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REGULACION No.

CONELEC 004/01
CALIDAD DEL SERVICIO ELECTRICO DE DISTRIBUCION
EL DIRECTORIO DEL CONSEJO NACIONAL DE ELECTRICIDAD
CONELEC
Considerando
Que, es necesario asegurar un nivel satisfactorio de la prestacin de los servicios
elctricos a que se refieren las disposiciones legales establecidas en la Ley de
Rgimen del Sector Elctrico y sus reformas, el Reglamento Sustitutivo del
Reglamento General de la Ley de Rgimen del Sector Elctrico, el Reglamento de
Concesiones, ermisos y Licencias para la restacin del Servicio de Energ!a
Elctrica, el Reglamento de Suministro del Servicio de Electricidad y el Reglamento de
"arifas#
Que, el $rt# %, inciso segundo del Reglamento de Suministro del Servicio de
Electricidad, establece que las disposiciones de dic&o instrumento ser'n
complementadas con regulaciones aprobadas por el C()ELEC y por instructivos y
procedimientos dictados por los distribuidores de conformidad con este Reglamento#
Que, para garanti*ar a los Consumidores un suministro elctrico continuo y confiable,
es necesario dictar las Regulaciones relacionadas con los est'ndares m!nimos de
calidad y procedimientos tcnicos de medicin y evaluacin a los que deben
someterse las Empresas +istribuidoras del Servicio Elctrico#
Que, el regular las materias previstas en el considerando precedente, se convierte en
una garant!a de la prestacin del servicio por parte de los +istribuidores, y en una
defensa de los derec&os de los Consumidores#
En e,ercicio de las facultades otorgadas por el literal e- del art!culo %. de la Ley de
Rgimen del Sector Elctrico#
Res!e"#e
E/pedir la siguiente Regulacin sobre la Calidad del Servicio Elctrico de +istribucin#
1 DIS$OSICIONES GENERALES
1.1 O%&e'i#o
El ob,etivo de la presente Regulacin es establecer los niveles de calidad de la
prestacin del servicio elctrico de distribucin y los procedimientos de evaluacin
a ser observados por parte de las Empresas +istribuidoras#
1.( De)ini*iones
Re+!"a*i,n No. CONELEC 004/01 1
Ar-,ni*as Son ondas sinusoidales de frecuencia igual a un m0ltiplo entero de la
frecuencia fundamental de 12 3*#
Barras de sa"ida Corresponde a las barras de $lto 4olta,e en las subestaciones
de elevacin y a las barras de 5a,o 4olta,e de subestaciones de reduccin#
Cen'ro de 'rans)or-a*i,n Constituye el con,unto de elementos de
transformacin, proteccin y seccionamiento utili*ados para la distribucin de
energ!a elctrica#
.a*'or de /o'en*ia Es la relacin entre la potencia activa y la potencia aparente#
."!*'!a*iones de Vo"'a&e 0o Varia*iones de1 Son perturbaciones en las cuales
el valor efica* del volta,e de suministro cambia con respecto al valor nominal#
.re*!en*ia de "as in'err!/*iones Es el n0mero de veces, en un periodo
determinado, que se interrumpe el suministro a un Consumidor#
In'err!/*i,n Es el corte parcial o total del suministro de electricidad a los
Consumidores del 'rea de concesin del +istribuidor#
Ni#e"es de #o"'a&e Se refiere a los niveles de alto volta,e 6$4-, medio volta,e
674- y ba,o volta,e 654- definidos en el Reglamento de Suministro del Servicio#
$eriodo de -edi*i,n $ efectos del control de la Calidad del roducto, se
entender' al lapso en el que se efectuar'n las mediciones de )ivel de 4olta,e,
erturbaciones y 8actor de otencia, mismo que ser' de siete 69- d!as continuos#
$er'!r%a*i,n r2/ida de #o"'a&e 0)"i*3er1 Es aquel fenmeno en el cual el volta,e
cambia en una amplitud moderada, generalmente menos del %2: del volta,e
nominal, pero que pueden repetirse varias veces por segundo# Este fenmeno
conocido como efecto ;8lic<er= 6parpadeo- causa una fluctuacin en la
luminosidad de las l'mparas a una frecuencia detectable por el o,o &umano#
Vo"'a&e Ar-,ni*o Es un volta,e sinusoidal de frecuencia igual a un m0ltiplo
entero de la frecuencia fundamental de 12 3* del volta,e de suministro#
Vo"'a&e no-ina" 0Vn1 Es el valor del volta,e utili*ado para identificar el volta,e de
referencia de una red elctrica#
Vo"'a&e de s!-inis'ro 0Vs1 Es el valor del volta,e del servicio que el +istribuidor
suministra en el punto de entrega al Consumidor en un instante dado#
"odos aquellos trminos que no se encuentran definidos en forma e/presa en
esta Regulacin, tendr'n el mismo significado que los establecidos en los dem's
Reglamentos y Regulaciones vigentes#
1.4 Res/onsa%i"idad 5 A"*an*e
Las Empresas +istribuidoras tienen la responsabilidad de prestar el servicio
elctrico a los Consumidores ubicados en su *ona de Concesin, dentro de los
niveles de calidad establecidos, en virtud de lo que se>ala la Ley de Rgimen del
Sector Elctrico, los Reglamentos aplicables, el Contrato de Concesin y las
Regulaciones correspondientes#
Re+!"a*i,n No. CONELEC 004/01 (
1.4 Or+anis-o Co-/e'en'e
El cumplimiento de los niveles de Calidad de Servicio ser' supervisado y
controlado por el Conse,o )acional de Electricidad C()ELEC, a travs de los
!ndices que se establecen en la presente Regulacin#
1.6 As/e*'os de Ca"idad
La Calidad de Servicio se medir' considerando los aspectos siguientes?
Ca"idad de" $rod!*'o
a- )ivel de volta,e
b- erturbaciones de volta,e
c- 8actor de otencia
Ca"idad de" Ser#i*io T7*ni*o
a- 8recuencia de @nterrupciones
b- +uracin de @nterrupciones
Ca"idad de" Ser#i*io Co-er*ia"
a- $tencin de Solicitudes
b- $tencin de Reclamos
c- Errores en 7edicin y 8acturacin
1.8 In)or-a*i,n
El +istribuidor debe implementar y mantener una base de datos con la informacin
sobre los componentes de la red asociados a la alimentacin elctrica de cada
Consumidor, esto es?
Red de $4#
Subestacin de distribucin $4A74#
Circuito de 74#
Centros de transformacin 74A54
Circuito de ba,o volta,e y ramal al que est' conectado#
@dentificacin del cliente 6n0mero de suministro-#
La tarea del levantamiento de la informacin necesaria para la determinacin de
los !ndices de calidad en las diversas etapas de control, ser' responsabilidad del
+istribuidor# La informacin recopilada, deber' ser suficiente para permitir al
C()ELEC controlar el cumplimiento de las disposiciones establecidas en el
Reglamento de Suministro del Servicio de Electricidad, en la presente Regulacin
y en el Contrato de Concesin#
El levantamiento de la informacin, su procesamiento y an'lisis, comprender'?
a- Las mediciones yAo registros de cada uno de los aspectos identificados en %#B,
reali*ados en la forma se>alada mas adelante en los numerales C a DE
b- La organi*acin de una base de datos auditable que constituya el soporte de la
informacin anteriorE
c- El c'lculo de los !ndices de calidad para cada uno de los par'metrosE y
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d- La informacin relacionada con los desv!os a los l!mites se>alados en los
numerales C a D#
"oda la informacin sobre mediciones, pruebas y su procesamiento, deber'
almacenar el +istribuidor por un per!odo no inferior a tres a>os y estar a
disposicin del C()ELEC#
La totalidad de la informacin levantada en las diversas etapas, referente a los
controles de la calidad del servicio, deber' remitirse al C()ELEC en forma
impresa con su respectivo respaldo en medio magntico y en los formatos que
ste determine#
1.9 De)ini*i,n de "as E'a/as de A/"i*a*i,n
$ fin de permitir a los +istribuidores adecuarse a las e/igencias de calidad del
servicio, la aplicacin de la presente Regulacin se a,ustar' a lo previsto en la
Segunda +isposicin "ransitoria del Reglamento de Suministro del Servicio de
Electricidad#
ara la Etapa 8inal, se definen las siguientes Subetapas?
Subetapa %? de CD meses de duracin#
Subetapa C? tendr' su inicio a la finali*acin de la Subetapa %, con una duracin
indefinida#
Con anterioridad al inicio de la Etapa 8inal no se aplicar'n penali*aciones por los
incumplimientos a las e/igencias establecidas en la presente Regulacin# El
detalle de los incumplimientos y las penali*aciones correspondientes se
incorporar'n en los respectivos contratos de concesin#
( CALIDAD DEL $RODUCTO
Los aspectos de calidad del producto tcnico que se controlar'n son el nivel de volta,e,
las perturbaciones y el factor de potencia, siendo el +istribuidor responsable de
efectuar las mediciones correspondientes, el procesamiento de los datos levantados,
la determinacin de las compensaciones que pudieran corresponder a los
consumidores afectados y su pago a los mismos# "oda la informacin deber' estar a
disposicin del C()ELEC al momento que se le requiera#
(.1 Ni#e" de Vo"'a&e
(.1.1 Indi*e de Ca"idad
100 *
V
V V
(%) V
n
n k
k

