Vous êtes sur la page 1sur 27

La Financial Bank International Page 1

MISE EN PLACE PROGICIELS ERP :


Cas de La Financial Bank International


La Financial Bank International Page 2

Introduction
Toutes les entreprises voluent dsormais dans un environnement de plus en plus complexe et
changeant. Elles se confrontent aussi aujourd'hui plusieurs problmes : des privatisations, de
la drgulation des services, des marchs saturs, une comptitivit accrue, des clients plus
exigeants et moins fidles, etc. Dans un tel environnement, la comptitivit des entreprises
dpend de plus en plus de leur flexibilit et de leur capacit d'innover, tant dans leur structure
organisationnelle, leur mode de production que dans leur mode d'change avec les clients et
les fournisseurs.
Tout manager fonctionnel ou oprationnel se trouve confront au problme de la prise de
dcision et de la qualit de l'information. Cela n'est possible qu'avec la mise en place d'un
systme d'information dont la circulation est optimise, cohrente, intgre et partageable.
En effet, l'information est au cur de tous les enjeux de l'entreprise et l'importance des
activits qui gravitent autour de cette notion n'est plus dmontrer. L'information place
l'entreprise au carrefour entre le monde extrieur constitu par les actionnaires, les clients, les
fournisseurs et les agents l'intrieur de l'entreprise. Ainsi, mettre la disposition des
partenaires une information de qualit en temps rels est le souci primordial de tout manager.
Les entreprises sont amenes sy adapter tout en intgrant dsormais les processus et les
fonctions dans la gestion et la recherche de la performance par la mise en place de systme
capable de grer lentreprise dans sa globalit.
La conception d'un tel systme d'information ou la mise en place din logiciel de pointe serait
une solution quelques problmes qui se posent aux banques et faciliterait les consultations
rgulires, les suivis des crdits, l'tablissement des rapports d'octroi et remboursement des
crdits do la ncessit de nos jours du logiciel Entreprise Ressources Planning (ERP).
LERP (Enterprise Resource Planning) est dfinit comme tant un sous-ensemble du
systme d'information capable de prendre en charge la gestion intgrale de l'entreprise,
incluant la gestion comptable et financire, la gestion de la production et de la logistique, la
gestion des ressources humaines, la gestion administrative ainsi que la vente la gestion des
ventes et des achats . Il est bas sur la construction des applications informatiques de
lentreprise (comptabilit, gestion de production..) sous forme des modules indpendants.


La Financial Bank International Page 3

Lobjectif de cette tude serait darriver choisir un ERP pour sa mise en place dans notre
banque, FBI qui est un tablissement financier install Dakar. Un tablissement bancaire se
dfinit comme une institution qui effectue titre de profession habituelle les oprations de
banque. On entend par oprations de banque, celles qui consistent la rception des fonds du
public, loctroi des crdits, la dlivrance des garanties en faveur dautres tablissements de
crdits, la gestion des moyens de paiement.
La mise en place dun tel systme dinformation devrait permettre la FBI de mieux analyser
les donnes un temps rduit pour ainsi fournir aux dcideurs les informations utiles la
gestion de la banque, mais aussi dans la prise des dcisions rationnelles la politique des
crdits adopter.
Ce travail consistera dune part prsenter la FBI dans sa globalit, dcrire le SI existant, les
diffrents processus tels que les processus mtier, support et pilotage quon peut trouver et
dautre part darriver au choix du ERP et sa mise en place en banque.













La Financial Bank International Page 4

1.1.Entreprise et ses fonctions
Lorganisation de la banque se prsente comme suite :
Fonctions Description Services
Fonction pilotage elle dfinit la stratgie de lentreprise, la
dfinition de la politique dinvestissement et
dapprovisionnement de la banque, de la
supervision des activits de la Banque par la
gestion des risques et des couts.
Conseil dadministration
Direction gnrale et service
audit interne, de contrle de
gestion et les conseillers du
DG, chefs dagences
Fonction Finance-
compta
Elle est charge dlaborer les tats financiers,
calcul des ratios, dassurer la comptabilisation
correcte de tous les flux affectant lexploitation et
la situation patrimoniale de la banque tout en
sassurant de lapplication correcte des
instructions et des normes comptables requises et
gre les transactions avec ltranger
Service de comptabilit, des
oprations bancaires, service
juridique, service de la
caisse
Fonction RH Charge de traitements de salaires, recrutement et
formation du personnel et de grer les ressources
humaines et dassurer la formation du personnel
en veillant une bonne politique sociale
Service administratif et du
personnel, service juridique
Fonction relation
fournisseurs
Charg dapprovisionnement des quipements,
logiciels et voitures et de lentretien
Service technique,
dapprovisionnement
Fonction Relation
clientle
Elle gre lactivit commerciale de la banque et
supervise tout le rseau dexploitation
Service commercial et des
relations extrieures et de
montique
Fonction
Informatique
Charge de la scurisation du rseau, maintenance
et entretien de matriaux informatiques
Service informatique et de la
scurit
Fonction
production
tudes et analyses des dossiers de prts et
procder la mise en place des diffrents crdits
accords et sassure de leurs corrects
remboursements
Service du crdit et du
portefeuille, de la montique


La Financial Bank International Page 5

1.2.Entreprise et ses processus
1.2.1. Missions
La FBI (Financial Bank International) se prsente selon trois composantes: banque de
financement, banque dinvestissement et banque de march.
Notre mission est de fournir un service bancaire privilgi notre clientle sngalaise et
africaine. Nous sommes galement en mesure de mobiliser pour notre clientle, un large
ventail de comptences et d'expertise travers le monde pour apporter les solutions
appropries leurs besoins, grce aux comptences professionnelles de la direction et cadres
du CISA.
Elle met la disposition des clients les crdits souhaits dans le but de leur permettre la
ralisation des projets, de fournir des moyens de paiement (chques, carte bancaires, etc.) et
de change, prter de l'argent, intervenir sur les marchs financiers pour son compte ou celui
de sa clientle et plus gnralement se charger de tous services financiers.
1.2.2. Environnement daffaires
La FBI a t cr Dakar avec un capital de douze milliards de FCFA et dispose dagences
commerciales dans les villes de Sngal et de la sous-rgion. Lensemble des banques
chapeaut par la Banque Centrale (la BCEAO), forme le secteur bancaire dune zone
montaire. Il convient de signaler quelle est dpendante des lois et lgislations prises par
lEtat sngalais dans le cadre du secteur financier et bancaire.
Comme acteurs, nous avons: agents conomiques, la BCEAO, lEtat, la commission bancaire,
les concurrentes, les clients (pargnants).








