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Etudiant Ella Fitzgerald

15/10/2013
[ GLPI & OCS inventory ]
Procdure dinstallation dun serveur de gestion de parc OCS Inventory
NG mis en liaison avec une application HelpDesk GLPI sur Debian.
Thomas MICHEL Kvin VALAYER Cdris PRAS


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Mise jour
Date Version Auteur Description
15/10/2013 V 1.0.0 Thomas MICHEL
Kvin VALAYER
Cdric PRAS
Contenu initial concernant la gestion de parc
informatique.
27/05/2014 V 2.0.0 Thomas MICHEL Rajout de la documentation OCS/GLPI effectu sur
Windows. Des parties portent sur la gestion des
tickets, les dploiements, la gestion des groupes et
utilisateurs.
27/05/2014 V 2.1.0 Thomas MICHEL Rajout du dploiement sur des serveurs Debian


Vrification
Date Version Auteur Description Vrification





Publication
Date de publication Version Auteur
28/05/2014 V 2.1.0 Thomas MICHEL







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Sommaire
I) INTRODUCTION ..................................................... 4
II) PRESENTATION ...................................................... 4
1) GESTION DE PARC ....................................................... 4
a) DEFINITION ....................................................... 4
b) UTILITAIRE DE GESTION DE PARC ............................ 4

2) HELPDESK ................................................................. 5
a) DEFINITION ....................................................... 5
b) UTILITAIRE DE GESTION DINCIDENT ........................ 5
III) PROCEDURE DINSTALLATION ............................... 6
1) INSTALLATION DE GLPI ................................................ 6
2) OCS SERVEUR ............................................................ 10

I) PROCEDURE DINSTALLATION ............................... 13
1) OCS SERVEUR ............................................................ 13
2) GLPI ........................................................................ 18
3) OCS CLIENT WINDOWS DEPLOIEMENT ............................ 26
4) OCS LOGON AUTODEPLOIEMENT .................................. 28
5) OCS CLIENT DEBIAN DEPLOIEMENT ................................ 31
II) SCENARIO PROBLEME DE MME MARTIN ...... 34


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I) Introduction

De nos jours, les entreprises sont amenes squiper de nombreux ordinateurs. Un tel
quipement ncessite une structure organise. On appelle cette structure un parc informatique.
Afin dtre efficace, ce parc informatique doit tre gr par un technicien rseau. Il utilise
alors un utilitaire de gestion de parc. De cette manire, lentiret du matriel informatique de
lentreprise est rpertori en un seul logiciel.

II) Prsentation


1) Gestion de Parc

a) Dfinition

Un logiciel de gestion de parc permet une entreprise de rpertorier des informations
sur linfrastructure technique et logicielle de lentreprise. Ce logiciel permet ainsi davoir
connaissance des ordinateurs et autres priphriques prsents sur le rseau. Il permet
galement davoir un aperu des logiciels qui sont installs sur les diffrents ordinateurs de
manire prcise.
Des avantages importants pour votre structure
Rduction des cots
Optimisation des ressources
Assistance utilisateur optimise
Scurit

b) Utilitaire de gestion de parc
OCS Invenroty est lutilitaire de gestion de parc que nous allons dployer dans notre
entreprise. Cest une application permettant de raliser un inventaire de la configuration
matrielle des machines du rseau et des logiciels qui y sont installs. Ces informations
peuvent tre visualises grce une interface web. Ce logiciel est facile dutilisation grce
son tl-dploiement sur un ensemble de machines selon des critres de recherche.
GLPI est un autre utilitaire de gestion de parc que nous allons dployer en
complments. Nous le dploierons car ce dernier gre les ventuels incidents qui peuvent
intervenir dans le parc informatique de lentreprise. Chose quil sait faire en plus par rapport
OCS Inventory.