=
+onde?
4<? variacin de volta,e, en el punto de medicin, en el intervalo < de %2
minutos#
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4< ? volta,e efica* 6rms- medido en cada intervalo de medicin < de %2
minutos#
4n ? volta,e nominal en el punto de medicin#
(.1.( :edi*iones
La calidad de volta,e se determina como las variaciones de los valores
eficaces 6rms- medidos cada %2 minutos, con relacin al volta,e nominal en
los diferentes niveles#
El +istribuidor deber' reali*ar mensualmente lo siguiente?
%# Fn registro de volta,e en cada uno de los siguientes puntos de medicin?
a- C2: de las barras de salida de subestaciones de distribucin $4A74,
no menos de .#
b- 2,%B: de los transformadores de distribucin, no menos de B#
c- 2,2% : de los Consumidores de 5a,o 4olta,e del 'rea de concesin, no
menos de %2#
C# ara la seleccin de los puntos se considerar'n los niveles de volta,e, el
tipo de *ona 6urbana, rural-, y la topolog!a de la red, a fin de que las
mediciones sean representativas de todo el sistema# Fna ve* reali*ada la
seleccin de los puntos, la Empresa +istribuidora debe notificar al
C()ELEC, por lo menos C meses antes de efectuar las mediciones#
.# Simult'neamente con el registro del volta,e se deber' medir la energ!a
entregada a efectos de conocer la que resulta suministrada en malas
condiciones de calidad#
D# ara cada mes, el registro en cada punto de medicin se efectuar' durante
un per!odo no inferior a 9 d!as continuos, en intervalos de medicin de %2
minutos#
(.1.4 L;-i'es
El +istribuidor no cumple con el nivel de volta,e en el punto de medicin
respectivo, cuando durante un B: o m's del per!odo de medicin de 9 d!as
continuos, en cada mes, el servicio lo suministra incumpliendo los l!mites de
volta,e#
Las variaciones de volta,e admitidas con respecto al valor del volta,e nominal
se se>alan a continuacin?
Subetapa % Subetapa C
$lto 4olta,e 9,2 : B,2 :
7edio 4olta,e %2,2 : G,2 :
5a,o 4olta,e# Frbanas %2,2 : G,2 :
5a,o 4olta,e# Rurales %.,2 : %2,2 :
(.( $er'!r%a*iones
Re+!"a*i,n No. CONELEC 004/01 6
(.(.1 $ar/adeo 0."i*3er1
(.(.1.1 Indi*e de Ca"idad
ara efectos de la evaluacin de la calidad, en cuanto al flic<er, se
considerar' el @ndice de Severidad por 8lic<er de Corta +uracin 6st-,
en intervalos de medicin de %2 minutos, definido de acuerdo a las
normas @ECE mismo que es determinado mediante la siguiente
e/presin?
50 10 3 1 1 . 0 st
P 08 . 0 P 28 . 0 P 0657 . 0 P 0525 . 0 P 0314 . 0 P + + + + =
+onde?
st? @ndice de severidad de flic<er de corta duracin#
2#%, %,.,%2,B2? )iveles de efecto ;flic<er= que se sobrepasan
durante el 2#%:, %:, .:, %2:, B2: del tiempo total del periodo de
observacin#
(.(.1.( :edi*iones
El +istribuidor deber' reali*ar mensualmente lo siguiente?
%# Fn registro en cada uno de los puntos de medicin, en un n0mero
equivalente al 2,%B: de los transformadores de distribucin, en los
bornes de ba,o volta,e, no menos de B#
C# ara la seleccin de los puntos se considerar'n los niveles de
volta,e, el tipo de *ona 6urbana, rural-, y la topolog!a de la red, a fin
de que las mediciones sean representativas de todo el sistema#
Fna ve* reali*ada la seleccin de los puntos, la Empresa
+istribuidora debe notificar al C()ELEC, por lo menos C meses
antes de efectuar las mediciones#
.# Simult'neamente con este registro se deber' medir la energ!a
entregada a efectos de conocer la que resulta suministrada en
malas condiciones de calidad#
D# ara cada mes, el registro en cada punto de medicin se efectuar'
durante un per!odo no inferior a 9 d!as continuos, en intervalos de
medicin de %2 minutos#
Las mediciones se deben reali*ar con un medidor de efecto ;8lic<er=
para intervalos de %2 minutos y de acuerdo a los procedimientos
especificados en la norma @EC 12G1G#
Con la finalidad de ubicar de una manera m's eficiente los medidores
de flic<er, se efectuar'n mediciones de monitoreo de flic<er, de
manera simult'nea con las mediciones de volta,e indicadas
anteriormenteE por lo que los medidores de volta,e deber'n estar
equipados para reali*ar tales mediciones de monitoreo#
Re+!"a*i,n No. CONELEC 004/01 8
(.(.1.4 L;-i'es
El !ndice de severidad del 8lic<er st en el punto de medicin
respectivo, no debe superar la unidad# Se considera el l!mite st H %
como el tope de irritabilidad asociado a la fluctuacin m'/ima de
luminancia que puede soportar sin molestia el o,o &umano en una
muestra espec!fica de poblacin#
Se considerar' que el suministro de electricidad no cumple con el
l!mite admisible arriba se>alado, en cada punto de medicin, si las
perturbaciones se encuentran fuera del rango de tolerancia
establecido en este numeral, por un tiempo superior al B : del per!odo
de medicin de 9 d!as continuos#
(.(.( Ar-,ni*os
(.(.(.1 Indi*es de Ca"idad
100 *
V
V
' V
n
i
i

