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Electrolux

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G4S Courier
Solutions

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Frank Vandeput
Plopsa opte
pour CASH360
Transports de
valeurs pour Centea
LE MAGAZINE DESTIN AUX CLIENTS ET AUX COLLABORATEURS DE G4S CASH SOLUTIONS

G4S assure
dsormais
le transport de
valeurs de Centea
Depuis le 1er juillet 2011, Centea fait of-
ciellement partie du groupe Crdit Agricole.
Cette nouvelle situation a engendr diverses
modications pour les deux banques, notam-
ment en matire de transport de valeurs.
Avant cette acquisition, lapprovisionnement
des agences Centea se faisait de deux
manires. G4S Cash Solutions desservait dj
directement un quart des agences, tandis que
les autres taient approvisionnes selon des
procdures convenues, par le biais des agences
KBC et CBC, anciens propritaires de Centea.
Il nous fallait donc trouver une solution pour
ces agences ,
explique
Patrick
Cornelis,
responsable
des services
facilitaires
au Crdit
Agricole. Il est
notamment
en charge du
transport de
valeurs et a suivi le projet de prs.
Un bon dbut
Une fois lacquisition de Centea boucle,
lapprovisionnement des agences par le biais
de KBC et CBC devait prendre n le plus vite
possible. Des prparatifs intensifs se sont avrs
ncessaires pour que tout se droule sans le
moindre problme. De quelles agences sagit-il et
quels sont leurs besoins ? quelle frquence G4S
est-il en mesure de les approvisionner ? Quen
est-il de la scurit ? Nous devions obtenir une
rponse claire toutes ces questions , raconte
Christel Van der Ouderaa. Cest elle qui,
en tant que chef du dpartement Controle Cash
chez Centea, dirigeait ce projet oprationnel. Les
responsables du Crdit Agricole et de Centea se
sont concerts pour dnir lapproche adquate.
Nous avons ensuite pu nous mettre au travail.
Le Crdit Agricole, KBC et Centea faisaient
dj appel G4S pour leurs transports de
valeurs, et cela sest rvl un avantage de taille.
Nous navions quun seul partenaire, ce qui a
considrablement facilit les choses.
Christel a ensuite valu chaque agence,
en recourant notamment aux rsultats des
audits de scurit raliss par G4S. Elle a dress
linventaire des diffrentes solutions envisageables
par agence et a vri si chaque agence en
question rpondait aux exigences de scurit
de G4S. Lquipe de Johan Decloedt,
responsable du support pour les agences
Approvisionner directement prs
de 500 nouvelles agences bancaires :
cest le nouveau d con
G4S Cash Solutions suite
lacquisition de Centea par le Crdit
Agricole. Tout sest pass comme
sur des roulettes en un temps record
grce aux prparatifs et au suivi
minutieux des diffrentes parties.
4YOU a contact quelques-uns des
acteurs cls de cette grande aventure
an de recueillir leurs impressions.
Centea et Crdit Agricole, a jou un rle majeur
dans cet exercice prilleux. Nous sommes le
premier interlocuteur pour les agences et nous
avons une vue claire sur la situation de chacune
dentre elles en termes de scurit. Nous tions
donc parfaitement au courant des options et
des obstacles. Aucune mesure supplmentaire
ne sest avre ncessaire pour la plupart des
agences. Dans le cas contraire, nous avons
rapidement trouv une solution.
Pas pas
Le transport direct de valeurs vers toutes les
agences Centea, auparavant alimentes par
KBC et CBC, a dbut le 1er octobre 2011.
Impossible de rsoudre la difcult en une seule
fois, il faut agir selon un processus progressif.
Nous sommes encore en phase de transition
sur le plan informatique , souligne Patrick.
Lapprovisionnement des agences ne dpend
plus du tout de KBC, mais les commandes
passent encore par leur plate-forme
informatique. La situation changera aprs la
migration, qui se terminera au plus tard le 30 juin
2013. Ds ce moment, toutes les commandes
arriveront sur la plate-forme centrale du Crdit
Agricole et seront ensuite transmises G4S.
4YOU CASH 2
Prouesse logistique
Prparer prs de cinq cents agences Centea un
approvisionnement direct nest pas de tout repos.
