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MendozaProductiva
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22/02/2007

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En la presente Gua de Asistencia Tcnica se puede encontrar informacin relacionada al
DiseodePuestosenlaEmpresa,lostemasquedesarrollanson:

Elementosorganizativosdeldiseodepuestos
Elementosdelentornoeneldiseodepuestos
Elementosconductualeseneldiseodepuestos
Elequilibrioadecuadoentreloselementosconductualesylaeficiencia
Laproductividadylaespecializacin
Lasatisfaccinylaespecializacin
Aprendizajeyespecializacin
Rotacinyespecializacin
Tcnicasparaelnuevodiseodepuestos
Especializacininsuficiente
Especializacinexcesiva

AdemspodrconsultarotrasGuasdeAsistenciaTcnicaaPymes,HerramientasInteractivas,
una recopilacin de Leyes y Normativas relacionadas a las Pymes de Mendoza, un Glosario
Pyme para facilitar la comprensin de las Guas, la publicacin de las Lneas de Crditos para
Pymes,unModelodePlandeNegocio,yotrosServiciosparasuempresa,enelsiguienteSitio
Web:
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Diseo de puestos

Los puestos constituyen el vnculo entre los individuos y la organizacin.

Dado que la funcin del Departamento de Personal es ayudar a la organizacin a obtener y
mantener una fuerza de trabajo idnea, los especialistas en personal deben poseer una
comprensin profunda de los diseos de puestos.



La productividad del empleado, su satisfaccin con la labor que lleva a cabo y las dificultades
en su labor diaria proporcionarn una gua de lo bien diseado que se encuentre el puesto.

Cuando una ocupacin determinada presenta deficiencias serias en su diseo, con frecuencia
se presentan fenmenos como alta rotacin del personal, ausentismo, quejas, protestas
sindicales, sabotajes. Sin embargo, no todos los puestos conducen al mismo grado de
satisfaccin personal. Asimismo, no en todos los casos puede culparse al diseo de puestos
por la conducta negativa de las personas que desempean determinada funcin.

Elementos organizativos del Diseo de Puestos

Estos elementos del Diseo de Puesto, se relacionan con la eficiencia. Los puestos
adecuadamente diseados permiten conseguir una motivacin ptima del empleado y
conducen al logro de resultados ptimos.

Los elementos del Diseo de Puestos que normalmente se tienen en cuenta son:

- La especializacin constituye un elemento esencial en el Diseo de Puestos. Cuando
los trabajadores se limitan a efectuar unas pocas tareas repetitivas la produccin
suele ser ms alta. ste es un enfoque mecanicista, que procura identificar todas las
tareas de un puesto, para que estas tareas puedan disponerse de manera que se
reduzcan al mnimo de tiempo y esfuerzo de los trabajadores. Una vez determinada
la identificacin de las tareas, se agrupa un nmero limitado de tareas y se integra
un puesto. El resultado es una especializacin en determinadas tareas. Los puestos
especializados conducen a ciclos cortos en el puesto.

- Flujo de trabajo. Cuando se estudia la naturaleza del producto o servicio que se va a
procesar o elaborar, se puede determinar la lnea ideal de flujo para que el trabajo se
efecte con eficiencia.

- Prcticas laborales. Son los procedimientos adoptados para el desempeo del
trabajo. Pueden originarse en los hbitos del pasado, en las demandas colectivas, en
los lineamientos de la persona que dirige la empresa, etc.

Elementos del entorno en el Diseo de Puestos

Al disear puestos es necesario tener en cuenta tanto la habilidad como la disponibilidad de
empleados en potencia. Asimismo, es necesario tener en cuenta el entorno social.






El diseo de un puesto muestra los requerimientos organizativos, ambientales y
conductuales que se han especificado para cada tipo de puesto.


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- Habilidad y disponibilidad de los empleados. Las demandas de eficiencia deben
balancearse con la habilidad y disponibilidad reales de los empleados que puede
proveer el mercado.

- Demandas del entorno social. El grado de aceptacin de un empleo es tambin
influido por las demandas y expectativas del entorno social. Un diseador hbil dar
a los puestos que disea caractersticas que lo hagan deseable.

Elementos conductuales en el Diseo de Puestos

Los puestos no pueden disearse utilizando solamente elementos que mejoren la eficiencia.
Los diseadores de puestos se apoyan mucho en investigaciones conductuales con el fin de
procurar un ambiente de trabajo que satisfaga las necesidades individuales. Las personas
con deseos de satisfacer necesidades de carcter superior se desempean mejor cuando se
les ubica en puestos con calificaciones altas en determinados mbitos. Estos mbitos son:

- Autonomaresponsabilidad por el trabajo. Gozar de autonoma significa ser
responsable por la labor desempeada. Implica la libertad de seleccionar las
respuestas propias al entorno. Con esto aumenta la responsabilidad individual y la
posibilidad de autoestimarse. La ausencia de autonoma puede conducir a niveles
pobres de desempeo o apata.

- Variedaduso de diferentes habilidades y conocimientos. La falta de variedad puede
producir aburrimiento, que a su vez conduce a errores, fatiga y accidentes.

- Identificacin con la posibilidad de seguir todas las fases de la labor. El problema de
algunos puestos es que no permiten que el empleado se identifique con su tarea.
Posiblemente, el empleado experimente escaso sentido de responsabilidad y quiz no
muestre satisfaccin alguna por los resultados que obtiene.

- Significado de la tarea. Este aspecto adquiere especial relevancia cuando el individuo
evala su aportacin a toda la sociedad.

