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CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO industrial

y de servicios No. 178

ASIGNATURA: SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

INTEGRANTES DEL EQUIPO:
EUSEBIO ORTIZ GARCIA
IRVING O. PINEDA GUADALUPE.
PROFESOR: OMAR RAFAEL BELLO CAMACHO

GRADO: 4 GRUPO: D







TLAPA DE COMONFORT GRO. A 07 DE JUNIO DE 2014.



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INDICE:
QUE ES SOPORTE TECNICO A DISTANCIA----------------------------------- 3
Atributos universales----------------------------------------------------- 4
NIVELES DE SOPORTE-------------------------------------------------------------------- 5
BITACORA----------------------------------------------------------------------------------------- 6
PROGRAMAS PARA ACCEDER REMOTAMENTE
TEAMVIERWER---------------------------------------------------------------------------------- 7
NETSUPPORT SCHOOL-------------------------------------------------------------------11
KEYLOGGER------------------------------------------------------------------------------------ 15
ULTRA VNC------------------------------------------------------------------------------------- 16
Quitar contrasea del usuario
Disco de Windows--------------------------------------------------------------------------- 17
Con hirens boot----------------------------------------------------------------------------- 22
RECUPERAR ARCHIVOS DE SISTEMA OPERATIVO DAADO
LINUX UBUNTU------------------------------------------------------------------------------- 26
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El soporte tcnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver
cualquier tipo de problema con su computadora a travs de largas distancias por medio
de muchos tipos de contacto; la ms comn es la lnea telefnica, la mayora de las
compaas que venden hardware o software, ofrecen servicio tcnico por telfono u otras
formas online como e-mails o sitios web.

Costos

Laptop.-$450
Sistema operativo.-$450
Mantenimiento general.-$450
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Respaldo.- $150
Controladores.-$150
Mantenimiento a impresoras.-$500
Reparacin de cargadores. $250
Soldar conectores.- $75
Instalar perifricos.- $50
Recuperar informacin.-$1,000
Configurar red.-$100
Configurar correo electrnico.-$50
Antivirus.- $50


: RECONOCER Y VALORAR POSITIVAMENTE EL MERITO Y
LA IMPORTANCIA DE UNA PERSONA.

: AYUDAR A LAS PERSONAS A REALIZAR SUS OBJETIVOS A
LLEGAR A SUS METAS.
LA RESPONSABILIDAD ES UN VALOR QUE ESTA EN LA CONCIENCIA
DE LA PERSONA QUE LE PERMITE REFLEXIONAR, ADMINISTRAR, ORIENTAR Y
VALORARLAS CONSECUENCIASDE SUS ACTOS.
ACCION Y EFECTO DE DEDICAR O DEDICARSE.INSCRIPCION CON LA
CONSTANCIA DE A QUIEN O A QUE SE DEDICA UN TEMPLO O UNA INSTITUCION
ES LA ACCION Y EFECTO DE DETERMINAR(TOMAR UNA RESOLUCION,
FIJAR LOS TERMINOS DE ALGO, SEALAR ALGO PARA ALGUN EFECTO)
EL CONOCIMIENTO ES EL CONJUNTO DE LA INFORMACION
ALMACENADA MEDIANTE LA EXPERIENCIA O EL APRENDIZAJE O A TRAVES DE LA
INTROSPECCION

