Mejora del medio Socio-Ambiental de Refinera Conchn a travs de la sustitucin de la Matriz Energtica de Hornos y Calderos
Postulacin al Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora Pgina 1
REFINERIA CONCHN
REFINERA CONCHN PETRLEOS DEL PER PETROPER S.A
2013, ABRIL
POSTULACIN AL RECONOCIMIENTO A LA GESTIN DE PROYECTOS DE MEJORA 2013
GESTIN DE PROYECTO DE MEJORA SECTOR PBLICO
PROYECTO:
MEJORA DEL MEDIO SOCIO-AMBIENTAL DE REFINERA CONCHN A TRAVS DE LA SUSTITUCIN DE LA MATRIZ ENERGTICA DE HORNOS Y CALDEROS Mejora del medio Socio-Ambiental de Refinera Conchn a travs de la sustitucin de la Matriz Energtica de Hornos y Calderos Postulacin al Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora Pgina 2
TABLA DE CONTENIDO Pgina
I. INFORMACIN GENERAL DE LA ORGANIZACIN...3 II. ORGANIGRAMA.. 5 III. TRMINOS DE ACEPTACIN.. 6 IV. PERFIL DEL PROYECTO.. 7 V. GLOSARIO DE TRMINOS Y ABREVIACIONES........ 9 VI. RESPUESTAS A LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS.....10
1. LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIN.10
1.1 Organizacin de soporte para promover el trabajo en equipo 1.2 Facilidades otorgadas a los equipos de proyectos de mejora 1.3 Apoyo de la alta direccin en la implantacin de las propuestas de solucin 1.4 Reconocimiento a los equipos de proyectos de mejora
2. IDENTIFICACIN Y SELECCIN DEL PROYECTO DE MEJORA12
2.1 Anlisis de la estrategia de la organizacin y de oportunidades de mejora 2.2 Estimacin del impacto en los resultados de la organizacin
3. MTODO DE SOLUCIN DE PROBLEMAS Y HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD.14
3.1 Mtodo de solucin de problemas 3.2 Recoleccin y anlisis de la informacin 3.3 Herramientas de la calidad 3.4 Concordancia entre el mtodo y las herramientas
4. GESTIN DEL PROYECTO Y TRABAJO EN EQUIPO20
4.1 Criterios para la conformacin del equipo de proyecto 4.2 Planificacin del proyecto 4.3 Gestin del tiempo 4.4 Gestin de la relacin con personas y reas claves de la organizacin 4.5 Documentacin
5. CAPACITACIN22
5.1 Programa de capacitacin del equipo 5.2 Evaluacin e impacto de las actividades de capacitacin
6. INNOVACIN.23
6.1 Amplitud en la bsqueda de opciones y desarrollo de alternativas 6.2 Originalidad de la solucin propuesta 6.3 Habilidad para implantar soluciones de bajo costo y alto impacto
7. RESULTADOS..24
7.1 Resultados de orientacin hacia el cliente interno/externo 7.2 Resultados financieros 7.3 Resultados de la eficiencia organizacional
8. SOSTENIBILIDAD Y MEJORA..26
8.1 Sostenibilidad y mejora
VII. ANEXOS...28 Fotografas del Proyecto Mejora del medio Socio-Ambiental de Refinera Conchn a travs de la sustitucin de la Matriz Energtica de Hornos y Calderos Postulacin al Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora Pgina 3
I. INFORMACIN GENERAL DE LA ORGANIZACIN
Petrleos del Per PETROPERU S.A. es una empresa estatal de derecho privado, dedicada a la Refinacin, Distribucin, Comercializacin y Transporte de Combustibles y otros productos derivados del petrleo; actualmente cuenta con 4 refineras a nivel nacional:
Refinera Conchn fue construida y diseada por la Ca. CHEVRON CALIFORNIA, utilizndose para su construccin y montaje, los servicios de la Ca. Flor Corporation Ltd. (Canad).
En el ao 1973, la Refinera Conchn pas a formar parte de la administracin de PETROPER S.A. y actualmente es la segunda refinera de mayor produccin, cubriendo aproximadamente el 58% del mercado en Lima Metropolitana y el 20% a nivel nacional.
Desde 1996, con la influencia de nuevas estrategias de produccin y de mercado, Refinera Conchn inicia un proceso de mejora hasta alcanzar una capacidad de procesamiento de 13.5 miles de barriles por da, produciendo y despachando combustibles, asfaltos y solventes.
a) Informacin de la Organizacin:
b) Categora a la que Postula:
Sector Pblico
c) Tamao de la Organizacin:
Segn Acuerdo de Directorio N126-2011-PP, el cuad ro de asignacin de personal (CAP) de Petroper, es actualmente de 2,590 colaboradores.
d) Aspectos Importantes de la Organizacin:
La actividad principal de Refinera Conchn es la de produccin y comercializacin de combustibles, asfaltos y solventes en los mercados de Lima Metropolitana y a nivel nacional, con incursin creciente en el mercado de asfaltos de Bolivia.
Razn Social Petrleos del Per - Petroper S.A. Direccin Km 26.5 Antigua Panamericana Sur - Lurn Central Telefnica 315-6330/625-4000 Fax 625 4000 Anexo 4005 RUC 20100128218 E-Mail refineriaconchan@petroperu.com.pe Pgina Web www.petroperu.com.pe Mejora del medio Socio-Ambiental de Refinera Conchn a travs de la sustitucin de la Matriz Energtica de Hornos y Calderos Postulacin al Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora Pgina 4
e) Representante Oficial de la Organizacin y Alterno:
REPRESENTANTE CARGO Henry Ojeda Amancio Jefe Unidad Procesos Jos M. Rodrguez Haya Jefe Unidad Recursos Humanos
f) Miembros de la Alta Direccin:
Nombre y Apellidos Cargo Jorge Lizardo del Ro Escurra Gerente Refinera Conchn Humberto Carlos Francisco Bisso Martnez Jefe Departamento Administracin Oscar Electo Vera Gargurevich Jefe (e) Departamento Refinacin Jos Flix Peralta Gutirrez Jefe Departamento Tcnico Mauro Cicern Novoa Olano Jefe Departamento Comercial Jos Manuel Rodrguez Haya Jefe Unidad Recursos Humanos Maritza Galvn Salcedo Asesor Legal
__________________ Representante Legal
h) Equipo de Mejora:
El Equipo de Mejora Green Force est conformado por los siguientes integrantes:
NOMBRE CARGO Henry Ojeda Amancio Jefe Unidad Procesos Liliana Robles Fernndez Supervisor Sistemas de Gestin Jorge Aquino Aquino Supervisor de Ingeniera
As tambin, se cont con los siguientes colaboradores:
NOMBRE CARGO Alberto Shepard Vera Jefe Unidad Sistemas de Gestin Teodoro Martnez Ponce Jefe Unidad Proyectos Mario Chvez Sono Supervisor de Proyectos Jos Chambi Chambi Supervisor de Ingeniera Pedro Jimnez Rosas Supervisor de Procesos Cecilia Castro Martnez Supervisor Responsabilidad Social
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II. ORGANIGRAMA
Gerencia Refinera Conchn Secretara Unidad Recursos Humanos Departamento Administracin Asesora Legal Departamento Comercial Departamento Tcnico
Departamento Refinacin
1. Unidad Planta Conchn
2. Unidad Administracin 1. Unidad Laboratorio
2. Unidad Control Operativo
3. Unidad Ingeniera
4. Unidad Proyectos
1. Unidad Movimiento de Productos
2. Unidad Procesos
3. Unidad Mantenimiento
4. Unidad Inspeccin 1. Unidad Logstica
2. Unidad Servicios
3. Unidad Seguridad
4. Unidad Sistemas de Gestin
5. Unidad Contabilidad
6. Unidad Tecnologas de Informacin y Comunicaciones Mejora del medio Socio-Ambiental de Refinera Conchn a travs de la sustitucin de la Matriz Energtica de Hornos y Calderos Postulacin al Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora Pgina 6
III. TERMINO DE ACEPTACIN
Declaramos que conocemos las Bases del Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora, correspondientes al ao 2013 y al presentar nuestra postulacin nos sometemos a ellas de manera irrevocable. Asimismo, aceptamos el carcter inapelable de las decisiones del Consejo Evaluador.
Declaramos que es cierta la informacin y los datos proporcionados en el informe de Postulacin.
Entendemos que la postulacin ser revisada por los miembros del Equipo Evaluador. Si nuestra organizacin fuera seleccionada para ser visitada, aceptamos recibir dicha visita y otorgar facilidades para que los evaluadores realicen una evaluacin prolija e imparcial.
Aceptamos pagar las cuotas y los gastos que nos corresponden de acuerdo a lo estipulado en las Bases.
Si nuestra organizacin resulta ganadora aceptamos compartir informacin con otras organizaciones en la forma establecida por las bases.
