2014

01/01/2014
Estudio y anlisis de colas aplicado al Grifo Primax
Integrantes :
Cruz Ramrez Edgardo
Montes Kenmy
Nio Crdoba Hans
Ordinola Alzamora Zenayda
Investigacin de Operaciones II

Introduccin


Las "colas" son un aspecto de la vida moderna que nos encontramos
continuamente en nuestras actividades diarias. En el contador de un
supermercado, accediendo al Metro, en los Bancos, etc., el fenmeno de las colas
surge cuando unos recursos compartidos necesitan ser accedidos para
dar servicio a un elevado nmero de trabajos o clientes. El estudio de las colas es
importante porque proporciona tanto una base terica del tipo de servicio que
podemos esperar de un determinado recurso, como la forma en la cual dicho
recurso puede ser diseado para proporcionar un determinado grado de servicio a
sus clientes.
Debido a lo comentado anteriormente, se plantea como algo muy til
el desarrollo de una herramienta que sea capaz de dar una respuesta sobre las
caractersticas que tiene un determinado modelo de colas.
En muchas ocasiones en la vida real, un fenmeno muy comn es la formacin de
colas o lneas de espera. Aunque existen tcnicas matemticas para resolver cada
uno de estos tipos de problemas los supuestos de los modelos no se ajustan a la
realidad se debe recurrir entonces a las tcnicas de simulacin para resolverlos.
En general, se puede afirmar que la simulacin es utilizada para resolver
problemas en los que no existe un modelo matemtico establecido para resolverlo
o si existe el modelo es muy complejo para utilizarlo y no resulta prctico.
Y es por eso que nosotros usaremos una herramienta FLEXSIM, que no ayudara a
encontrar una solucin al problema q hemos relacionado con el tema ,a
continuacin le daremos a conocer un ejemplo de la vida real , plasmado en este
trabajo .







Investigacin de Operaciones II






Indice


















Investigacin de Operaciones II






I.-OBJETIVO GENERAL
Mediante el software de simulacin Flexsim; modelar, analizar, visualizar y
optimizar el proceso de servicio de combustible en el grifo Primax.S.A.


II.- OBJETIVOS ESPECFICOS

Prestar atencin al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola de espera de clientes
que llegan al grifo Primax.S.A para abastecer su vehculo con combustible.

Determinar los factores que influyen en el tiempo de atencin al cliente en el
servicio del grifo Primax S.A.

Determinar qu tipo de modelo se ajusta a este servicio.

Establecer la capacidad de atencin del servicio del grifo Primax S.A

Establecer los canales de servicio para la mejora de atencin a los clientes.

Identificar los tiempos en servicio, as como los tiempos muertos en sus
servidores.




Investigacin de Operaciones II


Grifo Primax
Nacimos con una clara orientacin de satisfacer las necesidades de cada uno de
ellos los miles de clientes que atendemos da a da, llegando a ellos a travs de
nuestras Estaciones de Servicio a nivel nacional
Asimismo estamos presentes en las ms diversas y complejas industrias del
mercado, como operaciones mineras, pesca, etc.
Esmerndonos siempre por satisfacer los requerimientos especficos de cada
rubro y mantenimiento siempre la mejor calidad de producto, una logstica
eficiente, permanente vocacin de servicio y el mayor compromiso con nuestros
clientes
VISIN
Ser lderes en Latinoamrica por la calidad de nuestros productos y la excelencia
en nuestros servicios, enfocndonos en la creacin de valor para todos.
MISIN
Proveer calidad y excelencia para facilitar la vida de todos.

VENTA A ESTACIONES INDEPENDIENTES
PRIMAX como parte de su servicio tambin atiende con producto a estaciones
independientes a nivel nacional, con servicio y atencin personalizados por parte
de los representantes de ventas.







Investigacin de Operaciones II

III.- MARCO TERICO
3.1 Teora de Colas
La teora de colas es el estudio matemtico del comportamiento de lneas de
espera. Esta se presenta, cuando los "clientes" llegan a un "lugar" demandando un
servicio a un "servidor", el cual tiene una cierta capacidad de atencin. Si el
servidor no est disponible inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces
se forma la lnea de espera.

