Marketing en Internet

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e-marketing
Cmo captar y fidelizar clientes en internet
marketing relacional en internet...
Marketing Relacional en Internet
1. Evolucin del marketing
2. Mtodos de identificacin, diferenciacin, interactuacin
3. Hacia la fidelizacin: comunidades virtuales
4. El papel del website
1. Marketing intuitivo
2. Marketing masivo
3. Marketing segmentado
4. Marketing relacional y 1to1
2. Mtodos
1. Mtodos de identificacin
1. Off-Line, aui,aece,tus actuales clientes
2. On-Line, cookies, log, forms
Mtodos de diferenciacin x valor
Mtodos de interactuacin (y + datos)
Nombre: Pepe
Apellido1: Prez
Apellido2:Gmez
NI F:9082399-M
NivelAcceso: 2
Nombre: Santiago
Apellido1: Garca
Apellido2:Prez
NI F:8082343-V
NivelAcceso: 3
Servidor Web Servidor Web
La Sesin en un Servidor Web La Sesin en un Servidor Web
Cualificar
Identificar
Interactuar
1. Fidelizacin
2. Comunidades Virtuales (xq)
Herramientas para crear comunidad
Chat
Foros
Listas
Sentimientos
Por qu generan vinculacin ?
Sentimientos de pertenencia a grupo
Alimentan el ego
Nos hacen ser exclusivos
Nos dan ms que nos piden
Qu ms puedo querer ?
El website y su backoffice 1
El Cliente Universal
Independiente de la plataforma
Intefaz comn a la informacin y aplicaciones
Acceso a informacin a travs de navegador de
fuentes heterogneas
Permite un desarrollo cliente servidor sin cdigo en
el cliente.
Browser Usuario
El website y su backoffice 2
BBDD
Gestin Interna
Web
Servidor Web
usuario
Links
www.interactivadigital.com
Revista publicacin peridica de tema interactivos con toques relacionales
www.estrategias.es?
Revista publicacin peridica con artculos de tema On-line y off-line de linea interactiva
y relacional
www.icemd.com
Innumerables documentos de temas relacionales, digitales y de e-commerce
www.aui.es
Asociacin de usuarios de internet. Estudios del perfil de internautas.
www.masterdisseny.com/master-net/
Artculos sobre comercio electrnico y marketing en internet
anlisis del website...
anlisis del website
Eligiendo un dominio
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anlisis del website
hosting o housing
anlisis del website
Merchandising virtual
anlisis del website
Merchandising virtual
El ementos Merchandi si ng
Convenci onal
El ementos merchandi si ng
vi rtual
Rtulo Nombre del dominio
Entrada al establecimiento Enlaces con intermediarios y
otras sedes
Escaparate
Disposicin interna del establecimiento estructura del sitio web
Disposicin y presentacin del surtido diseo del catlogo electrnico
Ambientacin del punto de venta Tcnicas de animacin,
publicidad en pto de vta.
Autopromocin
Seleccin y anlisis del surtido Seleccin y anlisis de los
componentes. Del catlogo.
Venta cruzada
Gestin del espacio del lineal Organizacin del catlogo
electrnico
Merchandi si ng de
gesti n
Di seo i nteri or del
establ eci mi ento
Di sposi ci n Exteri or del
Establ eci mi ento
anlisis del website
elementos del website
Fcil navegacin
Interaccin
Contenidos adaptados
Valor aadido
anlisis del website
factores de xito
Conocer a tu audiencia
Diseo de web til
Mensajes claros y concisos (scanner)
Sencillez (kiss)
Agilidad y riesgo (se puede rectificar)
Elige un color
El amarillo es el color que se relaciona con el sol y significa luz radiante, alegra y
estimulo.
El rojo esta relacionado con el fuego y sugiere calor y excitacin.
El azul, color del cielo y el agua es serenidad, infinito y frialdad.
El naranja, mezcla de amarillo y rojo, tiene las cualidades de estos, aunque en
menor grado.
El verde, color de los prados hmedos, es fresco, tranquilo y reconfortante.
