Kleber Aparecido da Silva Universidade Estadual Paulista - UNESP - So Jos do Rio Preto Maria Amlia Nader Bartholomeu Universidade So Francisco - USF Universidade Estadual de Campinas - UNICAMP Maristela M. Kondo Claus Universidade So Francisco - USF Universidade Estadual de Campinas - UNICAMP A auto-avaliao, segundo as pesquisas, tem se mostrado um excelente auxiliar para o processo de ensino/aprendizagem em sala de aula, como mecanismo diagnstico, para que professores e alunos tenham uma viso mais clara de suas potencialidades. Este artigo, portanto, tem como objetivo apresentar as diferentes alternativas de auto-avaliao, seus objetivos e suas restries, alm de estudos bem-sucedidos em que foram utilizados esse instrumento avaliativo, luz de teorias nas reas de Educao e Lingstica Aplicada. According to some researches, self-assessment has played a very important role as a support to teaching/learning process in classroom environment as a diagnostic means to help teachers and students have a better view of their potentialities. Thus, this article aims at showing different alternatives of self- assessment, their objectives, as well as their restrictions, but mainly the successful studies in which this way of alternative assessment was used. This research was based on theories of Educational and Applied Linguistics areas. A auto-avaliao informal uma parte natural da aprendizagem de lnguas. A auto-avaliao formal deve ajudar a enfocar a ateno dos aprendizes em suas potencialidades, fraquezas e necessidades futuras. Se empregada continuamente durante um curso, a auto-avaliao tem se mostrado de grande valor tanto para o professor quanto para o aluno. (LEWIS, 1990 apud BAILEY, 1998). Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 90 Introduo Embora haja um reconhecimento por parte de alguns professores da importncia da avaliao, Scaramucci (1997, p. 76) afirma que, na prtica, eles ainda apresentam modelos estruturados em antigos paradigmas. Como alternativa para a prtica da avaliao autoritria, que marca o modelo de avaliao hoje existente, Luckesi (1996, p. 32), prope que a avaliao seja um mecanismo diagnstico da situao, para que avanos sejam alcanados e para fazer face s pedagogias cujo foco a participao democrtica de todos, de forma igualitria, que s se dar a partir da conquista da autonomia e da reciprocidade das relaes. As novas tendncias no ensino de lnguas trouxeram uma nova concepo de linguagem, de ensinar/aprender e de avaliar; dessa forma, o ensino centrado no aluno, como desenvolvimento lgico dessas novas tendncias, as enriquecem, segundo Hill (1994, p. 214), atravs da incorporao da participao do aprendiz. Assim, o ensino centrado no aluno pressupe tambm a sua autonomia, ou seja, a responsabilidade do prprio aluno por sua aprendizagem, tornando-o, portanto, capaz de se auto-avaliar, administrar e modificar o seu progresso individual (DICKINSON, 1987; CRABBE, 1993). Uma concepo contempornea de avaliao pressupe no s os instrumentos tradicionalmente aplicados para avaliar os alunos, a instituio de ensino e os professores, mas outras formas alternativas de avaliao, 1 que devem ser, necessariamente, contnuas. A auto-avaliao, entre essas outras formas, pode alcanar bons resultados, desde que as pessoas envolvidas nesse processo estejam conscientes dos critrios para a sua aplicao: estabelecimento de objetivos gerais e de objetivos especficos para cada questo; clareza quanto s necessidades dos alunos; planejamento bem delineado; e reflexes tericas a respeito das teorias que subjazem ao processo, pois se a auto-avaliao for utilizada de maneira impressionista, em vez de ser um instrumento de desenvolvimento, poder se tornar fonte de desentendimento. Entretanto, a sua implementao no um processo fcil, pois envolve uma 1 Como formas alternativas de avaliao, podemos destacar, alm da auto-avaliao, portflios, entrevista individual, dirios dialogados, gravaes em vdeo, gravaes em udio, observaes do professor, entre outras, que podero ser negociadas entre professores e alunos. Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 91 preparao dentro de uma perspectiva humanista, que, segundo Hill (Op. cit., p. 214), pressupe responsabilidade pessoal e necessidade de qualquer professor em explorar os aspectos intelectuais e afetivos dos estudantes. Para Scaramucci (Op.cit.), os objetivos de ensino e da avaliao devem estar sempre relacionados, ou seja, devem estar regidos por uma mesma abordagem. O no estabelecimento de objetivos claros e muito bem explicitados, e de uma preparao prvia tanto de professores quanto de alunos, com relao auto-avaliao, pode causar conflitos, distanciando a auto-avaliao de seu papel principal, que, segundo Macedo (1998, p. 2), o de ajudar a criar senso de responsabilidade no aprendiz e lev-lo a exercitar a sua capacidade de autocrtica. Segundo o autor, comum a divergncia entre as opinies dos alunos sobre si mesmos e as interpretaes que os professores tm desses mesmos alunos, transformando a auto- avaliao numa batalha de opinies. Os alunos, por um lado, passam a considerar esse instrumento como um engodo, e os professores, por outro, acreditam que os alunos no esto preparados para emitir quaisquer consideraes sobre si mesmos, tornando a auto-avaliao empobrecida e muito distante de seus reais objetivos ou seja, um elemento para a construo da aprendizagem. Para melhor compreender e analisar a auto-avaliao, este trabalho est organizado em trs sees. Na primeira, apresentaremos a definio e os objetivos gerais da auto-avaliao, fazendo meno s formas de auto- avaliao: do aluno, do professor, da instituio e a distncia. Na segunda, focalizaremos os estudos sobre a auto-avaliao no contexto do ensino/ aprendizagem de lngua estrangeira (doravante LE). Na terceira e ltima seo, apresentaremos as crticas feitas auto-avaliao. Referencial terico Esta seo est subdividida em trs partes. Na primeira, discutiremos a definio e os objetivos gerais da auto-avaliao. As subsees seguintes referem-se s formas para empreend-la e aos tipos de auto-avaliao mais utilizados no ensino. Para tal, tomamos como suporte terico pesquisadores e estudiosos da Educao, bem como da rea da Lingstica Aplicada. Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 92 Definio e Objetivo da Auto-avaliao A auto-avaliao um processo pelo qual um indivduo, alm de avaliar uma produo, uma ao, ou uma conduta da qual ele o autor, tambm avalia suas capacidades, seus gostos, seu desempenho, suas competncias e habilidades. um processo cognitivo complexo, pelo qual um indivduo (aprendiz ou professor) faz um julgamento, com o objetivo de um melhor conhecimento pessoal, visando ao aperfeioamento de suas aes e ao seu desenvolvimento cognitivo. Devido sua caracterstica reflexiva e ao seu carter diagnstico, a auto-avaliao no se processa apenas com relao aos aprendizes e professores, sendo desejvel, tambm, que seja praticada pela instituio de ensino. O objetivo da auto-avaliao, seja ela do aprendiz (presencial ou a distncia), do professor ou da instituio de ensino, analisar o processo de ensino/aprendizagem, para que as concluses obtidas atravs das reflexes dos participantes revertam em benefcios tanto para o ensino quanto para a aprendizagem. Isso exige uma preparao dos professores, dos alunos e das pessoas que trabalham em uma instituio, para que as respostas sejam crticas, reflexivas e honestas, de forma que sejam gerados efeitos benficos para o processo como um todo. Portanto, ao se conscientizarem de seu nvel, de suas limitaes e potencialidades, alunos, professores e instituies podero ser capazes de oferecer uma melhor contribuio para o aprimoramento do processo ensino/aprendizagem. No encontramos, at o momento em que realizvamos a presente pesquisa, teses ou dissertaes que tratassem do assunto. Por outro lado, observamos uma predominncia de artigos e livros que enfocam a auto- avaliao do aprendiz, o que nos leva a concluir que poucos so os professores e instituies de ensino que recorrem a essa prtica. Portanto, neste trabalho, privilegiaremos a auto-avaliao do aluno. Auto-avaliao do Aluno, do Professor, da Instituio de Ensino e a Distncia Embora existam outras formas de auto-avaliao, contemplaremos nesta subseo os seguintes aspectos, que podem ser melhor visualizados na FIG. 1, a seguir: Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 93 FIGURA 1 - Formas de Auto-Avaliao Auto-avaliao do Aluno A auto-avaliao a forma que o aluno tem de interpretar seu prprio desempenho tanto em relao s suas atitudes e habilidades, como em relao ao seu desenvolvimento intelectual; ou seja, so procedimentos pelos quais os prprios aprendizes avaliam suas habilidades de linguagem e de conhecimento. Ela fundamental no sentido de ajudar o professor a melhor conhecer seu aluno, sendo necessrio, portanto, estar vinculada s intenes educativas explicitadas no projeto pedaggico da escola. Dessa forma, segundo Haydt (1997), a auto-avaliao incentiva o aprendiz a progredir, a realizar cada vez melhor as atividades subseqentes e a identificar o que aprendeu e em que precisa melhorar. Ao realizar esse trabalho de reflexo, o aluno estar analisando e pensando sobre o seu prprio processo de aprendizagem, desenvolvendo um conceito sobre si mesmo e reconhecendo que seu esforo pessoal o levar a um maior desenvolvimento; alm disso, as informaes obtidas atravs da auto-avaliao podem fornecer subsdios importantes aos aplicadores de provas e professores. Lewkowicz e Moon (1985) advogam que, como a auto-avaliao parte da experincia da aprendizagem, cabe ao professor estar preparado para ajudar os alunos a interpretar seus feedbacks. O sucesso da auto- avaliao depender muito da forma com que o aluno percebe suas prprias necessidades e interpreta seus prprios feedbacks. Segundo Nrici (1986), a auto-avaliao tem por finalidade levar o educando a refletir sobre os resultados atingidos durante o seu processo Professor A Au ut to o- - A Av va al li ia a o o Aluno A distncia Instituio de Ensino Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 94 de aprendizagem. O autor sugere que, desde as primeiras sries, o aprendiz deve ser orientado a realizar um trabalho de auto-avaliao, pois, atravs dele, poder dialogar com seus professores, conscientizando-se de seu papel na sociedade, de suas aptides, possibilidades e aspiraes, alm de ser capaz de detectar suas prprias deficincias, refletir sobre seus deveres como estudante e motivar-se pelo processo de contnuo auto- aperfeioamento. Nrici (Op.cit.) observa que as perguntas inicialmente devem se referir a questes simples sobre o comportamento desejvel relacionado ao educando, seus professores e colegas, subindo gradualmente at atingir as formas de comportamento mais complexas, relacionadas, tambm, s disciplinas ou reas de conhecimentos, a fim de que ele possa ter um olhar mais crtico a respeito dos sucessos e insucessos escolares e do comportamento scio-moral. Os primeiros anos do ensino fundamental servem como introduo auto-avaliao, que deve ter incio a partir do 2 ou 3 nvel, nunca antes, sendo que as informaes, de acordo com a sugesto do autor, podem ser registradas em fichas destinadas ao educando, para que, depois de devidamente explicadas, sejam por ele utilizadas em sua auto-avaliao. Atravs dessas fichas, os professores tero acesso a uma avaliao mais ampla do que aquela possibilitada pelas simples provas de verificao da aprendizagem. Haydt (Op. cit.) sugere uma lista de verificao, elaborada a partir de um pequeno questionrio, contendo perguntas ou itens sobre aspectos do comportamento do aluno, tais como: aproveitamento nos estudos, comportamento na escola, relacionamento com os colegas, participao nos trabalhos em grupo, condies de sade, hbitos, sentimentos, atitudes, habilidades, interesses, preferncias e averses. Algumas listas so de uso do professor, para registro de observao. Outras devem ser respondidas pelos prprios educandos, oralmente ou por escrito, como guia para a auto- avaliao. Os aspectos focalizados devem levar em conta o nvel de desenvolvimento dos alunos e a sua formao escolar. As listas de verificao, segundo Haydt (Op. cit.), podem ser planejadas pelo professor de acordo com o estgio de desenvolvimento e as necessidades dos alunos ou podem ser elaboradas cooperativamente por estes, atravs do levantamento de padres de comportamento a serem seguidos e avaliados. Quando h participao dos alunos na elaborao das listas, eles se tornam mais responsveis pela sua aprendizagem. Quando Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 95 a lista for planejada pelo professor, o aluno dever ter a liberdade de acrescentar itens de seu interesse, que julgue necessrios para sua auto-avaliao, permitindo, assim, que