Capitulo I

Administracin: proceso de disear y mantener un entorno en el que trabajando en grupo los

individuos cumplan eficientemente objetivos especficos:
Administrador: funcin de planeacin, organizacin, integracin de personal, direccin y control.
Se aplica a toda organizacin
Objetivo: generar un supervit o utilidades o en las organizaciones no lucrativas satisfacer
necesidades.
Funciones de la administracin: planeacin, organizacin, integracin de personal, direccin y
control.
Habilidades administrativas y jerarqua organizacional: habilidad tcnica, habilidad humana,
habilidad de conceptualizacin (comprender los elementos y sus relaciones), habilidad de diseo
(resolver problemas).
Caractersticas de las compaas de excelencia: accin, se informa acerca de las necesidades de sus
clientes, autonoma administrativa y espritu empresarial, alta productividad mediante la atencin
de necesidades de su personal, se rigen por valores de sus lderes, se concentran en el rea de
actividad que conocen mejor, estructura organizacional sencilla y escaso personal administrativo,
centralizadas o descentralizadas dependiendo de sus necesidades.
Productividad: Relacin de productos e insumos en un perodo especfico considerando la calidad.
Productividad = productos (en un tiempo determinado considerando la calidad)
insumos
La productividad puede elevarse:
1-.- incrementado los productos con los mismos insumos.
2.- incrementando los productos reduciendo los insumos.
3.- reduciendo los insumos pero manteniendo los mismos productos.
Drucker; la mayor oportunidad para el incremento es el trabajo intelectual, esto es la
administracin
Eficacia: cumplimiento de objetivos.
Eficiencia: Logro de metas con la menor cantidad de recursos.
Administracin ciencia o arte?
Arte: La administracin en la prctica es un arte.
Ciencia: Los conocimientos organizados en que se basa la prctica de la administracin.
La ciencia es conocimiento organizado, su caracterstica es la aplicacin del mtodo cientfico al
desarrollo del conocimiento, comprende conceptos, teoras, hiptesis, experimentacin y anlisis.
Una vez probada se les denomina principios, los que permiten prever lo que ocurrir en
circunstancias similares. Luego se llega a la teora, la que es una agrupacin sistemtica de
conceptos y principios interdependientes que sirven como enlace a un rea de conocimientos.
Funcin de la teora de la administracin:
Principios: son verdades fundamentales que explican la relacin de variables independientes y
dependientes. Como el principio de delegacin por resultados esperados, principio de igualdad de
autoridad y responsabilidad y el principio de unidad de mando, que establece la lealtad.
Tcnicas administrativas: Mtodos para la obtencin de resultados, como la contabilidad de
costos, tcnicas de planeacin, control en red como la tcnica de evaluacin, control del
rendimiento de inversin.
Teora administrativa:
Frederick Taylor: (1911) ingeniero, comenz como aprendiz de moldes mecnicos, pasando de
obrero a capataz y director, Principios son:
1.- Sustitucin de reglas prcticas por preceptos cientficos.
2.- Armona en vez de discordia.
3.- Cooperacin.
4.- Desarrollo de la plena capacidad de sus trabajadores, mxima prosperidad de los trabajadores
y de la empresa.
Fayol: Teora Moderna de la administracin operacional: Industrial Francs, 14 Principios, entre
estos:
1.- Autoridad y responsabilidad: estn relacionadas y la segunda debe desprenderse de la primera.
2.- Unidad de mando: un solo superior.
3.- Cadena escalar: Jerarqua.
4.- Espritu de cuerpo: La unin hace la fuerza prolongacin de la unidad de mando.
Tambin interpret los elementos de la administracin como funciones: previsin, organizacin,
direccin, coordinacin, y control.
Mayo y Roethilberge, estudios de Hawthorne: En EEUU, se hizo un experimento acerca de cmo
afectaba la iluminacin en el incremento de la productividad dando como resultado otra respuesta
inesperada: el incremento se debe a factores sociales como la moral, satisfacciones entre el grupo
de trabajo, sentido de pertenencia, y eficacia en la administracin capaz de comprender el
comportamiento humano, grupal, y favorecerlo mediante la motivacin, la asesora, la direccin y
la comunicacin, se conoce como el efecto de Hawthorne.
La selva de las teoras administrativas por Koontz
Enfoque de los papeles administrativos: Consiste en observar lo que realmente hacen los
administradores para obtener conclusiones de cuales son sus actividades. Mintzberg llego a la
conclusin de que los ejecutivos no desempean las funciones administrativas clsicas como
planeacin, organizacin, coordinacin y control. Sino que desarrollan 10 papeles:
1.- Enfoque emprico de los casos: Estudia experiencia mediante casos. xitos y fracasos.
2.- Enfoque de los papeles administrativos: interpersonales de informacin y de decisin. Las
funciones clsicas ms integracin de personal.
3.- Enfoque de contingencias: Depende de las circunstancias.
4.- Enfoque matemtico, de la ciencia de la administracin: proceso lgico expresado en smbolos
y matemticas.
5.- Enfoque de la teora de las decisiones: No se reduce a la toma de decisiones es mucho ms
amplio.
6.- Enfoque de la reingeniera: Replanteamiento fundamental, anlisis de procesos, rediseo
