INDICE

CAPITULO 1 : DIAGNOSTICO SITUACIONAL

INTRODUCCION
ANTECEDENTES
VISION
MISION
POLITICAS
OBJETIVOS
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
ANALISIS DE BRECHAS
ORGANIGRAMA

CAPITULO 2: ANALISIS DE FACTORES INTERNOS/EXTERNOS

ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
MATRIS DE FACTOR EXTERNO

ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS
DEBILIDADES
MATRIZ FACTOR INTERNO

MATRIZ PERFIL COMPETITIVO
MATRIZ FODA

CAPITULO 3: PLAN ESTRETEGICO DE TI /SI

VISION ESTRATEGICA
VISION ESTRATEGICA DE SISTEMAS
METAS
PROBLEMAS
MATRIZ DE PROBLEMAS Y METAS
FACTORES CRITICOS DE EXITO
MATRIZ DE PROBLEMAS UNIDADES ORGANIZACIONALES




INTRODUCCIN

En el presente trabajo es un avance de la reingeniera de la planeacin
estratgica de cadena de boticas INKAFARMA.

Presentaremos a la organizacin en evaluacin, enunciando su misin, visin,
objetivos estratgicos de la empresa, entre otros aspectos necesarios no slo
para conocer un poco ms sobre esta organizacin, sino tambin para sentar
las bases que nos ayudarn a formular estrategias que permitirn una mejor
planeacin de la organizacin.

Se evaluara la situacin de la empresa con respecto a una situacin deseada,
lo que se denomina Anlisis de Brechas, cmo se encuentra organizada
internamente y quienes se encargan de dirigirla, ente otros puntos.


















CAPTULO I


DIAGNSTICO SITUACIONAL



































1. ANTECEDENTES


DEL SECTOR


BOTICAS INKAFARMA, Es una empresa de capitales privados creada en
1998, enfocada exclusivamente en la comercializacin de productos
farmacuticos y artculos de perfumera y tocador.


Uno de sus principales compromisos es mantener una gil distribucin de cada
uno de los productos en stock para su distribucin a nivel nacional.


El negocio de las cadenas representa en Per un 50% de las ventas del
mercado farmacutico, que actualmente factura alrededor de $350 millones de
dlares.





DE LA EMPRESA


Hace ms de diez aos, Inkafarma abri su primera botica en la ciudad de
Lima. En 1998, apostando por nuevos mercados, inauguramos dos nuevas
sucursales en las ciudades de Chiclayo y Trujillo, respectivamente.
Actualmente, contamos con 200 locales estratgicamente ubicados en la
capital, as como con 206 boticas distribuidas en el norte, sur, centro y oriente
del Per.


Inkafarma es la primera cadena de boticas co
n cobertura a nivel nacional. En Inkafarma, invertimos en soluciones logsticas,
tecnologa y maquinaria de almacn para responder con inmediatez a las
demandas de nuestra cadena.





Las principales lneas de comercializacin son:



Farmacia
Perfumera
Accesorios para bebs
Alimentos para bebs y lcteos
Material mdico quirrgico
Productos galenitos
Productos oncolgicos
Productos naturales
Productos para diabticos
Productos refrigerados
Toallas y paales





2. VISION

Somos una organizacin moderna, eficiente y eficaz y junto a nuestro equipo
de profesionales abocamos lo mejor de nuestra experiencia para que Inkafarma
sea reconocida por nuestros clientes y la sociedad como la empresa lder en la
comercializacin de productos farmacuticos, de perfumera y tocador del Per.

3. MISION

En Inkafarma tenemos tres metas:

Proveer a nuestros clientes de una completa variedad de productos
farmacuticos, de perfumera y tocador de primera calidad, a los mejores
precios.
Aplicar las mejores soluciones logsticas para distribuir oportunamente
nuestros productos a travs de la amplia red de boticas a nivel nacional.
Brindar a nuestros clientes, un servicio de excelencia: clido, profesional,
rpido y eficiente. Cualidades que potencian la presencia de nuestra marca en
el mercado.



