Guide de dmarrage

rapide
Cblage et installation des routeurs services intgrs Cisco 1811 et
Cisco1812
LICENCE ET GARANTIE
1 Conditions de garantie limite Cisco dun an sur le matriel
2 Prsentation
3 Ouverture du coffret
4 Connexion du routeur
5 Connexion dantennes aux connecteurs RP-TNC du routeur
6 Configuration du routeur laide du gestionnaire de routeur SDM (Cisco Router and Security
Device Manager)
7 Connexion dun PC au port de console du routeur
8 Vrification de votre installation
9 Obtention de documentation
10 Prsentation de la scurit des produits Cisco
11 Assistance technique
12 Obtention de publications et dinformations complmentaires
Remarque : pour les versions traduites de ces instructions, veuillez utiliser
ladresse suivante :
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/access/acs_mod/1800fix/qsgs/index.htm
2

1 Conditions de garantie limite Cisco dun an sur le matriel
Des conditi ons spci fiques sappl iquent l a garanti e de votre matriel et aux prestati ons de servi ces dont vous pouvez
bnfi ci er pendant l a pri ode de val idit de cette garanti e. Votre dclaration formell e de garanti e, qui i nclut l a garanti e et l es
accords de li cence appli cabl es aux l ogiciel s Ci sco, est disponi ble sur l e si te Cisco.com. Pour accder aux i nformations Cisco
(Cisco I nformation Packet), l a garanti e et aux accords de l icence et l es tlcharger partir du si te Ci sco.com, procdez comme
sui t :
1. Dmarrez votre navigateur et accdez l adresse sui vante :
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/cetrans.htm
La page relati ve aux garanti es et aux accords de l icence saffi che.
2. Pour consul ter l e Cisco I nformation Packet, procdez comme suit :
a. Dans le champ Information Packet Number (rfrence des informations), sl ecti onnez l a rfrence 78-5235-03A0.
b. Slecti onnez la l angue souhai te pour l e document.
c. Cl i quez sur Go (OK).
La page rel ati ve la garantie li mi te Ci sco et l a li cence dutil i sati on du logi ci el pour l a rfrence slectionne saffi che.
d. Vous pouvez alors consulter le document en li gne ou cl iquer sur licne PDF pour tl charger et i mpri mer le document
au format PDF (Adobe Portabl e Document Format).
Remarque Vous devez disposer dAdobe Acrobat Reader pour afficher et impri mer les fi chi ers PDF. Ce programme peut
tre tlcharg partir du si te Web dAdobe l adresse : http://www.adobe.com.
3. Pour obtenir une traduction des i nformations rel atives la garanti e sappl iquant votre produi t, procdez comme suit :
a. Dans le champ correspondant au numro du document de la garanti e, indi quez la rfrence sui vante :
78-10747-01C0
b. Slecti onnez la l angue dsire pour l e document.
c. Cl i quez sur Go (OK).
La page relati ve la garanti e Cisco saffi che.
d. Vous pouvez alors consulter le document en li gne ou cl iquer sur licne PDF pour tl charger et i mpri mer le document
au format PDF (Adobe Portabl e Document Format).
Vous pouvez galement vous rendre sur le site Web de l assi stance techni que et des servi ces Cisco pour obteni r de l aide :
http://www.cisco.com/public/Support_root.shtml.
Dure de la garantie sur le matriel
Un (1) an
Procdure de remplacement, rparation ou remboursement du matriel
Ci sco ou son centre de service sera en mesure dexpdi er une pi ce de rechange dans un dlai de di x (10) jours sui vant l a
rception de la demande dautorisation de retour de matri el (ARM). Le dl ai effectif de li vrai son varie en foncti on de l a
desti nati on.
Ci sco se rserve l e droi t de rembourser l e pri x dachat comme seule garantie.
Pour recevoir un numro dautorisation de retour de matriel (ARM)
Contactez la soci t auprs de laquel l e vous avez achet l e produi t. Si vous avez achet l e produit di rectement auprs de Ci sco,
contactez votre responsable des ventes Ci sco.
3

Compl tez l es i nformati ons ci -dessous et conservez-l es comme rfrence.
