17-03-2014

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MARKETING
ANO: 2013/2014
DOCENTE: CLUDI A CLUDI A CLUDI A CLUDI A MATI AS MATI AS MATI AS MATI AS
E-MAIL: cmat i as@ubi . pt
GABINETE: POLO I V GAB. 1. 3
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Objetivos Gerais
Com a unidade curricular de Marketing espera-se que os alunos consigam:
Identificar as diferentes funes do marketing;
Identificar as tendncias e mudanas do meio envolvente e a forma como as empresas
podem reagir s mesmas;
Identificar as formas de proporcionar valor ao cliente;
Compreender as implicaes ticas da actividade de marketing;
Distinguir entre as caractersticas do mercado consumidor e do mercado industrial;
Identificar formas de segmentar o mercado e posicionar o produto/servio;
Compreender o mbito do marketing estratgico, para posteriormente aplicar as polticas do
mix de marketing.
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Programa
Cap. 1 Introduo ao marketing
Cap. 2 - A construo de relacionamentos com o cliente
Cap. 3 - O ambiente de marketing
Cap. 4 - Sistema de informao de marketing e estudo de mercado
Cap. 5 - O mercado consumidor e o comportamento de compra
Cap. 6 - A segmentao de mercado, a determinao do grupo-alvo e o posicionamento
Cap. 7 - O marketing mix
Cap. 8 - As ferramentas da comunicao de marketing
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Metodologia de Ensino
Aulas terico-prticas (TP) :
Apresentao e anlise dos contedos programticos
Resoluo de hipteses prticas
Estudos de caso
Participao ativa dos alunos, provas escritas e exame final
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Metodologia de Avaliao
Frequncia / Assiduidade:
Aulas Terico-Prticas Assiduidade Obrigatria a 50% aulas
Avaliao Peridica:
Uma prova escrita, sendo de 50% o valor para a nota final; 19-5-2014
Trabalho escrito, sendo de 40% o valor para a nota final;
Participao em atividades realizadas em aula, sendo de 10% o valor para
a nota final
Nota: Nota mnima de 6 valores.
Avaliao Final:
Exame escrito (100 %).
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Metodologia de Avaliao
Trabalho Escrito:
Campanha de marketing de algum produto/servio/empresa/instituio
existente
Mx. 2 pessoas (excecionalmente 3 pessoas mais exigente)
30% - trabalho escrito
10% - apresentao oral
Data de entrega por e-mail: 25-05-2014
Data da apresentao: 26-05-2014 e 02-06-2014
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Bibliografia
Kerin, R.; Hartley, S.; Berkowitz, E.; Rudelius, W. (2007), Marketing, 8 edio,
McGraw-Hill.
Kotler, P.; Keller, K. (2008), Marketing Management, 13th edition, Prentice
Hall.
Kotler, P.; Armstrong, G. (2003), Princpios de Marketing, 9 edio, Prentice
Hall.
Kotler, P.; Armstrong, G. (2002), Principles of Marketing, 3rd European edition,
Prentice Hall.
Solomon, M. (2011), O comportamento do consumidor, 9. Ed., Porto Alegre,
Bookman Editora.
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Bibliografia
Lindon, D.; Lendrevie, J.; Lvy, J.; Dionsio, P.; Rodrigues, V. (2004),
Mercator XXI- Teoria e Prtica do Marketing, 10 edio, Publicaes
Dom Quixote.
Carvalho, Joo (2009), Gesto e Marketing para devolver as
organizaes ao homem, Edies Slabo
Ferreira, B.; Marques, H.; Caetano, J.; Rasquilha, L.; Rodrigues, M.
(2011), Fundamentos de Marketing, 1. edio, Edies Slabo.
Guerra, Paulo (2010), O cliente no tem sempre razo mas tem sempre
emoo, 1 edio, Edies Slabo.
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Bibliografia
Kotler, P. e Keller, K. (2006), Administrao de Marketing, 12 Edio,
Pearson Prentice Hall, So Paulo.
