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Facult des LSH Ben Msik

Dpartement Communication
Licence professionnelle en Communication des organisations
2010-2011
Pr S. AMMOR
Objectifs de la communication interne

Lobjectif global de la communication interne consiste grer de manire optimale
le couple demande/offre dinformations dans lorganisation.

La demande est :
volutive dans le temps,
variable selon les lieux et les contextes et,
diffrente selon les populations.

Face cela, loffre doit tre:
rgulire,
adapte,
viter les coupures et les silences

Les messages quelle produit doivent tre :
Reus,
compris,
avec une forme qui passe

1. La communication hirarchique, premier objectif de la C I.
Elle vhicule naturellement et ncessairement des informations oprationnelles,
techniques, fonctionnelles
Son existence est une ncessit organisationnelle qui commande le bon
fonctionnement et lefficacit de lentreprise.
Ex : nouveaux horaires, nouvelles machines, chaine de production, changement de
procdure, fusion
La bonne excution des tches requiert une information minimale de nature
oprationnelle, descendante.
Les moyens mis en uvre pour faire circuler linformation sont crits ou oraux
2. La diffusion de La stratgie de lentreprise
Perus comme des acteurs de l'entreprise moderne, les salaris ne peuvent tres
mobiliss tout en les laissant lcart de sa stratgie.

Partie prenante de son dveloppement, ils deviennent aussi concerns par ses
objectifs conomiques, financiers, sociaux, politiques, thiques et culturels.

La communication dans lentreprise repose sur des projets concrets dcoulant
dobjectifs rels. Ceux-ci sont tirs des orientations stratgiques et des
engagements budgtaires.

Communiquer sur les finalits de lentreprise est primordiale. Nous ne pouvons
nous approprier, ce que nous ne comprenons pas.

3. Accompagner le management :

Les modes de management participatif ont comme rsultat, une imbrication de la
communication et du management et supposent le dveloppement de relations de
dialogue et dcoute et dune communication double sens.

Concrtement, information et communication sont aujourdhui des comptences
exiges de tout cadre quel que soit son mtier ou secteur dactivit.

Les nouvelles exigences professionnelles de lencadrement:
capacit rechercher et traiter linformation,
capacit travailler en quipe et cooprer de faon efficace,
capacit couter, comprendre le client afin de prendre les initiatives
appropries,
capacit expliquer,
capacit convaincre et,
capacit fdrer une quipe.

Pour mener bien sa mission, lencadrement doit tre bien inform par la direction
et aid dans son rle de communicant.

Un des objectifs de la fonction communication interne consiste aider le
management dans son rle dinformation, dcoute et de dialogue.


4. La communication interne, support dune communication
dappartenance chez le personnel

Au-del du salaire, de largent, lappartenance un groupe social, ladhsion ses
normes, ses valeurs, son soutien, reprsente un facteur fondamental de la
motivation au travail.
- IMPLICATION et VALORISATION de chacun dans le projet de lorganisation, sont
la base du management participatif, qui fonde son efficacit sur la fdration des
acteurs, autour des mmes objectifs.
Contre une organisation pyramidale, lorganisation en rseaux permet la
concertation, lchange et incite la participation effective de chacun.

- La culture dentreprise en constitue un pilier principal.
Le dveloppement dune culture dentreprise autour de valeurs symboliques et
matrielles communes participe au dveloppement du sentiment dappartenance et
:
construire une image positive de lentreprise,
instaurer une relation de confiance et dappartenance envers elle.
Ex de moyens qui permettent de mettre en scne cette culture : le journal interne,
les livres, les vnements, les fondations, les muses d'entreprise...
Tous ces lments sont constitutifs dun processus didentification par lequel
lindividu se retrouve dans lentreprise et y ajuste son comportement.

On ne saurait toute fois tout attendre de la communication. Celle-ci cre les
conditions dune appartenance et dune implication dans le cadre dobjectifs et de
moyens connus de tous, sans les garantir pour autant.

La communication, pour tre efficace et crdible doit tre suivie de faits
concrets.