constate por si mesmo quais so seus pontos fortes e fracos e considere o que lhe compete fazer para melhorar seu desempenho. Para a autora, as fichas preenchidas pelo professor e pelo aluno podero apresentar discrepncias. Se isso ocorrer, maior ateno deve ser dirigida ao aluno. Devero ser observados e localizados os fatores que influenciaram tais discrepncias, que podem ocorrer se as duas partes observarem aspectos diferentes da avaliao: os aprendizes, por exemplo, podem estar se concentrando no produto final, isto , na resposta, e os professores/observadores no processo usado para atingir tal resposta. Teste de Nveis de Conhecimentos (Placement) Bailey (1998) cita, em seu artigo, uma pesquisa realizada no Canad por LeBlanc e Painchaud, em 1985, com estudantes de francs e ingls, em que se constatou que o uso do questionrio de auto-avaliao como um instrumento de teste de nveis de conhecimentos (placement) oferece vrias vantagens sobre os testes padronizados, incluindo tempo reduzido de teste, eliminao dos problemas quanto necessidade de supervisores e vigilncia contra a cola, problemas com horrio e locais para a prova. Tambm se concluiu que a auto-avaliao envolve bastante os aprendizes, uma vez que estes so responsveis pela determinao de seus prprios nveis de conhecimento (placement). A partir do momento em que o questionrio de auto-avaliao respondido com honestidade, os estudantes, segundo os autores citados por Bailey (Op. cit.), tm de refletir sobre suas habilidades lingsticas, podendo ter uma viso mais clara de seu desempenho. Portanto, segundo a autora, os estudantes tornam-se mais conscientes de suas prprias necessidades e podem relacion-las com o nvel mais apropriado do programa, tornando-se menos ansiosos ao iniciarem seus estudos, porque sabem o que esperado deles e o que eles podem esperar do professor. Para evitar erros quanto ao seu prprio nvel de conhecimento, Bailey (Op. cit.) sugere que os estudantes devem ser esclarecidos quanto ao que acontece em um determinado nvel, evitando-se, assim, que classifiquem- se abaixo ou acima de seu nvel real. Alm disso, pode-se pedir a um grupo de aprendizes para avaliar suas prprias habilidades e ento comparar essas auto-avaliaes com alguma avaliao externa. Esse um exemplo do que Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 96 chamado validade relacionada a critrio: uma medida considerada vlida at o ponto em que ela se correlaciona com outra medida mais amplamente aceita o critrio. Assim, por exemplo, uma estimativa do estudante dos aspectos da sua proficincia oral pode ser comparada com uma amostra dessa proficincia gravada, com dados de entrevista de proficincia oral, ou com escores de testes de lpis e papel. Bailey (Op. cit.) cita tambm em seu artigo o estudo realizado por Peter Shaw. O referido autor desenvolveu sua pesquisa numa escola de lnguas na cidade do Mxico. Ao se matricular em um curso de lnguas, o aluno comea com o processo de auto-avaliao, aps observar o programa de ensino. O coordenador, enquanto interage com o aluno, faz uma estimativa do nvel apropriado para ele e lhe mostra o material a ser utilizado, alguns tipos de exerccios, o livro de tarefas com as respostas e um exemplo de avaliaes com as correes do professor. O aluno assiste a uma aula normal, conhece o professor e os alunos e depois discute com o coordenador qual o nvel adequado para ele. Por outro lado, segundo Sheerin (1991, p. 152), a auto-avaliao, para um aprendiz verdadeiramente autnomo, no pode ser vista como uma comparao entre aquisio pessoal e normas definidas externamente nem como uma comparao com outros aprendizes; deve, antes, ser vista atravs de critrios definidos pelo aprendiz, de maneira individual, e dependente de objetivos de aprendizagem pessoais. Auto-avaliao do Professor Seria fundamental que o professor realizasse um trabalho de auto- avaliao quanto sua ao como educador, visando a um aperfeioamento da sua prtica pedaggica. Para Brighton (1965 apud PENNINGTON; YOUNG, 1989), a auto-avaliao docente o objetivo final de qualquer programa de ensino; entretanto, esta requer professores capazes de compartilhar com seus colegas a responsabilidade pela melhoria do seu prprio desempenho. Conforme Brighton (1965), a auto-avaliao deveria ser considerada como uma tcnica essencial da educao, pois o professor que possui as habilidades necessrias para examinar e avaliar a sua prpria competncia e desempenho est em uma posio melhor para implementar mudanas. Convergindo com Brighton, Richards e Lockart (1994) afirmam que os professores esto mais capacitados para avaliar seu prprio ensino, sem Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 97 que seja necessrio recorrer a fontes externas, ou seja, atravs de coletas de dados sobre o seu ensino, utilizando algumas tcnicas, como, por exemplo, observao, questionrio e gravaes audiovisuais, para que possa tentar responder a questionamentos tais como: como e por que as coisas esto do jeito que esto? e que forma ou estrutura tem as minhas aulas? Os autores afirmam que essa auto-avaliao precisa ser contnua e fazer parte da rotina de ensino do professor, para que este possa verificar se h lacunas entre o seu ensino e a aprendizagem dos alunos. Pennington e Young (1989), baseando-se em Nunan (1988), apontam a auto-anlise e auto-avaliao pelos professores como um meio de auto- desenvolvimento. A auto-avaliao docente, quando aliada pesquisa-ao em sala de aula, pode tambm trazer contribuies importantes para o desenvolvimento do currculo e para todo o processo de ensino/ aprendizagem. Caroll (1981) fornece cinco tcnicas, que, na sua concepo, so necessrias implementao da auto-avaliao docente: formulrios de auto-classificao (self-rating forms), auto-relatos, auto-material de estudo, observao do ensino de colegas e feedback atravs de gravaes de udio e vdeo sobre o prprio ensino. Essas tcnicas permitiro ao professor examinar e questionar as suas atitudes, suas crenas, suas concepes de ensinar, de aprender e de avaliar; aps essa auto-avaliao, ele poder operacionalizar mudanas no seu ensino, se achar necessrio. Brighton (1965) e Nunan (1988), dentre outros, afirmam que as principais vantagens das tcnicas de auto-avaliao so o potencial para a troca de experincias no ensino, o desenvolvimento do senso de responsabilidade, o profissionalismo e a