Katherine Zapata Lopez

Grupo: 268

PROYECTO FINAL
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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
Escuela: ECBTI
Programa: INGENIERIA INDUSTRIAL
Curso: PROGRAMACION LINEAL
Cead: Eje Cafetero



ACTIVIDAD: PROYECTO FINAL
Grupo: 100404_268



Presentado Por:
KATHERINE ZAPATA LOPEZ
C.C. 1.088.282.926
Pereira



Presentado a:
LUIS GERMAN HUERFANO LADINO






Junio de 2014
Pereira/ Risaralda

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INTRODUCCION


El siguiente trabajo colaborativo de la asignatura de Gestin de Calidad, trataremos los
temas concernientes a la Elaboracin de un sistema de Gestin de Calidad.

Como parte del desarrollo de este curso, el tutor indic una empresa de nuestro
entorno, donde se aplicaran los diferentes conceptos y aspectos organizacionales
referentes a la gestin de calidad, donde entre otras cosas debemos plasmar su misin,
visin, cdigo de tica y polticas de calidad. De igual manera debemos de tener bases
en temas en donde podemos desarrollar los aspectos pertinentes de una Organizacin
o Compaa como lo son los Procesos de direccin, los Procesos Fundamentales y los
Procesos de soporte. Una empresa que tenga implantado un sistema de gestin de la
calidad, esto quiere decir que la empresa gestiona la calidad de sus productos y
servicios de una forma ordenada, planificada y controlada.

Al implementar el Sistema de Gestin de Calidad en una organizacin o empresa,
obtendremos grandes ventajas, como lo son:

- Aumento de beneficios - Aumento del nmero de clientes - Motivacin del personal -
Fidelidad de los clientes - Organizacin del trabajo - Mejora de las relaciones con los
clientes - Reduccin de costos debidos a la mala calidad - Aumento de la cuota de
mercado.

La orientacin de la organizacin hacia la gestin por procesos con procedimientos
claros y definidos, con indicadores y seguimiento a los procesos para su control, son
temas de vital importancia para el buen funcionamiento de la Empresa, permitirn
agilizar los procesos y flexibilizarlos, buscando la eficacia, eficiencia y efectividad de los
mismos.








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OBJETIVO GENERAL




Aplicar de manera prctica los conocimientos adquiridos durante el curso de
gestin de calidad y elaborar un informe que rena el desarrollo de las actividades
propuestas en el Material de apoyo aplicado a LA EMPRESA BATERIAS NEUTRN


OBJETIVOS ESPECIFICOS


Establecer la Poltica de Calidad, Misin y Visin de la EMPRESA BATERIAS
NEUTRN propuesta por el tutor para la elaboracin de este trabajo.

Realizar el Cdigo de tica y aplicar los resultados en la organizacin propuesta.

Describir los elementos de una poltica de calidad.

Definir el compromiso de la direccin en la organizacin del sistema de calidad,
su responsabilidad y autoridad.

Definir la estructura del rea de calidad de la organizacin, incluyendo la
dependencia, autoridad y responsabilidad del personal.

Definir el perodo de tiempo estimado para la implementacin del sistema de
calidad.








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1. MISION Y VISION DE LA EMPRESA ACME S.A.


Misin:

LA EMPRESA BATERIAS NEUTRN es una empresa industrial y comercial
posicionada en el mercado nacional, con tecnologa adecuada, orientada al cliente, la
excelencia y la innovacin, que mediante procesos de calidad y ambiental certificados y
con alto talento humano se dedica a la fabricacin y comercializacin de Bateras. Todo
ello generando rentabilidad para sus accionistas, desarrollo integral para sus
colaboradores y la participacin activa en el desarrollo del pas.

Visin

Ser la organizacin de autopartes lder en continuo crecimiento, con presencia
internacional, que se distinga por proporcionar buena calidad en sus productos y
servicios a sus clientes, una rentabilidad sostenida, una ampliacin de oportunidades
de desarrollo profesional y personal a sus empleados y una contribucin positiva a la
sociedad actuando con compromiso hacia ella.

LA EMPRESA BATERIAS NEUTRN, ser una empresa de alto desempeo
generando valor agregado para sus accionistas, colaboradores, clientes y la sociedad.
Ser slida, rentable y competitiva en el sector industrial y comercial, con estrategias
para la fabricacin y comercializacin de Bateras neutrn, satisfaciendo las
necesidades de los clientes con innovacin y tecnologa, posicionados en la industria
automotriz de Colombia, fruto de nuestra buena planeacin, profesionalismo y gestin
del conocimiento.








