104 TREND MANAGEMENT | V.13 N.3 ABR-MAY 2011 | trendmanagement.

cl
sted puede ser una perso-
na de ms de 50 con hijos
de la generacin Y que
estn entrando en el mer-
cado laboral, o un egresa-
do de una escuela de ne-
gocios que, con 40 aos cumplidos,
se est preparando para trabajar 30
aos ms, o bien un estudiante de
MBA que piensa en los aos de traba-
jo que tiene por delante. Pero, cual-
quiera sea su edad, una de las pregun-
tas ms cruciales que se formular
ser acerca del futuro del trabajo y
el impacto que tendr sobre usted y
sobre las organizaciones a las que
pertenece. Si usted tiene hoy 30 aos,
puede esperar trabajar durante los
prximos 40 aos. Si tiene 50, posi-
blemente est empleado por otros 20
aos. Y si tiene hijos pequeos, ellos
podran estar trabajando hasta 2070.
El trabajo es, y siempre ha sido,
uno de los aspectos ms denitorios
de nuestra vida. Es donde conocemos
a nuestros amigos, nos entusiasma-
mos, creamos e innovamos. Y tambin
donde nos sentimos frustrados, exas-
perados y subestimados. El trabajo es
importante para nosotros como indi-
viduos, para nuestra familia y nues-
tros amigos, y tambin para la comu-
nidad y la sociedad en la que vivimos.
Muchas maneras de trabajar que
hemos dado por sentadas durante 20
aos estn desapareciendo: trabajar de
nueve a cinco, alinearse con una sola
compaa, pasar tiempo con la familia,
tomarse los nes de semana y trabajar
con personas que conocemos bien por
compartir muchos das de ocina. Y lo
que est llegando en su reemplazo no es
fcil de captar y comprender.
De cara al futuro
Durante dos aos, mi misin ha
sido entender cmo evolucionarn
el trabajo y las organizaciones. Lo
que yo buscaba no eran predicciones
rmes, pues s que son poco cona-
bles, sino una idea bsica de cules
sern las grandes premisas. Y lograr
un pensamiento sobre el futuro que
tuviera cohesin interna y un alto
grado de detalle.
La razn por la cual resulta hoy
tan importante intentar obtener una
imagen realista del futuro, es que ya
RECURSOS HUMANOS FUTURO DEL TRABAJO
Fotos: Cortesa Lynda Gratton / Istock / Divulgacin.
Cambio de
naturaleza
UNA INVESTIGACIN QUE INVOLUCR A 21 ORGANIZACIONES GLOBALES
Y A MS DE 200 EJECUTIVOS SE PROPUSO OBTENER UNA IMAGEN REALISTA
DE LO QUE SER EL MUNDO DEL TRABAJO EN EL AO 2025. Por Lynda Gratton
Lynda Gratton es profesora
de Prctica de la Administracin
en la Escuela de Negocios de Londres,
autora de Hot Spots: Why Some
Teams, Workplaces and Organizations
Buzz with Energy and Others Dont
(2007), y fundadora de la organizacin
de consultora e investigacin Hot
Spots Movement.
U
105 TREND MANAGEMENT | V.13 N.3 ABR-MAY 2011 | trendmanagement.cl
no es ms posible imaginarlo a tra-
vs de una simple extrapolacin del
pasado. Las ltimas seis generacio-
nes han experimentado los cambios
ms rpidos y profundos que haya
vivido la humanidad en sus 5.000
aos de historia documentada. Si
la economa mundial contina cre-
ciendo al ritmo de los ltimos 50
aos, cuando mis hijos tengan la
edad que yo tengo ahora en 2050
el mundo ser siete veces ms rico
de lo que es hoy, la poblacin mun-
dial podra superar los 9.000 millo-
nes de habitantes y la riqueza pro-
medio habr aumentado tambin de
manera espectacular.
