CCNA Voice

Introduccin a las Comunicaciones Unificadas

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Contenido
Qu son? Caractersticas 1 2
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Qu son?
Las Comunicaciones Unificadas combinan voz,
datos y vdeo en una nica red convergente.
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Comunicaciones Unificadas
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Caractersticas:
Monitorizacin, administracin y mantenimiento de
red ms simple.
Fcil de escalar, aadiendo ms usuarios, ms
lugares y ms caractersticas.
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Comunicaciones Unificadas
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CCNA Voice
Introduccin a las Comunicaciones Unificadas
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Capa de Procesamiento de Llamadas
Capa de Infraestructura
Contenido
Arquitectura en capas Capa de Aplicaciones
Capa de Endpoints
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4 capas:
Capa de Infraestructura: es la red
convergente que transporta datos,
voz y vdeo entre los usuarios del
sistema.
Capa de Procesamiento de
Llamadas: gestiona la sealizacin
de llamadas de voz y vdeo.
Capa de Aplicaciones: incluye
aplicaciones como correo de voz,
aplicaciones de call-center, sistemas
de facturacin, sistemas de tarjetas
o formacin y aplicaciones de
gestin de los recursos del cliente.
Capa de Endpoints: incluye las
partes del sistema que el usuario ve,
oye y toca.
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Arquitectura en capas
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CAPA DE INFRAESTRUCTURA
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Formada por las conexiones entre todos los dispositivos que envan y
reciben datos, voz y vdeo, conexiones formadas por conmutadores de
capa 2 y 3, routers y gateways de voz.
Los gateways de voz proporcionan la conexin a la red telefnica conmutada
(PSTN) o a otras compaas.

Es la base del sistema, deficiencias/errores en esta capa fallos del
sistema o de falta de fiabilidad.
Comunicaciones sensibles a prdidas de paquetes, retardos y jitter
habilitar los mecanismos de QoS en los dispositivos de red. El objetivo de
calidad es un 99.999% de disponibilidad infraestructura de red slida.
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Capa de Infraestructura
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CAPA DE PROCESAMIENTO DE
LLAMADAS
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Call Agent: aplicacin que analiza el trfico de sealizacin de los
dispositivos que realizan y reciben llamadas y determina qu hacer
con la llamada.

Funciones y operaciones de los call agent:
Procesamiento de llamadas.
Sealizacin y mecanismo de control.
Administracin del plan de marcado.
Administracin de caracterstica en los telfonos.
Servicio de directorio.
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Conceptos
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Procesamiento de llamadas: Proceso completo de enrutamiento para el
inicio y terminacin de llamadas.
Sealizacin y mecanismos de control: Estructura todas las conexiones
de sealizacin entre las llamadas de los endpoints para establecer y
terminar dichas conexiones.
Ejemplo: Un telfono IP enva un paquete al call agent cuando se levanta el auricular, y el
call agent indica al telfono que d tono de lnea.
Administracin del Plan de Marcado: El Plan de marcado es una lista
configurable que se usa para determinar el enrutamiento de la llamada.
Ejemplo: Cuando comienzas a marcar un nmero, el call agent recibe los dgitos y trata de
encontrar una coincidencia en su plan de marcado (dial plan).
Administracin de caracterstica en los telfonos: Brinda servicios
como llamadas en espera, transferencia, reenvo, conferencia, marcado
rpido, remarcado, y otras caractersticas para telfonos IP y gateways.
Servicio de directorio: para almacenar la informacin de autenticacin y
autorizacin sobre los usuarios.

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Funciones y Operaciones
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CISCO proporciona varias opciones:


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Call Agents CISCO
N mximo
de usuarios
Donde se ejecuta
Cisco Smart Business
Communications System
48
Comunicaciones Unificadas de CISCO
Serie 500
Cisco Unified
Communications Manager
Express
240
Routers de Servicios Integrados de
CISCO
Cisco Unified
Communications
Manager, Business Edition
500
Media Convergence Server de la serie
7800
Cisco Unified
Communications Manager
3000+
Un clster de Media Convergence
server de la serie 7800
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Es una solucin integrada, con
una interfaz web, basada en un
funcionamiento plug and play, que
proporciona enrutamiento
funciones de firewall, Power over
Ethernet, wireless y conectividad
WAN y PSTN.
Los dispositivos de
Comunicaciones Unificadas de la
Serie 500 por su reducido tamao
y bajo coste son idneos para
pequeas.