- Retroalimentacininformacin sobre el desempeo. Cuando no se proporciona la
retroalimentacin adecuada a los empleados sobre su desempeo, hay pocos
motivos para que su desempeo mejore.

El equilibrio adecuado entre los Elementos conductuales y la Eficiencia

Aumentar los aspectos conductuales quizs repercuta en la eficiencia. En este sentido, no
existe una solucin unvoca. Los expertos en personal deben esforzarse por lograr un
equilibrio adecuado entre los elementos conductuales y la eficiencia.

La Productividad y la Especializacin

La creencia de que a ms especializacin correspondera siempre mayor productividad slo
es verdadera en cierto grado. A medida que un puesto se hace ms especializado, sube
tambin la productividad, hasta que elementos conductuales como el tedio hacen que se
suspendan los avances en productividad.

La Satisfaccin y la Especializacin

Al principio, la satisfaccin tiende a subir con la especializacin. A partir de cierto punto, la
especializacin ulterior conduce a un rpido descenso de la satisfaccin.





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Los puestos sin especializacin requieren perodos largos de adaptacin. La frustracin
decrece en tanto aumenta la retroalimentacin, cuando se aade cierto grado de
especializacin. Cuando la especializacin excede cierto punto, sin embargo, la satisfaccin
decrece debido a la falta de autonoma, variedad e identificacin con la tarea.

La productividad contina en ascenso slo si las ventajas de la especializacin sobrepasan las
ventajas de la falta de satisfaccin.

Aprendizaje y Especializacin

Cuando un trabajo es altamente especializado disminuye la necesidad de aprender. Se
requiere menos tiempo, por tanto, para aprender a desempear un trabajo especializado.

Rotacin y Especializacin

Aunque un trabajo especializado se aprende en menor tiempo, los niveles de satisfaccin
generalmente asociados con esas tareas son ms bajos. A su vez, este factor puede conducir
a una alta tasa de rotacin.

Cuando las tasas de rotacin son altas, un nuevo diseo del puesto, con ms atencin a los
aspectos conductuales, puede reducirlas.

Tcnicas para el Nuevo Diseo de Puestos

El punto central en un Nuevo Diseo de Puestos con frecuencia es si un puesto especfico
debe tener ms especializacin o no. La respuesta depender de si el puesto se encuentra ya
muy especializado. El anlisis y la experimentacin constituyen los nicos medios para
determinar el punto en el que se ubica un puesto determinado.

Especializacin Insuficiente

Cuando los especialistas en personal consideran que los puestos no se encuentran
suficientemente especializados, proceden a la simplificacin de las labores. Las tareas de un
puesto pueden dividirse entre dos puestos. Las tareas que no resultan esenciales se
identifican y eliminan con el fin de disear puestos que incluyan menos tareas.

El riesgo de la simplificacin estriba en producir aburrimiento, errores e incluso accidentes.
Este problema tender a producirse con ms frecuencia en proporcin directa al grado de
preparacin acadmica que tenga la fuerza de trabajo. A mayor grado de educacin,
corresponde mayor posibilidad de que aparezca el tedio como manifestacin grave.

Especializacin Excesiva

A medida que la educacin se extiende a clases populares y suben los niveles de vida, los
trabajos rutinarios muy especializados, como los trabajos industriales repetitivos y
montonos resultan cada vez menos atractivos. A fin de incrementar la calidad del entorno
laboral, se pueden emplear varios mtodos. Las tcnicas utilizadas con mayor frecuencia
incluyen:

- Rotacin de labores. Consiste en asignar tareas cambiantes. Los puestos no cambian
en s mismos, son los empleados quienes rotan. La rotacin rompe la monotona del
trabajo muy especializado, porque requiere el uso de habilidades muy distintas. Es
necesario tratar con cautela esta tcnica, ya que no mejora los puestos en s
mismos. La relacin entre tareas, actividades y objetivos contina sin cambiar. Debe
ponerse en prctica slo despus de haber considerado otras tcnicas.




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- Inclusin de nuevas tareas. Mediante esta tcnica se incrementa el nmero y la
necesidad de las labores desarrolladas en un puesto. Reduce la monotona mediante
la expansin del ciclo del puesto y apela a una gama ms amplia de habilidades del
empleado.

- Enriquecimiento del puesto. Con base en el agregado de nuevas fuentes de
satisfaccin, esta tcnica incrementa los niveles de responsabilidad, autonoma y
control. La inclusin de nuevas tareas, que consiste en sumar nuevas labores a las
que ya se desempeaban. En el proceso de enriquecer un puesto, se apela a
aumentar la posibilidad de planeacin y control. A la tcnica de inclusin de nuevas
tareas se le puede describir como una expansin del nivel de ejecucin. El uso de
tcnicas de enriquecimiento del puesto constituye un recurso al que siempre se
puede apelar. Las crticas hechas ms frecuentemente destacan la poca receptividad
que suele encontrarse en grupos sindicalizados, el costo de disearla y ponerla en
prctica y los escasos datos de que se dispone actualmente para prever sus efectos a
largo plazo. Tambin se seala que esta tcnica no es suficientemente radical.




La presente Gua de Asistencia Tcnica, ha sido elaborada en base a las siguientes Fuentes
de Informacin:


ADMINISTRACIN DE PERSONAL Y RECURSOS HUMANOS, de William B. Wether, Jr.
-Heith Davis, editorial Mc. Graw Hill






Ante cualquier duda o consulta, se recomienda visitar:
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