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Taller de Creacin de Empresas Tursticas

OCENICA AVENTURA, CONCON.
Daniel Piazza - Paulina Piazza - Ronald Valenzuela



Integrantes:
Carolina Flores Flores
Yanara Prez Novoa
Ettien Pinochet Lemus
Rodrigo Troncoso Troncoso
Taller de Creacin de Empresas Tursticas
Rodrigo Kaplan Ortega
2013


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NDICE


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INTRODUCCIN
Ocenica Aventura es una empresa ubicada en la comuna de Concn, dentro del
Parque La Boca, entrando en funcionamiento desde octubre del ao 2012 sin un
lugar fsico donde operar. A los diez meses de funcionamiento y, luego de
sobrellevar diferentes obstculos, la empresa se ha posicionado junto a otras
empresas reconocidas en el rubro de los deportes de deslizamiento acutico.
Ocenica Aventura es una empresa dedicada al turismo aventura, especializada
en Stand Up Paddle (SUP), ofreciendo sus servicios con un alto nivel de
responsabilidad ambiental, adems de contar con la certificacin de instructor SSI
(Scuba Schools International) y certificacin de habilidades ACA(American Canoe
Association).
Dentro de sus servicios, ofrece:
Stand Up Paddle:
Talleres
Arriendo de equipo de Stand Up Paddle(SUP)
Travesas Guiadas
Bodegaje
Mantencin y Reparacin de Tablas.
Fotografa:
Venta de registro fotogrfico de la experiencia en SUP.
Venta de productos corporativos con marca propia.

Ocenica Aventura principalmente, comercializa sus servicios a travs de
internet, aprovechando las ventajas que poseen las redes sociales para la
captacin de clientes.
En el presente informe se busca analizar esta empresa y lograr de esta manera,
diagnosticar tanto el interior como exterior de sta. Para esto, se ha optado por la
utilizacin de las herramientas ms adecuadas para la realizacin de dicho
anlisis, con el fin de corregir objetivamente las falencias detectadas, como
tambin proponer mejoras de este lugar.


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CAPITULO I: Identificacin de la empresa

Informacin general de la empresa
Nombre: Ocenica Aventura
Giro: Servicios tursticos, deportivos, educativos.
Direccin: Parque La Boca S/N, Concn.
Horario:
Martes a viernes: 11:00 a 18:00
Sbados y domingos: 10:00 19:00
Localizacin:
Imagen 1: Plano Ubicacin geogrfica de Ocenica

Fuente: Google maps.


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Descripcin de la empresa:
Ocenica aventura es una empresa de servicios tursticos, deportivos y educativos
en torno a los deportes aventura como Stand Up Paddle(SUP), con una fuerte
orientacin ecolgica y medioambiental.
Perfil histrico de la empresa
El proyecto se gesta a partir del ao 2012 donde se establece como sociedad con
dos socios, Daniel Piazza con el 65% de la empresa y Ronald Valenzuela con el
35% restante, lo que perdur por los siguientes diez meses. La comercializacin
de la empresa ha sido desde un comienzo efectuada a travs de herramientas
virtuales, tales como redes sociales, pgina web y foros del rubro. A finales de
agosto de este ao la empresa es establecida fsicamente en el sector del Parque
La Boca, Concn, teniendo varios cambios tanto de equipamiento como en
infraestructura, incorporando una mayor inversin en activos para lo cual fue
necesario poner en venta el 25% de la empresa a un tercer socio, Paula Piazza,
con la finalidad de poder costear la inversin.
La infraestructura est constituida por un contenedor martimo acondicionado
como oficina y para el almacenaje de los equipos nuticos. En cuanto a la patente
comercial, sta an se encuentra en trmite, ya que el lugar donde est
establecida Ocenica Aventura posee problemas de regulacin debido a que es
un terreno concesionado por la familia Borgoo, que seguidamente fue donado a
la Municipalidad de Concn. Independientemente de los problemas sealados
anteriormente, la empresa opera sin restricciones por parte de la municipalidad,
previo al pago de arriendo por el sitio.


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Organigrama
La organizacin est constituida por una estructura jerrquica, bstate sencilla en
donde actualmente, independientemente del porcentaje asignado a cada uno de
los socios, Daniel es quien administra el negocio y posee la responsabilidad legal
de ste. Como se mencion anteriormente, debido a que la empresa se encuentra
funcionando en un lugar fsico desde hace slo dos meses y adems, de la
inversin inicial importante en trminos econmicos que hubo que costear, no se
cuenta con Recurso Humano estable, ya que las tareas que se realizan
actualmente no requieren personal extra, y por tanto, las cumple directamente
Daniel Piazza.
Cabe destacar, que hay personal que trabaja espordicamente con Ocenica
Aventura, segn la carga de clientes que tengan en el transcurso del da.
Imagen 2: Organigrama

Fuente: Creacin propia a partir de datos entregados por Ocenica Aventura

Sistema de toma de decisiones y canal de comunicacin
Pese a que se tiene una comunicacin directa y horizontal con los socios, ya que
poseen el mismo grado jerrquico a la hora de eventuales decisiones, stas son
tomadas principalmente por Daniel Piazza, ya que los dems socios slo invierten
el dinero en la empresa sin tener mayormente injerencia en dicho proceso.
Distribucin
Ocenica Aventura fue instalada pensando en lo potencial que es la Comuna de
Concn, aprovechando sus caractersticos atractivos tursticos ligados al agua,
conocido principalmente por el Surf , acompaado de un singular paseo costero
que puede ser complementado de una gastronoma caracterstica de la zona,
como lo son sus platos de pescados y mariscos, junto a sus famosas empanadas.