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2. PREPARACION DE LOS LINEAMIENTOS LA POLITICA DE CALIDAD
DE BATERIAS NEUTRN


Los lineamientos de la poltica de calidad van enfocados a lograr la satisfaccin del
cliente, buscando que la organizacin se mantenga en el mercado captando nuevos
clientes, quienes reconocen que la empresa se preocupa por su constante desarrollo,
buscando superar sus expectativas, manteniendo la calidad de sus productos y
cumpliendo con la entrega y servicio postventa, generando confianza en la relacin
comercial.



I. Presentacin

Este documento tiene como objeto describir de una forma estructurada y orientada una
propuesta de lineamiento de poltica de calidad en la organizacin BATERIAS
NEUTRON,. Tiene como base de trabajo el examen final de la materia de Gestin de
Calidad con ttulo lineamientos de calidad en la organizacin BATERIAS NEUTRON.

II. Introduccin

Los agentes econmicos estn advirtiendo que los mercados de referencia se
caracterizan por una demanda mejor informada y exigente no solo en cuanto al precio
sino tambin en otros atributos: calidad, diseo, garanta, posventa, seguridad y respeto
al medioambiente.

El nivel de exigencia de los consumidores se ha elevado, debido en parte a una mejor
Organizacin y a una mayor informacin, dando lugar, del lado de la oferta, a una
extensa gama de productos y servicios ms atractivos, ms adecuados al uso, ms
seguros y ms fiables.

Se ha pasado de elegir a los clientes a ser elegidos por ellos, slo aquellas
organizaciones y empresas que consigan interpretar los gustos y exigencias de sus
clientes sern admitidos en el mercado y por lo tanto competitivos.

El afianzamiento de estos factores de competitividad en los mercados requiere una
profunda transformacin de la estructura organizativa interna de la empresa as como
su capacidad para gestionarla eficazmente tanto en actividades productivas como de
apoyo.

Como puede desprenderse de lo expuesto, el objetivo calidad, dentro del ms amplio,
Competitividad es responsabilidad fundamentalmente empresarial. Sin embargo no es
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menos cierto que sera muy escaso el margen de maniobra de un empresario modlico
si no contase con un entorno propicio para el desarrollo de sus actividades.

Desde esta perspectiva, la accin de la poltica econmica sobre las variables de
Competitividad no solo tiene cabida sino que resulta de mxima prioridad en al menos
dos planos:

Plano macroeconmico: marco estable que facilite el desarrollo de la actividad.

Plano microeconmico: polticas horizontales que incentiven a las empresas a
adoptar comportamientos eficientes: implantacin de sistemas de gestin de la calidad.

Potenciar la competitividad de productos o servicios a travs de la calidad es una lnea
de actuacin comnmente aceptada, que requiere para su puesta en prctica
importantes esfuerzos humanos y econmicos, as como una estrecha colaboracin
entre el sector pblico y el privado, y el apoyo desde aquel de todas las iniciativas que
persigan una mejora de la calidad como medio para la satisfaccin del cliente, que en
algunos casos es el comprador y otros el ciudadano en los servicios pblicos como
sanidad y educacin, entre otros.

Si a todos estos argumentos aadimos la perentoria necesidad de conseguir una mayor
penetracin en los mercados exteriores tenemos configurado el panorama donde la
calidad es una de las estrategias decisiva en el camino de la competitividad.

Ms que nunca, ante las convulsiones de tipo econmico y comercial que conmueven
las sociedades industrializadas, la estrecha colaboracin entre todos los agentes
econmicos, empresa y administracin aparece como una estrategia de poltica
industrial de indudable efectividad.

Promover la colaboracin empresa y administracin forma parte de una poltica de
calidad que en la mayora de los pases industrializados ha producido excelentes
resultados.

III. Metodologa

La estructura de la propuesta de la Poltica se orienta a partir de los objetivos generales
que debera tener la poltica, a continuacin por cada uno de los objetivos se
establecen estrategias de actuacin y el despliegue de estas estrategias se lleva a cabo
mediante acciones.

As mismo se realizan propuestas de cmo revisar y evaluar peridicamente el enfoque
y el despliegue de cada una de las estrategias y para finalizar una proposicin de
medida de impacto de la poltica de calidad en la competitividad de las empresas del
sector de autopartes.

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El periodo de tiempo que requiere una implantacin real de la calidad y las medidas que
para ello se precisan, aconsejan una programacin mnima de cuatro aos, as como
disponer de planes y estrategias flexibles que permita reconducir las actuaciones
previstas o establecer otra nuevas en funcin de los resultados que se vayan
obteniendo y de la evolucin que se aprecie en el entorno exterior, persiguiendo un
mximo de rentabilidad de los recursos invertidos.

