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G1701 - Conciergerie en htellerie

Appellations

Assistant / Assistante concierge d'htel n


Chef concierge d'htel n
Concierge d'entreprise n
Concierge d'htel n
Majordome en htellerie n
Premier / Premire concierge d'htel n
Dfinition

Organise et coordonne les services du hall (bagagerie, voiturier, ...) et contribue au confort des clients de l'htel durant leur sjour (rservation des spectacles, location de voitures, achats divers, ...) selon la charte qualit
de l'tablissement.
Peut effectuer des rservations de chambres.
Peut recruter et former du personnel pour le hall.
Accs l'emploi mtier

Cet emploi/mtier est accessible avec un diplme de niveau Bac (professionnel, technologique, ...) Bac+2 (BTS, diplme de l'Institut de Conciergerie Internationale) en htellerie.
Il est galement accessible avec un CAP/BEP complt par une exprience professionnelle en htellerie ou en restauration.
La pratique de l'outil informatique (logiciel de rservation, tableur, ...) et des technologies de l'information et de la communication (Internet, intranet, ...) est requise.
La pratique d'une ou plusieurs langue(s) trangre(s), en particulier l'anglais, est exige.
Conditions d'exercice de l'activit

L'activit de cet emploi/mtier s'exerce au sein d'htels 3, 4 ou 5 toiles, de rsidences htelires, de rsidences de tourisme, de villages de vacances en relation avec les clients et diffrents intervenants (rception,
bagagerie, restaurant, service d'tage, ...).
Elle peut s'exercer par roulement, les fins de semaine, jours fris et de nuit.
La rmunration est constitue d'un fixe parfois associ des avantages (repas, logement, ...) et des pourboires.
Le port d'un uniforme est requis.
Activits et comptences de base

Activits Comptences
Accueillir les clients et les renseigner sur les services de l'tablissement et les activits gastronomiques et culturelles n
Conseiller et orienter les clients dans leurs dmarches durant leur sjour (choix de visite, achat d'objets particuliers, ...) &
Effectuer, confirmer des rservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'tablissement n
Superviser le service de la bagagerie, le stationnement des vhicules et organiser le transport des bagages n
Etablir le planning des employs du hall (bagagistes, voituriers, chasseurs, ...) selon les rservations enregistres n
Savoirs thoriques et procduraux
Modalits d'accueil n
Principes de la relation client n
Environnement culturel et touristique &
Rgles et consignes de scurit n
&
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: Elments non slectionnables pour renseigner une offre ou un dossier demandeur
Ple emploi - Direction Gnrale - Direction des Oprations
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Activits et comptences de base

Activits Comptences
Savoirs de l'action
Tenue de livre de compte n
Utilisation de logiciels de rservation n
Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...) &
Utilisation de systme d'information et de communication n
Activits et comptences spcifiques

Activits Comptences
Rceptionner des appels tlphoniques internes ou externes et transmettre des messages aux clients n
Savoirs de l'action
Utilisation de standard tlphonique n
Enregistrer des rservations de chambres, de suites et actualiser le planning d'occupation n
Effectuer des courses la demande d'un client ou pour les besoins de l'tablissement n
Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prvention et de dtection de risques n
Savoirs thoriques et procduraux
Rglementation scurit incendie n
Fonctionnalits des quipements et systmes de scurit (alarmes,
dtecteurs, ...)
n
Apporter les bagages, les paquets des clients dans leur chambre, leur suite, leur vhicule n
Savoirs thoriques et procduraux
Gestes et postures de manutention n
Recruter du personnel et le former aux procdures de l'tablissement n
Former des employs aux techniques du mtier n
Environnements de travail

Structures Conditions Secteurs


Htel 3 toiles n
Htel 4 toiles n
Htel 5 toiles n
Rsidence de tourisme n
Rsidence htelire n
Village vacances n
&
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