Mag. Mnica V.

Prado Coronado
Modulo I
Unidad: II Clasificacin de los Sistemas de Informacin
Semana: 2
SISTEMAS DE INFORMACIN 1
CONTENIDOS
Concepto de SIG.
Fundamentos de los sistemas.
Clasificacin de los sistemas de informacin.
Caractersticas del SIG.
Tipos de S.I.
ERP
CMR
SCM
DSS
GDSS
EDSS
QU ES UN SIG?
Apoya las funciones de
operacin,
administracin y toma
de decisiones
-Es un Sistema integrado
Usuario - Mquina
-Procesamiento de datos
significativos basado en el
computador.
C
L
A
S
I
F
I
C
A
C
I

N
2.1. Segn el propsito
Los sistemas de informacin, de manera general se pueden clasificar de tres
formas segn sus propsitos generales:
a. Sistemas transaccionales .- Son Sistemas que logran la automatizacin
de procesos operativos dentro de una organizacin ya que su funcin
primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros,
entradas, salidas, etc.
b. Sistemas de soporte.- Sistemas para la Toma de Decisin de Grupo,
Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de
Informacin para Ejecutivos: Son Sistemas de Informacin que apoyan el
proceso de toma de decisiones.
c.-Sistemas Estratgicos Son sistemas desarrollados en las organizaciones
con el fin de lograr ventajas competitivas, a travs del uso de la tecnologa de
informacin.
2.2 Clasificacin estructural y de funcionamiento .-Los sistemas de informacin pueden ser de
tres tipos :
a. Manuales: Cuando el hombre auxiliado por cierto equipo (mquinas de escribir, sumadoras,
archivos, etc.) realiza las principales funciones de recopilacin, registro, almacenamiento, clculo y
generacin de informacin.
b.- Mecanizadas: Cuando cierta maquinaria realiza las principales funciones
de procesamiento.
c. Computarizada: Para los sistemas mecanizados que hacen
uso de un computador, de acuerdo al tipo de interaccin
Hombre-Mquina, los sistemas de informacin pueden ser de
dos tipos.
Bath:: El usuario proporciona los datos necesarios para la
ejecucin de un proceso y espera a que el computador termine
la tarea para recibir los resultados;
En Lnea: Existe un dilogo directo entre el usuario y el
computador durante la ejecucin de un proceso.
2.3 De acuerdo a la organizacin fsica.
En cuanto a la organizacin fsica de los principales recursos de procesamiento de datos,
los sistemas de informacin pueden ser de tipo:
Procesos centralizados: los
recursos se encuentran
ubicados en un rea fsica
determinada, por lo que su
acceso se realiza en las misma
instalacin o desde lugares
retirados, mediante lneas de
comunicacin de datos
(telefnicas, microondas,
satlite, etc.).
Proceso distribuido: los recursos se
encuentran diseminados en diversos lugares
de una zona territorial (ciudad, pas,
continente, etc.), por lo que el procesamiento
se realiza en el propio lugar donde se
originan los datos, existiendo la posibilidad
de compartir informacin entre las diversas
instalaciones, mediante la informacin de
una Red de Comunicacin.
Entrada: datos que vamos a introducir.
Proceso: es toda la gestin de esa informacin (manipulacin y transformacin
de los datos) para la organizacin.
Salida: es el resultado que obtenemos.
Almacenamiento: donde guardamos la informacin y podemos recuperarla en
cualquier momento. La informacin almacenada debe mantenerse mediante un
proceso de actualizacin.
Retroalimentacin: hay casos en que la entrada de informacin puede ser la
salida de otro. Hay que tener en cuenta si existen fallos en el sistema (tiene
que detectarlos). Es la salida que se utiliza para efectuar cambios en
actividades de entrada o procesamiento. Debe evaluarse.