IV. Propuesta de lineamiento de poltica

Titulo propuesto: Poltica para la promocin de la calidad como estrategia de la
competitividad.

Objetivos

Crear conciencia de calidad en el consumidor y usuario.
Contribuir al reconocimiento y a la difusin de la calidad de los productos
y servicios de Bateras Neutrn.
Propiciar el impulso de la implantacin de sistemas de la calidad.
Impulsar la implantacin de organismos de evaluacin de la conformidad.

1. Estrategias

Promocin de la informacin y la sensibilizacin

BATERIAS NEUTRON es una empresa industrial y comercial, fundada en 1951,
actualmente el Sr. Gabriel Arnulfo Pea es el Gerente.

La compaa inicia sus actividades en el ao 1951 dedicndose a la fabricacin y
comercializacin de bateras. El crecimiento de la compaa ha sido pronunciado y
sostenido desde sus inicios. Actualmente la facturacin de BATERIAS NEUTRON
supera los $ 854.487.750 millones de pesos segn el cierre contable efectuado en el
ao 2013

Los aos inmediatamente siguientes son cruciales por cuanto en ellos tendrn lugar
enormes transformaciones del mercado centroamericano consecuentemente se debe
promover por todos los medios que las industrias y organizaciones de Colombia
dispongan de toda la informacin actualizada, relativa a sistemas de la calidad, para
adoptar sus decisiones con las mximas posibilidades de xito.

La importancia de las mejoras en calidad para potenciar la competitividad de la
empresa es algo tan contrastado que esta poltica debe hacer de catalizador para que
las empresas y organizaciones se encaminen por esta senda.




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Promocin de la mejora de los sistemas de gestin mediante la implantacin de
sistemas de la calidad. Los ejes de esta estrategia seran:

Formacin: Actividad de transmisin a todo el personal de la empresa de los
Conocimientos relacionados con la calidad
Inversin: Revierten directamente en las plantas de produccin de Funza
principalmente en la planta 3, donde se encuentran funciones de apoyo como
gestin de calidad y medio ambiente, recursos humanos, ingeniera de procesos
y sistemas de informacin.
Informacin: Se trata de informar a la sociedad de las posibilidades de acceso a
esta estrategia y acciones derivadas y la evolucin del impacto.

Desarrollo y perfeccionamiento de la infraestructura de la calidad Los ejes de esta
estrategia seran:

Normalizacin: se promover la consolidacin de la gestin de las normas en
Colombia y acuerdos internacionales.
Certificacin: se promovera la certificacin de sistemas y de productos, as
como la implantacin de sellos en el pas.
Ensayos: Se deber promover una red de laboratorios que sea capaz de
Satisfacer la demanda de ensayos que provenga de las plantas de produccin y
La acreditacin de los laboratorios.
Inspeccin: Promover la potenciacin de las entidades de inspeccin y
Organismos de control como apoyo a la labor de control de la administracin.


3. ANLISIS DE OBJETIVOS E INDICADORES DE LA CALIDAD


Se requieren en los siguientes elementos los Objetivos de la Gestin de Calidad:

Procesos y procedimientos.
Documentacin.
Personal.
Proveedores.
Equipos y suministros.
Satisfaccin del cliente.
Costos.
Mejora de la calidad.



Dentro de los objetivos de la poltica de calidad de BATERIAS NEUTRON podemos
relacionar los siguientes:
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Asegurar la viabilidad financiera de la empresa en el corto plazo y consolidarla
en el mediano plazo con liquidez y rentabilidad para sus accionistas.

Aumentar la participacin en los mercados actuales de la empresa a travs de
mantener y mejorar la satisfaccin y lealtad de los clientes actuales y captar
nuevos. Desarrollar nuevos negocios de manera rentable y competitiva.

Optimizar los procesos productivos de la empresa con el objeto de ofrecer
productos de calidad al menor costo y logar un alto nivel de productividad.

Desarrollar los procesos de apoyo para garantizar la optimizacin en el uso de
recursos.

Desarrollo de las competencias necesarias en el conocimiento del talento
Humano para soportar el avance de la compaa.

Apropiacin del conocimiento de nuevas tecnologas.

Proyectar la actualizacin tecnolgica de la empresa como punto de soporte
para el logro de su visin.