El violeta es madurez, y en un matiz claro expresa delicadeza.
anlisis del website
Estrategias on-line de promocin en la web
Promocin off-line
Promocin on-line
Buscadores
Listas
Referentes
Notas de prensa
Artculos
Afiliacin
Patrocinios
el comercio electrnico
comercio electrnico
Lo positivo y lo negativo
POSITIVOS NEGATIVOS
Eficiencia en las actividades Legalidad
Cooperacin inter-empresas Propiedad intelectual
eliminacin de barreras Fraudes
permite explotar nuevos mercados Seguridad
reduce el canal??
comercio electrnico
estrategias
B2B
B2C
C2B
C2C
B2E
C2A
comercio electrnico
factores de xito
Compromiso de la direccin
Qu vender
A quin
Necesidad de expertos
Innovar continuamente
comercio electrnico
factores a evitar
Ignorar lo que ya existe
Utilizar diseos exagerados
Construir una web lenta
Omitir la opcin de bsqueda
Confundir
No acusar recibo de pedidos
No relacionar inventarios
Cobrar ms que en tiendas tradicionales
No poner vehculos de respuesta
No prever la logstica
Que no sea atractivo
seguridad
seguridad
Qu es una firma digital
Qu son los certificados digitales
Que relacin existe entre firma y certificado
Xq es importante firmar las transacciones
seguridad
Pasarelas SSL
Criptografa de clave pblica
Criptografa de clave secreta
seguridad
Pasarelas SET
1. Decisin de compra del cliente
2. Arranque de la cartera
3. Transmisin cifrada de la orden de pago
4. Envo de peticin de pago al bco comerciante
5. El bco verifica la validez del requerimiento
6. El emisor de la tarjeta autoriza la transaccin
7. El bco del comerciante autoriza la transaccin
8. El servidor del comerciante complementa la transaccin
9. El comerciante captura la transaccin
10. El generador de la tarjeta enva el aviso de crdito al cliente
seguridad
Proteccin de datos
LOPD (Ley orgnica de Datos de Carcter Personal)
Derechos de autor
Informacin de la web
Diseo grfico
Cdigo de programacin
WEB
Folletos
Tarjetas de visita
Links en pginas amigas
Buscadores
Etc.etc.
Su experiencia anterior +
Color
Diseo
Arquitectura
Primer prrafo
url
Ttulo pgina
Prctica
1. Definir posicionamiento, portfolio, mix, etc
2. Elegir url para nuestra web
3. Elegir variables para el punto 1, color, tipo de diseo,
navegacin, ...(Briefing)
4. Diseo de la arquitectura (mx 10 primarios)
5. Generar Meta Tags
6. Campaa de publicidad y promocin
<TITLE>Mximo 60 caracteres</TITLE>
<META NAME="keywords" CONTENT="marketing interactivo,estrategias
interactivas,internet,diseo, pgina web,usabilidad,comercio electrnico,e-
commerce,promocin web,artculos,bases de datos,base,dato,soluciones
web,crm,marketing,directo,documentaciones,manuales,e-book,marketing directo">
MX 874 (NO REPETIR PALABRAS)
<META NAME="description" CONTENT="Tu Estrategia de Marketing en Internet puede
ser tu herramienta ms eficaz para captar nuevos clientes y convertirlos en tus mejores
prescriptores.">
MX 150
<META HTTP-EQUIV="Content-Language" CONTENT="ES-ES">
<META NAME="author" CONTENT="MarketiNet - Estrategias y Soluciones">
<META NAME="distribution" CONTENT="Global/internal Use IU/Local">
publicidad y promocin on-line
publicidad y promocin
Banner
Superstitial
Interstitial
Pop up
Skyscrapers
Como maximizar, segmentacin, posicin,...
publicidad y promocin
Infracciones muy graves
El incumplimiento de las resoluciones administrativas de:
Interrupcin de servicio o para retirar los datos
Suspensin de la transmisin, el alojamiento de datos, el
acceso a la red o la prestacin de cualquier otro servicio
equivalente de intermediacin
Retencin de los datos de trfico
La utilizacin de datos retenidos para finalidades diferentes
Sancin, multa de 150.001 hasta 600.000
Asociacin Espaola de Comercio Electrnico - Barcelona, Septiembre 2002
Incumplimiento de la LSSI
1. Infracciones muy graves
2. Infracciones graves
3. Infracciones leves
Infracciones graves
No ofrecer los datos identificativos de la empresa en el site
No ofrecer informacin clara y exacta sobre el precio
Realizar un envi masivo de publicidad no solicitada
Realizar mas de tres envos de publicidad no solicitados a
un usuario en un ao
No poner a disposicin del usuario las condiciones
generales
Incumplimiento habitual de la obligacin de confirmar la
recepcin del un pedido
Resistirse a la actuacin inspectora
Sancin, multa de 30.001 hasta 150.000
Infracciones leves
No informar del nombre de dominio que utilice la empresa
al registro pblico en el que est inscrito.
Enviar publicidad a usuarios que no lo hayan solicitado,
cuando no sea infraccin grave.
No ofrecer la informacin requerida por la Ley a los
usuarios relacionada con la profesin, NIF, ...
No identificar la publicidad de acuerdo con lo dispuesto en
la Ley
No proporcionar al consumidor la informacin previa al
contrato que seala la Ley.
No confirmar la recepcin de pedido.
Sancin, multa de hasta 30.000

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