Jorge del Ro Escurra Gerente Refinera Conchn
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IV. PERFIL DEL PROYECTO:
Petrleos del Per PETROPER S.A. es la empresa lder en el mercado de combustibles que desde hace 40 aos viene desarrollando actividades de transporte, refinacin de petrleo crudo y comercializacin de combustibles y otros derivados del petrleo. Actualmente sus refineras mantienen certificaciones internacionales ISO 14001, ISO 9001, ISO 17025 y OHSAS 18001, dentro de sus Sistemas Integrados de Gestin, lo cual le ha permitido consolidar su liderazgo en el mbito empresarial.
Refinera Conchn fue creada en 1958 como Petrolera Conchn y en 1973 pas a la administracin de Petroper, actualmente se dedica a la refinacin de petrleo crudo, con una capacidad de procesamiento de 13,500 barriles por da (BPD), contando con 2 unidades de proceso (Unidad de Destilacin Primaria y la Unidad de Destilacin al Vaco), rea de servicios industriales, tanques de almacenamiento, terminal portuario y una planta de despacho a camiones cisterna; se encuentra ubicada en el Km 26.5 de la Antigua Panamericana Sur en el distrito de Lurn, sus instalaciones se encuentran rodeadas por el cerro Lomo Corvina, donde habitan 16 asentamientos humanos quienes se han ido ubicando en este terreno a partir de finales de la dcada de los 90s, producto de la migracin y la falta de planificacin urbana, posterior al inicio de las operaciones de Refinera Conchn.
En el rea de procesos se cuenta con 2 hornos y 2 fraccionadoras para destilar el petrleo crudo y obtener productos de mayor valor agregado, en el rea de servicios industriales se cuenta con 2 calderos para la generacin de vapor, el mismo que es utilizado en el patio de tanques y en las unidades de proceso.
El proceso productivo de los combustibles y otros derivados, requiere la generacin de energa trmica para poder refinar el petrleo crudo o para producir vapor de agua, dicha energa es generada en los hornos de las unidades de proceso y en los calderos de servicios industriales, equipos en donde hasta el primer semestre del ao 2011 se utilizaba como combustible Petrleo Industrial N6.
El proceso productivo descrito generaba emisiones, las cuales eran percibidos e identificadas por la poblacin aledaa (asentamientos humanos) como malos olores contaminantes, expresando sus quejas y preocupaciones, principalmente por la poblacin infantil; as mismo, se generaban gases de efecto invernadero (GEI).
Es a partir de tal situacin que se forma un Equipo de Trabajo, el cual se denominara Equipo de Mejora Green Force, que en agosto del 2007 present a la Alta Direccin de Refinera Conchn, el perfil del proyecto Mejora del medio Socio-Ambiental de Refinera Conchn a travs de la sustitucin de la Matriz Energtica de hornos y calderos, el cual tena el objetivo de mejorar las relaciones de Refinera Conchn con las poblaciones aledaas e incrementar la rentabilidad de la empresa, disminuyendo la emisin de gases y material particulado, as como, a travs de la reduccin del costo del combustible. El Proyecto de Mejora fue presentado dentro de un conjunto de nuevos proyectos denominado Proyecto de adecuacin de Operaciones Conchn, que aprovechara las oportunidades del entorno.
El perodo de ejecucin del proyecto fue de 4 aos, desde que se inici la presentacin del perfil a la Alta Direccin en agosto del ao 2007, hasta la puesta en servicio de los hornos de proceso y calderos utilizando como combustible gas natural en reemplazo del Petrleo Industrial N6; pasando por las etapas de aprobaci n administrativa de los recursos necesarios, preparacin del expediente tcnico, coordinaciones y firma del convenio respectivo con el distribuidor del gas natural (Clidda), licitacin pblica de la ingeniera y la construccin de los equipos e instalaciones, as como protocolos de prueba y certificaciones obligatorias.
La metodologa utilizada por el Equipo de Mejora para elegir el proyecto, contempl el planteamiento de 2 alternativas:
Alternativa A: Precalentamiento del aire de combustin para incrementar la eficiencia de hornos y calderos Mejora del medio Socio-Ambiental de Refinera Conchn a travs de la sustitucin de la Matriz Energtica de Hornos y Calderos Postulacin al Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora Pgina 8
Alternativa B: Cambio de la Matriz Energtica. Ambas alternativas fueron sometidas a una evaluacin de sus impactos desde el punto de vista social, ambiental y econmico, obtenindose como resultado que la alternativa B era la que mejor beneficios ofreca.
Social Ambiental Econmico A Precalentamiento del aire de combustin para incrementar la eficiencia de Hornos y Calderas 3 3 4 10 B Cambio de la Matriz Energtica 4 5 5 14 Descripcin 1: Muy Bajo 2: Bajo 3: Regular 4: Alto 5: Muy Alto Alternativas Evaluacin de Aspectos Puntaje Total
Cuadro 1: Matriz de Evaluacin de Alternativas
Luego de haber elegido la Alternativa B Cambio de la Matriz Energtica, se procedi a elegir el tipo de combustible que reemplazara al Petrleo Industrial N6, para lo cual, se evalu la cantidad de emisiones de los diferentes tipos de combustible, as como la disponibilidad y costo de cada uno de ellos, obtenindose como resultado, que el gas natural en comparacin con los dems combustibles propuestos, genera menos cantidad de contaminantes, es de menor costo por unidad de energa y tiene mayor disponibilidad, constituyndose como la mejor opcin para sustituir al Petrleo Industrial N6.
Finalmente, los resultados obtenidos a la fecha son de gran importancia y superan lo estimado inicialmente, adems de haber sido una experiencia satisfactoria para todo el grupo humano que trabaj a lo largo del proyecto. En el siguiente cuadro se puede apreciar un resumen de los resultados obtenidos en el aspecto social, ambiental y econmico, los mismos que a la fecha le permiten a Refinera Conchn tener buenos relaciones con las poblaciones aledaas, contribuir con el cuidado del medio ambiente al haber reducido en un 91% la cantidad de material contaminante (SO 2 , NO X y MP) y haber reducido en un 61% el costo del combustible.
Beneficio Antes del Proyecto Despus del Proyecto Aspecto Social Un poblador de uno de los asentamientos humanos colindantes con Refinera Conchn expresaba lo siguiente en las redes sociales: Sic: Me llega que la Refinera Conchn de Petroper, emita demasiados gases txicos que contaminan el medio ambiente de mi comunidad, que es el barrio 20 de octubre y todo el parque metropolitano, .el hecho de procesar el petrleo hace que los gases salgan demasiados txicos y nos puedan causar demasiados enfermedades, no slo a nosotros sino a los nios pequeos, que son los ms perjudicados . Una pobladora, dirigente del Asentamiento Humano 20 DE OCTUBRE, en una entrevista expres lo siguiente: Sic: Tenemos entendido que hubo cambio de procesos, se implementaron ms hornos y empezaron a minimizar los gases, cosa que hubo bastante reduccin de olores, y pues bueno, lo que la poblacin busca es la conservacin del medio ambiente y vemos que la empresa ha cumplido con el acuerdo firmado con los 11 dirigentes Ahora, existe una buena relacin entre la empresa y la poblacin colindante. Asimismo, el Gerente de Fiscalizacin de Hidrocarburos Lquidos de Osinergmin, en una entrevista difundida en las redes sociales, refiere en lo siguiente: Las emisiones dentro del lindero de Refinera Conchn estn dentro de lo que exige la norma. Aspecto Ambiental Los resultados de los monitoreos de las emisiones para el perodo 2008 al 2011 (julio) reflejaban valores por encima de lo permitido en contenido de SO 2 , NO x y MP (material particulado) en algunos ocasiones. Se tena un promedio anual de 966 TM de matrial contaminante (SO 2 , NOx y MP). Los resultados de los monitoreos mensuales de las emisiones a partir de julio del 2011, reflejan valores por debajo de los Lmites Permisibles segn el D.S. N 003- 2008-MINAM. El total de material contaminante (SO 2 , NOx y MP) se redujo en promedio a 89 TM anuales, lo que equivale a una reduccin del 91%. Aspecto Econmico El costo promedio anual del combustible para generar energa en los hornos y calderos de Refinera Conchn en el perodo 2008 al 2011 (junio) era de 14.0 MMS/. El costo promedio anual del combustible para generar energa en los hornos y calderos de Refinera Conchn a partir de julio del ao 2011, es en promedio 5.5 MMS/., habindose logrado reducir el costo del combustible en 8.5 MMNS/.; es decir un 61%.
Cuadro 2: Resultados del Proyecto de Mejora Mejora del medio Socio-Ambiental de Refinera Conchn a travs de la sustitucin de la Matriz Energtica de Hornos y Calderos Postulacin al Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora Pgina 9
V. GLOSARIO DE TERMINOS Y ABREVIACIONES
Emisiones: las emisiones atmosfricas son aquellas conformadas por el conjunto de sustancias que se vierten en la atmsfera, tales como el dixido de carbono, el xido de nitrgeno o el monxido de carbono.