4. PERSONAS APROPIADAS COMO MIEMBROS DEL COMIT GERENCIAL DE
LA CALIDAD

Bateras Neutrn cuenta con una dotacin de 40 empleados, distribuidos en los 2
turnos, que conforman una organizacin de solo 4 niveles (gerente, contador, auxiliar
administrativo, Directores Comerciales, Coordinador de Logstica) repartidos en las
reas de Administracin, de Produccin y Comercial, existiendo una estrecha y
comprometida relacin entre los directores y todos los niveles.

El Comit Gerencial de la Calidad, conformado por los principales directivos de la
institucin, se encarga de fijar los objetivos, recursos y planes, as como de nombrar al
responsable de su cumplimiento. Resulta muy conveniente que la responsabilidad de
implementar el sistema de calidad recaiga en alguien que idealmente pueda dedicarse
enteramente al proyecto, garantizando que no se desve de su curso e informando al
gerente general y al Comit de su progreso.

En el departamento de calidad, se tiene como objetivo permanente, adecuar los
productos y servicios a las necesidades del cliente mejorando el sistema de calidad,
con este fin el departamento de calidad se ocupa de:

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Definir y conducir con la direccin general, la poltica de calidad en todos los
departamentos de la planta impulsando la mejora continua.
Verificar la eficacia del sistema de calidad, a travs de auditoras de calidad
internas y externas, e iniciar las acciones correctivas necesarias.
Asegurar que los objetivos, los resultados y la poltica de calidad sean bien
conocidos y comprendidos por el conjunto del personal para la promocin y la
motivacin permanente de la cultura de calidad en la empresa
Considerar las necesidades del cliente referente a la calidad en las plantas.
Desarrollar y mejorar el manual de calidad y los procedimientos para que estn
adecuados a las exigencias del ISO y del cliente
Asegurar la correcta administracin y control de los indicadores de calidad
Promover la elaboracin y aplicacin de los planes de de mejora de calidad
Asegurar que las plantas dispongan de medios adecuados y de un personal
formado para la administracin, la ejecucin y la verificacin de los trabajos
relativos a la calidad, as como las auditorias de calidad interna.
Desarrollar los mtodos y herramientas informativos necesarios de difusin de la
poltica de calidad
Definir las necesidades de capacitacin para la calidad en funcin de la poltica de
calidad y de los objetivos de calidad.
Informar a la direccin de los resultados de calidad obtenidos.

7. FACTORES Y PLAZOS DE IMPLEMENTACION.


Numero de posiciones necesarias para disear y aplicar el sistema de gestin de
calidad de BATERIAS NEUTRON. Cantidad de personal tcnico y personal principal
encargado del programa.

El Comit Gerencial de la Calidad, conformado por los principales directivos de la
institucin, se encarga de fijar los objetivos, recursos y planes, as como de nombrar al
responsable de su cumplimiento.

La organizacin se conforma de cuatro niveles que son directores, gerentes, jefes y
empleados u operarios, repartidos en las reas de Administracin, de Produccin y
Comercial, existiendo una estrecha y comprometida relacin entre los directores y todos
los niveles para la implementacin y ejecucin del programa de calidad.

Con la implementacin del programa de calidad a la organizacin en esta se deber ver
la participacin en conjunto con el programa, se le asignara la responsabilidad de llevar
a cabo la ejecucin de dicho programa al gerente de calidad ya que as resulta muy
conveniente que la responsabilidad de implementar el sistema de calidad recaiga en
alguien que idealmente pueda dedicarse enteramente al proyecto, garantizando que no
se desve de su curso e informando al gerente general y al Comit de su progreso.

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El desarrollo del personal se ve plasmado en las actividades constantes de
capacitacin a todo nivel. Las tareas de formacin incluyen cursos especficos y
generales para operarios, empleados y mandos medios y de desarrollo profesional para
personal superior. La formacin profesional se complementa con visitas a otras fbricas
de autopartes, ferias y exposiciones en diferentes lugares del mundo.

BATERIAS NEUTRON, busca mantener un alto nivel de desempeo en nuestro talento
humano por medio de capacitacin y motivacin constante a nuestros colaboradores
para lograr las competencias requeridas en la proyeccin de la empresa, formndose
como lderes en busca de un ptimo desempeo laboral, familiar y social.

8. Elaboracin del Plan de Implementacin
El primer paso es tomar una capacitacin para entender un amplio espectro de ideas y
de lenguaje que debe aprender la empresa desde la gerencia hasta el ltimo empleado.
Hay que entender y manejar el significado de trminos tales como calidad, mejora
continua, modelo PDCA, medicin, control de procesos, retroalimentacin del cliente,
mejora del sistema, auditoria de calidad, producto no conforme, falla, plan de accin,
procedimiento, verificacin, validacin, revisin, en fin una variedad de ideas que
trabajando en conjunto permiten a la empresa ir modelando la nueva cultura
organizacional.

