Los Sistemas de informacin

Curso: Sistemas de Informacin Empresarial

Nombre: Pamela Quintuprai Muoz
Profesor Responsable: Cristian Salazar C.


Valdivia, 7 de junio de 2010
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Introduccin
Qu son los sistemas de informacin?, Qu tipos de sistemas de informacin existen?,
Cul es su incidencia en chile? Estas entre otras preguntas responder este ensayo sobre
los sistemas de informacin que han penetrado en todas las reas empresariales e incluso la
vida cotidiana de todas las personas, y que han llegado para simplificar procesos, toma de
decisiones e incluso el manejo de informacin y datos relevantes para cada uno de los
actores que integran y participan de este mundo del uso de las tecnologas de informacin y
comunicacin.










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Desarrollo
Qu son los sistemas de informacin? Estos se pueden precisar como un conjunto de
elementos orientados al tratamiento y administracin de datos e informacin, organizados y
dispuestos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad, generalmente de
toma de decisiones, apoyando las actividades de una empresa, negocio, etc.
En cualquier sistema de informacin se puede identificar cuatro operaciones bsicas, que al
complementarse hacen que datos y/o informacin sean tiles para los objetivos que estn
siendo almacenados. Estas operaciones son:
1. Entrada de informacin: Es el proceso donde los datos recolectados se ingresan
al sistema. Se identifican dos tipos de entradas, las manuales que se proporcionan
en forma directa por el usuario y automticas o interfaces que son datos o
informacin que provienen o son tomados de otros sistemas.
2. Almacenamiento de la informacin: El almacenamiento es una de las
actividades o capacidades ms importantes ya que es a travs de esta propiedad
que el sistema puede recordar la informacin guardada en la seccin o proceso
anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de informacin
denominadas archivos.
3. Procesamiento de informacin: Es la capacidad del sistema de informacin para
efectuar procesamientos de datos. Estos procesamientos pueden efectuarse con
datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que estn
almacenados.
4. Salida de informacin: La salida es la capacidad de un sistema de informacin
para exponer la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior para su
posterior uso.
La informacin obtenida de los sistemas de informacin es de utilidad tanto para el interior
de las empresas como a su entorno (clientes, proveedores, stakeholders, competidores, entre
otros), ya que a partir de esta informacin es que se basa la toma de decisiones,
procedimientos a seguir, entre otros.

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Clasificacin de los sistemas de informacin
Sabemos que existen cuatro clases principales de sistemas de informacin que sirven a los
diferentes niveles organizacionales. En un primer nivel podemos identificar sistemas
operacionales que apoyan a la alta gerencia, mantenindolos al da de todas las actividades
realizadas en la organizacin, dando respuesta a las preguntas de rutina que estos pudieran
tener. Secundando a al nivel anterior se encuentran los sistemas a nivel de conocimiento,
que actan como apoyo al trabajo con datos en la empresa, y su propsito es el de ayudar a
los negocios a integrar nuevos conocimientos (Ortiz 2007). En un tercer nivel se observan
los sistemas de niveles administrativos, siendo su objetivo el monitoreo, control, toma de
decisiones y actividades administrativas de la gerencia mediana. Y finalmente en un cuarto
nivel estn los sistemas de niveles estratgicos que ayudan a la alta gerencia a crear e
implementar nuevas estrategias y tendencias en el largo plazo
Teniendo en conocimiento lo anterior los sistemas de informacin se clasifican de la
siguiente manera:
Executive support systems (ESS): Un executive information system (EIS),
conocido tambin como executive support system (ESS), es una tecnologa que
emerge como respuesta a las necesidades de informacin de altos ejecutivos para la
toma de decisiones, por lo que sirve a nivel estratgico de la organizacin. Los
ejecutivos utilizan el ESS para tomar decisiones no rutinarias que requieren emitir
juicio, evaluacin e introspeccin, porque no hay arreglos procedimientos escritos
para lograr soluciones. (Ortiz 2007)
Decision Support systems (DSS): Un sistema de apoyo a la toma de decisiones o
un DSS (por su sigla en ingls), es un sistema enfocado a nivel de gerencia de las
organizaciones, ayuda a los gerentes a tomar decisiones que son nicas, cambiantes
y no se proporcionan fcilmente por adelantado.
Management information systems (MIS): Este sistema sirve para las funciones
del nivel de administracin, donde provee a los gerentes reportes sobre la situacin
actual de la organizacin o informacin histrica de esta.
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Knowledge work systems (KWS): Provee la informacin necesaria en el nivel de
conocimiento de una organizacin. Su trabajo consiste en crear informacin y
conocimientos para ser correctamente usados en esta.
Office automation systems (OAS): Los sistemas de automatizacin de oficinas,
tambin llamados OAS por sus siglas en ingls consisten en aplicaciones destinadas
a ayudar al trabajo diario del administrativo de una organizacin.
Transaction processing systems (TPS): Un sistema de procesamiento de
transacciones (TPS por sus siglas en ingls), recolecta, almacena, modifica y
recupera toda la informacin generada por las transacciones o eventos que generan
modificaciones los datos que se encuentran eventualmente almacenados en un
sistema de informacin producidas en una organizacin.
Implementacin de los sistemas de informacin en las organizaciones
Para todas las empresas y/o organizaciones, a la hora de adquirir un sistema de informacin
se debe tener en consideracin todas las variables que puedan afectar el desempeo del
nuevo sistema, variables como periodo de prueba del sistema, respuesta de los usuarios,
control y capacitacin, entre otras.
Existen distintos tipos de software que pueden ser adquiridos, software de tipo open
source, software libre, software de dominio pblico, cada uno de estos software tienen
caractersticas propias, como por ejemplo la libertad de realizar modificaciones y
distribuirlo, necesidades de licencias, que se deben considerar a la hora de adquirirlos.
Adems al adquirir un sistema de informacin, se debe considerar el proceso de puesta en
marcha del sistema donde se deberan especificar los pasos necesarios para lograr que toda
la institucin incorpore el nuevo programa informtico de un modo organizado y
manejable. No existen planes de puesta en marcha establecidos, ya que depender de cada
organizacin realizar un plan que sea en concordante con los requerimientos necesarios
para que sea efectivo el manejo el nuevo sistema, como por ejemplo, el contexto, las
capacidades del personal y los recursos de que dispone cada organizacin son distintos, por
lo que se deben considerar distintos factores para las distintas empresas. Lo descrito
anteriormente concluye que la puesta en marcha debe realizarse en diversas etapas. Cada
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etapa puede corresponder a las funciones del sistema, los niveles de la organizacin o las
regiones o departamentos. La Gua prctica sobre el ciclo vital de desarrollo de sistemas
de informacin para las micro finanzas realizado por el CGAP enfatizan que es
importante planificar y establecer la secuencia del proceso de puesta en marcha y
conversin. Si bien la instalacin y conversin inicial lleva normalmente entre dos y seis
meses, es posible que pase ms de un ao antes de que la organizacin logre optimizar
todas las funciones del sistema. Por lo general, esto se considera un buen signo, porque
significa que el programa acompaar el crecimiento de la organizacin, no slo en el
momento actual sino tambin en lo sucesivo. Para cerciorarse de que el sistema funcione
adecuadamente, es importante establecer procedimientos de seguridad diarios, semanales y
trimestrales, cuando no mensuales, estableciendo adems la importancia de que el recurso
humano se capacite y est listo a la hora de poner en funcionamiento el nuevo sistema.