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2) HelpDesk

a) Dfinition
Le centre d'assistance (quivalant en anglais : HelpDesk) correspond au service
charg de rpondre aux demandes d'assistance venant des utilisateurs de produits ou de
services. Le centre d'assistance constitue le point de contact principal entre la direction des
systmes d'information et les utilisateurs. Ce systme est gnralement ax sur la gestion des
incidents.
Remarque : Suivant le degr durgence, la rponse du technicien sera plus ou moins
rapide.

b) Utilitaire de gestion dincident
GLPI est lutilitaire qui sera utilis pour la gestion des incidents du parc informatique
de lentreprise. Ce logiciel peut :

Organiser la gestion des demandes et des incidents (tickets) associs ou non linventaire
Organiser la gestion des problmes
Organiser la gestion des tickets rcurrents pour les oprations de maintenance rgulire.
Grer louverture des tickets via une interface WEB ou collecte par courriel (email)






III) Procdure dinstallation

1) Installation de GLPI


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Pour commencer, il va falloir installer les mises jour du systme. Pour cela, il suffit
dentrer les commandes suivantes. La premire permet le tlchargement des mises jour du
systme et de son contenu. La seconde permet linstallation de ces mis jour.




Ensuite, il va falloir installer les librairies apache et php. Ces derniers vont servir pour
disposer des pages web OCS et GLPI.



Pendant linstallation, il va falloir accepter la demande ci-dessous pour que
linstallation puisse se faire. Linstallation de ces librairies prendra 31Mo despace disque.

Pour finir, les dernires librairies installer pour lutilisation du couple OCS/GLPI est
une base de donnes Mysql. Il va donc falloir installer Mysql . Pour cela, il faut utiliser la
commande suivante.



Comme pour linstallation des librairies Apache et PHP, il faut accepter les requtes
qui suivent pour que linstallation puisse se faire et se terminer correctement. 61Mo
supplmentaires seront utiliss sur lespace disque.








Pour la cration de base de donne avec Mysql, ce dernier va demande un mot de
passe Superutilisateur . Ces identifiants seront redemands plus tard pour la connexion sur
la page web du service OCS.


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Une fois toute cette installation effectue, nous allons devoir redmarrer le service
Apache.



Pour vrifier que le service Apache, que lon vient de redmarrer, soit bien en marche,
il suffit deffectuer la commande suivante. On peut voir ci-dessous, que le service Apache a
bien redmarrer et quil est actuellement en route .



Une fois avoir effectu un apt-get update et upgrade, pour la mise jour du systme
et de ces librairies, nous allons entamer linstallation de GLPI. Pour lancer linstallation de
celui-ci, il faut utiliser la commande suivante. Cette commande va tout simplement installer le
service GLPI

Comme pour chaque installation, il est ncessaire daccepter la demande ci-dessous
pour que linstallation puisse tre effectue. 19MO seront encore utiliss pour linstallation de
GLPI.




Pour vrifier le bon fonctionnement de linstallation, il va falloir utiliser un navigateur
web avec ladresse suivante en rentrant le champ <serveur> par ladresse Ip du serveur ou
hberge GLPI.

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Dans la demande ci-dessous, il faut accepter de configurer la base de donnes de glpi
avec dbconfig, pour une installation simple et rapide.

Un mot de passe pour la base de donnes Mysql afin dadministrer les bases de
donnes et les utilisateurs de ce serveur de base de donnes MySQL.




Ifconfig eth0 : Cette commande permet de lister toutes les informations rseaux
importantes (IP, ip DNS, broadcoast, passerelle, masque sous rseau )

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Excutez les deux commandes suivantes permet le redmarrage des deux services :
Mysql et Apache2. Comme prcdemment fait, une vrification est possible avec le paramtre
status .

Aprs tout cela, passez sur un ordinateur client dans le mme rseau, et tapez ladresse
suivante pour rentrer dans le service GLPI. Par dfaut, le compte administrateur est glpi et
le mot de passe est aussi glpi . Noubliez pas de reconfigurez les identifiants de votre
service GLPI pour la scurit de votre infrastructure.