Daniel Piazza
(Socio y
Administrador)
Ronald
Valenzuela
(Socio 2)
Paula Piazza
(Socio 3)

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Planificacin estratgica
Pese a que no se ha desarrollado de manera formal, la planificacin estratgica
(misin, visin y objetivos generales ni especficos), si existe de manera intrnseca.
Considerando que Ocenica Aventura es una empresa nueva en el mercado, se
han desarrollado distintas estrategias en un nivel inicial, como:
Stand Up Paddle (SUP): Una vez que el segmento de los nios sea
captado, se pretende abordar al de los padres y apoderados de stos, ya
que mientras sus hijos estn en la actividad de buceo, se les incentivar a
practicar SUP, considerando que no posee mayores dificultades en el
desarrollo de sta.
Venta directa (Arriendo de equipos de SUP): Est enfocado al segmento
especializado de este deporte, ya que stos se dirigen directamente a la
empresa, debido a que en el lugar se encuentran reunidas diferentes
empresas dedicadas a deportes de deslizamiento, principalmente el surf.
Ocenica Aventura aparece como una alternativa para poder acercarse al
SUP en la Quinta Regin, ya que la adquisicin de una tabla de este
deporte tiene un costo muy alto, y en cuanto al arriendo de ellas, la
demanda supera a la oferta, debido a que recin comienza a tomar
protagonismo en los deportes de deslizamiento en el pas, desde el 2012.

Por otra parte, y debido a la estratgica localizacin de la empresa, junto a la
industria gastronmica del sector, existe un alto flujo de gente que podra ser parte
de los potenciales clientes de ella.
Cabe destacar que las estrategias anteriormente mencionadas, corresponden a
lineamientos actuales (debido al proceso inicial de la empresa), donde sus
modificaciones estarn condicionadas por el comportamiento del mercado, es
decir, en ningn punto son estrategias estticas.



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Estrategia comunicacional
En la V regin, existen escuelas y empresas prestadoras de servicios de arriendo
relacionadas a los deportes de deslizamiento, como el Stand Up Paddle, como lo
son la Escuela de Surf Maitencillo, San Expedition y Kaysurf.
Ocenica Aventura tiene como principal objetivo posicionarse en la industria del
deporte aventura en la Quinta Regin, especficamente en los deportes de
deslizamiento, debido a su reciente incorporacin al mercado. Para esto, basar
su estrategia en dos principales distingos competitivos que posee la empresa:
1. Localizacin, ya que es la nica empresa que presta este tipo de servicio en
la Playa La Boca de Concn.

2. Entrega un servicio integral, ya que a diferencia de otras empresas del
rubro, sta no slo le entrega un servicio de arriendo de tabla a sus
clientes, sino que se realizan clases de SUP, y adems posee servicio de
reparacin de tablas

Es por lo esto, que las redes sociales resultan ser una herramienta vital para este
proceso. Es as, como Facebook y la Pgina Web se han convertido en
herramientas muy poderosas para Ocenica Aventura, a la hora de captar
clientes. Su constante uso y actualizacin ha generado un vnculo entre la gente
que posee inters por las actividades nuticas. Adems, el boca a boca les ha
sido favorable, ya que se ha hecho conocido por su exclusividad en entrega del
servicio en el sector del Parque La Boca con SUP (Stand up Paddle), todo esto
adems, considerando que es una estrategia emergente.


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Marca
Est compuesto por un tridente que simboliza al mar, ya que es el principal
elemento utilizado por el dios del mar, Poseidn o Neptuno. Este tridente est
envuelto por un crculo, queriendo reflejar la unin del mar a travs de los deportes
nuticos.
Imagen 3: Logotipo e isotipo

Fuente: http://www.oceanicaventura.com https://www.facebook.com/OceanicaAventura
Logotipo e isotipo.
El nombre de Ocenica se debe al gran vnculo de la empresa con el mar y su
compromiso responsable en la entrega de sus servicios sin intervencin del
entorno tanto de flora como fauna y ser capaces de entregar esta perspectiva a los
clientes como ejemplo e incorporarlos en sus vidas.
CAPACIDAD ESTRATGICA
Ocenica Aventura, al ser una empresa emergente en el mbito del SUP, se
puede identificar que su capacidad estratgica est basada en una mixtura entre
la perspectiva del ajuste y de extensin. Lo anterior, debido a que parte de su
desarrollo estratgico est ligado a los cambios del entorno, ya que el SUP se est
posicionando a nivel mundial dentro de las preferencias de los deportistas de
deslizamiento acutico. Por otra parte, utiliza la perspectiva de extensin, a travs
de la profesionalizacin, ya que cuenta con estudios para poder realizar las clases
de SUP, ya que poseen certificacin de instructor SSI (Scuba Schools
International) y certificacin de habilidades ACA(American Canoe Association).
Adems, la localizacin es una de sus mayores ventajas competitivas, ya que la
Playa La Boca de Concn figura dentro de las preferencias para realizar esta
actividad en la V regin, lo que se sustenta con lo arrojado en las encuestas
realizadas sobre las preferencias de lugar para la realizacin de SUP. As como
tambin, Ocenica Aventura lidera la encuesta sobre las empresas de SUP de la
regin que han tenido relacin con los encuestados.


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CAPTULO II: Anlisis de mercado
El Stand Up Paddle se ha ido posicionando de manera constante, dentro de los
deportes nuticos de deslizamiento en el mundo desde la dcada de los 60, y en
Chile desde el 2010, y producto que es uno de los deportes nuticos con mayor
crecimiento de adherentes en el ltimo tiempo,
Ocenica Aventura apunta a un pblico que est interesado por los deportes
aventuras que se realicen en el mar, pero principalmente se apunta a desarrollar
conciencia martima, a travs de estas actividades.
Identificacin del pblico directo.
Tabla 1: Identificacin del pblico directo
Segn Ocenica Aventura Segn Encuestas
Gente especializada en deportes
aventura
Personas que desarrollen deportes de
deslizamiento acutico.
Fuente: Elaboracin propia

Caractersticas pblico directo
Tabla 2: Caractersticas del pblico directo
Segn Ocenica Aventura Segn Encuestas
Profesionales ligados al rubro
Condicin socioeconmica apta
para este deporte verstil
Hombre y mujeres con edad promedio
34 aos con nivel educacional
Universitario completo/Posgrado, con
un ingreso familiar mensual promedio
de $2.000.000.-
Fuente: Elaboracin propia

Identificacin del pblico indirecto.
Tabla 3: Identificacin del pblico indirecto.
Segn Ocenica Aventura Segn Encuestas
Gente aficionada a los deportes
nuticos
Personas que realizan deportes al aire
libre.
Fuente: Elaboracin propia


