Filsofos de la calidad

Filsofos de la Calidad

ALGUNOS DE LOS FILOSOFOS MAS IMPORTANTES DE LA CALIDAD

- Federico W. Taylor

- Henry Fayol

- Philip B. Crosby

- Edwards W. Deming

- Joseph M. Juran

- Armand V. Feigenbaum

- Kaoru Ishikawa

- Shigeru Mizuno

- Shigeo Shingo

- Genichi Taguchi






FEDERICO WINSLOW TAYLOR

Fundador de la administracion cientifica (1856 - 1915)

Aportacion a los principios de la calidad

- Fundamenta el principio de la division del trabajo.
- La improductividad y la falta de calidad es por culpa de los
administradores, por no proporcionar:
- Entrenamiento
- Herramientas
- Incentivos necesarios
- Creador de ingenieria de metodos
- Tecnicas de medicion del trabajo

Aplicacion de metodos cientificos a los procesos metodos de trabajo
(empirismo) de la epoca, con la finalidad de alcanzar elevada eficiencia
industrial

Su principal preocupacion fue eliminar el "fantasma" del desperdicio.
Enfocandose principalmente en la tarea.

Afirma que el diseno, planeacion control y mejoramiento del trabajador es
responsabilidad de los administradores. Los trabajadores con entrenamiento
y desarrollo de sus habilidades, puedan realizar operaciones complejas.

RESULTANTES:
Crear un sistema educativo basado en la intensificacion del trabajo para
lograr la elevada eficiencia industrial.

PRINCIPIOS DE LA ESCUELA CIENTIFICA
(Para erradicar los males de la epoca)

1. Remplazar todo metodo empirico.
2. Sustitucion de la improvisacion por la planeacion
3. Seleccion y entrenamiento cientificos.
4. Cooperacion para el cumplimiento de la tarea.
5. Una vision mas equitativa del trabajo.
6. Asignacion directa de funciones y responsabilidades.
7. Supervision y control.
8. Utilizacion de metodos e instrumentos cientificos.

FACTORES DE APOYO
(Males de la epoca)
1. Holgazaneria sistematica.
1.1. Error que viene de epocas inmemoriales y que esta casi universalmente
diseminado entre los trabajadores.
1.2. Sistemas administrativos defectuosos.
1.3. Aplicacion recurrente de metodos y procedimientos empiricos.
2. Desconocimiento de la alta gerencia de los metodos y procedimientos de
trabajo.
3. Falta de uniformidad de las tecnicas y metodos de trabajo.


HENRY FAYOL

Fundador de la teoria clasica (1841 - 1925)

La teoria clasica se caracteriza por el enfasis en la estructura y en la
organizacion, desde un punto de vista anatomico y universal para lograr
eficiencia en todas las partes involucradas.

Funciones basicas de la organizacion

- Funciones tecnicas
- Funciones comerciales
- Funciones financieras
- Funciones de seguridad
- Funciones contables
- Funciones administrativas

Funciones basicas de los administradores

- PLANEAR. Visualizar el futuro y trazar el programa de accion.
- ORGANIZAR. Construir tanto el organismo material como el social de la
empresa.
- DIRIGIR. Guiar y oriental al personal.
- COORDINAR. Ligar, unir, armonizar, todos los actos y todos los esfuerzos
colectivos.
- CONTROLAR. Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas
establecidas y las ordenes dadas.