La Financial Bank International Page 6

1.2.3. Description des processus
1.2.3.1. Processus mtier
N Activits Acteurs

Input Output
Flux Source Flux Destinateur
1 Rception des
documents de
crdit
Service
commercial
Dossier de
demande de
crdit
Clients Dossier de
demande
Service crdit
2 Etude ou analyse
de dossier
Service de
crdit
Dossier de
demande
Service
crdit
Dossier tudi
et disponibilit
des fonds
Service portefeuille
3 Validation ou rejet
de demande
Service de
portefeuille
Dossier tudi
et disponibilit
des fonds
Service
portefeuille
Notification
dacceptation /
ou de rejet
Service financier et
de la comptabilit/
service commercial
4 Transfert de fonds
au client
Service
financier
Notification
dacceptation
service de
crdit
Ordre de
virement sur le
compte du client
Client

1.2.3.2.Processus pilotage
N Activit Acteur Input Out put
Flux entrant Source Flux sortant Destination
1 Contrle des
risques crdit
Auditeurs Cartographie des
risques
Service
daudit
Cartographie des
risques de
rcupration et de
recouvrement
Conseil
dadministrations
Direction gnrale

2

Elaboration du
budget

Cellule
contrle de
gestion
Les besoins
(information
collecte)
Diffrents
services
Budget globale Direction gnrale
Conseil
dadministration
3 Elaboration du
tableau de bord

Contrleur
de gestion

Etat
davancement sur
le budget
Diffrents
service
Budget rvis Direction gnrale
4 Evaluation du
personnel
Contrleur
de gestion
Fiche
dvaluation
Service de
GRH
Mesure de la
performance du
personnel
Direction gnrale
5 Evaluation des
risques
Auditeurs Dossier sur la
base des risques
gnriques
Service
daudit
Cartographie des
risques stratgiques
et oprationnels
DG ou Direction
gnrale


La Financial Bank International Page 7

1.2.3.3.Processus support
N Activits Acteurs Input Output
Flux Source Flux Destinateurs
1 Vrification
des soldes
journaliers
Service de la
comptabilit
Envoi de
relves
doprations
Service de la
caisse et de la
comptabilit
Vrification et
validation des soldes
Service des
oprations bancaires
2 Etats de
rapprochement
Service de la
comptabilit
Relves de
banques
Service de la
comptabilit
Vrification et
validation
Client
3 Retrait des
fonds (montants
significatifs)
Service de la
comptabilit
Demande de
retrait de
fonds
Client Acceptation de la
demande
Service de la
comptabilit et / ou
la Direction gnrale
4 Traitement des
pices
comptables
Service de la
comptabilit
Fiche des
pices
comptables
Service de la
comptabilit
Imputation des
pices
Service des
Oprations bancaires

1.3.Description dun SI dans une banque
1.3.1. Flux dinformation
Pour les flux dinformation du systme dinformation bancaire, nous pensons qu'il est plus
opportun de restituer une cartographie dynamique partir du traitement des oprations
bancaires.
La construction de cette cartographie est centre sur les systmes d'opration Mtier car ils
constituent la finalit conomique de la Banque qu'il ne faut pas perdre de vue.
Au regard de cette finalit conomique, on distingue 5 types de couches :
La couche rfrentielle regroupe les fonctions bancaires qui traversent les couches
mtiers aussi bien en tant que rfrentiel de donnes qu'en tant que rfrentiel de
traitement. La vocation de cette couche est de servir comme une ressource d'utilisation
pour la couche mtier sous la forme d'un service d'accs ou d'un service mtier.
La couche dacquisition regroupe les fonctions bancaires pouvant tre utilises tous
moment du cycle de traitement des oprations bancaires dans le systme d'information
de la Banque.


La Financial Bank International Page 8

La couche mtier regroupe les fonctions bancaires propres aux processus mtiers.
Cette couche est utilisatrice de la couche rfrentielle, de la couche d'acquisition et de
la couche de support.
La couche de support regroupe les fonctions bancaires permettant de traiter les
oprations bancaires dans leur cycle normal de traitement.
La couche de synthse regroupe les fonctions bancaires de pilotage de l'entreprise
Banque.
Toutefois, les grandes dimensions du SI en Banque sont comme suite :
Flux physiques : mouvements financiers, mouvements des personnels, etc.
Flux de dcision : fixation des tarifs des services, des taux de rmunration, des taux
dintrt, ouverture ou fermeture dagences, recrutement de personnels, etc
Flux dinformations: demandes des clients, informations des marchs, reporting des
commerciaux, actions de communication, etc.

1.3.2. Mission de lERP en banque
LERP aura pour mission de permettre le pilotage de la banque. Il devrait aussi faciliter
lensemble des oprations bancaires ralises par les agents (oprations de guichet), permettre
automatiquement, par le systme informatique (calculs dintrts, prlvements automatiques,
virements automatiques, etc.), fiabiliser les systmes de paiement.
Il devrait permettre aussi d'aboutir au pilotage en temps rel de la banque :
adapter en permanence la production de la banque aux contraintes extrieures
(approvisionnement, demande douverture de compte, demande de crdit...),
mieux encore, visualiser l'impact d'une dcision sur l'ensemble des fonctions de la
banque.
permettre lanalyse et optimisation de processus, rduction des dlais de production et
de reporting
Dfinir de modles oprationnels cibles pour la Fonction Finance (organisation,
processus, architecture systme d'ensemble)
dfinir des indicateurs de pilotage, de mise en uvre d'outils budgtaires
dfinir ou la mise en uvre des contrles comptables



La Financial Bank International Page 9

1.3.3. Traitement automatique attendu
LERP doit tre pour la banque une plate-forme unique susceptible de couvrir la quasi-
totalit des fonctions informatiques. Avec les ERP, les banques assurent le traitement de
masse des millions de flux issus des oprations internes gnrs par le front office et sans
perte dinformation.
Elle devrait permettre de:
Moduler et couvrir chaque besoin de la banque en matire d'informatique.
Prendre en compte des dpendances existant entre les diffrents traitements.
centraliser les informations dans une ou plusieurs bases de donnes communes.
Permettre linterconnexion entre dautres banques et favoriser lchange de devises en
ligne
Communiquer avec les fournisseurs. Ses changes se font le plus souvent par
messagerie.