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Caractersticas del pblico indirecto.
Tabla 4: Caractersticas del pblico indirecto
Segn Ocenica Aventura Segn Encuestas
Condicin socioeconmica acorde. Personas con alto poder
adquisitivo
Personas que realizan
actividades outdoor, como Surf,
Ciclismo, Snowboard, entre
otros.
Fuente: Elaboracin propia

Identificacin de pblico potencial.
Tabla 5: Identificacin de pblico potencial
Segn Ocenica Aventura Segn Encuestas
Gente que se encuentre en el sector
del Parque La Boca, y se interesen por
la actividad, principalmente turistas.
La Encuesta no arroj resultados sobre
el perfil del pblico potencial.
Fuente: Elaboracin propia

Caractersticas del pblico potencial.
Tabla 6: Caractersticas del pblico potencial.
Segn Ocenica Aventura Segn Encuestas
Turistas locales, nacionales o
internacionales, que se encuentren en
el sector, debido a la infraestructura
gastronmica u otras actividades, y se
interesen por las actividades que
realiza
La Encuesta no arroj resultados sobre
el perfil del pblico potencial.
Fuente: Elaboracin propia


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Demanda.
Debido a lo emergente que es este deporte nutico en Chile, no se tienen datos
cuantitativos sobre l a nivel nacional, ni a nivel local.
Luego de un anlisis de mercado realizado a travs de entrevistas no
estructuradas a gente del medio en la V regin, se lograron recabar los siguientes
datos, que ayudan a generar un perfil del supista en la misma:
-Existen 60 supistas activos en la Quinta Regin.
-Bajos flujos de venta de tablas de SUP en Waimea Xports Shop, Via del Mar.

Por otra parte, para poder realizar encuestas se identific lo siguiente:
-Existen 218 participantes del grupo de Facebook SUP V
-Existen 180 participantes del grupo de Facebook SUP

De lo anterior, se realizaron encuestas a gente del medio, especficamente 21
personas al universo del grupo de Facebook SUP V, que arrojaron los siguientes
datos sobre el perfil del supista en la V regin:
Las edades de los encuestados tienen un promedio de 34 aos.
Grfico 1: Estado Civil Grfico 2: Sexo

Fuente: Elaboracin propia Fuente: Elaboracin propia




67%
28%
5%
Estado civil
Soltero/a
Casado/a
Divorciado/a
10%
90%
Sexo
Femenino
Masculino

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Grfico 3: Nivel educacional Grfico 4: Experiencia en SUP

Fuente: Elaboracin propia Fuente: Elaboracin propia
Grfico 5: Posesin de tablas SUP Grfico 6: Das de prctica SUP al ao

Fuente: Elaboracin propia Fuente: Elaboracin propia










0% 5%
57%
38%
Nivel Educacional
Media Completa
Universitaria
Incompleta
Universitaria
Completa
Posgrado
19%
43%
33%
5%
Experiencia en SUP
Principiante
Intermedio
Avanzado
Experto
14%
48%
19%
14%
0%
5%
Posesin de tablas
SUP
0 Tablas
1 Tabla
2 Tablas
0%
5%
5%
5%
33%
19%
28%
5%
Das de prctica SUP al
ao
1 da
2 a 5 das
5 a 15 das
15 a 30 das
30 a 60 das
60 a 90 das

14
Grfico 7: tems comprado el ltimo ao

Fuente: Elaboracin propia
Grfico 8: Ingreso promedio mensual

Fuente: Elaboracin propia



11
12
11
6
12
8
14
7
2
11
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Items comprados el ltimo ao
Respuesta de opciones multiples
5%
19%
14%
48%
14%
Ingreso promedio mensual
de todo el grupo familiar
Menos de $200.000
$200.000 - $500-000
$500.000 - $1.000.000
$1.000.000 - $3.000.000
$3.000.000 o ms

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Grfico 9: Cmo descubri el SUP?

Fuente: Elaboracin propia
Grfico 10: Deportes que practica

Fuente: Elaboracin propia





28%
48%
24%
Cmo descubri el SUP?
Por si mismo
a travs del Surf
A travs del Windsurf
7%
4%
10%
14%
3%
6%
8%
10%
6%
1%
4%
8%
3%
16%
Deportes que practica
Seleccin multiple
Ejercicios en Gimnasio
Senderismo
Correr
Surf
Mountain Bike
Kayak
Yoga
Snowboard
Ski
Skate

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Grfico 11: Cmo aprendi SUP? Grfico 12: Amigos que realizan SUP

Fuente: Elaboracin propia Fuente: Elaboracin propia
Grfico 13: Conocimiento sobre empresas relacionadas al SUP

Fuente: Elaboracin propia
Grfico 14: Lugares de preferencia de SUP

Fuente: Elaboracin propia

53%
33%
14%
Cmo aprendi SUP?
Yo mismo
Un Amigo
Un
instructor
5%
24%
28%
43%
Amigos que realizan SUP
0 amigos
1 a 3 amigos
4 a 10 amigos
10 amigos o
ms
53%
22%
11%
0%
14%
Conocimientos sobre
empresas relacionadas al SUP
Ocenica
Aventura
Kaysurf
Escuela de Surf,
Maitencillo
71%
9%
10%
5%
5%
Lugares de preferencia de SUP
En la V Regin
Playa La Boca
El Humedal
Ritoque
Pullally
Valparaso

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Captulo III: Anlisis del entorno
Para establecer un adecuado anlisis debemos ahondar los diferentes entornos
en los cuales se ve inmersa la empresa e interiorizar en cada uno de ellos, es por
eso que integrar herramientas adecuadas, necesarias para lograr resultados
concluyentes y relevantes para Ocenica Aventura, generando las mejoras
necesarias y reforzar alguna de las reas que lo necesiten.

Macro entorno
Para realizar el anlisis de macro entorno se aplicar a continuacin, el diamante
de Porter, el cual brinda la informacin necesaria para evidenciar un estudio
apropiado

Condiciones de la Demanda
La empresa comercializa nicamente sus servicios a travs de venta directa. Esto
se debe a dos principales variables. La primera est asociada al lugar donde se
centraliza la demanda de deportes acuticos, en el sector de La Boca, Con Con
que favorecen considerablemente la concurrencia de su pblico objetivo que
mayoritariamente son personas que son amantes del sol y la arena, que recurren
a estos lugares, principalmente los fines de semana y temporadas altas para
disfrutar la gastronoma que vindra el sector de toda la costa de Concn. A su vez
pasan a recrearse con las diversas actividades acuticas, principalmente ligadas a
tablas de deslizamientos siendo como plato fuerte el surf con gran presencia de
escuelas y a su vez actualmente introducindose rpidamente el stand up paddle.