=
( )
100 *
V
V
THD
n
40
2 i
2
i

=
+onde?
4iI? factor de distorsin armnica individual de volta,e#
"3+? factor de distorsin total por armnicos, e/presado en porcenta,e
4i ? valor efica* 6rms- del volta,e armnico ;i= 6para i H C### D2-
e/presado en voltios#
4n ? volta,e nominal del punto de medicin e/presado en voltios#
(.(.(.( :edi*iones
El +istribuidor deber' reali*ar mensualmente lo siguiente?
%# Fn registro en cada uno de los puntos de medicin, en un n0mero
equivalente al 2,%B: de los transformadores de distribucin, en los
bornes de ba,o volta,e, no menos de B#
C# ara la seleccin de los puntos se considerar'n los niveles de
volta,e, el tipo de *ona 6urbana, rural-, y la topolog!a de la red, a fin
de que las mediciones sean representativas de todo el sistema#
Fna ve* reali*ada la seleccin de los puntos, la Empresa
+istribuidora debe notificar al C()ELEC, por lo menos C meses
antes de efectuar las mediciones#
Re+!"a*i,n No. CONELEC 004/01 9
.# Simult'neamente con este registro se deber' medir la energ!a
entregada a efectos de conocer la que resulta suministrada en
malas condiciones de calidad#
D# En cada punto de medicin, para cada mes, el registro se efectuar'
durante un per!odo no inferior a 9 d!as continuos, en intervalos de
medicin de %2 minutos#
Las mediciones se deben reali*ar con un medidor de distorsiones
armnicas de volta,e de acuerdo a los procedimientos especificados
en la norma @EC 1%222JDJ9#
Con la finalidad de ubicar de una manera m's eficiente los medidores
de distorsiones armnicas, se efectuar'n mediciones de monitoreo de
armnicas, de manera simult'nea con las mediciones de volta,e
indicadas anteriormenteE por lo que los medidores de volta,e deber'n
estar equipados para reali*ar tales mediciones de monitoreo#
(.(.(.4 L;-i'es
Los valores eficaces 6rms- de los volta,es armnicos individuales 64iI- y
los "3+, e/presados como porcenta,e del volta,e nominal del punto de
medicin respectivo, no deben superar los valores l!mite 64iK y "3+K-
se>alados a continuacin# ara efectos de esta regulacin se
consideran los armnicos comprendidos entre la segunda y la
cuadragsima, ambas inclusive#
ORDEN 0n1 DE LA
AR:ONICA < T=D
TOLERANCIA >Vi?> o >T=D?>
0@ res/e*'o a" #o"'a&e no-ina" de" /!n'o
de -edi*i,n1
V A 40 3V
0o'ros /!n'os1
V 40 3V
0'ra)os de
dis'ri%!*i,n1
I-/ares no -B"'i/"os de 4
B C#2 1#2
9 C#2 B#2
%% %#B .#B
%. %#B .#2
%9 %#2 C#2
%L %#2 %#B
C. 2#9 %#B
CB 2#9 %#B
M CB 2#% N 2#1OCBAn 2#C N %#.OCBAn
I-/ares -B"'i/"os de 'res
Re+!"a*i,n No. CONELEC 004/01 C
. %#B B#2
L %#2 %#B
%B 2#. 2#.
C% 2#C 2#C
7ayores de C% 2#C 2#C
$ares
C %#B C#2
D %#2 %#2
1 2#B 2#B
G 2#C 2#B
%2 2#C 2#B
%C 2#C 2#C
7ayores a %C 2#C 2#B
T=D 4 C
(.4 .a*'or de $o'en*ia
(.4.1 Indi*e de Ca"idad
ara efectos de la evaluacin de la calidad, en cuanto al factor de potencia, si
en el B: o m's del per!odo evaluado el valor del factor de potencia es inferior
a los l!mites, el Consumidor est' incumpliendo con el !ndice de calidad#
(.4.( :edi*i,n
$dicionalmente a las disposiciones que constan en el art!culo %C del
Reglamento de Suministro del Servicio de Electricidad, el +istribuidor
efectuar' registros del factor de potencia en cada mes, en el C: del n0mero
de Consumidores servidos en $4 y 74# Las mediciones se &ar'n mediante
registros en per!odos de %2 minutos, con rgimen de funcionamiento y cargas
normales, por un tiempo no menor a siete 69- d!as continuos#
(.4.4 L;-i'e
El valor m!nimo es de 2,LC#
4 CALIDAD DEL SERVICIO TECNICO
4.1 As/e*'os Genera"es
4.1.1 Con'ro"
La calidad del servicio tcnico prestado se evaluar' sobre la base de la
frecuencia y la duracin total de @nterrupcin#
+urante la Subetapa % se efectuar'n controles en funcin a @ndices Globales
para el +istribuidor discriminando por empresa y por alimentador de 74# El
levantamiento de informacin y c'lculo se efectuar' de forma tal que los
indicadores determinados representen en la me,or forma posible la cantidad y
el tiempo total de las interrupciones que afecten a los consumidores# ara los
Re+!"a*i,n No. CONELEC 004/01 D
consumidores con suministros en 74 o en $4, se determinar'n !ndices
individuales#
En la Subetapa C los indicadores se calcular'n a nivel de consumidor, de
forma tal de determinar la cantidad de interrupciones y la duracin total de
cada una de ellas que afecten a cada consumidor#
El per!odo de control ser' anual, por tanto, los +istribuidores presentar'n
informes anuales al C()ELEC, especificando las interrupciones y los !ndices
de control resultantes#
Sin embargo de lo anterior, los c'lculos de los !ndices de calidad se
efectuar'n para cada mes del a>o considerado y para el a>o completo#
4.1.( Iden'i)i*a*i,n de "as In'err!/*iones
