales?
Qu resultara si agrupa, desagrupa, o pone en otro orden los componen-
tes de determinado producto?
Qu sucedera si combina las caractersticas y funcionalidades de dos o
ms productos?
Qu resultado dara el mezclar determinados conceptos en una idea sobre
un nuevo producto?
Qu usos adicionales complementarios y no complementarios podra in-
cluir en la idea de un nuevo producto?
Qu otros usos pudiera tener el producto deseado?
Cules son los ltimos avances tecnolgicos relacionados con el producto,
y cules se podran introducir en l?
Cules son las tendencias tecnolgicas que se preve se introducirn a los
productos del futuro?
El alimento que requiere la mente para que la creatividad trabaje es la informa-
cin, la cual puede provenir de diversas fuentes, dentro de las cuales estn:
Los consumidores
Los distribuidores.
Los expertos.
Los analistas enfocados en investigacin y desarrollo.
Los artculos y obras especializadas en la materia.
Las universidades y centros de investigacin.
Los medios masivos de comunicacin como son televisin, radio y prensa.
Las ferias y misiones comerciales y tecnolgicas.
La observacin y anlisis de los productos propios y de la competencia y
los procesos de ingeniera de reversa.
Los anuncios propagandsticos.
Folletos, catlogos y manuales.
Las sesiones de demostracin.
Las conferencias que versan sobre temas relacionados con el segmento de
actividad al que pertenece la empresa.
Las redes globalizadas de cmputo (Internet).
Lista de atributos
Con esta herramienta se asegura que la mente creativa transite por todos y cada
uno de los elementos relevantes o componentes esenciales del producto a ser
desarrollado.
La lista de atributos puede aplicarse en grupo y en forma individual, el ele-
mento bsico es la lista con tres columnas que se entrega (o formula) a quien
deber generar ideas.
La creatividad en el desarrollo de productos Captulo 3
124
Las listas de atributos pueden ser aplicadas en forma individual o bien, a gru-
pos de trabajo que, utilizando la tcnica de tormenta de ideas de especialistas,
aseguren la generacin de ideas aplicables a todos los aspectos importantes de
un nuevo producto.
A continuacin se ofrece una descripcin de las columnas de la lista:
Primera columna: indicio o identicacin del componente o concepto al
que se desea hacer mejoras. Por ejemplo, en el caso de estar en el proceso
de desarrollo de un nuevo automvil se considerara la carrocera, motor,
interiores, sistema de seguridad, etctera.
Segunda columna: se dedica a establecer la relacin de las caractersticas o
atributos respecto a los cuales se desea generar nuevas ideas, por ejemplo,
el tamao, color, forma, peso, tipo, potencia, ubicacin, atractivo visual,
comodidad, etctera.
Tercera columna: se deja en blanco para que la persona anote sus ideas
acerca de las caractersticas que opina que deban reunir los diversos com-
ponentes del objeto en cada una de las caractersticas solicitadas.
En el cuadro 3.2 se muestra un ejemplo.
Producto: automvil familiar de precio medio
Componentes Atributos Ideas generadas
Carrocera Tamao
Forma o apariencia
Colores
Facilidades
Elementos de seguridad
Atractivos
Motor Potencia
Tecnologa
Localizacin
Tamao
Combustible
Interiores Nmero de plazas
Aspectos ergonmicos
Aspectos de clima
Espacio
Comodidades (temperatura,
Iluminacin, sonido)
Cuadro 3.2 La creatividad y el desarrollo de productos.
125
Herramientas para incrementar la creatividad
Lista de cotejo
La lista de cotejo se parece mucho a la lista de preguntas. Su diferencia espec-
ca es que deja preguntas abiertas para que la mente vuele libremente a n de
responder con opciones ingeniosas a los cuestionamientos hechos.
Adems de las herramientas o los mtodos ya descritos para estimular la crea-
tividad, est la formulacin de una lista de cotejo que puede ser contestada tanto
en forma grupal como individual.
La siguiente serie de preguntas pueden servir como disparador para hacer que
la inteligencia (imaginacin) viaje por diversas circunstancias y escenarios, obser-
vando lo que all pudiese encontrar la mente y con ello obtener nuevas ideas y
conceptos que, probablemente, de otra forma no se hubiesen considerado.