Estrategia, estructura y rivalidad
Su principal estrategia nace de la idea de ligar dicha actividad con un pblico que
est interesado por los deportes aventuras que se realicen en el mar, pero
principalmente se apunta a desarrollar conciencia martima, a travs de estas
actividades.
Cabe destacar que Ocenica Aventura se diferencia por su servicio de SUP que
no es ofrecido por otras empresas en el sector de la Playa La Boca de Concn,
convirtiendo esto en una ventaja competitiva. En esto se puede apreciar una
estrategia de diferenciacin.


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Adems en cuanto a la comunicacin esta busca principalmente captar a clientes
que puedan estar fuera de Concn pero conocen las particularidades de la Playa
de la Boca en cuanto al desarrollo a actividades nuticas, tomando en cuenta que
gran porcentaje de los clientes son de Santiago es por ello que se deben poseer
las herramientas necesarias para tener un contacto directo y actualizado de la
informacin que busca entregar la empresa, considerando a su vez la necesidades
de sus clientes. Cabe sealar que facebook es actualmente su principal
herramienta sobre todo a la hora de buscar fidelizar a los clientes con informacin
de inters para ellos con ofertas, imgenes de participacin en actividades, etc.
La principal ventaja competitiva de Ocenica Aventura se dedica como su
principal rubro del SUP con un alto grado de compromiso del medio ambiente y
concientizar a la comunidad de la importancia de nuestro ancho pas gracias a su
mar. Tambin podemos identificar la privilegiada localizacin en el sector de la
Boca, Concn, sumado a travesas guiadas segn a las capacidades de los
clientes. Otras empresas que incluyen este servicio no son tienen al SUP como su
especialidad y adems no estn establecidos en lugares adecuados para la
prctica de este deporte, o en lugares de las preferencias para realizarlos como
arroja el estudio de mercado, a travs de encuestas a supistas de la V regin.

Industrias relacionadas y de soporte
Las industrias relacionadas a Ocenica Aventura, son los proveedores que le
entregan el equipamiento, tanto tablas como remos, que son directamente
encargados a proveedores internacionales como Starboard. En el mbito nacional
se cuenta con los productos importados de Windsurfing Chile.
Adems se cuenta con el apoyo de Kale Surfboards quienes cuentan con las
competencias necesarias para la reparacin de las tablas de las empresas, como
servicio para terceros quienes ya cuentan con su equipo propio.
Por otra parte, se cuenta con la alianza estratgica de Mario Pepe el cual posee
las competencias y certificaciones necesarias para quienes quieran avalar
competencias en el mbito del SUP, reconocidas por organizaciones
internacionales como ISA (International Surfing Association).



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Condiciones de los Factores
Ocenica Aventura cuenta con una localizacin privilegiada al encontrarse en la
desembocadura del ro Aconcagua y encontrarse con el mar. Estas dos
caractersticas hacen que la prctica de SUP pueda trabajarse en diferentes
niveles en el mismo lugar. Para principiantes se puede desarrollar perfectamente
en el sector del humedal y en los niveles siguientes, tanto intermedio como
avanzado, directamente en la playa con olas que favorecen a la prctica de los
deportes de deslizamiento. En este lugar podemos encontrar un gran nmero de
deportistas ligados a las actividades de deslizamiento en olas, que se practican en
ese sector. Por otro lado, este sector es altamente demandado por contener
atractivos tursticos naturales e infraestructura turstica ligada a la gastronoma y
deportes acuticos, por lo que Ocenica Aventura tiene a su favor la ubicacin y
la afluencia de pblico.
El nico factor que es una interrogante para Ocenica Aventura como para
diferentes otras empresas que se encuentran en la misma playa La Boca es que
por ser un relleno sin una actual regulacin, las empresas se encuentran en
incertidumbre constante de que pueda pasar con ellos en un futuro, en trminos
legales.

Micro Entorno.
Amenazas de entrada.
Antes de instalarse la empresa analizada en cuestin, en el sector de la boca ya
existan empresas las cuales desarrollan diferentes deportes nuticos y no
tuvieron ningn problema en que se instalar otra empresa similar , ya que
directamente no eran competencia por tratarse de un servicio distinto al Surf no
presentaba, pero si analizamos la situacin actual para futuros emprendimientos
en el sector de la desembocadura del Ro Aconcagua es restringido, estn slo las
empresas que ya estn establecidas, siendo Ocenica Aventura la ltima
empresa en poder ingresar a este sector, ya que ellos opinan que al llegar una
empresa nueva sin haber aportado al desarrollo del sector y luego captar a los
clientes obtenidos por el trabajo y esfuerzo de los dems, sera muy perjudicial
para el resto.
Las principales barreras que se pueden identificar estn ligadas a los aspectos
legales que tienen todas las empresas en general del sector, desde las patentes
comerciales, cupo hacia la concesionaria que actualmente administra el sector,
etc.
Otra de las amenazas es entrar a competir con empresas que ya estn
establecidas con cierto grado de prestigio en el ambiente es por ello que se debe
contar con los profesionales que tengan las competencia adecuadas para lograr
sortear esta barrera.

20
Poder de negociacin de compradores.

Actualmente este deporte si bien es cierto que es relativamente nuevo, relativo ya
que se presenta desde tiempo ancestrales en culturas ligadas al agua pero solo
hace unos pocos aos se empieza a comercializarse como deporte de
competencia o simplemente recreativo.
Como an no es un deporte tan popular pero aun as es conocida dentro del
segmento de surfers, windsurfers, etc.
Pero si se centraliza la mirada hacia las personas que visitan el sector de La Boca,
tienden a optar por los deportes ms accesibles econmicamente y un ejemplo
claro es el surf. Debido a esto, se han tenido que desarrollar otras estrategias
necesarias para captar clientes como la oferta de los servicios en portales
especializados tanto de SUP como Surf que es el principal segmento al cual
apunta la empresa.
Por otro lado tenemos que la oferta es limitada y se traduce en los precios
actuales del deporte.
Debido a todo lo anterior se logra reflejar que el poder es por parte de los clientes.

