Nombre del estudiante: Fuentes Serrano Ana Laura

Nombre del trabajo: Empowerment

Fecha de entrega: 09 de Octubre de 2013

Campus: Sur

Carrera: Estructuras Organizacionales

Cuatrimestre: Segundo

Nombre del maestro: Eduardo Jimnez Mendoza



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Contenido

Anlisis del Libro Empowerment ........................................................................................... 3
Cuestionario .................................................................................................................................... 7
Bibliografa ..................................................................................................................................... 10





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Anlisis del Libro Empowerment

En este libro se nos relata la historia de Marvin un gerente de una empresa en la
cual quiere implementar el empowerment ya que sus mtodos no han funcionado.
Marvin se da a la tarea de investigar sobre casos de xito en otras empresas y al
estar haciendo esto se topa con el particular caso de una compaa manufacturera
y distribuidora de textiles que obtuvo un gran xito debido a que faculta a sus
empleados.
Marvin descubre que quien dirige esta compaa para su sorpresa no es un
hombre sino la gerente Sandy Fitzwilliam de quien se deca es la gerente que da
facultades. Marvin se dio a la tarea de contactar con Sandy por va telefnica y
preguntarle personalmente como es que hizo para lograr que su compaa
creciera tanto.
Sandy y su equipo ofrecieron a Marvin las pautas a seguir por toda organizacin
que desee conseguir empleados facultados. Conforme nos vamos adentrando en
la historia, el libro se transforma en un manual para que el lector aprenda a
facultar.
Dentro de las cosas que Marvin pudo observar dentro de la compaa de Sandy
fue que ella no se diriga a sus empleados como tal sino que les llamaba colegas
esto debido a que Sandy crea y vea a todos los involucrados en la compaa
como un equipo y al ser de esta manera todo se encontraban realizando sus
actividades en funcin de un objetivo en comn, es por ello que todos son
colegas. Un evento que marc la historia de Marvin fue que al llegar con la
secretara de Sandy, sta le contesto que no era su secretaria sino su asociada,
lo cual sin duda reflejaba el gran espritu de equipo y compaerismo dentro de la
compaa.
Al ver estas situaciones Marvin se pregunt cmo poda el implementar estas
metodologas dentro de su compaa, es decir, como facultar a los empleados,
para ello se entrevist con Robert Borders en cuyo departamento se haban
logrado grandes avances gracias a facultar a los empleados, Robert explico a
Marvin que al principio todos tenan duda sobre las ideas que Sandy tena para
implementar el empowerment dentro de la compaa ya que ella se refera es ello
como formar una compaa de colegas, esto sin duda refleja una parte importante
de la realidad sobre todo en nuestro pas ya que en la actualidad muchos de los
intentos para facultar a los empleados fallan debido a la falta de comunicacin
hacia todos los niveles y la falta de objetivos claros y especficos pero sobre todo
entendibles para todo el personal.
Dentro de todo este relato Marvin se topa con la primera de las claves para lograr
tener xito en el facultar a los empleados y esta es Compartir informacin con


