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1.

Les lments du processus de


communication
1.1 Lmetteur Celui qui transmet le
message.
1.2. Le rcepteur (destinataire). Celui qui
reoit le message.
1.3. Le message. Ensemble des
informations (orales, visuelles, et crites)
changes.
1.4. Le canal ou vecteur de communication.
o!en par lequel le message est transmis
(message crit, oral, visuel, audio"visuel).
1.5. Le message en retour (feed"
bac#).Lmetteur, e$pditeur, sassure que
le message a bien t reu et compris par
le rcepteur, destinataire% soit par la
reformulation du message par le ou les
rcepteurs, destinataires, soit en tenant
compte des ractions du ou des
rcepteurs, destinataires, au cours de la
communication.
1.6. Loutil de communication. &lphone,
fa$, internet' cest le mo!en qui permet la
transmission du message.
1.7. Le codage.Langage utilis.
1.8. Le dcodage .Le destinataire doit
ma(triser le code utilis par lmetteur,
e$pditeur, pour comprendre les
informations transmises.
1.9. Les parasites .&out ce qui peut
perturber la communication (bruits,
niveau$ de langage...).
La communication verbale.
Le langage est un code que le destinataire,
rcepteur, doit pouvoir dcoder pour
e$primer ses ides.
)our e$primer ses ides,
lmetteur,e$pditeur, choisit son
langage,ses mots en fonction de son cadre
de rfrence.
Cadre de rfrence * +!st,me des
opinions, des ides, des e$priences, des
valeurs propres - un individu et en fonction
duquel il donne un sens - ce quil dit, - ce
quil peroit.
.iveau de langage* /l se dfinit par rapport
au degr de connaissance et de ma(trise de
la langue0)rcision tendue01arit du
vocabulaire0Correction et qualit de
le$pression.
Communication orale
2) Le regard * il est essentiel il permet de
maintenir lattention de lauditoire (public)
et de percevoir ses ractions
3) Le visage * il traduit nos motions
4) La voi * il est tr,s important quun
orateur sache utiliser correctement sa
voi$ la voi$ se caractrise par ce qui suit *
"le volume * cest le niveau sonore de la voi$
il faut ladapter a la taille de lespace ou on
se trouve
" le dbit * c est la vitesse dmission des
mots le nombre de mots a la minute il ne
faut pas parler vite pour ne pas perte la
Concentration du public
" lintonation * cest le meuvement
mlodique de la voi$, cest la musicalit de
la voi$ .il est ncessaire de varie ses
intonation afin de capter lattention de
lauditoire en vitant la monotonie dans la
voi$
5! Les gestes * le geste est rvlateur de
notre comptence a communiquer on peut
distinguer *
" Les geste ouverts * ce sont des gestes qui
accompagnent le message et soulignent
certains points ils marquent le partage et
lengagement ils sont tourns vers les
autres.
" les gestes ferms * ce sont des gestes
dirigs vers soi .ils nont pas la force de
convaincre
" Les gestes parasites * ce sont des gestes
qui perturbent et g6nent la
communication .ils sont soit le signe dune
motivit e$cessive soit ils ne sont pas
adapts au discours
7! les postures * ce sont les attitudes
gnrales du corps la posture idale cest
la verticalit, droit dans la position il faut
viter les dos vo8ts les paules rentres,
sappu!er sur une hanche
"egistre de langage#
/l traduit ltat desprit dans lequel se
trouve lauteur du message ou encore
lhumeur, limpression que lauteur dsire
faire partager au destinataire du message
(ironie, manifestation dimpatience,ou
dirritation, col,re, 9oie, humour,
mcontentement, surprise...).
Le langage soutenu */l peut convenir pour
des communications officielles. Le langage
utilis est recherch
Le langage courant */l est utilis dans le
milieu professionnel.Le vocabulaire doit
6tre simple et les phrases correctes.