Simes, M.; Antunes, M.; Cunha, J.; Marques, A.; Lopes, C.; Beiro, I.
(2009), Marketing e Comunicao Poltica, 1. Edio, Edies Slabo.
Lindon, D. et. al (2004), Mercator XXI: Teoria e prtica do marketing,
10 edio, Dom Quixote.
Artigos de revistas e jornais fornecidos pela docente.
Outra a indicar pela docente.
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http://www.youtube.com/watch?v=swToG0NfH-M
http://www.youtube.com/watch?v=tsL5x8lgBds
O poder das palavras
O poder do marketing
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CAP. 1 INTRODUO ao MARKETING
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Marketing dar voz
Marketing nem puramente a venda nema publicidade
Vendedor Vende-dor
Sexlogo de empresas
CAP. 1 INTRODUO ao MARKETING
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Numa relao existemfatores muito importantes:
Seduo
Conquista
Atrao
Qumica
O marketing ajuda nestas relaes!!
E mais tarde trabalha-se:
A confiana
O conhecimento
A credibilidade
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CAP. 1 INTRODUO ao MARKETING
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O mais importante :
O cliente gostar de si
A credibilidade
A confiana
CAP. 1 INTRODUO ao MARKETING
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Para isso necessrio haver umequilbrio energtico de:
ENERGIAS MASCULINAS
Foco
Atitude
ENERGIAS FEMININAS
Sensibilidade
Lucidez
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Antes de mais,
ficam aqui alguns conselhos:
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http://www.youtube.com/watch?v=_iNoe_Erndo
http://www.youtube.com/watch?v=HPQN0qrQ0AI
No ter medo de fracassar!!
Superar o lobo mau!!
Facilitar a mudana de atitudes!
Pensar fora da caixa
Contar o n. de passes!
http://www.youtube.com/watch?v=iGQHASYusNI
Desafio
Ligue os 9 smbolos no mximo com 4 linhas rectas sem levantar a caneta do papel. Ligue os 9 smbolos no mximo com 4 linhas rectas sem levantar a caneta do papel.
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Soluo 1
Quebrar o pressuposto que as linhas tm que estar dentro do quadrado Quebrar o pressuposto que as linhas tm que estar dentro do quadrado
imaginrio formado pelos pontos. imaginrio formado pelos pontos.
Soluo 2
Quebrar o pressuposto que as linhas tm que passar pelo centro dos smbolos Quebrar o pressuposto que as linhas tm que passar pelo centro dos smbolos
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Soluo 3
Quebrar o pressuposto que a linha tem espessura fina Quebrar o pressuposto que a linha tem espessura fina
Mais importante que tudo...
Quebrar o pressuposto que os problemas tm uma nica soluo! Quebrar o pressuposto que os problemas tm uma nica soluo!
Se se dobrar o papel Se se dobrar o papel
Se verificarmos bem a definio de ligar Se verificarmos bem a definio de ligar
Se se levantar o papel da caneta Se se levantar o papel da caneta
Se se usar um lpis Se se usar um lpis
Existem mais de 100 solues! Existem mais de 100 solues!
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Mas vamos ao mais importante.
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1.1 O que MARKETING?
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Origemda palavra:
MARKET mercado
ING sufixo ingls que significa ao
AO PARA O MERCADO!!!
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1.1 O que MARKETING?
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Existeminmeras definies
Marketing o desempenho das actividades dos negcios que
dirigemo fluxo de bens e servios do produtor ao consumidor.
um processo de planeamento e execuo; estabelecimento de
preo, comunicao e distribuio de ideias, produtos e/ou
servios, com o objectivo de criar os intercmbios que iro
satisfazer as necessidades dos indivduos e das organizaes
(American Marketing Association).
1.1 O que MARKETING?
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Segundo Kotler
Marketing o processo social e de gesto, atravs do qual
indivduos e grupos obtmaquilo de que necessitame desejampor
meio da criao e troca de produtos e valores.
Segundo Peter Drucker
o processo pelo qual a economia se integra na sociedade
servindo as necessidades humanas.
SegundoTheodore Levitt
o processo de atrair e manter o cliente.