Afin dactiver le couplage de la liaison entre OCS-serveur et GLPI, il va falloir aller
paramtrer les options de GLPI pour autoriser lactivation dOCSNG. Se rendre dans Setup >

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General, dans longlet Restriction activer le mode OCSNG. Sauvegardez bien les
modifications apportes GLPI.




2) OCSNG-SERVEUR

Mme dbut de procdure pour linstallation de notre serveur OCS. Il faut avant tout,
installer les librairies permettant le bon fonctionnement de notre OCS-Serveur. Ils nous
serviront a lancer la page web dadministration du serveur OCSinventory.


Linstallation de ces services utilisera 9Mo despace disque, et une confirmation sera
ncessaire afin de poursuivre.




De mme pour ces deux modules, la grande diffrence o il faudra effectuer un
make la fin de la commande pour faire une installation. Lors de linstallation du logiciel

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OCS-serveur, toutes les librairies perl ci-dessous seront ncessaires. Sans ceux-l,
linstallation sarrtera.


Une dernire librairie perl sera demande. Effectuez la commande suivante, puis il
faudra configurer perl avec les deux autres commandes permettant ainsi dinstaller les
modules XML et SOAP perl.
apt-get install libapache-dbi-perl



Pour linstallation dOCSNG, on va aller tlcharger un dossier .tar.gz qui est un
dossier compress sous Debian. On va donc crer un nouveau dossier dans notre home, alias
~ et nous allons nous rendre dedans afin que les tlchargements OCSNG_UNIX_SERVER
se trouve lintrieur.


Linstallation prendra 2Mo, et elle commencera par faire une connexion au serveur
http qui envoie les paquets.

Une fois le dossier compress tlcharg, il vous suffira de le d-zipp avec la
commande tar xzf et de vous rendre dans le dossier qui sera crer. Effectuez un ./setup.sh
permettra linstallation et la mise en route du serveur OCS.

Aprs avoir fini linstallation, il vous restera plus qu aller modifier le fichier
dbconfig.inc.php pour changer le nom utilisateur et le mot de passe par rapport vos

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identifiants sql inscrit au dbut des installations. Dans notre cas, nous avions cr un
utilisateur sql avec le mot de passe sql. Une fois les modifications apportes ce fichier,
quitt lditeur de texte tout en sauvegardant les changements.



Une fois linstallation fini, il est possible de se connecter au service web OCS-Serveur
en tapant ladresse suivante : http://<ipduserveur>/ocsreports/index.php


Si vous rencontrez des erreurs lors de linstallation final par linterface web ou que vous avez
oubli votre compte/mot de passe, il vous faudra suivre les commandes suivantes :


# /etc/init.d/mysql stop
# mysqld_safe --skip-grant-tables &
# mysql -u root

Mysql> use mysql;
Mysql> select host,user,password from user;
Mysql> update user set password=PASSWORD("MOT_DE_PASSE") where
User='root';
Mysql> flush privileges;
Mysql> quit;

# /etc/init.d/mysql restart

Aprs cela, connecter vus sur le lien ci-dessus et finissez la
configuration ocsng. Rentrez vos identifiants mysql que vous
avez ou que vous venez de changer. Puis, pour vous connecter,
les mots de passe par dfaut sont admin/admin.











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I) Procdure dinstallation

1) OCS Serveur
Nous allons donc commencer par installer OCSng sur notre PC1 avec pour adresse ip :
10.0.0.1
Il sera probablement ncessaire de dcompresser le dossier que vous aurez au pralable
tlcharg, concernant les Applications (.exe) dOCSng.

Dans un premier temps, vous devrez rentrer la langue dans laquelle linstallation aura
lieu sur notre Serveur. Nous slectionnerons donc Franais pour faciliter la
prsentation de ce tutoriel.















Indiquez le chemin pour linstallation du serveur web XAMPP: Afin de retrouver les
choses sa place, nous laisserons le chemin indiqu par dfaut. C:\Xampp

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Dans la fentre qui suit, nous installerons tous les composants qui nous sont proposs
en cochant la case Full. Ceci dans lintrt dinstaller notre serveur Xampp et en mme
temps notre logiciel OCS Inventory.