4. POLITICAS

Para el buen funcionamiento de la cadena de boticas IINKAFARMA, se cuenta
con polticas internas aplicadas a la administracin del personal y ejecucin de
actividades de diferente ndole de la empresa.

Entre las principales polticas del personal de INKAFARMA tenemos:


Realizar actividades de motivacin matutina, para mejorar y brindar atencin
sugestiva a los clientes, y as cumplir con los objetivos del da.

Puntualidad del personal, para culminar las tareas de cada da.

Promover el ingreso de personal con alta vocacin y suficiente tino para
ejecutar las acciones del puesto al que postula.


Verificar el correcto funcionamiento de los ambientes y su respectivo
mantenimiento.


Trabajar con excelencia en el servicio


Trabajar en equipo para el logro de nuestros objetivos


Tener un buen trato hacia nuestros clientes


No discriminamos a ninguno de nuestros clientes ni trabajadores






5. OBJETIVOS

Fidelizacion de clientes
Aumento del nmero de clientes, por ende
ambin del numero de ventas.
Satisfacer los requerimientos del cliente brindndole el mejor servicio.
Agilizar el sistema de facturacin apoyndonos en las diferentes tecnologas
de informacin.


Automatizar nuestro proceso de pedidos a nuestros proveedores, atreves de
un sistema en red.
Mejorar el servicio al cliente a domicilio, con mayor rapidez y eficiencia.



6. OBJETIVOS ESTRATGICOS

Maximizar el nivel de ventas: Debido q que la venta es una de las operaciones
ms importantes que realiza la cadena de boticas INKAFARMA como empresa
de servicios, por tal motivo medir el nivel de ventas es indispensable para saber
el rendimiento de la empresa y del servicio que brinda.
Incrementar la rentabilidad: El margen neto ser el indicador de este objetivo
Minimizar costos: De ello depende obtener una mejor rentabilidad.
Atraer y retener nuevos clientes: Se tiene que hacer una evaluacin de la
cantidad de clientes con los que cuenta la empresa.
Optimizar los procesos de logstica: Evaluando el manejo del stock en el
almacn, adems de mantener un buen trato con los proveedores.
Identificar micro mercados: Mantener una constante investigacin de nuevos
mercados
Desarrollar habilidades y competencias del personal por medio de
capacitaciones: La empresa cuenta con un programa de motivacin y
capacitacin para todos los miembros de la empresa
Tener una cultura de orientacin al cliente: La empresa busca que todos sus
empleados estn superndose continuamente, por eso hace evaluaciones del
rendimiento de este con la empresa.
Lograr la satisfaccin del personal: Medir el clima laboral con encuestas a
todo el personal, en todas las reas.
Publicar anuncios en revistas, TV y radio de nuestros productos para as
copar el mercado.









7. ANLISIS DE BRECHAS















OE











El anlisis de brechas pregunta:
Qu atributos y beneficios dice la gente que desea o necesita que le brinde
un producto o servicio?
En qu medida el producto / servicio que usan satisface esas necesidades?
Existe una brecha entre lo que la gente desea y su grado de satisfaccin con
el producto/servicio que usan actualmente?


|Atributos (Objetivos estratgicos) |Clasificacin por |Clasificacin por |Brecha |
| |importancia |evaluacin | |
io de primera |98 % |97 % |1 % |
|Consejera farmacutica |91 % |85 % |6 % |
|Servicio de contacto online, por alguna queja, reclamo, sugerencia o |95 % |90
% |5 % |
|consulta | | | |
|Extender la lnea de servicios/productos. |97 % |97 % |0 % |
|Promocin de productos y servicios en diferentes medios de comunicacin.|97
% |90 % |7% |
|Cobros automticos mediante Internet |94 % |20 % |74 % |




8. ORGANIGRAMA






[pic]
























































CAPTULO II


ANLISIS DE FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS























1. ANLISIS EXTERNO

Identificacin de los subsectores relacionados al trabajo que realizan coma
empresa. Estos deben referirse tanto al entorno (macro ambiente) como a la
organizacin interna (micro ambiente) en s misma.