PRINCIPIOS UNIVERSALES DE HENRY FAYOL

DIVISION DEL TRABAJO: Consiste en la especializacion de las tareas y de
las personas para aumentar la eficiencia.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD: Autoridad es el derecho de dar oirdenes y el
poder de esperar obediencia; la responsabilidad es una consecuencia
natural de la autoridad, ambas deben estar equilibradas entre si.
DISCIPLINA: Depende de la obediencia, aplicacion, energia, comportamiento
y respeto de los acuerdos establecidos.
UNIDAD DE MANDO: Cada empleado debe recibir ordenes de un solo superior.
Es el principio de la autoridad unica.
UNIDAD DE DIRECCION: Una cabeza y un plan para cada grupo de actividades
que tengan un mismo objetivo.
SUBORDINACION DE LOS INTERESES INDIVIDUALES A LOS INTERESES GENERALES: Los
intereses generales deben sobreponerse a los intereses particulares.
REMUNERACION DEL PERSONAL: Debe haber una justa y garantizada satisfaccion
para los empleados y para la organizacion en terminos de retribucion.
CENTRALIZACION: Se refiere a la concentracion de la autoridad en la alta
jerarquia de la organizacion.
JERARQUIA O CADENA ESCALAR: Es la linea de autoridad que va del escalon
mas alto al mas bajo, es el principio de mando.
ORDEN: Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. Es el orden
material y humano.
EQUIDAD: Amabilidad y justicia para alcanzar la lealtad del personal.
ESTABILIDAD Y DURACION (EN UN CARGO) DEL PERSONAL: La rotacion tiene un
impacto negativo sobre la eficiencia de la organizacion. Cuanto mas tiempo
una persona permanezca en un cargo, mejor.
INICIATIVA: La capacidad de visualizar un plan y de asegurar su exito.
ESPIRITU DE EQUIPO: La armonia y la union entre las personas constituyen
grandes fuerzas para la organizacion.




WALTER SHEWHART

Shewhart entendia la calidad como un problema de variacion, el cual puede
ser controlado y prevenido mediante la eliminacion a tiempo de las causas
que lo provocan (graficos de control).

Walter Shewhart introduce el concepto de control

Un fenemeno se dira que esta controlado, cuando a traves del uso de
experiencias previas, podemos predecir cuando menos dentro de cierto
limite, Como se espera que dicho fenomeno actue en el futuro!

Esto es, asegurar en forma aproximada, que dicho fenomeno caera dentro de
cierto limite predeterminado.

1. Las causas que condicionan el funcionamiento de un sistema son
variables, por lo cual no sirven para predecir exactamente su
funcionamiento en el futuro.
2. Los sistemas constantes existen unicamente en la naturaleza, no asi en
el ambito de los sistemas de produccion industrial, en donde las causas de
variacion siempre estan presentes en los insumos para dichos sistemas.
3. Las causas de variacion pueden ser detectadas y eliminadas.




JOSEPH M. JURAN

Juran define calidad como:

Adecuar las caracteristicas de un producto al uso que le va a dar el
consumidor.

Su conclusion es:

Los costos asociados a la calidad son de dos tipos.

- Costos evitables
- Costos inevitables

COSTOS EVITABLES:

Son aquellos asociados con los errores cometidos durante el proceso.

COSTOS INEVITABLES:

Son todos aquellos en los que se incurre para tratar de mantener los
costos evitables en un nivel bajo, los cuales se dividen en dos:

COSTOS DE EVALUACION. Son todos aquellos costos originados por todas
aquellas actividades que se tienen que realizar para detectar errores en
los proceso a fin de que estos no lleguen al consumidor.

COSTOS DE PREVENCION. Son todas aquellas inversiones que se realizan para
ayudar a mejorar los niveles de calidad.

LA REGLA 1 - 10 - 100

Existe una diferencia en cuanto al momento en que se arregla un problema.
La regla 1 - 10 - 100 establece que si no se arregla un problema en el
momento en que ocurre, solo se volvera mas costoso de arreglar mas tarde,
tanto en terminos de tiempo como de dinero.


EDWARDS DEMING

Estados Unidos invento los videocasetes, los robots, los fax, los chips e
infinidad de aparatos, pero fueron los japoneses quienes llevaron su
desarrollo a la escala mundial. Asi ocurrio tambien con E. Deming, el
maestro de la administracion de la produccion.


Para el doctor Deming, la cantidad no significa lujo el control de
producto es el grado predecible de uniformidad y seguridad, abajo costo y
acomodado al mercado(satisfaccion). En otras palabras, la cantidad es
cualquier cosa que el cliente necesite y quiera. Y como las necesidades y
deseos siempre estan cambiando, la solucion para definir la calidad en
terminos del cliente es redefiniendo sus requerimientos continuamente.

El reclama que los altos directivos son responsables del 94% de los
problemas de calidad, y senala que es tarea de la administracion ayudar a
que la gente trabaje de una forma mas inteligente y no mas facil.