Es el momento de echar a volar la imaginacin y plantearse qu pasara si
se mezcla un concepto con otro?
se colocan los componentes en diferente orden?
se vara el tamao?
se cambia la materia prima de los productos?
se le nombra con otra marca?
se le da otro uso?
se adapta para un determinado mercado, segmento de mercado o nicho de
mercado?
se vara su color?
se mejora su calidad?
se reduce su calidad?
se modica su textura o apariencia?
se comercializa en otro mercado?
se modica el diseo grco: colores, logo, imgenes, grafemas?
se opta por otros canales de distribucin?
pensamos en algunas caractersticas de los productos de la competencia
para incluirlos en el propio?
detectamos fallas, errores o imperfecciones que presentan los productos de
la competencia, para evitar incluirlos en los nuestros?
se presenta nuestro producto con leyendas en otros idiomas?
nuestro producto se adapta a situaciones diversas en relacin con distintos
ambientes, climas, grupos sociales, subculturas o estilos de vida?
En relacin con otros productos que existen o empresas que operan en un
mercado, podemos cuestionarnos:
En qu estn a disgusto los consumidores o usuarios respecto a los provee-
dores o productos que estn presentes en ese mercado?
Cules son las fallas, los errores o las limitaciones de los otros proveedores y
sus productos? Qu podramos hacer nosotros para superar esos problemas?
Qu fortalezas, aciertos y ventajas de otros proveedores o productos debe-
ramos incorporar?
La creatividad en el desarrollo de productos Captulo 3
126
Obstculos del proceso creativo
La principal dicultad para liberar la mente en cualquier proceso creativo es
dedicarla a las tareas y problemas cotidianos. Tener la mente ocupada en otras
responsabilidades obstruye el pensamiento creativo, que debe estar dirigido a la
solucin de un determinado problema. Las fatigas mental y fsica producen una
necesidad imperiosa de descanso y por ende relega el esfuerzo creativo para
otros tiempos cuando la mente y cuerpo estn ms reposados.
La falta de informacin no es un escollo menor para la creatividad, pues fun-
ciona con base en conceptos perfectamente comprendidos, y se ve frenada en
presencia de:
Conformismo.
Normas y estructuras rgidas que no permiten la participacin y creatividad
(entorno burocrtico).
Miedo a la crtica.
Falta de conanza en s mismo.
Falta de dilogo.
Creatividad no concordante con metas y objetivos.
Estado de tensin (falta de tranquilidad mental para que la mente pueda
dedicarse a la actividad creativa).
Ambiente fsico inadecuado para la actividad creativa.
Urgencia para la produccin rpida de resultados.
Falta de respaldo y trascendencia respecto a la labor creativa.
Hiperespecializacin.
Falta de libertad de pensamiento.
Distracciones.
Desinters.
Miedo al ridculo.
Temor a equivocarse.
Prejuicios.
Impaciencia.
Autocomplacencia.
Arrogancia.
Dogmatismo mental.
Escasa curiosidad.
Observancia y seguimiento ciego (no cuestionado) de las normas.
Falta de mtodo y prctica respecto a la investigacin.
Escasa habilidad para percibir detalles y diferencias en el objeto de estudio
y su entorno.
En la medida en que se supriman esas barreras, la produccin de ideas origi-
nales se incrementar (gura 3.8)
127
Obstculos del proceso creativo
Figura 3.8 Obstculos de la creatividad.
Falta de concordancia con
los objetivos
Falta de conanza
en s mismo
Falta de conocimientos
sobre la materia
Falta de libertad de
pensamiento
Normas rgidas
Conformismo
Miedo a la crtica
Urgencia
Escasa curiosidad
Falta de respaldo
Tensin
Falta de dilogo
Falta de cuestionamiento
Ambiente fsico inadecuado
Escasa habilidad
Prejuicios
Distracciones
Autocomplacencia
Impaciencia
Desinters
Miedo al ridculo
Arrogancia
Dogmatismo mental
Escasa curiosidad
Temor a equivocarse Obstculos a la
creatividad
1
6
7
o 8
9
2
3
4
5
10
11
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F
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24
25
La creatividad en el desarrollo de productos Captulo 3
128
Incremento de la creatividad
Abordaremos ciertas prcticas para incrementar la creatividad desde dos enfo-
ques: el primero es el empresarial, mediante el cual la organizacin facilita y
estimula el desarrollo del pensamiento creativo; y el segundo es el personal, con
recomendaciones que cada individuo puede instrumentar para facilitar la expre-
sin de su potencial creativo.
Se hace la aclaracin de que las prcticas que a continuacin se presentan sir-
ven como ejemplos, sin ser de ninguna manera una lista exhaustiva. Es por ello
que se recomienda realizar bsquedas e investigaciones adecuadas a la persona-
lidad especca del lector. Entremos en materia.
Creatividad en el mbito empresarial
Establecer una normatividad consiste en lograr que en la empresa o institu-
cin se cuente con un marco normativo que permita y fomente la creatividad,
mediante normas que respalden el reconocimiento y recompense las aportacio-
nes signicativas con las que los trabajadores incrementan los logros o mejoran
su funcionamiento.