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todos, la cual nos ayuda a tener mejores canales de comunicacin hacia cada
uno de los involucrados dentro de los departamentos de la compaa, esto fue un
punto decisivo para Robert ya que el darle informacin de los desperdicios,
utilidades, participacin en el mercado, productividad y defectos que se estaban
generando dentro del rea a su personal permiti que ellos se sintieran parte de la
empresa y no solo unos simples empleados, ello tambin indujo a una mayor
comunicacin lo cual gener una mayor productividad ya que al conocer los
ndices de utilidades generados, cada uno de los empleados saba que tanto
habra que producir para generar una mejor utilidad y por tanto un mejor ingreso.
Marvin se dio cuenta de que los viejos mtodos ya no eran aplicables a las
empresas actuales ya que el esquema de superiores y subalternos no funciona en
la actualidad y esto conlleva a pensar y reflexionar en que el xito depende del
equipo y no solo de una persona.
Marvin se mostraba renuente ante tales cambios aplicables a su empresa y es
aqu que nos damos cuenta de que El modo de pensar que condujo al xito en el
pasado, no llevar al xito en el futuro ya que los gerentes deben ser flexibles y
adaptables a las nuevas situaciones laborales que se presentan en la actualidad,
la forma antigua de hacer las cosas en donde a un empleado se le pona un jefe
para que le dijera que hacer ya no aplica en nuestros tiempos ya que es
muchsimo ms efectivo y eficiente el tener empleados propositivos que se sientan
parte de la empresa y sientan que se les brinda la confianza al compartir
informacin delicada con ellos, esto es clave ya que la confianza es fundamental
para poder implantar el empowerment en una empresa ya que quien carece de
informacin no pueda actuar con responsabilidad para una mejor toma de
decisiones.
En el transcurso de la visita de Marvin a la compaa de Sandy, se entrevista con
Janet Wo quien est encargada del rea de produccin ella le da la segunda clave
para el xito del empowerment la cual es Crear autonoma por medio de
fronteras, esto se refiere a delimitar bien las actividades de cada persona y
explotar las habilidades y conocimientos de cada una para el cumplimiento de las
mismas, permitindole a cada empleado proponer su plan de trabajo y la forma en
cmo llevarlo a cabo siempre en funcin del cumplimiento de los objetivos del
rea, tomando sus propias decisiones sin la necesidad de que los superiores se lo
indiquen.
Las fronteras como como tal tienen la gran ventaja de canalizar la energa en una
determinada direccin para eficientar las acciones de cada rea y esto permite
llevar a cabo de manera adecuada el facultar.



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En la lectura se mencionan las reas de fronteras que permiten crear autonoma y
estas son:
1. Propsito
2. Valores
3. Imagen
4. Metas
5. Papeles
6. Estructura organizacional y sistemas
El tener bien definido los conceptos de cada una de las anteriormente
mencionadas y contar con el tiempo ptimo para implementar cada una de ellas,
se hace por medio de la informacin compartida, aclarar la visin con
retroinformacin para todos, traducir la visin en papeles y metas, definir valores y
reglas que sustenten las acciones deseadas y desarrollar estructuras, algo que no
es nada fcil de hacer dadas las estructuras organizacionales que existen en
nuestro pas ya que el brindar informacin de una empresa a sus empleados, en la
actualidad no se hace, debido a que existe el riesgo de la perdida de la misma y
copia de memoria de los procedimientos de la compaa, lo cual es un riesgo que
las empresas actuales en nuestro pas no estn dispuestas en su mayora a
correr.
Continuando con su recorrido dentro de la compaa textilera, Marvin se entrevista
con Billy Abrams encargado de servicios al cliente, quien hace ver a nuestro
protagonista la forma en la cual despus del recorte tremendo de personal debido
a la supresin de niveles jerrquicos dentro de la compaa, solo queda un
acercamiento ms ntimo entre la alta gerencia y los empleados, lo cual nos lleva a
la tercera clave que es Reemplazar la jerarqua con equipos autodirigidos.
Este ejemplo puede plasmarse un poco comparado a lo que hizo la compaa Dell
ya que elimin los intermediarios y se convirti en uno de los proveedores y
fabricantes de computadoras ms rentables del mundo, ello debido a la supresin
de burocracias innecesarias que hacan ms lentos los procesos de entrega al
cliente final, produciendo un creciente descontento dentro de cada uno de los
clientes de esta compaa, esto se asemeja un poco a lo que se explica en el libro
ya que la supresin de niveles jerrquicos innecesarios incrementa de manera
eficiente y optimiza los canales de comunicacin entre los ms altos niveles y los
empleados que se encuentran literalmente en donde est la accin, permitiendo
esto proporcionar un servicio hacia el producto final mucho ms rpido y con
mayor calidad ya que cada persona est consciente de como su trabajo infiere en
la productividad total de la empresa y esto beneficia a todos.