1.3.4. Rseaux possibles
Dans le systme dinformation de la banque nous pouvons distingue diffrentes rseaux
informatiques notamment : linternet, lintranet, lextranet et Interphone.
Au niveau de lintranet, nous avons :
Serveur de messagerie ddi la messagerie et amliorer les performances de la messagerie
et scuriser le reste du rseau parce que la messagerie est un point nvralgique.
Serveur dapplications et de donnes: hberge les logiciels rseau et les donnes
correspondantes.
Pare-feu : protge des intrusions malveillantes dans le rseau (piratage).

Au niveau de lextranet, on constate :
Partie Front Office : en contact avec les clients ou usagers de la banque.
Partie Back Office : activits supports ou partie oprationnelle non directement en contact
avec les clients ou usagers de la banque.





La Financial Bank International Page 10

Au niveau de linternet
Serveur Web et application Web : serveur ddi la communication avec le Web et assurer
la protection des autres serveurs.
Ce permettra lchange de courrier lectronique (e-mail) et de fichiers par FTP (File Transfer
Protocol).
Interphone
Il permet des communications sur de courtes distances en utilisant linternet laide de
tlphone.
Tous ces rseaux ont pour bout de faciliter laccs au rseau de la banque en permettant une
rapidit du traitement, amliorer la performance et scuriser lensemble du rseau, doffrir les
facilits suivantes :
Versements et retraits d'espces ses guichets tant en devises (Euro et US Dollars)
qu'en monnaie locale et grer en ligne 24h/24 votre compte bancaire via internet
Effectuer des transactions avec un maximum de confidentialit
Envois et rceptions de virements, soit isols, soit priodiques

1.3.4. Matriels pour la gestion
Ressources logistiques
Ressources informatiques: les ordinateurs, logiciels(le web, petits scanners
bureautiques, des scanners rseaux et mme des appareils multifonctions, matriels de
manutention et de stockage)
Infrastructure rseau
Btiment ou salle rfrigre pour lhbergement de nos serveurs et logiciels

1.3.5. Personnels
Analystes programmeurs
spcialistes en matriel de manutention, de stockage


La Financial Bank International Page 11

spcialistes en recherche de terrains hbergeant ou pouvant hberger des zones
industrielles et/ou logistiques,
spcialistes en construction ou en amnagement d'entrepts de stockage ou
de messagerie,
Consultant en systmes dinformation ou un urbaniste des systmes dinformation
Concepteurs ou Dveloppeur et Intgrateur dapplications
Paramtreur de progiciels de gestion intgr et des modules spcialiss des logiciels
intgrs
Informaticiens et Ingnieurs informatiques de la Banque FBI
Auditeurs des Systmes dinformation de la FBI
1.4. Entreprise et ERP
Les ERP sont des outils de gestion qui ont connu un boum inter plantaire au niveau de la
gestion des entreprises.
1.4.1. Caractristiques et fonctions

Caractristiques
LERP est dfini par un sous-ensemble de Systme dInformation qui intgre les
caractristiques suivantes :
Techniques.

o la gestion effective de plusieurs domaines de lentreprise par des modules intgrs ou
des progiciels susceptibles dassurer une collaboration des processus. Deux types de
processus existent : les processus horizontaux pour lapproche oriente client et les
processus verticaux pour lapproche mtier.
o lexistence dun rfrentiel unique des donnes. Le rfrentiel est dfini comme tant
lensemble des rfrences des donnes ainsi que les indications ncessaires pour
retrouver les donnes elles-mmes sur une base de donnes ;
o ladaptation rapide aux rgles de fonctionnement (professionnels, lgales ou rsultant
de lorganisation interne de lentreprise) ;


La Financial Bank International Page 12

o lunicit dadministration du sous-systme applicatif grce la centralisation des
donnes dans une base unique, accessible tous les applicatifs.
o luniformisation des interfaces homme machine ;
o lexistence doutils de dveloppement ou de personnalisation de complments
applicatifs
Les ERP sont pour la plupart issu dun concepteur unique. Ils disposent de plusieurs
spcificits techniques. La modification sur un module provoque la mise jour temps rel
des autres modules lis. Notons galement que les ERP facilitent laudit en cas de
dysfonctionnements, permettant didentifier facilement le ou les modules concerns ; il est
facile didentifier, de retrouver et danalyser lorigine de chaque information. Il couvre la
totalit des besoins de la banque en termes de systme dinformation.
Commerciales
La dfinition de loffre commerciale des diteurs est donc un facteur cl de succs pour
lavenir de ce march. Ceux-ci sont pris entre deux feux. Dabord, la ncessit voque ci-
dessus doffrir des solutions adquates (adaptes au systme en place, rapidement
oprationnelles, ouvertes aux nouveaux modes dchange avec lenvironnement) des
organisations en pleine mutation. Puis, la capacit accompagner des entreprises de taille
modeste dans des choix de technologies pointues.