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1.1 O que MARKETING?
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Segundo Robert Skacel
Marketing aquilo que fazemos para conseguir que mais
consumidores usem mais servios ou comprem mais produtos,
para que sejam satisfeitas mais necessidades e com mais
frequncia.
Segundo o Dicionrio Michaelis
Marketing o conjunto de operaes que envolvem a vida do
produto, desde a planificao da sua produo at ao momento em
que adquirido pelo consumidor.
1.1 O que MARKETING?
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Pontos emcomum:
Ao face ao mercado
Atividades desenvolvidas para chegar ao consumidor final
composto por indivduos ou grupos com inteno, necessidades
e recursos para comprar ou usar bens e servios
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1.1 O que MARKETING?
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a atividade humana
dirigida para a satisfao das necessidades e desejos,
atravs dos processos de troca.
Necessidades
e desejos
Produtos e
Servios
Troca
Mercado
1.1 O que MARKETING?
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o processo pelo qual indivduos e grupos obtm
aquilo que precisam e desejam atravs da criao e
troca de produtos e valor.
De forma simples: o conceito de Marketing passa pela
satisfao do cliente, visando emsimultneo o lucro.
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1.1 O que MARKETING?
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O marketing uma funo organizacional e um
conjunto de processos que envolvem a criao, a
comunicao e a entrega de valor para os clientes,
bem como a gesto do relacionamento com os
mesmos, de modo a que beneficie a organizao e
seu pblico.
American Marketing Association
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Conceitos Centrais do Marketing
1.1 O que MARKETING?
Necessidades,
desejos e
procuras
Produtos e
servios
Valor,
satisfao e
qualidade
Troca,
transaes e
relacionamen
tos
Mercados
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Quais so as necessidades, desejos e procura dos consumidores?
Necessidade Estado de privao de produtos bsicos (comida, roupa), e
de necessidades complexas como, por exemplo, a necessidade de pertena.
Ex. Eu tenho fome.
Desejos Forma que toma a necessidade humana quando modelada pela
cultura e pela personalidade individual.
Ex. Apetece-me hambrguer e Coca-Cola.
Procura Desejos humanos suportados por capacidade monetria.
Ex. Eu tenho dinheiro para comprar esta refeio.
1.1 O que MARKETING?
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O que que vai satisfazer as necessidades e desejos dos
consumidores?
1.1 O que MARKETING?
Produtos Servios
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O que que os consumidores obtm os produtos e
servios?
1.1 O que MARKETING?
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Relacionamento: rede de marketing que envolve a empresa e todos os
stakeholders.
Troca: o ato de obter um produto/servio desejado oferecendo algo em
troca.
Transaces: Troca de valores entre duas partes.
1.1 O que Marketing?
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Quem compra os produtos e servios?
1.1 O que MARKETING?
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Modelo simplificado do processo de marketing:
1.1 O que MARKETING?
Entender o
mercado e
as
necessidade
s e desejos
dos clientes
Elaborar
uma
estratgia
de
marketing
orientada
para os
clientes
Desenvolver
um
programa
de
marketing
integrado
que
proporcione
valor
superior
Construir
relacioname
ntos
lucrativos e
criar o
encantamen
to dos
clientes
Capturar o
valor dos
clientes para
gerar lucro e
qualidade
para os
clientes
Criar valor para os clientes e construir
relacionamentos com os clientes
Capturar valor
dos clientes em
troca
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1.1 O que MARKETING?
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O Marketing engloba todo o conjunto de actividades de
planeamento, conceo e concretizao, que visam a
satisfao das necessidades presentes e futuras dos clientes,
atravs de produtos/servios existentes ou novos.
O seu campo de ao estende-se por todos os nichos de
mercado, pelas organizaes que o compem e pelas pessoas
que deles dependemmas que os fazemser o que so.
1.1 O que MARKETING?
46
Numa era virada cada vez mais para a imagem, o Marketing assume-se como
o veculo principal de rentabilizao, promoo e desenvolvimento das
organizaes e consequentemente das sociedades .
difcil exemplificar todo o espectro de aplicao.