Responsabilidad Ambiental: La responsabilidad ambiental se asume a travs de un concepto cultural, es una toma de posicin del hombre consigo mismo, con los dems como grupo social y con la naturaleza, como medio que por l es transformado. Es a la vez una experiencia prctica y un proceso de conocimiento que construye la conciencia de ser en la naturaleza y de ser para s mismo. La responsabilidad es un concepto tico y jurdico, su objetividad es la toma de conciencia para la accin. Es individual y colectiva, sus efectos son particulares y generales y sus consecuencias son morales y polticos.
Petrleo Industrial N6: Este combustible se denomina fuel pesado o petrleos industriales ya que es una mezcla de productos basados en los residuos procedentes de los procesos de destilacin y craqueo del petrleo crudo. Como su nombre indica, corresponde a las fracciones ms pesadas de dichos procesos. Poseen una viscosidad muy alta y un olor caracterstico que necesita calentamiento para su almacenamiento y su combustin. El trmino que se emplea generalmente es fuel pesado, pero se utilizan otros nombres como: fuel oil residual, bunker fuel, fuel oil N6, fuel oil industrial, fuel oil marino y fuel oil negro. La terminologa de pesado, medio y ligero referido al fuel oil, describe los diferentes grados de densidad y viscosidad que presentan estos productos
Proyecto de mejora: es una herramienta o instrumento que busca recopilar, crear, analizar en forma sistemtica un conjunto de datos y antecedentes, para la obtencin de resultados esperadops.es de gran importancia porque permite organizar el entorno de trabajo. Los proyectos surgen de las necesidades individuales y colectivas de las personas. Son las personas las que importan, son sus necesidades las que deben ser satisfechas a travs de una adecuada asignacin de recursos, teniendo en cuenta la realizada social, cultural y poltica en la que el proyecto pretende desarrollarse.
Gas Natural: Es una mezcla de hidrocarburos, generalmente gaseosos, presentes en forma natural en estructuras subterrneas, su composicin es principalmente metano (80%) y proporciones significativas de etano, propano y butano, y alguna cantidad de condensado y/o aceite asociado con el gas. El trmino tambin es usado para designar el gas tratado que se abastece a la industria y a los usuarios comerciales y domsticos y tiene una calidad especificada.
El Lmite Mximo Permisible (LMP): es la medida de la concentracin o del grado de elementos, sustancias o parmetros fsicos, qumicos y biolgicos, que caracterizan a un efluente o una emisin, que al ser excedida causa o puede causar daos a la salud, al bienestar humano y al ambiente. Su cumplimiento es exigible legalmente por la respectiva autoridad competente.
MBDC: Miles de Barriles por da Calendario
SIG: Sistema Integrado de Gestin
BPD: Barriles por da
GEI: Gases de Efecto Invernadero
TIR: Tasa Interna de Retorno
VAN: Valor Actual Neto
Clidda: Empresa distribuidora de Gas Natural
MP: Material particulado Mejora del medio Socio-Ambiental de Refinera Conchn a travs de la sustitucin de la Matriz Energtica de Hornos y Calderos Postulacin al Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora Pgina 10
VI. RESPUESTAS A LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS
1. LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIN
1.1 Organizacin de soporte para promover el trabajo en equipo
1.1 (1) La Alta Direccin de Refinera Conchn, como parte de la corporacin de PETROPERU S.A, cuenta con mecanismos para la difusin e incentivo del trabajo en equipo, dentro de los cuales se pueden destacar los siguientes:
Conformacin de Equipos TaskForce Plan de Sugerencias
1.1 (2) Los Equipos Task Force son equipos de trabajo dedicados a tiempo completo a la investigacin, estudio, desarrollo e implementacin de proyectos relevantes. En el caso del Plan de Sugerencias, existe un Comit que gestiona las sugerencias de distinta ndole proveniente del personal, y que tienen como objetivo sugerir alguna mejora en los distintos procesos productivos, administrativos o tcnicos.
1.1 (3) La Alta Direccin de Refinera Conchn reconoce un lder por cada equipo de trabajo, quin de forma programada y sistemtica, informa a la Alta Direccin el avance del proyecto. Asimismo, el Comit del Plan de Sugerencias informa a la Alta Direccin el estado de las sugerencias y recomienda la premiacin por nivel de impacto de las que lo ameriten.
La Alta Direccin participa directamente en las diferentes gestiones de la Organizacin, especficamente cuando se trata de los equipos de mejora se encarga de:
Aprobar la conformacin de los Equipos de Trabajo Reconocer al Lder del Equipo de Mejora Aprobar el Plan Anual de Capacitacin para el personal Aprobar las pasantas de los trabajadores seleccionados Participar directamente en el seguimiento de los avances de los proyectos de mejora Coordinar con la Unidad Recursos Humanos los reconocimientos al personal por los logros obtenidos o por sugerencias presentadas.
1.2 Facilidades otorgadas a los equipos de proyectos de mejora
1.2 (1) Como se mencion anteriormente, la Alta Direccin de Refinera Conchn participa activamente en el monitoreo y desarrollo de los proyectos y en promover el trabajo en equipo, es as, que en el proyecto Mejora del medio Socio-Ambiental de Refinera Conchn a travs de la sustitucin de la Matriz Energtica de hornos y calderos, la Alta Direccin otorg las siguientes facilidades:
Deslig temporalmente a los integrantes del equipo de sus labores recurrentes, para que a tiempo completo puedan desarrollar el proyecto. Infraestructura necesaria para el desarrollo del proyecto (oficinas, computadoras, etc.). Reuniones con las empresas vinculadas a la produccin, transporte y distribucin del gas natural. Asign el presupuesto para las capacitaciones internas y externas del personal involucrado en los sistemas de gestin, con la finalidad de garantizar una capacitacin eficaz.
1.2 (2) Cabe sealar que desde el ao 2004, la Alta Direccin de Refinera Conchn viene promoviendo y facilitando actividades relacionadas a la mejora en los aspectos de la calidad, ambiente, seguridad y salud en el trabajo, con un alto contenido social, manteniendo un alto compromiso y voluntad para la realizacin de dichas actividades, contando con personal de experiencia y competitivo para desarrollar proyectos de mejora que beneficien a la sociedad y a la organizacin. Mejora del medio Socio-Ambiental de Refinera Conchn a travs de la sustitucin de la Matriz Energtica de Hornos y Calderos Postulacin al Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora Pgina 11
La comunicacin del Equipo de Mejora con la Alta Direccin se realiz de la siguiente manera:
a. El Equipo de Mejora solicit una reunin con la Jefatura del Departamento involucrado, para la presentacin y sustentacin del proyecto. b. La Jefatura del Departamento evalu las ventajas y desventajas del proyecto determinando su viabilidad para su posterior presentacin a la Gerencia de la Refinera. c. La Alta Direccin (Gerencia y Jefaturas de Departamento) decidi desarrollar el proyecto y en conjunto con las Jefaturas involucradas, dieron las facilidades al Equipo de Mejora.
Posteriormente a la aprobacin del inicio del proyecto, el Equipo de Mejora obtuvo la autonoma para realizar las coordinaciones necesarias con las empresas y otras dependencias de Petroper involucradas en el proyecto, con la finalidad de obtener la informacin y presupuestos requeridos para el anlisis tcnico y las evaluaciones econmicas pertinentes.
1.3 Apoyo de la Alta Direccin en la implantacin de las propuestas de solucin
1.3 (1) La Alta Direccin de Refinera Conchn, comunic a los niveles superiores correspondientes de la corporacin de PETROPERU, su intencin de desarrollar el proyecto Mejora del medio Socio-Ambiental de Refinera Conchn a travs de la sustitucin de la Matriz Energtica de hornos y calderos, explicando los beneficios e impacto social, medio ambiente y econmico que significara su implementacin.
Asimismo, prioriz el proyecto agilizando su incorporacin en el Presupuesto de Inversiones (mecanismo por el cual Petroper gestiona sus inversiones) destinando los recursos para el desarrollo del mismo.
Por otro lado, particip activamente en la difusin del proyecto entre las otras dependencias de la refinera, para reafirmar y comprometer el apoyo requerido al xito del proyecto.
1.4 Reconocimiento a los equipos de proyectos de mejora
1.4 (1) Los integrantes de equipos de mejora que logran resultados destacados, reciben reconocimiento pblico por la Alta Direccin de la Refinera o por los ms altos niveles directivos de la Corporacin.
Asimismo, este logro se documenta en el archivo personal de cada participante del equipo, lo cual posteriormente redundar en la evaluacin personal del trabajador, obteniendo promociones y/o incrementos salariales.
Por otro lado, las sugerencias destacadas que tengan aplicacin prctica y que signifique beneficio para la empresa, son reconocidas y premiadas.
Cuando un equipo de mejora obtiene algn reconocimiento externo, es convocado por la Alta Direccin a una ceremonia pblica de reconocimiento con la finalidad de felicitar al equipo por el logro y motivar al resto del personal.