EL CICLO DE DEMING (PHVA)

Paso 1: Planear. El primer paso es estudiar un proceso, decidir que cambio
podria mejorarlo.

Paso 2: Hacer. Efectuar las pruebas, o hacer el cambio, preferentemente en
pequena escala.

Paso 3: Verificar. Observar los efectos.

Paso 4: Actuar. Que aprendimos?



LOS CATORCE PUNTOS

1. Crear un habito de constancia en la mejoria de productos y servicios y
volvernos mas competitivos y para mantenernos en el mercado, teniendo como
objetivo el volverse mas competitivos y permanecer en el mercado para
continuar dando trabajo ala gente.
Mantenimiento.- Equilibrio: Productivo, Preventivo, Correctivo.

2. Adoptar la nueva filosofia. Estamos en una nueva era economica. Los
gerentes occidentales deben despertar al reto, deben de aprender sus
responsabilidades y tomar el liderazgo hacia el cambio. Calidad: una forma
de vida a largo plazo.

3. Dejen de depender en la inspeccion para alcanzar la calidad. Eliminen
la necesidad de inspeccionar a gran escala mediante integrar la calidad
dentro del producto desde un principio.

4. Terminen con la practica de otorgar compras en base al precio, no
siempre pensar en el menor precio que no significa la mejor calidad. En su
lugar, minimicen el costo total. Concentren en un solo proveedor para cada
materia prima y generen una relacion de larga duracion basada en confianza
y fidelidad.


5. Mejoren constantemente y para siempre los procesos de planeacion,
produccion y servicio. Mejoren calidad y productividad y aun asi, reduzcan
constantemente sus costos.

6. Incluyan el entrenamiento en el trabajo. Esto debe ser una parte del
trabajo diario de todos los obreros, empleados y gerentes.

7. Adopten e incluyan liderazgo. El objetivo de la supervisi?n debe de ser
el de ayudar a la gente, las maquinas y los dispositivos a hacer un
trabajo mejor. La supervision de niveles gerenciales y la de los
trabajadores de produccion necesita una renovacion total.

8. Eliminen el miedo de tal forma que la gente haga su mejor esfuerzo de
trabajar con efectividad porque ellos que la empresa tenga exito.
Reconocer el trabajo de la gente, que la gente se sienta orgullosa de lo
que hace.

9. Rompan las barreras entre gente de los diversos departamentos o
categorias. La gente de investigacion, administracion, diseno, ventas y
produccion deben trabajar como equipo y deben todos anticiparse a posibles
problemas de produccion o de uso de los productos y servicios

10. Eliminen esloganes o frases hechas, exhortos y metas para los
trabajadores pidirndoles cero defectos y nuevos niveles de productividad.
Esos exhortos solo crean relaciones adversas, ya que la mayoria de las
causas de baja calidad y productividad corresponden al sistema y por lo
tanto estan fuera de control de los trabajadores, fomenta el
individualismo, la gente ya no cree en ellos ya que no estan soportados
sobre una base real.

11. Eliminen cuotas numericas para los trabajadores o metas numericas para
la gerencia

a. Eliminen standars de volumen de trabajo (cuotas) en el piso de la
manufactura. Substituyendolas con liderazgo.
b. Eliminen el concepto obsoleto de "gerencia por objetivos". Eliminen la
gerencia por numeros o metas contables. Substituyendolas con liderazgo.


12. Retiren las barreras que le roban a la gente el orgullo de su mano de
obra y sus logros personales, eliminen los sistemas anuales de comparacion
o de "meritos".
a. Retiren barreras que le quitan al trabajador el derecho de
enorgullecerse de lo que hace. La responsabilidad de los supervisores debe
cambiar de los meros nemeros a la calidad como concepto.
b. Retiren barreras que le roban a la gente en la gerencia o ingenieria el
orgullo por sus propios logros personales. Esto significa la eliminacion
de sistemas de rangos por merito o de gerencia por objetivos.

13. Instituyan un programa vigoroso de educacion y automejoramiento para
cada quien. Permitanles participar en la eleccion de las arreas de
desarrollo. Ayudar a crecer y educar al trabajador.