2 Prsentation
Ce document dcri t l a procdure sui vre pour i nstal l er l es routeurs servi ces i ntgrs Ci sco 1811 et Cisco 1812. Les routeurs
Ci sco 1811 et Ci sco 1812 sont des routeurs confi guration fixe. Chacun de ces routeurs est qui p dun commutateur Ethernet
8 ports 10/100 Mbi ts/s i ntgr, de deux ports de rseau tendu Fast Ethernet sur carte mre, de deux doubl es ports USB 2.0 et
dune pri se en charge de rseau local sans fil 802.11a/b/g en opti on. Les ports du commutateur ai nsi que l es ports Ethernet
10/100 Mbi ts/s sur carte mre prennent en charge lencapsul ati on de rseau l ocal virtuel 802.1Q et vous permettent de
configurer des zones dmi li tari ses l ai de des rseaux locaux virtuels et des foncti onnali ts de pare-feu Ci sco I OS. Si vous l e
souhaitez, vous pouvez galement mettre niveau l es ports du commutateur afi n dajouter l a pri se en charge de l ali mentati on
par cble Ethernet (PoE) pour les tlphones I P.
Les routeurs servi ces i ntgrs Cisco 1811 et Ci sco 1812 fournissent une connexion I nternet scurise ai nsi quune
foncti onnali t de rappel en cas dchec de la connexion pri ncipal e. Sur l e routeur Cisco 1811, l e rappel est assur par
un port modem anal ogique V.92. Sur le routeur Cisco 1812, il est assur par un port S/T RNI S.
Vous pouvez trouver de la documentation complmentaire sur le site Cisco.com.
Emplacement de la rfrence du produit
Lti quette de rfrence des routeurs Ci sco 1811 et Ci sco 1812 est si tue l arrire du chssi s, au-dessus et droite de
l i nterrupteur. Vous devez menti onner cette rfrence l ors de vos appel s l assi stance Ci sco. Pour voi r prcisment o se
trouve la rfrence sur votre routeur, uti li sez l e li en suivant :
http://tools.cisco.com/Support/CPI /index.do
3 Ouverture du coffret
Lorsque vous dbal lez votre routeur Ci sco 1811 ou Ci sco 1812, vous devez trouver tous les lments prsents dans la Fi gure 1.
Remarque Les routeurs Cisco 1811 et Ci sco 1812 sont dots dune opti on de mise ni veau sans fil . Si vous avez choi si cette
option, un kit dantenne a d tre envoy avec votre routeur en pl us des l ments rpertori s dans la Figure 1.
Vendeur du produit
Numro de tl phone du vendeur
Modle du produi t
Rfrence du produi t
Numro du contrat de maintenance
4

Figure1 lments inclus avec les routeurs services intgrs Cisco 1811 et Cisco 1812
Le coffret envoy doi t conteni r les lments sui vants :
Un routeur Cisco 1811 ou un routeur Ci sco 1812
Un cbl e de consol e bleu RJ-45 DB-9
Un adaptateur DB-9 DB-25
Un cordon dali mentati on noir
Une al i mentati on par cbl e Ethernet (PoE), si l e routeur a t achet avec l option PoE
Documentati on produi t
Un CD-ROM contenant le gestionnai re de routeur SDM (Cisco Router and Securi ty Devi ce Manager)
Un ki t dantenne (en option)
lments que vous devez fournir
En foncti on de votre envi ronnement rseau, vous devrez peut-tre fourni r certains des lments sui vants afi n di nstall er le
routeur :
Des cbles Ethernet directs (RJ-45 RJ-45) pour connecter le routeur un modem l arge bande (xDSL ou cbl e) et un
concentrateur ou un commutateur
Un concentrateur ou un commutateur Ethernet pour connecter l e routeur au rseau l ocal ou un modem cble ou xDSL
pour l a connexi on au fournisseur daccs
Un serveur ou un autre ordi nateur quip dune carte rseau ou tout autre apparei l mi s en rseau (concentrateur ou
commutateur) pour l a connexi on au commutateur Ethernet 8 ports 10/100 Mbi ts/s i ntgr
1 Routeur Cisco 1811 ou Cisco 1812 4 Alimentation et cble PoE (en option)
2 Cble dalimentation 5 Adaptateur DB-9 DB-25
3 Cble de console (bleu clair, RJ-45 DB-9) 6 Documentation produit
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5

4 Connexion du routeur
La Fi gure 2 prsente l instal lati on type dun routeur Cisco 1811 ou Ci sco 1812.