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Des fentres dinvite de commandes apparaitront pendant linstallation dOCS
Inventory et notre serveur Xampp. Il suffira dappuyer sur une touche pour continuer
le reste de linstallation.




Le serveur web est maintenant install, afin de vrifier que notre serveur Xampp est
fonctionnel, il suffira douvrir une page internet et de dy inscrire ladresse suivante :
http://localhost/ . Vous devriez tomber sur la page suivante.


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Ensuite, pour lancer lapplication OCSng, deux choix soffrent nous :
o Double cliquer sur licne OCS NG reports, qui a d tre cr sur votre bureau
o Taper ladresse suivante dans une page internet : htpp://localhost/ocsreports/
Voici les identifiants quil faut mettre par dfaut pour accder lapplication OCSng
lors de la premire utilisation :
Login : root
Mot de passe : pas de mot de passe la premire utilisation
Database : OCSWEB (on pourra y accder partir de phpMyAdmin, pour
regarder lensemble de ces bases de donnes)
Hostname : localhost (pour y accder partir de cette adresse la prochaine fois)




Et vous devriez tomber sur la page daccueil qui est la suivante :

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Afin de scuriser son parc informatique, il faudra tout prix changer ses identifiants
en cliquant sur la cl Violette en haut droite de la page web.


A partir de la page Xampp vu prcdemment, on pourra avoir un aperus des bases de
donnes qu construite OCS lors de son installation. Il suffit dexcuter
PhPMyAdmin dans les menus, gauche.
Nous pourrons voir galement la cration de la base OCSWEB, que nous avons cr
tout lheure, lors de la premire connexion OCSng.
(Voir image) Il est possible de changer ses identifiants OCS partir de la base de
donnes : Pour cela, il faudra aller dans les privilges, trouver lutilisateur OCS ayant
pour client localhost (Comme vue prcdemment dans la premire connexion OCS),
et dy changer les privilges pour modifier.


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2) GLPI

Afin de poursuivre cette procdure, il faudra avoir tlcharg GLPI et avoir
dcompresser lentiret du dossier (Dans le PC2). Ensuite, une fois avoir
dcompress le tout dans un dossier quon aura nomm GLPI , on copiera le
dossier dans notre serveur wampp ladresse suivante : c:\wamp\www\GLPI


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Lancer ladresse suivante dans votre naviguateur de recherche : http:/localhost/glpi.
Slectionnez la langue et acceptez la licence
Puis cliquez sur installation :



Une vrification des comptabilits de lenvironnement sera excute, tous les tests
devraient safficher oprationnelle (Petite lumire verte). Si cest le cas, passez la
suite en cliquant sur continuer






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Mme chose que lors de linstallation dOCSng :
o Serveur MySQL : localhost
o Utilisateur : root
o Mot de passe : rien, sauf si vous lavez chang dans la base de donne sur
PhPMyAdmin
Puis cliquez sur continuer.

A ltape 2, il vous sera demand de selectionner une base de donnes existante ou
den crer une. Cest ici que seront stocker les informations du parc informatique.
Dans notre exemple, on crera une nouvelle base de donnes quon nommera GLPI.
Aprs cela, faite continuer.




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Puis continuez :


GLPI est maintenant install et configur sur notre serveur. Les mots de passe par
dfaut sont :
o glpi/glpi pour le compte administrateur
o tech/tech pour le compte technicien
o normal/normal pour le compte normal
o post-only/postonly pour le compte postonly



Avec les identifiants indiqus prcedemment, vous pourrez vous connecter par la suite
dans votre gestion de parc et incidents sur GLPI

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Et vous voil sur la page daccueil de GLPI. Plus que deux trois configurations
faire puis notre gestion de parc sera oprationnelle.



- Mise en relation de OCS/GLPI.