14. Pongan a cada quien en la empresa a trabajar en el logro de la
transformacion. La transformacion es el trabajo de todos, somos todos y la
calidad debe venir de todos.

LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES

1. Falta de constancia de proposito, compromiso.
2. Enfasis en las utilidades a corto plazo.
3. Evaluacion del desempeno, clasificacion segun el merito o analisis
anual del desempeno.
4. La movilidad de la gerencia
5. Manejar una compa?ia basandose unicamente en cifras visibles.
6. Costos medicos excesivos.
7. Costos excesivos de garantia fomentados por abogados que trabajan sobre
una basa de honorarios en caso de imprevistos.



KAORU ISHIKAWA

Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad
El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera ms simplificada posible,
utilizando varios cdigos necesarios para el entendimiento de ste).
Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como las variables y los defectos que atribuyen).
Histogramas (visin grfica de las variables).
Anlisis de Paretto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).
Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar).
Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
Grficas de control (medicin y control de la variacin).
Anlisis de Estratificacin
Principios de calidad de ISHIKAWA
La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin.
Eliminar la causa raz y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las reas.
No confundir los medios con los objetivos.
Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de anlisis y de solucin de
problemas.
Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son falsos


En 1956 comenz con un curso de Crculos de Calidad por correspondencia para supervisores,
en 1957 la radiodifusora japonesa NHA empezo a difundir estos programas.

En aquella epoca se hizo incapie en lo siguiente:

1. El voluntarismo
2. Autodesarrollo
3. Desarrollo mutuo
4. Deben de fijar como meta final la participacion plena de todos los
empleados



Crculos de Calidad. Los objetivos de los crculos de calidad son:

1. Educar, entrenar y promover el CC entre los supervisores y los
trabajadores que ocupan la primera linea de la fuerza laboral
2. Fijar un precio bajo en la revista para esta pueda llegar a todos
3. En los talleres y otros lugares de trabajo se organizaron grupos de
trabajadores dirigidos por sus propios supervisores

ACTIVIDADES BASICAS DE LOS CIRCULOS DE CC

1. Que es el circulo CC?.- Es un grupo pequeno que desarrolla actividades
de control de calidad voluntariamente dentro de un mismo taller, este
grupo se lleva acabo como parte de las actividades de control de calidad
en toda la empresa, auto desarrollo y desarrollo mutuo, control y
mejoramiento del taller utilizando tecnicas de control de calidad, con
participacion de todos los miembros

2. Ideas basicas subyacentes en las actividades de los circulos de CC:
a) Contribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa
b) Respetar la humanidad y crear lugar de trabajo amble, donde valga la
pena estar
c) Ejercer las capacidades humanas plenamente y con el tiempo aprovechando
capacidades infinitas


Los diez factores como pautas utiles para dirigir esas actividades son:

1. Autodesarrollo
2. Servicio voluntario
3. Actividades de grupo
4. Participacion de todos los grupos
5. Utilizacion de tecnicas de CC
6. Actividades intimamente relacionadas con el lugar de trabajo
7. Vitalidad y continuidad de las actividades de CC
8. Desarrollo mutuo
9. Originalidad y creatividad
10. Atencion a la calidad, a los problemas y a la mejora

La evaluacion de las actividades de los circulos de CC no deben de
limitarse al analisis de sus resultados, especialmente cuando los
resultados se dan en terminos monetarios. Es un esfuerzo continuo de
mejoramiento de la gerencia que dura varios a?os, no siempre muestra
resultados en terminos monetarios.


La evaluacion debe atender a factores tales, como la manera en que se
dirigen las actividades, la actitud y el esfuerzo que se muestre para
resolver los problemas y el grado de cooperacion que existe en equipo.

El termino funciones de supervision se emplea para designar las que
desempenan los gerentes, los jefes de division y de seccion, los
ingenieros y otros que actuan como supervisores de un determinado circulo
de aquellos que son sus colegas.