1 LISTA DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS



2 OPORTUNIDADES.


O1. El mejoramiento de las expectativas de vida de las personas, y en alguno
de nuestros mercados, el aumento de su poder adquisitivo provocan que los
clientes requieran de productos ms avanzados y desarrollados para mejorar
su calidad de vida, logrando que el mercado sea aun ms interesante para la
empresa.
O2. Actitud de nuestros clientes con relacin a la calidad de nuestros productos
y servicios y sobretodo la buena informacin que se encuentra a su alcance.
O3. Respaldo de algunos mdicos del hospital (publicidad interna) por el buen
servicio a sus pacientes.
O4. Convenios que respaldan nuestra calidad de servicio.
O5. Tendencia al uso de tecnologa de informacin en red para realizar pedidos
a proveedores.
O6. Nueva Tecnologa de informacin



3 AMENAZAS


A1. Creacin de medicamentos genricos, de dudosa procedencia.
A2. El contrabando de medicamentos a un costo muy reducido y sin la asesora
adecuada.

A3. La venta ambulatoria de medicamentos en establecimientos no
autorizados.
A4. Surgimi
ento de ms empresas que destacan en nuestro rubro.
A5. Ubicacin de algunas sucursales en sectores de nivel socio econmico
bajo.
A6. Los competidores ms fuertes poseen una publicidad cualitativamente ms
agresiva que Boticas INKAFARMA
A7. Crecimiento del consumo de productos naturales



4 MATRIZ DE FACTOR EXTERNO


|FACTORES CLAVES DE XITO |PONDERADO |CLASIFICACION
|RESULTADOS |
|O1. El mejoramiento de las expectativas de vida de las personas, y |0,10 |4
|0,40 |
|en alguno de nuestros mercados, el aumento de su poder adquisitivo | | | |
|provocan que los clientes requieran de productos ms avanzados y | | | |
|desarrollados para mejorar su calidad de vida, logrando que el | | | |
|mercado sea aun ms interesante para la empresa. | | | |
|O2. Actitud de nuestros clientes con relacin a la calidad de |0,08 |3 |0,24 |
|nuestros productos y servicios y sobretodo la buena informacin que | | | |
|se encuentra a su alcance. | | | |
|O3. Respaldo de algunos mdicos del hospital (publicidad interna) |0,06 |3
|0,18 |
|por el buen servicio a sus paciente. | | | |
|O4. Convenios que respaldan nuestra calidad de servicio. |0,08 |4 |0,32 |
|O5. Tendencia al uso de tecnologa de informacin en red para |0,11 |4 |0,44 |
|realizar pedidos a proveedores. | | | |
|O6. Nueva Tecnologa de informacin |0,07
|3 |0.21 |
|A1. Creacin de medicamentos genricos, de dudosa procedencia. |0,05 |1
|0,05 |
|A2. El contrabando de medicamentos a un costo muy reducido y sin la |0,06 |1
|0,06 |
|asesora adecuada. | | | |
|A3. La venta ambulatoria de medicamentos en establecimientos no |0,07 |1
|0,07 |
|autorizados. | | | |
|A4. Surgimiento de ms empresas que destacan en nuestro rubro. |0,08 |2
|0,16 |
|A5. Ubicacin de algunas sucursales en sectores de nivel socio |0.07 |2 |0,14 |
|econmico bajo. | | | |
|A6. Los competidores ms fuertes poseen una publicidad |0.10 |2 |0.20 |
|cualitativamente ms agresiva que Boticas INKAFARMA | | | |
|A7. Crecimiento del consumo de productos naturales |0.07 |2 |0.14 |
|TOTAL |( = 1.00 |---------- |( = 2,61 |


LEYENDA:
1.- AMENAZA MAYOR
2.- AMENAZA MENOR
3.- OPORTUNIDAD MENOR
4.- OPORTUNIDAD MAYOR


2. ANALISIS INTERNO

Este anlisis ha permitido detectar aquellas fortalezas y debilidades
presentadas en el entorno de la empresa.