Vivimos en una poca en la cual el
cisma con el pasado tiene la misma
magnitud que el ltimo quiebre,
visto a nes del siglo XVIII. Esto sig-
nica que la naturaleza del trabajo
lo que hacemos, dnde lo hacemos,
cmo lo hacemos y con quines
cambiar hasta tornarse irreconoci-
ble. A nales del siglo XVIII, la esci-
sin fue impulsada por el desarrollo
de la energa proveniente del carbn
y del vapor. Esta vez, el cisma no es
el resultado de un nico factor sino
de una sutil combinacin de cinco
fuerzas: las necesidades de una eco-
noma con bajos niveles de carbono,
los rpidos avances de la tecnologa,
la creciente globalizacin, cambios
profundos en la longevidad y la de-
mografa, y una acentuada transfor-
macin del tejido social (ver recua-
dro Cinco Fuerzas en la pgina
siguiente).
Pero no slo las condiciones y los
hbitos de trabajo cambiarn de ma-
nera extraordinaria. Tambin lo har
nuestra conciencia laboral, tal como
ocurriera durante la era industrial.
La revolucin industrial introdujo
un mercado masivo para los bienes y,
con l, una reprogramacin del cere-
bro humano que lo orient hacia un
deseo cada vez mayor de consumir
y adquirir riquezas y propiedades.
La cuestin que enfrentamos hoy es:
cmo se ahondar la transformacin
de la conciencia laboral de los em-
pleados actuales y futuros en la era
de la tecnologa y la globalizacin en
la que estamos entrando.
Es inevitable que, para las perso-
nas ms jvenes como lo son mis
dos hijos varones, el trabajo cambie
enormemente, y que quienes ya somos
parte de la fuerza laboral experimen-
temos modalidades de empleo y traba-
jo que jams hubiramos imaginado.
Un estudio global
Para entender mejor el futuro del
trabajo conduje, entre octubre de
2009 y mayo de 2010, un consorcio de
investigacin de 21 empresas y ms
de 200 ejecutivos de todo el mundo.
Los sectores empresariales ms im-
portantes estuvieron representados
por una amplia seleccin de compa-
as, entre ellas el banco sudafricano
Absa, Nokia, Tata Consulting Servi-
ces, Shell, Thomson Reuters, Novar-
tis, SAP y el Ministerio de Trabajo de
Singapur, as como dos organizacio-
nes sin nes de lucro: Save The Chil-
dren y World Vision.
Esta comunidad de organizacio-
nes y ejecutivos se reuni inicial-
mente en noviembre de 2009 en la
Escuela de Negocios de Londres. La
temtica debatida fue luego tras-
ladada al interior de cada compa-
RECURSOS HUMANOS FUTURO DEL TRABAJO
106 TREND MANAGEMENT | V.13 N.3 ABR-MAY 2011 | trendmanagement.cl
a. Trabajamos conjuntamente en
forma virtual en un portal compar-
tido y discutimos las ideas emer-
gentes en seminarios web men-
suales, y ms tarde en una serie
de talleres realizados en Europa y
Asia. Publiqu algunas de mis re-
exiones iniciales en un blog se-
manal (lyndagrattonfutureofwork.
typepad.com), en el que una gran
comunidad dej sus comentarios.
Tres preguntas entusiasmaron a
los integrantes de este consorcio de
investigacin:
n Cmo congurarn las fuerzas ex-
ternas el desarrollo de mi compaa y
su gente en las prximas dcadas?
n De qu manera lograramos que
nuestra compaa est mejor prepa-
rada para el futuro?
n Qu nos pueden ensear otros
sobre dnde concentrar nuestra
atencin y nuestros recursos, y sobre
el grado de dicultad de los diversos
desafos que enfrentaremos?