Poder de negociacin de los proveedores.
Ocenica Aventura inicialmente cont con Windsurfing Chile como principal
proveedor ya que en Chile se pueden encontrar pocos distribuidores de estos
productos y que adems sean de una calidad apropiada para escuelas en donde
los productos son sometidos a mayores riesgos por tener que ser usados por
aprendices que no tienen las habilidades necesarias para tener el cuidado
especial con estas. Es aqu donde la empresa en anlisis debe optar por otros
proveedores los cuales son personas individuales las que venden sus tablas
usadas en apropiadas condiciones. No puede quedarse solo con un el nico
proveedor ms grande de Chile, ya que manejan actualmente con precios
elevados a cualquier otro deporte de deslizamiento y hasta que la oferta no
aumente, los costos y por ende, los precios de este tipo de servicios, no bajarn.
Adems se cuenta con la alianza de otras empresas las cuales actualmente tienen
un gran apoyo con Ocenica ya que complementan sus servicios en mbitos de
reparacin y certificacin para los clientes.
Debido a todo lo anterior se logra reflejar que el poder es por parte de los
proveedores



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Rivalidad Competitiva
Son aquellos que ofrecen servicios similares a Ocenica Aventura y con
localizacin similar, que corresponde en este caso, a la Quinta Regin Costa.
Para lograr visualizar la real competencia, se analizarn las siguientes empresas
en comparacin a Ocenica Aventura en relacin a distintas variables:
-Kaysurf: Ubicada en Playa La Boca, Concn.
-Escuela de Surf Maitencillo: Ubicada en Maitencillo.
-San Expedition, Valparaso.

Caractersticas para definir grupos estratgicos:
-Grado de Diversidad en los servicios
-Esfuerzo de Marketing
-Calidad de servicio
-Tamao de la organizacin
-Nivel de certificacin de instructores
-Nivel de certificacin de los equipos

Los criterios a utilizar son:
Bajo-Medio-Alto: Para definir el Grado de Diversidad de los Servicios
Deficiente-Regular-Excelente: Para definir Esfuerzo de Marketing, Calidad de
Servicio, Nivel de certificacin de los Instructores y Nivel de certificacin de los
equipos.
Pequea-Mediana-Grande: Para definir el Tamao de la Organizacin.


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Tabla 7: Caractersticas de Grupos Estratgicos

CARACTERSTICAS
Ocenica
Aventura
Kaysurf
Concn
Escuela de
Surf,
Maitencillo
San
Expedition
Grado de Diversidad
de los Servicios
Alto Alto Alto Alto
Esfuerzo de
Marketing
Regular Regular Excelente Regular
Calidad de servicio Regular Regular Excelente Regular
Tamao de la
organizacin
Pequea Pequea Mediana Pequea
Nivel de certificacin
de instructores
Excelente Excelente Excelente Excelente
Nivel de certificacin
de equipos
Excelente Excelente Excelente Excelente
Fuente: Elaboracin propia
En relacin al Grado de Diversidad de los Servicios, las cuatro empresas poseen
un grado alto, ya que todos cuentan con distintos tipos de servicios, orientados a
entregar una variada gama en su oferta turstica.
Por otra parte, tanto Ocenica Aventura como Kaysurf y San Expedition tienen
un Esfuerzo regular de Marketing, ya que son empresas pequeas. Adems, las
herramientas de Facebook y Pgina Web, pese a ser parte importante de la
estrategia comunicacional, no se han desarrollado de la mejor manera. Pese a
esto, Ocenica Aventura lidera con un 53% de los encuestados como la empresa
ms conocida de las 4, como se aprecia en el siguiente grfico.
Grfico 15: Conocimiento sobre empresas relacionadas al SUP

Fuente: Elaboracin propia


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A diferencia de las anteriores, Escuela de Surf, Maitencillo realiza un Excelente
esfuerzo de Marketing, ya que las herramientas que utilizan son efectivas, y tienen
variadas innovaciones como Gift Cards y aplicaciones para Smartphones.
Tanto Ocenica Aventura, como Kaysurf y San Expedition tienen una regular
calidad de servicio, lo que est muy relacionado con que todas son empresas
pequeas, y tienen muchas cosas que mejorar, no as Escuela de Surf,
Maitencillo, que tienen una excelente calidad de servicio, ligado a ser la ms
grande de las empresas de nuestro anlisis, y ms antigua tambin, ya que
funcionan de manera oficial desde el ao 2,000.
En cuanto al nivel de Certificacin de los Instructores, y al nivel de Certificacin de
los Equipos, las cuatro empresas califican como excelentes. Esto, debido a que
ambas caractersticas son requisitos prcticamente bsicos a los ojos del cliente,
para un buen funcionamiento y reconocimiento de empresas de este rubro en el
mercado, ya que van de la mano con aspectos de seguridad.


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Tabla 8: Servicios de los Grupos Estratgicos
SERVICIOS Ocenica
Aventura
Kaysurf
Concn
Escuela de
Surf,
Maitencillo
San
Expedition
Clases de Kayak X X
Clases de Surf X X
Clases de SUP X X X
Arriendo de
Equipos
X X X X
Mantenimiento y
Reparacin de
Tablas y Equipos

X

X

X

Almacenamiento X X
Fotografa X X X X
Venta de
productos
corporativos con
marca propia.

X

X

Fuente: Elaboracin propia
En relacin a la informacin recabada de los servicios, se ratifica el alto grado de
diversidad de los servicios que Ocenica Aventura pone a disposicin de sus
clientes. Al hacer un anlisis comparativo entre dicha empresa y Kaysurf, ambas
ubicadas en la Playa La Boca de Concn, se aprecia que Kaysurf entrega otros
servicios, en el rea de las clases, como lo son las clases de kayak y clases de
Surf. En cambio, Ocenica Aventura est enfocada a entregar el servicio de
clases de Buceo y SUP. ste ltimo, es parte importante de la empresa, ya que
son los nicos en la Playa La Boca de Concn en realizar travesas guiadas y
entregar el servicio de clases de SUP, a diferencias de otras empresas que slo
prestan el servicio de arriendo de equipos de sta actividad nutica.