La empresa Digital
Con el desarrollo de la tecnologa se han observado muchos avances en todas las reas de
trabajo, las empresas comenzaron a aprovechar las ventajas de estos nuevos sistemas de
informacin, como lo son las relaciones digitales (entre clientes, proveedores, empleados,
stakeholders), las redes digitales que permiten que los procesos estratgicos se gestionen
mediante estas redes, la pronta respuesta a las necesidades de los principales actores, que
utilizan estos sistemas, entre otras.
Como respuesta a aquellas necesidades, es que se desarroll lo que se conoce como e-
commerce o comercio electrnico, que consiste en en la compra y venta de productos o de
servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas,
donde pueden interactuar dos o ms partes en la realizacin de este tipo de comercio.
Adems del anterior tambin se identifica el e-business o el negocio electrnico que hace
referencia al conjunto de actividades y prcticas de gestin empresarial resultante de la
incorporacin de las tecnologas de informacin y comunicacin a las organizaciones.
Tambin la aparicin del e-market que es un sistema de informacin que relaciona a
compradores y vendedores que intercambian informacin, servicios, productos, entre otros.
Cada uno de los mtodos de hacer comercio descritos anteriormente tienen distintos
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grupos de usarios es aqu donde identificamos las relaciones existente dentro de los
distintos usuarios o comunidades de negocios que se relacionan por medio de estos
sistemas, estos son:
1. Negocio a consumidor (business to consumer): B2C por su sigla en ingls, se refiere
a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al
cliente o usuario final.
2. Negocio a negocio (business to business): B2B por su sigla en ingls, es la
transmisin de informacin referente a transacciones comerciales electrnicamente,
como la compra de bienes y servicios a travs de internet.
3. Negocio a gobierno (business to gobernment): B2G consiste en optimizar los
procesos de negociacin entre empresas y el gobierno a travs del uso de Internet.
4. Consumidor a consumidor (Consumer to consumer): C2C se utiliza este trmino
para definir la estrategia de negocio en la red que pretende relacionar
comercialmente el usuario final con otro usuario final.
Es a raz de la globalizacin de la economa y de los adelantos en las tecnologas de
informacin que las empresas han debido interiorizar todas estas nuevas formas de hacer
negocios, utilizando distintas herramientas que le permitan:
Manejar en lnea la informacin para la gestin corporativa (ERP)
Optimizar sus relaciones con los clientes (CRM)
Automatizar la cadena de suministro con proveedores y los ciclos de negocios con
los clientes (e-procurement)
Generar herramientas de comercio en lnea (e-commerce)
Desarrollar y automatizar flujos de proceso (workflows)
As las empresas podrn formar parte de este nuevo comercio y no quedar obsoletas en este
mundo cambiante.
Existen software que son reconocidos como de clase mundial como por ejemplo los
sistemas de planificacin de recursos empresariales, o ERP (enterprise resource planning)
que son sistemas de informacin gerenciales que integran y manejan muchos de los
negocios asociados con las operaciones de produccin y de los aspectos de distribucin de
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una compaa comprometida en la produccin de bienes o servicios. Otro software es el de
administracin de redes de suministro o SCM (Supply chain management) es el proceso de
planificacin, puesta en ejecucin y control de las operaciones de la red de suministro con
el propsito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como sea posible. La
gestin de relacin con los consumidores o CRM (Customer relationship management)
hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfaccin de los
clientes, pero tambin a los sistemas informticos que dan soporte a esta, siempre y cuando
esto se consiga. Y finalmente la Gestin del conocimiento o KM (Knowledge Management)
es un concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir el conocimiento y la
experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso
disponible para otros en la organizacin. Todos los sistemas de informacin definidos
anteriormente son de fama mundial ya que gran parte de las organizaciones a nivel mundial
los utilizan para el mejoramiento de sus procesos, sistemas, y mbito profesional para dar
un mejor servicio a sus usuarios.
Chile y los Sistemas de Informacin
Chile al igual que la mayora de los pases ha reconocido a travs del tiempo la importancia
que tienen las tecnologas de informacin, y como su implantacin y desarrollo ayudan al
avance a nivel pas como por ejemplo en las reas de educacin, salud, incremento de la
transparencia, el aumento de la productividad y competitividad, de los gobiernos, empresas,
personas, en fin todos aquellos actores que componen la sociedad en la cual vivimos.
El estudio nacional sobre las tecnologas de informacin del 2009 (ENTI) en su informe
anual muestra como resultado que si bien las tecnologas de informacin han entrado al
rea empresarial, ese impacto no ha sido como se hubiese esperado, ya que si las empresas
utilizaran en mayor medida los sistemas de informacin y dedicaran un porcentaje mayor
de sus presupuestos con estos fines, podra mejorar la eficiencia y disminuir los costos de
sus procesos productivos, adems las empresas podran desarrollar mtodos ms eficientes
para relacionarse con sus clientes, adquiriendo as mayores ventajas competitivas. Tambin
si aprovecharan las tecnologas informacin y comunicacin podran desarrollar
habilidades para potenciar la gestin estratgica e innovacin al interior de las empresas, es
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por todo lo ya mencionado que se espera que las empresas tomen conciencia y saquen
provecho de estos sistemas que las benefician.
La Cmara de Comercio de Santiago en la publicacin Economa digital en Chile 2009
informa que el desarrollo de la economa digital en chile ha ido en crecimiento en el
transcurso de los aos, donde las telecomunicaciones y el comercio electrnico han sido los
que se han tenido mayores variaciones, adems se destaca las mejoras que ha habido por
parte del gobierno en cuanto a la implementacin de las tecnologas de informacin y
comunicacin. Finalmente la publicacin anterior hace mencin a que el pas si bien ha
avanzado en cuanto al desarrollo de estas tecnologas a nivel internacional se ha visto un
pequeo retroceso que ha aumentado la brecha digital entre los pases ms desarrollados, lo
que denota un crecimiento moderado en los sistemas de informacin.
Todos los datos e informacin presentada anteriormente muestran que si bien chile esta en
un proceso de adaptacin e integracin de estas tecnologas, este proceso ha sido lento en
relacin al avance de estas tecnologas, pero el inters esta puesto en que estas tecnologas
se fomenten para que ayuden al desarrollo econmico y social del pas y aporten al
crecimiento y progreso.