En todos los casos, el reconocimiento a los equipos de trabajo quedan plasmados en las revistas de la Empresa, la cual es distribuida a todo el personal, destacando la participacin del equipo.
1.4 (2) La Empresa en forma programada, evala el desempeo del personal en un periodo determinado, en este sentido, el reconocimiento de aquellos trabajadores que hayan participado en proyectos de mejora son considerados en su evaluacin como una de las polticas de la organizacin.
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Asimismo, el reconocimiento obtenido a travs de una sugerencia se registra en el comit del Plan de Sugerencias, siendo una poltica de la organizacin considerada en la evaluacin de cada trabajador.
Otras de las polticas de la organizacin que considera el reconocimiento de los equipos de mejora son la difusin del proyecto y sus logros a travs de revistas, intranet y el correo electrnico, con la finalidad de motivar e involucrar al resto del personal.
2. IDENTIFICACIN Y SELECCIN DEL PROYECTO DE MEJORA:
2.1 Anlisis de la estrategia de la organizacin y de oportunidades de mejora
2.1 (1) En el ao 2007 Petroper tena vigente un Plan Estratgico 2006-2010, el cual contemplaba entre otras, las siguientes estrategias:
Desarrollo del Capital Humano: Como fuerza conductora que comprenda a toda la organizacin en el empeo de conquistar mayores competencias; realizar acciones necesarias para el cumplimiento de la misin y asumir los riesgos apropiados. Asimismo, para lograr un mayor compromiso y liderazgo de cada trabajador
Incremento de flexibilidad Operativa: Como accin que permita mejorar los procesos operativos, los de distribucin y de seguridad. Asegurar la satisfaccin del cliente, brindando confiabilidad a la gestin y garantizando el abastecimiento del mercado.
Reduccin de Costos: Gracias a una mayor productividad y flexibilidad operativa, y a la mejora continua de sus procesos: simplificacin, rediseo y control.
Fortalecimiento de la Identidad e Imagen Institucional: Estableciendo las mejores relaciones de la empresa con sus principales grupos de inters.
2.1 (2) Como lineamientos estratgicos de la organizacin se tena la Misin que orientaba la actividad de la Empresa a satisfacer las necesidades energticas del mercado, propiciando el desarrollo y bienestar de sus trabajadores, actuando con responsabilidad social y ambiental.
Asimismo, contaba con 8 principios corporativos, destacando en este este caso, el Trabajo en Equipo, Innovacin, Mejora Continua, Responsabilidad Social y Responsabilidad Ambiental; se tenan entre otros, los siguientes Objetivos Genricos:
Tener personal suficiente, competente, interactivo, motivado y comprometido con los valores y principios de la corporacin.
Alcanzar estndares internacionales en el cuidado del medio ambiente, seguridad y salud ocupacional y responsabilidad social.
Establecer relaciones armoniosas con los grupos de inters relevantes para la empresa.
Todos estos Lineamientos Estratgicos, orientaron a la bsqueda de una solucin al problema con las poblaciones aledaas y con el medio ambiente, y fueron considerados en la seleccin de la mejor alternativa que posteriormente se transform en proyecto y luego en realidad.
2.1 (3) En base a todo lo antes mencionado, se puede ver que el proyecto de mejora Mejora del medio Socio-Ambiental de Refinera Conchn, a travs de la sustitucin energtica Mejora del medio Socio-Ambiental de Refinera Conchn a travs de la sustitucin de la Matriz Energtica de Hornos y Calderos Postulacin al Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora Pgina 13
de hornos y calderos, tiene directa relacin y un impacto positivo sobre los resultados financieros de la empresa, permitindole disminuir el costo del combustible de Refinera Conchn en un 61%. Asimismo, el Proyecto tiene una incidencia favorable en la mejora del proceso de generacin trmica en los Hornos y Calderas, ya que el uso del gas natural como combustible ha permitido mejorar el control operativo de los equipos en mencin.
Por otro lado, el desempeo del personal se ha visto favorecido por el uso de un combustible ms limpio, de una manipulacin ms segura, por la aplicacin de tecnologas seguras, estandarizadas y confiables.
2.2 Estimacin del impacto en los resultados de la organizacin
2.2 (1) La metodologa aplicada para la estimacin del impacto de cada una de las alternativas planteadas como solucin al problema de Malestar de las poblaciones aledaas a la Refinera por la percepcin de malos olores provenientes de la emisiones de hornos y calderos, fue la de valorar sus beneficios en el mbito social, ambiental y econmico, obtenindose puntuaciones finales que determinaran la mejor alternativa:
Social Ambiental Econmico A Precalentamiento del aire de combustin para incrementar la eficiencia de Hornos y Calderas 3 3 4 10 B Cambio de la Matriz Energtica 4 5 5 14 Descripcin 1: Muy Bajo 2: Bajo 3: Regular 4: Alto 5: Muy Alto Alternativas Evaluacin de Aspectos Puntaje Total
Cuadro 3: Evaluacin de Alternativas
Una vez elegida la Alternativa B, se tuvo que realizar una segunda evaluacin, ya que la alternativa elegida tena hasta 7 variantes en su aplicacin. Cabe sealar que la alternativa de sustituir el Petrleo Industrial N 6, se poda hacer con una variedad de otros combustibles, por lo que fue necesario realizar una segunda valoracin de las 7 opciones, considerando los aspectos de contenido de emisiones, costo y disponibilidad:
MP (Material Particulado) SO X (Oxido de Sulfuro) NO X (xido de Nitrgeno) Gas Natural 1.0 1 1.0 1 MMBTU/pie 3 4.1 5 GLP 1.4 23 2.0 97,083 13.2 4 Kerosene 3.4 269 1.5 127,060 20.1 4 Diesel 3.3 1,209 1.5 131,036 18.4 4 Petrleo Industrial N 500 15.0 4,470 4.0 143,421 10.7 4 Petrleo Industrial N 6 39.4 4,433 4.0 143,150 11.1 4 Carbn 157.0 5,283 6.0 9.4 2 (*) Fuente: Innergy Soluciones Poder Calorfico (BTU/ gal) (**) Calculado en base al precio Ex - Planta Petroper S.A. (vigente al 29 de mayo 2007), excepto gas natural y carbn. Tipo de cambio utilizado para obtener el costo en US$: S/. 2.8/US$ (***) 1: Muy Bajo 2: Bajo 3: Regular 4: Alto 5: Muy Alto Emisiones (*) Costo (US$/MMBTU) (**) Disponibilidad (***) Combustible
Cuadro 4: Evaluacin de combustibles sustitutos del Petrleo Industrial N6 Mejora del medio Socio-Ambiental de Refinera Conchn a travs de la sustitucin de la Matriz Energtica de Hornos y Calderos Postulacin al Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora Pgina 14
2.2 (2) En base a la Metodologa aplicada y teniendo como sustento las valoraciones obtenidas, el Equipo de Mejora seleccion en base a su impacto social, ambiental y econmico la alternativa de Cambio de la Matriz Energtica, sustituyendo el Petrleo Industrial N6 por gas natural, como combustible de hornos y calderos.
3. MTODO DE SOLUCIN DE PROBLEMAS Y HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD:
3.1 Mtodo de Solucin de problemas:
3.1 (1) El Equipo de Mejora Green Force, utiliz la metodologa de los 7 pasos como metodologa de solucin de problemas.
Esta metodologa contempla 7 pasos que se inicia con la definicin del problema y concluye definiendo las actividades que se deben realizar para que las mejores ejecutadas sean difundidas en la organizacin, los pasos del mtodo son:
a) Definir el problema: La idea principal de este paso es identificar primero todas las oportunidades de mejora y los problemas que afectan la Calidad de los productos, servicios o procesos, seguridad industrial, medio ambiente, costo de produccin, productividad de la mano de obra y prevencin de errores y/o no conformidades, que a su vez se ven reflejadas en la satisfaccin de nuestros clientes ya sean externos o internos. Una vez identificado el problema es necesario comprender los efectos que trae este para as poner los objetivos que se desea lograr.
b) Colectar datos y definir objetivo: Es la bsqueda de la informacin requerida para los anlisis del problema propuesto, la solucin que se requiera dar al problema est dada por la profundidad de informacin que se recolecte. La informacin que se recolecte nos va a servir para poder evidenciar el impacto econmico y las mejoras generadas por la implementacin del proyecto al poder comparar el escenario inicial contra un escenario en el cual se han alcanzado las metas propuestas.
c) Identificar causas raz: Es el anlisis propiamente dicho del problema, es identificar las causas potenciales, las cuales van a poder determinar cules causas son las que inciden con mayor grado en el problema.
d) Definir actividades de mejora: En esta etapa de la metodologa es necesario una lista de las posibles soluciones que se tienen para cada uno de los inconvenientes encontrados, posteriormente estas alternativas se evaluaran a travs de los criterios establecidos por el mismo equipo de mejora, hasta seleccionar las mejores alternativas.
e) Ejecutar actividades de mejora: Para poner en prctica las(s) solucin(es) primero es necesario disear un plan de accin para la ejecucin de las diversas actividades que se deben efectuar en la solucin del problema, este plan de accin debe contener como mnimo en cada actividad un responsable y la fecha de ejecucin de estas actividades, luego en medida de los posible se deber elaborar un plan de contingencias y finalmente se ejecutarn las actividades segn lo programado.
f) Evaluar resultados: En esta etapa se procede a recolectar datos luego de las mejoras implementadas, para as poder comparar el antes y despus del proyecto, estas comparaciones se realizarn tanto en los aspectos cualitativos como cuantitativos.
g) Estndar: En esta etapa se definen las actividades que se deben realizar para que las mejoras ejecutadas en el proyecto sean difundidas segn correspondan dentro de la organizacin, en muchos casos implica la modificacin de documentacin del Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001.