Avant de mettre en liaison, OCS et GLPI, il faudra aller dans les configurations de
GLPI pour activer le mode OCSNG dans : Accueil > Configuration > Gnrale.


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Dans Accueil > Configuration > Mode OCSNG, il faudra aller rajouter un PC, celui
qui dtient le serveur OCS




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Par rapport au configuration faite prcdemment dans linstallation de OCS, rentrez
les donnes tel quel en y ajoutant le nom de votre PC (PC1 dans notre cas) et ladresse
IP de lordinateur (qui est 10.0.0.1 selon notre structure rseau).


Ainsi notre serveur OCS apparait dans la liste des ordinateurs du parc informatique de
lentreprise.





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Dans longlet outils , rendez-vous dans OCSng, puis cliquez sur Importer de
nouveaux ordinateurs afin de rajouter notre serveur OCSng dans notre gestion de
parc GLPI.








Slectionnez vos ordinateurs et cliquez sur Importer . Les ordinateurs sont
normalement bien imports de notre serveur OCS Inventory vers le serveur GLPI.
Ainsi, ils sont disponibles dans Inventaire / Ordinateurs .


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3) OCS client dploiement

Une fois de plus, aprs avoir tlcharg lapplication OCSng Client, il vous suffira de
cliquer sur suivant afin datteindre la fentre ci-dessous. Si vous travaillez dans une
structure en ligne, il vous faudra slectionner Network inventory . En revanche, si
vous travaillez en local, slectionnez Local inventory .
o Dans notre cas, nous utiliserons linventaire en local.


Aprs cela, il restera plus qu remplir les champs ci-dessous, en compltant ladresse
du Server en y ajoutant ladresse IP du server OCSng. (Dans notre cas, ce sera
ladresse du PC1 avec pour ip : 10.0.0.1)


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Si jamais vous deviez faire une gestion de parc en ligne, il vous suffira de remplir les
champs ci-dessous concernant votre proxy. Dans notre situation, il nous le sera pas
propos.


A partir dici nous pouvons alors spcifier le tag ajouter au rapport, mais
surtout le chemin d'accs pour l'enregistrement de ce rapport. Dans le cas
dune entreprise, le Tag pourrait permettre de sparer des secteurs dactivits.
o Exemple : Informatique, Gestion, Commerce, Scientifique, Mdecin






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Et enfin, le chemin daccs quil nous sera demand la fin de linstallation, sera le
chemin denregistrement local du logiciel OCSng Dploiement. Le chemin par dfaut
reste correct, on ne le changera pas pour la procdure.




4) OCS Logon AutoDeploiement

"OcsLogon.exe" est un petit outil capable de fonctionner dans un script d'ouverture de
session. Son but est de lancer l'agent OCS Inventory NG sur chaque ordinateur, et si
l'Agent n'est pas install de l'installer. Le lanceur vrifiera une premire fois si l'agent
OCS Inventory NG est install, et si il ne l'est pas, il contactera le Serveur de
communication en HTTP pour tlcharger localement lapplication su lordinateur.







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Avant de commencer, il vous faudra excuter Ocs Packager et rentrer les informations
suivantes :
Exe file : Renseignez le rpertoire du fichier OCSAgentSetup.exe
Certificate file : Rentrer le certificat qui est sur le serveur Ocs,
lapplication validera le certificat par dfaut si celui-ci en trouve un sur
le serveur o a lieu linstallation
Commande line options : Les lignes de commandes qui vont permettre
dexcuter lapplication OcsLogon distance
/S /DEBUG /NP /INSTALL /SERVER :ipserveurOCS (Dans
notre cas /S /DEBUG /NP /INSTALL /SERVER :10.0.0.1)
/S pour installation silencieuse, /DEBUG pour faire un fichier
de log, /NP pour pas de proxy, /INSTALL pour installer.
Puis dans la dernire partie, inscrivez lutilisateur Administrateur de
votre active directory avec son mot de passe.
Ensuite cliquez sur next, slectionnez un rpertoire denregistrement
pour votre fichier de log et cliquez sur next.