25
Amenazas de Sustituto.
En este punto de anlisis podemos identificar una de las amenazas ms fuerte ya
que a lo largo de toda la quinta regin costa se puede evidenciar una oferta de
deportes nuticos los cuales algunos son mayormente demandados ya que tienen
versatilidad a la hora de practicarlos y poseen precios bajos en comparacin al
servicio principal que ofrece Ocenica Aventura, el SUP.


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Captulo IV: Productos y servicios del negocio
Marketing Mix
Producto y/o Servicio:
Dentro de los servicios que ofrece Ocenica Aventura, tiene como su principal
servicio entregar una nueva experiencia a travs del SUP.. Siendo ste nico
dentro de la desembocadura del ro Aconcagua en relacin a la competencia que
all se presenta.
Tabla 9: horario de atencin
Martes a Viernes 11.00 - 18:00
Sbados y domingos 10:00 - 19:00
Fuente: Elaboracin propia
Aparte de crear experiencias nicas el servicio de grabacin y fotografa
profesional que cuenta la empresa le entrega un valor agregado a la calidad del
servicio que est entregando.
El principal servicio que ofrece Ocenica Aventura es:
Stand Up Paddle: Talleres y Arriendo de equipo de Stand Up Paddle(SUP),
Travesas Guiadas, Bodegaje, Mantencin y Reparacin de Tablas.

Precio
Los precios dentro de la empresa varan segn el servicio que se contrate
Stand Up Paddle: $35.000
En relacin a la competencia sus precios son:
Tabla 10: Precios de la competencia
Kaysurf Concon Escuela de Surf,
Maitencillo
San Expedition
$30.000 $25.000 $50.000 (de 1 a 5
personas)
Fuente: Elaboracin propia


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Distribucin
El servicio se distribuye de forma directa al cliente, desde el lugar donde se
encuentra la empresa, como tambin a las ubicaciones que requieran los servicios
de Ocenica Aventura.
Por otra parte, la distribucin incluye todas las actividades que realiza la empresa
para dar valor agregado a sus productos, haciendo distincin entre las actividades
primarias (logstica de entrada, produccin, logstica de salida, marketing y
ventas, servicio); y las de apoyo (estructura, recursos humanos, adquisiciones y
tecnologa) con el objeto de coordinar estas actividades de tal manera que el
producto final cuente con el valor agregado esperado.
Cadena de Valor
Tabla 11: Proceso de comercializacin y distribucin
Logstica de
entrada
Produccin


Logstica de
salida


Marketing y
ventas
Servicios
Dentro de la
empresa, el
manejo y
control de los
insumos estn
operados por
el dueo,
siendo ste el
nico que
maneja esta
informacin. El
dueo es quien
atiende al
cliente que
llega a la
instalacin
El servicio
de SUP es
guiado por
Daniel
Piazza,
dueo de la
empresa.
Toda accin
que ocurra
es en el
ocano.
El servicio
finaliza cuando
el cliente llega
a tierra y paga
por ste. Luego
hace abandono
del local,
dando por
finalizado el
proceso en el
momento que
los equipos
vuelven a ser
almacenados
en la bodega
del local.
Promocin va
redes
sociales, y
boca a boca.
Servicio de
calidad y
exclusividad.
Fijando los
precios y
promociones
de acuerdo al
mercado al
que quiere
llegar.
Venta de
productos con
marca propia.
Marketing, a
travs del
servicio de
fotografa.
Buen servicio
al cliente a
travs de su
servicio,entre
gando una
experiencia
gratificante.
Con el pasar
del tiempo y
la experiencia
adquirida, la
empresa
mejora la
calidad de los
instructores
para hacer
una
experiencia
sin correr
riesgos, a
travs de la
certificacin
de stos.
Fuente: Elaboracin propia


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Actividades primarias.
Logstica de Entrada:
1. Ingreso del cliente: El cliente hace ingreso al local ubicndose frente al modulo
de atencin.
2. Entrega de los diferentes servicios a prestar: La persona que atiende el mesn
le ofrece al cliente las opciones de servicios que puede optar.
3. Entrega del servicio: El encargado de las actividades nuticas, entrega el
conocimiento y ejecucin del servicio contratado.
4.- Consumo: El cliente queda satisfecho por la entrega de esta nueva
experiencia.
Logstica de Salida:
5. Pago: El cliente, luego de haber disfrutado del servicio, cancela la suma de todo
lo conlleva el servicio.
6. Abandono del local: el cliente se retira del local
Actividades de apoyo y soporte en la cadena de valor
Aprovisionamiento: La compra principalmente de las tablas son las ms
importantes, ya que son ms complicadas de obtener y con ms costos.
La compra del container que es usado como oficina y bodega que se encuentra en
la desembocadura del Ro Aconcagua tambin es una de las grandes inversiones
que ha hecho la empresa. El exceso de uso de las tablas de SUP. en relacin con
la depreciacin de ellas, hacen que se requiera material de mantencin.
Desarrollo de tecnologa: Daniel Piazza, dueo de la empresa es quien ha
puesto el mayor nfasis en generar un nuevo negocio hacia lo que acontece en
relacin al Stand Up Paddle, intentando persuadir a nuevos mercados, los cuales
an no han sido explotados.
Adems de aquello, el dueo siempre est adelantndose a las nuevas
tecnologas en relacin a los deportes nuticos, para poder entregarle al cliente
una experiencia que cumpla con sus expectativas.
Administracin de recursos humanos: Dentro de Ocenica Aventura ha sido
difcil contar con personal fijo, ya que no cuenta con los recursos para aquello. No
obstante, durante la temporada estival, Ocenica Aventura empezar los
procesos de reclutamiento de personal para la atencin de clientes.
Sin perjuicio de lo anterior, la empresa cuenta con el apoyo de Kale de la empresa
Kale Surfboard para la reparacin de las tablas, siendo l parte del personal
fundamental dentro de la empresa. Cabe destacar que sus servicios se contratan
en relacin a la demanda, es decir, no es personal fijo.