focalizao nos objetivos de ensino a longo prazo, tanto para o corpo docente quanto para o programa como um todo. Auto-Avaliao da Instituio de Ensino Com referncia auto-avaliao das escolas, Palma (1999) afirma que a aplicao desse tipo de avaliao deve ser rigorosa, para que proporcione uma slida fundamentao a respeito das decises a serem tomadas quanto vida futura da escola e de todos os elementos da comunidade educativa. Para que os resultados se tornem aparentes, o autor sugere que um primeiro aspecto a ser contemplado a criao de uma cultura de auto-avaliao da escola e a sua interiorizao pela comunidade educativa, pois, sem ela, Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 98 no h garantia de melhorias reais e efetivas na qualidade dos estabelecimentos de ensino. Assim, o processo deve envolver a participao ativa de todos: no s dos professores mas tambm dos alunos, do pessoal no-docente, dos pais e dos encarregados da educao, numa atitude de dilogo permanente, de procura de consensos, de negociao entre as diferentes perspectivas existentes e de interpretao crtica e aberta dos resultados obtidos. Segundo Palma (Op. cit.), a coleta de informaes (tanto de natureza qualitativa como estatstica), que dever estar na base desse processo, deve ser criteriosa, com uma noo clara dos objetivos e das dimenses da avaliao que sero privilegiadas. Auto-Avaliao a Distncia Percebe-se, em alguns artigos pesquisados na Internet, que a avaliao, tanto no ensino presencial quanto no ensino a distncia, parte fundamental, uma vez que atravs dela o aluno pode ter maior conscincia de seu aprendizado e, nesse contexto, ter uma melhor orientao dos caminhos a seguir. O mecanismo de auto-avaliao includo na preparao do curso a distncia, porm, pouca ou quase nenhuma informao fornecida sobre como ocorre tal procedimento. Dos textos analisados, podemos destacar os seguintes trechos que mencionam a auto- avaliao neste contexto especfico. Em seu artigo sobre educao a distncia, Neder (1996) afirma que o ambiente de aprendizagem precisa disponibilizar uma srie de itens, tais como roteiros para auto-avaliao e avaliao da aprendizagem. Neder (Op. cit.), ao discorrer sobre avaliao, menciona que todo fascculo do estudo a distncia deve apresentar possibilidades de auto-avaliao e, alm disso, de atividades que liguem a teoria prtica. Vrios estudiosos sobre avaliao consideram que, dentro de um curso a distncia, h vrios momentos em que a avaliao ocorre. Num primeiro momento, o aluno responde a perguntas de auto-avaliao (perguntas intercaladas com o texto, ou no final de uma unidade, que servem como referencial para que o prprio aluno perceba sua compreenso do contedo). Posteriormente, so preenchidos cadernos de avaliao com questes que os estudantes respondem e enviam ao professor. Alm desses dois tipos, o aluno ainda faz o que denominado de avaliao presencial (provas nas quais demonstra at que ponto o estudo feito a distncia foi fruto do seu esforo pessoal como estudante). Observamos que, embora a Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 99 auto-avaliao seja considerada fundamental no processo a distncia, colocada apenas como mera referncia nos artigos pesquisados. Auto-avaliao no Ensino/Aprendizagem de Lngua Estrangeira As questes que envolvem a auto-avaliao aparecem, com uma certa regularidade, em discusses tanto na Educao em geral como na Lingstica Aplicada. Enquanto essas discusses giram em torno da credibilidade e da validade dessa avaliao, pouca ateno tem sido dada ao real valor da auto-avaliao como uma alternativa vivel para os exames de proficincia e de rendimentos, particularmente na avaliao de LE. Os escassos estudos na rea de ensino/aprendizagem de LE parecem ser subprodutos de estudos mais complexos sobre validade de construto as conhecidas abordagens usadas por Bachman e Palmer (1982). Para Folk (1981 apud BLANCHE; MERINO, 1989), a auto-avaliao deveria ser analisada como qualquer outro instrumento de avaliao e, portanto, considerando os critrios de confiabilidade e validade. No entanto, segundo Bachman e Palmer (1982), as pesquisas conduzidas, at agora, focalizam a comparao da auto-avaliao com outras provas, e raramente em termos de construtos de proficincia da linguagem. Ross (Op. cit.) realizou uma anlise emprica da validade de vrios instrumentos de auto-avaliao. Duzentos e trinta e seis aprendizes de ingls como LE preencheram um instrumento de auto-avaliao de suas habilidades e, ao mesmo tempo, o grupo foi avaliado pelos professores. As anlises contrastivas demonstraram discrepncias entre a auto-avaliao e a avaliao feita pelo professor, dependendo da experincia de linguagem dos alunos na habilidade auto-avaliada. Um exame mais criterioso do processo de auto- avaliao sugeriu ao autor que o grau de experincia trazido para o contexto avaliado pelo aprendiz influencia a preciso 2 da auto-avaliao. A pesquisa tambm demonstra que cada habilidade (leitura, escrita, compreenso oral e produo oral) deve ser avaliada de maneira independente, pois facilita a auto-anlise do aprendiz. Os aprendizes de LE necessitam saber quais so suas habilidades mais desenvolvidas, como esto progredindo e o que eles so capazes de fazer ou no com as adquiridas. Do ponto de 2 O termo preciso est sendo usado para se referir nota mais prxima da avaliao realizada pelo professor. Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 100 vista educacional, conhecer e avaliar seu prprio desempenho muito importante, uma vez que os alunos no tero de depender inteiramente da opinio de seus professores e, ao mesmo tempo, sero capazes de levar aos professores suas necessidades individuais de aprendizagem. Ross (1998) considera e analisa os resultados obtidos em cada uma das habilidades especficas: leitura, compreenso oral, produo oral e escrita. Auto-avaliao da Leitura Segundo Ross (1998), o fato de a leitura ser provavelmente a primeira habilidade desenvolvida no contexto de aprendizagem/ensino de LE, poder trazer maior confiana ao aluno, tornando a auto-avaliao nessa habilidade mais vlida do que nas outras. Para o autor, em muitos contextos de LE, a exposio palavra escrita precede s inmeras oportunidades de prticas bem-sucedidas da produo e compreenso oral, podendo influenciar na preciso do aluno ao se auto-avaliar. Auto-avaliao da Compreenso Oral De acordo com Ross (Op. cit.), h uma grande