3.1 (2) La aplicacin de la metodologa de los 7 pasos en este caso, se desarroll de la siguiente manera: Mejora del medio Socio-Ambiental de Refinera Conchn a travs de la sustitucin de la Matriz Energtica de Hornos y Calderos Postulacin al Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora Pgina 15
PASO 1 Definir el Problema:
El Equipo de Mejora mediante reuniones de trabajo utiliz la prctica de tormenta de ideas para identificar el problema, analizando tres aspectos:
1. Aspecto Social: Quejas y reclamos de los asentamientos humanos colindantes a la Refinera Conchn, por la percepcin de malos olores y efectos sobre su salud, tenindose como evidencia denuncias policiales y ante la fiscala, as como videos publicados en las redes sociales.
2. Aspecto Ambiental: Emisin de los Gases de Efecto Invernadero (GEI)
3. Aspecto Econmico:
Costo del combustible. Costos operativos generados por el mantenimiento de equipos (hornos y calderos). Alto consumo de combustible por prdida de eficiencia de los equipos, debido a la adherencia de contaminantes en los equipos de combustin y transferencia de calor.
De esta manera el Equipo de Mejora defini el problema como:
Malestar de la poblacin aledaa por percepcin de malos olores que afectan su salud, por las emisiones generadas en el proceso de combustin de hornos y calderos, debido al uso de Petrleo Industrial N6 como combustible
PASO 2 Recoleccin de datos y definir objetivos:
Los datos a recolectar estuvieron en funcin a la informacin relacionada con el problema, para lo cual se analizaron los siguientes aspectos para el perodo 2008 2011:
Aspecto Social:
Nmero de quejas y reclamos recibidas de la poblacin colindante a Refinera Conchn, registrados en los archivos del rea de Responsabilidad Social de la Unidad Recursos Humanos.
Aspecto Ambiental:
Registro de las emisiones de hornos y calderos de Refinera Conchn. Legislacin ambiental vigente relacionada.
Las fuentes de informacin revisados y analizados fueron los Informes de Monitoreo Ambiental (perodo 2008 2011).
Aspecto Econmico:
Composicin qumica de combustible utilizado Costos de combustible para produccin de energa de hornos y calderos Costos de combustibles alternativos Costos del mantenimiento de equipos involucrados (hornos, calderos y tanque de almacenamiento del combustible).
Las fuentes de informacin revisados y analizados fueron:
Reportes de Laboratorio Informes Mensuales de Gestin Mejora del medio Socio-Ambiental de Refinera Conchn a travs de la sustitucin de la Matriz Energtica de Hornos y Calderos Postulacin al Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora Pgina 16
Informes Mensuales del Avance del Presupuesto Operativo.
Luego del anlisis respectivo de los datos, el Equipo de Mejora defini los siguientes objetivos para el proyecto:
1. En el Aspecto Social: Eliminar las quejas y reclamos de la poblacin colindante, por daos a la salud atribuidos a la percepcin de malos olores y material particulado.
2. En el Aspecto Ambiental: Reducir las emisiones y cumplimiento pleno de las normas legales vigentes (SO 2 , NOx, material particulado).
3. En el Aspecto Econmico: Reducir el Costo Operativo a travs de la reduccin del costo del combustible y del costo de mantenimiento de los equipos.
PASO 3 Identificar Causas Raz:
Utilizando la herramienta de gestin de Causa y Efecto (Diagrama de Ishikawa), se identificaron las causas raz, de acuerdo a la siguiente figura:
Grfico 1: Diagrama de Causa y Efecto
Para determinar la Causa-Raz el Equipo de Mejora Green Force desarroll la Matriz TNG (Tcnica Nominal Grupal), en cual participaron cada uno de sus miembros otorgando puntaje a cada Causa Raz encontrada mediante el Diagrama Causa-Efecto, se obtuvieron los siguientes resultados: Malestar de la poblacin aledaa por percepcin de malos olores que afectan su salud, por las emisiones generadas en el proceso de combustin de hornos y calderos, debido al uso de Petrleo Industrial N 6 como combustible MATERIALES E INSUMOS MQUINA Y EQUIPO MEDIO AMBIENTE Adherencia de material particulado en las paredes de equipos de combustin. Quemadores diseados exclusivamente para el Petrleo Industrial N6 Prdida de eficiencia en Hornos y Calderos Generacin de Gases de Efecto Invernadero Proceso de combustin en hornos y calderos Incremento poblacional aledaa a la Refinera Conchn Falta de Planificacin Urbana Mejora del medio Socio-Ambiental de Refinera Conchn a travs de la sustitucin de la Matriz Energtica de Hornos y Calderos Postulacin al Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora Pgina 17
ITEM CAUSAS Henry Ojeda Pedro Jimnez Liliana Robles Jorge Aquino TOTAL 1 Falta de Planificacin Urbana 2 3 1 2 8 2 Quemadores diseados exclusivamente para Petrleo Industrial N 6 3 4 3 4 14 3 Adherencia de material particulado en los equipos de combustin 4 2 2 3 11 4 Proceso de combustin en hornos y calderos 5 5 5 5 20 1: Muy Bajo 2: Bajo 3: Regular 4: Alto 5: Muy Alto
Cuadro 5: Matriz TNG del anlisis de la Causas Raz
De acuerdo a los resultados del cuadro anterior el Equipo de Mejora concluy que la principal causa-raz que origina el problema, es el uso del Petrleo Industrial N6 como combustible de hornos y calderos de Refinera Conchn.
PASO 4: Definir actividades de mejora
Se plantearon y evaluaron 2 alternativas propuestas para la solucin del problema:
Alternativa A: Precalentamiento del aire de combustin para incrementar la eficiencia de hornos y calderos
Alternativa B: Cambio de la Matriz Energtica
Conforme a lo indicado en el Punto 2.2, se eligi la Alternativa B como solucin al problema.
Posteriormente, se evaluaron 7 tipos de combustibles como variantes para determinar la mejor de ellas y que satisfagan la alternativa elegida, finalmente y luego de una evaluacin en base a la cantidad de emisiones, costo y disponibilidad, se eligi al gas natural como sustituto del Petrleo Industrial N6 .
PASO 5 Ejecutar actividades de mejora:
Una vez definida la alternativa de sustituir el Petrleo Industrial N6 como combustible de hornos y calderos, utilizando para ello gas natural, se procedi a elaborar el perfil del proyecto denominado Mejora del medio Socio Ambiental de Refinera Conchn a travs de la sustitucin de la Matriz Energtica de hornos y calderos, el cual estara orientado a solucionar el problema principal de percepcin e identificacin de malos olores contaminantes por parte de la poblacin aledaa, as mismo, la Alta Direccin de la Refinera confirm los integrantes del equipo de mejora y conjuntamente con ellos estableci un plan de trabajo que contempl las siguientes actividades:
La preparacin de la ficha de inversin para su aprobacin y asignacin de los recursos necesarios. Firma del convenio con el distribuidor del gas natural (Clidda) Elaboracin de las bases tcnicas y administrativas para la licitacin de la ingeniera y construccin de los equipos e instalaciones. Supervisin y ejecucin de los trabajos de campo. Aprobacin del expediente tcnico por parte del organismo supervisor (Osinergmin) Protocolo de pruebas y certificaciones Mejora del medio Socio-Ambiental de Refinera Conchn a travs de la sustitucin de la Matriz Energtica de Hornos y Calderos Postulacin al Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora Pgina 18
Puesta en servicio de los equipos con gas natural
PASO 6 Evaluar Resultados:
La evaluacin de resultados se realiz mediante las siguientes actividades:
Revisin del nmero de quejas antes y despus de la ejecucin del proyecto de mejora. Comparacin de las emisiones de hornos y calderos antes y despus del proyecto (3 aos antes y 2 aos despus). Revisin de costos operativos (costo del combustible y costo de mantenimiento de equipos involucrados) antes y despus del proyecto de mejora.