Una cola es una lnea de espera y la teora de colas es una coleccin
de modelos matemticos que describen sistemas de lnea de espera particulares o
sistemas de colas. Los modelos sirven para encontrar un buen compromiso entre
costes del sistema y los tiempos promedio de la lnea de espera para un sistema
dado.
Los sistemas de colas son modelos de sistemas que proporcionan servicio. Como
modelo, pueden representar cualquier sistema en donde los trabajos o clientes
llegan buscando un servicio de algn tipo y salen despus de que dicho servicio
haya sido atendido. Podemos modelar los sistemas de este tipo tanto como colas
sencillas o como un sistema de colas interconectadas formando una red de colas.
El modelo de colas sencillo puede usarse para representar una situacin tpica en
la cual los clientes llegan, esperan si los servidores estn ocupados, son servidos
por un servidor disponible y se marchan cuando se obtiene el servicio requerido.

Con frecuencia, las empresas deben tomar decisiones respecto al caudal
de servicios que debe estar preparada para ofrecer. Pero, por otro lado, carecer
de la capacidad de servicio suficiente causa colas excesivamente largas en ciertos
momentos. Cuando los clientes tienen que esperar en una cola para recibir
nuestros servicios, estn pagando un coste, entiempo, ms alto del que
esperaban. Las lneas de espera largas tambin son costosas por tanto para la
empresa ya que producen prdida de prestigio y prdida de clientes. El problema
es determinar qu capacidad o tasa de servicio proporciona el balance correcto.

La teora de las colas en si no resuelve directamente el problema, pero contribuye
con la informacin vital que se requiere para tomar las decisiones concernientes
prediciendo algunas caractersticas sobre la lnea de espera: probabilidad de que
se formen, el tiempo de espera promedio.








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3.1.1Caractersticas de la teora de colas

Las siguientes caractersticas se aplican a los sistemas de colas:

Una poblacin de clientes, que es el conjunto de los clientes posibles.
Un proceso de llegada, que es la forma en que llegan los clientes de esa
poblacin.
Un proceso de colas, que est conformado por la manera que los clientes
esperan para ser atendidos y la disciplina de colas, que es la forma en que
son elegidos para proporcionarles el servicio.
Un proceso de servicios, que es la forma y la rapidez con la que es
atendido el cliente
Proceso de salida, que son de los siguientes dos tipos:

a. Los elementos abandonan completamente el sistema despus de ser
atendidos, lo que tiene como resultado un sistema de colas de un paso. Por
ejemplo los clientes de un banco esperan en una sola fila, son atendidos
por uno de los tres cajeros y, despus que son atendidos abandonan el
sistema.

b. . Los productos, ya que son procesados en una estacin de trabajo, son
trasladados a alguna otra parte para someterlos a otro tipo de proceso, lo
que tiene como resultado una red de colas. Por ejemplo, los productos
primero son procesados en la estacin de trabajo A y despus son
enviadas a la estacin de trabajo B o C. Los productos terminados en
ambas estaciones, B y C, luego son procesados en la estacin D, antes de
abandonar el sistema.














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3.1.2 Elementos que Conforman la Teora de Colas

A. Proceso Bsico de Colas:

Los clientes que requieren un servicio se generan en una fase de entrada. Estos
clientes entran al sistema y se unen a una cola. En determinado momento se
selecciona un miembro de la cola, para proporcionarle el servicio, mediante alguna
regla conocida como disciplina de servicio. Luego, se lleva a cabo el servicio
requerido por el cliente en un mecanismo de servicio, despus de lo cual el cliente
sale del sistema de colas.

B. Fuente de Entrada o Poblacin Potencial:

Es un conjunto de individuos (no necesariamente seres vivos) que pueden llegar
a solicitar el servicio en cuestin. Podemos considerarla finita o infinita. Aunque el
caso de infinitud no es realista, s permite (por extrao que parezca) resolver de
forma ms sencilla muchas situaciones en las que, en realidad, la poblacin es
finita pero muy grande. Dicha suposicin de infinitud no resulta restrictiva cuando,
aun siendo finita la poblacin potencial, su nmero de elementos es tan grande
que el nmero de individuos que ya estn solicitando el citado servicio
prcticamente no afecta a la frecuencia con la que la poblacin potencial genera
nuevas peticiones de servicio.
C. Cliente:
Es todo individuo de la poblacin potencial que solicita servicio. Suponiendo que
los tiempos de llegada de clientes consecutivos son 0 < t1< t2<..., ser importante
conocer el patrn de probabilidad segn el cual la fuente de entrada genera
clientes. Lo ms habitual es tomar como referencia los tiempos entre las llegadas
de dos clientes consecutivos: T {k} = tk - tk-1, fijando su distribucin de
probabilidad. Normalmente, cuando la poblacin potencial es infinita se supone
que la distribucin de probabilidad de los Tk (que ser la llamada distribucin de
los tiempos entre llegadas) no depende del nmero de clientes que estn en
espera de completar su servicio, mientras que en el caso de que la fuente de
entrada sea finita, la distribucin de los Tk variar segn el nmero de clientes en
proceso de ser atendidos.