Figure2 Installation type dun routeur Cisco1811 ou Cisco 1812
Procdez comme sui t pour connecter l e routeur l adaptateur secteur, votre rseau l ocal et au rseau de votre
fournisseur daccs :
tape 1 Raccordez l e cordon dal i mentati on au routeur comme indi qu dans l a Fi gure 2 :
a. Raccordez le cordon dalimentation spar la prise situe sur le panneau arrire du routeur.
b. Raccordez lautre extrmit du cordon dalimentation spar une prise de courant.
Remarque Si vous avez choi si un routeur avec lopti on PoE, vous devez raccorder l al imentati on PoE la prise PoE
si tue larrire du routeur : raccordez l extrmi t femell e du cbl e dal imentati on PoE lali mentation
PoE et raccordez lextrmit ml e du cble dal imentation PoE une prise de courant.
c. Mettez le routeur sous tension en appuyant sur linterrupteur pour le mettre en position marche ( | ).
d. Confirmez la bonne mise sous tension du routeur en vrifiant que le tmoin SYS OK du panneau avant est allum.
PC
Modem DSL/cble
1
2
1
5
4
9
Concentrateur Ethernet
Fournisseur
d'accs Internet
1
5
4
3
2
6

tape 2 Pour connecter le routeur votre rseau, raccordez l une des extrmits dun cbl e Ethernet (RJ-45) un port de
commutateur Ethernet (FE 2-FE 9) et raccordez lautre extrmit du cble l un des ports dun concentrateur ou
dun commutateur, comme i ndi qu dans l a Fi gure 2.
Remarque Lexempl e de la Figure 2 prsente l a connexion un concentrateur. Les ports de commutateur Ethernet du
routeur peuvent tre connects un autre appareil mis en rseau tel quun commutateur ou un ordi nateur
quip dune carte rseau. Si vous connectez l e port de commutateur du routeur un autre commutateur,
uti li sez un cbl e crois. Si vous connectez un ordinateur au port de commutateur du routeur, vous devez
attendre environ 30 secondes avant l tabli ssement de l a connexi on.
tape 3 Si vous souhai tez uti li ser l e gesti onnai re de routeur SDM (Ci sco Router and Securi ty Device Manager) pour la
configurati on de votre routeur, vous devez connecter un PC au premi er port de commutateur Ethernet. Raccordez
lune des extrmits dun cbl e Ethernet lun des ports de commutateur Ethernet (FE 2-FE 9), pui s raccordez l autre
extrmi t au port Ethernet de votre PC.
Attention Raccordez toujours l e cble Ethernet l un des ports Ethernet du routeur. Si , par i nadvertance, vous raccordez l e
cbl e un port non appropri, vous risquez dendommager votre routeur.
tape 4 Pour connecter l e routeur au rseau de votre fournisseur daccs, raccordez l une des extrmi ts dun cbl e Ethernet
un port Fast Ethernet 10/100 Mbi ts/s (FE 0 ou FE 1), pui s raccordez l autre extrmi t du cbl e un port rseau du
modem (cbl e ou xDSL) large bande de votre fourni sseur daccs, comme indiqu dans la Figure 2.
Attention Raccordez toujours l e cble Ethernet l un des ports Ethernet du routeur. Si , par i nadvertance, vous raccordez l e
cbl e un port non appropri, vous risquez dendommager votre routeur.
tape 5 (En option) Le routeur Ci sco 1811 prend en charge une connexi on par numrotati on de 230 Kbits au rseau de votre
fournisseur daccs grce un port modem V.92. Le routeur Ci sco 1812 prend quant l ui en charge une connexion par
numrotation de 144 Kbi ts au rseau de votre fourni sseur daccs grce un port S/T RNI S. Ces connexions peuvent
tre uti l ises en cas dchec de l a connexi on pri nci pale votre fourni sseur daccs. Pour tabl i r une connexion de ce
type au rseau de votre fournisseur daccs, raccordez lune des extrmi ts dun cbl e direct RJ-11 au port modem V.92
(modle Ci sco 1811) ou lune des extrmi ts dun cbl e di rect RJ-45 au port S/T RNI S (modl e Ci sco 1812) du routeur,
comme i ndiqu dans la Figure 2, puis raccordez l autre extrmi t du cbl e votre prise tlphoni que murale.