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Infraestructura de la empresa: Para este lugar, Ocenica Aventura slo cuenta
con el dueo de la empresa que cumple con todas las funciones de control y
gestin, adems de las finanzas, principalmente porque es una empresa
emergente, pero que a travs del pasar del tiempo y de la adquisicin de mayor
experiencia en el rubro se ir adaptando a las necesidades de contar con mayor
personal, abriendo nuevos puestos de trabajos para esta infraestructura.

Promocin y publicidad.
Promociones
Dentro de las promociones que ofrece Ocenica Aventura, existen rebajas dentro
del arriendo de los equipos con un cierto stock de personas beneficiadas
generalmente los fines de semanas. Estas promociones se realizan a travs de las
redes sociales, especialmente en la pgina de facebook.
Publicidad
La publicidad de la empresa, se hace en gran medida a travs de las efectivas
redes sociales, debido a lo emergente que es. Esta herramienta crea los contactos
para todos aquellos interesados de la actividad de SUP, como as tambin integrar
los grupos de facebook en donde se agrupan los especialistas del tema.
Costo o diferenciacin.
Ocenica Aventura es una empresa con una estrategia de diferenciacin, esto ya
que cuenta con una variedad de servicios que las dems empresas del sector no
cuenta, como lo son las clases de SUP, arriendo de equipos de SUP y Surf,
bodegaje y fotografas profesionales, adems su ventaja competitiva que por el
momento puede mantener es que son la nica empresa de SUP especializada que
se encuentra en playa La Boca, la cual segn los resultados de la encuesta es la
playa preferida para poder realizar este deporte.
Lneas de servicio y/o producto
Lneas de servicio.
Dentro de la lnea del servicio, queda claro que la empresa quiere satisfacer la
necesidad de la recreacin, de realizar actividades fuera del lugar en donde se
relaciona normalmente el cliente, entregando de esta forma nuevas experiencias.
El cliente pagar por este servicio al ver que su necesidad ha sido satisfecha. En
la lnea del servicio slo se puede evaluar a travs de la experiencia del
consumidor ya que la vivencia es intangible y subjetiva.
Lneas de producto.
Actualmente Ocenica Aventura cuenta con el equipo de tablas de deslizamiento
y remos para prestar el servicio de SUP, siendo estos los productos bsicos para
la realizacin de dicha actividad. Los productos son, entonces, los medios para
lograr la satisfaccin del cliente dentro de su necesidad de recreacin.

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Plan de crecimiento
Ocenica Aventura lleva trabajando alrededor de un ao, pero establecido
fsicamente tan slo un par de meses en la boca del ro Aconcagua en Concn.
En dicho periodo, ha tenido una buena aceptacin entre los entendidos de esta
especialidad, pero an no ha cubierto la totalidad del mercado al cual podra
llegar. Es por ello que la empresa tiene que tener en cuenta que debe mejorar
indudablemente sus canales de promocin y publicidad, y por ende, mejorando su
estrategia de marketing con la finalidad de hacerla ms efectiva, ya que el servicio
que ofrece es muy poco explotado y no tiene grandes competidores, hacindolo
nico dentro de la zona. En cuanto a un crecimiento como organizacin estn
generando proyectos con redes en la isla Robinson Crusoe.
Estrategia de producto y/o servicio:
La estrategia de producto de Ocenica Aventura es contar con una amplia gran
gama de servicios a disposicin de sus clientes los cuales son:
Clases de SUP: Estn soportadas en los pilares de la calidad y flexibilidad,
esto ya que Ocenica Aventura, realiza clases personalizadas, como
tambin grupales de SUP en una primera etapa para principiantes en el
humedal de Concn para luego, en una segunda etapa ms avanzada,
trasladarse a la playa La Boca. Se optimiza el tiempo, de manera eficiente,
al realizar las clases de la manera ms personalizada posible, y por tanto,
entregando un servicio de calidad a los que quieran aprender de este
deporte. Por otra parte, a modo de respetar y lograr adaptarse al ritmo de
aprendizaje de cada cliente, existe un proceso paulatino para instalarse en
una nueva categora de dificultad.
Arriendo de equipos SUP: El motor de este servicio es la calidad de sus
productos, debido a que de manera constante y permanente, se procura
mantener las tablas en arriendo, a disposicin del cliente siempre teniendo
las tablas en perfecto estado, haciendo que la experiencia del cliente al
momento de arrendar una tabla de deslizamiento, cumpla con las
expectativas de ste.
Mantencin y reparacin de tablas: En alianza con una Kale Surfboard,
empresa especializada en reparaciones de tablas, y en respuesta a las
necesidades de los clientes, se ha puesto a disposicin de ellos este
servicio, que muchas veces resulta escaso, basndose en el pilar de la
flexibilidad y calidad entregada a travs de la adhesin de ste a la amplia
gama de servicios.


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Almacenamiento de equipos: Ocenica Aventura cuenta con un espacio
ideal para el bodegaje y almacenamiento de equipos, adaptndose a las
necesidades de los clientes, a travs del pilar de la flexibilidad y calidad, por
ser parte de la amplia gama de servicios.
Fotografa: Ocenica Aventura cuenta con equipamiento tcnico de
fotografa de alta calidad para poder realizar sesiones fotogrficas tanto en
superficie como bajo el agua. Esto se demuestra con el pilar de la
eficiencia, ya que el costo de inversin del equipo retorna con el servicio de
venta de fotografa en formato digital a sus clientes. Adems, dicho equipo
se utiliza para beneficio propio de la empresa, optimizando el recurso con
fines de marketing. Por otra parte, est ligado al pilar de la calidad, por
querer entregar un servicio completo a los clientes, con este valor
agregado. Por ltimo, el pilar de la flexibilidad, est sujeto a las
necesidades de los clientes, ya que el registro fotogrfico es cada vez ms
solicitado por los clientes, como un aspecto bsico para complementar la
experiencia, que el cliente podr compartir con su crculo familiar y de
amigos cuantas veces quiera, utilizando esto como oportunidad de
marketing de Ocenica Aventura, logrando persuadir a un potencial cliente,
que quiera vivir dicha experiencia.
Venta de productos corporativos con marca propia: Se ha adherido el
servicio de venta de productos corporativos con la marca Ocenica
Aventura. Actualmente, se venden productos como gorros, poleras,
chaquetas, lentes de sol, y prximamente, nuevos productos, como
accesorios y vestimenta. Esto, en base al pilar de la eficiencia, utilizando la
oportunidad de que el cliente adquiri la experiencia para ofrecerle un
producto, a modo de souvenir, logrando la fidelizacin del cliente, y
utilizando la iniciativa como herramienta de marketing.
Escasez, apropiabilidad y demanda
Escasez: En relacin a la escasez del servicio, se puede decir que cumple
con ste trmino, ya que es una empresa pionera en establecerse dentro
del sector de Concn, ya que es un deporte que significa un coste mayor, y
los competidores estn muy alejados de la inversin que ha hecho
Ocenica Aventura sabiendo que es un mercado muy nuevo para cubrir
los gastos a los que hay que recurrir. Adems de contar con servicios de
reparacin de tablas lo cual es escaso en el sector.