La informacin relacionada con cada una de las interrupciones que ocurran
en la red elctrica se identificar' de la siguiente manera?
8ec&a y &ora de inicio de cada interrupcin#
@dentificacin del origen de las interrupciones? internas o e/ternas
Fbicacin e identificacin de la parte del sistema elctrico afectado por
cada interrupcin? circuito de ba,o volta,e 654-, centro de transformacin de
medio volta,e a ba,o volta,e 674A54-, circuito de medio volta,e 674-,
subestacin de distribucin 6$4A74-, red de alto volta,e 6$4-#
@dentificacin de la causa de cada interrupcin#
Relacin de equipos que &an quedado fuera de servicio por cada
interrupcin, se>alando su respectiva potencia nominal#
)0mero de Consumidores afectados por cada interrupcin#
)0mero total de Consumidores de la parte del sistema en an'lisis#
Energ!a no suministrada#
8ec&a y &ora de finali*acin de cada interrupcin#
Esta informacin debe tener interrelacin con las bases de datos, de tal
manera que se permitir' identificar claramente a todos los Consumidores
afectados por cada interrupcin que ocurra en el sistema elctrico#
4.1.4 Re+is'ro 5 C"asi)i*a*i,n de "as In'err!/*iones
El +istribuidor debe llevar, mediante un sistema inform'tico, el registro
&istrico de las interrupciones correspondientes, por lo menos de los tres
0ltimos a>os#
El registro de las interrupciones se deber' efectuar mediante un sistema
inform'tico, el cual deber' ser desarrollado previamente a fin de asegurar su
utili*acin durante la Subetapa %#
En el registro, las interrupciones se pueden clasificar de acuerdo a los
par'metros que se indican a continuacin, los que deber'n tener un cdigo
para efectos de agrupamiento y de c'lculos?
Re+!"a*i,n No. CONELEC 004/01 10
a- or su duracin
- 5reves, las de duracin igual o menor a tres minutos#
- Largas, las de duracin mayor a tres minutos#
b- or su origen
- E/ternas al sistema de distribucin#
P (tro +istribuidor
P "ransmisor
P Generador
P Restriccin de carga
P 5a,a frecuencia
P (tras
- @nternas al sistema de distribucin#
P rogramadas
P )o rogramadas
c- or su causa
- rogramadas#
P 7antenimiento
P $mpliaciones
P 7aniobras
P (tras
- )o programadas 6intempestivas, aleatorias o for*adas-#
P Clim'ticas
P $mbientales
P "erceros
P Red de alto volta,e 6$4-
P Red de medio volta,e 674-
P Red de ba,o volta,e 654-
P (tras
d- or el volta,e nominal
5a,o volta,e
7edio volta,e
$lto volta,e
4.1.4 In'err!/*iones a ser Consideradas
ara el c'lculo de los !ndices de calidad que se indican en detalle m's
adelante, se considerar'n todas las interrupciones del sistema con duracin
mayor a tres 6.- minutos, incluyendo las de origen e/terno, debidas a fallas en
transmisin# )o ser'n consideradas las interrupciones con duracin igual o
menor a tres 6.- minutos#
)o se considerar'n las interrupciones de un Consumidor en particular,
causadas por falla de sus instalaciones, siempre que ellas no afecten a otros
Consumidores#
"ampoco se considerar'n para el c'lculo de los !ndices, pero s! se
registrar'n, las interrupciones debidas a suspensiones generales del servicio,
racionamientos, descone/iones de carga por ba,a frecuencia establecidas por
Re+!"a*i,n No. CONELEC 004/01 11
el CE)$CEE y, otras causadas por eventos de fuer*a mayor o caso fortuito,
que deber'n ser notificadas al C()ELEC, conforme lo establecido en el $rt#
.1 del Reglamento de Suministro del Servicio de Electricidad#
En el caso en que las suspensiones generales del servicio sean producidas
por la Empresa +istribuidora, estos si ser'n registrados#
4.( Con'ro" de" Ser#i*io T7*ni*o en "a S!%e'a/a 1
+urante la Subetapa %, y para los consumidores cuyo suministro sea en 5a,o
4olta,e, se controlar' la calidad del servicio tcnico sobre la base de !ndices que
refle,en la frecuencia y el tiempo total que queda sin servicio la red de distribucin#
+urante esta Subetapa % no se computar'n las interrupciones originadas en la red
de 5a,o 4olta,e que queden circunscritas en la misma, es decir aqullas que no
produ*can la salida de servicio del Centro de "ransformacin 74A54 al que
pertene*can#
Los l!mites de la red sobre la cual se calcular'n los !ndices son, por un lado el
terminal del alimentador 74 en la subestacin $4A74, y por el otro, los bornes 54
del transformador 74A54#
4.(.1 Indi*es
Los !ndices de calidad se calcular'n para toda la red de distribucin 6Rd- y
para cada alimentador primario de medio volta,e 6$,-, de acuerdo a las
siguientes e/presiones?
a- 8recuencia 7edia de @nterrupcin por <4$ nominal @nstalado 687@Q-
En un per!odo determinado, representa la cantidad de veces que el <4$
promedio sufri una interrupcin de servicio#
inst
i
i
Rd
kVA
kVAfs
FM!