Marketing bem mais que Publicidade uma forma de pensar, estar, ser e
existir!
A empresa que se assume como umbomlocal de trabalho temtanto ou mais
potencial, que aquela que aparece numqualquer anncio de prime time
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1.1 O que MARKETING?
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A que se aplica o marketing?
Bens
Servios
Eventos
Experincias
Pessoas
Lugares
Propriedades
Organizaes
Informaes
Ideias
1.2 DOMNIOS DO MARKETING
48
A essncia fundamental do Marketing o despertar nos
consumidores as suas necessidades reprimidas e demonstrar
como as satisfazer atravs da disponibilizao de produtos e/ou
servios.
No marketing moderno, assiste-se a uma diversidade de reas de
atuao:
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1.2 DOMNIOS DO MARKETING
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Marketing Poltico
um segmento especfico dentro da Comunicao; passagem de mensagens
com teor poltico. Comporta tambm outros meios para alm do audiovisual
como publicidade outdoor, cartazes, mensagens de rdio, brochuras,
panfletos, autocolantes, etc.
http://www.rtp.pt/noticias/?articl
e=441752&headline=20&t=Especi
alistas-em-Marketing-Politico-
avaliam-
debates.rtp&tm=9&visual=9
1.2 DOMNIOS DO MARKETING
50
Marketing Social
Baseia-se numa estratgia para alterar o comportamento do pblico, atravs
de valores ticos fundamentados nos direitos humanos e na promoo da
igualdade social; pelos direitos dos povos, pelas minorias, etc. Tambm a
responsabilidade das empresas.
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"Os condutores que enviam SMS enquanto conduzem tm oito vezes maiores
probabilidades de ter um acidente. Nada que tenha para dizer assim to
importante". Esta foi a mensagem de uma campanha promovida pela associao
"Focus Driven Revista Marketeer (11-01-2013)
1.2 DOMNIOS DO MARKETING
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Marketing Institucional
cada vez mais recorrente a promoo de instituies de carcter religioso,
cultural e desportivo. As feiras, as festas, os simpsios, as aces de
formao
As Cmaras Municipais encontram aqui um grande manancial de promoo
turstica das sua autarquias, regies, etc. O prprio governo, com as
campanhas de agilizao de servios
http://www.youtube.com/watch?v=_vwhWsvD7Lc
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1.2 DOMNIOS DO MARKETING
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Marketing Organizacional
As empresas so organizaes dinmicas. A sua interaco com o meio
externo determina, em grande parte, o seu sucesso. O ambiente de trabalho,
a promoo junto dos colaboradores, o patrocnio a aces sociais e culturais,
a responsabilidade social o compromisso com o meio ambiente e a
sociedade, constituem um importante poder promocional e diferenciador.
http://www.youtube.com/watch?v=SNr1B2iI8is&fea
ture=related
1.2 DOMNIOS DO MARKETING
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Marketing Mdico/Farmacutico
um tipo de marketing baseado na promoo de produtos farmacuticos.
Podemos considerar a propaganda mdica como meio de ao, assim como
congressos, viagens, associadas a um determinado laboratrio / empresa.
Poder servir a um nicho muito especfico de mercado
http://www.youtube.com/watch?v=ZR4QxHTZwzU
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1.2 DOMNIOS DO MARKETING
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Marketing Educacional
Hoje em dia, pela oferta educacional existente no mercado e
consequente diminuio de receitas estatais, as instituies
acadmicas optam pela promoo dos seus cursos, da sua mais-valia
tcnica e cientfica, para alm da qualidade de ensino e garantia no
mercado de trabalho. Fazem recurso dos seus sites na web, assim
como pela presena assdua em feiras da especialidade, etc
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Mais de 400 alunos do IPAM The Marketing School vo
desenvolver estratgias de marketing para 12 marcas. Durante os
prximos trs meses, a instituio vai colocar nas mos dos seus
alunos o desenvolvimento de campanhas de marketing para
insgnias de diferentes sectores como o Continente (distribuio),
F.C.Porto (desporto), Agros (agro-alimentar), Zon Multimdia
(telecomunicaes), Hotel Infante Sagres (hotelaria), Auto-Sueco e
Mercedes-Benz (automvel).