Remarque Pour confi gurer l a connexi on par numrotati on sur votre routeur, vous devez uti li ser li nterface de l igne de
commande I OS Ci sco. Pour plus dinformati ons, reportez-vous au Cisco 1800 Series I ntegrated Services
Routers (Fixed) Software Configuration Guide (Guide de configuration logi ci ell e (fixe) de l a gamme de
routeurs Ci sco 1800 servi ces i ntgrs).
5 Connexion dantennes aux connecteurs RP-TNC du routeur
Si votre routeur est dot de l opti on de rseau l ocal sans fi l , raccordez l es antennes en vissant l es connecteurs dantenne dans l e
sens des ai gui ll es dune montre sur l es connecteurs RP-TNC (Neil l-Concel man) fi l ets pol arit i nverse si tus sur l e panneau
arrire du routeur. La Figure 3 indi que comment connecter les antennes di pl es rotul e au routeur.
Remarque Lemplacement et l a positi on des antennes de votre routeur sont essenti el s au bon foncti onnement de la connexion
sans fil . Pour pl us di nformations sur l es antennes compatibles avec l es routeurs Ci sco 1811 et Ci sco 1812,
reportez-vous aux documents en l igne disponi bles ladresse sui vante :
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/access/acs_mod/1800fix/antennas/index.htm
7

Figure3 Connexion dantennes au routeur
Pour pl us di nformations sur la configurati on de l a foncti onnal i t de rseau local sans fil de votre routeur, reportez-vous au Cisco
Access Router Wireless Configuration Guide (Routeurs daccs Ci sco Gui de de confi gurati on sans fi l) l adresse sui vante :
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/access/acs_mod/1800fix/awg/index.htm
6 Configuration du routeur laide du gestionnaire de routeur SDM
(CiscoRouter and Security Device Manager)
Le gesti onnaire de routeur SDM (Cisco Router and Securi ty Devi ce Manager) est un outil de confi gurati on Web qui vous permet
de confi gurer les interfaces de rseau l ocal et de rseau tendu, l e routage, l a traduction des adresses rseau, l es pare-feu, l es
rseaux pri vs vi rtuel s et l es autres fonctionnal i ts de votre routeur. Si SDM est i nstal l sur votre routeur, confi gurez ce derni er
en sui vant l es i nstructi ons du Cisco Router and Security Device Manager (SDM) Quick Start Guide (Gui de de dmarrage rapi de
du gestionnai re de routeur SDM). Si ce document na pas t l i vr avec votre routeur, vous pouvez obtenir votre version de SDM
ai nsi que l es i nstructi ons di nstal l ati on sur votre routeur l adresse sui vante :
http://www.cisco.com/pcgi-bin/tablebuild.pl/sdm
Pour consul ter l es i nformations de version ai nsi que dautres documents li s SDM, rendez-vous sur le si te suivant et cl i quez
sur l e l i en Technical Documentation (Documentati on techni que).
http://www.cisco.com/go/sdm
7 Connexion dun PC au port de console du routeur
Cette tape est facul tative. Ell e nest ncessai re que si vous souhaitez uti li ser l i nterface de l igne de commande Ci sco I OS au l i eu
du gestionnaire de routeur SDM pour confi gurer votre routeur ou rsoudre l es probl mes le concernant. Pour uti l iser Cisco I OS,
vous devez connecter le routeur un termi nal ou un PC dot dun logici el dmulati on de termi nal. Le l ogiciel dmul ati on de
termi nal doit tre configur selon les paramtres sui vants :
9 600 bauds
8 bi ts de donnes
Aucun bit de parit
1 bi t darrt
Le Cisco 1800 Series I ntegrated Services Routers (Fixed) Software Configuration Guide (Gui de de configurati on l ogi ci ell e (fi xe)
de la gamme de routeurs Ci sco 1800 servi ces i ntgrs) expl ique comment configurer l e routeur l aide du l ogici el Ci sco I OS.
1
2
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3
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Pour connecter le routeur un terminal ou un PC, procdez comme sui t :
tape 1 Raccordez l extrmit RJ-45 du cbl e de console au port de console du panneau arri re du routeur, comme i ndiqu dans
la Figure 4.
Figure4 Connexion du cble de console au routeur
tape 2 Raccordez l extrmi t DB-9 du cbl e de console au port de consol e (galement appel port srie) de votre PC. Si cet
adaptateur ne senfi che pas dans l e port de consol e de votre PC, vous devez vous muni r dun adaptateur qui convi ent.