RETROALIMENTACIN
ENTRADA PROCESO SALIDA
ALMACENAMIENTO
FUNDAMENTOS
DE LOS
SISTEMAS
CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
CARACTERSTICAS DEL SIG
Flexibles, adaptables, y
de repuesta rpida
El usuario es un
directivo o integrante de
la alta direccin
Operan con poca o
ninguna asistencia de
programadores
profesionales
Usan herramientas de
anlisis y modelaje
Proporcionan soporte a
decisiones y soluciones
para problemas que no
pueden anticiparse
(decisiones no
programadas)
ACCIONES PARA MEJORAR EL SISTEMA DE INFORMACIN (SIG)
La revisin por parte del administrador sirve para
indicar en qu reas debe mejorarse el SIG. Hay
muchas formas en las cuales un sistema de
informacin puede desarrollarse. Muchas de las
mejoras podrn hacerse mediante:
La eliminacin de informacin innecesaria;
El mejoramiento de los informes en los cuales se
hace la retroalimentacin;
Involucrando al personal en el uso regular de la
informacin para planear, supervisar y evaluar sus
actividades.
Modelo de SIG
EL SIG COMO SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES
Permiten al decisor recuperar los datos y probar las soluciones alternativas durante el
proceso de solucin del problema.
Opera a travs de dialogo interactivos con el usuario.
El papel del computador
Apoya al gerente, mas no su criterio o juicio.
Ideal para problemas semi estructurados, que permite la sistematizacin en el
computador.
La solucin es interactiva entre el sistema-computador y el ser humano con su
capacidad de discernimiento.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN
Los objetivos de los Sistemas de Informacin van a depender del nivel de la organizacin en el
que se apliquen para resolver determinados problemas. Los sistemas de informacin cumplirn
tres objetivos bsicos dentro de las organizaciones:
En base a satisfacer estos tres objetivos, podemos hacer una clasificacin de los
sistemas de informacin:
Automatizar los procesos operativos.
Proporcionar informacin que sirva de apoyo a la
toma de decisiones.
Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin
y uso.

SISTEMAS DE INFORMACIN
AUTOMATIZACIN
PROCESOS OPERATVOS
APOYO TOMA
DECISIONES
VENTAJAS
COMPETITIVAS
TPS
MIS DSS EIS GDS
S
EDSS
SISTEMAS
ESTRATGICOS
ERP ( PLANEACIN DE RECURSOS EMPRESARIALES)
El ERP es un sistema integral de
gestin empresarial que est
diseado para modelar y
automatizar la mayora de
procesos en la empresa (rea
de finanzas, comercial, logstica,
produccin, etc.). Su misin es
facilitar la planificacin de todos
los recursos de la empresa.
OTRAS DEFINICIONES
Kumar y Hillengersberg (2000) definen al Enterprise Resource Planning (ERP) como
"paquetes de sistemas configurables de informacin dentro de los cuales se integra
la informacin a travs de reas funcionales de la organizacin". Los sistemas ERP
son extremadamente costosos, y una vez que los sistemas ERP se implantan con
xito trae una serie de beneficios importantes para las empresas.
.
Orton y Marlene (2004) definen a los sistemas de planeacin de recursos
empresariales (ERP) como un sistema que permite coleccionar y consolidar
la informacin a travs de la Empresa.
CARACTERSTICAS ERP
Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una nica
aplicacin. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: produccin, ventas, compras,
logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos, GIS (sistema de
informacin geogrfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas
La ERP se distingue de cualquier otro software empresarial, es que deben de ser sistemas
integrales, con modularidad y adaptables:
1.-INTEGRALES.-Porque permiten
controlar los diferentes procesos de la
compaa entendiendo que todos los
departamentos de una empresa se
relacionan entre s, es decir, que el
resultado de un proceso es punto de
inicio del siguiente.
Por ejemplo, en una compaa,
el que un cliente haga un pedido
representa que se cree una orden de
venta que desencadena el proceso
de produccin, de control de
inventarios, de planificacin de
distribucin del producto, cobranza, y
por supuesto sus respectivos
movimientos contables.
Si la empresa no usa un ERP, necesitar tener varios programas que controlen todos los procesos
mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la informacin se duplica, crece el
margen de contaminacin en la informacin (sobre todo por errores de captura) y se crea un
escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido y
el sistema se encarga de todo lo dems, por lo que la informacin no se manipula y se encuentra
protegida.
2.-Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se
encuentran interrelacionados por la informacin que comparten y que se genera a partir de
sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto econmica como tcnica es que la funcionalidad
se encuentra dividida en mdulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los
requerimientos del cliente.
Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacn, recursos humanos, etc.
3.-Adaptables. Los ERP estn creados para adaptarse a la
idiosincrasia de cada empresa.
Esto se logra por medio de la configuracin o parametrizacin
de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten
de cada uno.
Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una
empresa necesite manejar la particin de lotes pero otra
empresa no. Los ERP ms avanzados suelen incorporar
herramientas de programacin de 4 Generacin para el
desarrollo rpido de nuevos procesos.
La parametrizacin es el valor aadido fundamental que
debe contar cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades
concretas de cada empresa.
LOS OBJETIVOS PRINCIPALES DE LOS SISTEMAS ERP
Optimizacin de los
procesos
empresariales.
La posibilidad de
compartir
informacin entre
todos los
componentes de la
organizacin
Otorgar apoyo a los clientes del
negocio, tiempos rpidos de
respuesta a sus problemas y
disminucin de los costos totales
de operacin.
Eliminacin de
datos y
operaciones
innecesarias de
reingeniera.
Acceso a toda la
informacin de
forma confiable,
precisa y oportuna
(integridad de
datos).
CMR (ADMINISTRACIN DE LA RELACIN CON EL CLIENTE)
CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente.
Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar
la mayor cantidad de informacin posible sobre los clientes, para
poder dar valor a la oferta.
La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los
mismos y as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la
atencin.
Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder
brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente
a sus necesidades, y no como rezan muchos opositores a estas
disciplinas generarles nuevas necesidades.
Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de
negocio basada principalmente en la satisfaccin de los clientes,
pero tambin a los sistemas informticos que dan soporte a esta,
siempre y cuando esto se consiga.
SCM (ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE SUMINISTROS)
Es el proceso de planificacin, puesta en ejecucin y control de las operaciones de la red
de suministro con el propsito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia
como sea posible.
La Gerencia de la Cadena de Suministro atraviesa todo el movimiento y almacenaje de
materias primas, el correspondiente inventario que resulta del proceso, y las mercancas
acabadas desde el punto de origen al punto de consumo. La correcta administracin de la
cadena de suministro debe considerar todos los acontecimientos y factores posibles que
puedan causar una interrupcin.
VENTAJAS DE USAR EL INTERNET CON LA SCM
Compartir informacin
sobre las fluctuaciones de
demanda del consumidor
Proporcionar
especificaciones y
dibujos ms
eficientes
Reducir los errores
de datos en el
ingreso de
transacciones
Recibir notificacin rpida
de ajustes y cambios en el
diseo de un producto
Reducir el costo del
manejo de
transacciones
Compartir
informacin sobre
tasas y tipos de
defectos
BENEFICIOS DE LA SCM
Los beneficios potenciales de negocio de la administracin de las relaciones
con los clientes son muchos.
Permite a un negocio identificar y dirigirse a sus mejores clientes.
Hace posible el ajuste y la personalizacin en tiempo real de productos y
servicios con base en los deseos, necesidades, hbitos de compra y ciclos de
vida de los clientes.
Pueden ayudar a una empresa a proporcionar una experiencia consistente del
cliente y un servicio y soporte superior en todo los puntos de contacto que elija
un cliente.
Todos estos beneficios proporcionaran valor estratgico de negocio a una
empresa y un valor importante a sus clientes.
PROBLEMAS DE LA SCM
Configuracin de una
red de distribucin:
nmero y localizacin
de proveedores,
instalaciones de
produccin, centros de
distribucin, almacenes
y clientes.
Estrategia de la
distribucin:
centralizado contra
descentralizado, envo
directo, muelle cruzado,
tire o empuje de las
estrategias, logstica de
terceros.
Informacin: integra los
sistemas y los procesos
a travs de la cadena
de suministros para
compartir la
informacin valiosa,
incluyendo seales de
demanda, pronsticos,
inventario y transporte.
Gerencia de inventario:
cantidad y localizacin
del inventario
incluyendo las materias
primas, productos en
proceso y mercancas
acabadas.
DSS SISTEMA DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES
Se define como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener
oportunamente la informacin requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en un
ambiente de incertidumbre.
Su objetivo es proporcionar la mayor cantidad de informacin relevante en el menor tiempo
posible, con el fin de decidir lo ms adecuado.
CARACTERSTICAS DE LOS DSS
Caractersticas para
considerarlo un DSS Descripcin
Interactividad Interactuar de forma amigable y con respuesta a tiempo real.
Tipo de decisiones Apoya a decisiones estructuradas y no estructuradas.
Frecuencias de uso Utilizacin frecuente de la admn. Media y alta
Variedad de usuarios Puede ser empleado por usuarios de diferentes reas funcionales.