Lachat de lERP permet de bnficier de services aprs vente tels lassistance technique, la
maintenance, dune rduction de 10% sur le cout de la licence pour chaque module achet, et
dune garantie de deux ans, de la livraison et de linstallation gratuite. Apres lachat de cet
ERP, nous bnficions galement dune rduction de 5% pour chaque ERP qui sera achet
prochainement et de la formation du personnel.
Fonctions
Lintrt des progiciels intgrs rside autant dans la plaquette des fonctions offertes, qui
couvre la plupart des besoins de lentreprise, que dans leur capacit dintgration. Il en rsulte
une amlioration de la productivit et de la qualit du service au client. Les principales
fonctions couvertes par les ERP sont :
La gestion comptable et financire
La gestion commerciale
La gestion des achats


La Financial Bank International Page 13

La gestion de la production
La gestion des ressources humaines

Dautres modules indpendants, viennent se greffer, tels la gestion de la logistique, des
projets, les modules de gestion e-business.
LERP devrait grer tous les processus oprationnels de la banque en intgrant l'ensemble de
ses fonctions comme la gestion du crdit (facturation), la gestion des l e-commerce, la
relation client, la gestion comptable et financire, la gestion des ressources humaines (paye,
temps de travail), etc
1.4.2. Budget pour ERP
Le budget ncessaire limplmentation dun ERP dpend du nombre futur dutilisateurs du
progiciel et du nombre de modules que nous souhaitons implmenter.
Nous devons alors lister les diffrents postes de cots savoir :
Le cot des infrastructures et du matriel (serveurs dans le cas du choix dune
architecture client/serveur, salle rfrigre pour les serveurs, )
Le cot des licences du progiciel : bien identifier le nombre dutilisateurs finaux
Le cot des ressources humaines extrieures (consulting) : combien de consultants
ERP avez-vous besoin et pendant combien de temps ? Combien de consultants
fonctionnels et techniques (qui ne sont pas tout fait au mme tarif journalier). Faites
un Appel dOffre et tudiez les diffrentes propositions des cabinets de conseil/SSII.
Le cot des ressources humaines internes : des employs en interne devront se
consacrer au projet temps partiel ou temps plein selon lorganisation projet, ce qui
reprsente un cot.
Comme tout projet, il peut avoir des retards, des dysfonctionnements, des inerties et cela
constitue des couts cachs qui sont inversement proportionnels la qualit de la prparation,
du droulement et de la conduite du changement organisationnel.




La Financial Bank International Page 14

Le budget se prsente donc comme suit :
Infrastructures et matriels
Serveurs : 3.000.000 FCFA
Salle rfrigre pour serveur : 20 000.000 FCFA
Licences des progiciels : 1.000.000FCFA
Consultant pour lhbergement de nos serveurs et logiciels
Effectif : 2
Nombre de jour de travail : 10
Taux journalier : 200.000 FCFA
Cout total : 4.000.000 FCFA
Consultants fonctionnels et techniques
Effectif : 3
Nombre de jour de travail : 10
Taux journalier : 120.000FCFA Cout total : 3.600.000FCFA
Frais de formation du personnel : 0 FCFA (assurer par le vendeur)
Pour les couts cachs, ils seront estims 5.000.000 FCFA
Cout total du budget : 36.600.000 FCFA.
1.4.3. Choix de lERP propritaire
1.4.3.1.Prsentation des ERP
SAP
SAP est le leader mondial du monde des ERP. Ce progiciel a remport rapidement un succs
important auprs des grandes entreprises en proposant un progiciel multilingue et
multidevises. SAP sintresse aussi au march des PME, en pleine croissance en proposant sa
suite BusinessOne, pour les entreprises de 2 250 salaris.


La Financial Bank International Page 15

SAP est une application client-serveur. Ses modules couvrent l'ensemble des fonctions de
gestion de l'entreprise et chaque module couvre des besoins complets de gestion. Certains
entreprises implmentent tous les modules fonctionnels de SAP, ou seulement quelques-uns.
SAP R/3 est entirement paramtrable. Par ailleurs, grce son environnement de
dveloppement, SAP R/3 peut tre adapt des besoins spcifiques (dveloppements en
ABAP/4).
Il est dot de plusieurs sortes de modules : des modules orients logistique (MM, PP, SD,
QM, PM), Finance (FI, CO, TR, IM) et ressources humaines (RH).
ORACLE- Peoplesoft
PeopleSoft a achet JDEdwards en 2003. En 2003, Oracle sest empar de Peoplesoft lanant
une OPA hostile. Cependant, Oracle a dcid de maintenir oprationnelles les lignes de
produits de Peoplesoft afin de rassurer les anciens clients Peoplesoft. Peoplesoft est
consultable via une interface de type Web.
Voici la liste de la suite logicielle Peoplesoft, juste avant le rachat par Oracle mais
dont le support technique sera encore assur par Oracle
PeopleSoft Enterprise Supply Chain Management : gestion de la chane logistique
PeopleSoft Enterprise General Ledger : comptabilit gnrale
PeopleSoft EnterpriseOne Financial Management : gestion financire
PeopleSoft Enterprise Order Capture (saisie de commandes)
PeopleSoft EnterpriseOne Inventory et Order Management (gestion des stocks et
gestion des commandes)
PeopleSoft Enterprise Strategic Sourcing (approvisionnement stratgique)
PeopleSoft EnterpriseOne Procurement (gestion des achats)
PeopleSoft Enterprise Human Resource Management (gestion des ressources
humaines)



La Financial Bank International Page 16


ERP SAGE
SAGE vise en particulier le march des PME o l'diteur est bien implant.
Les logiciels de SAGE visent en particulier les entreprises de moins de 500 salaris.
Cependant, en Novembre 2005, Sage rachte l'diteur Adonix pour s'ouvrir le march des
PME/PMI de 500 2 000 salaris. Les modules de SAGE sont les suivants :
La logistique qui inclut la gestion des nomenclatures, des plans de production, lanalyse des
cots de fabrication et la gestion des stocks.
La comptabilit qui inclut la comptabilit gnrale et analytique, la gestion de
trsorerie, la communication bancaire.
Les ressources humaines : gestion de la paie, des carrires, des comptences et de la
formation.
Le marketing/CRM/ventes : campagnes de ventes/marketing, gestion des forces de
vente, module de e-commerce, configurateur de catalogues, gestion des paiements
scuriss.
MICROSOFT DYNAMICS
Microsoft Dynamics est la gamme de progiciels dits par Microsoft. Cette gamme se
compose de deux familles : les Progiciel de Gestion Intgr (ERP en anglais) et les logiciels
de gestion de la relation client (CRM en anglais). En France, Microsoft dite deux PGI
(Microsoft Dynamics NAV et Microsoft Dynamics AX) et un logiciel de CRM (Microsoft
Dynamics CRM).
Microsoft Dynamics NAV est un progiciel de gestion intgre (ERP/PGI).
Microsoft Dynamics AX fonctionne de la mme manire que les logiciels Microsoft que vous
connaissez dj, tels que les programmes Microsoft Office. La solution offre des
fonctionnalits compltes de Gestion Financire et de Pilotage, de Gestion de la Relation
Client et de Gestion de la Chane Logistique.
Microsoft Dynamics CRM fait entrer les logiciels de Gestion de la Relation Client dans une
nouvelle re. La plate-forme Microsoft Dynamics CRM intgre les spcificits de votre
approche client.