La capacitacin permite educar al personal, poseer un amplio conocimiento en su
ambiente laboral para implementar y hacer sugerencias, hacerse menos resistente a los
cambios que se generan al adherir a la norma, a ensamblar los procesos de manera
ms eficiente, permite sensibilizar a la organizacin para crear un sistema gerencial
moderno, que sea capaz de adaptase rpidamente al requerimiento de cliente.

Luego se desarrolla un proceso de documentacin del sistema de gestin, el cual se
lleva a la prctica de modo de que el trabajo se organiza apropiadamente para lograr el
estndar definido en cada proceso. La Gerencia, entre tanto, trabaja con elementos de
la planificacin estratgica, y deber estar permanentemente monitoreando el proceso
de implementacin del SGC. Los documentos y registros se organizan, las actividades
se planifican, los compromisos asumidos se cumplen. La organizacin progresa
estructuradamente. Como me indic un gerente de una prestigiosa organizacin: ya no
podramos trabajar si no estuviera la ISO, desde que iniciamos esta aventura, la verdad
es que no queremos volver atrs.

La Norma ISO 9001: 2000 tiene 5 grandes pilares:

1. Sistema de gestin de la calidad.
2. Responsabilidad de la Direccin.
3. Gestin de los recursos.
4. La realizacin del producto.
5. Desarrollo de las directrices de la Mediacin, Anlisis y Mejora continua
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Planificar la
implantacin del
sistema de gestin
de calidad.
Implement
ar el
sistema de
Gestin de
Calidad.
Realizar auditoras
internas del
sistema de
Gestin de
Realizar
ajustes y
mejoras.
Solicitar
auditora de
certificacin.

8.1 RUTA DE IMPLEMENTACION DEL SGC EN ACME S.A.


















8.2 FACTORES QUE AFECTAN


Dentro de los factores que afectan la implementacin del Sistema de Gestin de
Calidad, podemos anotar los siguientes:

El desarrollo de la documentacin y su uso.
El compromiso del personal.
El no seguimiento a los procedimientos.
La Resistencia al cambio.
La poca disponibilidad de tiempo del docente.
Polticas o procedimientos heredados de otras reas o de la Entidad.
Malos hbitos y poca cultura de medicin, evaluacin y calidad.
Cambio de Administracin.
Inestabilidad laboral de Directivos, Administrativos y Personal en general.








Sensibilizar y
capacitar
en
fundamento
Documentar el
sistema de
Gestin de
Calidad.
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CONCLUSIONES


Se aplicaron de manera prctica los conocimientos adquiridos durante el curso
de gestin de calidad y se elabor el informe que reuni el desarrollo de las
actividades propuestas en el Material de apoyo aplicado a la Organizacin
BATERIAS NEUTRON.

La calidad debe necesariamente, estar relacionada con el uso y el valor que
satisface el requerimiento de los clientes

La calidad es importante porque mejorando la calidad mejoramos los negocios

Se estableci la Poltica de Calidad, Misin y Visin de la organizacin
BATERIAS NEUTRON. propuesta por el tutor para la elaboracin de este
trabajo.

Se realiz el Cdigo de tica y se aplic a los resultados en la organizacin
propuesta.

Se describieron respectivamente los elementos de una poltica de calidad.

Se definieron los compromisos de la direccin en la organizacin del sistema de
calidad, su responsabilidad y autoridad.

Se defini la estructura del rea de calidad de la organizacin, incluyendo la
dependencia, autoridad y responsabilidad del personal.

Se defini el perodo de tiempo estimado para la implementacin del sistema de
calidad.





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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS




MODULO UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA YA DISTANCIA UNAD
GESTION DE CALIDAD

CAMPUS UNAD VIRTUAL
http://campus05.unadvirtual.org/moodle/mod/forum/discuss.php?d=31827#298116

EL RINCON DEL VAGO
http://html.rincondelvago.com/calidad-total_1.html

GOOGLE LIBROS
http://books.google.com.co/books?id=hoRlEGdLGxIC&printsec=frontcover&dq=gestion+
de+calidad&hl=es&ei=2T8NTMijKYL7lweD5pS7Dg&sa=X&oi=book_result&ct=bookhum
bnail&resnum=1&ved=0CCgQ6wEwAA#v=onepage&q=gestion%20de%20calidad&f=fal
se

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