Afin dexcuter ce logiciel chaque dmarrage dordinateur dans le domaine, il va
falloir crer une unit dorganisation et dy intgrer les utilisateurs dont lOCSng
devra sonder lordinateurs. Crez ensuite une stratgie de groupe (GPO) sur cette unit
dorganisation.



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Modifiez la GPO puis allez dans configuration ordinateur, Paramtres Windows puis
Scripts. Cliquez sur dmarrage pour pouvoir crire un script qui sexcutera lors du
dmarrage des machines du parc informatique.



Dans les proprits du script de dmarrage, slectionnez maintenant Afficher les
fichiers , et dans ce rpertoire faites une recherche du fichier ocspackager.exe. Une
fois fait, validez votre application et cliquez sur Ajouter . Rajoutez le nom du script
qui dans notre cas sera : ocspackager.exe , et rajoutez les lignes de scripts qui
seront excutes lors du dmarrage dun ordinateur de la GPO.

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Dans paramtres de scripts indiquez /S /DEBUG /NP /INSTALL /SERVER
:ipserveurOCS puis OK. (Dans notre cas indiquez /S /DEBUG /NP /INSTALL
/SERVER :10.0.0.1)

Votre GPO est maintenant cre, noubliez surtout pas de mettre les ordinateurs que
vous voulez inventorier dans votre GPO. Maintenant au prochain dmarrage dune
machine vous devriez observer un dossier dans c:\ nomm ocs-ng ainsi que dans
program files un dossier nomm OCS Inventory Agent. Au prochain redmarrage
votre machine devrait tre inventorie. Vos machines sont maintenant inventories
dans OCS , noubliez pas le rapatriement vers GLPI !!!

5) OCS CLIENT DEBIAN DEPLOIEMENT
1 Installation de gcc, linux-header et make

apt-get install gcc
apt-get install linux-headers-$(uname -r)
apt-get install make






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2 Installation des paquets ncessaires

apt-get install dmidecode libxml-simple-perl libcompress-zlib-perl libnet-ip-perl libwww-perl
libdigest-md5-perl libnet-ssleay-perl libcrypt-ssleay-perl libnet-snmp-perl libproc-pid-file-
perl libproc-daemon-perl net-tools libsys-syslog-perl pciutils smartmontools read-edid nmap



3 Installation de lagent ocs

wget https://launchpad.net/ocsinventory-unix-agent/stable-
2.1/2.1rc1/+download/Ocsinventory-Unix-Agent-2.1rc1.tar.gz --no-check-certificate
tar -xvf Ocsinventory-Unix-Agent-2.1rc1.tar.gz
cd Ocsinventory-Unix-Agent-2.1rc1


I nstallation non-interactive de lagent :

env PERL_AUTOINSTALL=1 perl Makefile.PL
make
make install


I nstallation interactive de lagent :

perl Makefile.PL
make
make install

Configuration de lagent :

Do you want to configure the agent
Please enter 'y' or 'n'?> [y] y
Where do you want to write the configuration file?
0 -> /etc/ocsinventory
1 -> /usr/local/etc/ocsinventory
2 -> /etc/ocsinventory-agent
?> 1
Do you want to create the directory /usr/local/etc/ocsinventory?
Please enter 'y' or 'n'?> [y] y
Should the old linux_agent settings be imported ?
Please enter 'y' or 'n'?> [y] n
[info] The config file will be written in /usr/local/etc/ocsinventory/ocsinventory-agent.cfg,
What is the address of your ocs server?> 10.0.11.138

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Do you need credential for the server? (You probably don't)
Please enter 'y' or 'n'?> [n] n
Do you want to apply an administrative tag on this machine
Please enter 'y' or 'n'?> [y] n
#tag?> (si y, rentr le nom du
TAG)
Do yo want to install the cron task in /etc/cron.d
Please enter 'y' or 'n'?> [y] y
Where do you want the agent to store its files? (You probably don't need to change it)?>
[/var/lib/ocsinventory-agent]
Do you want to create the /var/lib/ocsinventory-agent directory?