8 Vrification de votre installation
Pour tre certai n que votre routeur est correctement i nstal l , vrifi ez les tmoi ns dcrits dans l e Tabl eau 1.
Tableau 1 Tmoins de vrification de linstallation
Tmoin Signification
SYS OK Al lum vert : l e dmarrage du routeur sest effectu correctement et le logici el est oprati onnel .
Vert cli gnotant : l e routeur est en cours de dmarrage ou en mode ROM moni tor.
POE
1
tei nt : lal imentation par cbl e Ethernet nest pas i nstall e.
Vert fixe : l ali mentati on par cble Ethernet foncti onne correctement.
Orange : lali mentation est refuse.
FE 0-9 Vert fixe : l e l ien Ethernet est tabl i.
Vert cli gnotant : une acti vi t est en cours sur l e l ien Ethernet.
tei nt : aucun li en nest tabli .
CD
2
Vert fixe : l a connexi on modem est tabli e (dtecti on de porteuse).
tei nt : aucune connexi on nest tabl i e.
SPD2 Vert fixe : une connexi on haute vi tesse (V.56/V.90) est tabl i e.
tei nt : une connexion faible vitesse (V.32/V.32b/V.34) est tabli e.
BUSY2 Vert cli gnotant : une acti vi t est en cours sur l a l i gne modem.
tei nt : il ny a aucune activi t.
LI NK
3
Vert fixe : l a connexi on S/T RNI S est tabli e.
tei nt : aucune connexi on S/T RNI S nest tabli e.
B13 Vert cli gnotant : une acti vi t est en cours sur l e premi er canal B.
tei nt : il ny a aucune activi t sur le premier canal B.
B23 Vert cli gnotant : une acti vi t est en cours sur l e deuxi me canal B.
tei nt : il ny a aucune activi t sur le deuxi me canal B.
Vers le PC
ou le terminal 1
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7
3
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9 Obtention de documentation
La documentation Ci sco est di sponible sur l e si te Ci sco.com. Cisco propose galement di vers moyens pour obteni r une assi stance
techni que et dautres ressources techni ques. Les secti ons qui suivent expl iquent comment obteni r des i nformati ons techni ques
de Ci sco Systems.
Cisco.com
Vous pouvez accder la documentati on Cisco la pl us rcente l adresse sui vante :
http://www.cisco.com/univercd/home/home.htm
Vous pouvez accder au site Web de Cisco l adresse suivante :
http://www.cisco.com
Vous pouvez accder aux si tes Web internationaux de Cisco l adresse suivante :
http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml
DVD de documentation
La documentati on Ci sco est gal ement disponi ble sous forme dun pack DVD de documentati on qui peut vous tre envoy avec
votre produit. Ce DVD de documentation est rgul irement mis jour et peut contenir des informations pl us rcentes que l a
documentation i mprime. Le pack DVD de documentati on est disponi ble l uni t.
Les uti l i sateurs i nscri ts sur Cisco.com (cl i ents di rects Ci sco) peuvent commander l e DVD de documentati on Cisco
(rfrence DOC-DOCDVD=) depuis l outil de commande ou l a bouti que Cisco Marketpl ace.
Outil de commande Cisco :
http://www.cisco.com/en/US/partner/ordering/
Boutique Ci sco Marketpl ace :
http://www.cisco.com/go/marketplace/
PPP Vert fixe : au moins une connexion PPP est tabl ie.
tei nt : aucun li en PPP nest tabl i.
VPN Vert fixe : au moi ns un tunnel de rseau pri v vi rtuel est tabl i.
tei nt : aucun tunnel de rseau pri v vi rtuel nest tabli .
CF Vert cli gnotant : un accs une mmoi re CompactFl ash est en cours. Ne retirez pas l a mmoi re
CompactFl ash.
tei nt : aucun accs l a mmoi re CompactFl ash nest en cours. Vous pouvez retirer l a mmoi re
CompactFl ash en toute scuri t.
1. Lal i mentati on par cbl e Ethernet est une opti on de mise ni veau uni quement. El l e nest pas i nstal l e par dfaut.