Buscando respuestas
Cmo afectarn las cinco fuer-
zas mencionadas la manera en que
trabajaremos en 2025, y qu deci-
UNA DE LAS PRIMERAS
TAREAS DE LA
INVESTIGACIN FUE
IDENTIFICAR LAS FUERZAS
EXTERNAS QUE, EN 2025,
HABRN CAMBIADO
PROFUNDAMENTE
LA NATURALEZA
DEL TRABAJO.
Si bien estas cinco fuerzas han sido
explicadas por separado, son, en rea-
lidad, tendencias que funcionarn en
forma conjunta. Por ejemplo, la com-
binacin de los avances tecnolgicos
y la creciente globalizacin aumen-
tar signicativamente el uso de la
telepresencia, los seminarios web y
otras herramientas.
01
DESARROLLOS TECNOLGICOS
La tecnologa ejercer una importante
inuencia indirecta sobre el tamao de
la poblacin mundial, la expectativa de
vida y las experiencias laborales. A tra-
vs de complejas interacciones con los
individuos, las instituciones, las cultu-
ras y el ambiente, actuar como un fac-
tor determinante clave del destino de
la civilizacin humana.
Para 2025 podemos esperar que
ms de 5.000 millones de personas
estn conectadas por dispositivos m-
viles; que Internet ofrezca servicios in-
formticos de bajo costo; que un vo-
lumen de trabajo cada vez mayor sea
realizado por robots, y que miles de
millones de asistentes cognitivos vir-
tuales renan, a lo largo del globo, in-
formacin sobre las preferencias y el
comportamiento de las personas.
02
GLOBALIZACIN
La combinacin de tecnologa y globaliza-
cin tendr un impacto enorme en el tra-
bajo del futuro. Mientras que los nuevos
polos de actividad econmica estarn en
las seis grandes economas emergentes
(Brasil, China, Corea del Sur, India, M-
xico y Rusia), las economas de la prxi-
ma ola, como Egipto, Nigeria y Turqua,
sern cada vez ms importantes. Estas
economas emergentes agregarn cada
vez ms valor a travs de la innovacin,
as como capacidad productiva de bajo
costo. Un mayor nmero de personas
elegir mudarse a las megaciudades del
mundo, y nuevos grupos de talentos sur-
girn en reas de todo el planeta donde la
poblacin est conectada a la red global
de conocimientos.
La globalizacin les brindar a per-
sonas que posean talento y energa la
oportunidad de integrarse a la economa
mundial, independientemente del lugar
en el que hayan nacido. Pero tambin ex-
cluir a quienes, por falta de acceso a las
nuevas tecnologas o por carecer del ta-
lento y la energa necesarios para com-
petir, queden fuera del mercado global.
Cinco fuerzas
107 TREND MANAGEMENT | V.13 N.3 ABR-MAY 2011 | trendmanagement.cl
siones deberamos tomar al res-
pecto hoy? La investigacin me
hizo comprender que en el futu-
ro ser ms importante dominar
un tema en profundidad que po-
seer habilidades generales, y que
valdr ms trabajar colaborati-
vamente en un mundo global que
operar como individuos aislados y
competitivos. Tambin habr que
focalizarse en la calidad de las ex-
periencias en vez de hacerlo nica-
mente en el estndar de vida.
As considero que ocurrirn estas
transformaciones:
El cambio hacia la maestra.
Pienso que, en el futuro, el valor de
un individuo no estar vinculado
con una capacidad generalista, sino
especialista. Y con lograr una maes-
tra serial. Si seguimos siendo ge-
neralistas, hay miles, o tal vez millo-
nes, de personas que pueden hacer
nuestro trabajo con mayor rapidez, a
un menor costo, e incluso mejor. En
el futuro tendremos que diferenciar-
nos de la multitud, desarrollar pro-
fundidad y estar preparados para
implementar cambios repentinos a
03
CAMBIOS DEMOGRFICOS
En gran medida, las dcadas que se
avecinan estarn denidas por el
grupo demogrco ms grande que
se haya visto: los baby boomers. En
2010 ellos transitaban los 50 y 60 aos,
y para 2025 la mayora se habr retira-
do de la fuerza laboral, llevando consi-
go una gran reserva de conocimiento
tcito y, segn algunos analistas, una
gran porcin de la riqueza de las prxi-
mas generaciones.