=
A" inst
i
A" i
A"
kVA
kVAfs
FM!

=
b- "iempo "otal de interrupcin por <4$ nominal @nstalado 6""@Q-
En un per!odo determinado, representa el tiempo medio en que el <4$
promedio no tuvo servicio#
inst
i
i
i
Rd
kVA
Tfs * kVAfs
TT!

=
Re+!"a*i,n No. CONELEC 004/01 1(
A" inst
A" i
A
i
A" i
A"
kVA
Tfs * kVAfs
TT!
"

=

+onde?
87@Q? 8recuencia 7edia de @nterrupcin por <4$ nominal instalado,
e/presada en fallas por <4$#
""@Q? "iempo "otal de @nterrupcin por <4$ nominal instalado,
e/presado en &oras por <4$#

i
? Sumatoria de todas las interrupciones del servicio RRiRR con duracin
mayor a tres minutos, para el tipo de causa considerada en el
per!odo en an'lisis#

"
A
i
? Sumatoria de todas las interrupciones de servicio en el
alimentador ;$,= en el per!odo en an'lisis#
<4$fsi? Cantidad de <4$ nominales fuera de servicio en cada una de las
interrupciones ;i=#
Q4$inst? Cantidad de <4$ nominales instalados#
"fsi ? "iempo de fuera de servicio, para la interrupcin RRiRR
Rd ? Red de distribucin global
$, ? $limentador primario de medio volta,e RR,RR
c- @ndices para consumidores en $4 y 74
ara el caso de consumidores en 'reas urbanas cuyo suministro sea
reali*ado en el nivel de $lto y 7edio 4olta,e no se aplicar'n los !ndices
descritos anteriormente, sino que se controlar' la calidad de servicio en
funcin de !ndices individuales de acuerdo a lo establecido para la Subetapa
C#
4.(.( Re+is'ro
Ser' responsabilidad del +istribuidor efectuar el levantamiento y registro de
las interrupciones y la determinacin de los correspondientes !ndices#
ara la determinacin de los !ndices se computar'n todas las interrupciones
que afecten la Red de 7edio 4olta,e de +istribucin, es decir a nivel de
alimentadores primarios#
El +istribuidor entregar' informes anuales al C()ELEC con los resultados de
su gestin en el a>o inmediato anterior, especificando las interrupciones y los
indicadores de control resultantes por toda la empresa y por alimentador de
74, y el monto de las Compensaciones en caso de corresponder# El
C()ELEC podr' auditar cualquier etapa del proceso de determinacin de
!ndices, as! como e/igir informes de los registros de interrupciones, con una
periodicidad menor a la anual#
$ los efectos del control, el +istribuidor entregar' informes mensuales al
C()ELEC con?
Re+!"a*i,n No. CONELEC 004/01 14
a- los registros de las interrupciones ocurridas#
b- la cantidad y potencia de los transformadores de 74A54 que cada
alimentador de 74 tiene instalado, para una configuracin de red normal#
c- el valor de los !ndices obtenidos#
4.(.4 L;-i'es
Los valores l!mites admisibles, para los !ndices de calidad del servicio tcnico,
aplicables durante la Subetapa % son los siguientes?
@ndice Lim 87@Q Lim ""@Q
Red D#2 G#2
$limentador Frbano B#2 %2#2
$limentador Rural 1#2 %G#2
Las definiciones y frmulas de c'lculo para los !ndices 8$@c y +$@c se
detallan en el numeral .#.#%#, sin embargo, los valores l!mites admisibles para
los consumidores en $4 y 74 durante la Subetapa % son los siguientes?
Consumidor @ndice 4alor
Suministro Lim 8$@c 1,2
En $4 Lim +$@c D,2
Suministro Lim 8$@c %2,2
En 74 Lim +$@c CD,2
4.(.4 C2"*!"o de "a Ener+;a No S!-inis'rada
En caso de &aberse e/cedido los valores l!mites admisibles de los @ndices de
Calidad de Servicio, aplicables durante la Subetapa %, se calcular' la Energ!a
)o Suministrada 6E)S-, mediante la aplicacin de las siguientes frmulas?
a- Si? 87@Q M L!m87@Q y ""@Q S L!m""@Q
THPA
#TF
*
FM!
TT!
* ) $i%FM! FM! ( #&' =
b- Si? 87@Q S L!m87@Q y ""@Q M L!m""@Q
THPA
#TF
* ) $i%TT! TT! ( #&' =
c- Si? 87@Q M L!m87@Q y ""@Q M L!m""@QE y, si
TTIK
FMIK
S
LimTTIK
LimFMIK
THPA
#TF
*
FM!
TT!
* ) $i%FM! FM! ( #&' =
Re+!"a*i,n No. CONELEC 004/01 14
d- Si? 87@QM L!m87@Q y ""@QM L!m""@QE y, si
TTIK
FMIK

LimTTIK
LimFMIK
THPA
#TF
* ) $i%TT! TT! ( #&' =
+onde?
E)S? Energ!a )o Suministrada por Causas @nternas o E/ternas, en <T&#
E"8? Energ!a "otal 8acturada a los consumidores en ba,o volta,e 654-
conectados a la Red de +istribucin GlobalE o, al alimentador primario
considerado, en <T&, en el periodo en an'lisis#
"3$? "iempo en &oras del periodo en an'lisis#
87@Q? @ndice de 8recuencia media de interrupcin por <4$#
""@Q? @ndice de "iempo total de interrupcin por <4$#
Lim87@Q? L!mite $dmisible de 87@Q#
Lim""@Q? L!mite $dmisible de ""@Q
La Energ!a )o Suministrada se calcular' para toda la red de distribucin y
para cada alimentador primario de medio volta,e 674-#
4.4 Con'ro" de" Ser#i*io T7*ni*o en "a S!%e'a/a (
+urante la Subetapa C, la calidad del servicio tcnico se controlar' al nivel de
suministro a cada consumidor, debiendo disponer el +istribuidor de los sistemas
que posibiliten la gestin de la totalidad de la red, y la adquisicin y procesamiento
de informacin de forma tal de asegurar los niveles de calidad, y la reali*acin de
controles previstos para la presente etapa#
4.4.1 Indi*es
Los !ndices de calidad antes indicados, ser'n calculados mediante las
siguientes frmulas?
a- 8recuencia de @nterrupciones por n0mero de Consumidores 68$@c-
Representa el n0mero de interrupciones, con duracin mayor a tres 6.-
minutos, que &an afectado al Consumidor RRcRR, durante el per!odo de an'lisis#
&( FA( =
+onde?
8$@c? 8recuencia de las interrupciones que afectaron a cada Consumidor RRcRR,
durante el per!odo considerado#
)c? )0mero de interrupciones, con duracin mayor a tres minutos, que
afectaron al Consumidor RRcRR, durante el per!odo de an'lisis#
b- +uracin de las @nterrupciones por Consumidor 6+$@c-
Es la sumatoria de las duraciones individuales ponderadas de todas las
interrupciones en el suministro de electricidad al Consumidor RRcRR, durante el
per!odo de control#
Re+!"a*i,n No. CONELEC 004/01 16