variao quanto preciso dos alunos ao se auto-avaliarem nessa habilidade. Essa variao pode ser causada pelo fato de que as experincias dos aprendizes com a compreenso oral na LE so menos intensas do que na leitura e tambm pela possibilidade de os ouvintes em contexto de LE avaliarem suas habilidades em termos absolutos e no relativos. Por exemplo, os aprendizes pertencentes a um grupo mais avanado podero avaliar sua habilidade de compreenso oral em relao aos alunos menos avanados. Auto-avaliao da Produo Oral e da Escrita As pesquisas da auto-avaliao em LE demonstraram um grande nmero de correlaes de auto-avaliao com a produo oral, sugerindo que h uma expectativa de relao entre a experincia do aluno em determinada habilidade e a sua respectiva auto-avaliao, conforme afirma Ross (Op. cit.). No entanto, as anlises de auto-avaliaes de produes orais demonstram que os aprendizes so, na verdade, menos experientes (competentes) para avaliarem a prpria produo oral. As pesquisas da auto-avaliao em LE demonstraram um grande nmero de correlaes de auto-avaliao com a produo oral, sugerindo que h Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 101 uma expectativa de relao entre a experincia do aluno em determinada habilidade e a sua respectiva auto-avaliao, conforme afirma Ross (Op. cit.). Para o autor, muito importante considerar que os critrios de avaliao da produo oral sejam suscetveis variao e que essa habilidade , geralmente, avaliada holisticamente atravs de entrevistas que possuem o controle formal da gramtica como vis. Ross aponta que muitas vezes os falantes da LE podero avaliar suas prprias habilidades, tendo como referncia suas intenes comunicativas mais do que o efeito verdadeiro de seus esforos para transmitirem uma mensagem ao seu interlocutor. Ross (Op. cit.) destaca que importante lembrar que a leitura e a compreenso oral so habilidades receptivas que no requerem do aprendiz planejamento com antecedncia nem execuo de estratgias especficas de produo. Se a conscincia metalingstica e metacognitiva so instrumentais na comunicao, devemos esperar que os aprendizes sejam mais conscientes nas habilidades produtivas (oral e escrita), tornando a auto- avaliao dessas habilidades mais confivel. Aspectos Gerais da Auto-avaliao em LE Segundo Ross (1998), o mais completo estudo na rea de auto- avaliao em LE de Blanche e Merino (1989), pois apresenta amostras, metodologia e variveis de critrios de diversas pesquisas de proficincia que utilizaram a auto-avaliao. No entanto, Ross considera esse estudo limitado ao terreno da subjetividade. Blanche e Merino (1989) realizaram essa pesquisa sobre a auto- avaliao atravs de vrios relatrios de estudos tericos e prticos da auto- avaliao de alunos de Ensino Mdio (high school) e de universidades, a maioria de ingls como LE. Diversos tipos de instrumentos de avaliao foram utilizados, alguns com objetivos gerais de pesquisa e outros como parte da avaliao contnua em situaes comuns de aprendizagem. Esses estudos incluram comparaes entre auto-avaliao e medidas mais objetivas de proficincia. Os itens da auto-avaliao que pareceram conter respostas mais precisas foram os relacionados s situaes lingsticas concretas. A necessidade de se praticar a autonomia e a auto-avaliao foi amplamente enfatizada. No entanto, Blanche e Merino (1989) concluem que a mudana de viso e conseqentemente da prtica do professor so importantes requisitos para um desenvolvimento efetivo de um ensino centrado no aprendiz. Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 102 Em nenhum dos estudos revisados, a idade ou o nvel de desenvolvimento cognitivo dos alunos que se auto-avaliaram foram levados em considerao. Contudo, as autoras sugerem que pesquisas sejam feitas na tentativa de identificar se a auto-avaliao mais fcil para os jovens do que para os mais velhos. Isso ajudaria a entender melhor e a desenvolver uma teoria sobre a maneira como a auto-avaliao funciona com todos os alunos. Para as autoras, os estudos sobre auto-avaliao encontram suporte na Teoria/Modelo do Monitor de Krashen, pois a consideram como sendo a nica dentre as teorias de LE que trata diretamente da auto-avaliao. O modelo de Krashen (Op. cit.) contempla discrepncias de desempenho das habilidades oral e escrita de determinados alunos e o fato de alguns possurem competncia gramatical, enquanto no parece tornar outros capazes de se comunicar muito bem. O Modelo admite e prev que o desempenho dos alunos ter variao, dependendo do grau de utilizao do Monitor. At certo ponto, a Teoria do Monitor de Krashen (Op. cit.) parece considerar as diferenas de valores da auto-avaliao observados em vrios estudos: enquanto o Monitor tem apenas a funo de produzir, os aprendizes geralmente se auto-corrigem, usando a aquisio na lngua materna e na LE (BLANCHE; MERINO, 1989, p. 326). Blanche e Merino (1989) afirmam que o nvel de desenvolvimento cognitivo do aprendiz depende do grau de instruo formal que ele possui. A expectativa das autoras era de que a quanto mais prtica e insumo o aprendiz estivesse exposto, maior seria a capacidade de monitoramento. 3 No entanto, em um dos seus experimentos, nem o conhecimento anterior nem a exposio LE parecem ter tido um efeito significativo nas discrepncias entre as notas da auto-avaliao e as de outros instrumentos, confirmando assim os estudos de Krashen (1982) em relao ao conhecimento consciente das regras de linguagem e a no-garantia de que a lngua ser usada. As autoras reiteram as concluses de Krashen (Op.cit.) a respeito da funo do monitoramento apenas fazer sentido depois que as estratgias 3 Essa capacidade de monitoramento leva em considerao uma das cinco hipteses proposta por Krashen (1982), que a hiptese do monitor. Para o referido autor, a aquisio e a aprendizagem so processos bem especficos. Normalmente, a aquisio faz com que o indivduo se comunique de forma espontnea e responsvel por sua fluncia. Por outro lado, a aprendizagem s tem uma funo, ou seja, a de monitor ou editor (Cf. KRASHEN, 1982). Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 103 de comunicao estiverem, de alguma forma, desenvolvidas e que o processo estiver bem estabelecido. A natureza e o foco da tarefa de completar com o tempo verbal correto, por exemplo, poder exigir maior monitoramento do aprendiz do que tarefas que focalizam a comunicao (KRASHEN, 1982). Conseqentemente, o Monitor deveria ser mais eficiente na escrita e em exerccios de produo em que o aprendiz possa se preparar anteriormente para tal tarefa. Em metade dos estudos examinados pelas autoras (HEIDT, 1979; HEINDLER, 1980; FOLK, 1981; LOW, 1981, 1982; Von ELEK, 1981, 1982; FERRIS, 1982), 4 os pesquisadores concluram que as prticas de auto- avaliao pareceram ter aumentado a motivao dos alunos. Outros pesquisadores concluram que os aprendizes mais proficientes tendem a subestimar suas habilidades lingsticas (FERGUSON, 1978; ACHARA, 1980; HEIDLER, 1980; EVERS, 1981; BOURNEMOUTH EUROCENTRE, 1982). Ao contrrio, os casos de supervalorizao envolveram alunos mais fracos do que fortes (FERGUSON, 1978; HEINDLER, 1980; BLANCHE, 1986). 5 As baixas notas de auto-avaliao foram relacionadas s duas reas de aprendizagem de lngua: gramtica (PALMER; BACHMAN, 1982; Von ELEK, 1981, 1982; ANDERSON, 1982; BLANCHE, 1986) e pronncia (RAASCH, 1979, 1980). Com base nas pesquisas, conclui-se que a maioria dos aprendizes tende a se auto-avaliar mais facilmente nas suas habilidades comunicativas. Crticas Auto-Avaliao A auto-avaliao no um processo neutro e, por envolver participantes das mais diversas culturas, contextos sociais discrepantes, diferentes vertentes acadmicas e variados contextos de ensino/ aprendizagem, sofre influncias de infinitas variveis que podem se transformar em restries no momento em que a auto-avaliao aplicada. Essas variveis, que podem afetar a confiabilidade do instrumento, esto sujeitas subjetividade e a limitaes tanto de quem elabora quanto de quem responde s questes. As idiossincrasias, o excesso de autoconfiana, a subestimao de capacidades, a honestidade e a boa vontade de quem 4 Todas essas referncias se encontram em Blanche e Merino (1989). 5 Todas essas referncias foram elucidadas e discutidas em Blanche e Merino (1989). Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 104 responde, a conscientizao e a capacidade de refletir so tambm questes que devem ser consideradas. Rgnier (1999) afirma que, por ser uma prtica subjetiva, a auto- avaliao pode gerar situaes de desconfiana, podendo ocorrer, por um lado, a subestimao de uma competncia e, por outro, a superestimao dessa competncia, devido ao despreparo para a realizao dessa tarefa. McLaughlin e Rossman (1983) apresentam um argumento semelhante, ao descobrir que bons alunos geralmente se subestimam ou se avaliam da mesma maneira que o professor, enquanto os alunos que alcanaram um nvel intermedirio de proficincia lingstica, alm do qual eles no conseguem, progredir (alunos plateaued), pelo menos temporariamente, se superestimam, e os realmente fracos no parecem discriminar entre uma habilidade e outra, descrevendo-se simplesmente como fracos. Isso acontece pelo fato de que os bons alunos esto aprendendo e esto comeando a ter conscincia de tudo o que ainda no sabem. Os aprendizes plateaued, por outro lado, apresentam essa caracterstica porque no vem necessidade de melhorar e tendem a se superestimar. Segundo Blanche e Merino (1989), com relao ao ensino/aprendizagem de LE, os alunos, muitas vezes, no possuem discernimento suficiente para se comparar com falantes nativos. Para as autoras, a questo maior recai sobre a confiabilidade do julgamento desses alunos, que poder ser prejudicada pelos fatores de afetividade e traos de personalidade, que desempenham importantes papis no complexo processo de aprendizagem de LE. Ainda segundo Blanche e Merino (Op. cit.), em se tratando de auto- avaliao da leitura, pode ocorrer que os alunos menos proficientes, especialmente aqueles pertencentes a um contexto de LE, superestimem essa habilidade, enquanto os mais proficientes a subestimem. Alguns investigadores concluram que a auto-avaliao pode ser afetada por erros subjetivos, tais como experincias anteriores mal- sucedidas na aprendizagem de uma LE, aspirao profissional, expectativas dos colegas e dos pais e falta de treinamento para estudar sozinho. A questo cultural relacionada auto-avaliao foi outro fator agravante. Constatou- se que a maioria dos professores e alunos esto fortemente familiarizados com seus respectivos papis tradicionais de elaborar/aplicar e fazer provas. Reiteramos que, apesar das restries, as vantagens quanto utilizao da auto-avaliao como mecanismo de desenvolvimento do ensino/ aprendizagem em muito superam essas limitaes. Estamos conscientes Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 105 de que toda a complexidade desse processo poder ser melhor compreendida no apenas com a participao, boa vontade e colaborao de todos, at mesmo das instituies de ensino. A utilizao da auto- avaliao poder atingir seus benefcios potenciais atravs de professores que possuam uma compreenso profunda e reflexiva de sua prtica, sejam conscientes da abordagem, concepes e crenas que norteiam seu ensino e, principalmente, que saibam orientar seus alunos, tornando-os mais envolvidos com a prpria aprendizagem e avaliao. Consideraes Finais O emprego da auto-avaliao, apesar das crticas j apontadas anteriormente, oferece muitas vantagens, pois, a partir do momento em que realizada com senso crtico, de modo reflexivo, responsvel e autnomo, as vantagens so inmeras. A auto-avaliao, empregada junto a outros instrumentos de avaliao, pode fornecer uma viso mais precisa para professores e alunos sobre o seu nvel de conhecimento ou desempenho, diminuindo a possibilidade de distores, afastando o conceito de avaliao como instrumento de medida de produto e colaborando para torn-la processual. Embora, em nosso pas, a auto-avaliao da instituio de ensino no parea ser uma prtica costumeira, ela tambm pode representar um potencial para o desenvolvimento do ensino. A partir da reflexo de todos, no s daqueles diretamente envolvidos mas tambm da comunidade como um todo, ao emitir opinies, e refletindo acerca do desempenho e funcionamento da instituio, atravs do dilogo e consenso entre as diferentes correntes poltico-ideolgicas e educacionais presentes, as interpretaes dos resultados obtidos podero reverter em benefcios para a instituio. Assim, ao partilhar as decises dentro da instituio com todos os interessados, a auto-avaliao deixa de lado o carter corporativista, em que uma minoria de especialistas toma decises de interesse coletivo, podendo causar conflitos pela divergncia de opinies. Portanto, quando