Privilegiar la organizacin se reere a la instrumentacin de estructura y
denicin de funciones y responsabilidades que incentive e instaure diversas ta-
reas donde sea canalizado el pensamiento creativo, como equipos de desarrollo
de nuevos productos, integrando el personal de las reas tcnicas, de ventas
y marketing, as como los crculos de calidad para el mejoramiento continuo de
la empresa, la institucin, sus procesos y productos.
Reconocer las aportaciones creativas de los trabajadores. Esto refuerza
positivamente al personal creativo, y mediante planes con los cuales los benecios
por las aportaciones sean para el equipo de trabajo del que forman parte los em-
pleados, se estimula el esfuerzo creativo de otros trabajadores. Por ejemplo, el plan
Scalon, donde el premio se divide en dos partes, la mitad se entrega al trabajador
que hubiese hecho la aportacin, y la otra mitad se distribuye entre el resto del gru-
po de trabajo. Este punto es decisivo para que el reconocimiento de un trabajador
no sea percibido por los dems como abaratamiento de la mano de obra.
Fomentar diversas actividades es realizar convocatorias a concursos y pro-
yectos con las cuales se pueda aplicar el ingenio de los trabajadores, facilitar
informacin, lecturas, videos y programas para el desarrollo y motivacin hacia
la creatividad.
Aplicar un estilo gerencial ms participativo puede implicar un cambio
de actitud y de cultura de empresa, el cual puede ser paulatino, pero siempre de
acuerdo con un plan establecido.
Proporcionar a los trabajadores oportunidades donde puedan conocer
nuevos equipos, procesos, sistemas, conceptos, herramientas, estrategias, etc.,
incrementar sus habilidades y conocimientos que puedan ser aplicados a proce-
sos creativos, como benchmarking adaptado y mejorado.
Comunicar las experiencias derivadas de la creatividad exitosa en la em-
presa a los integrantes de la misma, mencionando las caractersticas y originalidad
de los aportes.
129
Incremento de la creatividad
Negarse a la autocomplacencia y arrogancia es ms comn en aquellas
organizaciones lderes que pierden piso pensando que son y siempre segui-
rn siendo las mejores, por lo que rompen contacto con su entorno, clientes y
competencia, mientras que otros menos ensimismados se dedican a establecer
planes y estrategias de desarrollo que tarde o temprano les llevarn a superar a
los lderes actuales.
No encadenarse al pasado se reere a que las organizaciones que se ape-
gan al pasado preeren hacer siempre las cosas en la misma forma debido a que
ello ha redundado en xito para esa empresa. Si bien pudiese ser cierto que una
determinada forma de actuar ha sido la clave del xito en las organizaciones,
tambin es cierto que las condiciones que enfrentan son cada vez ms complejas
y cambiantes, y no necesariamente lo que fue ecaz ayer lo sea ahora y lo deba
ser maana.
El organismo que no se adapta al medio tiene grandes probabilidades de
desaparecer (recuerde el caso de los dinosaurios), lo mismo le pasa a las organi-
zaciones humanas.
Desprenderse de los fracasos alude a que el camino del xito suele estar
precedido de fracasos, si no se corre el riego de fracasar y volver a hacerlo, ser
difcil encontrar el camino del xito.
Una buena planeacin y control reducirn la posibilidad de fracaso, pero
cuando ocurra, que el fracaso no nos venza; ms bien debe constituir una expe-
riencia para mejorar su accin futura. Sneca escribi: Errare humanum est, sed
perseverare in errore diabolicum, que signica: Errar es humano, pero seguir en
el error es diablico.
Asignar el tiempo justo se reere a que la creatividad suele seguir un proce-
so. Todo ser humano puede ser creativo en diferente nivel, pero aun la persona
ms creativa del mundo, no puede ser una mquina de creacin continua. Dis-
ponga del tiempo necesario para desarrollar ideas creativas con base en la utiliza-
cin de un mtodo que tienda a reducir tiempos e incrementar los resultados.
Asignar el presupuesto adecuado es la accin necesaria para sufragar los
costos razonables en los que se incurre al generar ideas y proyectos creativos.
Evitar la automarginacin alude a que existen incontables cosas que el
empleado y su empresa pueden y les conviene hacer dentro de la misin de su
negocio, si el empleado no participa, no ganar.
Prever es que anticiparse mentalmente al futuro suele ser fuente fructfera de
imaginacin e ideas. La falta de previsin limitar las posibilidades creativas.
Monitorear es estar al tanto de lo que est sucediendo en su mercado y sector
de industria, esto es indispensable para detectar las necesidades y deseos insatis-
fechos del consumidor, que son el mejor detonante de la creatividad aplicada al
desarrollo de productos.