El metodo estadistico elemental:

a) Cuadro de pareto
b) Diagrama de causa efecto
c) Estratificacion
d) Hoja de verificacion
e) Histograma
f) Diagrama de dispersion
g) Graficas y cuadros de control.
h) Diagrama de flujo





Phillip Crosby
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right
the first time" DIRFT). Tambin incluy sus cuatro principios bsicos:
1.La definicin de calidad est de acuerdo a las necesidades
2.El sistema de calidad es prevencin
3.Un manejo estndar equivale a cero errores
4.La medida de la calidad es el precio de la inconformidad


De los cuales se deprenden sus catorce principios:


1. Compromiso de la direccin, la cual tiene que definir y comprometerse con una poltica de mejora de calidad.
2. Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargados de cada equipo.
3. Medidas de calidad, reunir datos y estadsticas para analizar tendencias y problemas de la organizacin.
4. El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.
5. Tener conciencia de la calidad, ensear a la organizacin el coste de la no calidad para de esta manera evitarlo.
6. Accin correctiva, se emprendern acciones correctivas sobre posibles desviaciones.
7. Planificacin de cero defectos, definir un programa de actuacin para la prevencin de errores que puedan llegar a
suceder.
8. Capacitacin del supervisor, la direccin recibir la preparacin sobre como elaborar y como se llevar a cabo el
programa de mejora.
9. Da de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la organizacin.
10. Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores.
11. Eliminacin de las causas error, eliminar barreras que impidan el cumplimiento ptimo del programa de cero
defectos.
12. Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas.
13. Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con comunicacin.
14. Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de tener un cambio continuo.






Joseph Juran
Desarroll la "triloga de Juran," un enfoque de la gestin que se compone de tres procesos de gestin: la planificacin,
el control de la calidad y la mejora de la
Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad:
1.Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
2.Establezca metas para la mejora
3.Crear planes para alcanzar los objetivos
4.Proporcionar capacitacin
5.Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
6.Informe sobre el progreso
7.Dar un reconocimiento para el xito
8.Comunicar los resultados
9.Llevar la cuenta
10.Mantener el impulso


Armand V. Feigenbaum


El doctor V. Feigenbaum es el creador del concepto control total de calidad, en el que sostiene que la calidad no
solo es responsable del departamento de produccin, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados
para poder lograrla. Para as construir la calidad desde las etapas iniciales y no cuando ya esta todo hecho.

Propone un sistema que permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada, no simplemente por
casualidad.
Este sistema se llama Control Total de la Calidad y dirige los esfuerzos de varios grupos de la organizacin para integrar
el desarrollo del mantenimiento y la superacin de la calidad a fin de conseguir la satisfaccin total del consumidor.
Este sistema est formado por los siguientes puntos:
1. Polticas y objetivos de calidad definida y especfica.
2. Fuerte orientacin hacia el cliente.
3. Todas las actividades necesarias para lograr estas polticas y objetivos de calidad.
4. Integracin de las actividades de toda la empresa.
5. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad.
6. Actividad especfica del control de proveedores.
7. Identificacin completa del equipo de calidad.
8. Flujo definido y efectivo de informacin, procesamiento y control de calidad.
9. Fuerte inters en la calidad, adems de motivacin y entrenamiento positivo sobre la misma en toda la
organizacin. 10. Costo de calidad acompaado de otras mediciones y estndares de
desempeo de la calidad.

11. Efectividad real de las acciones correctivas.
12. Control contino del sistema, incluyendo la prealimentacin y retroalimentacin de la informacin, as como el
anlisis de los resultados y comparacin con los estndares presentes.
13. Auditoria peridica de las actividades sistemticas.
Control total de calidad

Sostiene que los mtodos individuales son parte de un exhaustivo programa de control. Feigenbaum, afirma que el decir
calidad no significa mejor sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra control que
representa una herramienta de la administracin y tiene 4 pasos:
Definir las caractersticas de calidad que son importantes.
Establecer estndares.
Actuar cuando los estndares se exceden.
Mejorar los estndares de calidad.


Shigeru Mizuno


Propone el despliegue de polticas de calidad como el enlace entre la alta administracin y las decisiones
estratgicas de la organizacin con la operacin de la misma. Su aportacin utiliza los conceptos de sistemas y resalta la
importancia de extender la calidad a toda la organizacin.