La Financial Bank International Page 17

Microsoft business compte 5 500 collaborateurs, 1 700 personne en R&D, 300 000 clients
dans 132 pays, 9000 partenaires dans le monde et 1 milliard de revenu par an (+19%).
1.4.3.2.Analyse comparative et choix dERP Propritaire

Analyse comparative
Le contexte conomique actuel oblige les banques prendre les dcisions qui amlioreront
leur rentabilit sans compromettre la viabilit long terme. Elles doivent la fois attirer et
conserver les clients, optimiser l'efficacit et grer des oprations l'chelle nationale et voire
mme mondiale. Aujourdhui, aucune banque ne peut survivre sans systmes informatiques
fiables. Leurs chanes de production sont alors des systmes dinformation sur lesquels
repose le cur de mtier qui consiste en la gestion de largent et du crdit. Cest donc un
domaine sensible dans lequel la moindre erreur ou omission et le mauvais choix dun logiciel
peut engendrer des consquences normes sur la crdibilit de la banque. Cest la raison pour
laquelle il est vital davoir une solution fiable permettant dintgrer nos diffrents processus
informatiques et de faire tourner notre infrastructure informatique de manire fluide. Pour
scuriser les oprations bancaires et fiabiliser les systmes dinformation, des solutions
prennes et volutives telles les ERP, ont t conues.
Fort est pour la banque de choisir le meilleur et ladapt en fonction de sa situation interne de
gestion dans le but dtre encore performante et plus comptitive.
Notre analyse comparative se portera sur les deux grands gants savoir SAP et ORACLE.
Cot positionnement : avec une part de march de 42%, SAP domine son comptiteur
direct Oracle sur le march des ERP. Mais en termes de prsence sectorielle et
verticale, les deux diteurs jouent dsormais dans la mme cour, bien que chacun
conserve encore les traces d'un hritage sur certains segments : secteur bancaire et
services financiers pour Oracle e-Business Suite, et Industrie lourde et manufacturire
du ct de SAP Business Suite.
En termes de prsence verticale et de capacit couvrir des enjeux et problmatiques
mtiers spcifiques (finance, RH, gestion de la relation clients...), Oracle eBusiness
Suite et SAP Business Suite sont sur le papier trs proches. Pour autant, des
spcificits de couverture existent bel et bien, caractristiques du poids de leur
hritage fonctionnel.


La Financial Bank International Page 18

Sur le cur de l'ERP, la partie finance et logistique, on s'aperoit que les trois
solutions sont relativement quivalentes en termes de complexit et d'ouverture. En
revanche, il existe quelques spcificits : SAP sera meilleur en finance et Oracle sur le
CRM. Les modules SAP s'adressaient historiquement davantage des fonctions de
back office, comme la comptabilit ou les achats. Ils sont configurables pour s'adapter
au contexte de l'entreprise. Ils se sont depuis largement enrichis avec des solutions
spcifiques diffrentes industries.
Du point de vue technologique, l'ERP de SAP et d'Oracle font jeu gal en termes de
maturit de leur architecture oriente services (SOA). C'est beaucoup moins le cas en
ce qui concerne ERP SAGE et MICROSOFT DYNAMICS. SAP Business Suite et
Oracle e-business Suite ont t crits avec des langages de programmation trs
diffrents : ABAP (Advanced Business Application Programming) pour le progiciel
allemand, et Java pour celui de l'diteur amricain. Enfin presque, puisque ce dernier a
galement recours au langage maison PLSQL. Les langages ABAP et PLSQL
rpondent un besoin commun, savoir faire le lien entre l'application et la base de
donnes dans laquelle sont stockes les applications utilises. SAP est cependant loin
d'avoir exclu tout code Java dans son ERP. Oracle se dmarque tout de mme sur ce
point dans la mesure o sa solution e-business Suite bnficie d'une certification Java
6, et ce, depuis la R12.
Ct support, bien qu'il ne soit pas illimit pour SAP, des arrangements peuvent
toujours tre trouvs avec l'diteur pour laisser le temps l'entreprise de migrer vers
une nouvelle version. Quant Oracle, la prsence tous les tages de groupes de
comptences Java transverses permet d'optimiser les temps de dveloppement
connexes mais galement les cots.

Cot Intgration BI et incluse dans la maintenance de l'ERP, une volution majeure de
l'Enchantement Pack V5 propos par SAP est l'Embedded Analytics qui vient
remplacer la technologie propritaire de reporting et d'analyse par les moteurs
dcisionnels permettant des gains notables en termes d'intgration de la Business
Intelligence aux contenus mtiers, et la possibilit d'appliquer n'importe quel
moment dans une transaction, des rgles d'excution de requte. Mais, Oracle n'est
pas totalement distanc pour autant. Si SAP a su capter plus efficacement le volant
dcisionnel de son ERP qu'Oracle, ce dernier propose nanmoins les environnements


La Financial Bank International Page 19

analytiques prts l'emploi BI Applications pour ses propres progiciels Peoplesoft,
Siebel et Oracle e-Business.

