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Sistema de colas
Investigacin de operaciones II

Integrantes:
Maximiliano Araya
Leandro Peralta
Cristian Hidalgo
Felipe Valdivia



26/05/2014

Sistema de colas
Investigacin de operaciones II


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ndice


1....................Portada.

2...ndice.

3 Introduccin.

4 (Tabla N 1) Llegada de clientes.

5 Anlisis del problema.

6.Modelo de capacidad limitada.

7.Tasa de servicio, tiempo de servicio y minutos de atencin.

8..Promedio de atencin, factor de utilizacin y otros parmetros.

9...Conclusin.



Sistema de colas
Investigacin de operaciones II


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Introduccin
En el mundo globalizado de hoy, nos vemos actualmente obligados a realizar todo tipo de
movimientos comerciales, los cuales implican necesariamente que nos introduzcamos muchas
veces en sistemas de espera de diferente ndole, los que no necesariamente estn bien estudiados
ni analizados y que en definitiva terminan por generar perdidas completamente innecesarias en la
inversin anual de la empresa, por ello en este informe se pretende abordar el anlisis y aplicacin
ntegra referida a la teora de modelos de colas, la cual tiene por objetivo principal , llevar a la
prctica los conceptos aprendidos en clases.
A travs de la toma de tiempos de espera por nmero de personas analizaremos el modelo
especficamente de fila nica, realizado el da viernes 23 de mayo del presente mes en las
dependencias de Almacenes Paris ubicado en el Mall plaza de La Serena, en el lapso de una hora;
se adjuntaran ms adelante los anlisis mediante el clculo respecto a las diferentes variables.
El proceder de nuestro trabajo consisti en cuantificar los tiempos y nmero de personas en una
hora de algn sistema de colas, acto seguido, tomamos los datos en la caja recaudadora en el
horario de 17:10 a 18:10 de la multitienda Almacenes Paris.
Todo esto se hizo con el fin de calcular la taza de llegada y de servicio para poder saber si el
sistema es viable y si no es as intentar encontrar un mtodo para que el sistema funciones
correctamente.


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(Tabla N 1) Llegada de clientes: Se procedi a tomar los tiempos y minutos de llegada.
Cliente Tiempo de
llegada
Minuto de
llegada
1 1 0
2 3,06666667 1
3 2,18333333 4,06666667
4 0,85 6,25
5 4,23333333 7,1
6 1,28333333 11,3333333
7 1,23333333 12,6166667
8 0,56666667 13,85
9 2,2 14,4166667
10 4,1 16,6166667
11 0,21666667 20,7166667
12 0,78333333 20,9333333
13 0,43333333 21,7166667
14 1,51666667 22,15
15 2 23,6666667
16 1,01666667 25,6666667
17 0,96666667 26,6833333
18 3,95 27,65
19 1,63333333 31,6
20 1,78333333 33,2333333
21 1,2 35,0166667
22 3,91666667 36,2166667
23 0,13333333 40,1333333
24 0,56666667 40,2666667
25 2,58333333 40,8333333
26 0,21666667 43,4166667
27 2,05 43,6333333
28 0,55 45,6833333
29 2,61666667 46,2333333
30 0,83333333 48,85
31 0,28333333 49,6833333
32 1,53333333 49,9666667
33 2,33333333 51,5
34 1,83333333 53,8333333
35 3,83333333 55,6666667
36 0,5 59,5
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Anlisis del problema


Notacin de kendall-Lee

( ) ( )


( )






( )






Tomando en consideracin la ubicacin y el tipo de cola que estbamos registrando,
pudimos darnos cuenta que nuestro sistema en cuestin tena una capacidad limitada; el
nmero de clientes admitidos dentro los lmites del espacio estudiado, por este motivo
analizaremos la situacin mediante el modelo de capacidad limitada para 8 clientes, el
cual bsicamente se caracteriza por poseer una fila nica.