D. Capacidad de la Cola:
Es el mximo nmero de clientes que pueden estar haciendo cola (antes de
comenzar a ser servidos). De nuevo, puede suponerse finita o infinita. Lo ms
sencillo, a efectos de simplicidad en los clculos, es suponerla infinita. Aunque es
obvio que en la mayor parte de los casos reales la capacidad de la cola es finita,
no es una gran restriccin el suponerla infinita si es extremadamente improbable
que no puedan entrar clientes a la cola por haberse llegado a ese nmero lmite en
la mism
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E. Disciplina de la Cola:
Es el modo en el que los clientes son seleccionados para ser servidos. Las
disciplinas ms habituales son:
La disciplina FIFO (first in first out), tambin llamada FCFS (first come first
served): segn la cual se atiende primero al cliente que antes haya llegado.

La disciplina LIFO (last in first out), tambin conocida como LCFS (last
come first served) o pila: que consiste en atender primero al cliente que ha
llegado el ltimo.

La RSS (random selection of service), o SIRO (service in random order),
que selecciona a los clientes de forma aleatoria.

F. Mecanismo de Servicio:
Es el procedimiento por el cual se da servicio a los clientes que lo solicitan. Para
determinar totalmente el mecanismo de servicio debemos conocer el nmero
de servidores de dicho mecanismo (si dicho nmero fuese aleatorio, la distribucin
de probabilidad del mismo) y la distribucin de probabilidad del tiempo que le lleva
a cada servidor dar un servicio. En caso de que los servidores tengan distinta
destreza para dar el servicio, se debe especificar la distribucin del tiempo de
servicio para cada uno.

G. La Cola:
Propiamente dicha, es el conjunto de clientes que hacen espera, es decir los
clientes que ya han solicitado el servicio pero que an no han pasado al
mecanismo de servicio.

3.1.3. La Distribucin de Poisson
Esta distribucin es muy frecuente en los problemas relacionados con
la investigacin operativa, sobre todo en el rea de la gestin de colas. Suele
describir, por ejemplo, la llegada de pacientes a un ambulatorio, las llamadas a
una central telefnica, la llegada de coches a un tnel de lavado, etc. Todos estos
casos pueden ser descritos por una variable aleatoria discreta que
tiene valores no-negativo entero.

3.1.4. La Distribucin Exponencial
La distribucin de Poisson describe las llegadas por unidad de tiempo y la
distribucin exponencial estudia el tiempo entre cada una de estas llegadas. Si las
llegadas son de Poisson, el tiempo entre ellas es exponencial. La distribucin de
Poisson es discreta, mientras que la distribucin exponencial es continua, porque
el tiempo entre llegadas no tiene por qu ser un nmero entero.

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3.1.5 Modelos de la teora de cola

a) Modelo de la Cola Infinita, Fuente Infinita y una Unidad de Servicio.(M/M/1)

Para este modelo se considera lo siguiente:
1.- Las llegadas son aleatorias y provienen de una distribucin de probabilidad de
Poisson o de Markov.
2.- Se supone que el tiempo de servicio es tambin una variable aleatoria que
sigue una distribucin exponencial o de Markov. Se supone adems que los
tiempos de servicios son independientes entre s e independientes del proceso de
llegada.
3.- Slo hay una unidad de servicio.
4.- La disciplina de cola se basa en el principio FIFO (primero en llegar primero en
salir) y no hay un lmite para el tamao de la cola.
5.- Las tasas de llegadas y de servicio no cambian con el tiempo. El proceso
ha estado en operacin el tiempo suficiente para eliminar los efectos de las
condiciones iniciales.

b) Modelo de la Cola Infinita, Fuente Infinita y una Unidad de Servicio
Mltiple.(M/M/C)

Para este modelo de considera lo siguiente:
1.- Las llegadas son aleatorias y provienen de una distribucin de probabilidad de
Poisson o de Markov.
2.- Se supone que el tiempo de servicio es tambin una variable aleatoria que
sigue una distribucin exponencial o de Markov. Se supone adems que los
tiempos de servicios son independientes entre s e independiente del proceso de
llegada.
3.- Hay varias unidades de servicio.
4.- La disciplina de cola se basa en el principio FIFO (primero en llegar primero en
salir) y no hay un lmite para el tamao de la cola.
5.- Las tasas de llegadas y de servicio no cambian con el tiempo. El proceso ha
estado en operacin el tiempo suficiente para eliminar los efectos de las
condiciones iniciales.