La expectativa de vida aumenta-
r sin precedente, de modo tal que es
muy posible que muchos de los nios
saludables nacidos en 2010 vivan ms
de 100 aos. Esto nos obligar a cues-
tionar nuestras concepciones actuales
acerca de la jubilacin y el empleo de
personas mayores de 65 aos.
04
TENDENCIAS SOCIALES
La vida mental de los seres humanos
se ha visto transformada por desarro-
llos como el lenguaje, la alfabetizacin,
la urbanizacin, la divisin del trabajo,
la industrializacin, la ciencia, las co-
municaciones, el transporte y la tecno-
loga de los medios masivos de comu-
nicacin. Estos cambios continuarn
durante los prximos aos. Es probable
que la gente en 2025 sea ms individua-
lista y est ms preparada para forjar
un estilo de vida basado en sus propias
necesidades y no en las expectativas so-
ciales, y que siga tambaleando la con-
anza en las empresas y en sus lderes.
Muchas personas vivirn sus vidas
solas o en pequeos grupos familiares,
y algunas de sus relaciones sern ms
virtuales. Ser normal trabajar la mayor
parte del tiempo desde la casa o desde
pequeos centros comunitarios, para
evitar los costos en carbono y el desgas-
te generados por el hecho de viajar dia-
riamente al trabajo. Ms gente trabajar
por cuenta propia y como neo-nma-
de, respondiendo a sus aspiraciones de
mayor autonoma y libertad.
05
DESARROLLOS CON BAJOS
NIVELES DE CARBONO
El uso de la energa siempre ha determi-
nado cmo vivimos y trabajamos. Cada
vez que surge un nuevo desarrollo con-
sumidor de energa, aumenta el ujo y
la densidad del intercambio humano y
crece la conectividad entre las personas.
El trabajo del futuro tambin se ver
afectado por los usos que le demos a la
energa. Podemos esperar que el pre-
cio del petrleo aumente sustancial-
mente a medida que el mundo en desa-
rrollo utilice ms energa y las fuentes
se agoten. Las emisiones de dixido de
carbono aumentarn desmedidamen-
te, en particular en China e India, con
sus rpidos desarrollos urbanos y ma-
nufactureros.
La temperatura del planeta se habr
incrementado. Algunos gobiernos intro-
ducirn un impuesto al carbono, y los in-
dividuos y compaas se vern obligados
a reducir sus huellas de carbono. Esto
podra dar lugar a una drstica reduc-
cin de los viajes por motivos laborales,
lo que incentivara el trabajo virtual y el
que se realiza desde el hogar.
RECURSOS HUMANOS FUTURO DEL TRABAJO
108 TREND MANAGEMENT | V.13 N.3 ABR-MAY 2011 | trendmanagement.cl
lo largo de nuestra vida laboral. Mi
opinin es que la tormenta perfecta
de estas cinco fuerzas ha creado una
oportunidad para pasar de la era de la
mecanizacin a la era de la maestra.
En esta nueva era necesitaremos ser
ms conscientes de aquello que te-
nemos de valioso y nico, lo que im-
plicar tornarnos especializados en
una variedad de reas y alcanzar la
maestra en ellas.
El cambio hacia la conecti-
vidad. Considero que una de las
paradojas del futuro ser que, para
tener xito, tendremos que distin-
guirnos de una multitud de la cual
seguiremos siendo parte. Por lo
tanto, necesitaremos destacarnos
por nuestras habilidades y nuestra
maestra, sin dejar de ser parte de
un colectivo de expertos que crea-
r valor en forma conjunta. De lo
contrario estaremos compitien-
do con miles de personas, solos y
aislados, y sin ninguna posibili-
dad de aprovechar lo que la mul-
titud nos pueda brindar. El xito
no se lograr como en el pasado,
con iniciativa, ambicin y talento,
sino a travs de una sutil pero al-
tamente valiosa combinacin de
maestra y conectividad. Esto se
debe a que, en un futuro cada vez
ms definido por la innovacin, la
capacidad de combinar y conec-
tar los saberes, las competencias y
las redes, resultar fundamental.