(Marketeer Online de 2-1-2013).
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1.2 DOMNIOS DO MARKETING
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Marketing Infantil
Marketing de produtos e servios voltados para o pblico infantil. Uma
criana pode assumir diferentes papis na compra: consumidora,
influenciadora da compra ou at ser considerada decisora, mesmo que o
recurso venha dos pais. A criana pode ser abordada ainda como futuro pblico
alvo.
http://www.youtube.com/watch?v=z8k7uLIpiVg
http://www.youtube.com/watch?v=tL-LJdX9Ur8
http://www.youtube.com/watch?v=M32QIEPlOO4&feature=related
http://www.youtube.com/watch?feature=endscreen&v=ERLDem33H
Ts&NR=1
1.2 DOMNIOS DO MARKETING
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Marketing Bancrio
Um dos domnios mais explorados; para alm dos bancos comerciais,
assiste-se ao boom de entidades de crdito fceis, sempre disponveis,
sem perguntas. Os bancos comeam a recorrer ainda a servios
internos de televiso (publicidade indoor, solues medida dos seus
clientes)
http://www.youtube.com/watch?v=MQw-xrkre6c
http://www.youtube.com/watch?v=5Deo9BlajAc&feature=fvsr
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1.2 DOMNIOS DO MARKETING
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Marketing Automvel
Um dos domnios de excelncia! Os stands de vendas autorizados,
promovem eventos como test-drives, semana da reparao, etc. Faz-se ainda
aluso qualidade, segurana e fiabilidade dos modelos
http://www.youtube.com/watch?v=tSQxn3wkXIU
1.2 DOMNIOS DO MARKETING
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Marketing Comercial O mais antigo!
Procura transmitir as vantagens de umdeterminado
1. Produto
2. Servio
http://www.youtube.com/watch?v=f6TDYBlO2Ck
3. Marca
http://www.youtube.com/watch?v=nauf3t2Rhqk&featur
e=related
http://www.youtube.com/watch?v=RbTXAHCqw44&feat
ure=related
http://www.youtube.com/watch?v=8HI5AaHYmfw&feature=autoplay
&list=PL8312DAD8C649DAAB&lf=results_main&playnext=2
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1.2 DOMNIOS DO MARKETING
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Marketing Virtual
Um conjunto de estratgias e aes que utilizam ferramentas de
tecnologia, (a maioria atravs de sistemas informticos e internet),
tendo como objetivo uma maior eficcia na procura de novos caminhos
para comunicar como pblico.
1.2 DOMNIOS DO MARKETING
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Marketing Viral
uma tcnica que utiliza um pequeno meio na expectativa de atingir um
determinado pblico-alvo.
Ex.: quando se usam e-mails para promover algo na expectativa de que quem
recebe esse e-mail o reenvie para os seus contactos, e assimsucessivamente.
Denomina-se de marketing viral, dado que se assemelha ao que acontece com um
vrus.
http://www.youtube.com/watch?v=zdd7-
kHrvps&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=dI0bo3Wagio
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1.2 DOMNIOS DO MARKETING
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Marketing Ambiental
Tem um papel importante na educao e sensibilizao do cidado e
pretende contribuir para a criao de uma sociedade sustentvel.
http://www.youtube.com/watch?v=ya5Wt9U_glg
1.2 DOMNIOS DO MARKETING
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Outros
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O cliente tem sempre razo
Quem dita as regras so os clientes e so eles que condicionam
as aes futuras das empresas.
Inovar, para crescer
necessrio inovar significativamente e no mudar, por
exemplo, apenas a embalagem.
1.3 AXIOMAS DO MARKETING
65
Os produtos ganham vida prpria
inacreditvel a quantidade de empresas que se cansam dos
seus produtos quando o mercado continua apaixonado por
eles.