radical. Llamado Rediseo de Procesos, propsito lograr ms con menos recursos, mejoras en
costos, calidad, servicio y rapidez. Producir eficaz y eficientemente los bienes y servicios que los
clientes necesitan, para lo que se debe analizar el proceso sistemticamente de las empresas en
lugar de enfocarse en las mejoras organizacionales.
7.- Enfoque de sistemas de la administracin: Estudiar la importancia de las interrelaciones de la
planeacin, la organizacin y el control, y los subsistemas muy numerosos. Las empresas
dependen de condiciones externas dadas por la sociedad y su economa. Reciban insumos los
transforman y exportan, esto a travs de un proceso administrativo u operacional, de planeacin,
organizacin, integracin de persona, direccin y control.
8.- Enfoque de sistemas sociotcnicos: inters en la produccin, operaciones, interrelaciones del
sistema tcnico y las personas. Limites se enfoca solo al rea administrativa y de oficina ignorando
otras reas.
9.- Enfoque de sistemas sociales cooperativos: Conductas interpersonales y grupales que producen
un sistema de cooperacin. Limites: Muy amplio para el estudio de la administracin.
10.- Enfoque del comportamiento grupal: nfasis en el comportamiento de os grupos, se basa en
la sociologa y la sicologa. No integra conceptos, Plantea la necesidad de una integracin mas
estrecha.
11.- Enfoque del comportamiento interpersonal: Las relaciones humanas liderazgo y la motivacin.
Psicologa individual. No sirve para la administracin.
12.- Marco de 7-S de Mckinsey: estrategia, estructura, sistema, estilo, personal, valores
compartidos y habilidades. Aunque basado en Koontz y en colaboradores del poca carece de
precisin.
13.- Enfoque de calidad total: Productos y servicios de satisfactorios y confiables. No existe
acuerdo general. Interrogante planteada fue para Deming significa ofrecer productos o servicios
de calidades confiables y satisfactorios a bajo costo. Juran que el producto sea adecuado para su
uso. Crosby, la calidad es el cumplimiento de los requisitos de la empresa. Deming y Juran queran
que las compaas se comprometieran con la calidad, orientado al cliente. Crosby enfatiza una
cultura organizacional de calidad sin defectos. Presupuestos: determinar el costo a la mala calidad,
la mejora continua, la atencin a los detalles, el trabajo en equipo para eliminar barreras de
departamento, educacin de calidad, liderazgo en mejoras de calidad para los administradores y
los no administradores especialmente los de ms alto nivel.
14.- Enfoque en el proceso administrativo u operacional: Rene conceptos, principios y tcnicas de
otros campos, distingue entre conocimientos administrativos y no administrativos. Funciones
planeacin, organizacin integracin de personal, direccin y control. Falta de coordinacin. Su
ncleo esta en la administracin pero su enfoque esta en otros campos como teoras de sistemas,
conceptos de calidad y reingeniera, teora de la decisiones, motivacin y liderazgo y el
comportamiento individual y grupal. Es una unin de saberes.
Criticas: Mckinsey solo realizo la investigacin en base a 5 administradores., cualquier persona se
da cuenta de que un administrador no solo realiza funciones administrativas. Muchas de las
actividades nuevas aportadas son parte de las 5 funciones clsicas de la administracin. Parece
incompleto sin las actividades administrativas incuestionables de estructuracin de una
organizacin, seleccin y evaluacin de administradores y determinacin de estrategia. Sin
embrago es el indicado para servir de base a una teora prctica y operacional de la
administracin.
Papeles administrativos identificados por Mintzberg:
1.- Papeles interpersonales: 1) representacin de la organizacin ante otros entes. 2) Lder. 3)
Enlace con otras instituciones.
2.- Papel de informacin: 1) Receptor de la informacin de la empresa. 2) Difusor, transmisin de
informacin a subordinados. 3) Vocero.
3.- Papel de decisin: 1) empresarial. 2) manejo de perturbaciones. 3) Asignador de recursos. 4)
Negociador.

Segundo enfoque de Mckinsey Company: The art of Japanese managment, en busca de la
excelencia. Las siete S son: Strategy, Structure, Systems, Style, Satff, Shared Values, Skills:
1.- Strategy (estrategia): accin y asignacin de recursos para los propsitos de la compaa.
2.- Structure (estructura): Estructura organizacional, relaciones de autoridad y responsabilidad.
3.- Systems (sistemas): Procedimientos y procesos como sistema de informacin, procesos de
manufactura, presupuestacin, y control.
4.- Style (estilo): Modo de comportamiento de los administrdaores en cumplimiento de metas.
5.- Staff (personal): personas que forman parte de la empresa y organizacin.
6.- Shared Values (valores compartidos): valores de la organizacin, destino de las empresas.
7.- Skills (habilidades): capacidades de la empresa.

Este mtodo fue muy utilizado por empresas y escuelas como Hrvard y Standford por que se
asemeja a las funciones administrativas clsicas; planeacin, organizacin, integracin personal,
direccin y control.

Enfoque sistemtico del proceso administrativo:
Insumos y demandantes: demandantes; 1) empleadores: salario ms alto, ms prestaciones.