LA ACTITD ES LA FORMA DE ACTUAR DE UNA PERSONA, EL
COMPORTAMIENTO QUE EMPLEA CADA PERSONA ARA HACER LAS COSAS.
LA DISCIPLINA ES LA DOCTRINA E INSTRUCCIN DE UNA PERSONA,
ESPECIALMENTE EN EL CAMPO DE LA MORAL.
ES LA COLOCACION DE LAS COSAS EN SU LUGAR CORRESPONDIENTE. EL
TERMINO TAMBIEN SE UTLIZA PARA NOMBRAR A LA BUENA DISPOSICION DE LAS
COSAS ENTRE SI.
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TODA PERSONA QUE BRINDE SOPORTE TECNICO DEBE CONTAR CON ESTOS VALORES.
Actualmente existen 5 niveles
Nivel 1
El principal trabajo es reunir toda la informacin del cliente y determinar la incidencia mediante
el anlisis de los sntomas y la determinacin del problema. Una vez que se ha logrado
identificar el problema, se puede comenzar a prestar asistencia de posibles soluciones
disponibles. Los especialistas de soporte tcnico en este grupo habitualmente manejan
problemas simples de resolucin sencilla. Esto incluye mtodos de resolucin de problemas
como la verificacin de incidencias en las lneas fsicas, resolucin de problemas de usuario y
contrasea, instalacin y reinstalacin bsica de aplicaciones software, verificacin de
configuracin apropiada de hardware y software, y asistencia mediante la navegacin de mens
de aplicacin.
Nivel 2
Est basado especialmente en el soporte tcnico teniendo en cuentas reas del conocimiento
ms especializadas en el rea computacional. El soporte de segundo nivel lo realizan personas
especializadas en redes de comunicacin, sistemas de informacin, sistemas operativos, bases
de datos, entre otras. Este nivel cuenta con conocimientos de recuperacin de informacin nivel
Software, manejo de paquetera de oficina a nivel bsico y configuracin de redes inalmbricas y
cableadas en grupos de trabajo.
Nivel 3
Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables de la
investigacin y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Si es posible, el
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tcnico trabajar para resolver el problema con el cliente, ya que tcnicos de nivel 2
simplemente no descubrieron la solucin correcta. Si se determina que un problema puede ser
resuelto, este grupo es responsable del diseo y el desarrollo de uno o ms cursos de accin, la
evaluacin de cada uno de estos cursos en un entorno de caso de prueba, y la aplicacin de la
mejor solucin para el problema. Este nivel conoce la reparacin de equipo de cmputo y
perifrico a nivel componente. Cuenta con conocimientos de electrnica y es capaz de
diagnosticar cualquier fallo, a nivel circuito. Repara Laptops, conoce a nivel avanzado paquetera
de oficina y da soluciones rpidas a nivel de redes.
Nivel 4
Maneja la operacin de servidores Microsoft y Linux, la instalacin, configuracin,
interconexin, administracin y operacin de los servidores. Es responsable normalmente del
rea de Sistemas de una corporacin y tiene por lo menos dos certificaciones en el rea.
Nivel 5
Cuenta con todos los conocimientos anteriores y aparte maneja la operacin de enrutadores
CISCO o similares, conoce el manejo de SAP y maneja programacin en varios lenguajes.
Interacta con personal extranjero y maneja por lo menos una lengua extranjera.









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TEAMVIEWER 9
-Uno de los mejores programas para dar soporte tcnico a distancia (acceso
remoto), contando con internet.
-Primeramente tener instalado el programa (el que va a dar acceso remoto
como el asociado).

-Les enseare la instalacin y la funcin que tiene este programa.
-Marcan las siguientes casillas.




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GOMAUDIOGLOBALSETUP.EXE


(CLIC)


Se tomara un tiempo en lo que instala el programa.










Una vez ya instalado se abrira automaticamante el programa te
dara el ID,una contrasea Y un espacio en blanco donde te pedira
el ID del asociado (osea el ID de la maquina que vas a controlar).
Le pides el ID y la contrasea del asociado.
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(CLIC)


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PONES LA CONTRASEA DEL ASOCIADO






(CLIC)
AL MOMENTO DE DARLE INICIAR SESION, PODRAS MONITORIAR LA
MAQUINA DEL ASOCIADO VASICAMENTE ESTE PROGRAMA CONSISTE EN
DAR SOPORTE TECNICO DE MANERA DISTANCIAL.










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ESTE PROGRAMA CONSISTE EN MONITOREAR REMOTAMENTE A OTRAS MAQUINAS, SIN
IMPORTAR LAS MAQUINAS QUE ESAN.
ANTES QUE NADA DEBES DESACTIVAR EL ANTIVIRUS POR UN MOMENTO PARA QUE NO TENGAS
NINGUN PROBLEMA AL INSTALAR EL PROGRAMA.





















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HABRES EL KEYGEN DEL PROGRAMA COPEAS Y PEGAS.













TE PEDIRA EL TIPO DE INSTALACION EN MI CASO LE PONDRE COMO
(TUTOR), SOLO EL TUTOR PODRA MONITOREAR A LAS OTRAS PCS.