5 LISTA DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES



6 FORTALEZAS


F1. Precios y descuentos globales.
F2. Ubicacin estratgica en diferentes departamentos del Per.
F3. Prestigio, tiempo y alta calidad de servicio.
F4. Nuestra mstica laboral es de una comunicacin abierta y horizontal;
nuestra gente sabe que su aporte y sus necesidades son valorados.
F5. El profesiona
lismo, la tica y el servicio son los pilares de nuestra cultura organizacional.
F6. Personal altamente capacitado
F7. Contamos con un destacado staff de personal administrativo, qumicos
farmacuticos, tcnicos, auxiliares en farmacia y perfumeras.
F8. Amplio surtido de medicamentos y productos relacionados con la salud,
higiene y cuidado personal.



7 DEBILIDADES


D1. La inversin en publicidad no es lo que prima a la hora de llamar la
atencin de los clientes a diferencia de la competencia donde es demasiado
agresiva.
D2. Turno prolongado para el personal que labora.
D3. La falta de informacin al cliente, con respecto a la atencin personalizada
que le ofrece.
D4. Aun cuando la cadena de boticas tiene claro su nicho de mercado, los
clientes siguen siendo muy diversos y no se enfocan en el sector
socioeconmico al cual la empresa apunta.
D5. La mayora de los locales son alquilados, mas no son propios de la
empresa.
D6. Las empresas lderes del mercado se encuentran fuertemente
posicionadas en la mente de los consumidores, por su tradicin y servicio de
calidad


D7. La competencia interna que existe dentro de la misma compaa, debido a
que en un radio de una cuadra podemos encontrar por lo menos dos locales,
principalmente en lugares cntricos, los cuales compiten diariamente por la
obtencin de la mayor cantidad de ventas.
D8. Devoluciones y vencimiento de medicinas




MATRIZ DE FACTOR INTERNO.


|FACTORES CLAVES DE XITO |PONDERADO |CLASIFICACION
|RESULTADOS |
|F1. Precios y descuentos globales. |0,12 |3 |0,36 |
|F2. Ubicacin estratgica en diferentes departamentos del |0,08 |4 |0,32 |
|Per. | | | |
|F3. Prestigio, tiempo y alta calidad de servicio. |0,08 |3 |0,24 |
|F4. Nuestra mstica laboral es de una comunicacin abierta |0,03 |3 |0,09 |
|y horizontal; nuestra gente sabe que su aporte y sus | | | |
|necesidades son valorados.
| | | |
|F5. El profesionalismo, la tica y el servicio son los |0,03 |3 |0,09 |
|pilares de nuestra cultura organizacional. | | | |
|F6. Personal altamente capacitado. |0,03 |4 |0,12 |
|F7. Contamos con un destacado staff de personal |0,07 |4 |0,28 |
|administrativo, qumicos farmacuticos, tcnicos, | | | |
|auxiliares en farmacia y perfumeras. | | | |
|F8. Amplio surtido de medicamentos y productos relacionados|0.08 |4 |0,32 |
|con la salud, higiene y cuidado personal. | | | |
|D1. La inversin en publicidad no es lo que prima a la hora|0,09 |1 |0,09 |
|de llamar la atencin de los clientes a diferencia de la | | | |
|competencia donde es demasiado agresiva. | | | |
|D2. Turno prolongado para el personal que labora. |0,03 |1 |0,03 |
|D3. La falta de informacin al cliente, con respecto a la |0,07 |1 |0,07 |
|atencin personalizada que le ofrece. | | | |
|D4. Aun cuando la farmacia tiene claro su nicho de mercado,|0.05 |2 |0.10 |
|los clientes siguen siendo muy diversos y no se enfocan en | | | |
|el sector socioeconmico al cual la empresa apunta. | | | |
D5. La mayora de los locales son alquilados, mas no son |0.05 |2 |0.10 |
|propios de la empresa. | | | |
|D6. Las empresas lderes del mercado se encuentran |0.07 |2 |0,14 |
|fuertemente posicionadas en la mente de los consumidores, | | | |
|por su tradicin y servicio de calidad | | | |
|D7. La competencia interna que existe dentro de la misma |0.10 |1 |0,10 |
|compaa, debido a que en un radio de una cuadra podemos | | | |
|encontrar por lo menos dos locales, principalmente en | | | |
|lugares cntricos, los cuales compiten diariamente por la | | | |
|obtencin de la mayor cantidad de ventas. | | | |
|D8. Devoluciones y vencimiento de medicinas |0.02 |2 |0,04 |
|TOTAL |( = 1.00 |----------- |( = 2,49 |