Le langage familier */l est emplo! dans les
situations de la vie courante.Le vocabulaire
est tr,s simple, la construction des
phrases nest pas tou9ours correcte
Le langage courant */l est utilis dans le
milieu professionnel.Le vocabulaire doit
6tre simple et les phrases correctes.
Le langage familier */l est emplo! dans les
situations de la vie courante.Le vocabulaire
est tr,s simple, la construction des
phrases nest pas tou9ours correcte.
Les di$$icults de communication.
Certains facteurs peuvent emp6cher la
bonne transmission,rception et restitution
du message.
Les bruits */ls peuvent 6tre lis au
comportement des interlocuteurs
(bavardages'), mais galement au$
mauvaises conditions matrielles (mauvaise
liaison tlphonique').
Les niveau et registres de langage *Les
interlocuteurs nutilisent pas le m6me
langage. E$emple * utilisation dun langage
tr,s technique que lautre personne ne
conna(t pas, ou dun ton ou forme inadapt
au contenu.
Le message mal eprim *Les ides
confuses rendent la communication
difficile.
Le canal de transmission * /l nest pas
adapt - la nature du message ou
d!sfonctionne.E$emple * auvaise
impression dun fa$, ligne tlphonique
dfaillante.
La communication non%verbale ou para%
langages.
)our communiquer avec les autres, il nest
pas tou9ours ncessaire dutiliser des mots.
Les regards, les mimiques, les gestes, les
silences, les attitudes, constituent une
forme de langage non"verbal.
Ce sont les para"langages.
Les para"langages ont une signification par
eu$ m6me, mais ils accompagnent souvent
les langages dont ils renforcent la porte.
/l faut savoir les dcoder, et quelquefois
les utiliser pour amliorer la
communication.
Le regard * Le regard est un canal de
communication qui tablit le : contact ;
entre lmetteur et le rcepteur.
Les mimi&ues * Les mimiques sont les
e$pressions du visage * sourires, grimaces,
moues, froncement de sourcils
Les gestes * Les gestes sont surtout des
mouvements de bras et de mains
Les postures et attitudes * Les attitudes
corporelles et les postures sont des
positions adoptes par le corps% elles sont
rvlatrices de la mani,re dont nous vivons
certaines situations de communication.
Les 'uestions #
'uestions (uvert # <uestion pour laquelle
il n! a pas de rponses pr"tablies
proposes au rpondant, celui"ci est donc
enti,rement libre dans sa rponse.
/l e$its deu$ t!pes *2")ivergente 3 *"
Convergente
Les &uestions tendancieuses induisent une
rponse et ne permettent pas au rcepteur
de donner son opinion vritable. Elles
s=av,rent peu favorables - la
communication, car elles provoquent la
dfensive
Les &uestions $ermes permettent
d=obtenir des informations prcises et
factuelles. Ce sont des questions
au$quelles on peut aussi rpondre par :oui;
ou par >non? sans dvelopper son ide
*+pes de $eed%bac, -rtroaction!
1ous save@ d9- que le feed"bac# est un
message donn en raction - un
interlocuteur. &rois t!pes de feed"bac#
peuvent 6tre donns par un rcepteur de
message, avec des consquences
diffrentes sur la communication
.eed%bac, valuati$
Aans ce cas, le feed"bac# value une ide,
une opinion, un comportement ou une
attitude de la personne - qui il s=adresse.
L=metteur du feed"bac# porte un
9ugement en fonction de ses valeurs
personnelles.
.eed%bac, descripti$
Ce t!pe de feed"bac# dcrit un
comportement ou une attitude. /l en trace
un portrait sans porter de 9ugement% il fait
simplement une description $actuelle.
.eed%bac, personnel
Ce t!pe de feed"bac# contient l=e$pression
d=une motion personnelle appartenant -
celui qui l=met. /l n=! a pas ici d=valuation
ni de 9ugement sur l=autre% il s=agit d=une
description du monde motif de celui qui
parle