EVALUACIN DE 360 GRADOS

La evaluacin de 360 grados, tambin conocida como evaluacin integral, es una

herramienta cada da ms utilizada por las organizaciones modernas. Los principales
usos que se da a la evaluacin de 360 grados son las siguientes:
Medir el Desempeo del personal.
Medir las Competencias.
Disear Programas de Desarrollo.
La evaluacin de 360 grados pretende dar a los empleados una perspectiva de su
desempeo lo ms adecuada posible, al obtener aportes desde todos los ngulos: Jefes,
compaeros, subordinados, clientes internos, etc.
El propsito de aplicar la evaluacin de 360 grados es darle al empleado la
retroalimentacin necesaria para tomar las medidas para mejorar su desempeo, su
comportamiento o ambos, y dar a la gerencia la informacin necesaria para tomar
decisiones en el futuro.
Los objetivos de realizar una evaluacin de 360 grados son:
1. Conocer el desempeo de cada uno de los evaluados de acuerdo a diferentes
competencias requeridas por la organizacin y el puesto en particular.
2. Detectar reas de oportunidad del individuo, del equipo y/o de la organizacin.
3. Llevar a cabo acciones precisas para mejorar el desempeo del personal y, por lo
tanto, de la organizacin.
El verdadero objetivo de las evaluaciones de 360 es el desarrollo de las personas.
La evaluacin de 360 grados ser una buena herramienta para el desarrollo de
competencias del personal, siempre que se haya diseado con base a los
comportamientos esperados para la organizacin en particular. De ese modo sern los
comportamientos necesarios para alcanzar los objetivos deseados.

El proceso no concluye cuando se presentan los resultados, ni despus de su lectura y
anlisis. La persona debe incorporar, comprender el alcance y aceptar los resultados de la
evaluacin recibida. Luego, reflexionar para posteriormente encarar acciones concretas
para mejorar aquello que as lo requiera. Para la organizacin y para el individuo no
presupone ningn logro si no se acompaa de un plan de accin concreto para desarrollar
las competencias.

Ventajas y desventajas de las evaluaciones de 360 grados:
Las compaas han intentado mejorar las evaluaciones de desempeo de sus empleados
en el siglo 21 al expandir la retroalimentacin a fin de que incluya a sus compaeros,
subordinados y clientes internos y externos, junto con las evaluaciones convencionales de
los supervisores, de acuerdo con la definicin de las evaluaciones de 360 grados del
Business Dictionary. Este mecanismo de evaluacin tiene su nombre en la
retroalimentacin de todo el alrededor en el desempeo basado en la competencia. Como
cualquier herramienta de evaluacin, las evaluaciones de 360 grados tienen ventajas y
desventajas comunes.
Ventaja 1: Organizacin
De acuerdo con Star 360 Feedback, "la evaluacin de 360 grados tiene el mayor impacto
cuando se utiliza para evaluar y mejorar el desempeo de toda una organizacin". Las
compaas pueden utilizar datos recolectados en programas de retroalimentacin para
monitorear los patrones consistentes o reas de debilidad para los empleados dentro de
la organizacin. De acuerdo con el sitio, las organizaciones desarrollan programas de
entrenamiento ms efectivos dirigidos a la recoleccin de reas comunes de debilidades
para los empleados a travs de la organizacin o en departamentos especficos.
Ventaja 2: crecimiento individual
Desde la perspectiva individual, un mecanismo de retroalimentacin completa ayuda a los
empleados a ver si existe una consistencia con la manera en la que se ve su desempeo
por ms personas aparte de su gerente. "Los individuos reciben informacin especfica
que les permite entender cmo los dems los perciben", dice Star 360 Feedback. Algunos
empleados se molestan cuando se sienten injustamente criticados por sus gerentes,
quienes a menudo tienen poca interaccin directa con ellos. Escuchar retroalimentacin
directamente de sus colegas o clientes de manera segura y annima puede ayudar al
empleado a creer en la realidad de la informacin.
Desventaja 1: retroalimentacin deshonesta
En su artculo "360 Degree Feedback" en el sitio Amazing Results, el psiclogo registrado
Roland Negel indica que una desventaja notoria y comn de una evaluacin de 360
grados es que los empleados pueden no sentirse cmodos ofreciendo retroalimentacin
honesta a sus supervisores. Este mismo dilema podra existir en las evaluaciones de
empleado-a-empleado.
Desventaja 2: interpretacin consistente
Otro gran reto en el proceso de la evaluacin de 360 grados citado por Nagel es la
realidad de que "conforme cada calificador ve diferentes comportamientos, cmo
sabemos la base sobre la cual las calificaciones son observadas? El punto de Nagel es
que diferentes empleados interactan de diferentes maneras con la persona siendo
evaluada. Los subordinados observan diferentes comportamientos en un supervisor que
los colegas del mismo nivel del supervisor y sus gerentes. Adems, los clientes tienen
diferentes perspectivas sobre los comportamientos de un empleado. Mientras que puedes
tener una perspectiva sobre las percepciones de los empleados de todo ngulo, una
interpretacin consistente de conductas positivas o negativas es todo un reto.