Please enter 'y' or 'n'?> [y] y
Should I remove the old linux_agent
Please enter 'y' or 'n'?> [n] y
Do you want to activate debug configuration option ?
Please enter 'y' or 'n'?> [y] n
Do you want to use OCS Inventory NG UNix Unified agent log file ?
Please enter 'y' or 'n'?> [y] n
Do you want disable SSL CA verification configuration option (not recommended) ?
Please enter 'y' or 'n'?> [n] y
Do you want to set CA certificate chain file path ?
Please enter 'y' or 'n'?> [y] n
Do you want to use OCS-Inventory software deployment feature?
Please enter 'y' or 'n'?> [y] n
Do you want to use OCS-Inventory SNMP scans feature?
Please enter 'y' or 'n'?> [y] y
Do you want to send an inventory of this machine?
Please enter 'y' or 'n'?> [y] y

Sources :
http://www.foulquier.info/tutoriaux/installation-ocs-unix-agent-2-1-rc1-sur-linux-debian/


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II) Scnario Problme de Mme Martin

Voici les commandes effectuer pour crer un groupe dans la gestion de parc de
GLPI : (Voir selon limage ci-dessous)
o 1 Afin dajouter un groupe, il vous suffit daller dans longlet
Administration et de choisir Groupes .
o 2 Cliquez sur le + pour ajouter un nouveau groupe, sinon, slectionnez
un groupe prcis pour lui apporter des modifications.
o 3 Remplissez les champs concernant le groupe en question, puis dfinissez le
dans la fonction dsire (Utilisateur, Technicien, Administrateur)
o 4 Puis enfin, cliquez sur ajouter pour valider la cration de votre groupe.



Voici les commandes effectuer pour crer un utilisateur dans la gestion de parc de
GLPI : (Voir selon limage ci-dessous)
o 1 Afin dajouter un utilisateur, il vous suffit daller dans longlet
Administration et de choisir Utilisateurs .
o 2 Cliquez sur le + pour ajouter un nouveau utilisateur, sinon,
slectionnez un utilisateur prcis pour lui apporter des modifications.
o 3 Puis enfin, cliquez sur ajouter pour valider la cration de votre utilisateur.


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Lorsque Madame Martin se connecte son compte utilisateur, elle se retrouve avec les
barres donglets ci-dessous. Si elle rencontre un problme lors de son travail, elle
devra venir dans linterface suivante en cliquant sur Crer un ticket . A partir dici,
elle devra remplir les champs qui lui seront apparus, en dfinissant :
o Le type de problme
o Dans quel catgorie il appartient
o Le niveau durgence
o Sur quoi poste le ticket en
question
o Puis une brive description pour
expliquer le problme que Mme
Martin eu.

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La gestion des tickets du parc informatique se gre au niveau des comptes Techniciens
et Administrateur. Nous allons donc montrer comment grer le Ticket de Mme
Martin :
o 1 Dans longlet Assitance , cliquez sur Tickets .
o 2 Les tickets sont prsents sous la forme dune liste, il suffit de slectionner
le ticket dsir. /!\ Il est prfrable de rgler les problmes les plus urgents en
tenant en compte du niveau durgence du ticket /!\




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Voici donc la prsentation du ticket, lorsque le technicien rpond la requte de Mme
Martin. (Voir image ci-dessous)
o 1 Dcris le statut du ticket : Donc pour notre cas, le ticket est En cours
o 2 Dcris le nom du technicien qui va rpondre la requte
o 3 Et donne le nom du groupe qui peut avoir un aperu sur la requte.
o 4 Ici sera dcrit la rsolution du problme. Cette description sera renvoy
afin que Mme Martin puisse rsoudre son problme (Ou donne une simple
rponse, pour fixer un RDV ou une heure laquelle le technicien pourra
rsoudre le problme par contrle a distance)

-