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Smart Business Communications System
Soporta hasta 48 telfonos y las funciones de correo de voz (VoiceMail) y
operadora automtica las proporciona la aplicacion CISCO Unity Express
integrada

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Solucin software incluida en los routers de las series 800, 1800, 2800, 3800, y
las plataformas de la serie 7200.
Es un call agent integrado en el IOS, es completo, asequible, fiable y escalable,
y se integra tanto con las conexiones del proveedor de servicios como con los
clsteres de Unified Communications Manager. Con soporte para los protocolos
H.323 y SIP. Se puede configurar como una centralita telefnica (PBX).

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Unified Communication Manager Express
Unified Communication Manager Business Edition
Es una instalacin independiente en un Media Convergence Server (MCS) de la
serie 7800.
Ofrece a las medianas empresas funciones avanzadas como movilidad (Single
Number Reach), no molestar, Indicacin Audible de Mensaje en Espera y
reconocimiento de voz y mensajera integrada.
Usa el mismo SW de call agent que Unified Communication Manager y adems
soporta la plena integracin con las otras aplicaciones como Unified Presence,
Unified Personal Communicator, MeetingPlace Express, Contact Center Express


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Unified Communication Manager
Es una aplicacin de telefona por paquetes distribuida totalmente
escalable, redundante y robusta para grandes empresas. Ampliable
a 30.000 usuarios por clster, con la capacidad para formar
conexiones intercluster, que puede soportar un sistema unificado de
comunicaciones globales para cientos de miles de puntos finales.
Versiones de Unified Communications Manager anteriores a 5.x
estn basadas en Windows, mientras que las versiones 5.x y 6.x
estn basadas en dispositivos Linux.
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CAPA DE APLICACIONES
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Capa de Aplicaciones
Algunas aplicaciones comunes:
VoiceMail.
CISCO Emergency Responder.
CISCO Unified Contact Center (Express).
CISCO Unified Meeting Place (Express).
CISCO Unified Presence.





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Intregrada con Cisco Unity, Unity Connection y Unity Connection Express. El
nmero mximo de buzones de correo y la capacidad de grabacin varan
segn el mdulo instalado en el router.
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VoiceMail
Emergency Responder
Localiza un dispositivo de telefona IP en funcin del puerto del conmutador
fsico al que est conectado. Este dato se adjunta a la informacin de la
llamada para que los servicios de emergencia puedan localizar el dispositivo.

Unified Contact Center
Aplicacin de Centro de Llamadas con soporte completo para la distribucin
avanzada de llamadas, supervisin, escalado y registro.

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Aplicacin completa de conferencia va web, permite conferencias de voz y
vdeo, as como compartir documentos, pizarras y la gestin de participantes en
la conferencia.
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Unified Meeting Place
Unified Presence
Recoge informacin sobre el estado de disponibilidad de un usuario, como por
ejemplo si el usuario est utilizando un telfono en un momento concreto.
Tambin recoge informacin sobre las capacidades de comunicacin de un
usuario, como por ejemplo si la colaboracin a travs de Web o la
videoconferencia estn activas. Con esta informacin otras aplicaciones como
Cisco Unified Personal Communicator y Cisco Unified Communications
Manager pueden aumentar la productividad, ya que ayudan a los usuarios a
conectarse ms eficientemente con los compaeros determinando el medio
ms eficaz para que puedan comunicarse y colaborar.

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CAPA DE ENDPOINTS
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Los telfonos IP de Cisco
proporcionan una interfaz de
usuario basada en pantallas,
personalizacin del usuario, Power
over Ethernet (en algunos
modelos), y soporte para los
cdecs G.711 y G.729 (y, en
algunos modelos, Cisco Wideband
y/o cdecs iLBC ).
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Capa de Endpoints
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Ejemplos de terminales
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Fin
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Preguntas