Creatividad en el mbito individual
Para que un trabajador sea creativo, se requiere que sea apto para desarrollar su
funcin, lo que a su vez depende de tres cualidades: poder, querer y saber.
El poder creativo est en funcin de su potencial intelectual (inteligencia e
imaginacin), que a su vez se apoya en la salud y bienestar fsico.
La creatividad en el desarrollo de productos Captulo 3
130
El potencial intelectual del individuo se puede incrementar por medio del en-
trenamiento en tcnicas para el desarrollo de la creatividad, estudiando mtodos,
asistiendo a seminarios o talleres alusivos al tema, haciendo prcticas mediante di-
versas actividades y diferentes juegos computarizados o dinmicas que impliquen
poner en funcionamiento la imaginacin, el razonamiento (anlisis) y la capacidad
de sntesis, en entornos generalmente de competencia.
En el mercado de los cursos de desarrollo humano, existe un gran nmero
de tcnicas paquete que, a manera de producto total (curso, material impreso,
videogramas, fonogramas o asesora), tienen como propsito incrementar la e-
ciencia en uno o varios de los pasos que sigue el proceso creativo. Algunos de los
paquetes comprenden la aplicacin seria y sistematizada de tcnicas (tormenta de
ideas, anlisis morfolgico, asociacin de palabras, formas, conceptos y objetos, y
anlisis de contrastes), para mejorar algunos de los cuatro pasos de la creatividad.
Tambin conviene comentar que en el mercado existen algunos cursos paquete
que rayan en la charlatanera, incluyendo elementos ms o menos esotricos que
promueven corrientes seudocientcas, con tintes de la llamada metafsica los cua-
les alientan la adhesin a determinadas modas de creencias, sin bases cientcas ni
administrativas, y contrarios a la libertad de pensamiento indispensable para que la
mente obtenga ptimos resultados. Antes de adoptar un mtodo para incrementar
la creatividad, se debern evaluar concienzudamente sus limitaciones e implica-
ciones.
Algunas actividades que pueden sugerirse para estimular la imaginacin a ni-
vel personal son las siguientes:
Lea obras literarias de ciencia-ccin, novelas, poesa, teatro, comedia y
tragedias clsicas.
Lea biografas de grandes inventores para identicar e imitar prcticas e-
cientes que hubiesen empleado: Da Vinci, Galileo, Pascal, Edison, Von
Brown, Gates, etctera.
Adquiera revistas de todo tipo de temas: moda, jvenes, computacin, ne-
gocios, nanzas. Lalas o, por lo menos, obsrvelas en la la del supermer-
cado. Le darn ideas.
Practique deporte para despejar su mente y acrecentar su salud fsica y
descanso mental.
Intersese en diversas cuestiones e indague sobre ellas. Una mente activa y
motivada suele ser ms creativa.
No se agote. El cansancio inhibe el trabajo creativo de la mente.
Practique la meditacin, escuche su voz interna.
No tenga miedo de innovar y tampoco tema a la crtica. Usted est haciendo
lo correcto.
No tema al fracaso. Incontables ocasiones el xito es el ltimo eslabn de
una cadena de fracasos; pero con frecuencia, sin los descalabros previos, no
hubiese sido factible la obtencin del xito.
La crtica constructiva puede ayudarle a mejorar sus conceptos o diseos,
as que exhbalos, para recolectar esas crticas.
Est dispuesto a buscar y aceptar nuevas y mejores soluciones.
Sea objetivo, no permita que sus creencias oscurezcan sus percepciones.
131
Incremento de la creatividad
Cuando conciba una buena idea, antela de inmediato, no deje que la cu-
bra el olvido.
Reserve tiempo para leer y pensar sobre otros temas que no sean el objeto
central de su inters.
Coleccione y archive recortes, notas e ideas que le parezcan interesantes.
Busque todas las fuentes de informacin posibles.
Localice los factores clave de un problema y procure aislarlos.
Cuestione todos los supuestos planteados respecto al problema en cues-
tin.
No se apresure en descartar ideas poco ortodoxas y desusadas.
Pregntese una y otra vez cules son los lmites verdaderos de su problema.
Halle las variables del problema mediante el anlisis.
Anote las ideas y diversos mtodos que podran resolver el problema.
Niguese a permitir que los fracasos iniciales lo desanimen.
Cudese de los peligros de aferrarse demasiado pronto a una idea o estrategia.
Suspenda su pensamiento crtico destructivo.
Impngase cuotas de ideas. Esto es, propngase tener entre tres a cinco
ideas, segn sea la naturaleza del problema.
Si no est avanzando, deje momentneamente el problema e intente algo
diferente.
Cuando est buscando soluciones a un problema o cuando an no haya
madurado ninguna lo suciente, evite las discusiones e intromisiones.