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La implantacin de equipos autodirigidos significa tener un grupo de empleados
que tienen la responsabilidad de todos los procesos de principio a fin alentando
para ellos las propuestas de cada uno de sus integrantes, pueden o no tener un
lder que al fin y al cabo ser casi imperceptible ya que la idea es que cada uno
aporte y proponga las ideas y la forma de ejecutarlas y trabajarlas que mejor
acomode para cumplir con el objetivo y as proporcionar un buen servicio a los
clientes.
Dentro de cada uno de los puntos clave para la implementacin de equipos
autodirigidos se denota el concepto de sinergia ya que se recalca que se pueden
obtener mejores resultados en base a la formacin de equipos con personas
facultadas que nicamente lo que pueda hacer una sola persona facultada.
El llevar a cabo la formacin de equipos de manera adecuada puede reemplazar
la vieja jerarqua al contar con personas que adems de facultadas tengan un
compromiso y apoyo desde la cumbre en base al entrenamiento en destrezas para
el cumplimiento del objetivo del equipo.
Marvin se entrevista con Elizabeth del departamento de despachos en el cual se
da cuenta de que los pedidos que antes se entregaban en cuatro das ahora
gracias a la informacin compartida se pueden llevar a cabo hasta en cuatro
horas. Elizabeth cuenta a Marvin como cuando ella fue a una tienda a devolver
una blusa que haba salido con un botn descocido se encontr con la encargada
del departamento la cual a su vez remend la falla ella misma lo cual permiti a
Elizabeth el mirar otras prendas y decidirse a comprar otra blusa, este ejemplo
aunque un poco burdo, representa como el que los empleados sean proactivos
puede ayudar a incrementar en este caso las ventas de la compaa, es sin duda
de vital importancia el tener plena conciencia de que las cosas que se puedan
hacer se deben hacer y no burocratizar los procesos al delegar las
responsabilidades solo a quienes les correspondan.
Al final de la historia Marvin platica con Sandy y ella le hace ver que no es nada
fcil el facultar, pero que con perseverancia y dedicacin se puede llevar al xito
cada uno de los puntos anteriormente mencionados en su empresa.



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Cuestionario

1. Qu es el empowerment?
R. Es una herramienta que fortalece el liderazgo, da sentido al equipo y
explota los conocimientos y habilidades que la gente ya posee en funcin
de una mejora de los procesos y/o funciones dentro de una organizacin,
no se refiere a darles poder si no a facultarlos para explotar sus
habilidades.

2. Consideras utpico el empowerment?
R. Considero que en el sector publico si es utpico en estos momentos ya
que existe una gran prepotencia en los altos directivos que no estn
dispuestos a impartir el conocimiento a niveles inferiores a ellos.

3. Cmo puede afectar a la estructura organizacional de una empresa
implementar el empowerment?
R. Tendra un impacto positivo ya que existira un alto nivel de
conocimientos desde los altos ejecutivos hasta el nivel operativo y esto
llevar sin duda al xito de la organizacin.

4. Consideras que en tu empresa se podra implementar el
empowerment?
R. Considero que no, porque la gente de la administracin pblica en su
mayora no est dispuesta a transmitir sus conocimientos hacia los dems,
lo cual limita sobremanera la implementacin del empowerment.
a. Qu obstculos habr para implementarlos?
R. El egosmo de los altos mandos al no trasmitir sus conocimientos
hacia los niveles inferiores y la poca disposicin para hacerlo por
parte de las distintas reas de la institucin.
b. Esos obstculos, Cmo se podrn superar?
R. La implementacin de cursos de capacitacin por parte del rea
de desarrollo humano en los cuales se propicie la formacin de
directivos y jefes con una visin integral que permita el llevar a cabo
el facultar a los empleados, un ejemplo puede ser los cursos de
administracin estratgica y comunicacin asertiva, realizar
actividades recreativas y deportivas que incluyan a todos los niveles
de la institucin, para que exista una mejor comunicacin entre ellos.
c. Qu beneficios se obtendran?
R. Un mejor ambiente en la organizacin y formas de trabajo que
propicien una mejor solucin a la atencin a los problemas que se
atienden dentro de la institucin.