Pour les portails web, SAP comme Oracle intgrent nativement et gratuitement dans
leur offre ce type de portail Web dployable aussi bien en environnement intranet
qu'extranet. La couche de portail est un plus pour permettre de pousser des tches,
des informations, rapprocher des donnes ou encore s'abonner des services ainsi qu'
un catalogue de flux RSS. Oracle et SAP font depuis quelques annes de gros efforts
pour faciliter la prise en mains de leur ERP par les utilisateurs. Cela passe notamment
par l'optimisation de la couche de portail afin de dlivrer un ventail vari
d'applications mtiers, mais pas seulement.
Cote transversalit, Le substrat technologique bas sur Java, prioritairement retenu par
Oracle, permet de faciliter durablement la vie des dveloppeurs pour concevoir des
modules complmentaires et autres dveloppements spcifiques venant se greffer
l'ERP. Il est videmment possible d'en raliser sur SAP Business Suite, mais cela peut
s'avrer plus contraignant au regard surtout du manque de transversalit des groupes
de comptences SAP prsents dans les entreprises. Les comptences Java dans les
groupes de comptences SAP sont trs lis aux applications, or rares sont les groupes
de comptences transverses tous domaines applicatifs confondus qui connaissent bien
SAP Netweaver. La transversalit est plus importante chez Oracle.
Le tableau ainsi labor permet de rsumer tous les points abords ci-dessus :

Tableau de Synthse
Critres SAP ORACLE
Positionnement
march
Parts de march +++ +
Prsence sectorielle +++ +++
Prsence verticale +++ +++
Critres fonctionnels
Risque de
recouvrement
Faible Elev
Intgration BI Eleve Moyenne
Portail Web Prsent Prsent
Critres Certification Java 6
Non Oui


La Financial Bank International Page 20

technologiques Notorit du
middleware
Faible Eleve
SOA Elev Elev
Support
Support illimit Non Oui
Transversalit des
groupes de
comptences
faible Eleve

Choix de lERP Propritaire aprs lanalyse des caractristiques
Partout dans le monde, les banques font confiance Oracle pour les aider rationaliser les
processus professionnels, rpondre des obligations rglementaires toujours plus lourdes et
amliorer les rapports cot/efficacit tout en offrant davantage de valeur leurs clients.
Dsormais, grce aux forces combines dOracle Financial Services, Oracle E-business Suite,
Siebel et People Soft, Oracle propose la plus vaste fonctionnalit pour aider les banques
dvelopper efficacement leurs activits et optimiser leurs performances.
En plus, il propose une large gamme de produits et services bancaires et dassurance,
dploie son Oracle CRM on Demand. Le dploiement de cette solution de gestion des
relations avec la clientle (CRM) permettra aux banques de renforcer les relations avec les
agents et les agences bancaires de son rseau. Cette solution Oracle CRM on Demand sera la
pierre angulaire du plan ARM (Agent Relationship Management) visant donner une
meilleure vue sur les prfrences de ses (futurs) agents bancaires. Avec la solution Oracle,
notre banque pourra dvelopper de meilleures relations avec ses agents, renforcer leur
rentabilit et sa propre force commerciale, amliorer leur professionnalisme et diminuer ses
cots de distribution.
Parmi les ERP propritaires tudis ci dessus et au vu des caractristiques quils prsentent,
notre choix sest port sur lERP ORACLE pour diffrentes raisons car seul oracle offre les
fonctionnalits indispensables suivantes la banque :
Unique solution multicanaux de vente, service, marketing et transaction pr-intgre
au cur du mtier bancaire et une unique architecture oriente service dote dun
modle de donnes et dune bibliothque de traitement spcifique la banque
Unique solution bancaire aux standards ouverts, autorisant les nouveaux produits, la
tarification "relationship pricing" et la consolidation des systmes existants.


La Financial Bank International Page 21

La solution de gestion intgrale du risque la plus complte, tendue l'exploitation
commerciale et l'anti-blanchiment d'argent
Des solutions financires de classe internationale pour FSI (Financial Services
Industry) avec multi-GAAP, IFRS, et traitement de code multi-critures
Pour notre part, nous avons choisi Oracle pour permettre la banque de simposer parmi les
entreprises les mieux gres dans le secteur bancaire sngalais.
1.4.4. Etudes sur les ERP Open source
1.4.4.1.Prsentation
Un ERP Open Source est diffrent d'un logiciel ERP propritaire, non pas en ce qui concerne
les fonctionnalits disponibles, mais sur tout ce qui touche la licence du produit, ainsi qu' la
personnalisation de ce dernier. Le secteur des ERP a depuis quelques annes dj subi un petit
bouleversement : larrive de logiciels libres (ERP OPEN, ERP5, Compiere, ...)

ERP5
ERP5 est un progiciel de gestion intgr (ERP) libre bas sur la plateforme Zope et le
langage Python. Il est utilis par de grandes entreprises pour des applications critiques dans le
secteur bancaire, arospatial, de la sant, du transport, de l'habillement et du secteur public.
La capacit de l'application servir un grand nombre d'utilisateurs et des volumes de donnes
importants est un facteur distinctif majeur d'ERP5. ERP5 intgre la comptabilit, la gestion
de la relation client (CRM), des achats, des ventes, des stocks, des donnes produits (PDM),
de la production (SCM), de la logistique et des ressources humaines.
ERP5 est une application 100% web utilisable depuis n'importe quel PC ou terminal portable
connect internet. ERP5 dispose d'une interface spcifique pour son utilisation depuis un
tlphone mobile. Grce au moteur de synchronisation SyncML d'ERP5, vous pouvez
galement synchroniser des donnes avec d'autres applications et notamment avec votre
agenda ou carnet d'adresse de manire accder vos donnes mme lorsque vous n'tes pas
connect. Il peut tre adapt rapidement vos besoins par l'criture de scripts Python. Le
systme peut tre modifi chaud et toutes les modifications apportes deviennent effectives
sans arrt et redmarrage de l'application. L'environnement de configuration d'ERP5 est lui
aussi 100% web et autorise le travail collaboratif d'quipes distantes sur un mme projet.



La Financial Bank International Page 22


Compiere
Compiere est un logiciel Open Source destin la planification des ressources d'une
entreprise et contenant des outils pour la gestion des relations avec les clients. Les ressources
d'une entreprise comprennent notamment : le marketing, la distribution et les ressources
humaines. Ce logiciel est aujourd'hui le leader mondial des applications ERP (Enterprise
Resource Planning).
Il comporte plusieurs modules, dont notamment un module de gestion des ventes, un portail
de vente et des fonctions d'achat, de stock et de logistique. La gestion comptable et financire
est intgre (comptabilit gnrale, analytique et budgtaire) et quelques fonctions de
production sont galement prsentes (gestion des ordres de fabrication, des nomenclatures...).
Compiere est sous licence MPL (Mozilla Public Licence) et a t dvelopp initialement par
Jorg Janke. Cette licence permet d'avoir accs au code source, de le dupliquer mais toute
modification doit tre valide par le noyau dur de la communaut des dveloppeurs, en
l'occurrence Jorg Janke.