Por lo tanto, las personas con las
que elijamos conectarnos y aque-
llos con los cuales ellas se conec-
ten, sern factores definitorios
para nuestra vida laboral. Las tan
valiosas redes consistirn en una
El futuro del trabajo no slo represen-
tar un cambio para los individuos,
sino tambin para las organizaciones
que ellos integran. Para comprender
la extensin de estos cambios, iden-
ticamos en primer trmino las 20
reas que consideramos importan-
tes para el futuro, y luego les pedimos
a los ejecutivos de las empresas que
participaron del consorcio que sea-
laran las ms cruciales. Tambin in-
vestigamos dnde existan ejemplos
a prueba del futuro, es decir reas
en las cuales los miembros del con-
sorcio ya hubieran desarrollado prc-
ticas y procesos que pudieran brindar
enseanzas e inspiracin.
Las siguientes cinco reas fueron se-
aladas como las ms importantes:
01
LIDERAZGOS AUTNTICOS
Y TRANSPARENTES
En un mundo futuro de transparencia y
conectividad se conar en que los l-
deres trabajen de manera colaborati-
va, y se les exigir autenticidad en sus
actos y su comportamiento. Al mismo
tiempo, la globalizacin crear la ne-
cesidad de redes ms complejas y de
lderes que tomen la iniciativa de com-
prometerse con los grandes proble-
mas y los desafos globales.
02
EQUIPOS VIRTUALES
DE ALTO DESEMPEO
El trabajo ser cada vez ms transver-
sal a las funciones y las organizacio-
nes, lo que determinar que los equi-
pos se establezcan en forma virtual y
se renan en pocas ocasiones. Hemos
comprobado que estos equipos mu-
chas veces fracasan, sobrepasados
por la complejidad de sus tareas. No
debe sorprender, entonces, que los
ejecutivos del consorcio hayan cali-
cado de tarea crucial para el futuro a
la capacidad de dirigir equipos virtua-
les de alto desempeo.
El impacto en las organizaciones
El futuro del trabajo: Fase II
En octubre de 2010 se lanz la segunda etapa de la investigacin, con compaas
de todo el mundo. El objetivo es delinear acciones en torno a los cuatro temas
ms cruciales surgidos de la primera fase del estudio:
n Cmo se podra apoyar el desarrollo de un grupo de talentos y un cuadro de li-
derazgo capaces de enfrentar los desafos que le deparar a la empresa el futuro?
n A travs de qu medios las organizaciones podran crear y sostener comuni-
dades, redes y ecosistemas cruciales para el futuro?
n Cmo se crean los equipos de trabajo colaborativos, esenciales en un mundo
cada vez ms virtual?
n Cules son las implicancias de todo esto para quienes tienen responsabilidad
sobre el diseo del futuro del trabajo, en particular en los campos del aprendiza-
je, el desarrollo organizacional y la funcin recursos humanos?
RECURSOS HUMANOS FUTURO DEL TRABAJO
110 TREND MANAGEMENT | V.13 N.3 ABR-MAY 2011 | trendmanagement.cl
combinacin de vnculos fuertes
con unas pocas personas entendi-
das (lo que yo llamo la pandilla),
y un nmero mayor de relaciones
en una red ms extensa de perso-
nas (lo que denomino la multitud
de las grandes ideas). Estas redes
nos conectarn con gente tan es-
pecializada como nosotros, y con
personas con competencias y pun-
tos de vista muy diferentes de los
nuestros. Pero ser en la diversi-
dad de esta multitud de las gran-
des ideas donde encontraremos el
potencial para innovar.