PASO 7 Estandarizar:
La estandarizacin se realiz mediante el desarrollo de las siguientes actividades:
Difusin interna y a nivel corporativo de la implementacin del proyecto de mejora y de los beneficios que se obtendran. Monitoreo y anlisis mensual de las emisiones de hornos y calderos. Reestructuracin de la matriz de control operacional relacionada a la operacin de hornos y calderos dentro del Sistema de Gestin Ambiental ISO 14001:2004. Ejecucin del programa anual de Responsabilidad Social, dando atencin inmediata a quejas y reclamos de la poblacin en caso stas se presenten. Seguimiento mensual al consumo de gas natural y al costo del combustible.
3.2 Recoleccin y Anlisis de la Informacin:
3.2 (1) Dado la naturaleza y el objetivo del proyecto, se tuvo que recurrir a varias fuentes de informacin, desde los registros de las quejas y reclamos de la poblacin, hasta las condiciones de financiamiento y condiciones comerciales del distribuidor del gas natural.
Es as, que la informacin referida a las quejas y reclamos fue recogida del rea de Responsabilidad Social de Refinera Conchn, la informacin tcnica de la operacin de hornos y calderos fue recabada del rea operativa y el rea de ingeniera, la informacin de las emisiones fue tomada de los registros del rea de Proteccin Ambiental, las propiedades fisicoqumicas de los combustibles fueron tomados de los registros del Laboratorio, la informacin de costos del rea de Planeamiento y la informacin sobre las condiciones contractuales se tom de reuniones con representantes de la produccin, transporte y distribucin del gas natural.
Es decir, la metodologa aplicada para la obtencin de la informacin fue la de buscar principalmente fuentes primarias.
3.2 (2) Una vez planteada la metodologa de los 7 pasos para la resolucin del problema, se busc toda informacin posible de las fuentes primarias, sin determinar a priori el tamao de la misma, sino ms bien se buscaba la informacin requerida por el proyecto de mejora
3.2 (3) Por otro lado, y como se haba indicado anteriormente, las fuentes principales de datos fueron fuentes primarias, poseedoras y originadoras de la informacin; por ejemplo, los costos y consumos se tomaron de los registros de informacin empresarial (ERP) de Petroper, las emisiones se tomaron de informes de monitoreo realizadas por empresas especializadas y cuyos resultados eran informados al ente supervisor (Osinergmin). En los casos que alguna informacin no se pudo conseguir de fuentes primarias, se busc en fuentes secundarias, principalmente literatura especializada o internet.
3.2 (4) La verificacin de errores en la informacin se present en menor grado, ya que principalmente se tomaron fuentes primarias.
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3.2 (5) La informacin analizada mostr en principio que haba un problema latente de quejas de las poblaciones aledaas por la percepcin de malos olores y que segn ellos afectaba su salud. Asimismo, la informacin del registro mensual de las emisiones, mostr que la combustin del Petrleo Industrial N6 en hornos y calderos generaba gases de efecto invernadero y material particulado que en ocasiones superaban los lmites mximos permisibles.
Por otro lado, la informacin referente a la oferta de gas natural por parte del distribuidor, permiti definir una alternativa para la solucin del problema, as tambin, la informacin del costo del combustible que se vena utilizando y el costo y disponibilidad de los combustibles sustitutos, permitieron realizar las evaluaciones econmicas necesarias para definir la viabilidad del proyecto.
3.3 Herramientas de la Calidad:
3.3 (1) Los miembros del Equipo de Mejora analizaron la problemtica existente, llegando as a definir el problema, y en funcin a ste, revis varias herramientas de calidad, decidiendo utilizar las siguientes:
Concepto de Uso Herramienta de calidad Definicin de Problemtica y Problema Tormenta de Ideas Determinacin de la Causa Raz Diagrama de Ishikawa 5 por qu? Matriz de Tcnica Nominal Grupal Determinacin de Soluciones Matriz de Soluciones Matriz de Evaluacin de Criterios
Cuadro 6: Herramientas de Calidad
3.3 (2) El siguiente cuadro, muestra las ventajas y desventajas encontradas en el uso de las herramientas escogidas:
Herramienta Ventajas Desventajas Tormenta de Ideas Permite la participacin de todos los miembros del Equipo de Mejora en el desarrollo de toda la metodologa, ya que se lanzan ideas relacionadas al problema, las causas y las soluciones. Al final solo se consideran las ideas mas relevantes y las de mayor impacto Diagrama de Ishikawa Permite determinar la causa raz asociadas a un problema mediante el uso de varios factores como son: mano de obra, metodologa, materiales e insumos, equipos y maquinaria, medio ambiente. No se presentaron 5 por qu? Permite llegar a la causa raz del problema mediante la realizacin de preguntas, se complementa con el Diagrama de Ishikawa No se presentaron Matriz de Tcnica Nominal Grupal Permiti mediante votacin de los miembros del equipo de trabajo determinar la causa raz. Herramienta que solo considera la opinin de los miembros del equipo
Cuadro 7: Ventajas/Desventajas de Herramientas de Calidad Escogidas
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3.4 Concordancia entre el mtodo y las herramientas:
3.4 (1) El uso adecuado de cada herramienta de calidad empleada en el Mtodo de Solucin de Problemas, est asegurado de la siguiente manera:
Los miembros del Equipo de Mejora cuentan con los conocimientos para el manejo adecuado de las herramientas de calidad utilizados en el mtodo, ya que es personal directamente entrenado en Sistemas Integrados de Gestin, donde dichas herramientas son utilizados frecuentemente. Discusin del Equipo de Mejora durante la utilizacin de cada herramienta, retroalimentndose continuamente. Utilizacin de bibliografa con informacin conceptual y de desarrollo de cada herramienta de calidad utilizada. Revisin de la metodologa con la Alta Direccin.
4. GESTIN DEL PROYECTO Y TRABAJO EN EQUIPO
4.1 Criterios para la conformacin del equipo del proyecto:
4.1 (1) El Equipo de Mejora se conform mediante los siguientes criterios:
a) Experiencia de gestin, como participantes en la implementacin y mantenimiento de los Sistemas de Gestin de Refinera Conchn. b) Experiencia tcnica relacionada a la mejora de procesos en Refinera. c) Formacin acadmica y tcnica.
4.1 (2) La conformacin del equipo fue balanceada, ya que fue multidisciplinario, con la finalidad de aprovechar los conocimientos, experiencias de cada miembro.
4.1 Planificacin del proyecto:
4.2 (1) Como se mencion anteriormente, el Equipo de Mejora defini el objetivo del proyecto en funcin a la problemtica, la cual estaba relacionada con el malestar de la poblacin aledaa por la percepcin de malos olores, a las emisiones y al costo del combustible.
4.1 (2) Definido el objetivo, el Equipo de Mejora dio inicio al planteamiento de actividades necesarias para la implantacin del mismo, se establecieron hitos para la gestin del proyecto, en base a las principales actividades a lo largo del mismo.
4.2 (3) La planificacin del proyecto estuvo basada en el cumplimiento de las actividades crticas en periodos determinados (hitos), siendo los siguientes:
Elaboracin de Ingeniera Conceptual Elaboracin de Ingeniera Bsica Detallada y Expediente Tcnico Proceso de Contratacin Ejecucin Puesta en operacin/recepcin de bienes.
4.2 (4) La planificacin del proyecto estuvo basada en el cumplimiento de las actividades crticas en periodos determinados (hitos), siendo los siguientes:
La carga laboral de los integrantes del Equipo de Mejora y del personal de las reas de soporte, ya que el desarrollo del proyecto representaba una carga adicional. La experiencia, competencia y formacin del personal en la participacin en el desarrollo de proyectos de mejora para la organizacin. Los recursos necesarios para el desarrollo del proyecto, con los que se contaban en el momento y los que eran necesarios obtener. Segn la etapa del proyecto, se designaba al responsable.
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Cuadro 8: Planeamiento de los Plazos de Ejecucin
En cuanto a los recursos, estos eran tomados del Presupuesto Operativo o de Inversiones, de acuerdo a la etapa de avance del proyecto.
4.3 Gestin del tiempo:
4.3 (1) Para asegurar el cumplimiento de los plazos del Proyecto de Mejora Green Force se tuvo en cuenta lo siguiente:
Planificacin de horas de trabajo en el cual el Equipo de Mejora se dedicaba a tiempo completo al proyecto. Revisin de los avances del proyecto mediante reuniones. Seguimiento peridico al avance de las actividades segn lo establecido en el Planeamiento de los Plazos.
4.3 (2) La metodologa empleada no contemplaba metas personales, eran metas del Equipo y estas eran principalmente el cumplimiento del planeamiento de los plazos establecidos para cada etapa, complementados con reuniones presenciales de los miembros del Equipo de Mejora para la retroalimentacin de los avances y ajustes necesarios.