h, na escola, uma poltica de auto-avaliao compartilhada, as mudanas podem ocorrer, aps um consenso, de maneira que essas transformaes adquiram um novo sentido. Quando a auto-avaliao feita atravs de critrios bem estabelecidos, eliminam-se certas crenas que permeiam este instrumento de avaliao: por Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 106 um lado, h os que acreditam na importncia e na utilidade desse processo e, por outro, h os que afirmam ser a auto-avaliao um instrumento impossvel de ser aplicado. A primeira corrente advoga que o aluno deve aprender a identificar o seu potencial e suas fraquezas, enquanto a segunda considera que o aluno muito jovem para conseguir identific-los. Assim, a despeito das restries, podemos considerar que auto- avaliao, seguramente, poder trazer grandes benefcios para o ensino/ aprendizagem. Quando bem utilizada, poder produzir um efeito retroativo benfico, contribuindo para que a instituio de ensino, alunos e professores tenham uma viso mais clara de suas limitaes, potencialidades, erros e acertos, visando soluo de problemas e melhorias no ensino. As pesquisas mostram que a nossa cultura de avaliar 6 ainda apresenta marcas de antigos paradigmas, que a auto-avaliao ainda no amplamente utilizada em nossas escolas, e que, em alguns casos, o seu objetivo no parece estar diretamente relacionado com o ensino/ aprendizagem, possivelmente pela ausncia de subsdios tericos por parte de alguns professores, alunos e instituies de ensino. Portanto, cabe a ns, pesquisadores e professores, cuja oportunidade de discutir essas questes nos foi disponibilizada atravs de uma disciplina do curso de Ps-Graduao Stricto Sensu (Mestrado e Doutorado) em Lingstica Aplicada, 7 divulgar e implementar novos conceitos alicerados em paradigmas inovadores, mas sempre levando em conta que, antes de tudo, essencial a preparao atravs de um planejamento bem estruturado, alm da explicitao dos objetivos, e levando-se em conta as necessidades dos envolvidos no processo. Concluindo, consideramos fundamental ressaltar que a auto-avaliao poder constituir uma forma de trazer o olhar do aluno juntamente ao do professor, de envolver o aprendiz em seu processo avaliativo, sem, contudo, substituir a avaliao do professor e, assim, passar de um sistema autoritrio, 6 Neste trabalho, o termo cultura de avaliar adotado de Scaramucci (1997, p. 77), para referir s crenas, pressupostos tericos, atitudes, mitos construdos ao longo dos anos, a partir de nossas experincias de aprender e ensinar, muitas vezes superadas e sem reflexo e que acabam por determinar, na maioria das vezes, de forma insconsciente, os rumos de nossa prtica. 7 A disciplina que fazemos meno Avaliao em Lngua Estrangeira/Segunda Lngua, ministrada pela Professora Dra. Matilde Virginia Ricardi Scaramucci, no Instituto de Estudos da Linguagem (IEL) da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP), no segundo semestre letivo de 2003 Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 107 que necessita de controles externos, centralizado no professor, para um outro que depende tambm da maturidade e conscientizao do aluno em assumir seu papel de aprender. Esta mudana tem de ser gradual, responsvel, para no vir a banalizar a tarefa de ensinar e avaliar. Tem de ser um processo trabalhado pelo professor e pelo aluno, cada um cumprindo sua parte no contrato (SCARAMUCCI, 1998/1999, p. 120). Referncias Bibliogrficas BACHMAN, L. F.; PALMER, A. S. The construct validation of some components of communicative proficiency. Tesol Quarterly, v. 16, p. 449-65, 1982. BAILEY, K. Self Assessment in Language Learning. In: FREEMAN, D. (Ed.). Learning about language assessment: dilemmas, decisions and directions. New York: Heinle & Heinle, 1998. Teacher Source. BLANCHE, P.; MERINO, B. Self-assessment of Foreign-Language Skills: Implications for teachers and researchers. Language Learning, v. 39, n. 3, p. 75-93, 1989. BRIGHTON, S. 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Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 110 Anexos ANEXO 1 Auto-Avaliao do Professor 8 Docente: ____________________________________________________ Curso: ______________________________________________________ Disciplina(s)_________________________________________________ Avalie seu prprio desempenho no 1 Semestre de 2001, mediante a atribuio de uma nota de 1 a 10, assinalando com x na coluna apropriada, de acordo com a escala abaixo: Desempenho Inferior 1__ 2__ 3__ 4__ 5__ 6__ 7__ 8__ 9__ 10 Desempenho Superior Deixe em branco os itens que voc no tiver condies de avaliar 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 01 Conheo profundamente o contedo que leciono e matenho-me atualizado na minha disciplina e nas disciplinas correlatas. 02 Dou aula em linguagem clara, objetiva e adequada ao nvel da turma. 03 Estimulo a participao do aluno, dando-lhe oportunidade para questionar. 04 Promovo ligao entre teoria e prtica, exemplifi-cando e/ou introduzindo atividades prticas, quando possvel. 05 Uso estratgias de ensino variadas e material de apoio (textos, recursos audiovisuais etc.) apropriados. 06 Procuro despertar no aluno o interesse para a disciplina. 07 Demonstro qual a importncia da disciplina para o futuro profissional e como ela poder ser utilizada na vida prtica. 08 Apresento meu plano de disciplina (contedo programtico, objetivos, bibliografia, avaliao) no incio do ano letivo. 09 Cumpro meu plano de ensino, com flexibilidade. 10 Solicito e acato sugestes dos alunos no sentido de melhorar o aproveitamento da disciplina, aceitando que com o aluno tambm aprendo. 8 Este instrumento foi aplicado numa Instituio de Ensino Superior localizada numa cidade de porte mdio do sudeste brasileiro. Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 111 11 Preparo minhas atividades de aula. 12 Integro o contedo da disciplina com os conheci-mentos de outras disciplinas. 13 Uso critrios de avaliao justos e conhecidos do aluno, compatveis com os contedos ministrados. 14 Realizo avaliaes compatveis com os contedos abordados. 15 Comunico e discuto posteriormente os resultados das avaliaes realizadas na disciplina, procurando sanar todas as dvidas da turma. 16 Aceito as dificuldades e limitaes do aluno, fazendo crticas construtivas sem humilh-lo. 17 Trato o aluno com ateno e respeito, contornando problemas sem demonstrar irritao. 