AUTORES CONCEPTO DE CALIDAD GRADO DE

RESPONSABILIDAD DE
LA ALTA DIRECCIN
MOTIVACION VS
DESEMPEO
BASE DE
MEJORAMIENTO
TRABAJO EN
EQUIPO
DEMING un grado predecible de
uniformidad y fiabilidad a bajo
coste, adecuado a las
necesidades del mercado

JURAN adecuacin al uso, esta
definicin implica una
adecuacin del diseo del
producto o servicio (calidad de
diseo) y la medicin del grado
en que el producto es conforme
con dicho diseo (calidad de
fabricacin o conformidad).

Ishikawa consiste en "desarrollar,
disear, elaborar y mantener un
producto de calidad que sea el
ms econmico, el mas til y
siempre satisfactorio para el
consumirdor"

Crosby conformidad con las
especificaciones o cumplimiento
de los requisitos y entiende que
la principal motivacin de la
empresa es el alcanzar la cifra
de cero defectos. Su lema es
"Hacerlo bien a la primera vez y

conseguir cero defectos"
Armand Feigenbaung es un estilo de vida empresarial,
una forma ptima de
administrar los recursos: LA
CALIDAD COMO GESTION.

Peter Senge La calidad debe
definirse en trminos de
satisfaccin del cliente.
La calidad es
multidimensional. Debe
definirse comprensivamente.
Calidad lo define como "un
modelo de vida corporativa, un
modo de administrar una
organizacin".


10. A que se refiere Crosby, cuando afirma que: La calidad se hace, no se controla. Est usted de acuerdo con esta afirmacin?
Argumente.
un trabajo de calidad es el que cumple con unos requisitos, el que se hace bien a la primera, mientras que controlar el trabajo para separar lo aceptable de lo no
aceptable, es una tarea intil que absorbe tiempo y aumenta el gasto. De todas formas, por determinadas razones, una mquina puede desregularse o un servicio
desvirtuarse, as que ser necesario realizar unas actividades de carcter operativo, utilizando ciertas tcnicas para chequear que el producto o servicio cumplen
con los requisitos.
11. Cuales considera usted, han sido las principales aportaciones de la estadstica en los procesos de calidad? Considera que esta garantiza
el cero defectos? Cul es su apreciacin sobre la aplicacin de la estadstica en los procesos de calidad?
La estadstica disea sistemas y procedimientos para la toma de decisiones, existen mtodos estadsticos del control de calidad mediante
tcnicas de estimacin de parmetros, regresin y diseo de experimentos, se aplican mtodos para evaluar, controlar y optimizar dichos
procesos. Es un factor muy importante ya que tanto el control estadstico de la calidad como el control estadstico de procesos ayudan a la
toma de decisiones y el muestreo de aceptacin.

12. Seleccione un problema de calidad observado en la empresa en que labora ( o en una empresa conocida, en caso de no estar
laborando), analcelo de manera exhaustiva mediante un diagrama causa-efecto y presente la(s) propuesta(s) de solucin al problema
analizado.

Se deben crear proyectos de capacitacin para cada una de las reas de la empresa, en este caso en recepcin, que se realice un control exhaustivo del sistema utilizado
para el registro de los pacientes, y as observar cuales son las causales para la demora de la atencin as mismo analizar si los equipos utilizados son los adecuados para
dicho trabajo y si estn en capacidad de ser utilizados en las jornadas de trabajo. Hacer un estudio de sistema de colas con el fin de corroborar si el personal contrato es
suficiente para la atencin del pblico. Las inspecciones o auditorias no deben hacer tan seguidas, se pueden crear mecanismos de control de calidad que se
monotorizadas o al final sean evaluadas por medio de auditorias, con el fin de que los empleados hagan bien sus respectivos trabajos no por las observaciones que el
supervisor pueda realizar, si no por que sea un habito hacer las cosas bien desde el principio.

13. Cuales son en su opinin las diferencias y/o similitudes fundamentales entre un proceso de deteccin y uno de prevencin de la calidad?
COSTES DE PREVENCIN Son los costes destinados por la empresa a evitar, prevenir y reducir los defectos, es decir, los destinados a financiar
las acciones dirigidas a las causas de las anomalas.
Departamento de calidad. Los costes relativos al departamento de calidad que no estn ligados al control (coste de deteccin).
Sistema de calidad. Los costes relativos a la implantacin de un sistema de calidad en la empresa: elaboracin del manual de calidad,
procedimientos, auditoras de calidad, etc.
Revisin del diseo. Los costes de utilizacin de metodologas que aseguren la calidad del diseo con el fin de evitar errores posteriores en la
fabricacin del producto o prestacin del servicio.
Formacin y sensibilizacin. El coste de las acciones de formacin y sensibilizacin del personal destinadas a evitar la aparicin de defectos
en el producto o en el servicio.
Mantenimiento preventivo. El coste del personal y equipos dedicados a prevenir las averas y paradas de mquinas.
Evaluacin de proveedores. Coste de los medios destinados a evaluar y clasificar a los proveedores con el fin de seleccionar a los que
ofrezcan mejor calidad.
Sistemas de mejora. Coste del tiempo y los medios dedicados a lanzar acciones de mejora dentro de la empresa (grupos de trabajo, crculos
de calidad, tratamiento de problemas).
Encuestas a clientes. El coste de los estudios realizados para conocer las expectativas de los clientes.
COSTES DE DETECCIN
Son los costes en los que incurre la empresa para verificar que los productos son conformes a las exigencias de calidad, desde la recepcin de materias
primas hasta la expedicin de producto terminado. Los principales costes de este tipo son los siguientes:

Control de recepcin. Es el coste del personal (tiempo empleado) y los equipos dedicados a controlar las materias primas y auxiliares en la
recepcin.
Control en proceso. Es el coste de las personas que se dedican a controlar el producto durante su fabricacin o a controlar el servicio durante
su prestacin. Tambin incluye el coste de los equipos de inspeccin que se utilicen.
Control de producto terminado. Es el coste de las personas y equipos dedicados a controlar el producto terminado o el servicio prestado.
Incluye el coste de los laboratorios, con todo su equipamiento.
Controles subcontratados. El coste de los ensayos encargados a laboratorios externos.
Mantenimiento y calibracin de los equipos de control. El coste de equipos de laboratorio, bsculas, mquinas de control en proceso, etc.
Materiales. El coste de los materiales utilizados en los ensayos. Tambin se incluye el coste del producto inutilizado en la realizacin de ensayos
destructivos.
Encuestas a clientes. El coste de los estudios realizados para conocer la satisfaccin de los clientes.


El coste total de la calidad de una empresa es la suma de los costes de anomalas internas, anomalas externas, deteccin y prevencin.
Lo lgico es que al dedicar ms esfuerzos a controlar y prevenir los defectos disminuya el nmero de stos. Esto significa que al aumentar los costes de
deteccin y prevencin disminuirn los costes de anomalas, tanto internas como externas.