LEYENDA:
1.- DEBILIDAD MAYOR
2.- DEBILIDAD MENOR
3.- FORTALEZA MENOR
4.- FORTALEZA MAYOR

3.
| |POND. |BOTICAS INKAFARMA |BOTICAS FASA | |
| | | | | |
|FACTORES CLAVES DE XITO | | | | |
| |
|CLASIF. |
| |F1. Precios y descuentos globales. |D1. La inversin en publicidad no es lo
que |
| |F2. Ubicacin estratgica en diferentes |prima a la hora de llamar la atencin
de los |
| |departamentos del Per. |clientes a diferencia de la competencia donde es|
| |F3. Prestigio, tiempo y alta calidad de |demasiado agresiva. |
| |servicio. |D2. Turno prolongado para el personal que |
| |F4. Nuestra mstica laboral es de una |labora. |
| |comunicacin abierta y horizontal; nuestra |D3. La falta de informacin al
cliente, con |
| |gente sabe que su aporte y sus necesidades |respecto a la atencin
personalizada que le |
| |son valorados. |ofrece. |
| |F5. El profesionalismo, la tica y el |D4. Aun cuando la cadena de boticas
tiene claro |
| |servicio son los pilares de nuestra cultura |su nicho de mercado, los clientes
siguen siendo |
| |organizacional. |muy diversos y no se enfocan en el sector |
| |F6. Personal altamente capacitado. |socioeconmico al cual la empresa
apunta. |
| |F7. Contamos con un destacado staff de |D5. La mayora de los locales son
alquilados, |
| |personal administrativo, qumicos |mas no son propios de la empresa. |
| |farmacuticos, tcnicos, auxiliares en |D6. Las empresas lderes del mercado
se |
| |farmacia y perfumeras. |encuentran fuertemente posicionadas en la mente |
|
|F8. Amplio surtido de medicamentos y |de los consumidores, por su tradicin y
servicio|
| |productos relacionados con la salud, higiene |de calidad |
| |y cuidado personal. |D7. La competencia interna que existe dentro de |
| | |la misma compaa, debido a que en un radio de |
| | |una cuadra podemos encontrar por lo menos dos |
| | |locales, principalmente en lugares cntricos, |
| | |los cuales compiten diariamente por la obtencin|
| | |de la mayor cantidad de ventas. |
| | |D8. Devoluciones y vencimiento de medicinas |
|OPORTUNIDADES |ESTRATEGIAS FO |ESTRATEGIAS DO |
|O1. El mejoramiento de las expectativas de vida | |Fomentar la publicidad en
los medios de |
|de las personas, y en alguno de nuestros |Mantener en constante capacitacin
a sus |comunicacin. Desarrollar mayor propaganda, |
|mercados, el aumento de su poder adquisitivo |colaboradores sobre las nuevas
TI que adopte|folletos, catlogos, anuncios (D1, D3: O2). |
|provocan que los clientes requieran de productos |la empresa(F6,O6) | |
|ms avanzados y desarrollados para mejorar su | |Reducir el turno prolongado
del personal en las|
|calidad de vida, logrando que el mercado sea aun |Procurar mejores ofertas
con INKACLUB para la|boticas por pequeas visitas a los hospitales y |
|ms interesante para la empresa. |gama de clientes de nuestros Convenios
|consultorios para promover nuestros productos y |
|O2. Actitud de nuestros clientes con relacin a |Corporativos (F2:O3)
|servicios (D2 : O4). |
|la calidad de nuestros productos y servicios y | | |
|sobretodo la buena informacin que se encuentra a|Reforzar la promocin de