18 Mantenho disciplina adequada para uma aprendi-zagem eficiente. 19 Repito explicaes, quando necessrio, sem mostrar aborrecimento. 20 Crio condies para uma viso crtica da realidade e construo com os alunos uma postura tica quanto prtica da futura profisso. 21 Gosto de ensinar e considero importante meu trabalho. 22 Sou pontual quanto ao horrio de aulas e demais compromissos. 23 Aproveito adequadamente o tempo de aula disponvel. 24 Preocupo-me em relacionar os contedos traba- lhados em aula com o contexto social. 25 Estimulo o desenvolvimento do pensamento crtico/reflexivo do aluno. Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 112 ANEXO 2 Auto-Avaliao de Desempenho do Professor na Perspectiva dos Alunos 9 Atribua notas de 1 a 10 a cada item para avaliar o desempenho de seus professores durante o 1 Semestre de 2001, de acordo com a escala abaixo: Desempenho Inferior 1__ 2__ 3__ 4__ 5__ 6__ 7__ 8__ 9__ 10 Desempenho Superior Deixe em branco os itens que voc no tiver condies de avaliar 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 01 Demonstra conhecer profundamente o contedo que leciona e mantm-se atualizado na sua disciplina e nas disciplinas correlatas. 02 D aula em linguagem clara, objetiva e adequada ao nvel da turma. 03 Estimula a participao do aluno, dando-lhe oportunidade para questionar. 04 Promove ligao entre teoria e prtica, exempli- ficando e/ou introduzindo atividades prticas, quando possvel. 05 Usa estratgias de ensino variadas e material de apoio (textos, recursos audiovisuais etc.) apropriados. 06 Procura despertar no aluno o interesse para a disciplina. 07 Demonstra qual a importncia da disciplina para o futuro profissional e como ela poder ser utilizada na vida prtica. 08 Apresenta seu plano de disciplina (contedo programtico, objetivos, bibliografia, avaliao) no incio do ano letivo. 09 Cumpre seu plano de ensino, com flexibilidade. 10 Solicita e acata sugestes dos alunos no sentido de melhorar o aproveitamento da disciplina, aceitando que com o aluno tambm aprende. 11 Demonstra preparar suas atividades de aula. 12 Integra o contedo da disciplina com os conheci-mentos de outras disciplinas. 13 Usa critrios de avaliao justos e conhecidos do aluno, compatveis com os contedos ministrados. 9 Este instrumento foi aplicado numa Instituio de Ensino Superior localizada numa cidade de porte mdio do sudeste brasileiro. Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 113 14 Realiza avaliaes compatveis com os contedos abordados. 15 Comunica e discute posteriormente os resultados das avaliaes realizadas na disciplina, procurando sanar todas as dvidas da turma. 16 Aceita as dificuldades e limitaes do aluno, fazendo crticas construtivas sem humilh-lo. 17 Trata o aluno com ateno e respeito, contornando problemas sem demonstrar irritao. 18 Mantm disciplina adequada para uma aprendi- zagem eficiente. 19 Repete explicaes, quando necessrio, sem mostrar aborrecimento. 20 Cria condies para uma viso crtica da realidade e constri com os alunos uma postura tica quanto prtica da futura profisso. 21 Gosta de ensinar e considera importante mseu trabalho. 22 pontual quanto ao horrio de aulas e demais compromissos. 23 Aproveita adequadamente o tempo de aula disponvel. 24 Preocupa-se em relacionar os contedos traba- lhados em aula com o contexto social. 25 Estimula o desenvolvimento do pensamento crtico/reflexivo do aluno. Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 114 ANEXO 3 Auto-Avaliao de uma Instituio de Ensino na Perspectiva dos Aprendizes 10 Atribua a cada um dos aspectos da instituio uma nota de 1 a 10, assinalando com um Xna coluna apropriada, de acordo com a escala abaixo: Nota Inferior 1__ 2__ 3__ 4__ 5__ 6__ 7__ 8__ 9__ 10 Nota Superior Deixe em branco os itens que voc no tiver condies de avaliar. A COORDENAO DO CURSO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 A Coordenao do Curso tem procurado melhorar as condies de ensino- aprendizagem? 2 O Coordenador do Curso est disponvel e aberto ao dilogo com os alunos? 3 O Coordenador atende os alunos com presteza e ateno? B CPD (Centro de Processamento de Dados) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 Os equipamentos dos CPDs so suficientes para todos os alunos? 2 Os equipamentos esto em boas condies de manuteno? 3 O sistema de impresso est satisfatrio? 4 A assistncia por parte dos monitores eficiente? 5 Os monitores tratam o aluno com ateno e respeito? C BIBLIOTECA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 Dispe de livros e peridicos atualizados? 2 Possui livros em nmero suficiente? 3 Dispe de livros e outras publicaes indicados pelos professores? 4 Proporciona bom atendimento? 5 Oferece instalaes fsicas satisfatrias para estudo e consulta? 10 Este instrumento foi aplicado numa Instituio de Ensino Superior localizada numa cidade de porte mdio do sudeste brasileiro. Rev. Brasileira de Lingstica Aplicada, v. 7, n. 1, 2007 115 D SECRETARIA GERAL 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 O atendimento pela Secretaria Geral satisfatrio quanto s informaes solicitadas? 2 O atendimento pela Secretaria Geral feito de maneira atenciosa e educada? E SECRETARIA SETORIAL 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 O atendimento pela sua Secretaria Setorial satisfatrio quanto s informaes solicitadas? 2 O atendimento pela sua Secretaria Setorial feito de maneira atenciosa e educada? F INSTALAES FSICAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 As salas de aula possuem mveis e condies fsicas adequadas? 2 Os recursos audiovisuais (microfone, retroprojetor etc.) necessrios para o desenvolvimento das aulas so suficientes? 3 As salas de aula e demais dependncias esto limpas? 4 As instalaes sanitrias so adequadas sua utilizao? 5 As condies de segurana so satisfatrias? 6 As sinalizaes dos ambientes ou locais esto adequadas para sua orientao? 7 A Central de Cpias atende s necessidades? G CAE (Centro de Atendimento ao Estudante) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 O atendimento pelo CAE satisfatrio quanto s informaes? 2 O atendimento pelo CAE feito de maneira atenciosa e educada? 3 O atendimento pelas telefonistas satisfatrio? H TESOURARIA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 O atendimento nos guichs satisfatrio? 2 Os boletos so recebidos de forma regular?