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ESPERARAS UN MOMENTO EN LO QUE SE INSTALA EL PROGRAMA.















Para agregar las maquinas que vas a controlar te vas a la
siguiente casilla.
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1. Primero descargue el programa
2. Lo ejecute
3. Te pedir que idioma quieres le das espaol aceptar
4. Te aparecer una ventana donde te pedir y aceptas el contrato le das en
siguiente, siguiente , instalar.
5. Aparecer una ventana disiento completando la instalacin de keyloger.
Desmarcar las casillas y finalizar.
Este programa monitorea y registra todo lo que all escrito en tu usuario de tu
ordenador.







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1. primero instalamos el programa ultra vnc
2. luego lo configuramos, le agregaremos la contrasea que nosotros nos acordemos.

3. luego agregamos el ip del otro compaero que deseamos monitorear.

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6. y comenzaremos a monitorear al otro compaero y podemos ver todo lo que l
hace.






1. Primero debemos de meter el disco de Windows y lo reiniciamos
el equipo.
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1. esperaremos a que cargue y nos aparecer una ventana as y
seleccionamos la opcin de reparar equipo.


3. Despus nos aparecer una ventana y le damos siguiente.
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2. y aparecer otra ventana y le damos en la opcin de smbolo
de sistema.

5. luego aparecer una ventana negra y escribimos la unidad de
donde se ubica tu Windows instalado en este caso est en la
unidad D: y escribiremos los comandos como se ve en la imagen
de abajo, y reiniciamos el equipo.
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6. y se reiniciara normalmente, pero en la pantalla (donde ingresas tu
usuario y contrasea vas a presionar 5 veces la tecla shift para activar
las teclas especiales y le das que s y se abrir una pantalla negra en
la cual vas a ingresar el siguiente comando: c:
windowssystem32control userpasswords2 "damos enter" como se ve
en la imagen.

7. instantneamente se abrir una ventana con los usuarios de Windows,
selecciona tu usuario y presiona sobre el botn Restablecer contrasea. En esta
ventana podrs poner tu nueva contrasea, cuando lo hayas realizado podrs
iniciar sesin con tu nueva contrasea.
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Aparecer una ventana y debes de seleccionar tu usuario y presiona el botn de
establecer contrasea. En esta puedes poner tu nueva contrasea, aceptar y
aplicar, aceptar e iniciara normalmente y pones tu nueva contrasea.









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1. Metemos el disco de hiren y reiniciamos el equipo, y nos saldr un
mensaje que dice: presione una tecla para arrancar desde cd. Y
presionamos cualquier tecla para que inicie a arrancar desde el disco.



1. Ahora seleccionaremos Mini Windows XP, debemos de intentar
con la flecha que se mueve con las flechas para arriba y para
abajo, y enter.
4. y se nos parecer una ventana as.






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5. y abriremos las herramientas que se llama HBCD Men, haciendo
clic en el siguiente icono.


6. Y nos saldr la siguiente ventana:


7. Hacemos clic en Programas y nos saldr una lista de programas,
buscamos la herramienta Passwords /Key y se nos desplegara otro
men donde elegiremos Windows Login.
Windows login nos dara otro men y seleccionamos la herramienta
NTPWEdit (Reset xp/vista/7 User Password).








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8. y nos saldr la ventana siguiente:



8. Hacemos clic en (Re) open y esperamos a que termine de buscar
las cuentas del equipo.



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9. Cuando termine de buscar todas las cuentas, seleccionamos la
cuenta que queremos cambiar la contrasea y hacemos clic
en Change password y le ponemos la nueva contrasea, ok y exit.



10. Ahora reiniciamos el equipo de forma normal y el usuario tendr la
contrasea que le ha puesto.













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Teniendo el disco de Linux en mano insertas el disco sobre la mquina y la reinicias,
automticamente cargara desde el disco.

En este caso, vamos a elegir la opcin Probar Ubuntu sin instalar.
Una vez que arranque Ubuntu, clic en el cono Install Ubuntu. Aparecer el asistente de
instalacin.
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Aparecer la siguiente ventana, aparecer el escritorio de tu mquina.

Abre la opcin donde esta una carpeta insertas una memoria USB

copeas los archivos que vas a recuperar.