O preo da sobrevivncia a atualizao
Muitas vezes, as empresas pensam que a sua galinha dos ovos
de ouro j se esgotou.
1.3 AXIOMAS DO MARKETING
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Na fbrica, criamos; Nas lojas, vendemos esperanas
Mais do que vender hamburgers vendem-se outros artigos
Produtos inacessveis no so comprados
No possvel adquirir hbitos de consumo de produtos
inacessveis.
1.3 AXIOMAS DO MARKETING
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A imagem o seguro de vida do marketing
No existem segundas oportunidades para causar
uma boa impresso
A primeira impresso tudo, ou quase. O preo de no causar
uma boa impresso to elevado, que as empresas desistem,
por vezes, de reabilitar os produtos.
1.3 AXIOMAS DO MARKETING
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Mais vale um desejo do que dez necessidades
As mulheres precisam de roupa interior, mas desejam
lingerie
Eu prefiro estar no negcio do desejam do que no do
precisam, uma questo de margem. Leslie Wexner
1.3 AXIOMAS DO MARKETING
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Quem renega os seus, degenera. Uma empresa que esquea as origens, que esto na
origem da cabea dos clientes, acaba por se afundar.
Quando a empresa franze os olhos, por j no perceber o mercado. Deve curar
rapidamente a miopia.
Conhecer globalmente, pensar nacionalmente e agir localmente.
Assuma as suas decises e fracassos. No existe pior atitude do que fingir que no diz
respeito empresa.
Nada melhor do que andar boleia em termos de comunicao. Foi o que Daniel Cohen
fez, oferecendo caixas de Breath Right aos futebolistas. No dia seguinte os jornais
mostravam os jogadores com pensos no nariz e ele no gastou nada em publicidade.
Ter a ideia diferente de realiz-la. A sua concretizao evidenciada quando algum
pe de p os ovos de Colombo com que muitos sonham, mas que no conseguem.
1.4 REGRAS DE OURO DO MARKETING
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Mesmo em recesso, existem oportunidades. Mesmo em situaes devastadoras, muitos
se salvaro e, dentre os sobreviventes, alguns sairo mais fortalecidos.
O novo tem de ser mesmo novo. As pequenas melhorias jamais sero comparadas
emoo causada pelo que realmente novo.
Reconhecer as limitaes uma virtude.
As pessoas so diferentes, por isso os mercados so diferentes.
A nica qualidade que interessa a que o consumidor reconhece.
Quem espera nunca alcana. As empresas devem estar atentas s oportunidades do
mercado.
Quando o cliente no tem razo, atue como se tivesse.
Aprenda com os clientes
1.4 REGRAS DE OURO DO MARKETING
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Olhe todos os dias para os seus produtos por um novo ngulo de viso. Poder encontrar
oportunidades que permitam revitalizar o produto.
Avalie a possibilidade de se aliar aos concorrentes.
No diversifique demasiado os produtos da mesma marca para no confundir os
consumidores.
No desgaste a sua imagem.
No brinque com a publicidade, pois a simbologia contraditria e as imagens demasiado
chocantes podem virar-se contra si.
No coloque de parte o retomar de um produto abandonado.
Enlouquea os seus concorrentes, v luta.
No assuma que sabe sempre o que o consumidor quer.
Se o produto campeo, no exagere nos argumentos.
1.4 REGRAS DE OURO DO MARKETING
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1. Delineamento do mercado
2. Motivao de compra
3. Ajustamento do produto
4. Distribuio Fsica
5. Comunicao
6. Transao
7. Ps-transao
1.5 FUNES DO MARKETING
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Trabalho de Grupo
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Para cada funo devem explicar e dar um exemplo
concreto.
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1. Delineamento do mercado
o processo de definir o mercado potencial.
1. passo: Saber
- Quem Compra?
2. passo: Saber
- Onde Vivem?
- Quando compram?
- Quantas vezes compram?
- Que quantidades compram?
1.5 FUNES DO MARKETING
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Identificar quem
tem probabilidade
de comprar aquilo
que temos para
oferecer!
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2. Motivao de compra
preciso saber a razo de compra.