Apropiabilidad : Dentro del negocio podemos encontrar que el dueo se
est capacitando cada vez que se pueda, siendo as un personaje
fundamental dentro del funcionamiento del negocio, sin l no se podra
realizar la actividad de SUP ni las clnicas que se realizan en la
desembocadura.


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Demanda: Daniel Piazza detect que la demanda de sta actividad va en
constante crecimiento, siendo desde un principio poco accesible a las
personas y que el cliente que pague por este servicio tiene que ser alguien
que pueda cubrir estos gastos. La demanda existe pero es una escasa
poblacin con un alto poder adquisitivo y en constante aumento de aquella
demanda.
Es por ello que siendo estos tres recursos tan valiosos para Ocenica Aventura,
se deduce que es un negocio que sustenta una ventaja competitiva y que debe
cuidar de buena manera para poder sacar provecho de este nuevo mercado y
novedosa actividad deportiva.
Estructura genrica de propuesta de valor

Atributos del producto/servicio
Servicios de travesas guiadas en Sup en los alrededores de la Playa la
Boca tanto playa como humedal.
Clases de Stand up paddle.
Certificaciones Stand up paddle.
Reparacin de tablas.
Almacenamiento de tablas.
Imagen
Trata de proyectar a travs de sus productos y servicios el respeto y conciencia
con el mar, necesario para el desarrollo sustentable.
Relaciones:
Una comunidad entre deportistas vinculados al Sup y quienes deseen practicarlo
de manera espordica o simplemente como turistas que frecuentan el sector. La
que busca afianzar lazos capaces de identificar otro tipo de necesidades y ser
capaces de cubrirlas.
Adems de contar con diferentes productos corporativos propios, desde gorros
hasta simples stickers los cuales evidencian haber participado con la empresa.
Funcionalidad:
Posee equipo apropiado para desarrollar el Sup, guas certificados para asegurar
la prctica de los clientes, servicios de almacenamiento, servicio de reparacion de
tablas, ubicacin en un lugar de alta demanda de deportes de deslizamiento
Calidad:
Contar con el personal certificado para realizar las travesas guiada, adems de
los equipos en perfectas condiciones para realizar la actividad.

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Tener como ventaja a una persona experta en la reparacin y creacin de tablas
de deslizamiento.
Adaptarse a los diferentes clientes que pueden ser segmentado segn nivel de
habilidades tales como aprendiz, medio y avanzado.
Precio:
Los valores se adecuados a la oferta de servicios sustitutos como el kayak o el
surf para entrar a competir en cuanto a los valores que las dems empresas
trabajan en temporadas estivales.
Para el resto del ao los valores son ms elevados por no tener mayor demanda
de estos servicios sobre todo en el invierno.
Tiempo:
El tiempo de la actividad es el necesario para ensear habilidades bsicas de
remado y poder realizar travesas con personas que vienen por primera vez,
aproximadamente estas clases para principiantes van en teora de 30 minutos
para ponerlas en prcticas durante 2 horas como mximo


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Captulo V: Sugerencias y Conclusiones
Luego del anlisis de mercado y gracias a las encuestas realizadas, podemos
identificar que la empresa cuenta con falencias, por lo que hay ciertos procesos
que deben cambiar para poder funcionar de mejor manera y perdurar en el tiempo,
y no ser superado por la competencia.
Antes de cualquier iniciativa, la empresa debe definir elementos como su misin,
visin y objetivos, con la finalidad de utilizar esta estrategia como rumbo a seguir,
y alinear cada uno de sus procesos en pos de cumplirlas. Por otra parte, definir de
manera ms especfica su mercado objetivo, alineando esto, a lo mencionado
anteriormente.
Si bien, Ocenica Aventura es una empresa prestadora de servicios tursticos,
tiene una fuerte orientacin ecolgica y medioambiental. Luego de la investigacin
de mercados, especficamente, a travs de los resultados de las encuestas
realizadas al segmento de Supistas de la V regin, se pudo concluir que muchos
de ellos exigen una mayor insercin de la comunidad y realizacin de actividades
como eventos o salidas grupales, con la finalidad de lograr que el deporte del SUP
se masifique de tal manera, que los costos de realizacin de ste disminuyan y no
slo sea un deporte de lite, como los mismos Supistas comentan, en otras
palabras, innovar en funcin de los clientes.
Tambin se recomienda asociarse con las grandes marcas tales como
Windsurfing Chile, para poder tener mayor cantidad de tablas de SUP a
disposicin de los clientes interesados, como adems de traer mayor diversidad
de tablas de SUP, porque en Chile no hay una mayor diversificacin de las
mismas, siendo que en el mercado internacional hay una amplia gama de tablas,
para poder posicionarse de mejor manera dentro del sector La Boca en Concn,
ya que segn la encuesta realizada, arroj que el sector de La Boca en Concn es
el preferido para poder realizar SUP en la Quinta Regin, por lo que Ocenica
Aventura tiene todas las oportunidades necesarias para ser el destino preferido
para las personas que practican SUP en la regin.
Se deben aumentar los esfuerzos en marketing para que el SUP, que pese a ser
un deporte emergente, tiene demanda no menor de interesados, la cual por los
elevados costos actuales de los implementos necesarios para realizarla, sigue
siendo un deporte al que pueden acceder slo algunas personas que cuentan con
un nivel socioeconmico alto.