=
i
) di( * !i ( DA(
+onde?
dic ? +uracin individual de la interrupcin RRiRR al Consumidor RRcRR en &oras
Qi ? 8actor de ponderacin de las interrupciones
Qi H %#2 para interrupciones no programadas
Qi H 2#B para interrupciones programadas por el +istribuidor, para el
mantenimiento o ampliacin de las redesE siempre que &ayan sido
notificadas a los Consumidores con una anticipacin m!nima de DG &oras,
con &oras precisas de inicio y culminacin de traba,os#
4.4.( Re+is'ro
El sistema de gestin de red a implementar por el +istribuidor, que permita el
control de la calidad del servicio tcnico a nivel del suministro al consumidor,
deber' como m!nimo almacenar la siguiente informacin?
P +atos de las interrupciones, indicando inicio y fin de la mismas, equipos
afectados, y equipos operados a consecuencia de la interrupcin a fin de
reponer el suministro 6identificacin de las modificaciones transitorias al
esquema operativo de la red-#
P Esquema de alimentacin de cada consumidor, de forma tal que permita
identificar el n0mero de consumidores afectados ante cada interrupcin en
cualquier punto de la red# La informacin deber' contemplar las
instalaciones que abastecen a cada consumidor con el siguiente grado de
detalle#
- circuito o ramal de 54
- centro de transformacin 74A54
- alimentador 74
- transformador $4A74
- subestacin $4A74
- red $4
El sistema deber' permitir el intercambio de informacin con los arc&ivos de
facturacin, de forma tal de posibilitar el c'lculo de la energ!a no
suministrada a cada uno de los consumidores#
4.4.4 L;-i'es
Los valores l!mites admisibles, para los !ndices de calidad del servicio tcnico,
aplicables durante la Subetapa C son los siguientes?
@ndice Lim 8$@c Lim +$@c
Consumidores en $4 1#2 D#2
Consumidores en 74
Frbano
G#2 %C#2
Re+!"a*i,n No. CONELEC 004/01 18
Consumidores en 74 Rural %2#2 CD#2
Consumidores en 54
Frbano
%2#2 %1#2
Consumidores en 54 Rural %C#2 .1#2
4.4.4 C2"*!"o de "a Ener+;a No S!-inis'rada
En caso de &aberse e/cedido los valores l!mites admisibles de los @ndices de
Calidad de Servicio, aplicables durante la Subetapa C, se calcular' la Energ!a
)o Suministrada 6E)S-, mediante la aplicacin de las siguientes frmulas?
a- Si? 8$@c M L!m8$@c y +$@c S L!m+$@c
THPA
#TF
*
FA(
DA(
* ) $i%FA( FA( ( #&' =
b- Si? 8$@c S L!m8$@c y +$@c M L!m+$@c
THPA
#TF
* ) $i%DA( DA( ( #&' =
c- Si? 8$@c M L!m8$@c y +$@c M L!m+$@cE y, si
FAIc
DAIc
S
LimFAIc
LimDAIc
THPA
#TF
*
FA(
DA(
* ) $i%FA( FA( ( #&' =
d- Si? 8$@cM L!m8$@c y +$@cM L!m+$@cE y, si
FAIc
DAIc

LimFAIc
LimDAIc
THPA
#TF
* ) $i%DA( DA( ( #&' =
+onde?
E)S? Energ!a )o Suministrada por Causas @nternas o E/ternas, en <T&#
E"8? Energ!a "otal 8acturada a los Consumidores del nivel de volta,e que
se est considerando, en <T&, en el periodo en an'lisis#
"3$? "iempo en &oras del periodo en an'lisis#
8$@c? @ndice de 8recuencia anual de interrupcin por consumidor RRcRR#
+$@c? @ndice de +uracin anual de interrupcin por Consumidor RRcRR#
Lim 8$@c? L!mite $dmisible de 8$@c#
Lim +$@c? L!mite $dmisible de +$@c
4 CALIDAD DEL SERVICIO CO:ERCIAL
El +istribuidor tiene la obligacin de proveer, adem's del suministro de la energ!a
elctrica, un con,unto de servicios comerciales relacionados, necesarios para
mantener un nivel adecuado de satisfaccin a los consumidores#
Re+!"a*i,n No. CONELEC 004/01 19
4.1 As/e*'os Genera"es
4.1.1 $ar2-e'ros a *onsiderar
La calidad del servicio comercial al consumidor, que debe ser cumplida por el
+istribuidor, responder' a los siguientes par'metros?
a- )iveles @ndividuales de Calidad Comercial
Son aquellos vinculados a las prestaciones garanti*adas a cada
Consumidor#
b- )iveles Globales de Calidad Comercial
Se corresponden con metas de calidad para todo el +istribuidor#
4.1.( Re+is'ro de "a In)or-a*i,n
Ser' responsabilidad del +istribuidor efectuar el levantamiento y registro de la
totalidad de eventos relacionados con el c'lculo de los !ndices globales e
individuales y la determinacin de los correspondientes !ndices#
El registro se deber' efectuar directamente en los sistemas inform'ticos que
utilice el +istribuidor para su gestin comercialE y, los reportes e informes que
reciba el C()ELEC, deber'n ser e/tra!dos en forma autom'tica desde los
citados sistemas, los que deber'n ser desarrollados previo al inicio de la
Etapa 8inal y sometidos a conocimiento del C()ELEC#
4.1.4 C"asi)i*a*i,n /or Densidad De-o+r2)i*a
$ efectos de la determinacin de niveles admisibles de los !ndices de Calidad
del Servicio Comercial, se considerar' la siguiente clasificacin referida a la
+ensidad +emogr'fica, dentro del 'rea geogr'fica que corresponde a la
prestacin del servicio?
a- +ensidad +emogr'fica $lta? mayor o igual a %B consumidoresA<m
C
b- +ensidad +emogr'fica 7edia? desde B &asta %B consumidoresA<m
C