nuestros productos y| |
|su alcance. |servicios a mdicos de los hospitales y a sus| |
|O3. Respaldo de algunos mdicos del hospital |pacientes. (F2:O3). | |
|(publicidad interna) por el buen servicio a sus | | |
|pacientes. | | |
|O4. Convenios que respaldan nuestra calidad de |Capacitacin del personal en
optimizacin y | |
|servicio. |buenas prcticas de los estndares de | |
|O5. Tendencia al uso de tecnologa de informacin|calidad. (F3:O2). | |
|en red para realizar pedidos a proveedores. | | |
|O6. Nueva Tecnologia de informacion |Actualizar stock, de acuerdo a la
demanda y a| |
| |buenos precios.(F8:O1) | |
| | | |
|AMENAZAS |ESTRATEGIAS FA |ESTRATEGIAS DA |
|A1. Creacin de medicamentos genricos, de dudosa|Mantener nuestro
profesionalismo y |Fomentar campaas publicitarias en los medios de|
|procedencia. |prestigio. (F3, F5 : A1) |comunicacin acerca de los riesgos de |
|A2. El contrabando de medicamentos a un costo muy| |medicamentos
genricos de dudosa procedencia, el|
|r
educido y sin la asesora adecuada. |Asesorar adecuadamente en toda la gama
de |contrabando y la venta ambulatoria no |
|A3. La venta ambulatoria de medicamentos en |productos y servicios, inclusive
comunicando |autorizada. (D1: A1, A2, A3). |
|establecimientos no autorizados. |los riesgos del contrabando a nuestros | |
|A4. Surgimiento de ms empresas que destacan en |clientes. (F4, F5, F6: A2).
|Premiacin del personal por volumen de ventas, |
|nuestro rubro. | |turnos prolongados y entrega pertinente de |
|A5. Ubicacin de algunas sucursales en sectores |Advertir la necesidad de que
la velocidad de |folletos informativos y su explicacin |
|de nivel socio econmico bajo. |aprendizaje organizacional debe igualar a la
|respectiva para mejorar nuestra mstica |
|A6. Los competidores ms fuertes poseen una |velocidad de cambio en el
mercado (F1, F4, |laboral. (D2,D3:A4) |
|publicidad cualitativamente ms agresiva que |F5, F7 : A4) | |
|Boticas INKAFARMA | | |
|A7. Crecimiento del consumo de productos | | |
|naturales | | |










































CAPTULO III


PLAN ESTRATEGICO DE TI/SI



























2 3.1 VISION ESTRATEGICA


Apuntar a mejorar la eficiencia y productividad en la venta de nuestros
productos y servicios as como la atencin a nuestros clientes, en los diversos
servicios que se les brinde. Mejorando nuestras polticas de operacin que nos
permita tener el crecimiento esperado, de igual mejorando nuestras polticas de
adquisicin de mercaderas.
Reducir los costos y darle un mayor valor agregado a los productos y
servicios
Adecuarnos a la velocidad de cambio del mercado



3 3.2 VISION ESTRATEGICA DE SISTEMAS


Considerando nuestro SI / TI como un
a herramienta que mejore nuestra estructura competitiva del negocio, con el fin
de lograr ventaja competitiva con respecto a nuestros competidores.
La implementacin del SAP como un estndar, con el cual se busca brindar un
mejor servicio al Cliente, priorizando su potencial tanto en eficiencia en el
servicio, como calidez en la atencin.