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5. La frase El modo de pensar que condujo al xito en el pasado llevar
al xito en el futuro Es aplicable a los negocios en la actualidad?
R. Considero que no llevar al xito el hacer las mismas cosas del pasado
ya que en la actualidad hay un factor muy importante que es la tecnologa
que permite tener una mayor productividad a menor costo y tiempo. As
mismo si en una organizacin se llevan a cabo normas y formas de hacer
las cosas que impidan el sano crecimiento y desarrollo de cada una de las
reas creo que es aqu cuando es fundamental saber redirigir el rumbo y
por tanto cambiar de direccin en pos de un mayor crecimiento y mejor
ambiente y estructura organizacional.
6. Los puntos: orientada hacia los clientes, eficiente en costos, rpida y
flexible y mejora continuamente, aplicados a una empresa, implicara
alguna afectacin a la estructura organizacional?
R. Si implican una afectacin ya que el orientar el producto al cliente lleva
de por medio la capacitacin del personal relacionado con la venta del
producto y esto conlleva desde la cadena de suministro hasta el cliente
final, el ser eficiente en costos por ejemplo se puede llevar a cabo mediante
la adquisicin de equipo y herramientas que permitan hacer ms rpido y
mejor la produccin a todos sus niveles, esto conlleva la capacitacin de los
empleados para la operacin de dichos equipos y herramientas, tambin en
los niveles ms altos el impartir cursos de capacitacin para una mejor
toma de decisiones y liderazgo implica una afeccin a la estructura
organizacional de la empresa, ya que se estara cambiando la forma de
hacer las cosas, el ser rpida y flexible conlleva el que una organizacin
sea adaptable de manera eficiente y rpida a los cambios que se generan
en el exterior e interior de la misma, para ello se requiere de personas
altamente capacitadas y que sepan controlar los cambios con una actitud
positiva y propositiva para enfrentar de manera adecuada los cambios que
en su momento puedan parecer negativos que como se menciona en el
libro Empowerment Todo herror es una oportunidad para aumentar el
rendimiento, la mejora continua de todos los procesos y de las personas
dentro de una organizacin implican una reestructuracin de toda la
organizacin y no solo a nivel de trabajo si no tambin de actitudes y
formas de hacer las cosas.
7. Qu es facultar?
R. Es liberar los conocimientos, la experiencia y la motivacin que las
personas ya poseen.
8. Consideras que la frase A menos que facultar empiece en la cumbre
no ir a ninguna parte?
R. No, ya que existe un alto conocimiento a cualquier nivel que se puede
obtener por medio de la experiencia y as transmitirlo hacia los dems
niveles. No es siempre necesario que los altos mandos faculten ya que esto
se puede dar en cualquier rea.


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9. Consideras que en realidad la genta ya tiene poder, que solo hay que
liberarlo?
R. Si, ya que todos tenemos las mismas capacidades de desarrollo, solo
hay que saber cmo liberar los conocimientos y tener seguridad y confianza
en s mismo.
10. Ests de acuerdo en que a los empleados se les comparta
informacin de la empresa?
R. S, siempre y cuando sea para el beneficio y mejora de la organizacin,
ya que no es necesario dar toda la informacin a personas que no harn
uso adecuado de ella.








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Bibliografa

Empowerment. 3 Claves para lograr que el proceso de facultar a los empleados
funcione en su empresa. Ken Blanchard, John P. Carlos, W. Alan Randolph.
Grupo Editorial Norma.