c- +ensidad +emogr'fica 5a,a? menor a B consumidoresA<m
C
4.( Indi*es 5 L;-i'es Indi#id!a"es
Se consideran como !ndices de Calidad del Servicio Comercial al Consumidor, a
los asociados con?
La Cone/in del Servicio Elctrico y del 7edidor
Estimaciones en la 8acturacin
Resolucin de Reclamos Comerciales
Restablecimiento del Servicio Suspendido por 8alta de ago
la*o de Respuesta a las Consultas de los Consumidores#
@nformacin previa a los Consumidores acerca de @nterrupciones rogramadas
Re+!"a*i,n No. CONELEC 004/01 1C
Reposicin del suministro despus de una interrupcin individual
4.(.1 ConeEi,n de" Ser#i*io E"7*'ri*o 5 de" :edidor
Se consideran los tiempos m'/imos en que el +istribuidor debe proveer la
cone/in del servicio elctrico y el medidor a cada Consumidor, a partir de la
fec&a de pago del depsito en garant!a por consumo de energ!a y por el buen
uso de la acometida y el equipo de medicin# Los referidos pla*os ser'n los
siguientes?
a- Sin modificacin de red?
$RE$ GE(GR$8@C$ Subetapa
%
Subetapa
C
+ensidad +emogr'fica $lta yAo Uonas Frbanas G d!as D d!as
+ensidad +emogr'fica 7edia %2 d!as B d!as
+ensidad +emogr'fica 5a,a yAo Uonas Rurales %B d!as 9 d!as
b- Con modificacin de red dentro de la fran,a de servicio de C22 m?
$RE$ GE(GR$8@C$ Subetapa
%
Subetapa
C
+ensidad +emogr'fica $lta yAo Uonas Frbanas %B d!as %2 d!as
+ensidad +emogr'fica 7edia %9 d!as %C d!as
+ensidad +emogr'fica 5a,a yAo Uonas Rurales C2 d!as %B d!as
c- @nstalaciones a 7edio 4olta,e, con instalacin a cargo del consumidor?
Subetapa %? %2 d!as
Subetapa C? B d!as
d- @nstalaciones a 7edio 4olta,e, con instalacin a cargo del distribuidor?
la*o a convenir entre las partes con los siguientes m'/imos#
Subetapa %? C2 d!as
Subetapa C? %B d!as
4.(.( Es'i-a*iones en "a .a*'!ra*i,n
La facturacin a los Consumidores de las *onas urbanas o de densidad
demogr'fica alta y media se efectuar'n obligatoriamente en funcin de
lecturas directas de los medidores# Solo ser'n admisibles facturaciones
basadas en estimaciones, para los casos del sector rural que no disponga de
medidores y los de e/cepcin determinados en la Ley (rg'nica de +efensa
del Consumidor, para los cuales el +istribuidor se su,etar' a lo establecido en
dic&a Ley#
4.(.4 Reso"!*i,n de Re*"a-os Co-er*ia"es
Re+!"a*i,n No. CONELEC 004/01 1D
"oma en consideracin el pla*o m'/imo en que el +istribuidor debe atender y
resolver los reclamos de los Consumidores por cuestiones comerciales,
contados a partir del momento en que sean recibidos#
Este pla*o, de acuerdo al $rt# CD del Reglamento de Suministro del Servicio
de Electricidad, ser' como m'/imo de D d!as#
4.(.4 Res'a%"e*i-ien'o de" Ser#i*io S!s/endido /or .a"'a de $a+o
7ide el tiempo, en &oras, en que el +istribuidor debe restablecer el servicio
suspendido por falta de pago, a partir que el Consumidor &aya cancelado su
deuda#
$RE$ GE(GR$8@C$ Subetapa % Subetapa C
+ensidad +emogr'fica $lta CD & %2 &
+ensidad +emogr'fica 7edia .2 & %B &
+ensidad +emogr'fica 5a,a .1 & CD &
4.(.6 $"aFo de Res/!es'a a "as Cons!"'as de "os Cons!-idores
Los pla*os m'/imos en que el +istribuidor debe dar respuesta escrita a las
consultas de los Consumidores, desde el momento en que las recibe, son los
siguientes?
Subetapa %? %2 d!as
Subetapa C? B d!as
4.(.8 In)or-a*i,n /re#ia a "os Cons!-idores so%re In'err!/*iones
$ro+ra-adas
El +istribuidor debe informar a los consumidores acerca de las interrupciones
programadas del suministro, con una anticipacin no inferior a cuarenta y
oc&o &oras 6DG-#
4.(.9 Re/osi*i,n de" s!-inis'ro des/!7s de !na in'err!/*i,n indi#id!a"
@ndependientemente de las e/igencias indicadas en el punto referido a la
calidad de Servicio "cnico, en los casos en que un usuario sufra una
interrupcin prolongada, el +istribuidor debe reponer el suministro en los
tiempos m'/imos que se indican a continuacin, los que se miden en &oras
desde el momento de la interrupcin?
$RE$ GE(GR$8@C$ Subetapa % Subetapa
C
+ensidad +emogr'fica $lta B & . &
+ensidad +emogr'fica 7edia 9 & D &
+ensidad +emogr'fica 5a,a %B & G &
4.4 Indi*es 5 L;-i'es G"o%a"es
Re+!"a*i,n No. CONELEC 004/01 (0
Corresponden a las metas de calidad para todo el +istribuidorE y comprende
los siguientes factores?
Cone/iones de Servicio
Calidad de la 8acturacin
"ratamiento de Reclamos
Re&abilitaciones de Suministro
Respuesta a las Consultas de los Consumidores
Consumidores reconectados despus de una interrupcin
4.4.1 ConeEiones de Ser#i*io
Se considera los porcenta,es m!nimos de cone/iones de servicio que deben
reali*arse dentro de los pla*os m'/imos establecidos como !ndices
individuales para cada consumidor, para aquellos consumidores que no
requieran de ampliacin o modificacin de la red de distribucin#
$RE$ GE(GR$8@C$ Subetapa % Subetapa C
+ensidad +emogr'fica $lta LB : LG :
+ensidad +emogr'fica 7edia y 5a,a LB : LG :
4.4.( Ca"idad de "a .a*'!ra*i,n