Una vez formulada la idea, elimine todo orgullo y preprese para recibir la
crtica cuando vaya a exponerla.
Reexione y analice toda crtica, tanto la proveniente de especialistas, como
la que realicen netos o desconocedores del tema.
El querer creativo implica motivacin (tener un motivo) para desarrollar
su labor creativa reforzada por el sentimiento y placer del logro y de la propia
autorrealizacin, o bien, por el reconocimiento, prestigio o resultado econmico
que le puede traer el generar buenas ideas innovadoras.
El saber creativo requiere del conocimiento de la o las materias sobre las
cuales se deba realizar el esfuerzo mental para el desarrollo de soluciones fun-
cionales, novedosas y originales. Para esto conviene asistir a cursos y seminarios
relacionados con el tema, leer libros, revistas y diversa informacin afn, platicar
y consultar a expertos, navegar en Internet, etctera.
Tiempo suficiente que las ideas creativas requieren para desarrollo de un
proceso hasta que llega el momento de inspiracin (serendipity), el tiempo debe
ser suciente para desarrollar las tareas de denicin del problema, pasos, ob-
tencin de la informacin relevante, anlisis de la informacin y realizacin del
proceso de imaginacin.
Aproveche el mejor tiempo para dedicarse a analizar y pensar en nuevas solu-
ciones, dicho momento no suele ser aquel en que tiene que atender personas, y
realizar las actividades que requieren de esfuerzo y atencin.
Lugar y ambiente fsico adecuados para facilitar la concentracin y evitar
las distracciones es muy recomendable. Un lugar de trabajo agradable pero sin
demasiados distractores como objetos en movimiento, cuadros y relojes; en co-
La creatividad en el desarrollo de productos Captulo 3
132
lores neutros, no irritantes como el rojo o el amarillo subido, ni demasiado rela-
jantes como el celeste, tal vez en color blanco, verde claro, crema, madera, etc.,
puede favorecer la concentracin y con ello el trabajo creativo.
Evite distracciones pues los ruidos o cierto tipo de msica suelen ser inc-
modos y dicultan la concentracin, mientras que la msica instrumental en un
volumen agradable, que no desvie la atencin del individuo suele favorecer a que
la imaginacin vuele buscando nuevas soluciones.
Libertad de pensamiento es la eliminacin de barreras mentales que limitan
el libre viaje de la inteligencia e imaginacin en la generacin de ideas y con-
ceptos nuevos.
Las sociedades pueden ser ms o menos creativas. Aquellas con escasa crea-
tividad suelen inhibir culturalmente esa potencialidad desde las etapas ms tem-
pranas de la vida del ser humano. Debemos sinceramente pensar en la educacin
y en nuestra conducta hacia nuestros hijos. Convertirnos en verdadero factor de
crecimiento de la persona ntegra y no anquilosar involuntaria e inconsciente-
mente sus capacidades.
En el cuadro 3.3 se presenta un cuestionario basado en los conceptos de Vir-
tual Knowledge Inc. que es til para evaluar los conceptos y las creencias de los
alumnos respecto a la libertad de pensamiento.
Instruccin: conteste si est o no de acuerdo con las siguientes armaciones, siempre responda
S o No a cada una de las aseveraciones que a continuacin se presentan. En caso de que no est
completamente de acuerdo con la aseveracin, responda s o no segn le parezca que est ms
o menos de acuerdo con tal armacin.
Todos los problemas tienen una o varias soluciones. S No
Vivir en diferentes pases y culturas puede acrecentar sus percepciones, conocimientos
y su creatividad.
Las personan hacen mejor su trabajo cuando cuentan con indicaciones, instrucciones y
normas generales. Instrucciones muy detalladas y estrictas provocan trabajo deciente.
Los expertos no saben todas las respuestas.
Las personas ms interesantes son originales y diferentes.
Las personas deben trabajar dentro de un horario exible y con base en objetivos y no
conforme a tareas claramente denidas.
Es incorrecto el dicho: Es mejor malo por conocido que bueno por conocer.
Usualmente las personas entienden el complicado mundo real.
La mayor parte de las personas aceptan, quieren y necesitan respuestas completas, no
importando lo complicadas y difciles que sean.
Frecuentemente las decisiones importantes se hacen con suciente informacin.
Las estas son ms divertidas cuando asisten muchas personas que no conocemos.
Las asignaciones vagas incentivan la iniciativa y la creatividad.
Los grupos de trabajo funcionan mejor cuando sus integrantes tienen diferentes
puntos de vista y valores.
Los buenos maestros son aquellos que ayudan a los estudiantes a obtener por su
cuenta los conocimientos.
