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Qu es marketing?

Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y
establecen relaciones slidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.
la doble meta del marketing es atraer nuevos clientes y prometer un valor superior y
aumentar los clientes actuales mediante la satisfaccin (satisfacer la necesidades de los
clientes.
Proceso del marketing:* Entender al mercado, necesidades y deseos del cliente.
* Disear una estrategia de marketing impulsada en los clientes.
* Elaborar un programa de marketing que entregue un valor superior.* Crear relaciones
redituables cliente-empresa.
* Captar el valor del cliente.
Entender el mercado y las necesidades de los clientes:
Necesidad: Estado de carencia percibido, carencia de algo,
Deseo: Forma que adoptan las necesidades segn la personalidad y cultura del individuo.
Demanda: Manera en que se expresa los deseos de acuerdo al poder adquisitivo.
Oferta de mercado: Combinacin de productos, servicios, experiencias o informacin
ofrecidas a un mercado para satisfacer deseos o necesidades.
Miopa de marketing: Error de prestar ms atencin a los productos en s, que a las
experiencias derivadas de estos productos.
Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de
algo.
Mercado: Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Diseo de una estrategia de marketing:
Direccin de marketing: Arte y ciencia de elegir mercados con los cuales crear relaciones
redituables.
Seleccin de clientes a servir: Des marketing: disminuye la demanda del marketing.
Contra marketing: elimina la demanda del marketing.
Segmentacin de mercado: Dividir el mercado en grupos de personas que tiene
caractersticas similares.
Mercado meta: Grupo de clientes al que est enfocado el producto.
Propuesta de valor: Beneficios o valores que distinguir y colocar en el mercado.
Definicin de marketing:
Marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y los
grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando valor con otros
Satisfacer las necesidades del cliente, entender las necesidades y desarrollar productos
que ofrezcan un valor superior para el cliente. Ventas y publicidad son parte de la mezcla
del marketing (4 P: Producto, Promocin, Precio y Plaza)
Marketing es la administracin redituable de las relaciones con el cliente
Atraer nuevos clientes
Mantener y hacer crecer a los clientes actuales
Proceso mediante el cual las compaas crean valor para los clientes y establecen
relaciones estrechas con ellos para recibir a cambio valor de los clientes.
Proceso de Marketing: 5 pasos 4 de la empresa trabaja para entender a los consumidores,
crear valor y establecer relaciones firmes con estos.

El proceso de marketing es secuencial. El objetivo de los expertos en marketing es definir y
cuantificar un conjunto de personas o situaciones a travs de un conjunto de necesidades
que pueden ser satisfechas. La tendencia habitual de las compaas es asumir que el
mercado es un punto de partida fijo, en el que las nuevas ideas surgen dentro de una
categora existente.

Estos son los principales enfoques para desarrollar un nuevo producto cuando asumimos
que el mercado es un punto fijo.
El proceso de disear relaciones redituables con el cliente mediante la creacin de valor
para los clientes y la captacin de valor de stos a cambio
Cmo entender el mercado?
1. Entender el mercado, y las necesidades y los
deseos del cliente
2. Disear una estrategia de marketing orientado
a las necesidades y los deseos del cliente
3. Elaborar un programa de marketing que
entregue valor superior
4. Establecer relaciones redituables y lograr la
satisfaccin del cliente
5. Captar valor de los clientes, y obtener utilidades
y calidad para el cliente
Necesidades, deseos, y demandas Ofertas de
marketing: incluyen productos, servicios y experiencias
Valor y satisfaccin
Intercambio, transacciones, y relaciones
Necesidad
Estados de carencia percibida incluyen necesidades fsicas, sociales e
individuales
Ejemplo: Necesidad de alimento, necesidad de afecto, necesidades de
conocimiento
Deseos
Formas que adquiere una necesidad moldeada por la cultura y por la
personalidad del individuo
Ejemplo: necesidad de comer y Desear de una hamburguesa
Demandas
Deseos respaldados por el poder de compra
Oferta de marketing
Combinacin de productos, servicios, informacin o experiencia que se
ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo
Las ofertas de marketing tambin podran incluir servicios, actividades,
personas, lugares, informacin, o ideas ofrecidas a un mercado para
satisfacer una necesidad o un deseo
Conceptos fundamentales
Valor
Los clientes se forman expectativas acerca del valor
Los mercadlogos deben entregar valor a los clientes y deben establecer el
nivel de expectativas correcto.
Fundamental para establecer y administrar relaciones con el consumidor.
Satisfaccin
Los clientes satisfechos compran nuevamente y le cuentan a otros
individuos sobre sus buenas experiencias.
Fundamental para establecer y administrar relaciones con el consumidor.
Los insatisfechos se van con la competencia y desacreditan el producto.
Cuesta 5 veces ms un cliente nuevo que cuidar a uno viejo y a uno
insatisfecho cuesta 11 veces ms recuperarlo.
Intercambio
Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofrecindole algo a cambio
El objetivo no es obtener un intercambio, sino mantener relaciones de
intercambios con el mercado meta
Las relaciones se crean al entregar valor y satisfaccin
El fin es atraer nuevos clientes y realizar transacciones retenerlos y
aumentar sus negocios con la compaa, proporcionndole al cliente un
valor agregado de manera consistente.
Mercados
Conjunto de todos los compradores, que comparten , reales y potenciales,
de un producto o servicio
Los compradores comparten un conjunto de necesidades y deseos
Los mercadlogos buscan compradores rentables
Elementos de unas estrategias de marketing orientadas al cliente y orientaciones de la
gerencia de marketing
Las estrategias de marketing son el arte y la ciencia de elegir mercados meta y disear con
ellos relaciones exitosas.
Esta definicin debe incluir respuestas a dos preguntas:
A qu clientes debemos servir?
De qu forma serviremos mejor a estos clientes?
LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL MARKETING
1. Ama a tus clientes y respeta a tus competidores.
2. Sensibilzate ante el cambio y mustrate dispuesto a la transformacin.
3. Cuida tu nombre y s claro respecto a quin eres.
4. Los clientes son diferentes; dirgete primero a aquellos a los que ms puedas beneficiar.
5. Ofrece siempre un buen envase a un precio justo.
6. Mustrate siempre localizable y lleva la buena nueva.
7. Consigue clientes, consrvalos y haz que crezcan.
8. Sea cual sea tu negocio, es una empresa de servicios.
9. Perfecciona continuamente tu proceso de negocio en trminos de calidad, coste y
entrega.
10. Recaba informacin relevante, pero utiliza tu sensatez para tomar la decisin final.
Philip Kotler el padre del marketing Haciendo frente a esta necesidad, tres grandes
gurs en la materia, Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, ponen al
alcance del lector Marketing 3.0, un libro centrado en un nuevo marketing, un marketing
que se apoya en gran medida en la capacidad de las empresas para percibir las
preocupaciones y deseos humanos, que impregnan la creatividad, la cultura, el
patrimonio y el medio ambiente. Una obra que refleja cmo las empresas han pasado
de una visin centrada en el consumidor a una visin centrada en la humanidad y en la
que la rentabilidad se concilia con la responsabilidad corporativa.