La medicin del desempe>o del +istribuidor en lo que se refiere a la calidad
de la facturacin a los consumidores se evaluar' conforme al siguiente !ndice?
orcenta,e de Errores en la 8acturacin 6E8-
Se considera, mensualmente y por categor!a tarifaria, el porcenta,e m'/imo
de refacturaciones de facturas emitidas#
100 *
&)
F*
P#F =
+onde?
8a? )0mero de facturas a,ustadas con motivo de corregir un error de lectura o
facturacin#
)e? )0mero total de facturas emitidas
Los l!mites establecidos son los siguientes?
Subetapa %? D:
Subetapa C? C:
4.4.4 Tra'a-ien'o de Re*"a-os
La medicin del desempe>o del +istribuidor, en lo que respecta al n0mero y
tratamiento de los Reclamos de los Consumidores y sus que,as, se verificar'
mensualmente, de acuerdo a los siguientes par'metros?
Re+!"a*i,n No. CONELEC 004/01 (1
a- orcenta,e de reclamos 6RF-?
100 *
&+
R*
PR, =
+onde?
Ra? )0mero total de reclamos o que,as procedentes recibidas
)u? )0mero total de consumidores servidos
Los l!mites establecidos son los siguientes?
Subetapa % Subetapa
C
RFi %2 : G :
RFt G : 1 :
RFc B : . :
+onde?
RFi? orcenta,e de Reclamos por interrupciones de servicio
RFt? orcenta,e de Reclamos por variaciones en los niveles de 4olta,e
RFc? orcenta,e de Reclamos por problemas comerciales
b- "iempo promedio de procesamiento de los Reclamos Comerciales 6"R-?
R*
T*
TPR
i
i
=
+onde?
"ai? tiempo en d!as para resolver cada reclamo o que,a
Ra? n0mero total de reclamos o que,as recibidas
Los l!mites establecidos son los siguientes?
Subetapa %? G d!as
Subetapa C? D d!as
c- orcenta,e de resolucin 6RR-?
100 *
R*
&-
PRR =
+onde?
)r H )0mero de casos de reclamos y que,as resueltas
Ra H n0mero total de reclamos o que,as recibidas
Los l!mites establecidos son los siguientes?
Subetapa %? LB:
Subetapa C? LG:
Re+!"a*i,n No. CONELEC 004/01 ((
4.4.4 ReGa%i"i'a*iones de S!-inis'ro
Se considera el porcenta,e de re&abilitaciones de suministros suspendidos
por falta de pago que, como m!nimo, deben ser reali*ados por el +istribuidor
dentro de los pla*os establecidos como !ndices individuales para cada
consumidor#
$RE$ GE(GR$8@C$ Subetapa % Subetapa C
+ensidad +emogr'fica $lta LB : L9 :
+ensidad +emogr'fica 7edia LB : L9 :
+ensidad +emogr'fica 5a,a LC : LB :
4.4.6 Res/!es'a a "as Cons!"'as de "os Cons!-idores
Se considera el porcenta,e de consultas de consumidores que, como m!nimo,
deben ser respondidas por escrito por el +istribuidor dentro de los pla*os
establecidos como !ndices individuales para cada consumidor#
Subetapa % Subetapa
C
Respuestas en la*o LB : LG :
4.4.8 Cons!-idores re*one*'ados des/!7s de !na in'err!/*i,n
ara este !ndice se considera el porcenta,e de Consumidores que, como
m!nimo, deben ser reconectados por el +istribuidor, dentro de los pla*os
m'/imos garanti*ados a cada usuario#
$RE$ GE(GR$8@C$ Subetapa % Subetapa
C
+ensidad +emogr'fica $lta LB : L9 :
+ensidad +emogr'fica 7edia LB : L9 :
+ensidad +emogr'fica 5a,a L. : LB:
4.4 Sa'is)a**i,n de Cons!-idores
4.4.1 Indi*e
ara evaluar la satisfaccin de los Consumidores en relacin con el
suministro del servicio, se utili*ar' la siguiente e/presin?
100 *
T . ./%
' . ./%
'. =
+onde?
@SC? @ndice de satisfaccin de los Consumidores en porcenta,e#
Com#S? )0mero de Consumidores, de los encuestados, que se encuentran
satisfec&os con el servicio prestado por el +istribuidor#
Com#"? )0mero de Consumidores encuestados#
Re+!"a*i,n No. CONELEC 004/01 (4
4.4.( En*!es'as
ara el c'lculo del !ndice se>alado, el +istribuidor deber' efectuar a su costo,
cuando el C()ELEC lo determine y al menos anualmente, una encuesta
entre los Consumidores ubicados en su 'rea de concesin#
El n0mero de Consumidores a ser encuestados, ser' seleccionado en tal
forma que la muestra sea estad!sticamente representativaE considerando los
diferentes tipos de Consumidores, los niveles de volta,e y las *onas
geogr'ficas# La encuesta considerar' los siguientes aspectos?
%# 4ariaciones del volta,e
C# 8lic<er o parpadeo
.# 8recuencia de interrupciones
D# +uracin de las interrupciones
B# $tencin a solicitudes de servicio
1# $tencin a reclamos
9# 8acturacin
G# 8acilidades de pago de facturas
L# @magen institucional
Se calcular' el !ndice de satisfaccin a los Consumidores para cada uno de
los aspectos indicados#
La muestra a ser encuestada, as! como el formato y contenido de la encuesta
ser'n sometidos a consideracin del C()ELEC, por lo menos treinta 6.2-
d!as antes de la fec&a de inicio de las encuestas#
4.4.4 L;-i'e
Se considerar' que el +istribuidor cumple satisfactoriamente con este @ndice,
cuando los valores obtenidos de las encuestas, para el @SC, son iguales o
mayores al L2:#
Certifico que esta Regulacin fue aprobada por el +irectorio del C()ELEC, mediante
Resolucin )o# 2%%1A2%, en sesin de C. de mayo de C22%#
Lcdo# Carlos Calero 7eri*alde
Se*re'ario Genera" de" CONELEC
Re+!"a*i,n No. CONELEC 004/01 (4