Laspect logistique ne peut tre nglig. G4S a
pos partout des socles pour pouvoir travailler
avec les valises intelligentes qui neutralisent le
contenu en cas de non-respect des procdures
(IBNS). De plus, G4S devait intgrer le plus
souplement possible toutes ces nouvelles haltes
dans ses tournes journalires , prcise Johan.
Les dlais imposs par le Crdit Agricole et
Centea nont pas facilit les choses. G4S tait
encore en plein dploiement des anciens clients
Brinks lorsque nous sommes venus frapper
leur porte. Heureusement, chacun avait fait
sa part du travail au pralable , se souvient
Patrick. Christel abonde en ce sens :
Ce projet ntait pas une mince affaire et, au
dbut, nous nous heurtions au grand nombre
dagences rparties dans le pays. Grce ltroite
collaboration entre toutes les parties, nous avons
rapidement rsolu les problmes initiaux et, au
bout de quelques semaines, tous les transports
se sont drouls de manire optimale.
Rapidit et efcacit
Les banques ne tarissent pas dloges quant
au service de G4S. La rapidit dexcution
et le suivi ont largement rpondu leurs
attentes. Nos dlais taient trs courts : tout
devait tre rgl en peine trois mois. Le fait
de dj connatre G4S et de ny avoir quun
seul interlocuteur nous a incontestablement
aids , afrme Johan. Nous nous
runissions toutes les semaines pour discuter
de lavancement du projet et rectier le tir le
cas chant. Ctait loin dtre un luxe superu,
surtout lorsque les transports de valeurs ont
effectivement dbut. tant donn que nous
avons d agir en si peu de temps, le projet
a connu un minimum de problmes et sest
droul en un temps record. Et comme tout le
monde le sait : time is money.
GRCE LTROITE
COLLABORATION
ENTRE LES PARTIES,
TOUS LES TRANSPORTS
SE SONT PASSS COMME
SUR DES ROULETTES.
(Johan Decloedt)
BANQUE & ASSURANCES
BANK & VERZEKERI NGEN
200.000 brochures et 2.000 points de vente ? Oui , rpond Gerrit
Decock. En Belgique, Electrolux distribue les marques Electrolux,
Zanussi et AEG via les magasins Media Markt, Ixina, Krfel, Vanden
Borre Des chanes actives dans le segment lectromnager et
cuisines, ce qui fait immdiatement grimper le nombre de points de
vente et donc le tirage des brochures.
La meilleure proposition
lachat dun appareil lectromnager, le consommateur reoit
une brochure. Dans le temps, nous avions notre propre entrept et
nous distribuions tout le matriel marketing aux magasins en faisant
appel un coursier externe, sur la base des commandes passes
par tlphone, fax et e-mail. Cela demandait beaucoup de travail et
prenait beaucoup de place. Cest pourquoi nous nous sommes mis en
qute dun partenaire externe. Aprs avoir reu diverses offres, nous
avons choisi G4S Courier Solutions pour leur rapport qualit/prix.
lissue dune brve priode de dmarrage qui a connu quelques
tracas, il sest avr que nous avions fait le bon choix.
prsent, les commandes arrivent chez Electrolux via un nouveau
site web. Elles sont envoyes la nuit chez G4S qui livre les brochures
dans les quatre jours ouvrables. Le stock aussi se trouve chez G4S.
Nous pouvons compter sur une grande exibilit de leur part, ce
qui est un avantage majeur dans cette collaboration. En fonction de
la charge de travail, G4S Courier Solutions peut y affecter plus ou
moins de personnel. Pas nous.
se e G4S Courier Solutions
Comment distribuer chaque anne 200.000 brochures dans 2.000 points de vente : lentreprendre soi-
mme ou recourir un partenaire externe ? Electrolux sen est charg par le pass, mais a con
cette tche G4S Courier Solutions depuis 2009. sa plus grande satisfaction , afrme Gerrit Decock,
Marketing Manager Benelux chez Electrolux.
ON NEST JAMAIS AUSSI
BIEN SERVI QUE PAR SOI-
MME... CET ADAGE
NE SAPPLIQUE PAS
NOTRE COLLABORATION
AVEC G4S COURIER
SOLUTIONS.