4

3.3 METAS

1. Capacitar al personal para desempearse con la debida calidad y excelencia
para lograr los objetivos trazados.
2. Aumentar cartera de clientes
3. Vender productos de calidad a precios competitivos de mercado
4. Llegar a ser la empresa lder en ventas y servicios en Lima y el Per.
5. Lograr convenios con otras empresas
6. Manejo eficiente de publicidad para dar a conocer los productos y servicios
que se ofrecen.
7. Ofrecer mejores servicios farmacuticos con los mejores estndares de
calidad.
8. Incrementar la rentabilidad.
9. Incrementar el nivel de ventas.
10. Reducir costos.
11. Implementar el SAP como un estndar.

3.4 PROBLEMAS

1. La falta de un club INKAFARMA que permita incorporar clientes a ms
promociones o puntos para descuentos.
2. Poca publicidad sobre los productos, servicios y promociones que brindan
las Boticas INKAFARMA.
3. Ampliacin de la infraestructura existente para dar mayores servicios.
4. Falta de capacitacin y entrenamiento del personal.
5. Debido a la creciente competencia, las tiendas se ven forzadas a bajar sus
precios, con lo cual reciben menores utilidades netas.
6. Falta de sistemas de informacin con tecnologa competente.









3.5 MATRIZ DE PROBLEMAS Y METAS

| |M1 |M2 |M3 |M4 |
|METAS | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
|PROBLEMAS | | | | |
|La falta de un club INKAFARMA que permita incorporar clientes a | | | | |
|ms promociones o puntos para descuentos. | | | | |
|Poca publicidad sobre los
ductos, servicios y promociones que | | | | |
|brindan las Boticas INKAFARMA. | | | | |
|Ampliacin de la infraestructura existente para dar mayores | | | | |
|servicios | | | | |
|Falta de capacitacin y entrenamiento del personal. | | | | |
|Debido a la creciente competencia, las tiendas se ven forzadas a | | | | |
|bajar sus precios, con lo cual reciben menores utilidades netas. | | | | |
|Falta de sistemas de informacin con tecnologa competente. | | | | |


-----------------------
La cadena de boticas INKAFARMA es una cadena de boticas que ha logrado
ser caracterizada por brindar productos de calidad con el fin de mejorar el
bienestar de la poblacin fortaleciendo los vnculos de cliente y vendedor.
Tambin enfrenta el crecimiento de la competencia, la cual se ha incrementado
en los ltimos aos, mas aun con la aparicin de nuevas cadenas de boticas y
farmacias.


Situacin Actual


Situacin Deseada

Ser una empresa con capacidad de alta competencia, trabajando con un
personal calificado de prestigioso, adems de contar con equipamiento
tecnologa, y de esta forma realizar sus operaciones comerciales de la manera
ms eficiente, con el propsito de cumplir los objetivos de la empresa,
proporcionndoles la infraestructura y los servicios que aseguren la calidad de
cada uno de nuestros procesos integrando nuevos SI /TI.


Como el resultado de nuestra matriz esta por encima del promedio, podemos
decir que nuestra empresa, esta bien constituida en el sector, es decir se
encuentra bien posicionada en el mercado.

Como el resultado de nuestra matriz esta ligeramente por debajo del promedio
podemos decir que la cadena de boticas INKAFARMA tiene ciertos debilidades
que se deben superar, para hacerle frente a las amenazas, as como para
aprovechar las oportunidades de mercado.


Debido al presente anlisis INKAFARMA supera a Boticas FASA en cuanto
Consejera Farmacutica y promociones, lo que conlleva a una mayor
sumatoria del resultado de INKAFARMA.


[pic][?] !Factores
Internos

Factores
Externos
Ver como multi-pgi