El cambio hacia la calidad de
las experiencias. Finalmente, ha-
bindonos enfrentado a la paradoja
de ejercer la maestra como indivi-
duos pero a la vez estar vinculados
con los dems, considero que existe
un ltimo cambio incluso ms com-
plejo por abordar. Todos nosotros
debemos pensar seriamente en el
tipo de vida laboral que deseamos.
La industrializacin del mundo oc-
cidental que tuvo lugar en el siglo
XIX, anunci el movimiento hacia
las ciudades y el colapso de las co-
munidades tradicionales. Pero, si
bien el estndar de vida en los pa-
ses desarrollados mejor, la calidad
de vida apenas cambi. La sociedad
de consumo no garantiz una vida
ms feliz y satisfecha.
En las prximas dcadas habr
una oportunidad de reformular el
trabajo y la vida y permitir a las per-
sonas reconectarse con lo que les
brinde experiencias de alta calidad.
La crisis del trabajo automatizado,
el crecimiento del trabajo desde el
hogar y el aumento de la posibilidad
de elegir, conforman la base para un
cambio de foco por el cual la canti-
dad consumida deje de ser la nica
medida del xito.
Un nuevo escenario
El ambiente laboral del futuro
plantear desafos, pero, como se-
alamos, tambin crear oportuni-
dades. Comprenderlas ser crucial.
Algunos de estos cambios, como
por ejemplo el trabajo exible, son
inevitables. Lo importante es lograr
que sean operativos lo antes posi-
ble. Otras acciones sern difciles
y exigirn el desarrollo de nuevas
prcticas que alienten la conforma-
cin de equipos de trabajo virtuales
en el interior de las compaas.
Tal vez debamos concentrarnos
en las respuestas vinculadas con
lo que llamo los aspectos polmi-
cos del futuro. Me reero a aquellos
procedimientos, dentro del lugar de
trabajo, que no han sido completa-
mente probados, como la necesidad
de procesos ms democrticos y la
focalizacin en las experiencias de
la gente ms que en el estndar de
vida. Estas nuevas formas de traba-
jar demandarn un nivel de ensayo y
error que resultar desaante tanto
para los empleados como para los
gerentes. Sin embargo, en el mundo
laboral que se avecina, una dosis sa-
ludable de coraje y optimismo bas-
tar por algn tiempo. <
Trend Management
Business Strategy Review
03
REDES Y RELACIONES
TRANSVERSALES
El valor de la organizacin estar en su
capital social: sus redes y relaciones
internas, y los vnculos con otras empre-
sas o entre la organizacin y su ecosiste-
ma. Construir este tipo de relaciones ser
muy importante en el futuro, ya que las
posibilidades de innovacin dependern,
en gran medida, de la capacidad de com-
binar recursos con mayor creatividad y
originalidad. Muchas compaas ya estn
eliminando las barreras entre funciones
y organizaciones, y creando relaciones
transversales. Una de ellas es Nokia, que
decidi abrir el proceso de desarrollo es-
tratgico a muchos de sus empleados.
04
RELACIONES VALIOSAS CON SOCIOS,
CONSUMIDORES Y EMPRENDEDORES
Las relaciones con actores externos
(socios, clientes, ejecutivos de otras
empresas) sern un componente cada
vez ms importante de la creacin de
valor. Un ejemplo lo encontramos en
Thomson Reuters, para cuyo xito ha
sido clave la conformacin de fuertes
redes con profesionales independien-
tes de todo el mundo; esto le ha garan-
tizado una cobertura global de las no-
ticias a un costo mnimo.
05
TRABAJO FLEXIBLE
La exibilidad fue considerada por los
miembros del consorcio un requeri-
miento fundamental. Tata Consulting
Services es una de las empresas que
la puso en prctica, al crear un sistema
destinado a satisfacer las necesidades
de los empleados.