(Gerrit Decock, Marketing Manager Benelux)
De g..dr. : Sabine Delbrouck (Key Account Manager) avec Johan et Christel
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Frank Vandeput, Technical Coordinator de Plopsa Indoor
Hasselt :
En avril 2010, nous avons ouvert notre second parc indoor
aux Pays-Bas, Coevorden. lpoque, notre directeur nancier, Dirk
Van Roy, a choisi CASH360 an de simplier le traitement de largent
liquide. Quelques mois plus tard, Plopsa Indoor Hasselt a embot le
pas Coevorden en optant galement pour CASH360. Nous avons pu
commencer lutiliser aprs une formation assure par G4S Cash Solutions.
Quels sont les avantages spciques de CASH360 ?
Frank : CASH360 nous permet de gagner du temps. Largent est
compt rapidement et prcisment, an dexclure pour ainsi dire toute
erreur. De plus, le systme CASH360 peut tre paramtr en fonction des
diffrents niveaux dutilisateurs et il fait aussi rapidement lappoint. Le systme
est galement exible : nous pouvons nouvrir que quatre caisses lorsque la
clientle est moins nombreuse et 16 en priode de grande afuence.

Laspect scurit est galement primordial. Tout largent se trouve dans des
coffres auxquels mme les responsables du parc nont pas accs. De plus,
le systme est prprogramm de telle manire que le nombre de billets de
banque distribus par lappareil CASH360 est limit. G4S Cash Solutions se
charge de tous les services connexes : fournir de la monnaie, vider le coffre,
transporter les fonds et entretenir le systme.
Comment sest droule la
collaboration avec G4S Cash
Solutions ?
Maintenant que les maladies
infantiles sont derrire nous, le
systme fonctionne bien. G4S Cash
Solutions assure un suivi impeccable :
les interventions techniques sont
toujours trs rapides. Nous sommes
donc satisfaits de notre choix. Nous
analysons encore rgulirement les
ventuelles ractions (feedback)
et esprons que cette bonne
collaboration se poursuivra. Dailleurs,
nous avons entre-temps install
CASH360 Plopsaland Adinkerke.
Plopsa choisit
CASH360
Le monde ferique de Plop et Bumba nchappe pas
au traitement de largent liquide. Cest pourquoi
Plopsaland a choisi CASH360, la solution de cash
management de G4S Cash Solutions.
De nos jours, les entreprises sont de
plus en plus nombreuses fournir des
efforts dans le but dallger leur empreinte
cologique. G4S ny fait pas exception.
Il y a trois ans dj, le groupe mondial G4S
sest x un objectif ambitieux : rduire
chaque anne ses missions actives de CO
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de 4,5 %. La bonne nouvelle ? G4S Cash Solutions Belgique fait
partie des meilleurs lves de la classe ! Rob Huijgens (Security
& Risk Director de G4S Cash Solutions Belgique & Pays-Bas) est
responsable de la politique cologique de G4S Cash Solutions.
Rob : Par rapport notre croissance notamment lacquisition
des activits de Brinks et notre chiffre daffaires, nous avons
relativement bien tir notre pingle du jeu. Nous avons rduit nos
missions de CO
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de 12 %, soit davantage que lobjectif mondial.
Quelles actions ont t entreprises ?
Rob : Nous allons quiper nos vhicules dun systme de
bote noire qui collecte les donnes relatives au vhicule et au
comportement du chauffeur. Nous en tirerons des enseignements
an dadopter une conduite plus responsable. Cette mesure a dj
t introduite aux Pays-Bas et la consommation y a baiss de 10 %.
Nous prenons galement les mesures ncessaires dans nos
btiments. Fin 2009, nous sommes passs llectricit verte. De plus,
notre nouvel immeuble de Zaventem est moderne et respectueux
de lenvironnement. Nous avons mme franchi une tape
supplmentaire dans notre nouveau centre de traitement des pices
de monnaie. En effet, des panneaux solaires gnrent de lnergie
verte, tandis que leau de pluie est utilise pour les toilettes.
Comment ces initiatives ont-elles t accueillies ?
Rob : De manire trs positive. Nous remarquons que notre
personnel soutient les initiatives cologiques. Quant nos clients, ils
prfrent travailler avec un partenaire qui respecte lenvironnement. Cest
mme parfois une condition prcise par ces clients. Dans le futur, nous
continuerons susciter ce type dactions an damliorer dautres points.
G4S Cash Solutions va au-del de son devoir cologique
Frank Vandeput
Technical Coordinator
Plopsa Indoor Hasselt