- Porqu?
- h razes de compra bvias (ex. desodorizantes)
- h outras complexas (ex. carro, moda, etc)
1.5 FUNES DO MARKETING
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Porque que os consumidores compram?
O que que os influncia e motiva?
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Faz crescer?
Falta um bocadinho assim
Embalagem adaptada s mozinhas dos mais
pequeninos!
Cores apelativas para pais e filhos
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3. Ajustamento do produto
O marketing deve oferecer um produto que igualize o desejo e a necessidade
do consumidor.
Quanto maior a identidade maior a satisfao.
1.5 FUNES DO MARKETING
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Os gostos dos consumidores mudam!!
Os produtos preferidos hoje no so
os mesmos amanh!!
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Exemplo:
Na dcada de 1950, a Brown & Williamson Tobacco Company, a R. Reynolds e
a Philip Moris Tobacco, introduziram cigarros comfiltro.
Na poca, a maior empresa era a American Tobacco, e ela decidiu que os filtros
jamais substituiriam os cigarros semfiltros como Lucky Strik e Pall Mall.
Obviamente esta empresa estava errada e pagou um preo pesado, de lder do
mercado passou ao quarto lugar.
4. Distribuio fsica
A distribuio fsica engloba a gesto de stocks, transporte, armazenamento,
processamento de encomendas, etc.
1.5 FUNES DO MARKETING
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O objetivo da distribuio garantir
que os consumidores recebem no tempo
certo e no lugar certo a um custo
mnimo para o comerciante!
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5. Comunicao
Para se vender um produto preciso comunicar (publicidade, venda pessoal,
catlogos, folhetos, relaes pblicas, comunicao de imagem, etc.)
1.5 FUNES DO MARKETING
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Os clientes necessitam de saber que o produto
existe e est disponvel.
Uma empresa pode ter o melhor produto do mundo mas
se ningum souber que ele existe a sua
comercializao no se realiza!
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6. Transao
Engloba toda a atividade que fornea ao consumidor um impulso final para a
compra (realizao da troca).
So consideradas atividades de ponto de venda: o crdito, as garantias, os
bnus, etc.
1.5 FUNES DO MARKETING
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7. Ps-Transao
A transao prolonga-se para alm do ato de compra.
O sucesso do esforo de marketing est nas trocas repetidas e o bom senso
comercial aconselha a acompanhar a satisfao de compra (possibilidade de
troca, devoluo de dinheiro, atendimento de reclamao, etc.)
1.5 FUNES DO MARKETING
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Lembrete - As perguntas mais frequentes do
marketeer (Kotler):
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1. Como identificar e escolher o(s) segmento(s) de mercado mais correto(s)?
2. Como diferenciar as nossas ofertas?
3. Como responder a clientes que compram com base no preo?
4. Como competir contra concorrentes que tm custo e preo mais baixo?
5. At que ponto podemos customizar a nossa oferta para cada cliente?
6. Como cultivar o nosso negcio?
7. Como construir marcas mais slidas?
8. Como reduzir o custo de aquisio de clientes?
9. Como manter a fidelidade dos nossos clientes por mais tempo?
10. Como saber quais so os clientes mais importantes?
11. Como medir o retorno da propaganda, da promoo de vendas e das atividades de relaes
pblicas?
12. Como aumentar a produtividade da fora de vendas?
13. Como estabelecer mltiplos canais e gerir esses conflitos?
14. Como fazer com que os outros departamentos da empresa sejam mais orientados para o
cliente?
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O empresrio hoje, em vez de
tentar vender tudo quanto
pode fabricar, procura
produzir o que pode vender.
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Durante100 dias, Andrew Miller comprou objectos por menos de 10 dlares
e pintou-os de branco, mascarando as respectivas marcas. O projecto d
pelo nome de Brand Spirit e temcomo objectivo reduzir os objectos sua
forma mais pura, segundo o autor. O resultado pode ser visto
emhttp://brandspirit.tumblr.com/ (Revista Marketeer 12-06-2012)
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Vdeo
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