2. Ce tmoin nest prsent que sur l e routeur Ci sco 1811.
3. Ce tmoin nest prsent que sur l e routeur Ci sco 1812.
Tableau 1 Tmoins de vrification de linstallation (suite)
Tmoin Signification
10

Commande de documentation
Vous trouverez l es i nstructi ons de commande de documentati on l adresse sui vante :
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/pdi.htm
Vous pouvez commander de l a documentation Cisco en procdant comme suit :
Les uti l i sateurs i nscri ts sur Cisco.com (cl i ents di rects de Ci sco) peuvent commander de l a documentati on l adresse
sui vante :
http://www.cisco.com/en/US/partner/ordering/
Les util isateurs non inscri ts sur Ci sco.com peuvent se procurer de l a documentati on par l i ntermdi aire dun reprsentant
de compte l ocal en appel ant l e sige social de Cisco Systems (Cal i fornie, tats-Uni s) au numro 408 526-7208 ou, en dehors
des tats-Uni s, en composant le 1 800 553-NETS (6387).
Vos commentaires sur la documentation
Vous pouvez envoyer vos commentai res sur la documentation technique l adresse bug-doc@cisco.com.
Pour envoyer vos commentai res par courrier ordi naire, util i sez le coupon-rponse situ au verso de la couverture de votre
document ou, dfaut, crivez l adresse sui vante :
Ci sco Systems
Attn : Customer Document Orderi ng
170 West Tasman Dri ve
San Jose, CA 95134-9883, USA
Vos commentaires sont l es bienvenus.
10 Prsentation de la scurit des produits Cisco
Ci sco propose un portail gratui t de pol i ti que de vul nrabil i t de la scurit l adresse suivante :
http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html
Sur ce site, vous pouvez effectuer l es tches sui vantes :
tabl ir des rapports sur des vul nrabi li ts de scuri t li es aux produits Cisco ;
obteni r de l aide sur les i ncidents de scurit i mpli quant des produi ts Ci sco ;
vous i nscri re pour recevoi r des i nformati ons sur l a scurit envoyes par Ci sco.
Une l iste rcente des avis et noti ficati ons de scuri t concernant l es produi ts Ci sco est di sponible l adresse sui vante :
http://www.cisco.com/go/psirt
Si vous prfrez voi r l es avi s et notifi cations en temps rel au fur et mesure des mi ses jour, vous pouvez accder au RSS PSI RT
l adresse sui vante :
http://www.cisco.com/en/US/products/products_psirt_rss_feed.html
11

tablissement de rapports sur les problmes de scurit lis aux produits Cisco
Ci sco sengage fournir des produi ts scuri ss. Nous procdons, en interne, des tests sur nos produi ts avant de les
commercial iser et nous fai sons tout notre possi bl e pour corriger rapi dement toutes les vulnrabi l its. Si vous pensez avoir
identi fi une vul nrabi li t dans l uti li sati on dun produit Cisco, veui ll ez contacter l e PSIRT:
Problmes urgents : securi ty-al ert@ci sco.com
Problmes moi ns urgents : psirt@ci sco.com
Conseil Nous vous consei ll ons dutil iser Pretty Good Privacy (PGP) ou un produit quival ent pour crypter les informati ons
sensibles et confi denti ell es que vous envoyez Ci sco. Le PSIRT peut uti li ser l es i nformations cryptes compati bles
avec l es versions 2.x 8.x de PGP.
Nuti li sez jamais de cl de cryptage annul e ou ayant expir. La cl publ i que adquate que vous devez uti li ser l ors de
votre correspondance avec le PSI RT est cel l e dont l a date de crati on est l a pl us rcente dans l a li ste des serveurs de
cl s publ iques :
http://pgp.mit.edu:11371/pks/lookup?search=psirt%40cisco.com&op=index&exact=on
En cas durgence, vous pouvez gal ement contacter l e PSI RT par tlphone :
1 877 228-7302
1 408 525-6532
11 Assistance technique
Pour tous l es cl ients, partenai res, revendeurs et distri buteurs en possessi on de contrats de service Cisco vali des, le centre
dassistance technique Ci sco propose une assi stance hors pai r di sponible 24 heures sur 24. Le site Web dassi stance techni que
Ci sco sur Ci sco.com offre des ressources en l igne trs compl tes. En outre, l e centre dassi stance technique (TAC) Cisco fourni t
une assi stance tl phonique. Si vous ne di sposez pas dun contrat de service Ci sco val ide, contactez votre revendeur.