Open-ERP
OpenERP fournit une solution complte qui automatise et unifie tous les processus critiques
de l'entreprise: la finance, la gestion de caisse, les processus d'achat et vente, la gestion de
production, la logistique et la relation client et fournisseur. De nombreux outils de reporting
sont disponibles.
Des fonctionnalits parfaitement adaptes l'entreprise au mme niveau de qualit que les
meilleurs progiciels. C'est possible grce l'accs au code des applications dites open-
source . Les adaptations sont rapides et matrises, ralises sur mesure dans un cadre
mthodologique strict, sans pnaliser les performances ni compliquer les plans d'volution et
de maintenance.
Chaque employ accde aux informations ncessaires en un temps record. Les informations
sont traites simplement et efficacement, avec par exemple l'intgration directe avec MS-
Office ou Open Office. Faire ses publipostages marketing avec l'intgration Word, exporter
ses journaux de caisse dans Excel, synchronisation avec un site web e-Commerce, gestion des
campagnes marketing, envoi de lettres types sont toutes des tches qui sont simplement
automatises dans OpenERP.




La Financial Bank International Page 23


1.4.4.2.Analyse comparative et choix dERP open source
Analyse comparative
Lobjectif de cette tude technique est de comparer les ERP Open Source. Tout comme au
niveau des ERP propritaires, Notre analyse comparative se portera sur les deux grands
gants savoir Compire et ERP5.
Compiere est un ERP qui a pour cible les PME PMI alors qu'ERP5 s'adapte une
entreprise de plus grosse structure. La comparaison porte aussi sur le primtre de
gestion (modulaire).
En termes de ciblage, les ERP Open Source s'adressent essentiellement aux entreprises
comprenant entre 50 et 300 personnes. Compiere et ERP5 indiquent toutefois rpondre
aux besoins d'entreprises comptant plus de 500 personnes. La capacit de monte en
charge et de traitements de transactions mensuelles varie selon les solutions. Ainsi,
quand Compiere peut en grer jusqu' 4,5 millions, ERP5 en permet le double.
Cot technologies, Compiere prsente le langage de programmation Java, serveur
Jboss dvelopp lui mme dans le langage Java, base de donne SQL manager par
Oracle oracle XE tandis que ERP5 a un langage de programmation Python, serveur
Zope dvelopp lui mme dans le langage Python, base de donne SQL manager par
MySql.
Au niveau des fonctionnalits, ERP offre des fonctionnalits avances de
configuration des produits, rduit les cots de mise au point et de maintenance des
nomenclatures et gammes opratoires et autorise des approches complexes de
tarification tandis que Compire offre un ensemble vaste et riche de fonctionnalits
professionnelles intgres sur une plate-forme universelle. A commencer par la
gestion d'un nombre d'organisations, d'entrepts, de langues, de devises, et les rgles
comptables de l'entreprise. Utilisation de tableaux de bord de gestion base sur les
rles avec la capacit de surveiller efficacement et analyser vos oprations. Des
tableaux et graphiques dj labors sont fournis et sont facilement modifis pour
rpondre vos besoins spcifiques.
Le tableau ci-dessus rsume les fonctionnalits principales:


La Financial Bank International Page 24

Editeur communaut
/ Solution
Etendue de la
couverture
fonctionnelle
Connecteurs
natifs pour
SGBD Oracle,
PostgreSQL
Support SOAP,
XML-RPC et
WSDL
Environnement
Compiere /Compiere Compta/finances,
achats/ventes/stock
s, production et
CRM
PostgreSQL et
Oracle

Sadresse aux PME
PMI et comptabilit
avec
PostgreSQL
Nexedi /ERP5 Compta/finances,
achats/ventes/stock
s, production, CRM
RH et gestion de
projets

SOAP et XML-
RPC
Grace son
intgration nuxeo
CPS , cest un
systme de gestion
de contenu

Choix final de lERP open Source
Au vu de toutes lanalyse et des caractristiques et avantages que chaque Erp Open source
prsente, notre choix sest port sur lERP 5 pour plusieurs raisons.
ERP5 permet de grer les guichets de chaque agence dans le cadre d'un processus
d'ouverture et de clture de journe comptable modlis par workflow. Chaque
guichet peut tre associ un sous-ensemble d'oprations bancaires spcifiques et
une ou plusieurs encaisses.
Il gre les virements internes ainsi que les virements interbancaires en s'interfaant au
rseau SWIFT.
Il permet de grer les oprations de retraits et de versements d'espces en relation avec
les modules de caisse et avec la position.
Pour la compensation, ERP5 permet de grer la position des banques de place et les
oprations de compensation de chques, d'intgrer en temps rel des oprations
externes ayant un impact sur la position des comptes.
Il permet de reprsenter de faon dtaille l'ensemble des billets et monnaies ayant
cours ou ayant eu cours dans un systme montaire, de grer les unions montaires et
de grer l'approvisionnement en billets et monnaies et le processus d'mission
montaire par un systme de workflow.


