RUTA DE LA CALIDAD

El origen
Originalmente fue denominado "Ciclo Shewhart". En 1950, los japoneses
cambiaron su nombre por el del "Ciclo Deming". Que consiste en un mtodo que
apoya a la administracin en la bsqueda de la mejora continua.
Definicin
La Ruta de la Calidad es un procedimiento estndar para el control de la calidad a
travs de la resolucin de los problemas.
Qu es?
Es una metodologa basada en el crculo de Deming:
Planear: Establecer los objetivos de la operacin o tarea y los criterios de control
(aspectos de control), determinar los mtodos o procedimientos requeridos para
alcanzar estos objetivos y definir caractersticas (datos) que se debern emplear
para el control de la operacin.
Hacer: Es el paso en el que se asegura que la operacin se ejecute de acuerdo
con reglas y estndares lo cual incluye:
Entrenar en mtodos de trabajo (estndares de operacin).
Ejecutar el trabajo.
Tomar datos durante el trabajo de acuerdo con los mtodos especificados.
Verificar: Es el paso en el que se comprueba la condicin y resultados de un
trabajo y se evala y confirma cada una de sus operaciones, comprobar si el
trabajo se llev a cabo segn lo especificado en los estndares establecidos,
comparar los valores medidos en el proceso y los productos y resultados de las
pruebas con los estndares y las normas y verificar los puntos de control
(caractersticas) contra los aspectos evaluados.
Actuar: Se refiere a las medidas tomadas con base en los resultados obtenidos en
el tercer paso (verificar):
Adoptar medidas remediables si alguna operacin se desva de los estndares
establecidos.
Analizar, identificar y eliminar las causas de resultados anormales.
Adoptar medidas para que no se repita el problema en el futuro, por las mismas
causas.
Adoptar medidas para mejorar el proceso completo de control (los 4 segmentos).
Este permite solucionar problemas relacionados con el control de la calidad y que
se caracteriza, adems, por un uso intensivo de las herramientas bsicas de
control de la calidad.
Objetivos:
Lograr que los problemas o proyectos que analizan los crculos de Calidad o
grupos de mejoramiento se solucionen y culminen exitosamente.
Seguir la secuencia lgica de las actividades que se requieren para desarrollar un
proyecto.
Estandarizar la metodologa de solucin de problemas en las organizaciones.
Pasos a seguir
Definicin del Problema
1.- A partir de una sesin de lluvia de ideas, elabore una lista de los problemas
existentes en su rea de trabajo.
2.- Seleccione aquel problema que se convertir en el proyecto de Ruta de
Calidad utilizando para ello.
3.- Enuncie el proyecto en trminos de la diferencia entre el estado actual y el
deseado.
4.- Defina claramente las razones por las cuales se trabajar en ese proyecto en
particular.
5.- Defina las fechas de inicio y terminacin del proyecto. Trate de que el proyecto
que se elija pueda realizarse a corto plazo.
6.- Determine la ubicacin del proyecto. En qu rea de trabajo se llevar a
cabo? En qu proceso se presenta el problema?.
7.- Determine los responsables de llevar a cabo cada una de las etapas del
proyecto: quin va a participar en cada uno de los pasos de la Ruta de la Calidad.
8.- Haga un cronograma segn las siguientes preguntas: que, donde, porque,
quien, cuando y como, de todas las actividades que tendrn que llevarse a cabo
para completar el proyecto.
Reconocimiento de las Caractersticas del Problema (Observacin)
a) Analizar y comprender el problema. Se debe controlar el tiempo, lugar y
contexto donde se presenta el problema, as como los distintos puntos de vista
para descubrir la variacin del resultado.
b) Determinar los indicadores de medicin del problema a fin de obtener una
explicacin o evidencia ms objetiva.
c) Fijar una meta cuantitativa de lo que se desea lograr, a partir del punto anterior.
Una de las herramientas utilizadas en este paso es el Diagrama de Pareto.
Bsqueda de las principales causas (Anlisis)
a) Analizar minuciosamente todas las posibles causas que pudieron originar el
problema, con la participacin de todas las personas que intervienen en el
problema. Es decir plantear lo que se denomina las hiptesis de causas.
Para ello se debe efectuar un diagrama de causa-efecto, utilizando la informacin
obtenida en la observacin. A partir de este Diagrama determinar las causas que
parezcan ser las posibles causantes del problema.
b) Someter a prueba las posibles causas, a fin de verificar y concluir con
determinacin, si son ellas las causantes del problema. Esto exige a veces nueva
informacin o nuevas verificaciones. La herramienta utilizada para verificar las
causas es bsicamente es la Hoja de Recogida de Datos. Tambin se recomienda
aplicar encuestas u otra herramienta dentro de un plan cuidadosamente diseado.
Acciones para eliminar las causas (Accin)
a) Plantear las alternativas de solucin para eliminar las causas del problema. Es
preciso distinguir aqu las soluciones que solamente constituyan correcciones
inmediatas de aquellas que realmente eliminan las causas de los problemas.
Deber examinarse las ventajas y desventajas de cada alternativa diseada,
seleccionando aquella que sea ms conveniente.
b) Disear las medidas para evitar efectos secundarios.

Confirmacin de la eficacia de la accin (Verificacin)
a) Comparar los resultados obtenidos con la solucin implantada haciendo uso de
las herramientas que resulten tiles a tal fin.
b) Medir el efecto en trminos monetarios y compararlo con el objetivo deseado.
Eliminacin permanente de las causas (Estandarizacin)
a) Formalizar los estndares que reflejan la mejora en manuales de: operacin,
procedimientos, especificaciones de nuevos lmites de control, etc.
b) Comunicar los nuevos estndares.
c) Capacitar y entrenar al personal.
d) Disear un sistema de control para verificar la aplicacin de los nuevos
estndares.
Revisin de las actividades y planeacin del trabajo futuro (Conclusiones)
a) Revisar todo lo actuado, beneficios obtenidos, experimentos realizados,
dificultades obtenidas, grado de participacin de las personas involucradas, costos
incurridos, herramientas utilizadas, etc.
b) Preparar una lista de los problemas no resueltos, incluyendo los nuevos
problemas que hayan surgido.
c) Definir el nuevo problema a resolver y continuar en forma indefinida con el
proceso de mejora continua.

Herramientas Bsicas Para La Ruta de la Calidad
Uno de los nfasis que a nivel latinoamericano se dieron en las dcadas de los 70
y 80, fue el uso de las siete herramientas estadsticas para la calidad, que da a
da se van ampliando las cuales son las siguientes:
Lluvia de ideas
Hoja de registro
Anlisis de pareto
Diagrama causa - efecto
Diagrama de flujo
Histogramas
Grficos de dispersin
Grficos y mapas
Grficos de control
Anlisis de procesos.
Estas herramientas lo que nos permiten es contar con datos hechos que si bien no
mejoran de forma directa la calidad de los productos y servicios, si mejoran la
calidad de las decisiones que sobre los productos y servicios y sus procesos
tomamos, lo cual se refleja en mejoramiento de los procesos y de los productos y
servicios.