El trabajo de la administracin para promover la calidad reside en establecer y delegar las polticas de calidad. Se
requiere de un sistema administrativo matricial nter funcional.
La calidad total necesita estar planeada mediante una definicin clara de las responsabilidades de la media y alta
administracin y la formacin de unc omit de control de calidad total


La filosofa del Quality Function Deployment (QFD) fue iniciada por Shigeru Mizuno. Apunta a disear los productos
que aseguran la satisfaccind e cliente y la valoran - la primera vez, cada vez. Mizuno propuso desarrollar un mtodo
de la garanta de calidad que lograra la satisfaccin de cliente en un producto
antes de que fuera manufacturado.
Los mtodos anteriores del control de calidad fueron dirigidos sobre todo de modo que fijaban un problema durante
o despus de manufacturado.
Su programa de calidad total incluye:
1. Mtodos para el diseo y control del producto.
2. Programas de capacitacin a todo nivel en calidad total.
3. Formacin de ciclos de control de calidad.
4. Medicin de costos y prdidas relacionados con la falta de calidad.
5. Empleo de mtodos estadsticos a controlar y mejorar los productos.
6. Establecer una poltica de auditora de control


Shigeo Shingo


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Sus contribuciones a las tcnicas modernas de manufactura ayudaron a las empresas a abatir sus costos en un 60 y hasta
un 80%.
Sus contribuciones se caracterizan por el gran cambio de direccin que dio a la administracin y diseo de los mtodos
de produccin, ya que sus tcnicas de manufactura van en sentido contrario a las tradicionales.
Entre las aportaciones de Shingo podemos encontrar:
- El Justo a Tiempo
- El sistema de Jalar vs. Empujar
- El Poka Yoke
- El Sistema de Control Visual

Su definicin de desperdicio: cualquier elemento que consume tiempo y recursos, pero que no agrega valor al servicio.

Es tal vez uno de los menos conocidos, pero su impacto en la industria japonesa, incluso en la estadounidense ha sido
muy grande. Junto con Taiichi Ohno, desarrollo un conjunto de innovaciones llamadas el sistema de produccin de
Toyota .
Los que estudian sus mtodos de una forma superficial, piensan que sus teoras no son muy correctas, pero la mejor
prueba de que si lo son, es el nombre TOYOTA que respalda a una de las ms grandes empresas automotrices a cargo
de Shingo.



Breve explicacin de los aportes de Shingo:


El sistema de produccin de Toyota y el justo a tiempo
Este sistema tiene una filosofa de cero inventarios en proceso. Este no solo es un sistema, sino que es un conjunto de
sistemas que nos permiten llegar a un determinado nivel de produccin que nos permita cumplir el justo a tiempo.
Hay varias ventajas que nos proporciona el sistema de cero inventarios:
Los defectos de la produccin se reducen al 0 % porque al momento en que se presenta uno, la produccin se detiene,
hasta eliminar sus causas.
Al hacer esta reduccin de cero defectos, se reducen tambin los desperdicios y otros materiales consumibles quedan
tambin en ceros.
El espacio de las fbricas tambin se ve beneficiado, ya que no tiene necesidad de almacenar productos defectuosos ni
materiales desviados.
Este sistema es confiable en cuanto a la entrega justo a tiempo, ya que se obliga a trabajar sin errores.

El sistema de JALAR versus EMPUJAR
Este concepto, nos dice que se va a producir una pieza unicamente si la lnea siguiente lo necesita, para eso tenemos
unas tarjetas que nos indican cuando se necesita y cuanto.
El sistema de justo a tiempo, es muy difcil y constituye un reto que solo puede ser aplicable en las empresas que han
resuelto todos sus problemas y pueden dominar los imprevistos que se les presenten.

POKA YOKE
Este tambin conocido como a prueba de errores, o como cero defectos.
Consiste en que al momento de que se detecta algn defecto en el proceso, este se detiene y se investigan todas las
causas y las posibles causas futuras, no se utilizan las estadsticas ya que es 100% inspeccin, donde pieza por pieza se
verifica que no tenga ningn defecto.
Hay dos caractersticas muy importantes para el proceso Toyota, que son el orden y la limpieza, por que es ms difcil
trabajas bien, cuando el lugar de trabajo esta desordenado y sucio, as que debemos de ver que es necesario y que no,
poner un lugar para cada cosa, y siempre mantener ordenado, y hacer de esto un hbito para que siempre este limpio y
ordenado.



