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G1702 - Personnel du hall

Appellations

Bagagiste en tablissement htelier n


Chasseur / Chasseuse n
Chasseur-bagagiste / Chasseuse-bagagiste n
Coursier / Coursire en htellerie n
Employ / Employe du hall n
Equipier / Equipire bagagiste n
Garon / Fille de hall n
Groom n
Liftier / Liftire n
Portier / Portire n
Responsable de vestiaire n
Valet de pied n
Vestiaire n
Vestiairiste n
Voiturier / Voiturire n
Dfinition

Effectue des prestations d'accueil, d'accompagnement et de services (port des bagages, prise en charge des voitures, ...) pour des clients leur arrive, leur dpart et durant leur sjour dans des htels, des restaurants,
des tablissements de loisirs (casino, discothque, ...) et veille la scurit des locaux et des biens selon la charte qualit de l'tablissement.
Peut renseigner les clients sur les services de l'tablissement et son environnement.
Accs l'emploi mtier

Cet emploi/mtier est accessible sans diplme ni exprience professionnelle.


Un CAP/BEP en services hteliers, mtiers de la restauration et de l'htellerie, ... peut tre demand.
Une bonne condition physique peut tre requise (bagagiste).
Les recrutements peuvent tre ouverts sur contrats de travail saisonniers ou de trs courte dure (extra).
Le permis B peut tre requis (voiturier).
La pratique d'une langue trangre, en particulier l'anglais, peut tre exige.
Conditions d'exercice de l'activit

L'activit de cet emploi/mtier s'exerce au sein d'htels 3, 4 ou 5 toiles, de grands restaurants, d'tablissements de loisirs spcifiques (casino, club priv, ...), de magasins de luxe en contact avec les clients et en relation
avec diffrents services (rception, conciergerie, ...).
Elle peut s'exercer en horaires dcals, les fins de semaine, jours fris et de nuit.
La rmunration est constitue d'un fixe parfois complt par des avantages (repas, logement, ...) et des pourboires.
L'activit peut s'effectuer l'extrieur (portier, voiturier) et impliquer le port de charges.
Le port d'un uniforme peut tre requis.
&
Fiche ROME G1702 1/4
: Elments non slectionnables pour renseigner une offre ou un dossier demandeur
Ple emploi - Direction Gnrale - Direction des Oprations
Copyright 2013 Ple Emploi. Reproduction et diffusion interdites sans l'accord de Ple emploi Novembre 2013
Activits et comptences de base

Activits Comptences
Accueillir le client son arrive et son dpart de l'tablissement n
Superviser ou effectuer l'entretien du hall, du parking, ... n
Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prvention et de dtection de risques n
Recueillir les remarques des clients sur la qualit de l'accueil, des quipements, du personnel de l'tablissement n
Savoirs thoriques et procduraux
Modalits d'accueil n
Typologie des clients/consommateurs n
Rglementation scurit incendie n
Fonctionnalits des quipements et systmes de scurit (alarmes,
dtecteurs, ...)
n
Rgles et consignes de scurit n
Savoirs de l'action
Utilisation d'quipements de tlsurveillance n
Activits et comptences spcifiques

Activits Comptences
Organiser le stationnement des vhicules dans le parking de l'tablissement et y garer les vhicules des clients n
Rceptionner les bagages, les vtements des clients, les identifier par tiquetage et organiser leur stockage n
Apporter les bagages, les paquets des clients dans leur chambre, leur suite, leur vhicule n
Savoirs thoriques et procduraux
Gestes et postures de manutention n
Accompagner des clients leur chambre, leur suite et leur prsenter les services annexes (tlvision, tlphone, mini-bar, ...) n
Renseigner les clients sur les services de l'tablissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques n
Transmettre les appels tlphoniques et les messages aux clients n
Effectuer des courses la demande d'un client ou pour les besoins de l'tablissement n
Environnements de travail

Structures Conditions Secteurs


Boutique de luxe n
Etablissement de jeux n
Etablissement de nuit (discothque, cabaret, ...) n
Htel 3 toiles n
Htel 4 toiles n
Htel 5 toiles n
Organisme culturel, du patrimoine n
Evnementiel n Travail en extra n
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Environnements de travail

Structures Conditions Secteurs


Parc de loisirs n
Rsidence de tourisme n
Restaurant traditionnel n
Salle de spectacles n
Mobilit professionnelle

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