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Conclusin
Los sistemas de informacin han sido y son de gran utilidad para el manejo y control de
datos e informacin al interior de las organizaciones, han ayudado a simplificar procesos
que sin estos sistemas haban sido complejos y extensos. Estos sistemas no solo han sido
implementados a nivel empresarial sino tambin a nivel pas ya que se han reconocido los
beneficios que la implementacin de estos sistemas y las tecnologas de informacin
pueden aportar al desarrollo del pas.











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Bibliografa


Cmara de comercio de Santiago, Chile ,2009. La Economa Digital en Chile 2009.
http://www.ccs.cl/html/publicaciones_prensa/publicaciones_files/ED0809.pdf Accesado 06
de junio de 2010

Centro de Estudios de Tecnologas de Informacin de la Pontificia Universidad Catlica de
Chile, 2009. Enti 2009 estudio de las tecnologas de informacin y comunicacin.
http://www.cetiuc.cl/estudios_cetiuc/estudio-nacional-de-tecnologias-de-informacion/enti-
2009. Accesado 06 de junio de 2010

CGAP. Sin fecha. Gua prctica sobre el ciclo vital de desarrollo de sistemas de
informacin para las micro finanzas.
http://www.cgap.org/gm/document1.9.38786/IS%20Implementation%20Guidelines_SP.pdf
Accesado 06 de junio de 2010

Otiz, N. 2007. Sistemas de Informacin presentacin power point.
http://www.slideshare.net/normyser/sistemas-de-informacin-en-la-empresa-cap-2.
Accesado 05 de junio de 2010