Flexibilidad
Se acopla a una variedad determinada de estilos administrativos
autocrticos, participativos, etc.
Desarrollo
El usuario puede desarrollar de manera directa modelos de
decisin sin la participacin de personal informtico.
Interaccin ambiental Permite interactuar con informacin externa como parte de los
modelos de decisin.
Comunicacin
interorganizacional Facilita la comunicacin de informacin relevante de los niveles
altos hacia los niveles operativos y viceversa, a travs de grficas.
Variedad de usuarios
Capacidad de accesar informacin de las B.D corporativas.
Simplicidad
Simple y fcil de aprender y utilizar por el usuario final.
MODELO DE DSS
NO ESTRUCTURADA
SEMIESTRUCTURADA
ESTRUCTURADA
Gerencia
Estratgica
Gerencia Tctica
Gerencia Operacional
TIPOS DE DECISIONES :NIVEL GERENCIAL
MATRIZ DE GORRY Y SCOTT MORTON (1971)
TIPOS DE SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES
EDSS.-Sistemas
Expertos de Soporte
a la toma de
decisiones
EIS.- Sistema de
Informacin para
Ejecutivos
DSS.-Sistema de Soporte a
la Toma de Decisiones
GDSS SISTEMA PARA LA TOMA DE DECISIONES
Es un sistema interactivo basado en computadora, el cual facilita la solucin de problemas no
estructurados por un conjunto de tomadores de decisiones trabajando juntos como un grupo.
COMPONENTES:
Los componentes de que consta son: hardware, software, recursos humanos y procedimientos. Al
unir los componentes de un GDSS es posible realizar juntas cuya temtica estar relacionada con el
proceso de la toma de decisiones.
Los GDSS son sistemas diseados especialmente para apoyar las decisiones
en grupo, no estn formados por elementos de sistemas ya existentes.
La meta es apoyar a los tomadores de decisiones en su trabajo.
Es fcil de aprender y de usar.
Puede ser especfico o general.
Contiene mecanismos para evitar el desarrollo de conductas negativas en el
grupo.
Debe motivar a todos los miembros del grupo a participar de manera activa.
CARACTERTICAS
DEL GDSS
VENTAJAS
Da la misma oportunidad de participacin a
todos los miembros del grupo.
Cuando en una junta es necesario que
estn presentes muchas personas se
optimiza el uso de informacin que aporta
cada miembro del grupo.
Proporciona un mecanismo para enfocar al
grupo en problemas clave y descartar
conductas que perjudican el desarrollo de la
junta de toma de decisiones..
Mejora la calidad de la toma de decisiones.
Incrementa la creatividad en la toma de
decisiones.
DESVENTAJAS
Falta de costumbre al utilizar un sistema
para soportar el proceso de toma de
decisiones respecto a la forma tradicional de
realizarlo.
Resistencia al cambio por parte de los
administradores.
La responsabilidad al tomar una decisin,
puede diluirse.
MODELO DE APOYO A DECISIONES DE GRUPO (GDSS)
Proximidad
de los
miembros
Personalmente
Dispersos
Menor Mayor
Tamao de
Grupo
EDSS SISTEMAS DE EXPERTOS DE SOPORTE A LA TOMA DE
DECISIONES
Es un sistema computacional interactivo
que permite la creacin de bases de
conocimiento, las cuales una vez
cargadas responden a preguntas,
despejan y sugieren cursos de accin
emulando-simulando el proceso de
razonamiento de un experto para
resolver los problemas en un rea
especifica del conocimiento humano.
VENTAJAS DE LA EDSS
-Reduccin de la dependencia de personal
clave.
-Facilita el entrenamiento del personal.
-Mejora de la calidad y eficiencia del proceso
de toma de decisiones.
-Transferencia de la capacidad de
decisiones.
Resumen
RECOMENDACIN
Despus de la segunda semana, estimado alumno, usted debe
desarrollar las autoevaluaciones para tener prctica a la hora de estudiar
el tema.
Revisar siempre el blog de la 2da semana ,para que tenga ms
conocimiento y continuidad y as poder desarrollar con ms facilidad y
avanzar el trabajo obligatorio.
Leer los enlaces interesantes y los enlaces bibliogrficos para tener
conocimiento sobre el tema
GRACIAS