Cuadro 3.3 Cuestionario para evaluar los conceptos y las creencias respecto a la libertad de
pensamiento.
133
Incremento de la creatividad
Cuente el nmero de respuestas donde contest s y divdalo entre catorce.
El resultado ser el ndice de libertad de pensamiento. Es evidente que un ndice
mayor indica un mayor grado de libertad de pensamiento, con un correspondien-
te efecto positivo en la labor creativa.
El resultado de este cuestionario no implica juicios de valor respecto a qu es
mejor o peor, slo busca medir la libertad de pensamiento. Para cierto tipo de
trabajo una gran libertad de pensamiento puede ser inadecuada, en tanto que
para otras responsabilidades, es deseable.
Propngase un programa de desarrollo de su creatividad que puede incluir los
siguientes pasos (gura 3.9):
1. Fjese una meta mensurable para la solucin de un determinado problema
en un periodo mximo de seis meses.
El primer paso es encontrar el mximo nmero de ideas respecto al pro-
blema en una semana.
Qu deber lograr en uno, dos, tres, cuatro, cinco, seis meses?
2. Dena el criterio para medir si ha logrado cumplir con la meta jada, como:
las soluciones son originales? Son novedosas? Son factibles? y, las solu-
ciones pueden llevarse a efecto en el corto plazo?
3. Infrmese y aprenda sobre las tcnicas de creatividad en libros, conferen-
cias y recomendaciones de conocedores de la materia.
4. Rodese de personas que le estimulen y le aprecien, que sean creativas y
que se interesen en desarrollar soluciones a diversos problemas.
5. Rearme su motivacin y la del grupo, celebrando sus xitos parciales y
nales.
Otras recomendaciones son:
Escuche a los clientes y pngase en sus zapatos. Pregnteles sobre sus
necesidades (haga las preguntas correctas y verique o constate las res-
puestas). Adems infrmese sobre cules son los actuales satisfactores con
todas sus caractersticas, ventajas y desventajas. En el caso de los clientes
Figura 3.9 Programa para desarrollar la creatividad.
Programa para el
desarrollo de la
creatividad
Fijarse una meta
mensurable y
factible
Dena el criterio de
evaluacin
Aprenda tcnicas
de creatividad
Rodese de
personas creativas
que lo estimulen
Celebre sus xitos
se una m
1 2
d t i
3
odese de
4
5
La creatividad en el desarrollo de productos Captulo 3
134
internos, indague cules son los mtodos y procedimientos actuales, los
materiales y las herramientas y equipo que utiliza para cumplir con sus
responsabilidades.
Desarrolle y utilice la metodologa y las herramientas adecuadas (gura 3.5)
para el anlisis y desarrollo creativo.
Identique y acceda a diferentes fuentes de ideas: los operarios, los gerentes,
la competencia y sus productos, las ferias comerciales, los expertos, las confe-
rencias, los libros, peridicos y revistas, las bases de datos, crculos de calidad
para el desarrollo de productos e Internet. Pregunte e investigue de varias
formas y en diversas ocasiones.
Analice con detalle y en forma crtica la informacin obtenida. En el caso
de que necesite validar datos o requiera ms informacin, hgalo antes de
llegar a conclusiones y realizar el diseo pormenorizado del concepto de
los productos.
Haga volar su imaginacin, no le ponga lmites, desarrolle varios conceptos,
es mejor en este momento jugar varias cartas; si slo juega una y no es la
adecuada, los riesgos y costos pueden ser numerosos siguiendo el camino
errneo. Si usted tiene varias opciones, es mayor la probabilidad de elegir
una mejor.
Creatividad en el desarrollo de productos
Para las organizaciones es esencial desarrollar nuevos productos y actualizar los
existentes para proveerles de mayor vida. Si la empresa no desarrolla nuevos pro-
ductos, tarde o temprano perder mercado hasta el extremo de hacer inviable su
operacin.
Los productos exitosos tienen la cualidad de satisfacer necesidades y solucio-
nar problemas importantes y actuales del mercado. En las empresas lderes, el
desarrollo de productos tiende a conservar las ventajas competitivas de la orga-
nizacin.
Para el desarrollo creativo de productos es muy recomendable:
Obtener informacin y buenas ideas (creativas) de sus clientes o usuarios
habituales; la falta de contacto entre las estrategias de marketing y las nece-
sidades de los clientes es un camino directo que conduce al fracaso.
Convocar a reuniones de trabajo peridicas con la fuerza de ventas para
analizar la situacin y tendencias del mercado, los representantes de ventas
son una importante fuente de informacin primaria sobre el mercado a la
que fcilmente se accede ahorrndose costos.
