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UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
MERCADEO

INFORMACION
PROVENIENTE DE
LOS
ENTREVISTADOS:
METODOS DE
ENCUESTA


PRESENTAN

BERNAL MEDINA, TATIANA YAMILETH BM10008
COLOCHO VELASQUEZ, JUAN COLOCHO CV08024
DELGADO CORNEJO, REBECA ELIZABETH DC09015
ELIAS SAENZ, EMELY XIOMARA EE10002
PACAS SANTAMARIA, CATALINA MARIA PS08009


ING. MANUEL MONTEJO



METODOS DE RECOPILACION DE DATOS
La encuesta es un mtodo de la investigacin de mercados que sirve para obtener informacin especfica de una muestra de la
poblacin mediante el uso de cuestionarios estructurados que se utilizan para obtener datos precisos de las personas
encuestadas. eleccin del mtodo de recopilacin de datos es un aspecto crtico en el proceso de investigacin. La relacin es
rara vez fcil porque hay muchos factores a ser considerados y muchas variaciones de los tres mtodos bsicos:

Los siguientes factores sern usados para evaluar los mtodos:
1. Exactitud
2. Cantidad de datos que puede ser recopilada
3. Flexibilidad
4. Sesgo de la muestra
5. Costo directo por entrevista terminada
6. Velocidad
7. Problemas administrativos

ENTREVISTAS PERSONALES
Dentro de este tipo de entrevistas podemos realizar la siguiente clasificacin:
Entrevistas Estructuradas: En este tipo de entrevistas se sigue la secuencia lgica del cuestionario de la encuesta, por
ende la estructura no es flexible.
Entrevistas Semiestructuradas: En este tipo de entrevistas, el entrevistador trata de cubrir una lista especfica de
asuntos o subreas. La oportunidad, la redaccin exacta y el tiempo asignado a cada rea de preguntas se dejan a la
discrecin del entrevistador, es decir ste se mueve con cierta libertad.
Entrevistas Libres o en Profundidad: En este tipo de entrevistas el entrevistado tiene una libertad mxima para
responder, dentro de los lmites de los puntos de inters para el entrevistador. Esta entrevista es exitoso porque se
crea una relacin emptica y relajada.
VENTAJAS
Un entrevistador, cara a cara, puede hacer mucho para hacer surgir un inters inicial e incrementar de este modo la
tasa de participacin y establecer un ambiente continuo de confianza. Por eso se utiliza cuando es mucha informacin
y muy compleja.
El cuestionario de la entrevista personal tiene un alto grado de flexibilidad
Se le puede realizar a cualquier persona independientemente del nivel cultural o de instruccin, siempre teniendo en
cuenta el vocabulario que se utiliza en los cuestionarios para cada uno de los casos
Permite que no haya influencia de otra persona en la encuesta.
Permite utilizar recursos auxiliares, como fotografas.
DESVENTAJAS
Los estudios de entrevistas personales requieren de mucho tiempo, esto es comprensible debido a la necesidad de
desplazarse entre las entrevistas, concertar citas y tal vez el programa de visitas de regreso para completar las
entrevistas interrumpidas.
El entrevistador, al efectuar el resumen del contenido de la entrevista, puede incurrir en cierto grado de subjetividad
de su parte.
El costo por entrevista personal terminada tiende a ser ms alto que para encuestas por correo y por telfono.

ENCUESTAS TELEFONICAS
La Encuesta telefnica consiste en una entrevista va telefnica con cada encuestado y permite medir las tendencias del
mercado, las preferencias y opiniones de los consumidores.
1. entrevista personal 2. entrevista por telfono
3. entrevista por correo


Caractersticas:
La comunicacin se realiza a travs del hilo telefnico
El diseo del cuestionario debe tener un formato cmodo para ser odo con facilidad
Se trata de mantener una conversacin y no un interrogatorio por lo que es necesaria una presentacin, aclaraciones y
ayudas durante la entrevista.
La conversacin podr ser grabada sobre todo cuando las preguntas son abiertas
Al disponer de un tiempo limitado deben predominar las preguntas cerradas
Puede utilizarse como medio nico, como auxiliar o combinado con otras tcnicas o modalidades de encuesta, por
ejemplo, para reclamar un cuestionario postal, completar cuestionarios o para establecer citas para una entrevista
personal.
Es fundamental seleccionar entrevistadores adecuados para la encuestacin telefnica que destaquen especialmente en
fluidez verbal, memoria a corto plazo, buena diccin y conocimientos adecuados para resolver dudas.
Actualmente, es muy frecuente utilizar la entrevista telefnica asistida por ordenador (CATI) en la cual los entrevistadores
son apoyados en un software especfico
VENTAJAS DESVENTAJAS
Bajo costo Presenta problemas de muestreo pues excluye a las personas que
no tienen telfono
Tcnica muy rpida tanto contactando como
recogiendo la informacin
El problema ms completo es la no posibilidad para emplear
apoyos visuales o tareas complejas.
Ausencia de problemas administrativos Brevedad de la entrevista
Mejor inclinacin a responder por telfono

En general los cuestionarios de las encuestas telefnicas tienden a
utilizar preguntas cerradas.
Permite entrevistar determinadas poblaciones
(personas muy importantes, muy ocupadas, de zonas
mal comunicadas)
Existe controversia respecto a la cantidad de informacin que
puede recolectarse en una entrevista por telfono basndose
principalmente sobre los supuestos acerca de la extensin
factible.
Se necesitan menos entrevistadores la supervisin es
adecuada
No es apropiada para tratar temas delicados ni preguntas
complejas y la informacin es mucho ms limitada.

El sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing): utiliza un programa Informtico que selecciona y realiza las
llamadas y permite al entrevistador telefnico plantear y completar el cuestionario con ayuda de un ordenador. En el caso de
las re-llamadas (porque el encuestado no se encuentre, etc.), el sistema almacena fechas y horas. Este es un sistema
computacional especializado que mejora la calidad y rapidez de las encuestas telefnicas.
ENTREVISTAS POR CORREO
Son encuestas enviadas en sobres a travs de correo postal, en el que incluiremos la encuesta a rellenar acompaado por un
sobre franqueado en destino, para ser devuelto una vez respondida la encuesta, sin ningn cargo para el encuestado.

ENCUESTAS POR INTERNET
Las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TICs) plantean nuevas modalidades de realizar encuestas. A partir de la
masificacin de tecnologas como Internet (con sus servicios bsicos Web y luego la Web 2.0, correo electrnico, grupos de
correo, etc. el escenario de tcnicas de recoleccin de datos se ha ido modificando.
VENTAJAS DESVENTAJAS
Menores costos que una entrevista personal la tasa de respuesta(difcil de pronosticar y riesgo de no lograr
una tasa aceptable)
Reduccin en el periodo para recolectar datos La ausencia del entrevistador significa que un alto nmero de
variables estn controladas en forma inadecuada incluyendo: la
identidad del entrevistado


COMBINACIONES DE MTODOS DE ENCUESTAS
Puesto que cada uno de los mtodos bsicos de recoleccin de datos tiene diferentes ventajas y desventajas, algunas veces es
deseable combinarlos y retener las mejores caractersticas de cada uno, a la vez minimizar sus limitaciones. Algunas de las
combinaciones son las siguientes:












MTODOS NUEVOS
METODO CAPI: El mtodo CAPI (entrevista personal asistida por computador) representa una forma particular de las
encuestas personales, en donde la entrevista se realiza con un cuestionario electrnico grabado en una agenda electrnica o
PC de bolsillo. Este ofrece, en comparacin con "cuestionarios impresos" (papel & lpiz) mejores posibilidades de
presentacin. De esta manera, se pueden presentar p.ej. secuencias multimedia o de comerciales, e incluirse en la entrevista.
As mismo, se guardan los datos directamente en el PC de bolsillo, reduciendo mucho el tiempo de recoleccin. Luego un
software exporta los datos digitalmente en un programa de anlisis deseado aqu tambin se alcanzan a reducir
extremadamente costos y tiempo.
ENCUESTAS TELEFNICAS AUTOMTICAS: Nos referimos a encuestas telefnicas que se realizan sin la presencia de un
entrevistador, donde un programa informtico lleva a cabo la seleccin muestral de los nmeros de telfono y una voz
grabada realiza las preguntas y ofrece al entrevistado las posibles respuestas identificadas con un nmero. La forma de
responder ser la que permita diferenciar entre diversos tipos de encuesta telefnica automtica: el sistema ms antiguo se
conoce como TDE (Touchtone Data Entry) y se caracteriza porque el entrevistado selecciona la respuesta elegida marcando en
el teclado del telfono el nmero que acompaa a la opcin elegida. Las respuestas son automticamente guardadas en el
ordenador.
VENTAJAS DESVENTAJAS
La ausencia de intermediarios entre el cuestionario y
el entrevistado. Esto permite mayor objetividad y
menores costos en el relevamiento.
No todas las personas que deseamos encuestar tengan acceso a
Internet
La interactividad del encuestado con la organizacin
es mayor, se evita el condicionante del entrevistador
El control de la seleccin de los informantes se dificulta (cmo
evitar que una persona conteste varias veces la misma encuesta?
Como asegurarse de que la persona elegida forma parte de los
encuestados que deseamos contactar? etc. )
Rapidez de recogida de datos y anlisis de los datos.
1 Realizar una cita va telefnica
Luego tener una
entrevista personal
Dejar un cuestionario auto
administrado que deber ser
enviado por correo posteriormente.


2
Solicitud telefnica para
enviar un cuestionario por
correo
Enviar posteriormente
dicha encuesta
Realizar opcionalmente un
seguimiento telefnico.

3 Realizar entrevista personal Se lleva a cabo una nueva entrevista telefnica de verificacin.
4 Envo por correo de la encuesta Seguimiento telefnico.
5 Contacto telefnico o personal
para obtener cooperacin
Cuestionario auto administrado por medio del entrevistador para ser
recogido o enviado por correo posteriormente.