4.4 Gestin de la relacin con personas y reas clave de la organizacin:
4.4 (1) Dado el apoyo y la difusin del proyecto por parte de la Alta Direccin, se recibi la colaboracin de las distintas reas operativas y administrativas, facilitando informacin y experiencia para el xito del Proyecto.
4.5 Documentacin:
4.5 (1) Para la gestin del Proyecto, el Equipo de Mejora Green Force utiliz los siguientes documentos:
Actas de reuniones, en estos documentos quedaban registrados los avances del planeamiento de los plazos y los acuerdos tomados. Controles de Asistencia; documentos utilizados en cada reunin para registrar los datos de las personas asistentes a las reuniones, miembros del Equipo de Mejora y personal de apoyo. Informes Tcnicos; documentos empleados principalmente por las reas de apoyo.
4.5 (2) Los documentos correspondientes al desarrollo del proyecto fueron administrados por las reas de apoyo que participaron en el desarrollo del proyecto, manteniendo los registros en forma fsica y electrnica. Mejora del medio Socio-Ambiental de Refinera Conchn a travs de la sustitucin de la Matriz Energtica de Hornos y Calderos Postulacin al Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora Pgina 22
4.5 (3) Las responsabilidades en materia de redaccin y mantenimiento fueron definidas de la siguiente forma:
La redaccin y mantenimiento de la documentacin de soporte estuvo a cargo del personal designado en las reas de apoyo, posteriormente el Equipo de Mejora solicitaba dicha informacin para la preparacin de los informes correspondientes. Los documentos administrados solo en medio fsico eran llevados a medio electrnico por los miembros del Equipo de Mejora.
5 CAPACITACIN
5.1. Programa de Capacitacin del Equipo
5.1 (1) La capacitacin en PETROPER S.A Refinera Conchn es un proceso clave en la gestin del talento humano que provee valor agregado a la organizacin, permite alinear las competencias del personal con los Objetivos Estratgicos de la Empresa; entendida tambin, como un proceso de gestin del conocimiento planeado, sistemtico y organizado, que comprende un conjunto de acciones de formacin orientadas en principio a la identificacin de las necesidades de capacitacin de los trabajadores, y a la adquisicin y actualizacin de conocimientos, mejoramiento de habilidades y actitudes del personal, con la finalidad de elevar su nivel de desempeo, productividad, competitividad y motivacin, enmarcados en los Valores y Principios Corporativos de Integridad, Responsabilidad Social y Transparencia.
5.1 (2) En el caso especfico del Equipo de Mejora, su carcter multidisciplinario, permiti contar con personal calificado en distintas reas que enriqueci el anlisis de la problemtica y facilit el desarrollo del proyecto.
En este sentido, el Equipo de Mejora contaba en su conjunto con formacin en tcnicas de solucin de problemas, debido que se contaba con el Sistema de Gestin Ambiental ISO 14001 y se vena trabajando en la implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001; los aspectos tcnicos eran cubiertos por el representante del rea tcnica que incluso contaba con experiencia operativa en el control de hornos y calderos; las capacitaciones de trabajo en equipo y liderazgo tambin eran transversales a los miembros del equipo.
5.1 (3) En relacin a la brecha de conocimientos del Equipo de Mejora y las necesidades para el desarrollo del proyecto, se atendi realizando actividades de capacitacin y talleres a todos los integrantes, esto con el objetivo de refrescar el conocimiento de los que ya contaban con dichos conocimientos e impartirlos a los que no lo tenan. Asimismo, se realiz retroalimentacin continua entre los miembros del equipo.
5.2. Evaluacin e Impacto de las Actividades de Capacitacin
5.2 (1) El Sistema Integrado de Gestin (SIG) de Refinera Conchn cuenta con el Procedimiento de Gestin Competencia, formacin y toma de conciencia, dentro del cual est sealado que anualmente la Unidad Recursos Humanos realiza la evaluacin de la Eficacia de la capacitacin, con el cual se mide la influencia de la capacitacin en el desempeo laboral del trabajador.
5.2 (2) La evaluacin de la efectividad y la eficiencia de los sistemas de aprendizaje y desarrollo, se aplican a los cursos, seminarios, talleres y charlas que cada trabajador ha recibido durante un ao; y en cumplimiento del objetivo de Promover el Desarrollo de las Competencias de los Trabajadores, se generan los registros de la Medicin de la Eficacia de la Capacitacin.
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6. INNOVACIN
6.1. Amplitud en la bsqueda de opciones y desarrollo de alternativas
De acuerdo a lo indicado en el punto 3.1, el Equipo de Mejora defini los siguientes objetivos especficos que debera cumplir la implementacin del proyecto:
1. En el Aspecto Social: Eliminar las quejas y reclamos de la poblacin colindante, por daos a la salud atribuidos a la percepcin de malos olores y material particulado.
2. En el Aspecto Ambiental: Reducir las emisiones y cumplimiento pleno de las normas legales vigentes (SO 2 , NOx, Material Particulado).
3. En el Aspecto Econmico: Reducir el Costo Operativo a travs de la reduccin del costo del combustible y del costo de mantenimiento de los equipos.
6.1 (1) En ste sentido, se recopil y analiz la siguiente informacin, la cual est relacionada con los objetivos del proyecto:
Registros del rea de Responsabilidad Social de la Unidad Recursos Humanos. Registro de resultados de emisiones de hornos y calderos de Refinera Conchn. Legislacin ambiental vigente relacionada. Reportes de Laboratorio Informes Mensuales de Gestin Informes Mensuales y Avance del Presupuesto Operativo
6.1 (2) En cuanto al desarrollo de alternativas de solucin se plantearon 2 alternativas:
Alternativa A: Precalentamiento del aire de combustin para incrementar la eficiencia de hornos y calderos, esta alternativa consiste en la utilizacin del aire precalentado de combustin lo que permite alcanzar mayores niveles de eficiencia, favorecer la cintica de las reacciones de combustin y aportar calor sensible al sistema. Su implementacin es de bajo costo ya que requiere de menores inversiones para incrementar la eficiencia de los equipos.
Alternativa B: Cambio de Matriz Energtica, esta alternativa se fundamenta en el anlisis de las emisiones generadas en el proceso de combustin del Petrleo Industrial N6 en los hornos y calderos de Refinera Conchn, que generaban quejas y reclamos de la poblacin aledaa.
Una vez definidas las alternativas, se procedi a evaluarlas en una Matriz de Criterios, considerando los impactos sociales, ambientales y econmicos, definindose finalmente implementar la Alternativa B: Cambio de Matriz Energtica.
6.2 Originalidad de la solucin propuesta
6.2 (1) La industria de los hidrocarburos y sus procesos internos, estn muy estandarizados, como es el caso del proceso de combustin en hornos para la generacin de energa trmica y en calderos para la generacin de vapor. En este sentido, la Alternativa B Cambio de Matriz Energtica utilizando gas natural en lugar de Petrleo Industrial N6, fue una alternativa no convencional para la realidad que tena Refinera Conchn en ese momento, acostumbrada a utilizar combustible lquido, ya que la infraestructura disponible no permita utilizar otro tipo de combustible. Asimismo, la Alternativa A Precalentamiento del aire de combustin para incrementar la eficiencia de hornos y calderos, es una tecnologa no convencional.
6.2 (2) En relacin a la verificacin de la validez y los beneficios que se obtendran, el perfil del proyecto consider un anlisis de los beneficios que se obtendran como consecuencia de sustituir el Petrleo Industrial N6 por gas nat ural.
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6.3 Habilidad para implantar soluciones de bajo costo y alto impacto
6.4 (1) El aseguramiento de una adecuada implantacin se sustent en 7 pilares: 1) Asignacin de todos los recursos necesarios por la Alta Direccin 2) Gestin y seguimiento del proyecto a travs del presupuesto de inversiones de Petroper. 3) Altos estndares en las bases tcnicas del proceso de contratacin del servicio de construccin de las instalaciones. 4) Frecuentes coordinaciones con el Organismo Supervisor (Osinergmin) con la finalidad de cumplir con toda la normatividad vigente. 5) Supervisin exhaustiva de los protocolos de prueba y de las certificaciones obligatorias. 6) Capacitacin del personal 7) Difusin del Proyecto entre todas las reas de la Refinera.
6.5 (2) La evaluacin de sta nueva etapa post-proyecto, se evala constantemente, a travs de las reuniones con las poblaciones aledaas que muestran su satisfaccin, a travs de los monitoreos ambientales mensuales que indican que el nivel de las emisiones se encuentran dentro de los lmites mximos permisibles y a travs de las evaluaciones presupuestales en donde se refleja claramente el ahorro obtenido.
7. RESULTADOS
7.1 Resultados de orientacin hacia el cliente interno/externo:
7.1 (1) Como se mencion anteriormente, el proyecto tena como objetivo conseguir beneficios en 3 aspectos:
Aspecto Social: Mejorar las relaciones y la convivencia de Refinera Conchn con las poblaciones aledaas, estimadas en 13,257 pobladores agrupados en 16 Asentamientos Humanos, as como, mejorar las condiciones laborales de sus trabajadores a travs de la eliminacin de los malos olores percibidos por ambos grupos humanos, lo cual era causa de quejas y reclamos.