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c) Modelo de la Cola Finita, Fuente Infinita y una Unidad de Servicio.(M/M/1/K)

Para este modelo de considera lo siguiente:
1.- Las llegadas son aleatorias y provienen de una distribucin de probabilidad de
Poisson o de Markov.
2.- Se supone que el tiempo de servicio es tambin una variable aleatoria que
sigue una distribucin exponencial o de Markov. Se supone adems que los
tiempos de servicios son independientes entre s e independiente del proceso de
llegada.
3.- Hay una unidad de servicio.
4.- La disciplina de cola se basa en el principio FIFO (primero en llegar primero en
salir) y no hay un lmite para el tamao de la cola.
5.- Las tasas de llegadas y de servicio no cambian con el tiempo. El proceso ha
estado en operacin el tiempo suficiente para eliminar los efectos de las
condiciones iniciales.
6.- No se permite que el nmero de clientes exceda un nmero especificado (M). A
cualquier cliente que llega cuando la cola est llena se le niega la entrada al
sistema y este cliente lo deja para siempre.


d) Modelo de la Cola Finita, Fuente Infinita y una Unidad de Servicio
Mltiple.(M/M/c/k)

Para este modelo de considera lo siguiente:
1.- Las llegadas son aleatorias y provienen de una distribucin de probabilidad de
Poisson o de Markov.
2.- Se supone que el tiempo de servicio es tambin una variable aleatoria que
sigue una distribucin exponencial o de Markov. Se supone adems que los
tiempos de servicios son independientes entre s e independiente del proceso de
llegada.
3.- Hay varias unidades de servicio.
4.- La disciplina de cola se basa en el principio FIFO (primero en llegar primero en
salir) y no hay un lmite para el tamao de la cola.
5.- Las tasas de llegadas y de servicio no cambian con el tiempo. El proceso ha
estado en operacin el tiempo suficiente para eliminar los efectos de las
condiciones iniciales.
6.- No se permite que el nmero de clientes exceda un nmero especificado (M). A
cualquier cliente que llega cuando la cola est llena se le niega la entrada al
sistema y este cliente lo deja para siempre.





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3.2.-FLEXSIM

3.2.1.-Definicion

Flexsim es una herramienta de anlisis que ayuda a ingenieros y los planificadores
a tomar decisiones inteligentes en el diseo y la operacin de un sistema .Con
Flexsim se puede desarrollar unos modelos de computadora en 3 dimensiones de
un sistema de la vida real.

Con la animacin grfica objetiva y los informes de rendimiento de envergadura de
Flexsim, usted puede identificar los problemas y valorar las soluciones alternativas
en un breve lapso de tiempo. Flexsim brinda la posibilidad de realizar un modelo
de un sistema antes de que sea construido, o evaluar polticas operativas antes de
que sean puestas en funcionamiento, usted evitar muchos de los problemas que
son comunes en la puesta en marcha de un nuevo sistema.

3.2.2. CARACTERISTICAS PRINCIPALES

Estructura del Programa
Flexsim utiliza un diseo orientado a objetos como su estructura de
software. Objetos Flexsim

estn definidos y programados en cuatro clases: clase
recurso fijo, de clase ejecutor de tareas, la clase de nodo y de clase de objeto
visual.
Clase de recurso fijo: estos son los principales objetos de la simulacin que
determina el flujo del modelo de simulacin (objetos incluyen la fuente, la cola,
el procesador, disipador, transportadores, etc);
Clase ejecutor de tareas: los objetos heredados de esta clase obtienen tareas
de los objetos heredados de la clase de recursos fijos y asignar las tareas a
otros objetos (objetos incluyen el operador, transportista, etc);
Clase Node: los objetos heredados de esta clase se utilizan para disear la
ruta de trabajo de objeciones heredado de la clase ejecutor de tareas (objetos
incluyen nodos de red y el control del trfico);
Visual clase de objetos: los objetos heredados de esta clase se utilizan para
mostrar y recoger los mensajes de entrada / salida (iconos, grficos y tablas).