Los representantes de ventas pasan la mayor parte de su tiempo con los
clientes, atendiendo sus quejas, comentarios y solicitudes, por eso estn
capacitados para informar sobre problemas del mercado y necesidades de
los clientes. Para motivar a la fuerza de ventas conviene establecer normas
de incentivos o reconocimientos para mantener actualizada la informacin
y realizar un mejor seguimiento respecto a la satisfaccin de las necesidades
de los clientes.
135
Resumen
La fuerza de ventas debe ser parte del equipo de desarrollo de nuevos
productos, junto con marketing, y del grupo tcnico de desarrollo de pro-
ductos (que por lo general depende de la direccin de produccin).
Propicie reuniones peridicas de trabajo de las tres reas que integren el
equipo de desarrollo de productos.
En la actualidad el desarrollo de producto, adems del aspecto funcional
debe contar con el diseo esttico, ergonmico y ecolgico a n de asegurar
alguna ventaja respecto a los productos contra los cuales habr de competir.
Resumen
La creatividad es la facultad humana para generar respuestas novedosas
y originales como rplica a las necesidades, problemas, deseos y cues-
tionamientos del hombre, mediante procesos de comparacin, analogas,
diferenciacin, disgregacin, reagrupamiento, yuxtaposiciones de diversos
elementos e ideas, dentro de uno o varios contextos.
La creatividad espontnea se convierte en sistemtica cuando se desen-
vuelve siguiendo un mtodo, la inclusin de ste hace que la mente lgica
(hemisferio derecho) conduzca a la mente creativa (hemisferio izquierdo) a
la creatividad, acorde con lo que se requiere para satisfacer las necesidades
y deseos detectados.
Para el desarrollo de productos internos y externos en las empresas, se ini-
cia por recabar informacin acerca de lo que necesitan, desean, les gusta o
requieren los clientes.
El proceso creativo consta de seis pasos, y en la medida que se respalde a
cada uno de ellos para hacer las cosas ms rpidas, completas, conables
y originales se incrementar la creatividad: identicacin de la necesidad,
acopio de datos y relaciones internas y externas, procesamiento de la in-
formacin, generacin de ideas, aejamiento y decantacin de ideas, y eva-
luacin.
La creatividad en un individuo es resultado de la conjuncin de factores so-
ciales, culturales y personales que denen sus aptitudes, actitudes y otros
aspectos que estructuran su personalidad, de esta manera, el individuo
potencializa sus capacidades y habilidades para desarrollar un grupo de
actividades o tareas, ya sea de carcter intelectual o fsico.
Las tormentas de ideas son sesiones de grupo que se realizan para generar
el mayor nmero de soluciones en un tiempo relativamente corto, en este
tipo de reuniones normalmente participan de seis a 12 personas que son
elegidas por su capacidad tcnica, conocimiento de una determinada rea
o problemas, y su capacidad creativa.
El mtodo simplex es un proceso esquematizado para conducir el pensa-
miento creativo hacia la innovacin y la mejora del proceso de solucin
de los problemas, tomando como punto de arranque la identicacin y
enunciado de un problema concreto, para posteriormente dar respuesta a
los desafos que comprenden los elementos o resultados relevantes en las
soluciones que se propongan.
La creatividad en el desarrollo de productos Captulo 3
136
La esencia del anlisis morfolgico es orientar la generacin de soluciones
que deban aplicarse para resolver algn problema con base en el anlisis
de sus causas.
El mtodo de la lista de preguntas consiste en presentar al desarrollador
el mayor nmero de cuestionamientos sobre el producto a desarrollar, de
manera que contemple posibilidades, que de otra forma difcilmente con-
siderara.
Con la lista de atributos se asegura que la mente creativa transite por todos
y cada uno de los elementos sustanciales o componentes esenciales del
producto a ser desarrollado.
La lista de cotejo se parece mucho a la lista de preguntas. Su diferencia es-
pecca es que plantea preguntas abiertas para que la mente divague a n
de responder con opciones ingeniosas a los cuestionamientos hechos.
Los obstculos que limitan el poder creativo de la mente son: conformismo,
normas y estructuras rgidas que no permiten la participacin y creatividad
(entorno burocrtico), miedo a la crtica, falta de conanza en s mismo,
falta de dialogo, creatividad no concordante con metas y objetivos, estado
de tensin (falta de tranquilidad mental para que la mente pueda dedicarse
a la actividad creativa), ambiente fsico inadecuado para la actividad crea-
tiva, urgencia para la produccin rpida de resultados, falta de respaldo
y trascendencia respecto a la labor creativa, hiperespecializacin, falta de
libertad de pensamiento, distracciones, desinters, miedo al ridculo, temor
a equivocarse, prejuicios, impaciencia, autocomplacencia, arrogancia, dog-
matismo mental, escasa curiosidad, observancia y seguimiento ciego (no
cuestionado) de las normas, falta de mtodo y prctica referente a la inves-
tigacin, escasa habilidad para percibir detalles y diferencias en el objeto
de estudio y su entorno.