Site Web dassistance technique Cisco
Ce si te en angl ai s propose des documents et outi ls en l igne pour dpanner et rsoudre l es problmes techni ques li s aux
technologi es et produi ts Ci sco. I l est disponi bl e 24 heures sur 24, 365 jours par an, l adresse suivante :
http://www.cisco.com/techsupport
Pour accder aux outil s du site, vous devez tre inscri t sur Ci sco.com et possder un ID util isateur ai nsi quun mot de passe.
Si vous tes en possessi on dun contrat de service val ide, mai s que vous navez ni I D uti l isateur ni mot de passe, connectez-vous
l adresse sui vante pour vous i nscri re :
http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
Remarque Avant de demander une assi stance par I nternet ou par tl phone, uti li sez loutil di dentifi cati on produi t Ci sco (CPI )
pour dterminer votre rfrence produi t. Pour accder l outil CPI parti r du si te Web dassi stance technique Ci sco,
cl i quez sur l e l ien Tools & Resources (Outi ls et ressources) sous Documentation & Tool s (Documentati on et outi ls).
Slectionnez l opti on Cisco Product Identification Tool (Outil didenti ficati on produi t Cisco) dans l a l iste droul ante
Al phabeti cal I ndex (I ndex al phabti que), ou cli quez sur l e l ien Cisco Product Identification Tool sous Al erts & RMAs
(Al ertes et RMA). Louti l CPI vous propose trois opti ons de recherche : par I D produi t ou nom de modl e, par
arborescence, ou, dans le cas de certai ns produits, par copi er-col l er du rsultat de la commande show (afficher).
Les rsul tats de la recherche vous prsentent votre produit en mettant en surbril lance l tiquette mentionnant sa
rfrence. Locali sez cette tiquette sur votre produit, pui s notez cette i nformation avant deffectuer votre demande
dassistance.
12

Soumission dune demande de service
Louti l de demande de servi ce en li gne sur l e TAC constitue l e moyen le pl us rapi de de soumettre des demandes de service
S3 et S4. (Ces demandes correspondent une dgradati on mi ni mal e du foncti onnement de votre rseau ou une demande
dinformati on produit.) Lorsque vous avez dcri t l a si tuati on, loutil de demande de service du TAC vous propose l es solutions
recommandes. Si ces solutions ne permettent pas de rsoudre le probl me, votre demande de service est affecte un ingni eur
du TAC Ci sco. Vous trouverez l outi l de demande de service du TAC ladresse suivante :
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
Pour l es demandes de service S1 ou S2 ou dans le cas o vous navez pas daccs I nternet, contactez l e TAC Ci sco par tlphone.
(Vous soumettez ce type de demandes l orsque votre rseau dexpl oi tation est trs dgrad ou paral ys.) Ces demandes sont
immdi atement affectes aux i ngnieurs du TAC Cisco pour prserver le bon foncti onnement de vos activi ts.
Pour soumettre une demande de servi ce par tl phone, composez l un des numros sui vants :
Asie-Paci fique : +61 2 8446 7411 (Australi e : 1 800 805 227)
Zone EMEA : +32 2 704 55 55
tats-Uni s : 1 800 553-2447
Pour consul ter l a l i ste compl te des contacts du TAC Ci sco, rendez-vous ladresse :
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Dfinition de la gravit des demandes de service
Ci sco a dfi ni des ni veaux de gravit afin que toutes l es demandes de servi ce soient soumi ses dans un format standard.
Gravi t 1 (S1) : votre rseau est paral ys ou l a situation a un i mpact trs ngatif sur vos activits professi onnel l es. Vous et
Ci sco engagerez 24 heures sur 24 toutes l es ressources ncessaires pour rsoudre le probl me.
Gravi t 2 (S2) : le foncti onnement dun rseau existant est trs dgrad ou des aspects i mportants de vos acti vits
professionnell es sont affects par les performances inadquates des produits Ci sco. Vous et Ci sco engagerez des ressources
temps plei n pendant l es heures de bureau normales pour rsoudre l e probl me.
Gravi t 3 (S3) : les performances de votre rseau sont affectes mai s la plupart de vos acti vi ts professi onnell es restent
foncti onnel l es. Vous et Cisco engagerez des ressources pendant l es heures de bureau normales pour rtabl ir des niveaux de
servi ce sati sfai sants.