Modelo de capacidad limitada
Distribucin de
fuente de
llegada
Distribucin
de tiempo de
servicio
N servidores
Disciplina
general de
atencin
N clientes
Tamao de la
fuente de
llegada
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( ) ( )

Este modelo se caracteriza por tener una determinada distribucin de la fuente de llegada
al igual que la distribucin de los tiempos de servicio, el nmero de servidores ser 1,
disciplina general determinada por un sistema en este caso fifo; el nmero de clientes esta
acotado por el tiempo.











Promedios de llegada, tiempos de servicio y minutos de atencin
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La Tasa de servicio en este caso lo calculamos con el nmero de personas que entraron al
sistema en un lapso de tiempo, el cual es de 36 clientes por hora. Adems como 6 personas
abandonaron la fila calculamos un

el cual ser el 83.333% perteneciente a nuestro . Cabe


destacar que las 32 personas que salieron en los tiempos referentes al servicio son resultado del
conteo en un intervalo de una hora y adems dependen directamente de los tiempos de
atencin, los cuales no fueron homogneos.




Servicio

Cliente Tiempo de
servicio
Minuto de
atencin
1 0,93333333 0
2 3,51666667 0,93333333
3 1,9 4,45
4 1,68333333 6,35
5 1,58333333 8,03333333
6 2,26666667 9,61666667
7 3 11,8833333
8 1,95 14,8833333
9 1,21666667 16,8333333
10 1,15 18,05
11 0,68333333 19,2
12 1,48333333 19,8833333
13 1,15 21,3666667
14 0,88333333 22,5166667
15 1,53333333 23,4
16 6,01666667 24,9333333
17 2,81666667 30,95
18 0,51666667 33,7666667
19 2,35 34,2833333
20 3,25 36,6333333
21 2,43333333 39,8833333
22 1,01666667 42,3166667
23 0,7 43,3333333
24 3,68333333 44,0333333
25 0,33333333 47,7166667
26 2,46666667 48,05
27 1,51666667 50,5166667
28 0,7 52,0333333
29 2,48333333 52,7333333
30 1,46666667 55,2166667
31 3,15 56,6833333
32 0,16666667 59,8333333



Promedio de atencin, Factor de utilizacin y otros parmetros.
Promedio de llegada 1,6667
0.6
efectivo 0,5
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Se hizo lo mismo para calcular la taza de llegada .
Promedio de atencin 1,875
0,53333333

Factor de utilizacin

0,93380836 (Lo cual significa que el sistema est siendo utilizado con un porcentaje de
93.38%).
N de clientes en el sistema (Ls):

(()

)
()(

)


N de clientes en el sistema (Lq)



Tiempo esperado de clientes en el sistema (Ws):

Ws

()


Tiempo esperado de clientes en cola (Wq):

( )



Probabilidad de que no se encuentre un cliente en el sistema

0,6619164 (existe una probabilidad de un 6,62% de encontrar el


sistema sin clientes)

Conclusin


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Como sabemos este modelo depende, tanto de la tasa de llegada, de servicio y de la
cantidad de clientes que el sistema puede albergar, y de acuerdo a los resultados puede ser
necesario cambiar el sistema de servicio, como por ejemplo de poner otra caja, aunque
esto no sera una dedicin basada en la capacidad, ya que los resultado no dan la impresin
que el sistema no este colapsado, sino por la capacidad de la cajera. Lo que se observa en
el factor de utilizacin que se encuentra por sobre un funcionamiento adecuado, casi
llegando a su capacidad limite. Y siendo humana la cajera el desgaste puede ser perjudicial
para su salud.

Ahora para ver la posibilidad de agregar otro servidor al sistema debemos comparar el
factor de utilizacin de la situacin actual versus la situacin con 2 servidores.
Sacamos factor de utilizacin de la situacin actual a travs de nica fila

0,93380836 (Lo cual significa que el sistema est siendo utilizado con un porcentaje de
93.38%).
Agregando un segundo servidor el factor de utilizacin resulta:
C=2

(Lo cual significa que el sistema est siendo utilizado en un


56,25%)
Como podemos ver, al comparar el factor de utilizacin de ambas situaciones concluimos
que al agregar otro servidor, el tiempo ocioso aumentara de manera considerable, por
tanto no es conveniente agregar otro servidor, aunque no sea tan saludable ya que el 85%
tiene que ser el optimo.