La Financial Bank International Page 25

Il permet de produire des rapports et statistiques sur les billets et monnaies en
circulation dans un espace montaire.
ERP5 permet de dfinir librement son plan de comptes. La notion de compte comptable y
correspond la notion de comptabilit gnrale, et uniquement cela. Les notions de section
d'analyse, de budget, de comptabilit auxiliaire, etc. font donc appels d'autres modules
d'ERP5.
Chaque compte peut tre, et doit tre, associ plusieurs plans de comptes ou nomenclatures.
Il est ainsi possible de distinguer aisment les comptes de passif ou les comptes d'actif, les
comptes de crances, les comptes de taxes, etc. et ceci indpendamment de la lgislation.
Il est galement possible d'associer chaque compte d'ERP5 une rubrique d'un ou plusieurs
plans comptables officiels pour pouvoir produire en fin d'exercice des bilans conformes la
lgislation. Une entreprise qui aurait des reprsentations en France et en Afrique pourrait par
exemple utiliser deux plans comptables: le PCG franais et le plan comptable SYSCOHADA.
Un mme compte ERP5 (ex. salaires et appointements) pourra tre associ deux rubriques
diffrentes, l'une dans le PCG franais et l'autre dans le plan SYSCOHADA.
1.4.3.3. Choix dfinitif de lERP implmenter
Les diffrentes contraintes lies lutilisation des ERP propritaire notamment le cot lev
de limplantation nous amne choisir un ERP open source. Si lOpen Source bnficie
aujourdhui dun avantage au niveau des dcisionnaires SI, cest bien parce que lOpen
Source et un facteur :
De diminution de couts IT
Un moyen damliorer lintgration entre les applications et d'augmenter linnovation
(aspect collaboratif, e-commerce simplifis).
L'ERP Open Source va surtout permettre des gains significatifs lorsqu aucune solution
package ne conviendra 100% et qu'il faudra lui adjoindre des dveloppements spcifiques.
L'Open Source peut encore constituer un refuge sur les ERP lorsque les prix des licences des
ERP haut de gamme ont tendance s'envoler avec le nombre d'utilisateurs. Par ailleurs il est
essentiel d'estimer les cots des dveloppements spcifiques ajouter un ERP : si ces
dveloppements ne reprsentent souvent que 20% d'un cahier des charges, il n'est pas rare
qu'ils occupent ensuite 80% du budget.



La Financial Bank International Page 26

En plus, sur un march de l'ERP Open Source loin d'tre arriv maturit, de plus en plus
d'entreprises se montrent dus par les ERP propritaires la fois par des raisons de cots de
maintenance de plus en plus levs. Au-del des atouts inhrents au modle Open Source
(souplesse du dveloppement, modularit, absence de cot de licence...), il ne faut pas aussi
sous-estimer les cots de paramtrages et de migration souvent contraintes et forces mal
perues.
Si l'argument financier en raison de l'absence de cots de licences constitue dans bien des cas
un critre de choix incitant les banques opter pour ce type de solutions, il est loin d'tre le
seul.
Prcisons que les banques ne choisissent pas leur ERP parce qu'il est Open Source mais y
recourent seulement lorsque sa compatibilit avec les principales briques et architecture du SI
est assure 100%. Afin de bien border l'implmentation de son ERP Open Source, autant
donc s'assurer de l'interoprabilit de la solution avec les standards technologiques en vigueur
dans l'entreprise.
Toutefois, la banque devra rester vigilante vis--vis des cots d'intgration induits par
l'implmentation de son nouvel ERP Open Source en tablissant, par exemple, un business
case. Mais galement en raison des ventuelles contraintes techniques relatives l'existant.
.
LOpen Source garantirait la possibilit d'acqurir une matrise interne de la banque. Il nous
permettra frquemment de raliser un transfert de comptence important. Ct fonctionnel, les
ERP Open Source proposent des briques de plus en plus varies couvrant des besoins aussi
gnraux (gestion commerciale, gestion de la production, des forces de vente) que
particuliers (gestion des donnes techniques, gestion de projet) et ces modules de ces ERP
Open Source gagnent chaque jour en maturit.
Le choix dfinitif de lERP open source implmenter pour notre banque se portera sur
lERP 5. Ce choix est motiv entre autres par les avantages suivantes lies son utilisation :
Simplifier le partage d'informations
Diminuer le cot de l'activit et augmente la souplesse
Offrir une meilleure visibilit des activits internes et externes
Permettre de coordonner plus efficacement les processus rpartis entre plusieurs
systmes, services et entits.



La Financial Bank International Page 27

Conclusion
Lintgration des systmes d'information constitue de nos jours, l'un des facteurs majeurs du
succs de toute entreprise. Un bon systme d'information centralis est un levier favorisant
l'unification de l'entreprise et de sa culture, ce qui constitue un facteur de comptitivit. Pour
une bonne gestion de son implantation, un primtre initial doit tre dfini afin de permettre
une meilleure harmonisation. Lobjet de notre travail consistait tudier la possibilit et les
contraintes de limplantation dun ERP dans notre institution financire.
Selon les tmoignages recueillis sur l'acquisition d'un ERP, la majorit des entreprises en sont
satisfaites, d'autres au contraire moins en cauchemardent encore. Dployer un progiciel de
gestion intgr demande du temps, un certain investissement et sil est mal adapt, il aura
l'effet inverse du but recherch. Les cas d'chec ou de difficult sur les projets ERP ne mettent
que trs rarement en cause le produit car la majorit des ERP proposs sur le march a
largement atteint leur maturit. Une attention toute particulire doit en revanche tre porte au
choix de la solution et la mthode de conduite de projet et du dploiement ou de son
implmentation. Le retour d'investissement d'un projet ERP dpend du niveau atteint par
l'entreprise. Celui-ci se caractrise par le niveau d'ambition des objectifs allous, la capacit
d'organisation de l'entreprise et la capacit d'adaptation des collaborateurs.
La russite d'un projet ERP dpend fortement de l'implication managriale haut niveau et
d'une bonne politique de communication interne.
Au vu de notre tude portant sur les ERP propritaires et Open source, le choix de lun ou
lautre doit dpendre des caractristiques, des fonctionnalits diffrentes et des avantages
quils prsentent. Il convient lentreprise en fonction de ses spcificits et des modules
acqurir de choisir lERP afin quil puisse sadapter son organisation et afin que
limplmentation soit la plus facile possible pour la banque.
Nous avons opt pour une solution dharmonisation de notre Systme dInformation afin
quelle ne soit pas couteuse savoir lacquisition dERP5. Il prsente des avantages que nous
avons dvelopp et devrait permettre la banque d'atteindre les objectifs noncs :
optimisation de la circulation de l'information, meilleure cohrence et un plus grand partage
des donnes, une intgration du SI, une volution du SI sur les nouveaux besoins, une facilit
de maintenance et une homognisation du systme.