FACULDADE DA CIDADE DO SALVADOR

CURSO DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA

ISADORA ALCNTARA
MALU FRANA
RAMON ALBUQUERQUE
THIALA CARLA
Planejamento e Cam!an"a

Salvador
2014
ISADORA ALCNTARA
MALU FRANA
RAMON ALBUQUERQUE
THIALA CARLA
Planejamento e Cam!an"a

T#a$al"o a!#e%entao ao C&#%o e
P&$l'('ae e P#o!a)ana a Fa(&lae a
C'ae (omo #e*&'%'to !a#('al a AV+II ,
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Planejamento e Cam!an"a %o$ o#'enta-.o
o P#o01 Go#23 P'no4
Salvador
2014
5NDICE
64A em!#e%a4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444447
84O!o#t&n'ae%4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444449
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74E%t#at/)'a e (am!an"a44444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444>
746 Critrios Publicitrios
748 Cronologia
94A<al'a-.o4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444?
946 Critrios Reguladores de resultados
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=46 Resolues de problemas
=48 Fidelia!o
64 A em!#e%a
"esde 1##0$ a empresa Ba"'ana A&to Pe-a% e Se#<'-o%$ est presente no
mercado automotivo da cidade de %l&us$ no e'tremo sul baiano(
)m empreendimento *amiliar e especialiado no ramo automotivo no +ue se
re*ere a vendas de peas e acess,rios$ assim como a troca e instala!o
desses mesmos em autom,veis$ viu seu pioneirismo e tradi!o no +ue se
re*ere a in-meros servios concentrados em uma s, empresa$ ameaados pelo
o aumento da concorr.ncia local e *ran+uiada(
Com isso$ a empresa perdeu alguns dos seus principais clientes e parceiros$ o
+ue resultou numa +ueda considerada no seu *aturamento(
"evido / situa!o atual$ os s,cios0proprietrios consideram a possibilidade de
reposion0la no mercado local$ alm de e'pandir o nome e os servios
prestados por esta(
Perceberam +ue poderiam comercialiar mais produtos$ incluindo pneus e
escapamentos$ alm de incluir outro servio$ o de lavagem$ a 1ato e a seco(
2lm do mais$ poderiam o*erecer novas concesses e descontos aos seus
antigos parceiros e cogitar novos parceiros atuantes em diversos segmentos(
2ssim como in-meras promoes para seus clientes em geral(
Portanto$ a nova 3a&iana 2uto Peas e Servios$ contaria com mais produtos e
um servio e'tra$ alm de condies mais tentadoras para os parceiros e
agressivas para a concorr.ncia(

84 O!o#t&n'ae% B%'t&a-.o o me#(ao + (a#a(te#C%t'(a% o (on%&m'o# +
ne(e%%'ae%;e%ejo% (ome#('a'%D
4 setor de peas para autom,veis na regi!o est sempre em constante
crescimento e desenvolvimento(
"evido / antiga cultura cacaueira +ue predominava$ e'istem ainda muitas
*aendas +ue se mant.m direcionadas a outras *ormas de cultivo e comrcio(
2lm do mais$ em diversas partes da regi!o$ como as cidades de %tacar e
5abo+uin&as$ assim como a pen6nsula de 7ara-$ vivem do 5urismo de
2ventura$ ou se1a$ demonstram um considervel crescimento da utilia!o de
carros de maior porte como Jeeps e os importados como as Land Rovers.
4s consumidores t.m necessidade de dei'ar seus ve6culos em s, local$ no
+ual re-na um esto+ue completo$ preo acess6vel$ servio de +ualidade e
limpea( "evido / dist8ncia +ue alguns percorrem em busca de servios mais
espec6*icos$ observou0se essa relev8ncia(
2s cidades mel&ores preparadas com este tipo de servio s!o %l&us e %tabuna(
Por isso$ a prepara!o dos proprietrios da 3a&iana$ deve abranger os clientes
+ue$ por algum motivo$ escol&eriam seus ve6culos para consertar em %tabuna e
tra.0los para %l&us$ para a 3a&iana 2uto Peas e Servios(
:4 E%(ol"a o !#o&to;%e#<'-o
9 22 anos no mercado$ aparentemente sem ameaas por parte de seus
concorrentes$ a empresa se :acomodou; +uanto / +ualidade dos servios
o*erecidos e a diversidade de produtos(
2inda ap,s o surgimento de outras empresas do mesmo segmento$ a 3a&iana
n!o observou a necessidade$ mesmo +ue t6mida$ de buscar novas estratgias
de comunica!o e *idelia!o(
2tualmente$ baseada na perda dos seus clientes$ na diminui!o da sua *atia de
mercado e na +ueda do seu *aturamento$ a empresa optou pela con*ec!o de
um Plane1amento de 7ar<eting para rede*inir seus critrios de praa$ preo$
produto e promo!o$ a *im de alcanar maior relev8ncia nas suas o*ertas$
novos servios e propostas de neg,cios(
74 E%t#at/)'a e (am!an"a
"e acordo com verba disponibiliada para abordarmos o reposicionamento da
empresa alm de comunicar o novo servio +ue a mesma o*erecer aos seus
clientes e parceiros$ constituiu0se um Plane1amento de 7ar<eting baseado em
ve6culos de massa e de circula!o local(
4u se1a$ com uma verba de RE 89A4AAAFAA$ optou0se pelos meios de 5=$ rdio$
1ornal e revista$ pelo per6odo de 1> dias$ no m.s de setembro(
746 C#'t/#'o% P&$l'('tG#'o%
2 campan&a ter cun&o institucional$ com mensagens voltadas / empresa e
sua nova imagem perante o mercado de autopeas(
Para o m.s$ estas mensagens ser!o mais incisivas e nos maiores meios
*ormadores de opini!o da regi!o em +uest!o(
?$ de acordo com as mtricas e caracter6sticas utiliadas em cada uma das
m6dias eleitas$ essas mensagens ser!o abordadas como intuito de reposicionar
a Ba"'ana A&to Pe-a%(
748 C#onolo)'a
Planos de 76dia contemplados em 2@?A4S(
94 A<al'a-.o
946 C#'t/#'o% Re)&lao#e% e #e%&ltao%
2valia!o mensal do desempen&o da e+uipeB
Pes+uisa do n6vel de satis*a!o de clientes Cpes+uisa trimestralDB
Controle estimado dos custosB
=aria!o do n-mero de matr6culas realiadas$ antes durante e depois das
promoes criadasB
Faturamento pro1etado ' realiado(
9ora de praticar
=4 P@%+<ena
4s critrios do p,s0venda$ estar!o aliados ao aumento do *lu'o de clientes na
lo1a$ buscando con&ecer a nova 3a&iana 2uto Peas(
Com esse aumento a empresa poder constatar as c&ances de se trabal&ar
com diversos tipos de promoes e *acilidades diversas$ ap,s a visita!o e
degustao das novas o*ertas e servios dessa mesma(
=46 Re%ol&-He% e !#o$lema%
4s problemas sinaliados como principais *oram$ os concorrentes e a
de*asagem nos servios o*erecidos(
?ste novo posicionamento$ 1unto /s iniciativas concretas no +ue di respeito a
re*ormula!o do esto+ue$ ao controle de +ualidade no atendimento e na
presta!o de servios$ levar a empresa a recon+uista da sua *atia no mercado
+ue &avia perdido(
=48 F'el'Ia-.o
Para seus antigos e novos clientes$ a empresa trabal&ar com novas regras de
neg,cios pr,prias e individuais$ buscando atend.0los sempre da *orma mais
satis*at,ria(
ANEJOS