Aspecto Ambiental: Reducir las emisiones significativas de gases de efecto invernadero (SOx, NOx) y material particulado provenientes de la combustin del Petrleo Industrial N6 en hornos y calderos, cumpliendo a su vez con la normatividad legal vigente y con los objetivos del Sistema de Gestin Ambiental ISO 14001.
Aspecto Econmico: Reducir el costo operativo de la refinera, a travs de la reduccin del costo del combustible y del costo del mantenimiento de hornos y calderos, incrementando de este modo la rentabilidad de la Empresa.
En ste sentido, en el Cuadro N11, se muestra los resultados obtenidos que han beneficiado a las poblaciones aledaas, a los trabajadores de la refinera (cliente interno) y al ambiente, como consecuencia de la implementacin del proyecto Mejora del medio Socio-Ambiental de Refinera Conchn a travs de la sustitucin de la Matriz Energtica de hornos y calderos
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Beneficio Antes del Proyecto Despus del Proyecto Aspecto Social Un poblador de uno de los asentamientos humanos colindantes con Refinera Conchn expresaba lo siguiente en las redes sociales: Sic: Me llega que la Refinera Conchn de Petroper, emita demasiados gases txicos que contaminan el medio ambiente de mi comunidad, que es el barrio 20 de octubre y todo el parque metropolitano, .el hecho de procesar el petrleo hace que los gases salgan demasiados txicos y nos puedan causar demasiados enfermedades, no slo a nosotros sino a los nios pequeos, que son los ms perjudicados . Una pobladora, dirigente del Asentamiento Humano 20 DE OCTUBRE, en una entrevista expres lo siguiente: Sic: Tenemos entendido que hubo cambio de procesos, se implementaron ms hornos y empezaron a minimizar los gases, cosa que hubo bastante reduccin de olores, y pues bueno, lo que la poblacin busca es la conservacin del medio ambiente y vemos que la empresa ha cumplido con el acuerdo firmado con los 11 dirigentes Ahora, existe una buena relacin entre la empresa y la poblacin colindante. Asimismo, el Gerente de Fiscalizacin de Hidrocarburos Lquidos de Osinergmin, en una entrevista difundida en las redes sociales, refiere en lo siguiente: Las emisiones dentro del lindero de Refinera Conchn estn dentro de lo que exige la norma. Aspecto Ambiental Los resultados de los monitoreos de las emisiones para el perodo 2008 al 2011 (julio) reflejaban valores por encima de lo permitido en contenido de SO 2 , NO x y MP (material particulado) en algunos ocasiones. Se tena un promedio anual de 966 TM de matrial contaminante (SO 2 , NOx y MP). Los resultados de los monitoreos mensuales de las emisiones a partir de julio del 2011, reflejan valores por debajo de los Lmites Permisibles segn el D.S. N 003- 2008-MINAM. El total de material contaminante (SO 2 , NOx y MP) se redujo en promedio a 89 TM anuales, lo que equivale a una reduccin del 91%. Aspecto Econmico El costo promedio anual del combustible para generar energa en los hornos y calderos de Refinera Conchn en el perodo 2008 al 2011 (junio) era de 14.0 MMS/. El costo promedio anual del combustible para generar energa en los hornos y calderos de Refinera Conchn a partir de julio del ao 2011, es en promedio 5.5 MMS/., habindose logrado reducir el costo del combustible en 8.5 MMNS/.; es decir un 61%.
Cuadro N9: Resultados del Proyecto de Mejora
7.2 Resultados Financieros:
7.2 (1) En el aspecto econmico/financiero, la ejecucin del proyecto Mejora del medio Socio- Ambiental de Refinera Conchn a travs de la sustitucin de la Matriz Energtica de hornos y calderos significa para Petroper un significativo ahorro anual en el costo operativo de la refinera, como consecuencia de haber reducido en 61% el costo del combustible.
7.3 Resultados de la eficiencia organizacional:
7.3 (1) Con la implementacin del proyecto: Mejora del medio Socio-Ambiental de Refinera Conchn a travs de la sustitucin de la Matriz Energtica de hornos y calderos adems de haber logrado los beneficios sociales, ambientales y econmicos antes descritos, ha logrado impactos positivos en la eficiencia organizacional. En primer lugar el control operativo de los hornos y calderos ha mejorado, ya que el uso del gas natural ha permitido eliminar el consumo de vapor de agua como ente atomizador y como agente de calentamiento del combustible lquido; el gas natural no requiere atomizacin ni calentamiento para su combustin.
En el Grfico N2 se puede apreciar grficamente l a reduccin de emisiones anuales de GEI, debido al uso de gas natural en sustitucin del Petrleo Industrial N6, lo cual ha significado una reduccin del 53% de toneladas de CO 2 equivalente (tCO 2 e).
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Grfico N2: Emisiones en Hornos y Calderos
Finalmente, las mejoras de los procesos operativos, han tenido un impacto favorable en los trabajadores de la Refinera Conchn, ya que se han visto beneficiados con un ambiente ms limpio e inodoro, mejorando las relaciones de los trabajadores, elevando sus niveles de satisfaccin en el trabajo.
8. Sostenibilidad y Mejora
8.1 Sostenibilidad y Mejora
Es indudable que la implementacin del proyecto de mejora ha requerido en todo momento no slo del compromiso de los integrantes del equipo, si no de las dems reas de la Refinera, as como de la Alta Direccin.
8.1 (1) En este sentido, se analizan aquellos riesgos que pudieran comprometer la sostenibilidad del proyecto, evalundolos mediante 4 factores:
Suministro de Gas Natural Emisiones de Hornos y Calderos Operacin de Hornos y Calderos con Gas Natural Mantenimiento de las nuevas instalaciones
8.1 (2) Actividades para garantizar la sostenibilidad del Proyecto de Mejora:
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Factor Descripcin Actividades previstas para garantizar la sostenibilidad del proyecto 1 Suministro de Gas Natural Designacin de un coordinador operativo por parte de Petroper, encargado de establecer con Calidda las acciones necesarias en relacin al contrato de suministro. Registro y control diario del consumo de Gas Natural. Anlisis de la variacin en consumos registrado por Calidda y el registrado por Petroper. Procedimiento de recepcin, revisin y aprobacin para el pago de facturas por el suministro del combustible. 2 Emisiones de Hornos y Calderos Monitoreo mensual, registro y control de los resultados de las emisiones de acuerdo a la normatividad legal vigente y a la Poltica Integrada de Gestin de Petroper. 3 Operacin de Hornos y Calderos Establecimiento de procedimientos especficos de operacin de hornos y calderos. Controles y registros del suministro de gas natural (control de presiones, alineamientos, etc.). Registro histrico de las variables de operacin de los hornos de procesos en el Sistema de Control Distribuido (DCS). 4 Mantenimiento de las instalaciones de Gas Natural Programas Anuales de Mantenimiento e Inspeccin de los equipos e instalaciones. Registro y control de los mantenimientos semestrales de los equipos e instalaciones, segn normatividad vigente.
Cuadro N10: Resultados del Proyecto de Mejora
8.1 (3) Finalmente, como meta futura para la evaluacin del desempeo del proyecto, est previsto estudiar los consumos mensuales de gas natural, con la finalidad de evaluar la conveniencia de continuar siendo un cliente regulado como se es actualmente, o pasar a ser un cliente independiente con el fin de conseguir mejores precios del combustible, con el consecuente beneficio econmico; considerando que ser cliente independiente significa administrar 3 contratos en vez de uno y no tener la proteccin y seguridad del suministro ante situaciones de racionamiento del gas cuando se es regulado.
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VII. ANEXOS
FOTOGRAFAS DEL PROYECTO
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INSTALACIONES DE GAS NATURAL EN ZONA DE CALDEROS INSTALACIONES DE LA RED INTERNA DE GAS NATURAL Mejora del medio Socio-Ambiental de Refinera Conchn a travs de la sustitucin de la Matriz Energtica de Hornos y Calderos Postulacin al Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora Pgina 30
INSTALACIONES DE GAS NATURAL Mejora del medio Socio-Ambiental de Refinera Conchn a travs de la sustitucin de la Matriz Energtica de Hornos y Calderos Postulacin al Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora Pgina 31
INSTALACIONES DE GAS NATURAL CERCA A HORNOS Mejora del medio Socio-Ambiental de Refinera Conchn a travs de la sustitucin de la Matriz Energtica de Hornos y Calderos Postulacin al Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora Pgina 32
POBLACIONES ALEDAAS A REFINERA CONCHN (dichos pobladores iniciaron su migracin a finales de la dcada de los 90s) Mejora del medio Socio-Ambiental de Refinera Conchn a travs de la sustitucin de la Matriz Energtica de Hornos y Calderos Postulacin al Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora Pgina 33