Genichi Taguchi

La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicacin de la estadstica y la ingeniera para la reduccin de
costos y mejora de la calidad en el diseo de productos y los procesos de fabricacin. En sus mtodos emplean la
experimentacin a pequea escala con la finalidad de reducir la variacin y descubrir diseos robustos y baratos para la
fabricacin en serie. Las aplicaciones ms avanzadas de los Mtodos Taguchi, permiten desarrollar tecnologa flexible
para el diseo y fabricacin de familias de productos de alta calidad, reduciendo los tiempos de investigacin, desarrollo
y entrega del diseo

El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales:
Productos atractivos al cliente.
Ofrecer mejores productos que la competencia: Los productos deben ser mejores que los de la competencia en cuanto a
diseo y precio.

Estos conceptos se concretan en los siguientes puntos.
Funcin de prdida: La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la funcin de prdida, donde a mayor
variacin de una especificacin con respecto al valor nominal, mayor es la prdida monetaria transferida al consumidor.
Mejora continua: la mejora continua del proceso productivo y la reduccin de la variabilidad son indispensables para
subsistir en la actualidad.
La mejora continua y la variabilidad: La mejora continua del proceso esta ntimamente relacionada con la reduccin de la
variabilidad con respecto al valor objetivo.
La variabilidad puede cuantificarse en trminos monetarios.
Diseo del producto: Se genera la calidad y se determina el costo final del producto.
Optimizacin del diseo del producto.
Optimizacin del diseo del proceso
Adems, desarrollo una metodologa que denomino ingeniera de la calidad que divide en lnea y fuera de lnea.
Ingeniera de calidad en lnea: son actividades de ingeniera de calidad en lnea, el rea de manufactura, el control y la
correccin de procesos, as como el mantenimiento preventivo.
Ingeniera de calidad fuera de lnea: se encarga de la optimizacin del diseo de productos y procesos. El control de
calidad desde la etapa del diseo del producto.
Desarrollo sus propios mtodos estadsticos al trabajar en una compaa de telfonos, lo aplic al incremento de la
productividad y calidad en la industria.
Aportacin de Taguchi.
Cre el concepto de diseo robusto, este exceda sus expectativas de calidad, para as lograr la satisfaccin del cliente.

Diseo robusto.
Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las necesidades de los clientes, pero
siempre dentro de un cierto estndar, a esto se le llama calidad aceptable, y as cuando el cliente no tiene otra opcin
mas que comprar, pues a la empresa le sale mas barato reponer algunos artculos defectuosos, que no producirlos. Pero
no siempre ser as, por que en un tiempo la gente desconfiara de la empresa y se irn alejando los clientes.
El tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis en las necesidades que le interesan al consumidor y
que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen, as rebasara las expectativas que el cliente tiene del producto.
Asegura que es ms econmico hacer un diseo robusto que pagar los controles de calidad y reponer las fallas.
Al hacer un diseo robusto de determinado producto maximizamos la posibilidad de xito en el mercado. Y aunque esta
estrategia parece costosa, en realidad no lo es, por que a la vez que gastamos en excedernos en las caractersticas que
de verdad le interesan al consumidor, ahorramos en las que no les dan importancia. Funcin de perdida de Taguchi.
Con esto, Taguchi trat de orientar a los productores a que redujeran las variaciones en la calidad. Para poder reviewuar
esta perdida, se utiliza una ecuacin cuadrtica que se ajusta a los datos de costos y desempeo del producto.







Filosofa Japonesa vs Americana


CATORCE DIFERENCIAS ENTRE EL ORIENTE Y EL OCCIDENTE

1. Profesionalismo
2. Relacion vertical vs horizontal
3. Los sindicatos laborales
4. El metodo Taylor y el ausentismo
5. Elitismo y diferencia de clases
6. El sistema de pagos
7. El indice de rotacion de empleados
8. Diferencias de escritura
9. Naciones homogeneas y naciones multiraciales
10. La educacion
11. La religion
12. Proveedores
13. Democratizacion del capital
14. El papel del gobierno, control en occidente, estimulo en oriente