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Arrastrar y soltar los controles
Los usuarios pueden construir el modelo arrastrando y soltando los objetos 3D
predefinidos abstractas de diferentes clases de diseo, enlace y funcionalizar el
modelo. Para los usuarios de alto nivel, todo el arrastre y los procedimientos que
caen se pueden realizar y los parmetros de los objetos y los comportamientos
pueden ser modificados utilizando tanto FlexScript y C + + lenguajes de
programacin.


3.2.3 Modelado
En los trminos tcnicos, Flexsim es clasificado como una software de simulacin
discontinuo - evento. Esto quiere decir que cambian de estado en distintos
momentos como consecuencia de los eventos especficos. Estados comunes
podran ser clasificaciones como ocioso, ocupado, bloqueado o fuera de servicio, y
algunos ejemplos de los eventos seran la llegada de rdenes del cliente, el
movimiento de producto, y las fallas de mquina.
Los artculos que estn procesado en un modelo de simulacin discontinuo -
evento son a menudo productos fsicos, pero podran ser tambin clientes, el
papeleo, los dibujos, las tareas, las llamadas telefnicas los mensajes
electrnicos, etc. Estos artculos siguen a travs de a series de procesamiento,
haciendo cola o bien cumpliendo un proceso definido
APLICACIONES DE FLEXSIM
Mejorar la utilizacin de equipos
Reducir los tamaos de tiempo de espera y cola
Asigne recursos eficientemente
Minimizar los efectos en contra de las fallas
Minimizar los efectos en contra de artculos defectuosos y desperdicio
Estudiar las ideas de inversin alternativas
Planes de reduccin de coste de estudio
Establecer tamaos de grupo ptimos
Resolver los asuntos de manejo fsicos
Entrenar a operadores en el comportamiento de sistema en conjunto y la
interpretacin relacionada al trabajo.




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HAY TRES PROBLEMAS BSICOS QUE PUEDEN SER SOLUCIONADOS CON FLEXSIM

1. Atencin de problemas - la necesidad de procesar a clientes y sus solicitudes
en un nivel alto, dar satisfaccin para el coste posible ms bajo.
2. Los problemas de fabricacin - la necesidad de hacer el producto correcto en el
tiempo posible ms bajo.
3. Los problemas logsticos - la necesidad de conseguir el producto correcto en el
vlugar correcto en el tiempo definido.

3.2.4. OBJETOS DE FLEXSIM

Flexsim simula diferentes clases de recursos. Un ejemplo es el objeto de cola, que
acta como uno storage o almacenamiento rea. La cola puede representar una
lnea de personas, una cola de procesos libres sobre una CPU, un rea de storage
sobre el piso de una fbrica, o una cola de espera en un centro de servicio al
cliente. Otro ejemplo de un objeto de Flexsim es el objeto de procesador, que
simula una demora o vez de procesamiento. Este objeto puede representar una
mquina en una fbrica, un cajero que atiende a un cliente, un empleado de
correo que ordena paquetes, etctera.

Los objetos de Flexsim son encontrados en los paneles de cuadrcula de la
biblioteca de objetos. La cuadrcula es organizada por grupo.

PUERTOS

Cada objeto de Flexsim tiene un nmero de puerto a travs de los que se
comunican con otros objetos. Hay tres tipos de puertos: entrada, salida y central.

Input y puertos de producto son usados en el direccionamiento de flowitems. Por
ejemplo, un clasificador de correo pone paquetes en una de varias cintas
transportadoras dependiendo del destino del paquete. Para simular esto en
Flexsim, usted conectara los puertos de producto de un objeto de procesador a
los puertos de entrada de algunos objetos, queriendo decir que una vez el
procesador (o clasificador de correo) ha terminado de procesar el flowitem (o
paquete), lo enva a una cinta transportadora.

Los puertos centrales son usados para crear las referencias de un objeto a otro.
Un uso comn para puertos centrales es para mencionar objetos movibles como
operadores, elevadores de carga, y gras de recursos fijos como computadoras,
colas, o cintas transportadoras.



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cuerpo




















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Conclusiones






















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Anexos




















Investigacin de Operaciones II
Bibliografia :

1.- Linkografia

http://www.flexsim.com.mx/menu.html
http://www.flexsim.cl/index.php/porquemodelar
http://www.taringa.net/posts/downloads/2894107/Modelo-de-Simulacion-con-FLEXSIM.html

2.- Bibliografa