Gravi t 4 (S4) : vous avez besoi n di nformati ons ou dassistance concernant des foncti onnali ts, l i nstall ation ou la
configurati on de produits Ci sco. Limpact sur vos activi ts professi onnel les est fai ble, voire nul .
12 Obtention de publications et dinformations complmentaires
Des informations en angl ais sur l es produi ts, l es technol ogi es et les soluti ons rseau Cisco sont disponi bles en li gne et sous
forme i mpri me.
La bouti que Cisco Marketpl ace offre un grand choix douvrages, de gui des de rfrence et de produits Cisco. Pour la
dcouvri r, rendez-vous l adresse sui vante :
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Cisco Press publ ie une large gamme douvrages traitant de l admi nistration rseau, des formati ons et des certi fications.
Les util isateurs dbutants comme l es pl us expri ments y trouveront des i nformati ons uti l es. Pour conna tre l es derni res
publ i cati ons de Ci sco Press et consul ter dautres informati ons, visi tez l e si te de Ci sco Press ladresse suivante :
http://www.ciscopress.com
Le magazi ne Packet destin aux util isateurs techniques de Ci sco Systems dtai ll e l es mthodes doptimisation des
i nvesti ssements I nternet et rseau. Chaque tri mestre, i l prsente l es derni res tendances en matire de rseaux, l es
innovati ons technologi ques ainsi que les produi ts et solutions Ci sco. I l donne des consei ls pour le dpl oi ement et l e
dpannage des rseaux et propose des exempl es de configurati on, des tudes de cas rel ati ves l a cl ientl e, des
informati ons sur l es certifi cati ons et l es formati ons, ai nsi que des li ens vers des ressources plus dtail les accessi bl es en li gne.
Vous pouvez accder au magazine Packet l adresse suivante :
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13

La revue trimestri el le iQ Magazine de Cisco Systems expl ique aux soci ts en pl ei ne croi ssance comment expl oi ter l a
technologi e pour augmenter l eur chi ffre daffaires, rati onal iser l eur activi t et dvel opper l eurs servi ces. El le identi fie l es
dfi s que ces soci ts doi vent rel ever et l es technol ogi es qui peuvent l es y ai der, par l i ntermdiai re dtudes de cas en temps
rel et de stratgies commerci al es contri buant une pri se de dci sions avises en matire dinvestissements technol ogi ques.
Vous pouvez accder iQ Magazi ne l adresse suivante :
http://www.cisco.com/go/iqmagazine
Le journal tri mestri el I nternet Protocol J ournal publ i par Ci sco Systems sadresse aux ingni eurs concerns par la
concepti on, l e dvel oppement et lexpl oitati on de rseaux I nternet et i ntranet publ i cs et pri vs. Vous pouvez y accder
l adresse sui vante :
http://www.cisco.com/ipj
Ci sco propose des formations de niveau internati onal sur l es rseaux. Les programmes en vigueur sont prsents
l adresse sui vante :
http://www.cisco.com/en/US/learning/index.html
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170 West Tasman Drive
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Tl . : 408 526-4000
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San Jose, CA 95134-1706
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Tl. : 408 526-7660
Tlcopie :408 527-0883
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Tlcopie :+65 6317 7799
Cisco Systems compteplus de200 bureaux dans les pays suivants. La listedes adresses,
numros detlphoneet numros detlcopieestdisponiblesur le
si te Web Ci sco l ' adresse sui vante : www.ci sco.com/ go/ offi ces
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Croatie Danemark Duba, mirats Arabes Unis cosse Espagne tats-Unis Finlande France Grce Hong Kong SAR Hongrie Inde Indonsie Irlande
Isral Italie Japon Luxembourg Malaysie Mexique Norvge Nouvelle-Zlande Pays-Bas Prou Philippines Pologne Porto Rico Portugal Rpublique
populaire de Chine Rpublique tchque Roumanie Royaume-Uni Russie Singapour SlovaquieSlovnie Sude Suisse Tawan Thalande Turquie Ukraine
Venezuela Vietnam Zimbabwe
2005 Ci sco Systems, Inc. Tous droi ts rservs.
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de _Cisco Systems, Inc. ; et Access Registrar, Aironet, ASIST, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, Cisco, le logo Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems,
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