Cmo realizar un mapeo de grupos de

inters
Una de las claves de la gestin de la RSE es establecer un adecuado dilogo con los
diversos grupos de inters (stakeholders, en la erga!" #ero no todos ellos in$luencian (o
son in$luenciados! de la misma manera por la empresa, por lo %ue es necesario
#R&'ER(, mapear todos los grupos de inters ) SE*U+,(, ponderarlos para luego
interactuar con ellos"
-acemos esto por%ue es mu) com.n %ue una sola decisin empresarial impacte de
manera di$erente en diversos grupos de inters" Una decisin puede perudicar a
algunos ) bene$iciar a otros, o perudicar a ms de uno en detrimento de un pe%ue/o
grupo" Entonces, un mapeo ponderado nos servir de gu0a para saber, en trminos
generales ) obetivos, en %uin deber0a pensar primero cuando se toma una decisin
corporativa" El mapeo de stakeholders ayuda a tomar decisiones eficaces para las
empresas, genera consenso interno y permite prevenir amenazas, reduciendo el
riesgo" Subimos el precio de este producto1 ,iscontinuamos este servicio1 2po)amos a
tal o cual causa social1 Sacamos una solicitada en los medios1 El mapeo ponderado nos
dar un elemento adicional de a)uda para decidir lo correcto para la empresa en $uncin
de los impactos previsibles sobre las partes implicadas"
MAPEAR
#ara mapear los grupos de inters, es necesaria una combinacin de datos 3duros4 )
3blandos4" #or un lado, saber %uines son los accionistas ) acreedores, proveedores )
clientes de peso, sindicatos relacionados, competencia, entre otros, son todos datos %ue
surgen de los datos contables, estatutos, convenios colectivos ) otros documentos
$ormales" Esto se debe complementar con entrevistas con los principales tomadores de
decisiones de la empresa en las diversas reas, para conocer los subgrupos en detalle,
indagar sobre la relacin con las autoridades, los medios, la comunidad local" 5a idea
a%u0 es hacer una lista larga, e6haustiva, donde se cubran todos los posibles grupos de
inters" +adie debe %uedar a$uera"
PONDERAR
2hora es momento de ordenar esa lista" El obetivo es saber %u stakeholders deber0an
pesar ms ) cules menos cuando se toma una decisin corporativa" #ara ello, ha) %ue
valorar de alguna manera (257(8'E,&(892:(, escala numrica, o alg.n otro mtodo
intuitivo! para cada grupo de inters;
Este grupo influencia nuestro desempeo econmico / social / ambiental
Este grupo es influido por nuestro desempeo econmico / social / ambiental
Este grupo puede influir o ser influenciado en el futuro
Este grupo tiene dependencia respecto de la empresa
Si esta ponderacin es realizada por los di$erentes re$erentes internos de la empresa, se
puede hacer de manera negociada (es decir, %ue todos se pongan de acuerdo en la
valoracin! o bien %ue cada %uin la realice por separado ) luego promediar los
resultados" En de$initiva, la combinacin de todos estas valoraciones, ordenas de ma)or
a menor, nos dar el N!E" DE #R$#DAD de cada uno" 5os resultados obtenidos
en este consenso, )a sea por la v0a democrtica o por la v0a aritmtica, suelen ser
sumamente esclarecedores a nivel interno"
5o habitual es %ue los accionistas, clientes ) empleados ocupen los principales lugares
de la tabla (ha) casos donde los primeros puestos son ocupados por otros
grupos!" Cunto ms cr0tico es un accionista %ue un cliente depender, en cada
empresa, de m.ltiples $actores" Escudri/ar sobre esos asuntos ) buscar e6plicaciones es
un valor agregado de este eercicio"
Entonces, al tomar una decisin, la lgica indica %ue se deber0a bene$iciar ) responder a
las iniciativas de los grupos de inters ms cr0ticos por sobre a%uellos menos
cr0ticos" Sin embargo, tampoco se puede tomar esta conducta siempre, pues tambin
habr %ue considerar decisiones anteriores para no perudicar siempre al mismo
grupo" Un stakeholder de bao nivel de criticidad permanentemente desatendido puede
trans$ormarse en una amenaza" %e trata siempre de una com&inaci'n inesta&le entre
consideraciones con foco angosto (esa decisi'n) y de foco amplio (esa decisi'n en el
conte*to de las dem+s decisiones),
Reiterar peridicamente, mezclar con un buen relevamiento de e6pectativas, incorporar
dilogo transparente, comunicar bien ) salpimentar a gusto"