La creatividad en el mbito empresarial se fomenta al: establecer una nor-
matividad, privilegiar la organizacin, reconocer las aportaciones, fomentar
diversas actividades, aplicar un estilo gerencial ms participativo, comunicar
las experiencias de creatividad exitosa en la empresa, negarse a la auto-
complacencia y arrogancia, no encadenarse al pasado, desprenderse de los
fracasos, asignar el tiempo justo, asignar el presupuesto adecuado, evitar la
automarginacin, prever y monitorear.
Las recomendaciones para fomentar la creatividad en el mbito individual
son: lea obras literarias y de ciencia-ccin, novelas, poesa, teatro, comedia
y tragedias clsicas, lea biografas de grandes inventores para identicar e
imitar prcticas ecientes que hubiesen empleado, haga deporte, intersese
en diversas cuestiones e indague sobre ellas, no se agote, practique la medi-
tacin, no tenga miedo de innovar, no tema a la crtica, no tema al fracaso,
la crtica constructiva puede ayudarle a mejorar sus conceptos o diseos,
est dispuesto a buscar y aceptar nuevas y mejores soluciones, sea obje-
tivo, cuando tenga una buena idea antela de inmediato, reserve tiempo
para leer y pensar sobre otros temas, coleccione y archive recortes, notas e
ideas que le parezcan interesantes, busque todas las fuentes de informacin
posibles, localice los factores clave de un problema y procure aislarlos,
cuestione todos los supuestos planteados respecto al problema en cuestin,
no se apresure a descartar ideas poco ortodoxas y desusadas, pregntese
137
Ejercicios
una y otra vez cules son los lmites verdaderos de su problema, descubra
las variables del problema mediante anlisis, anote las ideas y diversos m-
todos que podran resolverlo, niguese a permitir que los fracasos iniciales
lo desanimen, cudese de los peligros de aferrarse demasiado pronto a una
idea o estrategia, suspenda su pensamiento crtico destructivo, impngase
cuotas de ideas, si no est usted avanzando, deje momentneamente el
problema y haga algo diferente, cuando est buscando soluciones a un pro-
blema o cuando an no haya madurado ninguna lo suciente, evite las
discusiones e intromisiones, una vez formulada la idea elimine todo orgullo
y preprese para recibir la crtica cuando vaya a exponerla, reexione y
analice toda crtica.
Cuestionario
1. Qu es la creatividad?
2. Mencione las herramientas ms comunes para incentivar la generacin de
ideas creativas.
3. En qu consiste la tormenta de ideas?
4. Qu es el mtodo simplex?
5. Cules son los cinco pasos del anlisis morfolgico?
6. Mencione las cuestiones que usualmente se incluyen en la lista de preguntas.
7. Comente algunas fuentes de creatividad.
8. Cules son las tres columnas que integran a la lista de atributos?
9. Mencione las preguntas tpicas de la lista de cotejo.
1u. Cules son los obstculos que limitan el poder creativo de la mente?
11. Qu hacer para incrementar la creatividad en el mbito de la empresa?
12. Qu hacer para incrementar la creatividad en el mbito personal?
13. Qu recomendara para el desarrollo creativo de productos?
Ejercicios
Ejercicio 1
Diseo de la casa ideal
Instrucciones
Este ejercicio se debe realizar en forma individual; los participantes tendrn a su
disposicin papel cuadriculado, lpices y colores.
Los participantes dibujarn, harn los planos y escribirn las especicaciones
de lo que consideren su casa ideal en el trmino de una hora, sin ninguna clase de
restricciones; es decir, sin limitarse en costos, lugar, tecnologa, detalles lujosos,
ornamentos o tamao. Al concluir se har la presentacin correspondiente, y
a juicio del profesor se har el reconocimiento de los dos o tres mejores pro-
yectos.
La creatividad en el desarrollo de productos Captulo 3
138
Ejercicio 2
Elaboracin de aviones de papel
En equipos de cinco participantes como mximo, los alumnos debern desarro-
llar y fabricar en hojas tamao carta de papel aviones para dos concursos.
1. El avin que vuele ms.
Para lo cual los participantes podrn concursar con tres aviones, que
lanzarn manualmente desde una lnea de inicio, y se tomar la marca del
lugar donde caiga el avin.
Ya habiendo hecho el lanzamiento de vuelo todos los equipos, se determi-
na cul de ellos es el ganador.
2. El avin ms original y esttico.
El profesor seleccionar el avin ganador, mencionado las razones de su
decisin.